I mo alt roimhe seo, rinne mé iniúchadh ar conas is féidir le AI cabhrú linn daoine feidhmiúla a chruthú ar bhealach níos éifeachtaí. D'fhéachamar ar dhaoine a thógáil a dhíríonn ar cad atá úsáideoirí ag iarraidh a bhaint amach seachas próifílí déimeagrafacha a bhreathnaíonn go maith ar phóstaeir ach is annamh a athraíonn cinntí dearaidh. Ach níl i gcruthú personas ach leath an chatha. Is é an dúshlán is mó ná na léargais sin a fháil i lámha na ndaoine a bhfuil gá acu leo, i láthair na huaire. Gach lá, déanann daoine ar fud d’eagraíochta cinntí a théann i bhfeidhm ar thaithí an úsáideora. Socraíonn foirne táirgí na gnéithe ar cheart tosaíocht a thabhairt dóibh. Foirne margaíochta feachtais cheardaíochta. Dearann foirne airgeadais próisis sonrasctha. Scríobhann foirne tacaíochta custaiméirí teimpléid freagartha. Cruthaíonn na cinntí seo go léir taithí na n-úsáideoirí ar do tháirge nó ar do sheirbhís. Agus tarlaíonn an chuid is mó díobh gan aon ionchur ó úsáideoirí iarbhír. An Fhadhb Leis Mar a Roinnimid Taighde Úsáideoirí Déanann tú an taighde. Cruthaíonn tú na daoine. Scríobhann tú na tuarascálacha. Tugann tú na cur i láthair. Déanann tú infographics mhaisiúil fiú. Agus ansin cad a tharlaíonn? Suíonn an taighde i dtiomántán comhroinnte áit éigin, ag bailiú deannaigh dhigiteach go mall. Déantar tagairt do na daoine i gcruinnithe tosaithe agus déantar dearmad orthu ansin. Déantar na tuarascálacha a bhearradh uair amháin agus ní osclaítear iad arís. Nuair a bhíonn bainisteoir táirge ag cinneadh ar cheart gné nua a chur leis, is dócha nach ndéanann siad tochailt trí stór taighde na bliana seo caite. Nuair a bhíonn an ríomhphost sonraisc á athdhearadh ag an bhfoireann airgeadais, is beagnach cinnte nach dtéann siad i gcomhairle leis na daoine úsáideora. Déanann siad a gcuid buille faoi thuairim is fearr agus bogann siad ar aghaidh. Ní cáineadh é seo ar na foirne sin. Tá siad gnóthach. Tá spriocdhátaí acu. Agus go hionraic, fiú dá mba mhian leo dul i gcomhairle leis an taighde, is dócha nach mbeadh a fhios acu cá bhfaighidh siad é nó conas é a léirmhíniú dá gceist shonrach. Fanann an t-eolas faoi ghlas taobh istigh de chinn fhoireann UX, nach féidir leo a bheith i láthair le haghaidh gach cinneadh atá á dhéanamh ar fud na heagraíochta. Cad a D'fhéadfadh Úsáideoirí Labhairt Iarbhír? Agus, in ionad doiciméid statacha a chruthú nach mór do dhaoine iad a aimsiú agus a léirmhíniú, go bhféadfaimis bealach a thabhairt do pháirtithe leasmhara chun dul i gcomhairle le gach duine de do chuid úsáideoirí láithreach?
Samhlaigh bainisteoir margaíochta ag obair ar fheachtas nua. In ionad a bheith ag iarraidh cuimhneamh ar an méid a dúirt na daoine faoi roghanna teachtaireachtaí, d'fhéadfadh siad a iarraidh go simplí: "Tá mé ag smaoineamh ar a bheith chun tosaigh le tairiscint lascaine sa ríomhphost seo. Cad a cheapann ár n-úsáideoirí?" Agus d’fhéadfadh an AI, ag tarraingt ar do shonraí agus do phearsantachtaí taighde go léir, freagairt le dearcadh comhdhlúite: conas is dócha a n-oibreodh gach pearsa, i gcás ina n-aontaíonn siad, i gcás ina bhfuil siad difriúil, agus sraith moltaí bunaithe ar a bpeirspictíochtaí comhchoiteanna. Ceist amháin, léargas sintéisithe ar fud do bhonn úsáideora ar fad.
Ní ficsean eolaíochta é seo. Le AI, is féidir linn go díreach córas den chineál seo a thógáil. Is féidir linn an taighde scaipthe sin go léir a dhéanamh (na suirbhéanna, na hagallaimh, na ticéid tacaíochta, an anailísíocht, na daoine iad féin) agus é a iompú ina acmhainn idirghníomhach ar féidir le duine ar bith fiosrúchán a dhéanamh air le haghaidh aiseolais ilpheirspictíochta. Tógáil an Stór Taighde Úsáideoirí Is é bunús an chur chuige seo ná stór láraithe de gach rud atá ar eolas agat faoi d'úsáideoirí. Smaoinigh air mar fhoinse amháin fírinne ar féidir le AI rochtain a fháil air agus tarraingt uirthi. Má tá tú ag déanamh taighde úsáideora le tamall ar bith, is dócha go bhfuil níos mó sonraí agat ná mar a thuigeann tú. Tá sé scaipthe ar fud uirlisí agus formáidí éagsúla:
Torthaí suirbhé ina suí i d'ardán suirbhé, Athscríbhinní agallaimh in Google Docs, Ticéid tacaíochta custaiméara i do chóras deisce cabhrach, Sonraí anailíse ar dheais éagsúla, Léirmheasanna agus tagairtí ar na meáin shóisialta, Sean daoine ó thionscadail roimhe seo, Taifid agus nótaí tástála inúsáidteachta.
Is é an chéad chéim seo go léir a bhailiú in aon áit amháin. Ní gá go mbeadh sé eagraithe go foirfe. Tá AI thar a bheith maith maidir le ciall a bhaint as ionchuir lofa. Má tá tú ag tosú ón tús agus nach bhfuil mórán taighde agat cheana féin, is féidir leat uirlisí taighde domhain AI a úsáid chun bonnlíne a bhunú.
Is féidir leis na huirlisí seo scanadh a dhéanamh ar an ngréasán le haghaidh díospóireachtaí faoi do chatagóir táirgí, athbhreithnithe iomaitheoirí, agus ceisteanna coitianta a chuireann daoine. Tugann sé seo rud éigin duit le bheith ag obair leis agus tú ag tógáil amach do phríomhthaighde. Daoine Idirghníomhacha a Chruthú Nuair a bheidh do stór agat, is é an chéad chéim eile ná daoine a chruthú ar féidir leis an AI dul i gcomhairle leo thar ceann na bpáirtithe leasmhara. Tógann sé seo go díreach ar an gcur chuige feidhmiúil persona a leag mé síos i m'alt roimhe seo, le príomhdhifríocht amháin: déantar lionsaí de na pearsana seo trína ndéanann an AI anailís ar cheisteanna, ní hamháin tagairt.doiciméid. Oibríonn an próiseas mar seo:
Feed do stór taighde chuig uirlis AI. Iarr air teascáin úsáideora ar leith a aithint bunaithe ar spriocanna, tascanna agus pointí cuimilte. Bíodh sé pearsantachtaí mionsonraithe a ghiniúint do gach deighleog. Cumraigh an AI chun dul i gcomhairle le gach duine nuair a chuireann páirtithe leasmhara ceisteanna, ag soláthar aiseolas comhdhlúite.
Seo an áit a bhfuil difríocht shuntasach idir an cur chuige seo agus daoine traidisiúnta. Toisc gurb é an AI príomh-thomhaltóir na ndoiciméad persona seo, ní gá iad a scanadh ná a bheith oiriúnach ar aon leathanach amháin. Tá daoine traidisiúnta srianta ag inléiteacht an duine: caithfidh tú gach rud a dhriogadh síos go dtí pointí le hurchair agus príomhsleachta is féidir le duine a ionsú go sracfhéachaint. Ach níl aon teorainn den sórt sin ag AI. Ciallaíonn sé seo gur féidir le do phearsana a bheith i bhfad níos mionsonraithe. Is féidir leat breathnuithe fada iompraíochta, pointí sonraí contrártha, agus comhthéacs nuances a chur san áireamh nach dtiocfadh slán as an bpróiseas eagarthóireachta do phóstaer pearsan traidisiúnta. Is féidir leis an AI an chastacht seo ar fad a sheasamh agus tarraingt air agus é ag freagairt ceisteanna. Is féidir leat freisin lionsaí nó peirspictíochtaí éagsúla a chruthú laistigh de gach pearsa, atá oiriúnaithe d'fheidhmeanna gnó ar leith. D’fhéadfadh go mbeadh lionsa margaíochta ag do phearsa “Weekend Warrior” (roghanna teachtaireachta, nósanna cainéil, freagraí feachtais), lionsa táirge (tosaíochtaí gné, patrúin inúsáideachta, truicear uasghrádaithe), agus lionsa tacaíochta (ceisteanna coitianta, pointí frustrachais, roghanna réitigh). Nuair a chuireann bainisteoir margaíochta ceist, tarraingíonn an AI ar an bhfaisnéis a bhaineann le margaíocht. Nuair a iarrann bainisteoir táirge, tarraingíonn sé as lionsa an táirge. Persona céanna, doimhneacht difriúil ag brath ar cé atá ag iarraidh.
Ba cheart go gcuimseodh na personas na gnéithe feidhmiúla go léir a phléamar roimhe seo: spriocanna agus tascanna, ceisteanna agus agóidí, pointí pian, pointí tadhaill, agus bearnaí seirbhíse. Ach anois tá na gnéithe seo mar bhonn le conas a dhéanann an AI measúnú ar cheisteanna ó pheirspictíocht gach duine, agus a dtuairimí a shintéisiú i moltaí inghníomhaithe. Roghanna Cur Chun Feidhme Is féidir leat é seo a shocrú le leibhéil éagsúla sofaisticiúlachta ag brath ar do chuid acmhainní agus riachtanais. An Cur Chuige Simplí Cuireann an chuid is mó d’ardáin AI gnéithe tionscadail nó spáis oibre ar fáil anois a ligeann duit doiciméid tagartha a uaslódáil. In ChatGPT, tugtar Tionscadail orthu seo. Tá gné den chineál céanna ag Claude. Tugann Copilot agus Gemini Spaces nó Gems orthu. Chun tús a chur leis, cruthaigh tionscadal tiomnaithe agus uaslódáil do phríomhdhoiciméid taighde agus do phearsana tábhachtacha. Ansin scríobh treoracha soiléire ag rá leis an AI dul i gcomhairle le gach duine agus iad ag freagairt ceisteanna. Rud éigin cosúil le: Tá tú ag cabhrú le páirtithe leasmhara ár n-úsáideoirí a thuiscint. Nuair a chuirtear ceisteanna ort, téigh i gcomhairle leis na daoine úsáideoirí go léir sa tionscadal seo agus tabhair: (1) achoimre ghairid ar conas is dócha go bhfreagródh gach pearsa, (2) forbhreathnú ag cur béime ar an áit a n-aontaíonn siad agus ar na difríochtaí atá eatarthu, agus (3) moltaí bunaithe ar a bpeirspictíochtaí comhchoiteanna. Bain úsáid as na doiciméid taighde go léir chun do chuid anailíse a threorú. Mura gclúdaíonn an taighde ábhar go hiomlán, cuardaigh ardáin shóisialta cosúil le Reddit, Twitter, agus fóraim ábhartha chun a fheiceáil conas a phléann daoine a mheaitseálann na daoine seo saincheisteanna comhchosúla. Mura bhfuil tú cinnte fós faoi rud éigin, abair go hionraic é sin agus mol cén taighde breise a d’fhéadfadh cabhrú leat.
Tá roinnt teorainneacha ag baint leis an gcur chuige seo. Tá teorainneacha ar líon na gcomhad is féidir leat a uaslódáil, mar sin b’fhéidir go mbeadh ort do thaighde is tábhachtaí a chur in ord tosaíochta nó do phearsana a chomhdhlúthú in aon doiciméad cuimsitheach amháin. An Cur Chuige Níos Sofaisticiúla I gcás eagraíochtaí níos mó nó níos mó úsáide leanúnach, cuireann uirlis cosúil le Notion buntáistí ar fáil mar is féidir leis do stór taighde iomlán a choinneáil agus tá cumais AI ionsuite ann. Is féidir leat bunachair shonraí a chruthú le haghaidh cineálacha éagsúla taighde, iad a nascadh le chéile, agus ansin an AI a úsáid chun gach rud a fhiosrú.
Is é an buntáiste anseo go bhfuil rochtain ag an AI ar chomhthéacs i bhfad níos mó. Nuair a chuireann geallsealbhóir ceist, féadfaidh sé leas a bhaint as suirbhéanna, ticéid tacaíochta, tras-scríbhinní agallaimh, agus sonraí anailíse ar fad ag an am céanna. Fágann sé seo go mbíonn freagraí níos saibhre agus níos nuanaise ann. An Rud Nach bhFuil Sé Seo ina Ionad Ba cheart dom a bheith soiléir faoi na teorainneacha. Ní ionadaíonn daoine fíorúla labhairt le fíorúsáideoirí. Is bealach iad chun taighde atá ann cheana a dhéanamh níos insroichte agus níos inghníomhaithe. Tá roinnt cásanna ann ina bhfuil taighde príomhúil fós ag teastáil uait:
Agus rud fíor-nua á sheoladh agat nach gclúdaíonn an taighde atá agat cheana; Nuair is gá duit dearaí nó fréamhshamhlacha sonracha a bhailíochtú; Nuair a bhíonn do shonraí stórtha ag éirí sean; Nuair a geallsealbhóirígá cloisteáil go díreach ó dhaoine fíora chun comhbhá a chothú.
Go deimhin, is féidir leat an AI a chumrú chun na cásanna seo a aithint. Nuair a chuireann duine ceist a théann níos faide ná an méid is féidir leis an taighde a fhreagairt, is féidir leis an AI freagra a thabhairt le rud éigin cosúil le: "Níl go leor eolais agam chun é sin a fhreagairt go muiníneach. D'fhéadfadh sé gur ceist mhaith í seo le haghaidh agallamh úsáideora nó suirbhé tapa." Agus nuair a dhéanann tú taighde nua, cuirtear na sonraí sin ar ais isteach sa stór. Forbraíonn na daoine le himeacht ama de réir mar a mhéadaíonn do thuiscint. Tá sé seo i bhfad níos fearr ná an cur chuige traidisiúnta, nuair a chruthaítear daoine uair amháin agus ansin go mall ag imeacht as dáta. An tAthrú Eagrúcháin Má thagann an cur chuige seo ar aghaidh i d’eagraíocht, tarlaíonn rud éigin suimiúil. Aistríonn ról fhoireann UX ó bheith ina coimeádaithe ar eolas úsáideoirí go bheith mar choimeádaithe agus mar chothabhálaithe ar an stór. In ionad am a chaitheamh ag cruthú tuairiscí a d’fhéadfadh nó nach bhféadfaí a léamh, caitheann tú am ag cinntiú go bhfanann an stór mar atá sé faoi láthair agus go bhfuil an AI cumraithe chun freagraí cabhracha a thabhairt. Déan taighde ar athruithe cumarsáide ó bhrú (cur i láthair, tuarascálacha, ríomhphoist) go tarraingt (geallsealbhóirí ag cur ceisteanna nuair a bhíonn freagraí ag teastáil uathu). Scaiptear smaointeoireacht atá dírithe ar an úsáideoir ar fud na heagraíochta seachas í a dhíriú ar fhoireann amháin. Ní fhágann sé seo nach bhfuil taighdeoirí UX chomh luachmhar. Más rud ar bith, cuireann sé níos luachmhaire iad mar tá baint níos leithne ag a gcuid oibre anois agus tionchar níos mó acu. Ach athraíonn sé nádúr na hoibre. Tús a chur leis Más mian leat an cur chuige seo a thriail, tosú beag. Má theastaíonn uait primer ar phearsana feidhmiúla roimh thumadh isteach, tá treoir mhionsonraithe scríofa agam chun iad a chruthú. Roghnaigh tionscadal nó foireann amháin agus cuir cur i bhfeidhm simplí ar bun ag baint úsáide as ChatGPT Projects nó uirlis chomhchosúil. Cruinnigh cibé taighde atá agat (fiú má mhothaíonn sé neamhiomlán), cruthaigh duine nó beirt, agus féach ar an gcaoi a bhfreagraíonn páirtithe leasmhara. Tabhair aird ar na ceisteanna a chuireann siad. Inseoidh siad seo duit cá bhfuil bearnaí i do chuid taighde agus cad iad na sonraí breise is luachmhaire. De réir mar a dhéanfaidh tú an cur chuige a bheachtú, is féidir leat a leathnú chuig níos mó foirne agus uirlisí níos sofaisticiúla. Ach fanann an bunphrionsabal mar a chéile: glac leis an eolas úsáideora scaipthe sin go léir agus tabhair guth dó gur féidir le haon duine i d’eagraíocht a chloisteáil. I mo alt roimhe seo, d'áitigh mé gur cheart dúinn bogadh ó phearsana déimeagrafacha go pearsantachtaí feidhmiúla a dhíríonn ar cad atá úsáideoirí ag iarraidh a dhéanamh. Anois táim ag moladh dúinn an chéad chéim eile a ghlacadh: ó dhaoine statacha go daoine idirghníomhacha ar féidir leo páirt a ghlacadh sna comhráite ina ndéantar cinntí. Toisc go mbíonn daoine ag déanamh cinntí a théann i bhfeidhm ar d’úsáideoirí gach lá ar fud d’eagraíochta. Agus tá suíochán ag an mbord tuillte ag do chuid úsáideoirí, fiú más suíochán fíorúil é. Tuilleadh Léitheoireachta Ar SmashingMag
“Súil Níos Géire ar Phearsana: Cad Atá Siad Agus Conas a Oibríonn siad | 1”, Shlomo Goltz “Conas Do Phróiseas Dearaidh a Fheabhsú le Pearsanra Sonraíbhunaithe”, Tim Noetzel “Conas a Dhéanfaidh Do Thaighde UX Deacair Neamhaird a Dhéanamh”, Vitaly Friedman “Conas Caidrimh Láidre Custaiméirí a Thógáil Le hAghaidh Taighde Úsáideoirí”, Rachel Renaissance
