Дар мақолаи қаблии худ ман омӯхтам, ки чӣ гуна AI метавонад ба мо дар эҷод кардани шахсиятҳои функсионалӣ самараноктар кӯмак расонад. Мо ба сохтани шахсиятҳое назар кардем, ки ба он чизе, ки корбарон кӯшиш мекунанд, иҷро кунанд, на профилҳои демографие, ки дар плакатҳо хуб ба назар мерасанд, вале қарорҳои тарроҳиро кам тағйир медиҳанд. Аммо эҷод кардани шахсиятҳо танҳо нисфи мубориза аст. Мушкилоти калонтар ин аст, ки ин фаҳмишҳо ба дасти одамоне, ки ба онҳо эҳтиёҷ доранд, дар айни замон ба онҳо ниёз доранд. Ҳар рӯз одамон дар тамоми ташкилоти шумо қарорҳое қабул мекунанд, ки ба таҷрибаи корбар таъсир мерасонанд. Гурӯҳҳои маҳсулот қарор медиҳанд, ки ба кадом хусусиятҳо афзалият дода шавад. Гурӯҳҳои маркетингӣ маъракаҳои ҳунарӣ эҷод мекунанд. Гурӯҳҳои молиявӣ равандҳои ҳисоббаробаркуниро тарҳрезӣ мекунанд. Гурӯҳҳои дастгирии мизоҷон қолабҳои ҷавобро менависанд. Ҳамаи ин қарорҳо муайян мекунанд, ки чӣ гуна корбарон маҳсулот ё хидмати шуморо эҳсос мекунанд. Ва аксари онҳо бе ягон вуруди корбарони воқеӣ рӯй медиҳанд. Мушкилот бо чӣ гуна мубодилаи тадқиқоти корбарон Шумо тадқиқот мекунед. Шумо шахсиятҳоро эҷод мекунед. Шумо гузоришҳоро менависед. Шумо презентатсияҳоро пешкаш мекунед. Шумо ҳатто инфографикаи зебо эҷод мекунед. Ва он гоҳ чӣ мешавад? Тадқиқот дар як диски муштарак дар ҷое нишаста, оҳиста чанги рақамиро ҷамъ мекунад. Шахсон дар вохӯриҳои ибтидоӣ истинод карда мешаванд ва сипас фаромӯш карда мешаванд. Ҳисоботҳо як бор канда мешаванд ва дигар ҳеҷ гоҳ кушода намешаванд. Вақте ки менеҷери маҳсулот қарор қабул мекунад, ки оё хусусияти навро илова кунад, онҳо эҳтимолан анбори тадқиқоти соли гузаштаро накофтанд. Вақте ки дастаи молия почтаи электронии ҳисобнома-фактураро аз нав тарҳрезӣ мекунад, онҳо бешубҳа бо шахсиятҳои корбар машварат намекунанд. Онҳо беҳтарин тахминҳои худро мекунанд ва пеш мераванд. Ин танқиди он дастаҳо нест. Онхо серкоранд. Онҳо мӯҳлат доранд. Ва ростқавлона, ҳатто агар онҳо мехостанд бо тадқиқот машварат кунанд, онҳо эҳтимол намедонанд, ки онро аз куҷо пайдо кунанд ё чӣ гуна онро барои саволи мушаххаси худ шарҳ диҳанд. Дониш дар дохили сарони дастаи UX маҳкам мемонад, ки онҳо наметавонанд дар ҳар як қарори дар саросари созмон қабулшуда ҳузур дошта бошанд. Чӣ мешавад, агар корбарон воқеан гап зада тавонанд? Чӣ мешавад, агар ба ҷои эҷоди ҳуҷҷатҳои статикӣ, ки одамон бояд онҳоро пайдо ва тафсир кунанд, мо метавонем ба ҷонибҳои манфиатдор роҳе диҳем, ки якбора бо ҳамаи шахсиятҳои корбари шумо машварат кунанд?
Тасаввур кунед, ки менеҷери маркетинг дар маъракаи нав кор мекунад. Ба ҷои кӯшиши ба ёд овардани он чизе, ки шахсон дар бораи афзалиятҳои паёмнависӣ гуфта буданд, онҳо метавонанд бипурсанд: "Ман дар бораи пешниҳоди тахфиф дар ин почтаи электронӣ фикр мекунам. Корбарони мо чӣ фикр мекунанд?" Ва AI, ки ба ҳама маълумоти тадқиқотии шумо ва шахсиятҳои шумо такя карда, метавонад бо як нуқтаи ягона посух диҳад: ҳар як шахс эҳтимол чӣ гуна муносибат мекунад, дар куҷо розӣ ҳастанд, дар куҷо онҳо фарқ мекунанд ва маҷмӯи тавсияҳо дар асоси дурнамои коллективии онҳо. Як савол, фаҳмиши синтез дар тамоми пойгоҳи корбарии шумо.
Ин фантастикаи илмӣ нест. Бо AI, мо метавонем маҳз ҳамин гуна системаро созем. Мо метавонем ҳамаи ин пажӯҳишҳои парокандаро (тадқиқотҳо, мусоҳибаҳо, чиптаҳои дастгирӣ, таҳлилҳо, худи шахсиятҳо) гирифта, онро ба як манбаи интерактивӣ табдил диҳем, ки ҳар кас метавонад барои фикру мулоҳизаҳои бисёрҷониба дархост кунад. Сохтани анбори тадқиқоти корбар Асоси ин равиш як анбори мутамаркази ҳама чизест, ки шумо дар бораи корбарони худ медонед. Онро ҳамчун як манбаи ягонаи ҳақиқат фикр кунед, ки AI метавонад дастрас бошад ва аз он истифода барад. Агар шумо дар тӯли муддати тӯлонӣ тадқиқоти корбаронро анҷом дода бошед, шумо эҳтимолан маълумоти бештаре дошта бошед, ки шумо дарк мекунед. Он танҳо дар асбобҳо ва форматҳои гуногун пароканда аст:
Натиҷаҳои пурсиш, ки дар платформаи пурсиши шумо нишастаанд, Нусхаи мусоҳиба дар Google Docs, Чиптаҳои дастгирии муштариён дар системаи ёрирасони шумо, Маълумоти таҳлилӣ дар панелҳои гуногун, Дар шабакаҳои иҷтимоӣ зикр ва баррасиҳо, Шахсони кӯҳна аз лоиҳаҳои қаблӣ, Сабтҳо ва қайдҳои санҷиши қобили истифода.
Қадами аввал дар як ҷо ҷамъ овардани ҳамаи ин аст. Онро ба таври комил ташкил кардан лозим нест. AI дар фаҳмидани воридоти бесарусомон ба таври назаррас хуб аст. Агар шумо аз сифр сар карда истода бошед ва тадқиқоти мавҷуда надошта бошед, шумо метавонед асбобҳои таҳқиқоти амиқи AI-ро барои таъсис додани заминаи асосӣ истифода баред.
Ин воситаҳо метавонанд вебро барои муҳокимаҳо дар бораи категорияи маҳсулоти шумо, баррасиҳои рақибон ва саволҳои маъмулии одамон скан кунанд. Ин ба шумо чизе медиҳад, ки ҳангоми таҳияи тадқиқоти ибтидоии худ бо он кор кунед. Эҷоди шахсиятҳои интерактивӣ Пас аз он ки шумо анбори худро доред, қадами навбатӣ эҷод кардани шахсоне мебошад, ки AI метавонад аз номи ҷонибҳои манфиатдор машварат кунад. Ин бевосита ба равиши функсионалии шахсе, ки ман дар мақолаи қаблии худ тавсиф карда будам, бо як фарқияти калидӣ асос ёфтааст: ин шахсҳо линзаҳо мешаванд, ки тавассути онҳо AI саволҳоро таҳлил мекунад, на танҳо истинод.ҳуҷҷатҳо. Раванд чунин кор мекунад:
Анбори тадқиқоти худро ба асбоби AI интиқол диҳед. Аз он хоҳиш кунед, ки сегментҳои мушаххаси корбарро дар асоси ҳадафҳо, вазифаҳо ва нуқтаҳои ихтилоф муайян кунад. Бигзор он шахсиятҳои муфассалро барои ҳар як сегмент тавлид кунад. AI-ро танзим кунед, то бо ҳама шахсон машварат кунед, вақте ки ҷонибҳои манфиатдор савол медиҳанд ва фикру мулоҳизаҳои муттаҳидшударо пешниҳод мекунанд.
Ин аст, ки ин равиш аз шахсиятҳои анъанавӣ ба таври назаррас фарқ мекунад. Азбаски AI истеъмолкунандаи асосии ин ҳуҷҷатҳои шахсӣ аст, онҳо набояд скан кардан ё дар як саҳифа ҷойгир карда шаванд. Шахсиятҳои анъанавӣ бо хондани одамон маҳдуданд: шумо бояд ҳама чизро то нуктаҳои тир ва иқтибосҳои калидӣ, ки касе метавонад дар як нигоҳ аз худ кунад, тоза кунед. Аммо AI чунин маҳдудият надорад. Ин маънои онро дорад, ки шахсиятҳои шумо метавонанд хеле муфассалтар бошанд. Шумо метавонед мушоҳидаҳои тӯлонии рафтор, нуктаҳои ихтилофи маълумот ва контексти нозукиҳоро дар бар гиред, ки ҳеҷ гоҳ аз раванди таҳрир барои плакати шахсии анъанавӣ наҷот намеёбанд. AI метавонад ҳамаи ин мураккабиро нигоҳ дорад ва ҳангоми посух додан ба саволҳо ба он такя кунад. Шумо инчунин метавонед дар дохили ҳар як шахс линзаҳо ё дурнамои гуногун эҷод кунед, ки ба вазифаҳои мушаххаси корӣ мутобиқ карда шудаанд. Шахси "Ҷанговари ҳафтаи истироҳат"-и шумо метавонад дорои линзаи маркетингӣ (бартариятҳои паёмнависӣ, одатҳои канал, посухҳои маърака), линзаи маҳсулот (афзалиятҳои хусусият, намунаҳои қобили истифода, триггерҳои навсозӣ) ва линзаи дастгирӣ (саволҳои умумӣ, нуқтаҳои ноумедӣ, афзалиятҳои ҳалли) дошта бошад. Вақте ки менеҷери маркетинг савол медиҳад, AI маълумоти марбут ба маркетингро истифода мебарад. Вақте ки менеҷери маҳсулот мепурсад, он аз линзаи маҳсулот мегирад. Шахсияти якхела, умқи гуногун вобаста ба кӣ мепурсад.
Шахсон бояд ҳама унсурҳои функсионалии мо қаблан баррасӣ кардаем: ҳадафҳо ва вазифаҳо, саволҳо ва эътирозҳо, нуқтаҳои дард, нуқтаҳои тамос ва камбудиҳои хидматрасонӣ. Аммо ҳоло ин унсурҳо асоси он мешаванд, ки чӣ гуна AI саволҳоро аз нуқтаи назари ҳар як шахс арзёбӣ мекунад ва нуқтаи назари онҳоро ба тавсияҳои амалишаванда синтез мекунад. Имкониятҳои амалӣ Шумо метавонед онро вобаста ба захираҳо ва эҳтиёҷоти худ бо сатҳҳои гуногуни мураккабӣ танзим кунед. Равиши оддӣ Аксари платформаҳои AI ҳоло хусусиятҳои лоиҳа ё фазои корӣ пешниҳод мекунанд, ки ба шумо имкон медиҳанд ҳуҷҷатҳои истинодро бор кунед. Дар ChatGPT, онҳо лоиҳаҳо номида мешаванд. Клод низ чунин хусусият дорад. Copilot ва Gemini онҳоро Фазо ё Gems меноманд. Барои оғоз кардан, як лоиҳаи махсус эҷод кунед ва ҳуҷҷатҳои асосии тадқиқотии худро ва шахсиятҳои худро бор кунед. Сипас дастурҳои возеҳ нависед, ки ба AI бигӯяд, ки ҳангоми посух додан ба саволҳо бо ҳама шахсон машварат кунад. Чизе монанди: Шумо ба ҷонибҳои манфиатдор дар фаҳмидани корбарони мо кӯмак мерасонед. Вақте ки саволҳо дода мешаванд, бо ҳамаи шахсони корбар дар ин лоиҳа машварат кунед ва пешниҳод кунед: (1) мухтасари мухтасари он, ки ҳар як шахс эҳтимол чӣ гуна ҷавоб медиҳад, (2) шарҳи шарҳи он, ки онҳо дар куҷо розӣ ҳастанд ва дар куҷо фарқ мекунанд ва (3) тавсияҳо дар асоси дурнамои муштараки онҳо. Ҳама ҳуҷҷатҳои тадқиқотиро кашед, то таҳлили худро огоҳ созед. Агар тадқиқот мавзӯъро пурра фаро нагирад, дар платформаҳои иҷтимоӣ ба монанди Reddit, Twitter ва форумҳои дахлдор ҷустуҷӯ кунед, то бубинед, ки одамоне, ки ба ин шахсиятҳо мувофиқат мекунанд, масъалаҳои шабеҳро муҳокима мекунанд. Агар шумо то ҳол дар бораи чизе боварӣ надошта бошед, ростқавлона бигӯед ва пешниҳод кунед, ки чӣ гуна тадқиқоти иловагӣ метавонад кӯмак кунад.
Ин равиш баъзе маҳдудиятҳо дорад. Дар бораи чанд файле, ки шумо метавонед бор кунед, ҳадди ақалл вуҷуд дорад, бинобар ин ба шумо лозим меояд, ки муҳимтарин тадқиқоти худро авлавият диҳед ё шахсиятҳои худро дар як ҳуҷҷати мукаммал муттаҳид кунед. Муносибати мураккабтар Барои созмонҳои калонтар ё истифодаи доимӣ, абзоре ба монанди Notion бартариҳоро пешниҳод мекунад, зеро он метавонад тамоми анбори тадқиқотии шуморо нигоҳ дорад ва дорои қобилиятҳои AI-и дарунсохт. Шумо метавонед барои намудҳои гуногуни тадқиқот базаҳои маълумот эҷод кунед, онҳоро бо ҳам пайваст кунед ва сипас AI-ро барои пурсиши ҳама чиз истифода баред.
Бартарии ин ҷо дар он аст, ки AI ба контексти бештар дастрасӣ дорад. Вақте ки ҷонибҳои манфиатдор савол медиҳанд, он метавонад якбора аз пурсишҳо, чиптаҳои дастгирӣ, стенограммаҳои мусоҳиба ва маълумоти таҳлилӣ истифода барад. Ин вокунишҳои бойтар ва нозукиро медиҳад. Ин чизеро иваз намекунад Ман бояд дар бораи маҳдудиятҳо равшан бошам. Шахсони виртуалӣ ивазкунандаи гуфтугӯ бо корбарони воқеӣ нестанд. Онҳо як роҳи дастрастар ва амалӣ гардонидани тадқиқоти мавҷуда мебошанд. Якчанд сенарияҳо вуҷуд доранд, ки шумо ҳоло ҳам ба тадқиқоти ибтидоӣ ниёз доред:
Ҳангоми оғоз кардани чизи воқеан нав, ки тадқиқоти мавҷудаи шумо дар бар намегирад; Вақте ки шумо бояд тарҳҳои мушаххас ё прототипҳоро тасдиқ кунед; Вақте ки маълумоти анбори шумо кӯҳна мешавад; Вакте ки тарафхои манфиатдорБарои эҷоди ҳамдардӣ бояд мустақиман аз одамони воқеӣ шунида шавад.
Дар асл, шумо метавонед AI-ро барои эътироф кардани ин ҳолатҳо танзим кунед. Вақте ки касе саволеро медиҳад, ки аз доираи он чизе, ки тадқиқот метавонад ҷавоб диҳад, AI метавонад чунин посух диҳад: "Ман маълумоти кофӣ надорам, ки ба ин боварӣ ҷавоб диҳам. Ин метавонад як саволи хуб барои мусоҳиба ё пурсиши зуди корбар бошад." Ва вақте ки шумо тадқиқоти нав мегузаронед, он маълумот ба анбор бармегардад. Шахсҳо бо мурури замон инкишоф меёбанд, зеро фаҳмиши шумо амиқтар мешавад. Ин назар ба равиши анъанавӣ хеле беҳтар аст, ки дар он шахсиятҳо як бор офарида мешаванд ва сипас оҳиста-оҳиста кӯҳна мешаванд. Тағйири ташкилӣ Агар ин равиш дар ташкилоти шумо пайдо шавад, чизи ҷолибе рӯй медиҳад. Нақши дастаи UX аз муҳофизони дониши корбар ба кураторҳо ва нигоҳдорони анбор мегузарад. Ба ҷои сарф кардани вақти эҷоди гузоришҳое, ки мумкин аст хонда шаванд ё нахонанд, шумо вақт сарф мекунед, то анбор ҷорӣ боқӣ монад ва AI барои додани посухҳои муфид танзим карда шавад. Тағйироти иртибототи таҳқиқотӣ аз push (презентацияҳо, гузоришҳо, почтаи электронӣ) ба кашидан (тарафдорони манфиатдор ҳангоми ба ҷавоб ниёз доштан саволҳо медиҳанд). Тафаккури ба корбар нигаронидашуда дар тамоми созмон паҳн мешавад, на дар як даста. Ин муҳаққиқони UX-ро камтар арзишманд намекунад. Агар чизе бошад, ин онҳоро арзишмандтар мекунад, зеро кори онҳо ҳоло фарогирии васеътар ва таъсири бештар дорад. Аммо он хусусияти корро дигар мекунад. Оғози кор Агар шумо хоҳед, ки ин равишро санҷед, аз хурд оғоз кунед. Агар ба шумо пеш аз ғарқ шудан дар бораи шахсиятҳои функсионалӣ дастур лозим бошад, ман барои сохтани онҳо дастури муфассал навиштаам. Як лоиҳа ё дастаро интихоб кунед ва бо истифода аз лоиҳаҳои ChatGPT ё асбоби шабеҳ татбиқи оддиро насб кунед. Ҳар як тадқиқоте, ки доред, ҷамъ кунед (ҳатто агар он нопурра бошад), як ё ду шахс эҷод кунед ва бубинед, ки ҷонибҳои манфиатдор чӣ гуна посух медиҳанд. Диққат диҳед, ки онҳо кадом саволҳоро медиҳанд. Инҳо ба шумо мегӯянд, ки тадқиқоти шумо дар куҷо камбудиҳо дорад ва кадом маълумоти иловагӣ арзишмандтар хоҳанд буд. Вақте ки шумо равишро такмил медиҳед, шумо метавонед ба дастаҳои бештар ва асбобҳои мураккабтар васеъ шавед. Аммо принсипи асосӣ бетағйир боқӣ мемонад: ҳама донишҳои парокандаи корбарро гиред ва ба он овозе диҳед, ки ҳар кас дар ташкилоти шумо бишнавад. Дар мақолаи қаблии худ ман баҳс карда будам, ки мо бояд аз шахсиятҳои демографӣ ба шахсиятҳои функсионалӣ гузарем, ки ба он чизе, ки корбарон кӯшиш мекунанд, равона шаванд. Ҳоло ман пешниҳод мекунам, ки мо қадами навбатӣ гузорем: аз шахсиятҳои статикӣ то шахсони интерактивӣ, ки воқеан метавонанд дар сӯҳбатҳое, ки қарор қабул мешаванд, иштирок кунанд. Зеро ҳар рӯз дар саросари ташкилоти шумо одамон қарорҳое қабул мекунанд, ки ба корбарони шумо таъсир мерасонанд. Ва корбарони шумо сазовори нишаст дар сари миз ҳастанд, ҳатто агар он виртуалӣ бошад. Хониши минбаъда дар SmashingMag
"Назари наздиктар ба шахсиятҳо: Онҳо чӣ гунаанд ва чӣ гуна кор мекунанд | 1", Шломо Голтс "Чӣ тавр раванди тарроҳии худро бо шахсони ба маълумот асосёфта такмил додан мумкин аст", Тим Ноетсел "Чӣ тавр бояд тадқиқоти UX-и худро нодида гирифтан душвор бошад", Виталий Фридман "Чӣ гуна муносибатҳои мустаҳками муштариёнро барои таҳқиқоти корбарон эҷод кардан мумкин аст", Renaissance Rachel
