अपनऽ पिछला लेख म॑ हम्में ई खोज करल॑ छेलियै कि एआई हमरा सब क॑ कोना अधिक कुशलता स॑ कार्यात्मक व्यक्तित्व बनाबै म॑ मदद करी सकै छै । हम जनसांख्यिकीय प्रोफाइल के बजाय एहन व्यक्तित्व बनेबाक बात देखलहुं जे एहि बात पर ध्यान केंद्रित करय जे उपयोगकर्ता की पूरा करय के कोशिश क रहल छथिन्ह. मुदा व्यक्तित्व बनेनाइ मात्र आधा लड़ाई अछि। एहि स पैघ चुनौती अछि जे ओहि अंतर्दृष्टि कए ओहि लोक क हाथ मे पहुंचाउ जेकरा जरूरत अछि, ओहि क्षण ओकरा जरूरत अछि। हर दिन, अहां कें संगठन भर मे लोग ऐहन निर्णय लैत छै जे उपयोगकर्ता कें अनुभव कें प्रभावित करएयत छै. उत्पाद टीम इ तय करएयत छै की कोन फीचर कें प्राथमिकता देल जै. विपणन टीम शिल्प अभियान। वित्त टीम चालान प्रक्रियाक कें डिजाइन करयत छै. ग्राहक सहायता टीम प्रतिक्रिया टेम्पलेट लिखैत अछि। इ सबटा निर्णय उपयोगकर्ताक कें अहां कें उत्पाद या सेवा कें अनुभव कोना होयत छै, एकरा आकार देयत छै. आ बेसीतर वास्तविक उपयोगकर्ताक कोनो इनपुट के बिना होइत अछि । हम उपयोगकर्ता अनुसंधान के कोना साझा करैत छी ताहि के समस्या अहाँ शोध करू। अहाँ व्यक्तित्व सभक निर्माण करैत छी। अहाँ रिपोर्ट लिखू। अहाँ प्रस्तुति सभ दैत छी। एतेक धरि जे अहाँ फैंसी इन्फोग्राफिक सेहो बनबैत छी। आ तखन की होइत छैक? शोध कतहु साझा ड्राइव मे बैसल अछि, धीरे-धीरे डिजिटल धूल जमा करैत अछि। किकऑफ मीटिंग मे पर्सोना के रेफरेंस भेटैत अछि आ फेर बिसरि जाइत अछि. रिपोर्ट एक बेर स्किम भ जाइत अछि आ फेर कहियो नहि खुजैत अछि। जखन कोनो प्रोडक्ट मैनेजर कोनो नव फीचर जोड़बाक निर्णय क’ रहल छथि त’ संभवतः ओ पिछला सालक रिसर्च रिपोजिटरी मे नहि खोदैत छथि. जखन वित्त टीम चालान ईमेल कें नव डिजाइन कयर रहल छै, तखन लगभग निश्चित रूप सं ओ उपयोगकर्ता व्यक्तित्व सं परामर्श नहि करय छै. अपन सर्वश्रेष्ठ अनुमान लगा कए आगू बढ़ैत छथि । ई ओहि टीम सभक आलोचना नहिं अछि. व्यस्त छथि। हुनका लोकनिक समय सीमा छनि। आरू ईमानदारी स॑ कहलऽ जाय त॑ अगर वू शोध स॑ परामर्श लेन॑ चाहै छेलै त॑ शायद ओकरा ई पता नै चलतै कि ओकरा कत॑ मिलतै आरू ओकरा अपनऽ विशिष्ट सवाल लेली एकरऽ व्याख्या कोना करलऽ जाय । ज्ञान यूएक्स टीम केरऽ सिरऽ के भीतर बंद रह॑ छै, जे संभवतः पूरा संगठन म॑ होय रहलऽ हर फैसला लेली मौजूद नै होय सकै छै । यदि उपयोगकर्ता वास्तव मे बाजि सकैत छल त की होयत? अगर, स्थिर दस्तावेज बनाबै के बजाय जेकरा खोजै आरू व्याख्या करै के जरूरत छै, हम हितधारकऽ क॑ एक तरीका द॑ सकै छियै कि वू आपकऽ सब उपयोगकर्ता व्यक्तित्व स॑ एक साथ परामर्श करी सकै छियै त॑ की होतै ?
कल्पना करू जे कोनो मार्केटिंग मैनेजर कोनो नवका अभियान पर काज क रहल छथि। मैसेजिंग पसंद के बारे में पर्सोना सब की कहने छल से याद रखबाक कोशिश के बजाय ओ बस पूछि सकैत छल: "हम एहि ईमेल में डिस्काउंट ऑफर के संग लीडिंग के बारे में सोचि रहल छी. हमर यूजर की सोचताह?" आरू ए.आई. एकटा प्रश्न, अपन पूरा यूजर बेस मे संश्लेषित अंतर्दृष्टि.
ई साइंस फिक्शन नहि अछि। एआई क संग हम ठीक एहि तरहक सिस्टम बना सकैत छी। हम सब ओहि सब बिखड़ल शोध (सर्वेक्षण, साक्षात्कार, समर्थन टिकट, विश्लेषणात्मकता, स्वयं व्यक्तित्व) के ल सकैत छी आ ओकरा एकटा इंटरैक्टिव संसाधन में बदलि सकैत छी जाहि सं कियो बहु-दृष्टिकोणात्मक प्रतिक्रिया के लेल पूछताछ क सकैत अछि. उपयोगकर्ता शोध भंडार के निर्माण अइ दृष्टिकोण कें आधार एकटा केंद्रीकृत भंडार छै जे अहां कें अपन उपयोगकर्ताक कें बारे मे जे किछु पता छै. एकरा सत्य केरऽ एकल स्रोत के रूप म॑ सोचऽ जेकरा स॑ एआई एक्सेस करी सकै छै आरू ओकरा स॑ आकर्षित होय सकै छै । अगर अहां कोनो लंबा समय सं यूजर रिसर्च क रहल छी तं संभवतः अहां के पास जतेक डाटा अछि ओहि सं बेसि डाटा अछि. ई बस अलग-अलग टूल आ फॉर्मेट मे बिखरि गेल अछि:
सर्वेक्षण के परिणाम अपने सर्वेक्षण मंच पर बैसल, गूगल डॉक्स, 1999 मे साक्षात्कार प्रतिलिपि। अपन हेल्पडेस्क सिस्टम मे ग्राहक समर्थन टिकट, विभिन्न डैशबोर्ड मे विश्लेषणात्मकता डेटा, सोशल मीडिया मे उल्लेख आ समीक्षा, पिछला परियोजना स पुरान व्यक्तित्व, 1999। उपयोगिता परीक्षण रिकॉर्डिंग आ नोट।
पहिल डेग अछि एहि सबटा कए एक ठाम जमा करब। एकरा एकदम संगठित हेबाक जरूरत नहि। एआई गन्दा इनपुट के मतलब निकालय मे उल्लेखनीय रूप सं नीक अछि. अगर अहां नबका सं शुरू क रहल छी आओर अहां के पास बेसि मौजूदा रिसर्च नहिं अछि तं अहां एआई डीप रिसर्च टूल के इस्तेमाल क आधार रेखा स्थापित क सकय छी.
इ उपकरणक अहां कें उत्पाद श्रेणी, प्रतिस्पर्धी समीक्षा, आ लोगक कें पूछल गेल आम सवालक कें बारे मे चर्चा कें लेल वेब कें स्कैन कयर सकय छै. एहि सं अहां के किछ काज करय के मौका मिलत जखन कि अहां अपन प्राथमिक शोध के निर्माण करि सकय छी. इंटरैक्टिव पर्सोनास बनाना एक बेर जखन अहां कें पास अपन भंडार भ गेल छै, तखन अगिला कदम ऐहन व्यक्तित्व बनानाय छै जइ सं एआई हितधारक कें तरफ सं परामर्श कयर सकय छै. ई सीधा-सीधा हम अपनऽ पिछला लेख म॑ जे कार्यात्मक व्यक्तित्व दृष्टिकोण के रूपरेखा देल॑ छेलियै, ओकरा प॑ आधारित छै, जेकरा म॑ एगो प्रमुख अंतर छै: ई व्यक्तित्व लेंस बनी जाय छै, जेकरा माध्यम स॑ एआई खाली संदर्भ के नै, बल्कि सवालऽ के विश्लेषण करै छैदस्तावेज। प्रक्रिया एहि तरहेँ काज करैत अछि : १.
अपन शोध भंडार कें कोनों एआई टूल कें फीड करूं. ओकरा लक्ष्य, कार्य आ घर्षण बिंदुअक कें आधार पर अलग-अलग उपयोगकर्ता खंडक कें पहचान करय कें लेल कहूं. प्रत्येक खंड के लेल विस्तृत व्यक्तित्व उत्पन्न करय दियौक। एआई कें कॉन्फ़िगर करूं की जखन हितधारक सवाल पूछय छै तखन सब व्यक्तित्व सं परामर्श करय, समेकित प्रतिक्रिया प्रदान करय.
यहाँ ई दृष्टिकोण पारंपरिक व्यक्तित्व स॑ काफी अलग छै । चूँकि एआई अइ पर्सोना दस्तावेजक कें प्राथमिक उपभोक्ता छै, अइ कें लेल एकरा स्कैन करय योग्य या एकटा पन्ना पर फिट होय कें जरूरत नहि छै. पारंपरिक व्यक्तित्व मानवीय पठनीयताक कारणेँ बाध्य अछि : अहाँकेँ सब किछु बुलेट पॉइंट आ प्रमुख उद्धरण धरि आसुत करय पड़त जकरा कियो एक नजरि मे आत्मसात क' सकैत अछि । मुदा एआई क एहन कोनो सीमा नहि अछि। मतलब अहाँक व्यक्तित्व काफी बेसी विस्तृत भ सकैत अछि । आप लंबा व्यवहार अवलोकन, विरोधाभासी डाटा बिंदु, आरू सूक्ष्म संदर्भ शामिल करी सकै छियै जे पारंपरिक व्यक्तित्व पोस्टर लेली संपादन प्रक्रिया स॑ कहियो नै बचतै । एआई एहि सबटा जटिलता कए पकड़ि सकैत अछि आ सवाल क जवाब दैत काल एकरा स आकर्षित क सकैत अछि। अहां प्रत्येक व्यक्तित्व कें भीतर अलग-अलग लेंस या परिप्रेक्ष्य सेहो बना सकय छी, जे विशिष्ट व्यवसायिक कार्यक कें अनुरूप होयत छै. अहां कें “वीकेंड योद्धा” व्यक्तित्व कें पास एकटा विपणन लेंस (संदेश पसंद, चैनल आदत, अभियान प्रतिक्रिया), एकटा उत्पाद लेंस (फीचर प्राथमिकता, उपयोगिता पैटर्न, अपग्रेड ट्रिगर), आ एकटा समर्थन लेंस (सामान्य सवाल, कुंठा बिंदु, संकल्प वरीयता) भ सकय छै. जखन कोनों मार्केटिंग मैनेजर कोनों सवाल पूछय छै तखन एआई मार्केटिंग सं संबंधित जानकारी कें आकर्षित करय छै. जखन कोनो प्रोडक्ट मैनेजर पूछैत अछि त ओ प्रोडक्ट लेंस स खींचैत अछि। एकहि व्यक्तित्व, अलग गहराई एहि बात पर निर्भर करैत अछि जे के पूछि रहल अछि।
व्यक्तित्व मे एखनहु ओ सब कार्यात्मक तत्व शामिल हेबाक चाही जकर चर्चा हम पहिने केने रही: लक्ष्य आ कार्य, प्रश्न आ आपत्ति, दर्द बिंदु, स्पर्श बिंदु, आ सेवा अंतराल. लेकिन अब॑ ई तत्व ई बात के आधार बनी जाय छै कि एआई हर व्यक्तित्व के नजरिया स॑ सवालऽ के मूल्यांकन कोना करै छै, ओकरऽ विचार क॑ संश्लेषित करी क॑ कार्यवाही योग्य सिफारिश म॑ बदलै छै । कार्यान्वयन विकल्प अहां एकरा अपन संसाधन आ जरूरत कें आधार पर अलग-अलग स्तर कें परिष्कार सं सेट कयर सकय छी. सरल दृष्टिकोण अधिकांश एआई प्लेटफॉर्म आब प्रोजेक्ट या वर्कस्पेस सुविधा प्रदान करयत छै जे अहां कें संदर्भ दस्तावेज अपलोड करय कें अनुमति देयत छै. चैटजीपीटी मे एकरा प्रोजेक्ट कहल जाइत अछि । क्लाउड मे सेहो एहने विशेषता अछि। कोपायलट आ मिथुन राशि एकरा स्पेस या जेम्स कहैत छथि । शुरू करय लेल एकटा समर्पित प्रोजेक्ट बनाउ आओर अपन प्रमुख शोध दस्तावेज आओर व्यक्तित्व अपलोड करू. तखन स्पष्ट निर्देश लिखू जे एआई कें कहूं की सवालक कें जवाब देवय कें समय सब व्यक्तित्व सं परामर्श करूं. किछु एहन जेना : १. अहां हितधारक कें हमर उपयोगकर्ताक कें समझय मे मदद कयर रहल छी. जखन सवाल पूछल जायत छै, तखन अइ परियोजना मे उपयोगकर्ताक कें सब व्यक्तित्व सं परामर्श करूं आ उपलब्ध कराउ: (1) एकटा संक्षिप्त सारांश जे प्रत्येक व्यक्तित्व संभवतः कोना प्रतिक्रिया देतय, (2) एकटा अवलोकन जे इ उजागर करयत छै की ओ कतय सहमत छै आ कतय भिन्न छै, आ (3) ओकर सामूहिक दृष्टिकोण कें आधार पर सिफारिश. अपन विश्लेषण के जानकारी देबय लेल सभ शोध दस्तावेज के आकर्षित करू. अगर शोध म॑ कोनो विषय क॑ पूरा तरह स॑ कवर नै करलऽ गेलऽ छै त॑ रेडिट, ट्विटर, आरू संबंधित मंच जैसनऽ सोशल प्लेटफॉर्म प॑ खोज करी क॑ देखै ल॑ मिलतै कि ई व्यक्तित्व स॑ मेल खाबै वाला लोगऽ न॑ कोना समान मुद्दा प॑ चर्चा करै छै । अगर अहां एखनो कोनो बात पर अनिश्चित छी त ईमानदारी सं कहब आओर सुझाव दिअ जे अतिरिक्त शोध सं कोन-कोन मदद भ सकैत अछि.
एहि दृष्टिकोणक किछु सीमा अछि। अहां कतेक फाइल अपलोड क सकय छी एहि पर कैप अछि, ताहि लेल अहां के अपन सब सं महत्वपूर्ण शोध के प्राथमिकता देबय पड़ि सकैत अछि या अपन व्यक्तित्व के एकटा व्यापक दस्तावेज में एकीकृत करय पड़ि सकैत अछि. जतेक परिष्कृत दृष्टिकोण पैघ संगठनक या अधिक चल रहल उपयोग कें लेल, नोशन जैना उपकरण फायदा प्रदान करयत छै, कियाकि इ अहां कें पूरा शोध भंडार कें रख सकय छै आ ओकरा मे एआई क्षमता बिल्ट इन छै.अहां अलग-अलग प्रकार कें शोध कें लेल डाटाबेस बना सकय छी, ओकरा एक साथ लिंक कयर सकय छी, आ ओकरा बाद एआई कें उपयोग हर चीज कें पार क्वेरी करय कें लेल कयर सकय छी.
एहि ठाम फायदा इ अछि जे एआई कए बहुत बेसी संदर्भ तक पहुंच अछि। जखन कोनों हितधारक कोनों सवाल पूछय छै तखन ओ सर्वेक्षण, समर्थन टिकट, साक्षात्कार कें प्रतिलिपि, आ विश्लेषणात्मकता कें आंकड़ा सब कें एकहि बेर मे आकर्षित कयर सकय छै. एहि स समृद्ध, सूक्ष्म प्रतिक्रिया भेटैत अछि। ई की नै बदलै छै हमरा सीमाक विषय मे स्पष्ट रहबाक चाही। आभासी व्यक्तित्व वास्तविक उपयोगकर्ता सं बात करय के विकल्प नहिं अछि. ई सब मौजूदा शोध क॑ अधिक सुलभ आरू कार्यवाही योग्य बनाबै के तरीका छै । कतेको एहन परिदृश्य अछि जतय एखनो प्राथमिक शोधक आवश्यकता अछि:
जखन कोनो वास्तविक नव चीजक शुरुआत करब जकरा अहाँक मौजूदा शोध मे नहिं आयल अछि; जखन अहां कें विशिष्ट डिजाइन या प्रोटोटाइप कें मान्य करय कें जरूरत होयत छै; जखन अहाँक भंडारक डाटा बासी भ' रहल अछि; जब हितधारकसहानुभूति पैदा करय लेल असली मनुक्ख सं सीधा सुनय के जरूरत अछि.
असल मे, अहां एआई कें कॉन्फ़िगर कयर सकय छी जे इ स्थितियक कें पहचान सकय. जखन कियो कोनो एहन सवाल पूछैत अछि जे शोध सं जे जवाब द सकैत अछि ओहि सं आगू बढ़ि जाइत अछि त एआई किछु एहन जवाब द सकैत अछि जेना: "हमरा लग एतेक जानकारी नहि अछि जे हम ओहि बातक जवाब आत्मविश्वास सं द सकब. ई त्वरित उपयोगकर्ता साक्षात्कार या सर्वेक्षण लेल नीक सवाल भ सकैत अछि." आ जखन अहां नव शोध जरूर करब त ओ डाटा भंडार मे वापस फीड भ जाइत अछि. जेना-जेना अहाँक समझ गहींर होइत जाइत अछि तेना-तेना व्यक्तिक विकास समयक संग होइत अछि । ई पारंपरिक दृष्टिकोण स॑ बहुत बेहतर छै, जहाँ एक बार व्यक्तित्व के निर्माण होय जाय छै आरू फेरू धीरे-धीरे पुरानऽ होय जाय छै । संगठनात्मक पाली अगर ई तरीका अहां के संस्था मे पकड़ि लैत अछि त किछ रोचक भ जाएत अछि. यूएक्स टीम कें भूमिका उपयोगकर्ता ज्ञान कें गेटकीपर सं भंडार कें क्यूरेटर आ रखरखाव करय वाला बनय मे बदल जायत छै. रिपोर्ट बनावा मे समय बितावय कें बजाय जे पढ़ल जा सकय छै या नहि भ सकय छै, अहां इ सुनिश्चित करय मे समय बितायत छी की भंडार वर्तमान रहय आ एआई सहायक प्रतिक्रिया देवय कें लेल कॉन्फ़िगर कैल गेल छै. शोध संचार मे बदलाव कें धक्का (प्रस्तुति, रिपोर्ट, ईमेल) सं खींच (हितधारक कें जवाब कें जरूरत पड़ला पर सवाल पूछनाय) मे बदलाव. उपयोगकर्ता केंद्रित सोच एकटा टीम मे केंद्रित नहि भ कए पूरा संगठन मे वितरित भ जाइत अछि । एहि स यूएक्स शोधकर्ता कए कम मूल्य नहि भेटैत अछि । यदि किछु छै त ओकरा सब के बेसी मूल्यवान बना दैत छै कियाकि आब हुनकर काज के व्यापक पहुंच आ बेसी प्रभाव पड़ैत छै। मुदा काजक प्रकृति जरूर बदलैत अछि। शुरू करब अगर अहां एहि तरीका के आजमाबय चाहय छी तं छोट सं शुरू करू. अगर अहां के गोता लगाबय सं पहिने फंक्शनल पर्सोना पर प्राइमर चाही तं हम ओकरा बनेबाक विस्तृत गाइड लिखने छी. एकटा परियोजना या टीम चुनू आ चैटजीपीटी परियोजना या कोनों एहन उपकरण कें उपयोग करयत एकटा सरल कार्यान्वयन सेट करूं. जे किछु शोध अछि (भले ओ अपूर्ण लागय) ओकरा जमा करू, एक-दू टा व्यक्तित्व बनाउ, आ देखू जे हितधारक केहन प्रतिक्रिया दैत छथि। कोन-कोन प्रश्न पूछैत छथि ताहि पर ध्यान दियौक। एहि सभ सं पता चलत जे अहां के शोध मे कतय अंतर अछि आओर कोन अतिरिक्त आंकड़ा बेसि मूल्यवान होएत. जेना-जेना अहां दृष्टिकोण कें परिष्कृत करब, अहां बेसि टीम आ बेसि परिष्कृत टूलिंग कें विस्तार कयर सकय छी. लेकिन मूल सिद्धांत वू ही रहै छै: वू सब बिखरी गेलऽ उपयोगकर्ता ज्ञान क॑ ल॑ क॑ ओकरा एगो ऐसनऽ आवाज दियऽ जेकरा आपने संगठन म॑ कोय भी सुनी सकै छै । अपनऽ पिछला लेख म॑ हमरऽ तर्क छेलै कि हमरा सब क॑ जनसांख्यिकीय व्यक्तित्व स॑ ल॑ क॑ कार्यात्मक व्यक्तित्व म॑ आबै के चाही जे उपयोगकर्ता सिनी के काम करै के कोशिश करै प॑ केंद्रित छै । आब हम सुझाव द रहल छी जे हम सब अगिला डेग उठाबी : स्थिर व्यक्तित्व स ल कए इंटरैक्टिव तक जे वास्तव मे ओहि गपशप मे भाग ल सकैत अछि जतय निर्णय लेल जाइत अछि । कारण हर दिन, पूरा संगठन मे, लोक एहन निर्णय ल रहल अछि जे अहां के उपयोगकर्ता के प्रभावित करैत अछि. आ अहाँक यूजर टेबुल पर सीट के हकदार छथि, भले ओ वर्चुअल हो. SmashingMag पर आगू पढ़ब
“पर्सनास पर करीब स देखब: ओ की अछि आ कोना काज करैत अछि |1”, श्लोमो गोल्ट्ज “डेटा आधारित पर्सोना के साथ अपनऽ डिजाइन प्रक्रिया म॑ सुधार केना करलऽ जाय”, टिम नोएत्ज़ेल “अपन यूएक्स रिसर्च के अनदेखी करब कठिन कोना बनाबी”, विटाली फ्राइडमैन “उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिये मजबूत ग्राहक संबंध कैसे बनाये”, पुनर्जागरण राहेल |
