Dijo tsa Botlhokwa
CLV e lekanya lotseno lotlhe lo moreki a lo tlhagisang mo botsalanong jotlhe jwa gagwe le kgwebo ya gago.
Go latedisa CLV go go thusa go lekanya gore kgolo ya gago e tswelela kae, e seng fela gore a letsholo la gago la bofelo le dirile.
Dirisa fomula ya motheo ya CLV go bona motheo o o ka dirisiwang ka bonako: CLV = Palogare ya Boleng jwa Theko × Makgetlo a Theko × Botshelo jwa Moreki.
CLV e neelana ka boleng jo bogolo fa e kopantswe le mabaka a mangwe. Sekao, go bapisa CLV le ditshenyegelo tsa go bona bareki (CAC) go ka go naya setshwantsho se se tlhapileng sa boitekanelo jwa kgwebo.
Nngwe ya ditsela tse di bonako tsa go godisa CLV ke go bapatsa go go tsepamisitsweng mo go bolokeng. Seo se raya go aga dintlha tse dintsi tsa go nna le seabe ka maano a a tshwanang le go aroganya go go ikaeletsweng, ditlhotlheletso tsa peeletso, le mananeo a go romela.
Boleng jwa botshelo jotlhe jwa moreki (CLV) ke lotseno lo moreki a ka nnang a lo dira mo botsalanong jotlhe jwa gagwe le kgwebo ya gago. Mo papatsong, ke nngwe ya dipalo di le mmalwa tse di go bolelelang gore a kgolo ya gago e a tswelela.
Letsholo le ka fitlha kwa dinomoro tsa lone mme la latlhegelwa ke madi, mme fa e le gore o lekanya fela ditobetso kgotsa ditheko tsa ntlha, ga o kitla o bona go diragala.
CLV e go pateletsa go botsa dipotso tse di botoka:
A o gogela bareki ba ba siameng?
A o a di boloka?
A o oketsa go reka gangwe le gape le dipoelo fa nako e ntse e tsamaya?
Tsela e e bonolo thata ya go akanya ka gone ke eno. Fa moreki wa gago yo o tlwaelegileng a ngaparela dingwaga di le tharo mme a reka makgetlo a le manè ka ngwaga, papatso ya gago e tshwanetse go agiwa mo go bolokeng botsalano joo bo tsweletse, e seng fela go bona thekiso ya ntlha.
Patlisiso ya Smile.io e bontsha gore fa bareki ba reka nako e telele ka letshwaokgwebo, ba dirisa madi a mantsi ka otara. Mo go tsa bontle le ditlolo fela, bareki ba reka 45% go feta ka otara morago ga dingwaga di le tharo go feta fa ba ne ba reka kwa tshimologong ya botsalano.
Mo posong eno, re tla tlhalosa gore CLV e kaya eng, gore o ka e balela jang, ke eng se se e amang thata, le gore o ka e dirisa jang go go solegela molemo.
Nngwe ya ditsela tse di bonako tsa go godisa CLV ke go bapatsa go go tsepamisitsweng mo go bolokeng. Seo se raya go aga dintlha tse dintsi tsa go nna le seabe ka maano a a tshwanang le go aroganya go go ikaeletsweng, ditlhotlheletso tsa peeletso, le mananeo a go romela.
CLV ke eng?
CLV ke lotseno lotlhe lo o ka lo solofelang go tswa mo moreking mo tsamaong ya kamano ya gagwe le letshwaokgwebo la gago.
Ke ka moo CLV e leng meteriki wa konokono wa papatso. E golaganya tiro ya kwa godimo (e e jaaka dipapatso, diteng, ditheko, le ditsebe tsa go goroga) le se tota se kgweetsang kgolo e e tswelelang, e leng go boloka le go atolosa. Mme ke diperesente di le 37 fela tsa mekgatlho e e dirisang CLV ka togamaano, go ya ka patlisiso ya ga Forrester. Se se raya gore bontsi jwa babapatsi ba latlhegelwa ke boleng jwa yone.
CLV ke Metriki ya Kgolo ya Nako e Telele, E seng Metriki ya Lefela
Letsholo le ka “fenya” ka go tobetsa kgotsa go reka la ntlha mme le sa ntse le le tshwetso e e sa siamang ya kgwebo.
Ka sekai, letsholo leo le ka dira gore:
Bareki ba phokoletso ba ba nyelelang morago ga papatso
Dikhasetomara tse di tlhwatlhwatlase tse di sa keng di nna dikhasetomara tse di boelelang
Ditheko tsa nako e le nngwe tse di senang boitshwaro jwa go latedisa
CLV e senola diphethene tseo. Fa CLV e le kwa tlase, go raya gore bareki ba gago ga ba nne ba le teng. Fa CLV e tlhatloga, o ka bolela gore batho ba ba go eteletseng pele, ditheko, le maano a kgolo a o a dirisang a simolola go dira.
CLV e ka Theiwa mo Lotsenong kgotsa mo Poelong
Ditlhopha di le dintsi di simolola ka CLV ya lotseno ka gonne e bonolo. Ke palogare ya tiriso ya botshelo jwa khasetomara.
Profit CLV e gagametse (mme e ka nna mosola thata). Ke palogare ya poelo e moreki a e dirang morago ga ditshenyegelo. Fa dipoelo di farologana go ya ka setlhagiswa, CLV ya poelo e go naya pono e e phepa ya gore ke eng se se tshwanetseng go lekanyediwa.
CLV e go Thusa go Dira Ditshwetso tse di Botoka tsa Papatso
Ka CLV, o ka araba:
Ke ditšhanele dife tse di tlisang bareki ba ba kgomarelang
Ke ditheko dife tse di ngokang bareki ba nako e telele kgatlhanong le batsomi ba ditumalano
O ka kgona go duela bokae mo CAC mme o nne o na le dipoelo
Go nna le dikarabo tse di tlhomameng, tse di theilweng mo tshedimosetsong tsa dipotso tseno go go thusa go bona bareki ba le bantsi ba ba siameng le go ba boloka.
Goreng CLV e le Botlhokwa
CLV ke nngwe ya ditsela tse di phepa go gaisa tsa go lekanya boikanyegi jwa moreki ka gonne e bontsha se moreki a se dirisang fa nako e ntse e tsamaya, e seng fela se se diragetseng morago ga go tobetsa ga gagwe la ntlha kgotsa go reka ga gagwe go gogolo.
Motswedi: https://www.zendesk.com/blog/tirelo-ya-bareki-le-boleng-jwa-bareki-jwa-botshelo-jotlhe/
Boikanyegi bo raya go boloka, mme go boloka go raya lotseno lo lo kwa godimo thata. Tota e bile, tota le go oketsa go sekae (diperesente di le 5) ga go boloka bareki go ile ga bontshiwa gore go oketsa dipoelo tsa khamphani gongwe le gongwe go tswa go diperesente di le 25 go ya go di le 95.
CLV e gogola modumo wa dimeteriki tse dingwe ka gonne e tlhoma mogopolo mo boleng jwa paka e telele, e sengboikuelo jwa go tlhatloga ga pharakano le go fetogafetoga ga dipaka. Fa o latedisa CLV, o emisa go tsibogela dimeteriki tsa pakakhutshwane go feta selekanyo mme o simolole go beeletsa mo go se se tlhamang lotseno lo lo nnelang ruri.
Go latedisa CLV gape go pateletsa ditshwetso tse di botoka go ralala kgwebo. CLV e bontsha gore ke ditlhagiswa dife kgotsa dikarolo dife tsa kgwebo ya gago tse di dirang gore batho ba nne le diphetogo tsa nako e telele, le gore o ka tokafatsa jang mafelo a a bokoa go thusa go atolosa dikamano.
CLV gape ke ka fao dikhamphani di buelelang “moeteledipele wa tatlhegelo” diterama ka teng. Amazon e ne e itsege ka Kindle le Alexa hardware jaaka kgoro ya go reka dibuka tse dintsi fa nako e ntse e tsamaya ka gonne botsalano jwa botshelo jotlhe bo ne bo le botlhokwa go feta kgwebisano ya ntlha.
Fa dintlha tseo di se botlhokwa go lekana, CLV gape e amana ka tlhamalalo le poelo. Fa o oketsa CLV, o oketsa dipoelo. Goreng? Ka gonne bareki ba ba boaboelelang ba dirisa madi a mantsi ka letshwaokgwebo la gago, mme thekiso nngwe le nngwe e ba go tlisetsang yone e ja madi a mannye go feta ya ntlha. O tshwanetse go dirisa madi fela go di bona gangwe fela, mme fa fela ba nna ba reka, boleng ka kakaretso jwa moreki yoo bo a oketsega.
Se se tlhotlheletsang ke gore ditlhopha di le dintsi di sa ntse di sa lekanyetse CLV sentle. Ke ka moo go bona tshwanelo e e nnang mosola wa mmatota.
Tsela ya go Balela CLV
Fomula ya go balelela CLV ke eno: (Palogare ya Boleng jwa Theko) x (Makgetlo a go Reka) x (Nako ya Botshelo jwa Moreki) = CLV
Ka jalo, a re re moreki wa gago yo o tlwaelegileng o dirisa R1 000 ka otara, o reka makgetlo a le manè ka ngwaga, mme o nna dingwaga di le 3. Ke CLV ya $600 ($50 × ditheko di le 4/ngwaga × dingwaga di le 3 = CLV ya $600).
Dipalo di bonolo, mme di lekane go simolola go dira dipitso tse di botlhale ka ga maano a go boloka le gore “kgolo e e nang le dipoelo” e lebega jang.
Go Kgaoganya Ditsenngwateng
Tsenyo nngwe le nngwe mo fomuleng e tshwanetse go tlhaloganngwa ka tsela ya yone:
Palogare ya boleng jwa theko: Se khasetomara e se dirisang ka kgwebisano, ka palogare
Makgetlo a go reka: Ba reka ga kae ka ngwaga
Botshelo jwa moreki: Ba nna ba reka mo go wena lobaka lo lo kana kang (ka dingwaga)
Motswedi: boleng jwa botshelo jotlhe jwa moreki
Dimotlolo tsa CLV tse di Tsweletseng (Fa o Di Tlhoka)
Ho ena le ho nka hore moreki e mong le e mong o latela tsela e le nngwe, dikai tse tsoetseng pele di sebedisa mekgwa ya sebele ya boitshwaro ho lekanyetsa boleng ka nepo. Mekgwa e mebedi e e tlwaelegileng thata ke:
CLV e e theilweng mo setlhopheng: E tlhopha bareki ka gore ba bonwe leng kgotsa jang le go latedisa ka fao setlhopha sengwe le sengwe se itshwarang ka teng fa nako e ntse e tsamaya. E siametse go lemoga gore ke matsholo afe a a gogelang bareki ba ba nnang ba le teng.
Predictive CLV: E dirisa boitshwaro jwa hisitori (jaaka diotara, nako fa gare ga go reka, kgotsa matshwao a churn) go bonela pele gore moreki a ka dirisa eng morago ga moo. Seno se a thusa fa o batla go itebaganya go boloka diakhaonto kgotsa go baya diakhaonto tsa boleng jo bo kwa godimo kwa pele.
Go dirisa CLV le CAC
CLV ga e na tlhotlheletso e e kalo fa e le nosi. E kopanye le CAC, mme setshwantsho se bonala sentle thata. CAC e lekanya se o se dirisang go bona moreki (go akanyetsa dipapatso, didirisiwa, dikemedi, nako ya thekiso, le diphokoletso).
Kamano e tlhamaletse:
CLV e go bolelela gore khasetomara e botlhokwa go le kana kang
CAC e go bolelela gore khasetomara eo e go ja bokae
Phatlha e e fa gare ga tsone ke fensetere ya gago ya poelo
Fa palogare ya CLV ya gago e le $600 mme CAC ya gago e le $200, o amogela mo e ka nnang $3 mo dolareng nngwe le nngwe e o e dirisang go bona moreki. Mme fa CAC ya gago e gagabela go fitlha go R1 000, moputso wa gago o batla o nyelela. O ka nna wa e utlwa mo cash flow pele ga o e bona mo dipalong.
Dirisa CLV le CAC mmogo go tlhoma dithibelo mo tirisong ya madi a go reka le go swetsa gore ke ditšhanele dife le matsholo a a tshwanetseng go bolokwa.
Ke eng se se amang CLV thata
CLV ga se palo e e sa tlhaloganyesegeng e e leng “matshwaokgwebo a magolo” fela a a ka e balang le go e oketsa. Dimeteriki tse di ka lekanngwang le mabaka a maitemogelo a a anameng ke tsone tse di e kgweetsang, mme tseno tsotlhe di ka fa tlase ga taolo ya gago:
Seelo sa go boloka: Bareki ba nna lobaka lo lo kana kang. Batho ba churning morago ga theko e le nngwe kgotsa tse pedi di caps CLV ya gago, go sa kgathalesege gore theko ya gago e nonofile go le kana kang.
Makgetlo a go reka: Bareki ba reka ga kae. Ke fa dikgopotso tsa go tlaleletsa, di-nudge tsa peeletso, le di-follow-up tse di botlhale di ka oketsang lotseno lo lontsi.
Palogare ya boleng jwa otara: Se bareki ba se dirisang fa ba reka. Diphuthelwana, ditlaleletsi, le thekiso e e botoka di ka godisa CLV kwantle ga go tlhoka pharakano e ntsi.
Maitemogelo a moreki: Fa go se na kgotlhang e ntsi, go botoka. Mathata a thomelo, go tlhakatlhakanya go tsena mo sekepeng, tshegetso e e bokoa, le go reka go go sa siamang tsotlhe di ka leleka bareki le go gogela CLV ya gago kwa tlase.
Go itebaganya le go nna maleba: Melaetsa e e maleba thata e ka lekana le go reka gangwe le gape. Patlisiso ya Gartner e bontsha gore bareki ba ba neng ba dirisana ka go dira dilo ka tsela e e matlhagatlhaga, e e itebagantseng le bone ba na le kgonagalo e e menaganeng ga 2,3 ya go itshepa .feleletsa tshwetso ya go reka. Dithunya tsa imeile tse di tlwaelegileng kgotsa ditheko tse di tshwanelang botlhe gantsi di thapisa batho fela go go itlhokomolosa.
Mongwe le mongwe wa bakgweetsi bano o a laolega. Fa o setse o lemogile gore ke lever efe e e lekanyetsang CLV ya gago, o itse sentle gore o tshwanetse go tlhoma mogopolo kae morago ga moo.
Tsela ya go Lema CLV
Boleng jwa botshelo jwa moreki ga bo abiwe ka go lekana. Jaaka kerafo e e fa tlase e bontsha, boleng jwa moreki bo latela sebopego sa tshipi. Patlisiso go tswa kwa Retently e fitlhela gore mo e ka nnang 20% ya bareki ga ba dire dipoelo, 60% e dira dipoelo, mme 20% e dira dipoelo thata fa nako e ntse e tsamaya.
Motswedi: https://www.retently.com/blog/okeletsa-boleng-jwa-botshelo-jotlhe jwa moreki/
Go godisa CLV go raya go sutisetsa sebopego seo go ya kwa mojeng. Seno se tlhoka go oketsa gore bareki ba reka ga kae le gore ba dirisa bokae fa o ntse o tlhama maemo a a dirang gore bontsi jwa bone ba tsene mo karolong ya gago ya boleng jo bo kwa godimo.
Fano go na le dintlha dingwe tsa gore o ka oketsa jang meteriki ono.
1. Tlhaloganya Se se Dirang Gore Bareetsi ba Gago ba Tshwae
CLV e a gola fa bareki ba nna ba batla mabaka a go boa, mme seo se tlhoka dintlha tse dintsi tsa go ama go feta theko ya ntlha.
Mme go boloka bareki ba gago ba tshwaragane go nna thata. BCG e bega gore palogare ya moreki wa U.S. ke wa mananeo a le 15 a go ikanyega ga bareki (e e tlhatlogileng ka diperesente di le 10 go tswa ka 2022). Fa ba ntse ba tsenela mananeo ano a mantsi, gantsi boikanyegi le go nna le seabe di a fokotsega. Ditlhopho tse dintsi di raya kgaisano e ntsi ya go bona tlhokomelo, mme maano a a tlwaelegileng a go boloka motho ga a kitla a atlega. Di brand tse di fenyang mo CLV ke tsone tse di nayang bareki mabaka a a rileng a go boa.
Simolola ka go supa gore o bua le mang le gore ke eng fa ba rekile mo go wena kwa tshimologong. Dipersona tsa bareki di dira gore seo se nne motlhofo. Di go pateletsa go dira mmapa wa maitlhomo a bareki ba gago le mathata a kgwebo ya gago e a rarabololang.
Go tswa foo, dira gore diteng tsa gago di tsamaisane le gore bareki ba fa kae mo loetong lwa bone:
Onboarding: Ba thuse go fenya go sa le gale ka dikaelo tsa go rulaganya le dithuto tsa go simolola ka bonako.
Thuto: Tebisa kitso ya bone ka diteng tsa gore ba ka dira jang, dikgetsi tsa tiriso ya mmatota, le dithuto tsa dikumo.
Go tlaleletsa: Di boloke di na le dipotso tsa go otara gape ka nako le dikgopotso tsa setoko se se kwa tlase.
Bosupi jwa loago: Aga boitshepo jwa bone ka ditshekatsheko tsa bareki le dikgang tsa katlego.
Tshegetso e e matlhagatlhaga: Fokotsa kgotlhang ka metheo ya kitso, dipotso tse di bodiwang thata, le dikaelo tsa go rarabolola mathata.
Maikaelelo ke go iponatsa fa go thusa thata. Dira jalo ka tlhomamo mme go tla latela go reka gangwe le gape, mo go tla felelang go thusa mo go nneng le sebopego se se itekanetseng sa CLV.
2. Itebagantse le Dintlha tsa go Kgoma ka Dikarolo
Fa o batla go godisa CLV, o tlhoka go kopana le bareki kwa ba leng teng. Tshedimosetso e bontsha gore bareki ba gago ba kopa loeto lo lo itebagantseng le bone. Patlisiso ya BCG e fitlhela gore diperesente di le 75 tsa bareki ba U.S. ba phuthologile fa dikhamphani di dirisa tshedimosetso e e leng teng phatlalatsa ka bone go tlhama maitemogelo a a tshwanelang batho.
Motswedi: https://www.bcg.com/dikgatiso/2024/se-bareki-ba-batlang-go-go-itebaganya
Ke gone fa go kgaoganngwa ga maitsholo go tsenang teng.
Mo boemong jwa go kgaoganya bareetsi ka dipalopalo tsa motheo, tlhoma bareetsi ba gago ka se ba se dirang:
Boitshwaro: Gore a ke bareki ba ntlha kgotsa ba boeletsa, ke ditlhopha dife tse ba di rekang, le gore ba otara gape ga kae
Go nna le seabe: Kafa di dirisanang ka gone ka go tobetsa imeile, go etela saete, go dirisa ditiriso, kgotsa ditekete tsa tshegetso
Boleng jwa khasetomara: E ka tswa e le badirisi ba madi a mantsi, bareki ba ba nang le phokoletso fela, kgotsa ba ba ikanyegang ka lobaka lo loleele
Ka dikarolo di le teng, dikgato tse di latelang di tlhamaletse thata. O ka:
Upsell le cross-sell go ikaegilwe ka se bareki ba setseng ba se rekile.
Tlhotlheletsa melaetsa ya go tlatsa kgotsa ya go ntšhwafatsa ka nako e e siameng.
Reactivate bareki ba ba fedileng nako ka theko e e maleba (e seng go thunya ga kakaretso).
Duela bareki ba gago ba ba gaisang, gore ba nne lobaka lo loleele.
Fa o tlhoka letlhomeso le le bonolo go simolola, dirisa mokgwa ono wa go aroganya bareki mme o age go tswa foo. Maikaelelo ke go romela melaetsa e le mmalwa, go dira gore nngwe le nngwe e nne maleba thata, le go bona madi a mantsi mo bareking ba o setseng o na le bone.
3. Gatisa E-blast e e Kgatlhang, e e Nang le Tshedimosetso kgotsa Lekwalodikgang
Dithoto tsa go bapatsa ka imeile, tse di jaaka di-e-blast kgotsa makwalodikgang, di dira gore o nne o le fa pele ga bareki morago ga go reka la ntlha. Ke gone fa CLV e fenngwang kgotsa e latlhegelwang teng.
Fano go na le dintlha di le mmalwa tsa go dira gore diimeile tsa gago di kgone go bolokwa mo modikologong wa botshelo:
Karolo pele o romela. Dikarolo tsa boitshwaro tse o setseng o di agile di ranolelwa ka tlhamalalo mo imeileng. Setlhopha sengwe le sengwe se tlhoka molaetsa o o farologaneng le cadence.
Dira gore diimeile tsa gago di tshwanelwe ke go balwa. Romela dithuto le dintlha go thusa bareki go solegelwa molemo thata ke dikumo tsa gago. Tsenya diteng tse di tlhamilweng ke modirisi, phitlhelelo e e kgethegileng ya go sa le gale, kgotsa“tse di gaisang tsa” dikgang tsa bareki go boloka go tsenelela go le kwa godimo.
Leka mela ya gago ya setlhogo. A / B teko sehlooho mela, latedisa bulehileng ditheko, 'me ntlafatsa e thehiloeng se sebetsa. Ditsholetsi tse dinnye mo direiti tse di bulegileng di kopana fa nako e ntse e tsamaya.
Romela diimeile tsa gago ka metlha. Batla makgetlo a a siametseng bareki ba gago le kgwebo ya gago (mme o letle babeeletsi go tlhopha ditlhopho tse di jaaka “beke le beke fela”).
E dire sentle, mme imeile e ka nna lever ya gago e e bonolo go gaisa ya go reka gape le CLV e e kwa godimo.
4. Tlhama Dintlha tse dintsi tsa go Tsenelela ka moo go ka kgonegang ka gone
Fa bareki ba kopana le letshwaokgwebo la gago mo mafelong a le mantsi (le go bona boleng mo go lone), ke fa ba nna lobaka lo loleele. Ke yone kgopolo e e ka fa morago ga dintlha tsa go beeletsana. Tse ke dinako tse bareki ba bonang sengwe se se mosola go tswa mo letshwaokgwebong la gago mme ba bona lebaka la go boa.
Fano ke fa o ka tlhomang maiteko a gago gone:
Dira lenaane la mafelo a bareki ba gago ba fetsang nako mo go one, mo inthaneteng le kwa ntle ga inthanete.
Tlhama go nna teng ga papatso kgotsa go bapatsa diteng mo mafelong ao.
Rotloetsa bareki ba gago go dirisana le letshwaokgwebo la gago mo dipolatefomong tseo.
Go tswa foo aga dintlha tsa go ama tse di dirang gore letshwaokgwebo la gago le nne le bonala. Dikai di akaretsa:
Dikonopo tsa go latela tsa botsalano mo ditsebeng tsa maikaelelo a a kwa godimo
Ditlhopho tsa SMS tsa dikgopotso tsa go boela mo setokong kgotsa tsa go otara gape
Ditaletso tsa go tsenela ditšhaba tse di tshwanang le Reddit kgotsa Discord
Diwebinara le dipontsho tse di tswelelang
Go lebisa gape go go rotloetsang thuto, e seng fela diphokoletso
Di brand tse di nang le CLV e e nonofileng ke tsone tse di bonalang mo mafelong a a siameng.
5. Tlhama Mofuta wa Tuelo e e Ipoeletsang (Peeletso)
Nngwe ya ditsela tse di maatla thata tsa go tokafatsa CLV ke sekao sa peeletso. E go naya lotseno lo lo ipoeletsang, mme bareki ba duela go le gontsi le go ja madi a mannye go boloka mo nakong e telele.
Tsaya Spotify Premium, ka sekai. Ka $12.99 ka kgwedi, mokwadisi wa dingwaga di le pedi o ntsha:
R12,99 × 12 = R155,88 ka ngwagaR155,88 × 2 = R311,76 ya lotseno lwa botshelo jotlhe
Motswedi:
Bapisa seo le kgwebo ya go reka gangwe fela. Fa e le gore palogare ya otara ya gago ke R1 000, o tla tlhoka gore khasetomara eo e reke makgetlo a le marataro fela gore e lekane le boleng jwa mokwadisi wa dingwaga di le pedi.
6. Go neela Porokeramo ya go Romela
Lenaneo la go romela le le tlhamilweng sentle le goga tiro e e menaganeng gabedi. E tlisa bareki ba basha mme e naya ba ba setseng ba le teng lebaka la go nna ba tshwaragane.
Lenaneo la go romela la Dropbox ke sekai sa bogologolo. Laletsa tsala ya gago go ikwadisa mo Dropbox Basic, mme ka bobedi jwa lona lo tla bona polokelo e e oketsegileng e e ka fitlhang go 16 GB.
Motswedi: https://www.lebokoso.com/leba
Sebopeho seo se sebetsa bakeng sa CLV hobane moputso ka boona o kganna tshebediso ya sehlahiswa. Polokelo e ntsi e raya difaele tse dintsi, se se rayang mabaka a mantsi a go nna. Lenaneo la go romela ka katlego le nna loop ya boikanyegi.
7. Diragatsa Go Itebaganya mo Papatsong ya Gago
Re ne ra akaretsa karoganyo ya boitshwaro pelenyana. Se ke ka ga se o se dirang ka ditlhopha tseo fa o setse o na le tsone. O tshwanetse go tlamela ka maitemogelo a go maketa a a itebagantseng le wena a a tlhamaletseng mo go lekaneng gore bareki ba a lemoge.
Ditebelelo tsa bareki di fetogile. BCG e fitlhela gore diperesente di le 80 tsa bareki ba phuthologile ka maitemogelo a a itebagantseng le bone, mme bontsi jwa bone ba re ba a solofetse. Mme ga se gore go dira dilo tsotlhe tsa motho ka namana go bopilwe go lekana. Go tsenya fela leina la ntlha mo moleng wa setlhogo sa imeile ga go tlhole go tshwanelega.
Go itebaganya go go tsamaisang CLV go lebega jaana:
Dikgakololo tsa dikumo tse di theilweng mo go se bareki ba se lebileng kgotsa ba se rekileng. Seo e ka nna letshwaokgwebo la tlhokomelo ya letlalo le le akantshang motho yo o sa tswang go reka setlhatswa-letlalo gore a dirise setlhatswa-letlalo.
Diteng tse di tsamaelanang le kgato ya khasetomara mo loetong lwa moreki. Seo e ka nna dikaelo tsa basimolodi tsa bareki ba basha, dithuto tse di tsweletseng tsa badirisi ba maatla, kgotsa dintlha tsa go tokafatsa tsa bareki ba nako e telele.
Nako e e tlotlang modikologo wa bone. Seo e ka nna dikgopotso tsa go otara gape pele ga khasetomara e felelwa ke sedirisiwa sa gago kgotsa go boelwa ke bareki ba ba didimetseng.
Kgwetlho ke gore bareki ba na le selekanyo se se kwa godimo sa se se kwadisiwang jaaka sa botho. Patlisiso ya Deloitte Digital e fitlhela gore bareki ba lemoga fela diperesente di le 43 tsa maitemogelo e le a a itebagantseng le motho, fa matshwaokgwebo a a ka fa morago ga one a bolela gore ke diperesente di le 61.
Ditshwantsho tse di thibang phatlha di dira gore bareki ba di dire gore di nne tsa motho ka namana tse di lemogang le go di tokafatsa go tswa foo.
8. Kgobokanya le go Tsaya Kgato ka Pegelo
Pegelo ke lever e nngwe e e tlhamaletseng e o nang le yone mo CLV. E go bolelela gore setlhagiswa sa gago kgotsa maitemogelo a gago a tlhaela kae pele ga bareki ba tsamaya. Fa bareki ba ba lekaneng ba bua selo se le sengwe, seo ke sesupo se se tlhomameng sa gore o dira sengwe se se phoso.
Go baakanya dintlha tsa kgotlhano go tshegetsa go boloka bareki. Maitemogelo a Bareki a PwC a 2025Patlisiso e fitlhela gore diperesente di le 52 tsa bareki ba emisitse go dirisa kgotsa go reka mo letshwaokgwebong ka ntlha ya maitemogelo a a sa siamang ka dikumo kgotsa ditirelo tsa lone. Mo e ka nnang motho a le 1 mo go ba le 3 (diperesente di le 29) o ne a emisa go dirisa kgotsa go reka ka ntlha ya maitemogelo a a sa siamang a bareki, e ka tswa e le ka Internet kgotsa ka namana.
Motswedi: https://www.pwc.com/us/ts/ditirelo/bogakolodi/phetogo-ya-kgwebo/laeborari/2025-patlisiso-ya-maitemogelo-a-bareki.html
E thusa go fetola pegelo go nna tiro ka loop e e boaboelediwang:
Botsa dipotso morago ga dinako tsa botlhokwa jaaka dithomelo kgotsa ditirisano tsa tshegetso.
Theka mathata a a ipoeletsang jaaka ditshenyegelo tsa thomelo kgotsa kgotlhang ya go rulaganya.
Tswala loop ka go bolelela bareki fa o baakanya sengwe se ba se tshwaileng.
Se se kwa godimo ke sa mmatota. Qualtrics e bega gore bontsi jwa bareki ba U.S. (diperesente di le 72) ba ne ba tla duela madi a mantsi go bona maitemogelo a a kwa godimo. Lokisa dintlha tseo tsa kgotlhang tse ditshwaelo tsa gago di di supang, mme bareki ba ba tshwanang ba simolola go dira lotseno lo lontsi.
9. Tsepamisa mogopolo mo go Bolokeng go na le go Bona
Go rekisetsa bareki ba ba setseng ba le teng go ka nna tlhwatlhwatlase go na le go bona ba basha. Ke ka moo go boloka e leng nngwe ya ditsela tse di bonako tsa go godisa CLV. Go bona go go dira gore o rekisiwe la ntlha, mme go boloka go dira gore o rekisiwe la bobedi, la boraro le la bolesome.
Go boloka gape go ka lotlolola lotseno lwa katoloso. Bareki ba ba setseng ba go tshepa go ka direga thata gore ba reke gantsi fa se o se rekisang se utlwala e le kgato e e latelang ya tlholego go na le go go tlhotlheletsa.
Selo sa botlhokwa ke go dira gore maiteko a gago a go rekisa le go rekisa a ikutlwe e le thuso, e seng kgatelelo:
Rekisa fa e tokafatsa dipholo ka tlhamalalo, e ka tswa e le thomelo e e bonako kgotsa tshegetso ya maemo a a kwa godimo.
Go rekisa ka go kgabaganya go ikaegile ka theko ya bofelo ya khasetomara, jaaka go tlatsa gape kgotsa dikumo tse di tlaleletsang.
Ditheko tsa Trigger morago ga dinako tse di atlegileng, tse di jaaka go reka gape kgotsa tirisano e kgolo ya tshegetso.
Kwa bofelong, nako ke sengwe le sengwe. Upsell e e gorogang ka nako e e siameng e utlwala e kete ke tirelo e e siameng. Go newa go go tshwanang ka nako e e sa siamang go utlwala e kete ke kgatelelo.
Dipotso tse di bodiwang thata
Boleng jwa botshelo jotlhe jwa moreki (CLV) ke eng? CLV ke lotseno lotlhe lo moreki a lo dirang mo botsalanong jotlhe jwa gagwe le kgwebo ya gago. Go botlhokwa ka gonne go fetola tsepamiso ya gago ya go rekisa go tswa mo go “bonang thekiso” go ya kwa go “bolokeng moreki.” Latedisa CLV ka kanale le karolo gore o kgone go fokotsa gabedi mo metsweding e e tlisang bareki ba ba boelelang, e seng fela batsomi ba theko ya nako e le nngwe. O bala jang boleng jwa botshelo jwa moreki (CLV)? Simolola ka fomula ya motheo ya CLV: CLV = Palogare ya Boleng jwa Theko × Makgetlo a Theko × Botshelo jwa Moreki. Goga palogare ya boleng jwa otara go tswa mo ditshekatshekong tsa gago, fopholetsa gore palogare ya khasetomara e reka makgetlo a le kae ka ngwaga, mme o atisa ka gore gantsi e nna dingwaga di le kae. Dirisa dinomoro tse di kgolokwe pele. Fa o setse o na le motheo, bapisa CLV go ralala matsholo go bona gore ke eng se se kgweetsang kgolo e e nang le dipoelo. Ke ka ntlha yang fa boleng jwa botshelo jwa moreki (CLV) bo le botlhokwa? CLV e go bolelela gore o ka kgona go dirisa bokae go bona moreki mme o bo o sa ntse o dira madi. Kwantle ga yone, o ka lekanyetsa matsholo a a lebegang a “atlegile” mme a latlhegelwa ke poelo morago ga diphokoletso, churn, le ditshenyegelo tsa tshegetso. Fa o tlhaloganya CLV, o ka baya go boloka kwa pele le go tsepamisa nako le didirisiwa mo ditšhaneleng tse di tlisang bareki ba ba kgomarelang. O ka oketsa jang boleng jwa botshelo jwa moreki (CLV)? Lever e e bonako ke go boloka. Tsepamisa mogopolo mo go tlhaloganyeng gore ke eng se se dirang gore bareki ba gago ba ba gaisang ba nne ba boa, o bo o aga ditsamaiso go e dikologa. Seo se raya go dira gore phitlhelelo ya gago e nne ya gago gore e ikutlwe e le maleba, go tlhama dintlha tsa go tshwaraganela tse di nayang bareki mabaka a go boa, le go dira gore maitemogelo a nne borethe mo e leng gore ga ba ke ba nna le lebaka la go tsamaya.
Bokhutlo
CLV ke nngwe ya matshwao a a bonalang sentle a gore papatso ya gago e a dira. Fa e tlhatloga, maiteko a gago a go bona, go boloka, le go atolosa a tsamaya ka tsela e le nngwe. Fa e le sephaphathi kgotsa e wa, sengwe mo ketaneng eo se a robega.
Lever nngwe le nngwe e e tsamaisang CLV e mo taolong ya gago. Simolola ka go bala motheo wa gago le go o bapisa le CAC ya gago. Rashio eo e go bolelela gore kgolo e e nang le dipoelo e lebega jang mo kgwebong ya gago.
Go tswa foo, tlhoma mogopolo mo go neyeng bareki ba gago mabaka a go boa ka melaetsa e e itebagantseng le bone le diteng tse di kgatlhang. Mme o boloke loop eo ya ditshwaelo e bulegile gore modikologo mongwe le mongwe o dire gore go boloka ga gago go nne bogale.
Kwa bofelong, go boloka bareki ke fa CLV e fenngwang kgotsa e latlhegelwang teng. Ditshwantsho tse di bonang seo di emisa go tokafatsa thekiso ya ntlha mme di simolola go aga sengwe se se tshwanetseng go nna mo go sone.
