Алдагы мәкаләмдә ЯИ безгә функциональ персонажлар булдырырга ничек ярдәм итә алуын тикшердем. Плакатларда яхшы күренгән, ләкин дизайн карарларын сирәк үзгәртә торган демографик профильләргә түгел, ә кулланучылар нәрсә эшләргә тырышкан шәхесләр төзүне карадык. Ләкин персонажлар булдыру - сугышның яртысы гына. Зур проблема - бу төшенчәләрне үзләренә мохтаҗ кешеләр кулына алу. Көн саен сезнең оешмадагы кешеләр кулланучылар тәҗрибәсенә тәэсир итә торган карарлар кабул итәләр. Продукт коллективлары нинди үзенчәлекләргә өстенлек бирергә карар итәләр. Маркетинг коллективлары һөнәрчелек кампанияләре. Финанс коллективлары счет-фактура процессларын проектлый. Клиентларга ярдәм итү төркемнәре җавап шаблоннарын язалар. Бу карарларның барысы да кулланучылар сезнең продуктны яки хезмәтне ничек кичерәләр. Themәм аларның күбесе фактик кулланучылардан кертелмичә була. Кулланучының тикшеренүләрен ничек бүлешүебез белән проблема Сез тикшеренүләр ясыйсыз. Сез персонажлар булдырасыз. Сез докладлар язасыз. Сез презентацияләр бирәсез. Сез хәтта матур инфографика ясыйсыз. Аннары нәрсә була? Тикшеренүләр каядыр уртак дискта утыралар, әкренләп санлы тузан җыялар. Персонажлар старт алу җыелышларында мөрәҗәгать итәләр, аннары онытыла. Докладлар бер тапкыр сүрәтләнә һәм бүтән ачылмый. Продукция менеджеры яңа функция өстәргәме-юкмы дигән карар кабул иткәндә, алар, бәлки, узган елгы тикшеренү складларын казмыйлар. Финанс коллективы счет-фактура электрон почтасын яңадан эшләгәндә, алар, әлбәттә, кулланучы шәхесләре белән киңәшләшмиләр. Алар иң яхшы фаразлыйлар һәм алга баралар. Бу командаларны тәнкыйтьләү түгел. Алар мәшгуль. Аларның соңгы вакыты бар. Дөресен генә әйткәндә, тикшеренүләр белән киңәшләшергә теләсәләр дә, алар аны каян табарга яки конкрет соравы өчен ничек аңлатырга белмиләрдер. Белем UX командасы башлары эчендә бикләнгән, алар оешмада кабул ителгән һәр карар өчен катнаша алмыйлар. Кулланучылар чыннан да сөйләшә алса, нәрсә эшләргә? Әгәр дә кешеләр табарга һәм аңлатырга тиеш статик документлар ясау урынына, без кызыксынучыларга берьюлы сезнең барлык кулланучылар белән киңәшләшү ысулын бирә алсак, нәрсә эшләргә?
Маркетинг менеджерының яңа кампания өстендә эшләвен күз алдыгызга китерегез. Персоналның хәбәр итү өстенлекләре турында әйткәннәрен искә төшерер урынына, алар сорый алалар: "Мин бу электрон почтада ташлама тәкъдиме белән әйдәп барырга уйлыйм. Кулланучыларыбыз нәрсә уйлар?" Theәм ЯИ, сезнең барлык тикшеренү мәгълүматларыгызга һәм персонажларыгызга нигезләнеп, консолидацияләнгән караш белән җавап бирә алыр иде: һәр персонаж ничек мөгамәлә итәр, кайда ризалашыр, кайда аерылыр, һәм коллектив перспективалары нигезендә тәкъдимнәр җыелмасы. Бер сорау, бөтен кулланучылар базасында синтезланган аңлау.
Бу фантастика түгел. ЯИ ярдәмендә без нәкъ шундый система төзи алабыз. Без бу таралган тикшеренүләрнең барысын да ала алабыз (анкеталар, интервьюлар, ярдәм билетлары, аналитика, шәхесләр) һәм аны интерактив ресурска әйләндерә алабыз, теләсә кем күп перспективалы җавап сорый ала. Кулланучының тикшеренүләр складын төзү Бу алымның нигезе - сезнең кулланучылар турында белгәннәрегезнең үзәкләштерелгән саклагычлары. ЯИ керә ала торган хакыйкатьнең бер чыганагы дип уйлагыз. Әгәр дә сез озак вакыт кулланучыны тикшерәсез икән, сез аңлаганнан күбрәк мәгълүмат бардыр. Ул төрле коралларга һәм форматларга таралган:
Сораштыру нәтиҗәләре сезнең сораштыру платформасында утыра, Google Docs'та интервью транскрипцияләре, Сезнең ярдәм системасында клиентларга ярдәм билетлары, Төрле тактадагы аналитика мәгълүматлары, Социаль медиа искә ала һәм рецензияләр, Алдагы проектлардан иске шәхесләр, Куллану өчен тест язмалары һәм искәрмәләр.
Беренче адым - боларның барысын бер урынга туплау. Аны камил оештырырга кирәк түгел. ЯИ буталчык керемнәрне аңларга оста. Әгәр дә сез нөлдән башлыйсыз һәм бик күп тикшеренүләр үткәрмәсәгез, сез ЯИ тирән тикшеренү коралларын куллана аласыз.
Бу кораллар сезнең продукт категориясе, көндәшләр рецензияләре, кешеләр биргән гомуми сораулар турында фикер алышу өчен вебны сканерлый ала. Бу сезгә төп тикшеренүләрегезне ясаганда эшләргә нәрсәдер бирә. Интерактив шәхесләр булдыру Сезнең резервуарыгыз булганнан соң, чираттагы адым - ЯИ кызыксынучылар исеменнән консультация бирә алырлык шәхесләр булдыру. Бу турыдан-туры алдагы мәкаләдә күрсәткән функциональ персонажга нигезләнә, бер төп аерма белән: бу персонажлар линзаларга әйләнәләр, алар аша ЯИ сорауларны анализлый, сылтама гына түгел.документлар. Процесс болай эшли:
Тикшеренү складларын AI коралына бирегез. Максатларга, биремнәргә, сүрелү нокталарына нигезләнеп, кулланучылар сегментларын ачыклауны сорагыз. Eachәр сегмент өчен җентекле шәхесләр булдырыгыз. Консолидацияләнгән җавап биреп, кызыксынучылар сораулар биргәндә, ЯИны конфигурацияләгез.
Менә бу ысул традицион шәхесләрдән шактый аерылып тора. ЯИ бу персональ документларның төп кулланучысы булганлыктан, аларны сканерлау яки бер биттә урнаштыру кирәк түгел. Традицион персонажлар кеше укуы белән чикләнәләр: сез барысын да пуля нокталарына һәм кемдер бер карашта үзләштерә алган төп цитаталарга кадәр дистиллировать итәргә тиеш. Ләкин ЯИда мондый чикләү юк. Димәк, сезнең персонажлар шактый җентеклерәк булырга мөмкин. Традицион персонаж плакатын редакцияләү процессында беркайчан да исән калмаслык озын тәртип күзәтүләрен, каршылыклы мәгълүмат пунктларын, нуанс контекстны кертә аласыз. ЯИ бу катлаулылыкның барысын да тота ала һәм сорауларга җавап биргәндә куллана ала. Сез шулай ук билгеле бер бизнес функцияләренә туры китереп, һәр персонаж эчендә төрле линзалар яки перспективалар булдыра аласыз. Сезнең "Ял көннәре сугышчысы" персонажыгызда маркетинг линзасы (хәбәр итү өстенлекләре, канал гадәтләре, кампания җаваплары), продукт линзасы (функция өстенлекләре, куллану үрнәкләре, яңарту триггерлары), һәм ярдәм линзасы (гомуми сораулар, өметсезлек пунктлары, карар өстенлекләре) булырга мөмкин. Маркетинг менеджеры сорау биргәндә, ЯИ маркетинг белән бәйле мәгълүматны ала. Продукция менеджеры сорагач, ул продукт линзасыннан тартыла. Бер үк персонаж, кемнең соравына карап төрле тирәнлек.
Персонажлар әле без сөйләшкән барлык функциональ элементларны кертергә тиеш: максатлар һәм биремнәр, сораулар һәм каршылыклар, авырту нокталары, кагылу нокталары, хезмәт җитешсезлекләре. Ләкин хәзер бу элементлар ЯИның һәр кеше карашыннан сорауларны ничек бәяләве, аларның карашларын эшлекле тәкъдимнәргә синтезлау өчен нигез булып торалар. Тикшерү вариантлары Сез моны ресурсларыгызга һәм ихтыяҗларыгызга карап төрле дәрәҗәдәге катлаулылык белән көйли аласыз. Гади алым Күпчелек ЯИ платформалары хәзерге вакытта проект яки эш урыны тәкъдим итә, бу сезгә белешмә документларны йөкләргә мөмкинлек бирә. ChatGPTта алар Проектлар дип атала. Клодның охшаш үзенчәлеге бар. Копилот һәм Егетләр аларны урыннар яки асылташлар дип атыйлар. Башлау өчен, махсус проект төзегез һәм төп тикшеренү документларыгызны һәм шәхесләрегезне йөкләгез. Аннары сорауларга җавап биргәндә ЯИга барлык кешеләр белән киңәшләшергә кушкан ачык күрсәтмәләр языгыз. Мондый нәрсә: Сез кызыксынучыларга безнең кулланучыларны аңларга булышасыз. Сораулар бирелгәндә, бу проекттагы барлык кулланучылар белән киңәшләшегез һәм бирегез: (1) һәр персонажның ничек җавап бирәчәге турында кыскача мәгълүмат, 2) аларның кайда килешкәннәрен һәм кайда аерылып торуларын күрсәтүче күзәтү, һәм 3) коллектив перспективалары нигезендә тәкъдимнәр. Анализны хәбәр итү өчен барлык тикшеренү документларын сызыгыз. Әгәр дә тикшерү теманы тулысынча яктыртмаса, Reddit, Twitter кебек социаль платформаларны һәм бу шәхесләргә туры килгән кешеләрнең охшаш сораулар турында ничек сөйләшүләрен карау өчен тиешле форумнарны эзләгез. Әгәр дә сез берәр нәрсә турында белмәсәгез, намус белән әйтегез һәм нинди өстәмә тикшеренүләр ярдәм итә алуын тәкъдим итегез.
Бу ысулның кайбер чикләүләре бар. Сез күпме файлны йөкли аласыз, шуңа күрә сезгә иң мөһим тикшеренүләргә өстенлек бирергә яки шәхесләрегезне бердәм документка тупларга кирәк булыр. Төгәлрәк караш Зур оешмалар яки дәвамлы куллану өчен, Notion кебек корал өстенлекләр тәкъдим итә, чөнки ул сезнең бөтен тикшерү складларыгызны саклый ала һәм ЯИ мөмкинлекләренә ия. Сез төрле тикшеренүләр өчен мәгълүмат базалары булдыра аласыз, аларны берләштерә аласыз, аннары ЯИны барысын да сорау өчен куллана аласыз.
Мондагы файда шунда: ЯИ күпкә контекстка керә ала. Кызыксынучы сорау биргәндә, ул берьюлы анкеталар, ярдәм билетлары, интервью стенограммалары һәм аналитика мәгълүматларын ясый ала. Бу тагын да баерак, нуанс җаваплар бирә. Бу нәрсә алыштырмый Мин чикләүләр турында ачык булырга тиеш. Виртуаль персонажлар реаль кулланучылар белән сөйләшүне алыштырмый. Алар булган тикшеренүләрне кулайрак һәм эшлекле итүнең бер ысулы. Сезгә әле башлангыч тикшеренүләр кирәк булган берничә сценарий бар:
Сезнең булган тикшеренүләр капламаган чыннан да яңа әйберне эшләтеп җибәргәндә; Конкрет конструкцияләрне яки прототипларны расларга кирәк булганда; Сезнең саклагыч мәгълүматлар искергәндә; Кызыксынучыларкызгану өчен чын кешеләрдән турыдан-туры ишетергә кирәк.
Чынлыкта, сез бу ситуацияләрне тану өчен ЯИны көйли аласыз. Тикшеренүләр җавап бирә алмаган сорау биргәндә, ЯИ мондый җавап бирә ала: "Минем аңа ышанычлы җавап бирерлек мәгълүматым юк. Бу тиз кулланучының интервьюсы яки сорашуы өчен яхшы сорау булырга мөмкин." Newәм сез яңа тикшеренүләр үткәргәндә, бу мәгълүматлар репозитарийга кире кайта. Сезнең аңлау тирәнәя барган саен персонажлар үсә. Бу традицион алымнан күпкә яхшырак, анда персонажлар бер тапкыр барлыкка киләләр, аннары әкренләп искерәләр. Оештыру сменасы Әгәр дә бу ысул сезнең оешмада булса, кызыклы нәрсә була. UX командасының роле кулланучыларның белемнәрен саклаучы булудан алып, резервуарның кураторлары һәм саклаучыларына күчә. Укырга мөмкин булган яки укымый торган докладлар ясау өчен вакыт бүлеп кую урынына, сез резервуарның агымдагы булуын һәм ЯИ файдалы җаваплар бирү өчен конфигурацияләнгән вакытны сарыф итәсез. Тикшеренү элемтәсе этәргечтән (презентацияләр, докладлар, электрон почталар) тартудан (кызыксынучылар кызыксынган сорауларга җавап биргәндә) үзгәрәләр. Кулланучының фикер йөртүе бер командада тупланмыйча, оешмада таратыла. Бу UX тикшерүчеләрен кыйммәтрәк итми. Берәр нәрсә булса, бу аларны кадерлерәк итә, чөнки хәзерге вакытта аларның эше киңрәк һәм зуррак тәэсир итә. Ләкин ул әсәрнең табигатен үзгәртә. Башлау Бу ысулны сынап карарга теләсәгез, кечкенәдән башлап җибәрегез. Суга сикергәнче функциональ персонажларга праймер кирәк булса, мин аларны ясау өчен җентекле кулланма яздым. Бер проектны яки команда сайлап алыгыз һәм ChatGPT Проектларын яки охшаш коралны кулланып гади тормышка ашырыгыз. Тикшеренүләрегезне туплагыз (тулы булмаса да), бер-ике кеше булдырыгыз, кызыксынучыларның ничек җавап биргәннәрен карагыз. Аларның нинди сораулар биргәннәренә игътибар итегез. Бу сезнең тикшерүләрегезнең кайда җитешсезлекләре барлыгын һәм нинди өстәмә мәгълүматларның иң кыйммәтле булуын сөйләр. Сез алымны чистартканда, сез тагын да күбрәк командаларга һәм катлаулырак коралландыруга керә аласыз. Ләкин төп принцип элеккечә кала: таралган кулланучыларның белемнәрен алыгыз һәм сезнең оешмадагы һәркем ишетә алырлык тавыш бирегез. Алдагы мәкаләмдә без демографик персонажлардан функциональ персонажларга күченергә тиеш дип бәхәсләштем, кулланучылар нәрсә эшләргә тырышалар. Хәзер мин чираттагы адымны ясарга тәкъдим итәм: статик персонажлардан интерактив, алар карар кабул ителгән сөйләшүләрдә катнаша ала. Чөнки көн саен, сезнең оешмада, кешеләр сезнең кулланучыларга кагылышлы карарлар кабул итәләр. Сезнең кулланучылар виртуаль булса да, өстәлдә утырырга лаек. SmashingMag турында өстәмә уку
"Персоналларга якынрак карау: алар нәрсә һәм алар ничек эшли | 1", Шломо Гольц "Мәгълүматка нигезләнгән шәхесләр белән сезнең дизайн процессын ничек яхшыртырга", Тим Ноцель "Ничек сезнең UX тикшеренүләрегезне санга сукмаска авыр", Виталий Фридман "Кулланучыларны тикшерү өчен клиентлар белән ныклы мөнәсәбәтләр ничек булдырырга", Яңарыш Рэйчел
