Fl-artiklu preċedenti tiegħi, esplorajt kif l-AI tista 'tgħinna noħolqu personas funzjonali b'mod aktar effiċjenti. Ħaresna lejn il-bini ta’ persuni li jiffokaw fuq dak li l-utenti qed jippruvaw iwettqu aktar milli profili demografiċi li jidhru tajbin fuq posters iżda rarament ibiddlu d-deċiżjonijiet tad-disinn. Iżda l-ħolqien ta 'persona huwa biss nofs il-battalja. L-akbar sfida hija li nġibu dawk l-għarfien f'idejn nies li għandhom bżonnhom, fil-mument li għandhom bżonnhom. Kuljum, in-nies madwar l-organizzazzjoni tiegħek jieħdu deċiżjonijiet li jaffettwaw l-esperjenza tal-utent. It-timijiet tal-prodotti jiddeċiedu liema karatteristiċi għandhom jagħtu prijorità. Timijiet tal-marketing jagħmlu kampanji. It-timijiet tal-finanzi jiddisinjaw proċessi ta’ fatturazzjoni. Timijiet ta 'appoġġ għall-klijenti jiktbu mudelli ta' rispons. Dawn id-deċiżjonijiet kollha jsawru kif l-utenti jesperjenzaw il-prodott jew is-servizz tiegħek. U ħafna minnhom iseħħu mingħajr ebda input mill-utenti attwali. Il-Problema Bil Kif Naqsmu r-Riċerka tal-Utenti You do the research. Inti toħloq il-personaġġi. Inti tikteb ir-rapporti. Inti tagħti l-preżentazzjonijiet. Saħansitra tagħmel infografiji fancy. U allura x'jiġri? Ir-riċerka toqgħod f'sewqan kondiviż x'imkien, bil-mod tiġbor it-trab diġitali. Il-personaġġi jiġu referenzjati fil-laqgħat tal-bidu u mbagħad jintesew. Ir-rapporti jiġu xkumati darba u qatt ma jerġgħu jinfetħu. Meta maniġer tal-prodott ikun qed jiddeċiedi jekk iżidx karatteristika ġdida, probabbilment ma jħaffrux mir-repożitorju tar-riċerka tas-sena l-oħra. Meta t-tim tal-finanzi qed ifassal mill-ġdid l-email tal-fattura, kważi ċertament ma jikkonsultawx lill-personas tal-utent. Huma jagħmlu l-aħjar raden tagħhom u jimxu 'l quddiem. Din mhix kritika ta’ dawk it-timijiet. They are busy. Għandhom skadenzi. U onestament, anke jekk riedu jikkonsultaw ir-riċerka, x'aktarx ma jkunux jafu fejn isibuha jew kif jinterpretawha għall-mistoqsija speċifika tagħhom. L-għarfien jibqa’ msakkar ġewwa l-kapijiet tat-tim UX, li possibilment ma jistgħux ikunu preżenti għal kull deċiżjoni li tkun qed tittieħed madwar l-organizzazzjoni. X'X'jiġri Jekk l-Utenti Jistgħu Tabilħaqq Jitkellmu? X'jiġri jekk, minflok noħolqu dokumenti statiċi li n-nies iridu jsibu u jinterpretaw, nistgħu nagħtu lill-partijiet interessati mod kif jikkonsultaw il-personaġġi kollha tal-utent tiegħek f'daqqa?
Immaġina maniġer tal-marketing li jaħdem fuq kampanja ġdida. Minflok ma jippruvaw jiftakru dak li qalu l-personaġġi dwar il-preferenzi tal-messaġġi, jistgħu sempliċement jistaqsu: "Qed naħseb li nmexxi b'offerta ta' skont f'din l-email. X'jaħsbu l-utenti tagħna?" U l-AI, billi tuża d-dejta u l-personaġġi kollha tar-riċerka tiegħek, tista’ twieġeb b’ħarsa kkonsolidata: kif kull persuna x’aktarx tirreaġixxi, fejn jaqbel, fejn huma differenti, u sett ta’ rakkomandazzjonijiet ibbażati fuq il-perspettivi kollettivi tagħhom. Mistoqsija waħda, ħarsa sintetizzata fuq il-bażi kollha tal-utenti tiegħek.
Din mhix fantaxjenza. Bl-AI, nistgħu nibnu eżattament dan it-tip ta 'sistema. Nistgħu nieħdu dik ir-riċerka kollha mxerrda (l-istħarriġ, l-intervisti, il-biljetti ta 'appoġġ, l-analiżi, il-persona nfushom) u nbiddluha f'riżors interattiv li kulħadd jista' jfittex għal feedback b'ħafna perspettivi. Bini tar-Repożitorju tar-Riċerka tal-Utenti Il-pedament ta 'dan l-approċċ huwa repożitorju ċentralizzat ta' dak kollu li taf dwar l-utenti tiegħek. Aħseb fiha bħala sors uniku ta' verità li l-AI tista' taċċessa u tiġbed minnu. Jekk ilek tagħmel riċerka fuq l-utent għal kwalunkwe tul ta 'żmien, probabbilment ikollok aktar data milli tirrealizza. Huwa biss mifrux fuq għodod u formati differenti:
Ir-riżultati tal-istħarriġ bilqiegħda fil-pjattaforma tal-istħarriġ tiegħek, Traskrizzjonijiet tal-intervisti f'Google Docs, Biljetti ta' appoġġ għall-klijenti fis-sistema tal-helpdesk tiegħek, Data analitika f'diversi dashboards, Il-midja soċjali ssemmi u reviżjonijiet, Personaġġi qodma minn proġetti preċedenti, Reġistrazzjonijiet u noti tat-test tal-użabilità.
L-ewwel pass huwa li tiġbor dan kollu f'post wieħed. M'għandux għalfejn ikun organizzat perfettament. L-AI hija tassew tajba biex tagħti sens lill-inputs messy. Jekk qed tibda mill-bidu u m'għandekx ħafna riċerka eżistenti, tista' tuża għodod ta' riċerka profonda tal-AI biex tistabbilixxi linja bażi.
Dawn l-għodod jistgħu jiskennjaw il-web għal diskussjonijiet dwar il-kategorija tal-prodott tiegħek, reviżjonijiet tal-kompetituri, u mistoqsijiet komuni li n-nies jistaqsu. Dan jagħtik xi ħaġa li taħdem magħha waqt li tibni r-riċerka primarja tiegħek. Noħolqu Personas Interattivi Ladarba jkollok ir-repożitorju tiegħek, il-pass li jmiss huwa li toħloq persuni li l-AI tista' tikkonsulta f'isem il-partijiet interessati. Dan jibni direttament fuq l-approċċ tal-persona funzjonali li ddeskrijejt fl-artiklu preċedenti tiegħi, b'differenza ewlenija waħda: dawn il-personaġġi jsiru lentijiet li permezz tagħhom l-AI tanalizza mistoqsijiet, mhux biss referenza.dokumenti. Il-proċess jaħdem hekk:
Agħmel ir-repożitorju tar-riċerka tiegħek għal għodda AI. Itlobha biex tidentifika segmenti distinti tal-utent ibbażati fuq miri, kompiti, u punti ta 'frizzjoni. Ħalliha tiġġenera persuni dettaljati għal kull segment. Ikkonfigura l-AI biex tikkonsulta lill-personaġġi kollha meta l-partijiet interessati jistaqsu mistoqsijiet, filwaqt li tipprovdi feedback konsolidat.
Hawnhekk huwa fejn dan l-approċċ ivarja b'mod sinifikanti mill-personaġġi tradizzjonali. Minħabba li l-AI hija l-konsumatur primarju ta’ dawn id-dokumenti tal-persona, m’għandhomx għalfejn ikunu skannjati jew tajbin fuq paġna waħda. Il-personaġġi tradizzjonali huma kostretti mill-leġibbiltà tal-bniedem: trid tiddistilla kollox sa bullet points u kwotazzjonijiet ewlenin li xi ħadd jista 'jassorbi f'daqqa t'għajn. Iżda l-AI m'għandha l-ebda limitazzjoni bħal din. Dan ifisser li l-personaġġi tiegħek jistgħu jkunu konsiderevolment aktar dettaljati. Tista 'tinkludi osservazzjonijiet ta' mġiba twal, punti ta 'dejta kontradittorji, u kuntest sfumat li qatt ma jgħix il-proċess ta' editjar għal poster ta 'persona tradizzjonali. L-AI tista' żżomm din il-kumplessità kollha u tiġbed fuqha meta twieġeb il-mistoqsijiet. Tista' wkoll toħloq lentijiet jew perspettivi differenti f'kull persuna, imfassla għal funzjonijiet speċifiċi tan-negozju. Il-persuna "Weekend Warrior" tiegħek jista 'jkollha lenti tal-kummerċjalizzazzjoni (preferenzi tal-messaġġi, drawwiet tal-kanali, tweġibiet tal-kampanja), lenti tal-prodott (prijoritajiet tal-karatteristiċi, mudelli ta' użabilità, triggers ta 'aġġornament), u lenti ta' appoġġ (mistoqsijiet komuni, punti ta 'frustrazzjoni, preferenzi ta' riżoluzzjoni). Meta maniġer tal-kummerċjalizzazzjoni jistaqsi mistoqsija, l-AI tibbaża fuq l-informazzjoni rilevanti għall-kummerċjalizzazzjoni. Meta maniġer tal-prodott jistaqsi, jiġbed mil-lenti tal-prodott. L-istess persona, fond differenti skont min qed jitlob.
Il-persona għandhom xorta jinkludu l-elementi funzjonali kollha li ddiskutejna qabel: għanijiet u ħidmiet, mistoqsijiet u oġġezzjonijiet, punti ta 'uġigħ, punti ta' kuntatt, u lakuni fis-servizz. Imma issa dawn l-elementi jsiru l-bażi għal kif l-AI tevalwa l-mistoqsijiet mill-perspettiva ta 'kull persuna, u tisintetizza l-fehmiet tagħhom f'rakkomandazzjonijiet azzjonabbli. Implementation Options Tista' twaqqaf dan b'livelli differenti ta' sofistikazzjoni skont ir-riżorsi u l-bżonnijiet tiegħek. L-Approċċ Sempliċi Il-biċċa l-kbira tal-pjattaformi tal-AI issa joffru karatteristiċi tal-proġett jew tal-ispazju tax-xogħol li jippermettulek ittella’ dokumenti ta’ referenza. F'ChatGPT, dawn jissejħu Proġetti. Claude għandu karatteristika simili. Il-kopilota u Gemini jsejħulhom Spazji jew Ħaġar prezzjuż. Biex tibda, oħloq proġett iddedikat u ittella’ d-dokumenti ewlenin tar-riċerka u l-personaġġi tiegħek. Imbagħad ikteb struzzjonijiet ċari u tgħid lill-AI biex tikkonsulta l-personaġġi kollha meta twieġeb għall-mistoqsijiet. Xi ħaġa bħal: Int qed tgħin lill-partijiet interessati jifhmu lill-utenti tagħna. Meta ssir mistoqsijiet, ikkonsulta l-utenti kollha f'dan il-proġett u agħti: (1) sommarju qasir ta' kif kull persuna x'aktarx tirrispondi, (2) ħarsa ġenerali li tenfasizza fejn jaqblu u fejn huma differenti, u (3) rakkomandazzjonijiet ibbażati fuq il-perspettivi kollettivi tagħhom. Iġbed fuq id-dokumenti kollha tar-riċerka biex tinforma l-analiżi tiegħek. Jekk ir-riċerka ma tkoprix suġġett għal kollox, fittex pjattaformi soċjali bħal Reddit, Twitter, u forums rilevanti biex tara kif in-nies li jqabblu dawn il-persona jiddiskutu kwistjonijiet simili. Jekk għadek m'intix ċert dwar xi ħaġa, għid dan b'mod onest u ssuġġerixxi x'riċerka addizzjonali tista' tgħin.
Dan l-approċċ għandu xi limitazzjonijiet. Hemm limiti fuq kemm tista’ ttella’ fajls, għalhekk jista’ jkollok bżonn tipprijoritizza r-riċerka l-aktar importanti tiegħek jew tikkonsolida l-personaġġi tiegħek f’dokument komprensiv wieħed. L-Approċċ Aktar Sofistikat Għal organizzazzjonijiet akbar jew użu aktar kontinwu, għodda bħal Notion toffri vantaġġi għaliex tista' żżomm ir-repożitorju tar-riċerka kollu tiegħek u għandha kapaċitajiet ta' AI mibnija pulzieri. Tista' toħloq databases għal tipi differenti ta' riċerka, tgħaqqadhom flimkien, u mbagħad tuża l-AI biex tagħmel mistoqsija fuq kollox.
Il-benefiċċju hawnhekk huwa li l-AI għandha aċċess għal ħafna aktar kuntest. Meta parti interessata tistaqsi mistoqsija, tista' tibbaża fuq stħarriġ, biljetti ta' appoġġ, traskrizzjonijiet tal-intervisti, u data analitika kollha f'daqqa. Dan iwassal għal reazzjonijiet aktar sinjuri u sfumati. X'inhu Dan Ma Jissostitwixxix Għandi nkun ċar dwar il-limitazzjonijiet. Persuni virtwali mhumiex sostitut biex titkellem ma 'utenti reali. Huma mod kif ir-riċerka eżistenti ssir aktar aċċessibbli u azzjonabbli. Hemm diversi xenarji fejn għad għandek bżonn riċerka primarja:
Meta tniedi xi ħaġa ġenwinament ġdida li r-riċerka eżistenti tiegħek ma tkoprix; Meta jkollok bżonn tivvalida disinji jew prototipi speċifiċi; Meta d-data tar-repożitorju tiegħek tkun qed issir qadima; Meta l-partijiet interessatijeħtieġ li tisma direttament minn bnedmin reali biex tibni empatija.
Fil-fatt, tista 'tikkonfigura l-AI biex tagħraf dawn is-sitwazzjonijiet. Meta xi ħadd jistaqsi mistoqsija li tmur lil hinn minn dak li tista' twieġeb ir-riċerka, l-AI tista' twieġeb b'xi ħaġa bħal: "M'għandix biżżejjed informazzjoni biex inwieġeb dik b'kunfidenza. Din tista' tkun mistoqsija tajba għal intervista jew stħarriġ ta' malajr tal-utent." U meta tagħmel riċerka ġdida, dik id-dejta terġa' tgħaddi fir-repożitorju. Il-personaġġi jevolvu maż-żmien hekk kif il-fehim tiegħek japprofondixxi. Dan huwa ħafna aħjar mill-approċċ tradizzjonali, fejn il-personaġġi jinħolqu darba u mbagħad bil-mod il-mod skadut. Il-Xift Organizzazzjoni Jekk dan l-approċċ jaqbad fl-organizzazzjoni tiegħek, jiġri xi ħaġa interessanti. Ir-rwol tat-tim tal-UX jinbidel milli jkun il-gwardjani tal-għarfien tal-utent għal bħala l-kuraturi u l-manutenzjoni tar-repożitorju. Minflok ma tqatta’ ħin toħloq rapporti li jistgħu jinqraw jew le, inti tqatta’ ħin tiżgura li r-repożitorju jibqa’ kurrenti u li l-AI hija kkonfigurata biex tagħti tweġibiet ta’ għajnuna. Il-komunikazzjoni tar-riċerka tinbidel minn push (preżentazzjonijiet, rapporti, emails) għal pull (partijiet interessati jistaqsu mistoqsijiet meta jkollhom bżonn tweġibiet). Il-ħsieb iċċentrat fuq l-utent isir distribwit madwar l-organizzazzjoni aktar milli kkonċentrat f'tim wieħed. Dan ma jagħmilx lir-riċerkaturi UX inqas siewja. Jekk xejn, jagħmilhom aktar siewja għaliex ix-xogħol tagħhom issa għandu firxa usa 'u impatt akbar. Iżda jibdel in-natura tax-xogħol. Nibdew Jekk trid tipprova dan l-approċċ, ibda żgħir. Jekk għandek bżonn primer dwar il-personaġġi funzjonali qabel ma tgħaddas, ktibt gwida dettaljata biex noħolquhom. Agħżel proġett jew tim wieħed u waqqaf implimentazzjoni sempliċi billi tuża Proġetti ChatGPT jew għodda simili. Iġbor kwalunkwe riċerka li għandek (anki jekk tħossha mhux kompluta), oħloq persona waħda jew tnejn, u ara kif iwieġbu l-partijiet interessati. Oqgħod attent għal liema mistoqsijiet jistaqsu. These will tell you where your research has gaps and what additional data would be most valuable. Hekk kif tirfina l-approċċ, tista 'tespandi għal aktar timijiet u għodda aktar sofistikata. Iżda l-prinċipju ewlieni jibqa’ l-istess: ħu dak l-għarfien kollu mxerred tal-utent u agħtih vuċi li kulħadd fl-organizzazzjoni tiegħek jista’ jisma’. Fl-artiklu preċedenti tiegħi, argumentajt li għandna nimxu minn personas demografiċi għal personas funzjonali li jiffokaw fuq dak li qed jippruvaw jagħmlu l-utenti. Issa qed nissuġġerixxi li nieħdu l-pass li jmiss: minn persuni statiċi għal dawk interattivi li fil-fatt jistgħu jipparteċipaw fil-konversazzjonijiet fejn jittieħdu d-deċiżjonijiet. Minħabba li kuljum, madwar l-organizzazzjoni tiegħek, in-nies qed jieħdu deċiżjonijiet li jaffettwaw lill-utenti tiegħek. U l-utenti tiegħek jistħoqqilhom siġġu mal-mejda, anki jekk huwa wieħed virtwali. Aktar Qari Fuq SmashingMag
"Ħarsa Eqreb lejn Personas: X'Inhuma U Kif Jaħdmu | 1", Shlomo Goltz "Kif Ittejjeb il-Proċess tad-Disinn Tiegħek Bil-Personas Ibbażati fuq Data", Tim Noetzel "Kif tagħmel ir-riċerka UX tiegħek diffiċli biex tinjora", Vitaly Friedman "Kif Tibni Relazzjonijiet B'saħħithom mal-Klijent għar-Riċerka tal-Utenti", Renaissance Rachel
