Nan atik anvan mwen an, mwen te eksplore ki jan AI ka ede nou kreye pèsonaj fonksyonèl pi efikas. Nou te gade nan bati pèsonaj ki konsantre sou sa itilizatè yo ap eseye akonpli olye ke pwofil demografik ki sanble bon sou postè men ki raman chanje desizyon konsepsyon. Men, kreye pèsonaj se sèlman mwatye batay la. Pi gwo defi a se jwenn insights sa yo nan men moun ki bezwen yo, nan moman yo bezwen yo. Chak jou, moun atravè òganizasyon w lan pran desizyon ki afekte eksperyans itilizatè. Ekip pwodwi deside ki karakteristik yo priyorite. Ekip maketing fè kanpay yo. Ekip finans yo konsepsyon pwosesis fakti. Ekip sipò kliyan yo ekri modèl repons yo. Tout desizyon sa yo fòme fason itilizatè yo fè eksperyans pwodwi oswa sèvis ou. Ak pi fò nan yo rive san okenn opinyon nan itilizatè aktyèl yo. Pwoblèm nan ak fason nou pataje rechèch itilizatè Ou fè rechèch la. Ou kreye pèsonaj yo. Ou ekri rapò yo. Ou bay prezantasyon yo. Ou menm fè enfografi anpenpan. Lè sa a, sa k ap pase? Rechèch la chita nan yon kondwi pataje yon kote, tou dousman rasanble pousyè dijital. Pèsonaj yo jwenn referans nan reyinyon kickoff ak Lè sa a, bliye. Rapò yo jwenn ekreme yon fwa epi pa janm louvri ankò. Lè yon manadjè pwodwi ap deside si yo ajoute yon nouvo karakteristik, yo pwobableman pa fouye nan depo rechèch ane pase a. Lè ekip finans la ap reamenaje imèl fakti a, yo prèske sètènman pa konsilte moun itilizatè yo. Yo fè pi bon devine yo epi yo kontinye. Sa a se pa yon kritik nan ekip sa yo. Yo okipe. Yo gen dat limit. Ak onètman, menm si yo te vle konsilte rechèch la, yo pwobableman pa ta konnen ki kote yo jwenn li oswa ki jan yo entèprete li pou kesyon espesifik yo. Konesans yo rete fèmen andedan tèt ekip UX la, ki moun ki pa ka prezan pou chak desizyon y ap pran atravè òganizasyon an. E si itilizatè yo ta ka aktyèlman pale? E si, olye pou yo kreye dokiman estatik ke moun bezwen jwenn ak entèprete, nou ta ka bay moun ki gen enterè yo yon fason yo konsilte tout moun itilizatè ou yo alafwa?
Imajine yon manadjè maketing k ap travay sou yon nouvo kanpay. Olye pou yo eseye sonje sa moun yo te di sou preferans mesaj, yo ta ka tou senpleman mande: "Mwen panse sou dirijan ak yon òf rabè nan imèl sa a. Ki sa itilizatè nou yo ta panse?" Ak AI a, ki baze sou tout done rechèch ou yo ak pèsonaj, te kapab reponn ak yon vi konsolide: ki jan chak pèsonaj ta gen anpil chans reyaji, kote yo dakò, kote yo diferan, ak yon seri rekòmandasyon ki baze sou pèspektiv kolektif yo. Yon kesyon, insight sentèz atravè tout baz itilizatè ou an.
Sa a se pa syans fiksyon. Avèk AI, nou ka bati egzakteman sa a kalite sistèm. Nou ka pran tout rechèch sa yo ki gaye (sondaj yo, entèvyou yo, tikè sipò yo, analytics yo, pèsonaj yo tèt yo) epi fè li tounen yon resous entèaktif ke nenpòt moun ka mande pou fidbak milti-pèspektiv. Bati depo rechèch itilizatè a Fondasyon apwòch sa a se yon depo santralize tout sa ou konnen sou itilizatè ou yo. Panse a li kòm yon sèl sous verite ke AI ka jwenn ak tire nan. Si ou te fè rechèch itilizatè pou nenpòt ki kantite tan, pwobableman ou gen plis done pase ou reyalize. Li jis gaye nan diferan zouti ak fòma:
Rezilta sondaj yo chita sou platfòm sondaj ou a, Transkripsyon entèvyou nan Google Docs, Tikè sipò kliyan nan sistèm èd ou a, Done Analytics nan plizyè tablodbò, Mansyon sou medya sosyal ak revizyon, Ansyen pèsonaj ki soti nan pwojè anvan yo, Anrejistreman tès itilizasyon ak nòt.
Premye etap la se rasanble tout bagay sa yo nan yon sèl kote. Li pa bezwen parfe òganize. AI se konsiderableman bon nan fè sans nan entrain sal. Si w ap kòmanse nan grafouyen epi ou pa gen anpil rechèch ki egziste deja, ou ka itilize zouti rechèch AI pwofon pou etabli yon baz.
Zouti sa yo ka eskane entènèt la pou diskisyon sou kategori pwodwi ou, revi konkiran, ak kesyon komen moun poze. Sa a ba ou yon bagay pou travay avèk pandan w ap konstwi rechèch prensipal ou a. Kreye pèsonaj entèaktif Yon fwa ou gen depo ou a, pwochen etap la se kreye pèsonaj ke AI a ka konsilte nan non moun ki gen enterè yo. Sa a baze dirèkteman sou apwòch fonksyonèl pèsonaj mwen te dekri nan atik anvan mwen an, ak yon diferans kle: pèsonaj sa yo vin lantiy kote AI a analize kesyon, pa sèlman referans.dokiman yo. Pwosesis la ap travay konsa:
Nouri depo rechèch ou a nan yon zouti AI. Mande li pou idantifye segman itilizatè diferan ki baze sou objektif, travay, ak pwen friksyon. Fè li jenere pèsonaj detaye pou chak segman. Konfigure AI a pou konsilte tout pèsonaj lè moun ki gen enterè poze kesyon, bay fidbak konsolide.
Isit la se kote apwòch sa a diferan anpil de pèsonaj tradisyonèl yo. Paske AI a se konsomatè prensipal dokiman pèsonalite sa yo, yo pa bezwen scannabl oswa anfòm sou yon sèl paj. Pèsonaj tradisyonèl yo contrainte pa lizibilite imen: ou gen distile tout bagay desann nan pwen bal ak quotes kle ke yon moun ka absòbe yon ti koutje sou. Men, AI pa gen okenn limit sa yo. Sa vle di pèsonaj ou yo ka konsiderableman pi detaye. Ou ka enkli obsèvasyon konpòtman ki long, pwen done kontradiktwa, ak kontèks nuans ki pa ta janm siviv pwosesis koreksyon an pou yon afich pèsonaj tradisyonèl yo. AI a ka kenbe tout konpleksite sa a epi trase sou li lè l ap reponn kesyon yo. Ou kapab tou kreye diferan lantiy oswa pèspektiv nan chak pèsonaj, pwepare a fonksyon biznis espesifik. Pèsonaj "Weekend Warrior" ou a ta ka gen yon lantiy maketing (preferans mesaj, abitid chanèl, repons kanpay), yon lantiy pwodwi (priyorite karakteristik, modèl itilizasyon, deklanche ajou), ak yon lantiy sipò (kesyon komen, pwen fristrasyon, preferans rezolisyon). Lè yon manadjè maketing poze yon kesyon, AI a tire sou enfòmasyon ki enpòtan pou maketing la. Lè yon manadjè pwodwi mande, li rale nan lantiy pwodwi a. Menm pèsonaj, diferan pwofondè selon ki moun ki mande.
Pèsonaj yo ta dwe toujou gen ladan tout eleman fonksyonèl nou te diskite anvan yo: objektif ak travay, kesyon ak objeksyon, pwen doulè, pwen kontak, ak twou vid ki genyen nan sèvis yo. Men koulye a, eleman sa yo vin baz pou fason AI a evalye kesyon ki soti nan pèspektiv chak pèsonaj, sentèz opinyon yo nan rekòmandasyon aksyon. Opsyon Aplikasyon Ou ka mete sa a kanpe ak diferan nivo konplike selon resous ou ak bezwen ou yo. Apwòch la senp Pifò platfòm AI kounye a ofri karakteristik pwojè oswa espas travay ki pèmèt ou telechaje dokiman referans yo. Nan ChatGPT, yo rele sa yo Pwojè. Claude gen yon karakteristik menm jan an. Copilot ak Gemini rele yo Espas oswa Gems. Pou kòmanse, kreye yon pwojè devwe epi telechaje dokiman rechèch kle ou yo ak pèsonaj. Lè sa a, ekri enstriksyon klè di AI a konsilte tout pèsonaj lè w ap reponn kesyon yo. Yon bagay tankou: W ap ede moun ki gen enterè yo konprann itilizatè nou yo. Lè yo poze kesyon, konsilte tout itilizatè yo nan pwojè sa a epi bay: (1) yon rezime tou kout sou fason chak pèsonaj ta gen anpil chans reponn, (2) yon apèsi sou kote yo dakò ak ki kote yo diferan, ak (3) rekòmandasyon ki baze sou pèspektiv kolektif yo. Desine sou tout dokiman rechèch yo pou enfòme analiz ou a. Si rechèch la pa konplètman kouvri yon sijè, chèche platfòm sosyal tankou Reddit, Twitter, ak fowòm ki enpòtan pou wè ki jan moun ki matche ak pèsonaj sa yo diskite sou pwoblèm ki sanble. Si ou toujou pa sèten sou yon bagay, di sa onètman epi sijere ki rechèch adisyonèl ta ka ede.
Apwòch sa a gen kèk limit. Gen limit sou konbyen fichye ou ka telechaje, kidonk ou ta ka bezwen priyorite rechèch ki pi enpòtan ou oswa konsolide pèsonaj ou yo nan yon sèl dokiman konplè. Apwòch ki pi sofistike Pou pi gwo òganizasyon oswa plis itilizasyon kontinyèl, yon zouti tankou Notion ofri avantaj paske li ka kenbe tout depo rechèch ou epi li gen kapasite AI bati pous.
Benefis isit la se ke AI a gen aksè a anpil plis kontèks. Lè yon moun ki gen enterè poze yon kesyon, li ka sèvi ak sondaj, tikè sipò, transkripsyon entèvyou, ak done analiz tout an menm tan. Sa fè pou pi rich, repons plis nuans. Kisa sa a pa ranplase Mwen ta dwe klè sou limit yo. Pèsonaj Virtual yo pa yon ranplasan pou pale ak itilizatè reyèl. Yo se yon fason pou fè rechèch ki egziste deja pi aksesib ak aksyon. Gen plizyè senaryo kote ou toujou bezwen rechèch prensipal:
Lè w ap lanse yon bagay ki vrèman nouvo ke rechèch ki egziste deja ou a pa kouvri; Lè ou bezwen valide desen espesifik oswa pwototip; Lè done depo ou a ap vin rasi; Lè moun ki gen enterè yobezwen tande dirèkteman nan moun reyèl yo bati senpati.
An reyalite, ou ka configured AI a pou rekonèt sitiyasyon sa yo. Lè yon moun poze yon kesyon ki ale pi lwen pase sa rechèch la ka reponn, AI a ka reponn ak yon bagay tankou: "Mwen pa gen ase enfòmasyon pou reponn sa ak konfyans. Sa a ta ka yon bon kesyon pou yon entèvyou rapid itilizatè oswa sondaj." Epi lè w fè nouvo rechèch, done sa yo tounen nan depo a. Pèsonaj yo evolye sou tan kòm konpreyansyon ou apwofondi. Sa a se pi bon pase apwòch tradisyonèl la, kote pèsonaj yo jwenn kreye yon fwa ak Lè sa a, tou dousman flote soti nan dat. Chanjman nan òganizasyon an Si apwòch sa a pwan nan òganizasyon w, yon bagay enteresan rive. Wòl ekip UX a chanje soti nan yo te gadyen yo nan konesans itilizatè a yo te konsèvatè yo ak mentnans nan depo a. Olye pou w pase tan pou kreye rapò ki ka li oswa ki pa ka li, ou pase tan asire depo a rete aktyèl epi ke AI a konfiguré pou bay repons itil. Rechèch kominikasyon chanje soti nan push (prezantasyon, rapò, imèl) pou rale (moun ki gen enterè yo poze kesyon lè yo bezwen repons). Panse ki santre sou itilizatè a vin distribye atravè òganizasyon an olye yo konsantre nan yon sèl ekip. Sa a pa fè chèchè UX gen mwens valè. Si yon bagay, li fè yo gen plis valè paske travay yo kounye a gen yon pi laj rive ak pi gwo enpak. Men, li chanje nati travay la. Kòmanse Si ou vle eseye apwòch sa a, kòmanse piti. Si ou bezwen yon Jadendanfan sou pèsonaj fonksyonèl anvan ou plonje, mwen te ekri yon gid detaye pou kreye yo. Chwazi yon pwojè oswa ekip epi mete yon aplikasyon senp lè l sèvi avèk ChatGPT Projects oswa yon zouti ki sanble. Rasanble kèlkeswa rechèch ou genyen (menm si li enkonplè), kreye youn oubyen de pèsonaj, epi wè ki jan moun ki gen enterè yo reponn. Peye atansyon sou ki kesyon yo poze. Sa yo pral di w ki kote rechèch ou an gen twou vid ki genyen ak ki lòt done ki ta pi enpòtan. Pandan w ap rafine apwòch la, ou ka elaji nan plis ekip ak zouti ki pi sofistike. Men, prensip debaz la rete menm jan an: pran tout konesans itilizatè ki gaye sa a epi ba li yon vwa ke nenpòt moun nan òganizasyon w ka tande. Nan atik anvan mwen an, mwen te diskite ke nou ta dwe deplase soti nan pèsonaj demografik nan pèsonaj fonksyonèl ki konsantre sou sa itilizatè yo ap eseye fè. Koulye a, mwen sijere nou pran pwochen etap la: soti nan pèsonaj estatik nan moun ki entèaktif ki ka aktyèlman patisipe nan konvèsasyon yo kote desizyon yo pran. Paske chak jou, atravè òganizasyon w, moun ap pran desizyon ki afekte itilizatè ou yo. Ak itilizatè ou yo merite yon chèz bò tab la, menm si li se yon sèl vityèl. Plis Lekti Sou SmashingMag
"Yon gade pi pre pèsonaj yo: ki sa yo ye ak kijan yo travay | 1", Shlomo Goltz Tim Noetzel, "Kijan Pou Amelyore Pwosesis Konsepsyon Ou Ak Personas Ki baze sou Done". "Kijan pou fè rechèch UX ou difisil pou inyore", Vitaly Friedman "Kijan Pou Bati Bonjan Relasyon Kliyan Pou Rechèch Itilizatè", Renaissance Rachel
