अपने पिछले लेख च मैं इस गल्लै दा पता लाया हा जे एआई असेंगी किस चाल्लीं होर कुशलता कन्नै फंक्शनल पर्सनालिटी बनाने च मदद करी सकदा ऐ। अस ऐसे व्यक्तित्व बनाने गी दिक्खेआ जेह् ड़े जनसांख्यिकीय प्रोफाइल दे बजाय इस गल्लै पर ध्यान दिंदे न जेह् ड़े बरतूनी हासल करने दी कोशश करा करदे न जेह् ड़ी पोस्टरें पर अच्छा दिक्खने गी मिलदी ऐ पर डिजाइन दे फैसले च शायद गै बदलाव होंदा ऐ। पर पर्सनालिटी बनाना सिर्फ आधी लड़ाई ऐ। इस थमां बी बड्डी चुनौती ऐ जे उनें अंतर्दृष्टि गी उनें लोकें दे हत्थें च पाई लैना जिनेंगी उंदी लोड़ ऐ, जिसलै उनेंगी उंदी लोड़ ऐ। हर रोज, तुंदे संगठन दे सारे लोक ऐसे फैसले लैंदे न जेह् ड़े बरतूनी दे अनुभव गी प्रभावित करदे न। उत्पाद टीमें दा फैसला कीता जंदा ऐ जे कुस फीचर गी प्राथमिकता दित्ती जा। मार्केटिंग टीमें अभियानें गी शिल्प बनांदी ऐ। वित्त टीमें चालान प्रक्रियाएं गी डिजाइन करदियां न। ग्राहक समर्थन टीमें प्रतिक्रिया टेम्पलेट लिखदे न। एह् सारे फैसले इस गल्लै गी आकार दिंदे न जे बरतूनी तुंदे उत्पाद जां सेवा दा किस चाल्ली अनुभव करदे न। ते इ'नें च मते सारे असल बरतूनी थमां कुसै बी इनपुट दे बगैर गै होंदे न। अस किस चाल्ली यूजर रिसर्च गी साझा करने आं इस कन्नै समस्या तुस शोध करो। तुसीं पर्सोना बनांदे हो। तुसीं रिपोर्टां लिखो। तुसीं प्रेजेंटेशनां देंदे हो। तुस फैंसी इन्फोग्राफिक बी बनांदे ओ। औय ऩशरे क्मा शोता शै ? शोध कुतै-कुतै साझा ड्राइव च बैठी दी ऐ, धीरे-धीरे डिजिटल धूल इकट्ठी करदी ऐ। किकऑफ मीटिंग च पर्सनालिटी दा रेफरेंस मिलदा ऐ ते फिर भुल्ली जंदा ऐ। रिपोर्टें गी इक बारी स्किम कीता जंदा ऐ ते दुबारा कदें नेईं खुल्ली जंदी। जदूं कोई प्रोडक्ट मैनेजर फैसला करदा ऐ जे कोई नमां फीचर जोड़ना ऐ जां नेईं, तां ओह् शायद पिछले ब’रे दे शोध भंडार च खोददे नेईं न। जदूं वित्त टीम चालान ईमेल गी नमें सिरेआ डिजाइन करदी ऐ तां ओह् लगभग निश्चित रूप कन्नै यूजर पर्सनालिटी कन्नै सलाह-मशवरा नेईं करदी ऐ। ओह् अपना बेहतरीन अंदाजा लांदे न ते अग्गें बधदे न। एह् उनें टीमें दी आलोचना नेईं ऐ। व्यस्त होंदे ने। उन्दे कोल डेडलाइन होंदी ऐ। ते ईमानदारी कन्नै आक्खनां जे जेकर ओह् शोध कन्नै सलाह मशवरा करना चांह्दे हे तां बी शायद उनेंगी पता नेईं होग जे एह् कुत्थें मिलदा ऐ ते अपने विशिष्ट सवाल आस्तै इसदी व्याख्या किस चाल्ली कीती जा। ज्ञान यूएक्स टीम दे सिरें दे अंदर बंद रौंह् दा ऐ, जेह् ड़ी संभवत: पूरे संगठन च कीते जा करदे हर फैसले आस्तै मौजूद नेईं होई सकदी ऐ। जेकर बरतूनी असल च बोल सकदे न तां केह् होग ? जेकर, स्थिर दस्तावेज बनाने दे बजाय, जि’नेंगी लोकें गी ढूँढने ते व्याख्या करने दी लोड़ ऐ, अस हितधारकें गी तुंदे सारे बरतूनी व्यक्तित्वें कन्नै इक बारी च सलाह-मशवरा करने दा इक तरीका देई सकने आं तां केह् होग ?
कल्पना करो कि इक मार्केटिंग मैनेजर इक नमें अभियान पर कम्म करा करदा ऐ। मैसेजिंग प्राथमिकताएं दे बारे च पर्सनालिटी ने केह् आखेआ हा, उसी याद करने दी कोशश करने दे बजाय, ओह् बस इ’यै पुच्छी सकदे न: "मैं इस ईमेल च छूट दी पेशकश कन्नै अग्गें बधने दे बारे च सोचा करदा ऐ।साढ़े बरतूनी केह् सोचङन?" ते एआई, तुंदे सारे शोध डेटा ते व्यक्तित्वें गी खींचदे होई, इक समेकित दृष्टिकोण कन्नै जवाब देई सकदा ऐ: हर इक व्यक्ति संभावना कन्नै किस चाल्ली प्रतिक्रिया देग, ओह् कुत्थें सहमत न, ओह् कुत्थें बक्ख-बक्ख न, ते उंदे सामूहिक दृष्टिकोण दे आधार उप्पर सिफारिशें दा इक सेट। इक सवाल, अपने पूरे यूजर बेस च संश्लेषित अंतर्दृष्टि।
एह् साइंस फिक्शन नेईं ऐ। एआई दे कन्नै अस ठीक इस चाल्ली दा सिस्टम बनाई सकने आं। अस उस सारे बिखरे दे शोध गी (सर्वेक्षण, साक्षात्कार, समर्थन टिकट, विश्लेषणात्मकता, खुद पर्सनालिटी) लेई सकने आं ते इसगी इक इंटरएक्टिव संसाधन च बदली सकने आं जेह् ड़ा कोई बी बहु-दृष्टिकोण आह् ली प्रतिक्रिया आस्तै पुच्छी सकदा ऐ। उपयोगकर्ता अनुसंधान भंडार दा निर्माण करना इस पद्धति दी नींह् इक केंद्रीकृत भंडार ऐ जेह् ड़ी तुस अपने बरतूनी दे बारे च जानदे ओ। इसगी सच्चाई दा इक गै स्रोत दे रूप च सोचो जिस थमां एआई एक्सेस करी सकदा ऐ ते उस थमां आकर्षित होई सकदा ऐ। जेकर तुस कुसै बी लम्मी समें थमां यूजर रिसर्च करा करदे ओ तां तुंदे कोल शायद उस थमां मता डेटा ऐ जित्थै तुसेंगी एहसास होंदा ऐ। एह् सिर्फ बक्ख-बक्ख उपकरणें ते प्रारूपें च बिखरे दा ऐ:
अपने सर्वेक्षण दे मंच पर बैठे दे सर्वेक्षण दे नतीजे, गूगल डॉक्स च साक्षात्कार दी प्रतिलिपि, 2019। अपने हेल्पडेस्क सिस्टम च ग्राहक समर्थन टिकट, बक्ख-बक्ख डैशबोर्डें च विश्लेषणात्मक डेटा, सोशल मीडिया दे जिक्र ते समीक्षा, पिछले प्रोजेक्टें दे पुराने पर्सनालिटी, उपयोगिता परीक्षण रिकार्डिंग ते नोट।
पैह्ला कदम ऐ इस सब गी इक थाह् र पर इकट्ठा करना। इसगी पूरी चाल्ली संगठित करने दी लोड़ नेईं ऐ। एआई गन्दा इनपुटें गी समझने च उल्लेखनीय रूप कन्नै माहिर ऐ। जेकर तुस नमें सिरेआ शुरू करा करदे ओ ते तुंदे कोल मती मौजूदा शोध नेईं ऐ तां तुस इक आधार रेखा स्थापित करने लेई एआई गहरी शोध उपकरणें दा इस्तेमाल करी सकदे ओ।
एह् उपकरण तुंदी उत्पाद श्रेणी, प्रतिस्पर्धी समीक्षाएं, ते लोकें आसेआ पुच्छे जाने आह् ले आम सवालें दे बारे च चर्चा आस्तै वेब गी स्कैन करी सकदे न। इस कन्नै तुसेंगी कुसै चीजै कन्नै कम्म करने दा मौका मिलदा ऐ जिसलै तुस अपनी प्राथमिक शोध दा निर्माण करदे ओ। इंटरएक्टिव पर्सोना बनाना इक बारी जेकर तुंदे कोल अपना भंडार होई जंदा ऐ तां अगला कदम ऐसे व्यक्ति बनाने दा ऐ जिंदे कन्नै एआई हितधारकें दी तरफा सलाह-मशवरा करी सकदा ऐ। एह् सीधे तौर पर उस फंक्शनल पर्सोना दृष्टिकोण उप्पर आधारित ऐ जिसगी मैं अपने पिछले लेख च रेखांकित कीता हा, इक मुक्ख अंतर कन्नै: एह् पर्सोना लेंस बनी जंदे न जिंदे राहें एआई सिर्फ संदर्भ नेईं, बल्कि सवालें दा विश्लेषण करदा ऐदस्तावेज़ें गी। प्रक्रिया इस चाल्ली कम्म करदी ऐ:
अपने शोध भंडार गी एआई उपकरण च फीड करो। इसगी लक्ष्य, कम्में ते घर्षण बिंदुएं दे आधार उप्पर बक्ख-बक्ख बरतूनी खंडें दी पन्छान करने लेई आखना। हर इक सेगमेंट लेई विस्तृत पर्सनालिटी पैदा करने लेई आक्खो। हितधारकें दे सवाल पुच्छने पर सब्भै व्यक्तित्वें कन्नै सलाह-मशवरा करने लेई एआई गी कॉन्फ़िगर करो, समेकित प्रतिक्रिया प्रदान करो।
इत्थें गै एह् दृष्टिकोण परंपरागत व्यक्तित्वें थमां मता बक्खरा ऐ। कीजे एआई इनें पर्सोना दस्तावेजें दा प्राथमिक उपभोक्ता ऐ, इसलेई उ’नेंगी स्कैन करने योग्य जां इक पृष्ठ पर फिट होने दी लोड़ नेईं ऐ। परंपरागत व्यक्तित्व मनुक्खी पठनीयता कन्नै बाध्य न: तुसेंगी हर गल्ल गी बुलेट बिंदुएं ते मुक्ख उद्धरणें तगर आसुत करना पौंदा ऐ जिनेंगी कोई इक नज़र च आत्मसात करी सकदा ऐ। पर एआई दी कोई ऐसी सीमा नेईं ऐ। मतलब तुंदे व्यक्तित्व काफी हद तकर विस्तार कन्नै हो सकदे न। तुस लंबे समें दे व्यवहारिक अवलोकन, विरोधाभासी डेटा बिंदु, ते सूक्ष्म संदर्भ शामल करी सकदे ओ जेह् ड़ा परंपरागत व्यक्तित्व पोस्टर आस्तै संपादन प्रक्रिया थमां कदें बी नेईं बची सकदा। एआई इस सारी जटिलता गी पकड़ी सकदा ऐ ते सवालें दे जवाब दिंदे बेल्लै इस पर आकर्षित करी सकदा ऐ। तुस हर इक व्यक्तित्व दे अंदर बक्ख-बक्ख लेंस जां परिप्रेक्ष्य बी बनाई सकदे ओ, जेह् ड़े विशिष्ट कारोबारी कम्में दे अनुरूप होंदे न। तुंदे "वीकेंड योद्धा" व्यक्तित्व च इक मार्केटिंग लेंस (संदेश प्राथमिकताएं, चैनल आदतें, अभियान प्रतिक्रियाएं), इक उत्पाद लेंस (फीचर प्राथमिकताएं, उपयोगिता पैटर्न, अपग्रेड ट्रिगर), ते इक समर्थन लेंस (सामान्य सवाल, निराशा बिंदु, रिजोल्यूशन प्राथमिकताएं) हो सकदा ऐ। जदूं कोई मार्केटिंग मैनेजर कोई सवाल पुच्छदा ऐ तां एआई मार्केटिंग कन्नै सरबंधत जानकारी गी खींचदा ऐ। जदूं कोई प्रोडक्ट मैनेजर पुच्छदा ऐ तां ओह् प्रोडक्ट लेंस थमां खींचदा ऐ। वही व्यक्तित्व, अलग गहराई इस पर निर्भर करदा है कि कौन पूछ रहा है।
व्यक्तित्वें च अजें बी उनें सारे कार्यात्मक तत्वें गी शामल करना चाहिदा जेह् ड़े असें पैह् ले चर्चा कीती ही: लक्ष्य ते कम्म, सवाल ते ऐतराज, दर्द बिंदु, स्पर्श बिंदु, ते सेवा अंतराल। पर हून एह् तत्व इस गल्लै दा आधार बनी जंदे न जे एह् किस चाल्लीं हर इक व्यक्ति दे नजरिये कन्नै सवालें दा मूल्यांकन करदा ऐ , उंदे विचारें गी कार्रवाई करने योग्य सिफारिशें च संश्लेषित करदा ऐ । लागू करने दे विकल्प तुस इसगी अपने संसाधनें ते जरूरतें दे आधार उप्पर बक्ख-बक्ख स्तरें दी परिष्कार कन्नै सेट करी सकदे ओ। सादा दृष्टिकोण दा ज्यादातर एआई प्लेटफार्म हून प्रोजेक्ट जां वर्कस्पेस फीचर पेश करदे न जेह् ड़े तुसेंगी संदर्भ दस्तावेज अपलोड करने दी इजाजत दिंदे न। चैटजीपीटी च इन्हें गी प्रोजेक्ट आखेआ जंदा ऐ। क्लाउड दी बी इसी चाल्ली दी खासियत ऐ। कोपायलट ते मिथुन इन्हें स्पेस या जेम्स आखदे न। शुरू करने लेई इक समर्पित प्रोजेक्ट बनाओ ते अपने मुक्ख शोध दस्तावेज ते व्यक्तित्व अपलोड करो। फिर एआई गी आक्खदे होई साफ निर्देश लिखो जे ओह् सवालें दे जवाब दिंदे बेल्लै सारे पर्सनालिटी कन्नै सलाह लैन। कुछ ऐसा कि: तुस हितधारकें गी साढ़े बरतूनी गी समझने च मदद करा करदे ओ। जदूं सवाल पुच्छे जंदे न तां इस परियोजना च सब्भै बरतूनी व्यक्तित्वें कन्नै सलाह-मशवरा करो ते उपलब्ध करोआओ: (1) हर इक व्यक्ति दा संक्षिप्त संक्षेप कि’यां संभावत रूप कन्नै जवाब देग, (2) इक अवलोकन जेह् ड़ा इस गल्लै गी उजागर करदा ऐ जे ओह् कुत्थें सहमत न ते कुत्थें बक्ख-बक्ख न, ते (3) उंदे सामूहिक दृष्टिकोण दे आधार उप्पर सिफारिशें। अपने विश्लेषण गी जानकारी देने लेई सारे शोध दस्तावेजें गी आकर्षित करो। जेकर शोध च कुसै विषय गी पूरी चाल्ली कन्नै कवर नेईं कीता गेआ ऐ तां रेडिट, ट्विटर, ते सरबंधत मंच जनेह् सोशल प्लेटफार्में पर सर्च करो तां जे एह् दिक्खेआ जा जे इनें व्यक्तित्वें कन्नै मेल खांदे लोक इसी जनेह् मुद्दें पर किस चाल्ली चर्चा करदे न। जेकर तुस अजें बी कुसै गल्लै दे बारे च अनिश्चित ओ तां ईमानदारी कन्नै आखो ते सुझाऽ देओ जे अतिरिक्त शोध कन्नै केह् मदद होई सकदी ऐ।
इस पद्धति च किश सीमाएं न। तुस कितनी फाइलें गी अपलोड करी सकदे ओ इसदे बारे च कैप न, इसलेई तुसेंगी अपनी सबनें थमां मती जरूरी शोध गी प्राथमिकता देने दी लोड़ होग जां अपने व्यक्तित्वें गी इक गै व्यापक दस्तावेज च इकट्ठा करने दी लोड़ होग. जिन्ना परिष्कृत दृष्टिकोण बड्डे संगठनें जां मते चलदे इस्तेमाल आस्तै, नोशन जनेह् उपकरण फायदें दी पेशकश करदा ऐ की जे एह् तुंदी पूरी शोध भंडार गी रक्खी सकदा ऐ ते एह्दे च एआई क्षमताएं दा निर्माण कीता जाई सकदा ऐ तुस बक्ख-बक्ख किस्म दे शोध आस्तै डेटाबेस बनाई सकदे ओ, उ’नेंगी इक कन्नै जोड़ सकदे ओ, ते फ्ही हर इक चीज़ च क्वेरी करने लेई एआई दा इस्तेमाल करी सकदे ओ।
इत्थै फायदा एह् ऐ जे एआई गी मता मता संदर्भ हासल ऐ। जदूं कोई हितधारक कोई सवाल पुच्छदा ऐ तां ओह् सर्वेक्षण, समर्थन टिकट, इंटरव्यू ट्रांसस्क्रिप्ट, ते विश्लेशण डेटा गी इक गै बारी च खींच सकदा ऐ। इस कन्नै होर समृद्ध, सूक्ष्म प्रतिक्रियाएं दा निर्माण होंदा ऐ। इस कन्नै कीऽ जगह नेईं औंदी सीमाएं दे बारे च मिगी साफ-साफ होना चाहिदा। आभासी व्यक्तित्व असली बरतूनी कन्नै गल्लबात करने दा विकल्प नेईं ऐ। एह् मौजूदा शोध गी होर सुलभ ते कार्रवाई करने योग्य बनाने दा इक तरीका ऐ । केईं ऐसे परिदृश्य न जित्थें तुसेंगी अजें बी प्राथमिक शोध दी लोड़ ऐ:
जदूं कुसै सच्ची नमीं गल्लै गी लॉन्च करदे ओ जेह् ड़ी तुंदी मौजूदा शोध च शामल नेईं ऐ; जदूं तुसेंगी विशेश डिजाइनें जां प्रोटोटाइपें गी मान्य करने दी लोड़ होंदी ऐ; जदूं तुंदा रिपोजिटरी दा डेटा बासी होआ करदा ऐ; जदूं हितधारकें गीसहानुभूति पैदा करने आस्तै असली मनुक्खें थमां सीधे सुनने दी लोड़ ऐ।
दरअसल, तुस इनें स्थितियें गी पन्छानने आस्तै एआई गी कॉन्फ़िगर करी सकदे ओ। जदूं कोई ऐसा सवाल पुच्छदा ऐ जेह् ड़ा इस थमां बी परे ऐ जेह् ड़ा शोध दा जवाब देई सकदा ऐ तां एआई इस चाल्ली दा जवाब देई सकदा ऐ जे "मेरे कोल इस गल्लै दा जवाब आत्मविश्वास कन्नै देने आस्तै पर्याप्त जानकारी नेईं ऐ ।एह् इक त्वरित यूजर इंटरव्यू जां सर्वेक्षण आस्तै इक अच्छा सवाल होई सकदा ऐ।" ते जदूं तुस नमीं शोध करदे ओ तां ओह डेटा रिपोजिटरी च वापस फीड होंदा ऐ। जि’यां-जि’यां तुंदी समझ गहरी होंदी जा करदी ऐ, उ’यां-उ’यां समें कन्नै व्यक्तित्वें दा विकास होंदा ऐ। एह् परंपरागत दृष्टिकोण कोला बी मता बेहतर ऐ, जित्थें इक बारी पर्सनालिटी पैदा होई जंदी ऐ ते फिरी धीरे-धीरे पुरानी होई जंदी ऐ। संगठनात्मक बदलाव दी जेकर एह् तरीका तुंदे संगठन च पकड़ी लैंदा ऐ तां किश दिलचस्प बी होई जंदा ऐ। UX टीम दी भूमिका बरतूनी ज्ञान दे गेटकीपर होने थमां भंडार दे क्यूरेटर ते रखरखाव आह् ले होने च बदली जंदी ऐ। रिपोर्ट बनाने च समां लाने दे बजाय जेह् ड़ी पढ़ी जाई सकदी ऐ जां नेईं, तुस इस गल्लै गी सुनिश्चत करने च समां लांदे ओ जे रिपोजिटरी मौजूदा रौह् ग ते एआई गी मददगार प्रतिक्रिया देने लेई कॉन्फ़िगर कीता गेदा ऐ. शोध संचार च बदलाव धक्का (प्रस्तुति, रिपोर्ट, ईमेल) थमां खींच (हितधारकें गी जवाबें दी लोड़ होने पर सवाल पुच्छना)। बरतूनी-केंद्रित सोच इक टीम च केंद्रत होने दे बजाय पूरे संगठन च बंडोई जंदी ऐ। इस कन्नै यूएक्स शोधकर्ताएं दी कीमत घट्ट नेईं होई जंदी ऐ। जेकर कुझ बी ऐ तां एह् उनेंगी होर बी कीमती बनांदा ऐ कीजे उंदे कम्मै दी हून व्यापक पहुंच ते मता असर पौंदा ऐ। पर एह् कम्मै दी प्रकृति गी जरूर बदलदा ऐ। शुरू कर देना जेकर तुस इस पद्धति गी अजमाना चांह्दे ओ तां छोटे थमां शुरू करो। जेकर तुसेंगी गोता लाने शा पैह् ले फंक्शनल पर्सनालिटी पर प्राइमर दी लोड़ ऐ तां मैं उनेंगी बनाने लेई इक विस्तृत गाइड लिखे दा ऐ। इक प्रोजेक्ट जां टीम चुनो ते चैटजीपीटी प्रोजेक्टें जां इसी जनेह् उपकरण दा इस्तेमाल करियै इक साधारण कार्यान्वयन सेट करो। जेह् ड़ी बी शोध तुंदे कोल ऐ (भलेआं एह् अधूरा महसूस होऐ) उसी इकट्ठा करो, इक जां दो व्यक्तित्व बनाओ, ते दिक्खो हितधारकें दा केह् प्रतिक्रिया ऐ। ध्यान देओ जे ओह् केह्-केह् सवाल पुच्छदे न। एह् तुसेंगी दस्सग जे तुंदी शोध च कुत्थें गैप ऐ ते केह्-केह् अतिरिक्त आंकड़े सारें शा मते कीमती होङन। जि’यां-जि’यां तुस दृष्टिकोण गी परिष्कृत करदे ओ, तुस होर टीमें ते होर परिष्कृत टूलिंग च विस्तार करी सकदे ओ। पर मूल सिद्धांत इक गै रौंह् दा ऐ: उस सारे बिखरे दे बरतूनी ज्ञान गी लेइयै उसी इक ऐसी आवाज़ देओ जेह् ड़ी तुंदे संगठन च कोई बी सुनी सकदा ऐ। अपने पिछले लेख च मैं एह् दलील दित्ती ही जे असेंगी जनसांख्यिकीय व्यक्तित्व थमां फ़ंक्शनल पर्सनालिटी च जाना चाहिदा जेह् ड़ा इस गल्लै पर ध्यान दिंदा ऐ जे बरतूनी कीऽ करने दी कोशश करा करदे न। हुण मैं सुझाव दे रिहा हां कि अस अगला कदम चुक्के: स्थिर व्यक्तित्व तों ले के इंटरएक्टिव तक जो असल विच ओ गल्लबात विच हिस्सा लै सकदे हन जित्थे फैसले लैंदे हन। कीजे हर रोज, तुंदे संगठन च, लोक ऐसे फैसले लै करदे न जेह् ड़े तुंदे बरतूनी गी प्रभावित करदे न। ते तुंदे यूजर टेबल पर सीट दे हकदार न, भलेआं ओह् आभासी होऐ। स्मैशिंगमैग पर होर पढ़ना
“पर्सनास पर इक नजदीकी नज़र: ओह केह् न ते ओह् किस चाल्ली कम्म करदे न | 1”, श्लोमो गोल्ट्ज “डेटा-आधारित पर्सोना कन्नै अपनी डिजाइन प्रक्रिया च सुधार कीता जा”, टिम नोएत्ज़ेल “अपने यूएक्स शोध को अनदेखा करना कठिन कैसे बनाना”, विटाली फ्राइडमैन “उपयोगकर्ता अनुसंधान आस्तै मजबूत ग्राहक रिश्तें गी किस चाल्ली बनाना ऐ”, पुनर्जागरण राहेल
