ਕੁੰਜੀ ਟੇਕਅਵੇਜ਼
CLV ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।
CLV ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਇਹ ਮਾਪਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਾਸ ਕਿੱਥੇ ਟਿਕਾਊ ਹੈ, ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਪਿਛਲੀ ਮੁਹਿੰਮ ਨੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਵਰਤੋਂਯੋਗ ਬੇਸਲਾਈਨ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੂਲ CLV ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: CLV = ਔਸਤ ਖਰੀਦ ਮੁੱਲ × ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ × ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ।
ਜਦੋਂ ਹੋਰ ਕਾਰਕਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ CLV ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, CLV ਦੀ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ (CAC) ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਿਹਤ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਤਸਵੀਰ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
CLV ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਧਾਰਨ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਟਾਰਗੇਟ ਸੇਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ, ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪੁਆਇੰਟ ਬਣਾਉਣਾ।
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਉਹ ਆਮਦਨ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਸਬੰਧਾਂ ਲਈ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਕੁਝ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਾਸ ਟਿਕਾਊ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਇੱਕ ਮੁਹਿੰਮ ਇਸਦੇ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਪੈਸੇ ਗੁਆ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਕਲਿੱਕਾਂ ਜਾਂ ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਵਾਪਰਦਾ ਨਹੀਂ ਦੇਖੋਗੇ।
CLV ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਰਹੇ ਹੋ?
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ ਨੂੰ ਵਧਾ ਰਹੇ ਹੋ?
ਇੱਥੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਟਿਕਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਸ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਬਣਾਈ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਪਹਿਲੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ।
Smile.io ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਓਨਾ ਹੀ ਉਹ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਕੱਲੇ ਸੁੰਦਰਤਾ ਅਤੇ ਕਾਸਮੈਟਿਕਸ ਵਿੱਚ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ 45% ਵੱਧ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਜਿੰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਸੀ।
ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ CLV ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਇਸਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ।
CLV ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਧਾਰਨ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਟਾਰਗੇਟ ਸੇਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ, ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪੁਆਇੰਟ ਬਣਾਉਣਾ।
CLV ਕੀ ਹੈ?
CLV ਉਹ ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਸ ਲਈ CLV ਇੱਕ ਕੋਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ। ਇਹ ਟੌਪ-ਆਫ-ਫਨਲ ਕੰਮ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਗਿਆਪਨ, ਸਮੱਗਰੀ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਅਤੇ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨਿਆਂ) ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸਤਾਰ ਹੈ। ਪਰ ਫੋਰੈਸਟਰ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਿਰਫ 37 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ CLV ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਰਕਿਟ ਇਸਦੇ ਮੁੱਲ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਰਹੇ ਹਨ.
CLV ਇੱਕ ਲੰਮੀ-ਮਿਆਦ ਦੀ ਵਿਕਾਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ, ਵੈਨਿਟੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਨਹੀਂ
ਇੱਕ ਮੁਹਿੰਮ ਕਲਿੱਕਾਂ ਜਾਂ ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ "ਜਿੱਤ" ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਇੱਕ ਖਰਾਬ ਵਪਾਰਕ ਫੈਸਲਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਸ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ:
ਛੂਟ ਵਾਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜੋ ਪ੍ਰੋਮੋ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
ਸਸਤੇ ਲੀਡ ਜੋ ਕਦੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਬਣਦੇ
ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਇੱਕ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ
CLV ਉਹਨਾਂ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ CLV ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਨਹੀਂ ਚਿਪਕ ਰਹੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ CLV ਵੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਲੀਡ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
CLV ਮਾਲੀਆ- ਜਾਂ ਲਾਭ-ਆਧਾਰਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਟੀਮਾਂ ਆਮਦਨ CLV ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਦਾ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਹੈ।
ਲਾਭ CLV ਸਖਤ ਹੈ (ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ)। ਇਹ ਔਸਤ ਲਾਭ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਲਾਗਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਹਾਸ਼ੀਏ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਮੁਨਾਫ਼ਾ CLV ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਕੇਲਿੰਗ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੀ ਹੈ।
CLV ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ
CLV ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਕਿਹੜੇ ਚੈਨਲ ਗਾਹਕ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਚਿਪਕਦੇ ਹਨ
ਜੋ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਬਨਾਮ ਡੀਲ ਸ਼ਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਤੁਸੀਂ CAC ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਬਣੇ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਠੋਸ, ਡੇਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਜਵਾਬ ਹੋਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
CLV ਮਾਇਨੇ ਕਿਉਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ
CLV ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਾਫ਼ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੀ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਕਲਿੱਕ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਹੋਇਆ।
ਸਰੋਤ: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਧਾਰਨ, ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਮਦਨ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਵਾਧਾ (5 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ) ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ 25 ਤੋਂ 95 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਤੱਕ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
CLV ਹੋਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਰੌਲੇ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿਟ੍ਰੈਫਿਕ ਦੇ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਮੌਸਮੀ ਉਤਰਾਅ-ਚੜ੍ਹਾਅ ਦੀ ਫਲੈਸ਼-ਇਨ-ਦੀ-ਪੈਨ ਅਪੀਲ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ CLV ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਆਮਦਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।
CLV ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਪੂਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਵੀ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। CLV ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਪਹਿਲੂ ਸਭ ਤੋਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰੂਪਾਂਤਰਨ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਕਮਜ਼ੋਰ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
CLV ਇਹ ਵੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਕੰਪਨੀਆਂ "ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਨੇਤਾ" ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਮਸ਼ਹੂਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿੰਡਲ ਅਤੇ ਅਲੈਕਸਾ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਰ ਕਿਤਾਬਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਲਈ ਇੱਕ ਗੇਟਵੇ ਵਜੋਂ ਝੁਕਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਪਹਿਲੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੀ।
ਜੇਕਰ ਉਹ ਬਿੰਦੂ ਕਾਫ਼ੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ CLV ਸਿੱਧੇ ਲਾਭ ਨਾਲ ਵੀ ਜੁੜਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ CLV ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਕਿਉਂ? ਕਿਉਂਕਿ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਰ ਵਿਕਰੀ ਜੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ ਉਹ ਪਹਿਲੇ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਾਰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਹ ਖਰੀਦਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਸ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸਮੁੱਚਾ ਮੁੱਲ ਵਧਦਾ ਹੈ।
ਕਿਕਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਅਜੇ ਵੀ CLV ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਮਾਪਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਅਧਿਕਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਅਸਲ ਫਾਇਦਾ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਫਾਰਮੂਲਾ ਹੈ: (ਔਸਤ ਖਰੀਦ ਮੁੱਲ) x (ਖਰੀਦ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ) x (ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ) = CLV
ਇਸ ਲਈ, ਕਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ $50 ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ 3 ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ $600 CLV ($50 × 4 ਖਰੀਦਦਾਰੀ/ਸਾਲ × 3 ਸਾਲ = $600 CLV) ਹੈ।
ਗਣਿਤ ਸਧਾਰਨ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ "ਲਾਭਕਾਰੀ ਵਿਕਾਸ" ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ 'ਤੇ ਚੁਸਤ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫੀ ਹੈ।
ਇਨਪੁਟਸ ਨੂੰ ਤੋੜਨਾ
ਫਾਰਮੂਲੇ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਇੰਪੁੱਟ ਨੂੰ ਇਸਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ 'ਤੇ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਹੈ:
ਔਸਤ ਖਰੀਦ ਮੁੱਲ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਔਸਤਨ, ਪ੍ਰਤੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕੀ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਖਰੀਦ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ: ਉਹ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ
ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ: ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਖਰੀਦਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ (ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ)
ਸਰੋਤ: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
ਉੱਨਤ CLV ਮਾਡਲ (ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ)
ਇਹ ਮੰਨਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕੋ ਮਾਰਗ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉੱਨਤ ਮਾਡਲ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਅਸਲ ਵਿਹਾਰਕ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਦੋ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਪਹੁੰਚ ਹਨ:
ਸਮੂਹ-ਅਧਾਰਿਤ CLV: ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਮੂਹ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਦੋਂ ਜਾਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ ਅਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਹਰੇਕ ਸਮੂਹ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਬਣੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀ CLV: ਇਹ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਇਤਿਹਾਸਕ ਵਿਵਹਾਰ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਡਰ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸਮਾਂ, ਜਾਂ ਮੰਥਨ ਸਿਗਨਲ) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅੱਗੇ ਕੀ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
CLV ਅਤੇ CAC ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ
CLV ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ CAC ਨਾਲ ਜੋੜੋ, ਅਤੇ ਤਸਵੀਰ ਬਹੁਤ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। CAC ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹੋ (ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ, ਸਾਧਨਾਂ, ਏਜੰਸੀਆਂ, ਵਿਕਰੀ ਸਮੇਂ, ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਕਟਰਿੰਗ)।
ਰਿਸ਼ਤਾ ਸਿੱਧਾ ਹੈ:
CLV ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੀ ਹੈ
CAC ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੀ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਉਹਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾੜਾ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਾਲੀ ਵਿੰਡੋ ਹੈ
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਔਸਤ CLV $600 ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ CAC $200 ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਹਰ ਡਾਲਰ ਲਈ ਲਗਭਗ $3 ਕਮਾ ਰਹੇ ਹੋ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ CAC $500 ਤੱਕ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਰਜਿਨ ਲਗਭਗ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਕਦ ਪ੍ਰਵਾਹ ਵਿੱਚ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਐਕਵਾਇਰ ਖਰਚ 'ਤੇ ਪਹਿਰਾ ਦੇਣ ਲਈ CLV ਅਤੇ CAC ਦੀ ਇਕੱਠੇ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਰੱਖਣ ਯੋਗ ਹਨ।
ਕੀ CLV ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
CLV ਕੋਈ ਰਹੱਸਮਈ ਸੰਖਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ "ਵੱਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ" ਹੀ ਗਿਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮਾਪਣਯੋਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਵਿਆਪਕ ਅਨੁਭਵ ਕਾਰਕ ਇਸਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਸਭ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਹਨ:
ਧਾਰਨ ਦੀ ਦਰ: ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਖਰੀਦਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮੰਥਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ CLV ਨੂੰ ਕੈਪਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਕਿੰਨੀ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੋਵੇ।
ਖਰੀਦ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ: ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਪੂਰਤੀ ਰੀਮਾਈਂਡਰ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਨਡਜ਼, ਅਤੇ ਸਮਾਰਟ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਮਾਲੀਆ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ: ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਖਰੀਦ ਕੀ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬੰਡਲ, ਐਡ-ਆਨ, ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਵਪਾਰਕ ਹੋਰ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ CLV ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ: ਘੱਟ ਰਗੜ, ਬਿਹਤਰ। ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਮੁੱਦੇ, ਉਲਝਣ ਵਾਲੀ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ, ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਬੇਢੰਗੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ CLV ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਖਿੱਚ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕਤਾ: ਵਧੇਰੇ ਢੁਕਵੇਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਹੋਰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਰਟਨਰ ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਸਰਗਰਮ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਤਮ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਾਲ 2.3 ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈਇੱਕ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ. ਆਮ ਈਮੇਲ ਧਮਾਕੇ ਜਾਂ ਇੱਕ-ਆਕਾਰ-ਫਿੱਟ-ਸਾਰੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਡਰਾਈਵਰ ਨਿਯੰਤਰਣਯੋਗ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਛਾਣ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਲੀਵਰ ਤੁਹਾਡੇ CLV ਨੂੰ ਸੀਮਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕਿੱਥੇ ਫੋਕਸ ਕਰਨਾ ਹੈ।
CLV ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਇਆ ਜਾਵੇ
ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦਾ ਮੁੱਲ ਬਰਾਬਰ ਵੰਡਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗ੍ਰਾਫ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਮੁੱਲ ਇੱਕ ਘੰਟੀ ਵਕਰ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਰਿਟੈਂਟਲੀ ਦੀ ਖੋਜ ਤੋਂ ਪਤਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲਗਭਗ 20% ਗਾਹਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਹੀਂ ਹਨ, 60% ਲਾਭਕਾਰੀ ਹਨ, ਅਤੇ 20% ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਲਾਭਕਾਰੀ ਹਨ।
ਸਰੋਤ: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
CLV ਵਧਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਉਸ ਵਕਰ ਨੂੰ ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਬਦਲਣਾ। ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਹਾਲਾਤ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਵਧੇਰੇ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਹਨ।
1. ਸਮਝੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਟਿੱਕ ਕਰਦੀ ਹੈ
CLV ਉਦੋਂ ਵਧਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਲੱਭਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਖਰੀਦ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਪਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇ ਰੱਖਣਾ ਔਖਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। BCG ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਔਸਤ ਯੂਐਸ ਗਾਹਕ 15 ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ (2022 ਤੋਂ 10 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵੱਧ)। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਗਿਰਾਵਟ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਮੁਕਾਬਲਾ, ਅਤੇ ਆਮ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਚਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ। CLV 'ਤੇ ਜਿੱਤਣ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੇ ਖਾਸ ਕਾਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਪਛਾਣ ਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਉਂ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀ ਇਸ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰੇਰਣਾਵਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਉੱਥੋਂ, ਆਪਣੀ ਸਮਗਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਹਨ:
ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ: ਸੈੱਟਅੱਪ ਗਾਈਡਾਂ ਅਤੇ ਤੇਜ਼-ਸ਼ੁਰੂ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲਸ ਨਾਲ ਛੇਤੀ ਜਿੱਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ।
ਸਿੱਖਿਆ: ਸਮੱਗਰੀ, ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਕੇਸਾਂ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲਸ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਡੂੰਘਾ ਕਰੋ।
ਮੁੜ-ਪੂਰਤੀ: ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰੀਆਰਡਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਅਤੇ ਘੱਟ-ਸਟਾਕ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਨਾਲ ਸਟਾਕ ਰੱਖੋ।
ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ: ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਓ।
ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸਹਾਇਤਾ: ਗਿਆਨ ਅਧਾਰਾਂ, ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਪਟਾਰਾ ਗਾਈਡਾਂ ਨਾਲ ਰਗੜ ਨੂੰ ਘਟਾਓ।
ਟੀਚਾ ਉਦੋਂ ਦਿਖਾਉਣਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਲਗਾਤਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੁਹਰਾਈ ਜਾਵੇਗੀ, ਜੋ ਆਖਰਕਾਰ ਇੱਕ ਸਿਹਤਮੰਦ CLV ਵਕਰ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।
2. ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਟਚਪੁਆਇੰਟਸ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਓ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ CLV ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਹਨ। ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਯਾਤਰਾ ਲਈ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹਨ। ਇੱਕ BCG ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਯੂ.ਐੱਸ. ਦੇ 75 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਅਰਾਮਦੇਹ ਹਨ।
ਸਰੋਤ: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਆਉਂਦਾ ਹੈ.
ਮੂਲ ਜਨਸੰਖਿਆ ਦੁਆਰਾ ਵੰਡਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੰਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਮੂਹ ਕਰੋ:
ਵਿਵਹਾਰ: ਕੀ ਉਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਨ ਜਾਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਨ, ਉਹ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਮੁੜ ਆਰਡਰ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ: ਉਹ ਈਮੇਲ ਕਲਿੱਕਾਂ, ਸਾਈਟ ਵਿਜ਼ਿਟਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਰਤੋਂ, ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕਿਵੇਂ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਗਾਹਕ ਮੁੱਲ: ਚਾਹੇ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਨ ਵਾਲੇ, ਛੋਟ-ਸਿਰਫ਼ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਜਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੋਣ
ਸਥਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ ਵਧੇਰੇ ਸਿੱਧੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜੋ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ ਉਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਅੱਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕ੍ਰਾਸ-ਸੇਲ।
ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਮੁੜ ਭਰਨ ਜਾਂ ਨਵਿਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਟਰਿੱਗਰ ਕਰੋ।
ਢੁੱਕਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਾਲ ਮੁੜ ਸਰਗਰਮ ਕਰੋ (ਇੱਕ ਆਮ ਧਮਾਕਾ ਨਹੀਂ)।
ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿਓ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਬਣੇ ਰਹਿਣ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਗਾਹਕ ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉੱਥੋਂ ਬਣਾਓ। ਟੀਚਾ ਘੱਟ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣਾ, ਹਰੇਕ ਨੂੰ ਹੋਰ ਢੁਕਵਾਂ ਬਣਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਆਮਦਨ ਕਮਾਉਣਾ ਹੈ।
3. ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਪੂਰ ਈ-ਧਮਾਕੇ ਜਾਂ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ
ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੰਪਤੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈ-ਧਮਾਕੇ ਜਾਂ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ, ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ CLV ਜਿੱਤਿਆ ਜਾਂ ਹਾਰਿਆ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਧਾਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ:
ਤੁਹਾਡੇ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖੰਡ. ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬਣਾਏ ਗਏ ਵਿਹਾਰਕ ਹਿੱਸੇ ਸਿੱਧੇ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਰੇਕ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਲਹਿਜੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਆਪਣੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਯੋਗ ਬਣਾਓ। ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਭੇਜੋ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪਹੁੰਚ, ਜਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਰੱਖਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ "ਵਧੀਆ"।
ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। A/B ਟੈਸਟ ਵਿਸ਼ੇ ਲਾਈਨਾਂ, ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ। ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਛੋਟੀਆਂ ਲਿਫਟਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਪਾਊਂਡ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਆਪਣੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੇਜੋ। ਇੱਕ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਲੱਭੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਹੀ ਹੋਵੇ (ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਸਿਰਫ਼ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰ" ਵਰਗੇ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣਨ ਦਿਓ)।
ਇਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਅਤੇ ਉੱਚ CLV ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਲੀਵਰ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।
4. ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਰੁਝੇਵੇਂ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਬਣਾਓ
ਜਿੰਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਥਾਨਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ), ਉਹ ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਪਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਕੁਝ ਲਾਭਦਾਇਕ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਲੱਭਦੇ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਯਤਨਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ:
ਉਹਨਾਂ ਸਥਾਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਦੋਵੇਂ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਉਹਨਾਂ ਸਥਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਗਿਆਪਨ ਜਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕਰੋ।
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
ਫਿਰ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਬਣਾਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਦਿਖਣਯੋਗ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਉੱਚ-ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੇ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਫਾਲੋ ਬਟਨ
ਬੈਕ-ਇਨ-ਸਟਾਕ ਜਾਂ ਰੀਮਾਈਂਡਰਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਕ੍ਰਮਬੱਧ ਕਰਨ ਲਈ SMS ਔਪਟ-ਇਨ
Reddit ਜਾਂ Discord ਵਰਗੇ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
ਵੈਬਿਨਾਰ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਡੈਮੋ
ਮੁੜ ਟੀਚਾ ਕਰਨਾ ਜੋ ਸਿੱਖਿਆ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਛੋਟਾਂ
ਮਜ਼ਬੂਤ CLV ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਹ ਹਨ ਜੋ ਸਹੀ ਥਾਂਵਾਂ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ।
5. ਇੱਕ ਆਵਰਤੀ ਭੁਗਤਾਨ (ਗਾਹਕੀ) ਮਾਡਲ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰੋ
CLV ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨੀ ਸਟ੍ਰੀਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਅਤੇ ਘੱਟ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, Spotify ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਲਓ। ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ $12.99 'ਤੇ, ਇੱਕ ਦੋ-ਸਾਲ ਦਾ ਗਾਹਕ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:
$12.99 × 12 = $155.88 ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ $155.88 × 2 = $311.76 ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੀ ਆਮਦਨ ਵਿੱਚ
ਸਰੋਤ: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
ਇਸਦੀ ਤੁਲਨਾ ਇੱਕ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਔਸਤ ਆਰਡਰ $50 ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋ-ਸਾਲ ਦੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨਾਲ ਮੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੇ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
6. ਇੱਕ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਡਬਲ ਡਿਊਟੀ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਡ੍ਰੌਪਬਾਕਸ ਦਾ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ। ਡ੍ਰੌਪਬਾਕਸ ਬੇਸਿਕ 'ਤੇ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਦੋਵੇਂ 16 GB ਤੱਕ ਵਾਧੂ ਸਟੋਰੇਜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ।
ਸਰੋਤ: https://www.dropbox.com/refer
ਇਹ ਢਾਂਚਾ CLV ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਨਾਮ ਖੁਦ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵਧੇਰੇ ਸਟੋਰੇਜ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਵਧੇਰੇ ਫਾਈਲਾਂ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਰਹਿਣ ਦੇ ਹੋਰ ਕਾਰਨ। ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲੂਪ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
7. ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ
ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਇਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਇੱਕ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੋਲ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਖਾਸ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਬਦਲ ਗਈਆਂ ਹਨ। BCG ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ 80 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨਾਲ ਅਰਾਮਦੇਹ ਹਨ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਇਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਸਾਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਬਰਾਬਰ ਨਹੀਂ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪਹਿਲਾ ਨਾਮ ਪਾਉਣਾ ਹੁਣ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਜੋ CLV ਨੂੰ ਮੂਵ ਕਰਦਾ ਹੈ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਦਾ ਹੈ:
ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕੀ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ, ਇਸ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ। ਇਹ ਸਕਿਨਕੇਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਮੋਇਸਚਰਾਈਜ਼ਰ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਹੁਣੇ ਇੱਕ ਕਲੀਜ਼ਰ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ।
ਉਹ ਸਮੱਗਰੀ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪੜਾਅ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗਾਈਡ, ਪਾਵਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਉੱਨਤ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ, ਜਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਸੁਝਾਅ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਮਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਚੱਕਰ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮੁੜ ਕ੍ਰਮਬੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਚੁੱਪ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸੀ ਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਜਿਸਟਰ ਹੋਣ ਲਈ ਉੱਚ ਬਾਰ ਹੈ। ਡੈਲੋਇਟ ਡਿਜੀਟਲ ਖੋਜ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਸਿਰਫ 43 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਜੋਂ ਮਾਨਤਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਬ੍ਰਾਂਡ 61 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉੱਥੋਂ ਸੁਧਾਰਦੇ ਹਨ।
8. ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ
ਫੀਡਬੈਕ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਿੱਧਾ ਲੀਵਰ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ CLV 'ਤੇ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦੂਰ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵ ਕਿੱਥੇ ਘੱਟ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜੇ ਕਾਫ਼ੀ ਗਾਹਕ ਇੱਕੋ ਗੱਲ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਪੱਕਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਗਲਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।
ਰਗੜ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਫਿਕਸ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। PwC ਦਾ 2025 ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 52 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮਾੜੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਕਾਰਨ. ਲਗਭਗ 3 ਵਿੱਚੋਂ 1 (29 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ) ਨੇ ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਰਤਣਾ ਜਾਂ ਖਰੀਦਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਸਰੋਤ: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
ਇਹ ਦੁਹਰਾਉਣ ਯੋਗ ਲੂਪ ਨਾਲ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਡਿਲੀਵਰੀ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਵਰਗੇ ਮੁੱਖ ਪਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ।
ਆਵਰਤੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਲਾਗਤ ਜਾਂ ਸੈੱਟਅੱਪ ਰਗੜ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸ ਕੇ ਲੂਪ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰੋ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲੋਂ ਫਲੈਗ ਕੀਤੀ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਉਲਟਾ ਅਸਲੀ ਹੈ। Qualtrics ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਯੂ.ਐੱਸ. ਗਾਹਕ (72 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ) ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਗੇ। ਉਹਨਾਂ ਰਗੜ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹੀ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਵਧੇਰੇ ਆਮਦਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
9. ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਧਾਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ
ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣਾ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਸਸਤਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਧਾਰਨਾ CLV ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਧਾਰਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਜੀ, ਤੀਜੀ ਅਤੇ 10ਵੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਧਾਰਨਾ ਵਿਸਤਾਰ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਵੀ ਅਨਲੌਕ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੇਕਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਪਿੱਚ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਕੁੰਜੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਪ-ਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਿੰਗ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ, ਦਬਾਅ ਨਹੀਂ:
ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਅੱਪਸੇਲ ਕਰੋ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸਮਰਥਨ।
ਗਾਹਕ ਦੀ ਪਿਛਲੀ ਖਰੀਦ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਰੀਫਿਲ ਜਾਂ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦ।
ਸਫਲ ਪਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਟਰਿੱਗਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀ ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਵਧੀਆ ਸਮਰਥਨ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ।
ਆਖਰਕਾਰ, ਸਮਾਂ ਸਭ ਕੁਝ ਹੈ. ਇੱਕ ਅੱਪਸੇਲ ਜੋ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ, ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗਲਤ ਪਲ 'ਤੇ ਉਹੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦਬਾਅ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਕੀ ਹੈ? CLV ਉਹ ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੋਕਸ ਨੂੰ "ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ" ਤੋਂ "ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ" ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਖੰਡ ਦੁਆਰਾ CLV ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਦੁੱਗਣਾ ਕਰ ਸਕੋ ਜੋ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸ਼ਿਕਾਰੀਆਂ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਮੂਲ CLV ਫਾਰਮੂਲੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ: CLV = ਔਸਤ ਖਰੀਦ ਮੁੱਲ × ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ × ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ। ਆਪਣੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਂ ਤੋਂ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਖਿੱਚੋ, ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿੰਨੇ ਸਾਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਨਾਲ ਗੁਣਾ ਕਰੋ। ਪਹਿਲਾਂ ਗੋਲ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਬੇਸਲਾਈਨ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਾਰੇ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵਿੱਚ CLV ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ। ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ? CLV ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਪੈਸਾ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਕੇਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ "ਸਫਲ" ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਪਰ ਛੋਟਾਂ, ਮੰਥਨ, ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਲਾਗਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਾਭ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ CLV ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਫੋਕਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਜੁੜੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਲੀਵਰ ਧਾਰਨ ਹੈ. ਇਹ ਸਮਝਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਇਸਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਓ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਉਣਾ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਢੁਕਵਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇ, ਰੁਝੇਵੇਂ ਵਾਲੇ ਬਿੰਦੂ ਬਣਾਉਣਾ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਕਦੇ ਵੀ ਛੱਡਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਸਿੱਟਾ
CLV ਸਭ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਕੇਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਵੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ, ਧਾਰਨ, ਅਤੇ ਵਿਸਤਾਰ ਦੇ ਯਤਨ ਉਸੇ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਮਤਲ ਜਾਂ ਡਿੱਗਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਚੇਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਹਰ ਲੀਵਰ ਜੋ CLV ਨੂੰ ਹਿਲਾਉਂਦਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਬੇਸਲਾਈਨ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਆਪਣੀ CAC ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇਹ ਅਨੁਪਾਤ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਵਾਧਾ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਉੱਥੋਂ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਸਮੱਗਰੀ ਦੁਆਰਾ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦੇਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ। ਅਤੇ ਉਸ ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰ ਚੱਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤਿੱਖਾ ਕਰੇ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਉਹ ਹੈ ਜਿੱਥੇ CLV ਜਿੱਤਿਆ ਜਾਂ ਗੁਆਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ ਪਹਿਲੀ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰਹਿਣ ਦੇ ਯੋਗ ਕੁਝ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
