ކީ ޓޭކްއަވޭސް އެވެ
ސީއެލްވީ އިން މިންކުރަނީ ކަސްޓަމަރަކު ތިބާގެ ވިޔަފާރިއާ އޮންނަ މުޅި ގުޅުމުގެ ތެރެއިން ލިބޭ ޖުމްލަ އާމްދަނީ އެވެ.
ސީއެލްވީ ޓްރެކް ކުރުމަކީ ހަމައެކަނި އެންމެ ފަހުގެ ކެމްޕޭން ކާމިޔާބުވިތޯ ނޫން، ތިމާގެ ކުރިއެރުން ދެމެހެއްޓެނިވި ގޮތެއްގައި ކުރިއަށްދާ ތަންތަން މިންކުރުމަށް އެހީތެރިވެދޭ ކަމެކެވެ.
ބޭނުންކުރެވޭ ބޭސްލައިން އަވަހަށް ހޯދުމަށް އަސާސީ ސީއެލްވީ ފޯމިއުލާ ބޭނުންކުރުން: ސީއެލްވީ = އެވްރެޖް ޕަރޗޭސް ވެލިއު × ޕަރޗޭސް ފްރީކުއެންސީ × ކަސްޓަމަރ ލައިފްސްޕަން.
ސީއެލްވީ އަކީ އެހެން ކަންތައްތަކާ ގުޅިގެން ބޮޑު އަގެއް ފޯރުކޮށްދޭ އެއްޗެކެވެ. މިސާލަކަށް ސީއެލްވީ އާއި ކަސްޓަމަރ އެކްވިޒިޝަން ކޮސްޓް (ސީއޭސީ) އަޅާކިޔުމަކީ ވިޔަފާރީގެ ސިއްހަތުގެ ސާފު މަންޒަރެއް ލިބިގެންދާނެ ކަމެކެވެ.
ސީއެލްވީ ބޮޑުކުރުމަށް އެންމެ އަވަސް އެއް ގޮތަކީ ރިޓެންޝަން ފޯކަސްޑް މާކެޓިން އެވެ. މާނައަކީ ޓާގެޓްޑް ސެގްމެންޓޭޝަން، ސަބްސްކްރިޕްޝަން އިންސެންޓިވްސް، އަދި ރިފަރަލް ޕްރޮގްރާމް ފަދަ އުކުޅުތަކުގެ ތެރެއިން އިތުރު އެންގޭޖްމަންޓް ޕޮއިންޓްތައް ބިނާކުރުމެވެ.
ކަސްޓަމަރ ލައިފްޓައިމް ވެލިއު (ސީއެލްވީ) އަކީ ކަސްޓަމަރަކު ތިބާގެ ވިޔަފާރިއާ އޮންނަ މުޅި ގުޅުމުގެ ތެރެއިން ލިބޭނެ އާމްދަނީ އެވެ. މާކެޓިންގައި އެއީ ތިމާގެ ކުރިއެރުން ދެމެހެއްޓެނިވި ގޮތެއްގައި ކުރިއަށް ގެންދެވޭނެ ކަމެއްތޯ އަންގައިދޭ މަދު އަދަދުތަކުގެ ތެރެއިން އެއް އަދަދެވެ.
ކެމްޕޭނެއްގެ އަދަދުތަކަށް ޖެހި އަދިވެސް ފައިސާ ގެއްލިދާނެ ކަމަށާއި ނަމަވެސް ހަމައެކަނި ކްލިކް ނުވަތަ ފުރަތަމަ ގަތް ތަކެތި މިންކުރަނީ ނަމަ އެކަން ވާތަން ނުފެންނާނެ ކަމަށެވެ.
ސީއެލްވީ އިން ތިބާއަށް މަޖުބޫރު ކުރަނީ ރަނގަޅު ސުވާލުތަކެއް ކުރުމަށެވެ:
ރަނގަޅު ކަސްޓަމަރުން ޝައުގުވެރި ކުރުވަނީ ހެއްޔެވެ؟
އެމީހުން ގެންގުޅެނީ ހެއްޔެވެ؟
ރިޕީޓް ޕާޗޭސް އާއި ޕްރޮފިޓް މާރޖިންސް ވަގުތު ފާއިތުވަމުންދާ ވަރަކަށް އިތުރުވަމުންދަނީ ހެއްޔެވެ؟
މިއޮތީ އެކަމާ މެދު ވިސްނާނެ އެންމެ ފަސޭހަ ގޮތެވެ. ތިބާގެ އެވްރެޖް ކަސްޓަމަރަކު ތިން އަހަރު ދުވަހު ވަށައިގެން ތާށިވެ، އަހަރަކު ހަތަރު ފަހަރު ގަންނަނަމަ، ތިބާގެ މާކެޓިން ބިނާކުރަން ޖެހޭނީ ހަމައެކަނި ފުރަތަމަ ސޭލް ހޯދުމެއް ނޫން، އެ ގުޅުން ދެމެހެއްޓުމުގެ މައްޗަށެވެ.
ސްމައިލް ޑޮޓް އައިއޯގެ ދިރާސާތަކުން ދައްކާ ގޮތުގައި ކަސްޓަމަރުން ބްރޭންޑަކާ އެކު ފިހާރައަށް ވަންނަ ގިނަ ދުވަހު އޯޑަރަކަށް ޚަރަދު ބޮޑުވާނެ އެވެ. ހަމައެކަނި ރީތިކަމާއި ކޮސްމެޓިކްސްގައި ވިޔަފާރިވެރިން ގުޅުން ފެށުނުއިރު ގަންނަ މީހުންނަށް ވުރެ ތިން އަހަރު ފަހުން އޯޑަރަކަށް %45 އިތުރަށް ގަންނަ އެވެ.
މި ޕޯސްޓްގައި އަޅުގަނޑުމެން ސީއެލްވީގެ މާނައަކީ ކޮބައިކަމާއި، އެކަން ހިސާބުކުރާނެ ގޮތާއި، އެއަށް އެންމެ ބޮޑަށް އަސަރުކުރާ ކަންކަމާއި، ތިމާގެ ފައިދާއަށް ބޭނުންކުރެވޭނެ ގޮތްތައް ބަހާލާނަމެވެ.
ސީއެލްވީ ބޮޑުކުރުމަށް އެންމެ އަވަސް އެއް ގޮތަކީ ރިޓެންޝަން ފޯކަސްޑް މާކެޓިން އެވެ. މާނައަކީ ޓާގެޓްޑް ސެގްމެންޓޭޝަން، ސަބްސްކްރިޕްޝަން އިންސެންޓިވްސް، އަދި ރިފަރަލް ޕްރޮގްރާމް ފަދަ އުކުޅުތަކުގެ ތެރެއިން އިތުރު އެންގޭޖްމަންޓް ޕޮއިންޓްތައް ބިނާކުރުމެވެ.
ސީއެލްވީ އަކީ ކޮބައި ހެއްޔެވެ؟
ސީއެލްވީ އަކީ ކަސްޓަމަރަކު ތިބާގެ ބްރޭންޑާ ގުޅުން ހުރި މުއްދަތުގައި ކަސްޓަމަރެއްގެ އަތުން އުންމީދު ކުރެވޭނެ ޖުމްލަ އާމްދަނީ އެވެ.
That’s why ސީއެލްވީ އަކީ ކޯ މާކެޓިންގ މެޓްރިކް އެއް. އެއީ ޓޮޕް އޮފް ފަނަލް މަސައްކަތް (އިޝްތިހާރު، ކޮންޓެންޓް، އޮފާ، އަދި ލޭންޑިން ޕޭޖް ފަދަ) ހަގީގަތުގައި ދެމެހެއްޓެނިވި ކުރިއެރުމެއް ދުއްވާ އެއްޗަކާ ގުޅުވައިދޭ ކަމެކެވެ. އެކަމަކު ސްޓްރެޓެޖިކް ގޮތެއްގައި ސީއެލްވީ ބޭނުން ކުރަމުންދަނީ އެންމެ 37 ޕަސެންޓް ޖަމިއްޔާތަކުން ކަމަށް ފޮރެސްޓާގެ ދިރާސާތަކުން ދައްކަ އެވެ. މާނައަކީ ގިނަ މާކެޓަރުންނަށް އޭގެ އަގު ގެއްލިގެންދާ ކަމެވެ.
ސީއެލްވީ އަކީ ލޯންގް ޓާމް ގްރޯތް މެޓްރިކް އެއް، ވެނިޓީ މެޓްރިކް އެއް ނޫނެވެ
ކެމްޕޭނެއް ކްލިކްތަކުން ނުވަތަ ފުރަތަމަ ގަތުމުން “މޮޅުވެ” އަދިވެސް ވިޔަފާރީގެ ނުބައި ނިންމުމަކަށް ވެދާނެ އެވެ.
މިސާލަކަށް އެ ކެމްޕޭނުގެ ސަބަބުން ކުރިމަތިވެދާނެ ކަންތައްތައް؛
ޕްރޮމޯއަށް ފަހު ގެއްލިގެންދާ ޑިސްކައުންޓް ގަންނަ މީހުން
ދުވަހަކުވެސް ރިޕީޓް ކަސްޓަމަރުންނަށް ނުވާ އަގުހެޔޮ ލީޑްސް
ފޮލޯއަޕް ސުލޫކެއް ނެތި އެއްފަހަރު ގަންނަ ތަކެތި
ސީއެލްވީ އިން އެ އުސޫލުތައް ހާމަކޮށްދެއެވެ. ސީއެލްވީ ދަށްނަމަ އޭގެ މާނައަކީ ކަސްޓަމަރުން ވަށައިގެން ތާށިވެފައި ނުވާ ކަމެވެ. ސީއެލްވީ މައްޗަށް ދާނަމަ، ތިބާ ތަންފީޒު ކުރަމުންދާ ލީޑްސް، އޮފާސް، އަދި ގްރޯތް ސްޓްރެޓެޖީތައް މަސައްކަތް ކުރަން ފަށާފައިވާކަން ކިޔައިދެވޭނެއެވެ.
ސީއެލްވީ ކެން ބީ ރެވިއު- ނުވަތަ ޕްރޮފިޓް-ބޭސްޑް
ގިނަ ޓީމުތައް ފަށަނީ ރެވިއު ސީއެލްވީ އިން ކަމަށް ވާތީ އެއީ ސާދާ ކަމެއް ކަމަށް ވާތީ އެވެ. އެއީ އެވްރެޖް ކަސްޓަމަރެއްގެ އުމުރު ދުވަހުގެ ޚަރަދު.
ޕްރޮފިޓް ސީއެލްވީ އަކީ މާ ހަރުކަށި (އަދި މާ ބޭނުންތެރި އެއްޗަކަށް ވެސް ވެދާނެ) އެވެ. އެއީ ޚަރަދުތަކަށްފަހު ކަސްޓަމަރަށް ލިބޭ އެވްރެޖް ފައިދާއެވެ. ޕްރޮޑަކްޓަށް ބަލާފައި މާޖިންސް ތަފާތު ނަމަ، ޕްރޮފިޓް ސީއެލްވީ އިން ސްކޭލް ކުރަން ޖެހޭ ކަންތައްތަކުގެ ސާފު ވިއުގައެއް ލިބިގެންދެއެވެ.
ސީއެލްވީ އިން މާކެޓިންގ އަށް ރަނގަޅު ނިންމުންތައް ނިންމުމަށް އެހީތެރިވެދެއެވެ
ސީއެލްވީ އާއި އެކު ޖަވާބު ދެވިދާނެ އެވެ:
ކޮން ޗެނަލްތަކުން ގެންނަނީ ސްޓިކް ކުރާ ކަސްޓަމަރުން
ކޮން އޮފާތަކެއް ޝައުގުވެރިވަނީ ދިގު މުއްދަތަކަށް ގަންނަ ފަރާތްތަކާއި ޑީލް ހަންޓަރުންނާ އެވެ
ސީއޭސީގައި ފައިސާ ދައްކައިގެން ފައިދާ ހޯދައިގެން ތިބެވޭނީ ކިހާވަރެއް ހެއްޔެވެ
މި ސުވާލުތަކަށް ކޮންކްރީޓް، ޑޭޓާ ޑްރައިވް ޖަވާބުތައް ލިބުމަކީ ރަނގަޅު ކަސްޓަމަރުން އިތުރަށް ހޯދައި، އެމީހުން ބެހެއްޓުމަށް އެހީތެރިވެދޭ ކަމެކެވެ.
ސީއެލްވީ މެޓަރސް ކީއްވެގެން ހެއްޔެވެ
ސީއެލްވީ އަކީ ކަސްޓަމަރުންގެ ލޯޔަލިޓީ މިންކުރުމަށް އެންމެ ސާފު އެއް ގޮތަކީ ކަސްޓަމަރަކު ވަގުތު ފާއިތުވަމުންދާ ވަރަކަށް ޚަރަދުކުރާ ކަންތައްތައް ދައްކުވައިދޭ އެއްޗަކަށް ވާތީ، ހަމައެކަނި ފުރަތަމަ ކްލިކަށް ފަހު ނުވަތަ އެންމެ ބޮޑު ގަތް އެއްޗެއް ނޫން.
މަސްދަރު: https://www.zendesk.com/blog/ކަސްޓަމަރ-ސާވިސް-އެންޑް-ލައިފްޓައިމް-ކަސްޓަމަރ-ވެލިއު/
ލޯޔަލިޓީގެ މާނައަކީ ރިޓެންޝަން ކަމަށާއި، ރިޓެންޝަންގެ މާނައަކީ އާމްދަނީ މާ ބޮޑުވުމެވެ. ހަގީގަތުގައި ކަސްޓަމަރުން ހިފެހެއްޓުމަށް ކުޑަ ކުރިއެރުމެއް (5 ޕަސެންޓް) ލިބުމުން ވެސް ކުންފުނީގެ ފައިދާ 25 ޕަސެންޓުން 95 ޕަސެންޓަށް ކޮންމެ ތަނެއްގައި ވެސް އިތުރުވާކަން ވަނީ ދައްކާފަ އެވެ.
ސީއެލްވީން އެހެން މެޓްރިކްސްގެ އަޑު ފޮހެލަނީ ދިގުމުއްދަތުގެ އަގަށް ފޯކަސް ކުރާތީ، އެ...ޓްރެފިކް ސްޕައިކްތަކާއި ސީޒަނަލް ފްލޫކްޗުއޭޝަންގެ ފްލެޝް-އިން-ދަ-ޕެން އެޕީލް އެވެ. ސީއެލްވީ ޓްރެކް ކުރާއިރު، ކުރު މުއްދަތުގެ މެޓްރިކްސް އަށް އޯވަރިއެކްޓް ކުރުން ހުއްޓާލައި، ދިގުދެމިގެންދާ އާމްދަނީއެއް ލިބޭ ކަންކަމަށް އިންވެސްޓް ކުރަން ފަށަ އެވެ.
ސީއެލްވީ ޓްރެކް ކުރުމަކީ ވެސް މުޅި ވިޔަފާރިގައި ރަނގަޅު ނިންމުންތަކެއް ނިންމުމަށް މަޖުބޫރުވާ ކަމެކެވެ. ސީއެލްވީ އިން ދައްކުވައިދެނީ ވިޔަފާރީގެ ކޮން އުފެއްދުންތަކެއް ނުވަތަ ކަންތައްތަކެއް އެންމެ ދިގު މުއްދަތަކަށް ބަދަލުތައް ގެނައުމާއި، ގުޅުންތައް ފުޅާކުރުމަށް އެހީތެރިވުމަށް ބަލިކަށި ދާއިރާތައް ރަނގަޅު ކުރެވޭނެ ގޮތްތަކެވެ.
ސީއެލްވީ އަކީ ވެސް ކުންފުނިތަކުން “ލޮސް ލީޑަރ” ކުޅުންތައް ޖަސްޓިފައި ކުރާ ގޮތެވެ. އެމެޒޯން މަޝްހޫރު ގޮތެއްގައި ކިންޑްލް އަދި އެލެކްސާ ހާޑްވެއާ އަށް ލެނގިލީ ވަގުތު ފާއިތުވަމުން ދިޔަ ވަރަކަށް އިތުރު ފޮތް ގަތުމުގެ ދޮރެއްގެ ގޮތުގައި ފުރަތަމަ މުއާމަލާތަށް ވުރެ އުމުރު ދުވަހުގެ ގުޅުން މުހިންމު ވުމުންނެވެ.
އެ ޕޮއިންޓްތައް މުހިންމު ނުވާނަމަ ސީއެލްވީ ވެސް ސީދާ ފައިދާއާ ގުޅެ އެވެ. ސީއެލްވީ އިތުރުކޮށްފިނަމަ ފައިދާ އިތުރުވެއެވެ. ކީއްވެ؟ އެހެނީ ރިޕީޓް ކަސްޓަމަރުން ތިބާގެ ބްރޭންޑާއެކު ގިނައިން ޚަރަދުކުރާއިރު، އެމީހުން ތިބާއަށް ގެންނަ ކޮންމެ ސޭލެއްގެ އަގު ފުރަތަމަ ސޭލަށްވުރެ ކުޑައެވެ. އެމީހުން ހޯދުމަށް ޚަރަދުކުރަން ޖެހެނީ އެންމެ ފަހަރަކު، އަދި އެމީހުން ގަންނަމުން ދިޔަހާ ހިނދަކު އެ ކަސްޓަމަރެއްގެ ޖުމްލަ އަގު އިތުރުވެގެންދެއެވެ.
ކިކަރަކީ އަދިވެސް ގިނަ ޓީމުތަކުން ސީއެލްވީ ރަނގަޅަށް މިން ނުކުރާތީ އެވެ. މި ހައްގު ލިބުމަކީ ހަގީގީ ފައިދާއަކަށް ވެގެން ދަނީ އެހެންވެއެވެ.
ސީއެލްވީ ހޯދާނެ ގޮތް
މިއީ ސީއެލްވީ ހޯދުމަށް ބޭނުންކުރާ ފޯމިއުލާ: (އެވްރެޖް ޕަރޗޭސް ވެލިއު) x (ޕަރޗޭސް ފްރީކުއެންސީ) x (ކަސްޓަމަރ ލައިފްސްޕަން) = ސީއެލްވީ
އެހެންކަމުން، ބުނަމާ ހިނގާ ތިބާގެ އެވްރެޖް ކަސްޓަމަރަކު އޯޑަރަކަށް 50 ޑޮލަރު ޚަރަދުކޮށް، އަހަރަކު ހަތަރު ފަހަރު ގަނެ، 3 އަހަރު ވަންދެން މަޑުކުރެއެވެ. އެއީ 600 ޑޮލަރުގެ ސީއެލްވީ (50 ޑޮލަރު × 4 ގަތުން/އަހަރު × 3 އަހަރު = 600 ޑޮލަރު ސީއެލްވީ) އެވެ.
ހިސާބު ސާދާ ނަމަވެސް ރިޓެންޝަން ޓެކްޓިކްސް އާއި “ފައިދާ ބޮޑު ކުރިއެރުމެއް” ކިހިނެއްތޯ ބެލުމަށް ސްމާޓް ކޯލްތައް ކުރަން ފެށުމަކީ ފުދޭވަރުގެ ކަމެކެވެ.
އިންޕުޓްސް ބްރޭކިންގ ޑައުން ކުރުން
ފޯމިއުލާގައިވާ ކޮންމެ އިންޕުޓަކީ އޭގެ އަމިއްލަ ޝަރުޠުތަކެއްގެ މައްޗަށް ވިސްނޭނެ އިންޕުޓެކެވެ:
އެވްރެޖް ޕާޗޭސް ވެލިއު: ކަސްޓަމަރަކު ކޮންމެ މުއާމަލާތަކަށް ޚަރަދުކުރާ ފައިސާ، އެވްރެޖްކޮށް
ގަންނަ ފްރީކުއެންސީ: އަހަރަކު ގަންނަނީ ކިހާ ގިނައިން ހެއްޔެވެ
ކަސްޓަމަރުންގެ އުމުރު ދުވަސް: އެމީހުން ތިބާގެ އަތުން ގަންނަމުން ގެންދާނީ ކިހާ ދުވަހެއް ވަންދެން (އަހަރުތަކުގައި)
މަސްދަރު: https://www.tidio.com/blog/ކަސްޓަމަރ-ލައިފްޓައިމް-ވެލިއު/
އެޑްވާންސްޑް ސީއެލްވީ މޮޑެލްސް (އެކަން ބޭނުންވާ ވަގުތު)
ކޮންމެ ކަސްޓަމަރަކުވެސް އެއް މަގެއްގައި ދާކަމަށް ގަބޫލުކުރުމުގެ ބަދަލުގައި، ކުރިއަރާފައިވާ މޮޑެލްތަކުގައި އަގުތައް މާ ޞަރީޙަކޮށް ލަފާކުރުމަށްޓަކައި ހަގީގީ ސުލޫކީ އުސޫލުތައް ބޭނުންކުރެއެވެ. އެންމެ އާންމުކޮށް ބޭނުންކުރާ ދެ ގޮތަކީ:
ކޯހޯޓް ބެސްޓް ސީއެލްވީ: ކަސްޓަމަރުން ހޯދި ކޮން އިރަކު ނުވަތަ ކިހިނެއްތޯ ބަލައިގެން ގްރޫޕްކޮށް، ކޮންމެ ކޮހޯޓެއް ވެސް ވަގުތު ފާއިތުވަމުންދާ ވަރަކަށް ކަންތައް ކުރާ ގޮތް ޓްރެކް ކުރެއެވެ. އެއީ ކޮން ކެމްޕޭންތަކެއްގައި ތާށިވެފައި ތިބޭ ކަސްޓަމަރުން ޝައުގުވެރިވާކަން ދެނެގަތުމަށް ވަރަށް ރަނގަޅު އެއްޗެކެވެ.
ޕްރެޑިކްޓިވް ސީއެލްވީ: ކަސްޓަމަރަކު ދެން ޚަރަދުވާނެ ކަމަށް ލަފާކުރުމަށް ތާރީޚީ ސުލޫކު (އޯޑަރުތައް، ގަތުމާ ދެމެދުގެ ވަގުތު، ނުވަތަ ޗާން ސިގްނަލް ފަދަ) ބޭނުންކުރެއެވެ. މިއީ ރިޓެންޝަން ޕާސަނަލައިޒް ކުރަން ބޭނުންވާ ވަގުތުތަކުގައި ނުވަތަ ހައި ވެލިއު އެކައުންޓްތަކަށް އިސްކަންދޭން ބޭނުންވާ ވަގުތުތަކުގައި އެހީތެރިވެދޭ ކަމެކެވެ.
ސީއެލްވީ އާއި ސީއޭސީ ބޭނުންކޮށްގެން
ސީއެލްވީ އަކީ އައިސޮލޭޝަންގައި އެހާ އަސަރުގަދަ އެއްޗެއް ނޫނެވެ. ސީއޭސީ އާއި ޖޯޑުކޮށްލުމުން ތަސްވީރު ވަރަށް ބޮޑަށް ސާފުވެގެންދެއެވެ. ސީއޭސީން ކަސްޓަމަރަކު ހޯދުމަށް ހޭދަކުރާ ފައިސާ މިންކުރަނީ (އިޝްތިހާރު، ޓޫލްސް، އެޖެންސީ، ސޭލްސް ޓައިމް، އަދި ޑިސްކައުންޓް ފަދަ ކަންކަމުގައި ފެކްޓަރކޮށްގެން) އެވެ.
ގުޅުން އޮތީ ސީދާ:
ސީއެލްވީ އިން ކަސްޓަމަރެއްގެ އަގު ކިހާވަރެއްކަން ކިޔައިދެއެވެ
އެ ކަސްޓަމަރުން ތިބާއަށް ކުރާ ޚަރަދެއް ސީއޭސީން ކިޔައިދެއެވެ
އެދެމެދުގައިވާ ފަރަގަކީ ތިބާގެ ފައިދާގެ ކުޑަދޮރެވެ
އެވްރެޖް ސީއެލްވީ އަކީ 600 ޑޮލަރު އަދި ސީއޭސީ އަކީ 200 ޑޮލަރު ނަމަ ކަސްޓަމަރަކު ހޯދުމަށް ހޭދަކުރާ ކޮންމެ ޑޮލަރަކަށް ގާތްގަނޑަކަށް 3 ޑޮލަރު ލިބެ އެވެ. އެކަމަކު ތިބާގެ ސީއޭސީ 500 ޑޮލަރަށް ކްރީޕް ވެއްޖެނަމަ ތިބާގެ މާޖިން ގާތްގަނޑަކަށް ނެތިގެން ދާނެ އެވެ. އަދަދުތަކުން ފެނުމުގެ ކުރިން ކޭޝްފްލޯގައި އެކަން އިހުސާސް ކުރެވިދާނެ އެވެ.
ސީއެލްވީ އާއި ސީއޭސީ އެއްކޮށް ބޭނުންކޮށްގެން އެކްވިޒިޝަން ސްޕެންޑްގެ ގާޑްރޭލްތައް ކަނޑައަޅައި، ބެލެހެއްޓުމުގެ އަގުހުރި ޗެނަލްތަކާއި ކެމްޕޭންތައް ނިންމުމެވެ.
ސީއެލްވީއަށް އެންމެ ބޮޑަށް އަސަރުކުރާ ކަންތައްތައް
ސީއެލްވީ އަކީ ހަމައެކަނި “ބޮޑެތި ބްރޭންޑްތަކަށް” ހިސާބުކޮށް އިތުރުކުރެވޭނެ ސިއްރު އަދަދެއް ނޫނެވެ. މިންކުރެވޭ މެޓްރިކްސްތަކާއި ފުޅާ ތަޖުރިބާގެ ކަންތައްތަކުން އެކަން ދުއްވާއިރު، މި ހުރިހާ ކަމެއްވެސް ތިބާގެ ކޮންޓްރޯލްގެ ތެރޭގައި ހުރެއެވެ:
ރިޓެންޝަން ރޭޓް: ކަސްޓަމަރުން ވަށައިގެން ތާށިވެފައި ތިބޭނީ ކިހާ ދުވަހަކު ހެއްޔެވެ. އެއް ނުވަތަ ދެ އެއްޗެއް ގަތުމަށްފަހު މީހުން ޗާރނިންގ ކުރުމުން ތިބާގެ ސީއެލްވީ ކެޕް ކޮށްލަނީ، ތިބާގެ ހޯދުން ކިތަންމެ ވަރުގަދަ ނަމަވެސް.
ގަންނަ ފްރީކުއެންސީ: ކަސްޓަމަރުން ގަންނަނީ ކިހާ ގިނައިން ހެއްޔެވެ. މިއީ ރިޕްލިނިޝްމަންޓް ރިމައިންޑަރސް، ސަބްސްކްރިޕްޝަން ނަޖްސް، އަދި ސްމާޓް ފޮލޯއަޕްސް އިން ގިނަ އާމްދަނީއެއް އިތުރުކުރެވޭނެ ތަނެކެވެ.
އެވްރެޖް އޯޑަރ ވެލިއު: ކަސްޓަމަރުން ކޮންމެ ގަތުމަކަށް ޚަރަދުކުރާ ފައިސާ. ބަންޑަލްސް، އެޑްއޮންސް، އަދި ރަނގަޅު މާޗަންޑައިޒިން އަކީ އިތުރު ޓްރެފިކް ބޭނުން ނުކޮށް ސީއެލްވީ ބޫސްޓް ކުރެވޭނެ އެއްޗެކެވެ.
ކަސްޓަމަރުންގެ ތަޖުރިބާ: ފްރިކްޝަން މަދުވިވަރަކަށް ރަނގަޅުވާނެއެވެ. ޝިޕިންގ މައްސަލަތަކާއި، އޮޅުން ބޮޅުން ބޮޑު އޮންބޯޑިންގ އާއި، ބަލިކަށި ސަޕޯޓާއި، ކްލަންކީ ޗެކްއައުޓެއް ފަދަ ކަންކަމަކީ ކަސްޓަމަރުން ދުރަށް ގޮސް ސީއެލްވީ ދަމައިގަނެވޭނެ ކަންކަމެވެ.
ޕާސަނަލައިޒޭޝަން އަދި ރިލެވަންސް: މިއަށްވުރެ ގުޅުންހުރި މެސެޖިންގ އެއް ތަކުރާރުކޮށް ގިނައިން ގަތުމާ އެއްވަރު ކުރެވިދާނެއެވެ. ގާޓްނާގެ ދިރާސާތަކުން ދައްކާ ގޮތުގައި އެކްޓިވް، ޓެއިލަރޑް ޕާސަނަލައިޒޭޝަން މެދުވެރިކޮށް އެންގޭޖްވި ކަސްޓަމަރުންނަށް އިތުބާރާއެކު 2.3 ގުނަ އިތުރުވެ އެވެގަތުމުގެ ނިންމުމެއް ފުރިހަމަކުރުން. ޖެނެރިކް އީމެއިލް ބްލާސްޓްސް ނުވަތަ އެއް ސައިޒެއްގެ ހުރިހާ އޮފާތަކެއް އާންމުކޮށް ހަމައެކަނި ތަމްރީނު ކުރަނީ ތިމާއަށް އަޅާނުލާ ތިބުމަށެވެ.
މިއިން ކޮންމެ ޑްރައިވަރަކީ ކޮންޓްރޯލް ކުރެވޭ ޑްރައިވަރެކެވެ. ސީއެލްވީ ލިމިޓް ކުރަނީ ކޮން ލީވަރެއްކަން ދެނެގަނެވުމުން ދެން ފޯކަސް ކުރަންވީ ކޮންތަނަކަށްކަން ސީދާ އެނގެއެވެ.
ސީއެލްވީ ބޮޑުކުރާނެ ގޮތް
ކަސްޓަމަރ ލައިފްޓައިމް ވެލިއު އެއްވަރަކަށް ބަހާފައެއް ނުވެއެވެ. ތިރީގައިވާ ގްރާފުން ފެންނަ ގޮތުގައި ކަސްޓަމަރ ވެލިއު ތަބާވަނީ ބެލް ކަރވް އަކަށެވެ. ރިޓެންޓްލީގެ ދިރާސާއަކުން ދައްކާ ގޮތުގައި ގާތްގަނޑަކަށް %20 ކަސްޓަމަރުންނަށް ފައިދާއެއް ނުވާއިރު، %60 ކަސްޓަމަރުންނަށް ފައިދާވާއިރު، %20 ކަސްޓަމަރުންނަށް ވަގުތު ފާއިތުވަމުންދާ ވަރަކަށް ވަރަށް ފައިދާ ލިބެއެވެ.
މަސްދަރު: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
ސީއެލްވީ ބޮޑުވުމުގެ މާނައަކީ އެ ކަރވް ކަނާތްފަރާތަށް ބަދަލުކުރުމެވެ. މިކަމަށް ބޭނުންވަނީ ކަސްޓަމަރުން ގަންނަ ފަހަރުތަކާއި ޚަރަދުކުރާ މިންވަރު އިތުރުކޮށް، އެމީހުންގެ ތެރެއިން ގިނަ ބަޔަކު ތިބާގެ އެންމެ މަތީ އަގުގެ ސެގްމަންޓަށް ބަދަލުވާ ހާލަތްތައް އުފެއްދުމެވެ.
މި މެޓްރިކް މެކްސިމަޒް ކުރާނެ ގޮތުގެ ބައެއް އިރުޝާދުތައް ތިރީގައި މިވަނީއެވެ.
1. ތިމާގެ އޯޑިއަންސް ޓިކް ކުރާ ކަންތައްތައް ދެނެގަތުން
ސީއެލްވީ ބޮޑުވަނީ ކަސްޓަމަރުން އެނބުރި އައުމަށް ސަބަބުތައް ހޯދަމުން ގެންދާއިރު، އަދި އެކަމަށް ބޭނުންވަނީ ފުރަތަމަ ގަތުމަށް ވުރެ ގިނަ ޓަޗްޕޮއިންޓްތަކެކެވެ.
އެކަމަކު ކަސްޓަމަރުން އެންގޭޖްކޮށް ބެހެއްޓުމަކީ އުނދަގޫ ކަމެއް ކަމަށް ވެސް ވިދާޅުވި އެވެ. ބީސީޖީން ރިޕޯޓްކުރާ ގޮތުގައި އެމެރިކާގެ އެވްރެޖް ކަސްޓަމަރަކު ނިސްބަތްވަނީ 15 ކޮންސިއުމަރ ލޯޔަލިޓީ ޕްރޮގްރާމަކަށް (2022 ވަނަ އަހަރާ އަޅާބަލާއިރު 10 ޕަސެންޓް އިތުރު އަދަދެކެވެ). މި ޕްރޮގްރާމްތަކުގައި ގިނައިން ބައިވެރިވާ ވަރަކަށް ގިނަ ފަހަރަށް ވަފާތެރިކަމާއި އެންގޭޖްމަންޓް ދަށްވެއެވެ. އިތުރު އޮޕްޝަންތަކުގެ މާނައަކީ ސަމާލުކަމަށް ވާދަވެރިކަން އިތުރުވުމެވެ، އަދި ޖެނެރިކް ރިޓެންޝަން ޓެކްޓިކްސް ވެސް ކަނޑާނުލެވޭނެ އެވެ. ސީއެލްވީގައި މޮޅުވާ ބްރޭންޑްތަކަކީ ކަސްޓަމަރުންނަށް އެނބުރި އައުމަށް ވަކި ސަބަބުތަކެއް ދޭ ބްރޭންޑްތަކެވެ.
ވާހަކަ ދައްކަނީ ކާކާއި، ފުރަތަމަ ފަހަރަށް އެމީހުން ތިބާގެ އަތުން ގަތީ ކީއްވެގެންކަން ދެނެގަނެގެން ފަށާށެވެ. ކަސްޓަމަރ ޕެރްސޯނާސް އިން އެކަން ފަސޭހަކޮށްދެއެވެ. އެމީހުން މަޖުބޫރުވަނީ ގަންނަ މީހުންގެ މޮޓިވޭޝަންތަކާއި ވިޔަފާރިން ހައްލުކުރާ މައްސަލަތައް މެޕްކުރުމަށެވެ.
އެތަނުން ކަސްޓަމަރުން ދަތުރުގައި ތިބި ތަނަށް ތިމާގެ ކޮންޓެންޓް ތައްޔާރުކުރުން:
އޮންބޯޑިންގ: ސެޓަޕް ގައިޑްސް އާއި ކުއިކް ސްޓާޓް ޓިއުޓޯރިއަލްސް އިން އަވަސް ކާމިޔާބީތަކެއް ހޯދުމަށް އެހީތެރިވުން.
ތަޢުލީމު: ހައު-ޓު ކޮންޓެންޓް، ރިއަލް ވޯލްޑް ޔޫސް ކޭސްސް، އަދި ޕްރޮޑަކްޓް ޓިއުޓޯރިއަލްސް އިން އެމީހުންގެ ޢިލްމު ފުންކުރުން.
ރިޕްލިނިޝްމަންޓް: ވަގުތުން ރީއޯޑަރ ޕްރޮމްޕްޓްސް އާއި ލޯ-ސްޓޮކް ރިމައިންޑަރސް އާއި އެކު ސްޓޮކްކޮށްފައި ބެހެއްޓުން.
އިޖުތިމާޢީ ހެއްކެއް: ކަސްޓަމަރުންގެ ރިވިއުތަކާއި ކާމިޔާބީގެ ވާހަކަތަކުން އެމީހުންގެ އިތުބާރު ބިނާކުރުން.
ޕްރޮއެކްޓިވް ސަޕޯޓް: ނޮލެޖް ބޭސްސް، އެފްއޭކިއުސް، އަދި ޓްރަބަލްޝޫޓިންގ ގައިޑްސް އާއި އެކު ފްރިކްޝަން މަދުކުރުން.
އަމާޒަކީ އެންމެ އެހީތެރިވެދޭ ވަގުތު ދައްކާލުމެވެ. އެކަން އެއްގޮތަކަށް ވެސް ނުކޮށް ތަކުރާރުކޮށް ގަތުމުން އޭގެ ފަހުން ވާނެ ކަމަށާއި، މިއީ އާޚިރުގައި ދުޅަހެޔޮ ސީއެލްވީ ކަރވް އަށް އެހީތެރިވެދޭ ކަމެކެވެ.
2. ސެގްމެންޓޭޝަން އާއި އެކު ޓަޗްޕޮއިންޓްތައް ޕާސަނަލައިޒް ކުރުން
ސީއެލްވީ ބޮޑުކުރަން ބޭނުންނަމަ ކަސްޓަމަރުން ތިބި ތަނުގައި ބައްދަލުކުރަން ޖެހެ އެވެ. ޑޭޓާއިން ދައްކާ ގޮތުގައި ކަސްޓަމަރުން އެދެނީ ޕާސަނަލައިޒްޑް ދަތުރަކަށެވެ. ބީސީޖީން ކުރި ސާވޭއަކުން ދައްކާ ގޮތުގައި އެމެރިކާގެ 75 އިންސައްތަ ކަސްޓަމަރުންނަށް ކަސްޓަމަރުންނާ ބެހޭ ގޮތުން އާންމުކޮށް ލިބެން ހުރި މައުލޫމާތުތައް ބޭނުންކޮށްގެން ކަސްޓަމަރައިޒްޑް ތަޖުރިބާތައް އުފެއްދުމަށް ފަސޭހަވެ އެވެ.
މަސްދަރު: https://www.bcg.com/publications/2024/ވަޓް-ކޮންސިއުމަރސް-ވޯންޓް-ފްރޮމް-ޕާސަނަލައިޒޭޝަން
އެއީ ބިހޭވިއަރަލް ސެގްމެންޓޭޝަން އަންނަ ހިސާބެވެ.
އަސާސީ ޑިމޮގްރަފިކްސް އަށް ބަލައިގެން ސެގްމެންޓް ކުރުމުގެ ބަދަލުގައި ތިމާގެ އޯޑިއަންސް ގްރޫޕް ކުރާނީ އެމީހުން ކުރާ ކަންތައްތަކުންނެވެ:
ސުލޫކު: ފުރަތަމަ ފަހަރަށް ގަންނަ މީހުން ކަމުގައި ވިޔަސް ނުވަތަ ތަކުރާރުކޮށް ގަންނަ މީހުން ކަމުގައި ވިޔަސް، ފިހާރަ ކުރަނީ ކޮން ކެޓަގަރީއަކުންތޯއާއި، ރީއޯޑަރ ކުރާ ފަހަރު
އެންގޭޖްމަންޓް: އީމެއިލް ކްލިކް، ސައިޓް ވިޒިޓް، ފީޗާ ބޭނުންކުރުން، ނުވަތަ ސަޕޯޓް ޓިކެޓް މެދުވެރިކޮށް އެމީހުން މުއާމަލާތްކުރާ ގޮތް
ކަސްޓަމަރ ވެލިއު: އެއީ ބޮޑު ޚަރަދެއް ކުރާ މީހުން ކަމުގައި ވިޔަސް، ޑިސްކައުންޓް އެކަނި ގަންނަ މީހުން ކަމުގައި ވިޔަސް، ނުވަތަ ގިނަ ދުވަހު ލޯޔަލިސްޓުން ކަމުގައި ވިޔަސް މެއެވެ
ސެގްމެންޓްތައް ބެހެއްޓިފައި ހުރުމުން ދެން އަޅަންޖެހޭ ފިޔަވަޅުތައް މާ ސީދާވެގެންދެއެވެ. ތިބާއަށް ކުރެވިދާނެ ކަންތައްތައް:
ކަސްޓަމަރުން މިހާރު ގަތް އެއްޗަކަށް ބަލައިގެން އަޕްސެލް ކުރުމާއި ކްރޮސް ސޭލް ކުރުން.
ރިޕްލިނިޝްމަންޓް ނުވަތަ ރިނިއުއަލް މެސެޖުތައް ރަނގަޅު ވަގުތެއްގައި ޓްރިގަރ ކުރުން.
ލެޕްސްޑް ކަސްޓަމަރުން ކަމާބެހޭ އޮފާއަކާއެކު ރީއެކްޓިވޭޓްކުރުން (ޖެނެރިކް ބްލާސްޓެއް ނޫން).
އެންމެ ރަނގަޅު ކަސްޓަމަރުންނަށް އިނާމު ދިނުމުން އެމީހުން ގިނަ ދުވަހު ވަށައިގެން ތާށިވެއެވެ.
ފަށަން ފަސޭހަ އޮނިގަނޑެއް ބޭނުންވާނަމަ މި ކަސްޓަމަރ ސެގްމެންޓޭޝަން އެޕްރޯޗް ބޭނުންކޮށްގެން އެތަނުން ބިލްޑް ކުރާށެވެ. އަމާޒަކީ މަދު މެސެޖެއް ފޮނުވުމާއި، ކޮންމެ މެސެޖެއް ވެސް ގުޅުންހުރި ގޮތް ހެދުމާއި، މިހާރު ތިބި ކަސްޓަމަރުންގެ ފަރާތުން އިތުރު އާމްދަނީއެއް ހޯދުމެވެ.
3. އެންގޭޖިންގ، އިންފޮމޭޓިވް އީ-ބްލާސްޓެއް ނުވަތަ ނިއުސްލެޓަރެއް ޝާއިޢުކުރުން
އީ-ބްލާސްޓް ނުވަތަ ނިއުސްލެޓަރ ފަދަ އީމެއިލް މާކެޓިންގ އެސެޓްތަކުން ފުރަތަމަ ގަތުމަށްފަހު ކަސްޓަމަރުންގެ ކުރިމަތީގައި ބެހެއްޓޭނެއެވެ. އެއީ ސީއެލްވީ މޮޅުވާ ނުވަތަ ބަލިވާ ހިސާބެވެ.
ލައިފްސައިކަލް ރިޓެންޝަން އަށް އީމެއިލްތައް މަސައްކަތް ކުރުމަށް ކުރެވިދާނެ މަދު އިރުޝާދުތަކެއް ތިރީގައި މިވަނީއެވެ.
ފޮނުވުމުގެ ކުރިން ސެގްމެންޓް ކޮށްލާށެވެ. މިހާރު ބިނާކޮށްފައިވާ ސުލޫކީ ސެގްމަންޓްތައް ސީދާ އީމެއިލްއަށް ތަރުޖަމާ ކުރެވެއެވެ. ކޮންމެ ގްރޫޕަކަށްވެސް ބޭނުންވަނީ ތަފާތު މެސެޖަކާއި ކެޑެންސެކެވެ.
އީމެއިލްތައް ކިޔުމުގެ އަގުހުރި ގޮތަކަށް ހަދާށެވެ. އުފެއްދުންތަކުން އެންމެ ފުރިހަމަ ފައިދާ ހޯދުމަށް ގަންނަ ފަރާތްތަކަށް އެހީތެރިވެދޭނެ ޓިއުޓޯރިއަލްތަކާއި ޓިޕްސްތައް ފޮނުވުން. ޔޫޒަރ ޖެނެރޭޓް ކުރާ ކޮންޓެންޓް އިތުރުކުރުން، އެކްސްކްލޫސިވް އަވަސް އެކްސެސް، ނުވަތަ...އެންގޭޖްމަންޓް މަތީގައި ބެހެއްޓުމަށް “ބެސްޓް އޮފް” ކަސްޓަމަރ ސްޓޯރީސް.
ތިމާގެ ސުބްޖެކްޓް ލައިންތައް ޓެސްޓް ކުރާށެވެ. އޭ/ބީ ޓެސްޓް ސަބްޖެކްޓް ލައިންސް، ޓްރެކް އޯޕަން ރޭޓްސް، އަދި މަސައްކަތް ކުރާ ކަންތައްތަކަށް ބަލައިގެން ރީފައިން. އޯޕަން ރޭޓްތަކުގައި ކުދި ލިފްޓްތައް ވަގުތު ފާއިތުވަމުންދާ ވަރަކަށް ކޮމްޕައުންޑް ވެއެވެ.
ގަވާއިދުން އީމެއިލް ފޮނުއްވާށެވެ. ކަސްޓަމަރުންނާއި ވިޔަފާރިއަށް އެންމެ އެކަށީގެންވާ ފްރީކުއެންސީއެއް ހޯދާ (އަދި ސަބްސްކްރައިބަރުންނަށް “ހަފްތާއަކު އެކަނި” ފަދަ ގޮތްތައް ހޮވަން ދޫކޮށްލާށެވެ).
ރަނގަޅަށް ކުރާއިރު، އީމެއިލް އަކީ ތަކުރާރުކޮށް ގަތުމާއި ސީއެލްވީ މަތިވުމަށް އެންމެ ފަސޭހަ ލީވަރަކަށް ވެދާނެ އެވެ.
4. ވީހާވެސް ގިނައިން އެންގޭޖްމަންޓް ޕޮއިންޓް އުފެއްދުން
ކަސްޓަމަރުންނަށް ތިބާގެ ބްރޭންޑާ ދިމާވާ ތަންތަނުގައި (އަދި އެއިން އަގު ލިބޭވަރަކަށް) އެމީހުން ވަށައިގެން ތާށިވާ ވަރަކަށް ގިނަ ދުވަހު ތިބެއެވެ. އެއީ އެންގޭޖްމަންޓް ޕޮއިންޓްތަކުގެ ފަހަތުގައިވާ ޚިޔާލެވެ. މިއީ ކަސްޓަމަރުންނަށް ތިބާގެ ބްރޭންޑުން ބޭނުންތެރި އެއްޗެއް ފެނިގެން އެނބުރި އައުމަށް ސަބަބެއް ހޯދާ ވަގުތުތަކެކެވެ.
މިއީ ތިބާގެ މަސައްކަތަށް ފޯކަސް ކުރާނެ ތަންތަން:
އޮންލައިން އަދި އޮފްލައިން ވެސް ކަސްޓަމަރުން ވަގުތު ހޭދަކުރާ ތަންތަނުގެ ލިސްޓެއް ހަދާށެވެ.
އެތަންތަނުގައި އިޝްތިހާރު ނުވަތަ ކޮންޓެންޓް މާކެޓިންގ ޕްރެޒެންސެއް ތަރައްޤީކުރުން.
އެ ޕްލެޓްފޯމްތަކުގައި ކަސްޓަމަރުން ތިމާގެ ބްރޭންޑާ ގުޅިގެން މަސައްކަތް ކުރުމަށް ހިތްވަރު ދޭށެވެ.
ދެން ތިމާގެ ބްރޭންޑް ފެންނަން ހުންނަ ގޮތަށް ޓަޗްޕޮއިންޓްތައް ބިނާކުރުން. މިސާލެއްގެ ގޮތުން ހިމެނެނީ؛
ހައި އިންޓެންޓް ޕޭޖްތަކުގައި ސޯޝަލް ފޮލޯ ބަޓަންތައް ޖަހާފައި ހުރެއެވެ
ބެކް-އިން-ސްޓޮކް ނުވަތަ ރީއޯޑަރ ރިމައިންޑަރސް އަށް އެސްއެމްއެސް އޮޕްޓް-އިންސް
ރެޑިޓް ނުވަތަ ޑިސްކޯޑް ފަދަ ކޮމިއުނިޓީތަކާ ގުޅުމަށް ދައުވަތުދެއެވެ
ވެބިނާތަކާއި ލައިވް ޑެމޯތަކެވެ
ހަމައެކަނި ޑިސްކައުންޓް ނޫން، ތައުލީމު ކުރިއަރުވާ ގޮތަށް ރީޓާގެޓް ކުރުން
ވަރުގަދަ ސީއެލްވީއެއް އޮންނަ ބްރޭންޑްތަކަކީ ރަނގަޅު ތަންތަނުގައި ފެންނަ ބްރޭންޑްތަކެވެ.
5. ރިކަރިންގ ޕޭމަންޓް (ސަބްސްކްރިޕްޝަން) މޮޑެލްއެއް އެކުލަވާލުން
ސީއެލްވީ ރަނގަޅު ކުރުމަށް އެންމެ ވަރުގަދަ އެއް ގޮތަކީ ސަބްސްކްރިޕްޝަން މޮޑެލް އެވެ. އެއީ ރިކަރަންޓް ރެވިއު ސްޓްރީމް އެއް ލިބިދޭ ކަމަކަށް ވާއިރު، ކަސްޓަމަރުން ދިގު މުއްދަތަކަށް ރިޓެއިން ކުރުމަށް ބޮޑު އަގެއް ދައްކައި ޚަރަދު ކުޑަވެ އެވެ.
މިސާލަކަށް ސްޕޮޓިފައި ޕްރީމިއަމް ނަގާށެވެ. މަހަކު 12.99 ޑޮލަރަށް ދެ އަހަރުގެ ސަބްސްކްރައިބަރަކަށް ލިބެނީ:
$12.99 × 12 = އަހަރަކު 155.88 ޑޮލަރު$155.88 × 2 = އުމުރު ދުވަހުގެ އާމްދަނީގެ ގޮތުގައި 311.76 ޑޮލަރު
މަސްދަރު: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=ސްޕޮޓިފައިކޮމް_ހެޑަރ_ޕްރީމިއަމް_އިންޑިވިޖުއަލް
އެކަން އެއްފަހަރާ ގަތުމުގެ ވިޔަފާރިއަކާ އަޅާކިޔާށެވެ. އެވްރެޖް އޯޑަރަކީ 50 ޑޮލަރު ނަމަ، ހަމައެކަނި ދެ އަހަރުގެ ސަބްސްކްރައިބަރެއްގެ އަގާއި އެއްވަރަށް ހަ ފަހަރު ގަންނަން ޖެހޭނީ ހަމަ އެ ކަސްޓަމަރެކެވެ.
6. ރިފަރަލް ޕްރޮގްރާމެއް ހުށަހެޅުން
ރަނގަޅަށް ފަރުމާކޮށްފައިވާ ރިފަރަލް ޕްރޮގްރާމަކުން ޑަބަލް ޑިއުޓީ ދަމައިގަނެއެވެ. އެއީ އާ ކަސްޓަމަރުން ގެނެސް، މިހާރު ތިބި ކަސްޓަމަރުންނަށް އެންގޭޖްވެ ތިބުމަށް ސަބަބެއް ލިބިގެންދާ ކަމެކެވެ.
ޑްރޮޕްބޮކްސްގެ ރިފަރަލް ޕްރޮގްރާމަކީ އޭގެ ކްލާސިކް މިސާލެކެވެ. ޑްރޮޕްބޮކްސް ބޭސިކްގައި ސައިން އަޕް ކުރުމަށް ރައްޓެއްސަކަށް ދައުވަތު ދިނުމުން ދެމީހުންނަށް ވެސް 16 ޖީބީ އާއި ހަމައަށް އިތުރު ސްޓޯރޭޖެއް ލިބޭނެ އެވެ.
މަސްދަރު: https://www.dropbox.com/refer
އެ އޮނިގަނޑު ސީއެލްވީއަށް މަސައްކަތް ކުރަނީ އެ އިނާމުން ޚުދު ޕްރޮޑަކްޓް ބޭނުން ކުރުމަށް ދުއްވާތީ އެވެ. އިތުރު ސްޓޯރޭޖްގެ މާނައަކީ އިތުރު ފައިލްތަކެއް ހުރުމުން، އޭގެ މާނައަކީ މަޑުކުރަން ޖެހޭ އިތުރު ސަބަބުތަކެކެވެ. ރިފަރަލް ޕްރޮގްރާމް ފައިދާހުރި ގޮތެއްގައި ލޯޔަލިޓީ ލޫޕަކަށް ވެގެންދެއެވެ.
7. މާކެޓިންގ ގައި ޕާސަނަލައިޒޭޝަން ތަންފީޒުކުރުން
އަޅުގަނޑުމެން ކުރިން ކަވަރު ކުރީ ބިހޭވިއަރަލް ސެގްމެންޓޭޝަން އެވެ. މިއީ އެ ގްރޫޕްތައް ލިބިއްޖެނަމަ އެ ގްރޫޕްތަކާ އެކު ކުރާ ކަންކަމާ ބެހޭ ގޮތުންނެވެ. ކަސްޓަމަރުންނަށް ފާހަގަ ކުރެވޭ ވަރަށް ޚާއްޞަ ޕާސަނަލައިޒްޑް މާކެޓިންގ ތަޖުރިބާތައް ފޯރުކޮށްދޭން ޖެހެއެވެ.
ކަސްޓަމަރުންގެ އުންމީދުތައް ވަނީ ބަދަލުވެފަ އެވެ. ބީސީޖީން ހޯދި ހޯދުންތަކުން ދައްކާ ގޮތުގައި 80 ޕަސެންޓް ކަސްޓަމަރުންނަށް ޕާސަނަލައިޒްޑް އެކްސްޕީރިއަންސްތަކުން ފަސޭހަވާއިރު ގިނަ ބަޔަކު ބުނަނީ އެކަންކަން އުންމީދުކުރާ ކަމަށެވެ. އެކަމަކު ހުރިހާ ޕާސަނަލައިޒޭޝަނަކީ ހަމަހަމަ ގޮތެއްގައި އުފެދިފައިވާ އެއްޗެއް ނޫނެވެ. ހަމައެކަނި އީމެއިލް ސަބްޖެކްޓް ލައިނަކަށް ފުރަތަމަ ނަމެއް ޖަހާލުމަކީ މިހާރު ޝަރުތު ހަމަވާ ކަމެއް ނޫނެވެ.
ސީއެލްވީ ހަރަކާތްތެރިވާ ޕާސަނަލައިޒޭޝަން ފެންނަނީ:
ކަސްޓަމަރުން ބަލާފައިވާ ނުވަތަ ގަނެފައިވާ އެއްޗަކަށް ބަލައިގެން ޕްރޮޑަކްޓް ރެކޮމެންޑޭޝަން ދިނުން. އެއީ ދެންމެ ކްލީންސަރެއް ގަތް މީހަކަށް މޮއިސްޗަރައިޒާއެއް ދޭން ލަފާދޭ ސްކިންކެއާ ބްރޭންޑަކުން ކަމަށް ވެދާނެ އެވެ.
ގަންނަ ފަރާތުގެ ދަތުރުގައި ކަސްޓަމަރެއްގެ މަރުހަލާއާ އެއްގޮތްވާ ކޮންޓެންޓް. އެއީ އަލަށް ގަންނަ ފަރާތްތަކަށް ބިގިނަރ ގައިޑްސް، ޕަވަރ ޔޫޒަރުންނަށް އެޑްވާންސް ޓިއުޓޯރިއަލްސް، ނުވަތަ ދިގުމުއްދަތުގެ ކަސްޓަމަރުންނަށް އޮޕްޓިމައިޒޭޝަން ޓިޕްސް ކަމަށް ވެދާނެއެވެ.
އެމީހުންގެ ސައިކަލަށް އިޙްތިރާމްކުރާ ޓައިމިންގ. އެއީ ކަސްޓަމަރެއްގެ އުފެއްދުން ހުސްވުމުގެ ކުރިން ރީއޯޑަރ ކުރަން ހަނދާންކޮށްދިނުމަކަށް ނުވަތަ މަޑުމައިތިރި ކަސްޓަމަރުންނަށް ވިން-ބެކް ފްލޯތަކަކަށް ވެދާނެއެވެ.
ގޮންޖެހުމަކީ ކަސްޓަމަރުންނަށް ޕާސަނަލްގެ ގޮތުގައި ރަޖިސްޓްރީ ކުރެވޭ ކަންކަމަށް މަތީ ބާރެއް އޮތުމެވެ. ޑެލޮއިޓް ޑިޖިޓަލްގެ ދިރާސާއަކުން ދައްކާ ގޮތުގައި ކޮންސިއުމަރުން ދެނެގަންނަނީ އެންމެ 43 ޕަސެންޓް ތަޖުރިބާތަކަކީ ޕާސަނަލައިޒްޑް ތަޖުރިބާތަކެއް ކަމަށާއި އެ ތަޖުރިބާތަކުގެ ފަހަތުގައިވާ ބްރޭންޑްތަކުން 61 ޕަސެންޓް ކަމަށް ދައުވާ ކުރެ އެވެ.
އެ ފަރަގު ފުއްދައިދޭ ބްރޭންޑްތަކުން ކަސްޓަމަރުންނަށް ފާހަގަ ކުރެވޭ ޕާސަނަލައިޒޭޝަން ފޯރުކޮށްދީ އެތަނުން ރީފައިން ކޮށްދެ އެވެ.
8. ފީޑްބެކް އެއްކުރުމާއި އެއަށް އަމަލުކުރުން
ފީޑްބެކަކީ ސީއެލްވީގައި ތިބާއަށް ލިބިފައިވާ އަނެއް ސީދާ ލީވަރެކެވެ. އެއީ ކަސްޓަމަރުން ދުރަށް ދިއުމުގެ ކުރިން ތިމާގެ އުފެއްދުން ނުވަތަ ތަޖުރިބާ ދަށްވަމުންދާ ތަންތަން ކިޔައިދޭ އެއްޗެކެވެ. އެކަށީގެންވާ ކަސްޓަމަރުން އެއް ވާހަކައެއް ބުނަމުންދާނަމަ އެއީ ގޯސް ކަމެއް ދިމާވާ ކަމުގެ ޔަގީން ނިޝާނެކެވެ.
ފްރިކްޝަން ޕޮއިންޓްތައް ރަނގަޅުކުރުމަކީ ކަސްޓަމަރުން ހިފެހެއްޓުމަށް އެހީތެރިވެދޭ ކަމެކެވެ. ޕީޑަބްލިޔުސީގެ 2025 ވަނަ އަހަރުގެ ކަސްޓަމަރ އެކްސްޕީރިއަންސްސާވޭއިން ދައްކާ ގޮތުގައި 52 ޕަސެންޓް ކޮންސިއުމަރުން ބްރޭންޑެއް ބޭނުންކުރުން ނުވަތަ އެ ބްރޭންޑެއް ގަތުން ހުއްޓާލާފައި ވަނީ އެ ބްރޭންޑެއްގެ އުފެއްދުންތަކާއި ހިދުމަތްތަކާ ގުޅޭ ގޮތުން ދިމާވި ނުބައި ތަޖުރިބާއެއްގެ ސަބަބުންނެވެ. ގާތްގަނޑަކަށް ކޮންމެ 3 މީހުންގެ ތެރެއިން 1 (29 ޕަސެންޓް) މީހުން ބޭނުންކުރުން ނުވަތަ ގަތުން ހުއްޓާލީ އޮންލައިންކޮށް ނުވަތަ ޝަޚުޞީ ގޮތުން ކަސްޓަމަރުންގެ ތަޖުރިބާ ދަށްވުމުންނެވެ.
މަސްދަރު: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-ކަސްޓަމަރ-އެކްސްޕީރިއަންސް-ސާރވޭ.html
އެއީ ތަކުރާރު ކުރެވޭ ލޫޕަކުން ފީޑްބެކް އަމަލަކަށް ބަދަލުކުރުމަށް އެހީތެރިވެދޭ އެއްޗެކެވެ:
ޑެލިވަރީ ނުވަތަ ސަޕޯޓް އިންޓަރެކްޝަން ފަދަ މުހިންމު ވަގުތުތަކަށް ފަހު ސުވާލު ކުރުން.
ޝިޕިންގ ކޮސްޓްސް ނުވަތަ ސެޓަޕް ފްރިކްޝަން ފަދަ ތަކުރާރުވާ މައްސަލަތައް ޓެގް ކުރާށެވެ.
ކަސްޓަމަރުން ފްލެގް ކުރި އެއްޗެއް ރަނގަޅު ކުރާއިރު ކަސްޓަމަރުންނަށް ކިޔައިދީގެން ލޫޕް ބަންދު ކުރާށެވެ.
މަތީ ފަރާތަކީ ހަގީގީ ކަމެކެވެ. ކުއަލްޓްރިކްސް އިން ރިޕޯޓްކުރާ ގޮތުގައި އެމެރިކާގެ ގިނަ ކަސްޓަމަރުން (72 ޕަސެންޓް) ޕްރީމިއަމް ތަޖުރިބާއަކަށް އިތުރަށް ފައިސާ ދައްކާނެ އެވެ. ތިބާގެ ފީޑްބެކުން ދެނެގަންނަ އެ ފްރިކްޝަން ޕޮއިންޓްތައް ރަނގަޅުކޮށް، ހަމަ އެ ކަސްޓަމަރ ބޭސް އިން އިތުރު އާމްދަނީއެއް ލިބެން ފަށައެވެ.
9. ރިޓެންޝަން އޯވަރ އެކްވިޒިޝަން އަށް ފޯކަސްކުރުން
މިހާރު ތިބި ކަސްޓަމަރުންނަށް ވިއްކުމަކީ އަލަށް ކަސްޓަމަރުން ހޯދުމަށް ވުރެ އަގުހެޔޮ ކަމަކަށް ވެދާނެ އެވެ. That’s why ރިޓެންޝަން އަކީ ސީއެލްވީ ބޮޑުކުރުމަށް އެންމެ އަވަސް އެއް ގޮތެވެ. އެކްވިޒިޝަން އިން ފުރަތަމަ ސޭލް ލިބޭ ނަމަވެސް ރިޓެންޝަން އަށް ލިބެނީ ދެވަނަ، ތިން ވަނަ، އަދި 10 ވަނަ އެވެ.
ރިޓެންޝަން އިން ވެސް އެކްސްޕެންޝަން ރެވިއު އަންލޮކް ކުރެވިދާނެ އެވެ. މިހާރުވެސް އިތުބާރުކުރާ ކަސްޓަމަރުން ގިނައިން ގަތުމުގެ ފުރުސަތު ބޮޑުވަނީ އެ އޮފާ ޕިޗަކަށްވުރެ ގުދުރަތީ ދެން އަޅަންޖެހޭ ފިޔަވަޅެއް ކަމުގައި ހީވާނަމައެވެ.
ތަޅުދަނޑިއަކީ ތިމާގެ އަޕްސެލިންގ އަދި ކްރޮސް ސެލިންގ މަސައްކަތަށް ޕްރެޝަރެއް ނޫން، އެހީތެރިކަމެއްގެ ގޮތުގައި އިހުސާސް ކުރުމެވެ:
އަޕްސެލް ކުރާނީ ސާފުކޮށް ނަތީޖާ ރަނގަޅު ކުރާއިރު، އެއީ ފަސްޓަރ ޝިޕިންގ ވިޔަސް ނުވަތަ ޕްރީމިއަމް ސަޕޯޓް ވިޔަސް.
ކަސްޓަމަރު އެންމެ ފަހުން ގަތް އެއްޗަކަށް ބަލައިގެން ކްރޮސް ސޭލް ކުރުން، ރީފިލްސް ނުވަތަ ކޮމްޕްލިމެންޓަރީ ޕްރޮޑަކްޓްސް ފަދަ ތަކެތި.
ރިޕީޓް ޕާޗޭސް ނުވަތަ މޮޅު ސަޕޯޓް އިންޓަރެކްޝަން ފަދަ ކާމިޔާބު ވަގުތުތަކަކަށް ފަހު އޮފާތައް ޓްރިގަރ ކުރާށެވެ.
އާޚިރުގައި ޓައިމިންގ އަކީ ހުރިހާ ކަމެއް. ރަނގަޅު ވަގުތެއްގައި އަންނަ އަޕްސެލް އެއް ރަނގަޅު ހިދުމަތެއްގެ ގޮތުގައި އިހުސާސް ކުރެވެއެވެ. ހަމަ އެ ހުށަހެޅުން ގޯސް ވަގުތެއްގައި ޕްރެޝަރެއް ކަހަލަ އިހުސާސެއް ކުރެވެއެވެ.
ސުވާލު ކުރެވޭ ސުވާލުތަކެވެ
ކަސްޓަމަރ ލައިފްޓައިމް ވެލިއު (ސީއެލްވީ) އަކީ ކޮބައި ހެއްޔެވެ؟ ސީއެލްވީ އަކީ ކަސްޓަމަރަކު ތިބާގެ ވިޔަފާރިއާ އޮންނަ މުޅި ގުޅުމުގެ ތެރެއިން ލިބޭ ޖުމްލަ އާމްދަނީ އެވެ. އެއީ މުހިންމު ކަމެއް ކަމުގައި ވާތީ، އެއީ ތިބާގެ މާކެޓިންގ ފޯކަސް “ގޭޓް ދަ ސޭލް” އިން “ކަސްޓަމަރު ބެހެއްޓުން” އަށް ބަދަލުކޮށްދޭ ކަމެކެވެ. ޗެނަލް އަދި ސެގްމަންޓުން ސީއެލްވީ ޓްރެކް ކުރާއިރު، ހަމައެކަނި އެއްފަހަރާ ބާގޭން ހަންޓަރުން ނޫން، ރިޕީޓް ބަޔަރުން ގެންނަ ސޯސްތަކުގެ މައްޗަށް ޑަބަލް ޑައުން ކުރެވޭނެ އެވެ. ކަސްޓަމަރ ލައިފްޓައިމް ވެލިއު (ސީއެލްވީ) ކަނޑައަޅާނީ ކިހިނެއް ހެއްޔެވެ؟ އަސާސީ ސީއެލްވީ ފޯމިއުލާއިން ފެށުން: ސީއެލްވީ = އެވްރެޖް ޕަރޗޭސް ވެލިއު × ޕަރޗޭސް ފްރީކުއެންސީ × ކަސްޓަމަރ ލައިފްސްޕަން. ތިމާގެ އެނަލިޓިކްސް އިން އެވްރެޖް އޯޑަރ ވެލިއު ދަމައިގަނެ، އެވްރެޖް ކަސްޓަމަރަކު އަހަރަކު ގަންނަ ފަހަރު އަންދާޒާކޮށް، އާންމުކޮށް ތިބޭ އަހަރާ ގުނަކުރުން. ފުރަތަމަ ބޭނުން ކުރާނީ ވަށައިގެންވާ ނަންބަރުތަކެވެ. ބޭސްލައިނެއް ލިބިއްޖެނަމަ، ކެމްޕޭންތަކުގެ ތެރެއިން ސީއެލްވީ އަޅާކިޔައި، ފައިދާހުރި ކުރިއެރުމެއް ދުއްވާލަނީ ކޮން ކަމެއްތޯ ބަލާށެވެ. ކަސްޓަމަރ ލައިފްޓައިމް ވެލިއު (ސީއެލްވީ) މުހިންމުވަނީ ކީއްވެގެން ހެއްޔެވެ؟ ސީއެލްވީ އިން ކިޔައިދެނީ ކަސްޓަމަރެއް ހޯދައިގެން އަދިވެސް ފައިސާ ހޯދުމަށް ޚަރަދު ކުރެވޭނެ މިންވަރެވެ. އެއާ ނުލައި، “ކާމިޔާބު” ކަމަށް ފެންނަ ނަމަވެސް ޑިސްކައުންޓް، ޗާރން، އަދި ސަޕޯޓް ކޮސްޓްސް އަށް ފަހު ފައިދާ ގެއްލޭ ކެމްޕޭންތައް ސްކޭލް ކުރެވޭނެ އެވެ. ސީއެލްވީ އަށް ވިސްނޭ އިރު، ރިޓެންޝަނަށް އިސްކަންދީ، ވަގުތާއި ވަސީލަތްތައް ފޯކަސް ކުރެވޭނީ ސްޓިކް ކަސްޓަމަރުން ގެންނަ ޗެނަލްތަކަށެވެ. ކަސްޓަމަރ ލައިފްޓައިމް ވެލިއު (ސީއެލްވީ) އިތުރު ކުރެވޭނީ ކިހިނެއް ހެއްޔެވެ؟ އެންމެ އަވަސް ލީވަރަކީ ރިޓެންޝަން އެވެ. ތިމާގެ އެންމެ މޮޅު ކަސްޓަމަރުން އަނބުރާ އަންނަނީ ކޮން އެއްޗެއްކަން ދެނެގަތުމަށް ފޯކަސްކޮށް، ދެން އެކަމުގެ ވަށައިގެން ނިޒާމުތައް ބިނާކުރުން. މާނައަކީ ތިމާގެ އައުޓްރީޗް ގުޅުންހުރި ކަމަށް އިހުސާސް ކުރެވޭ ގޮތަށް ޕާސަނަލައިޒް ކުރުމާއި، ކަސްޓަމަރުންނަށް އެނބުރި އައުމަށް ސަބަބުތައް ލިބޭ އެންގޭޖްމަންޓް ޕޮއިންޓްތައް އުފެއްދުމާއި، ދުވަހަކުވެސް ވަކިވާން ޖެހޭ ސަބަބެއް ނެތް ވަރަށް ތަޖުރިބާ އޮމާން ކުރުމެވެ.
ނިންމުން
ސީއެލްވީ އަކީ ތިބާގެ މާކެޓިންގ މަސައްކަތް ކުރަމުންދާ އެންމެ ސާފު އެއް ސިގްނަލް އެވެ. އެކަން އުފުލިގެންދާއިރު، ތިބާގެ ހޯދުމާއި، ހިފެހެއްޓުމާއި، ފުޅާކުރުމުގެ މަސައްކަތްތައް ދަނީ އެއް ދިމާލަށެވެ. އެއީ ފަށަލަ ފަޅައިގެން ނުވަތަ ވެއްޓިގެން އުޅޭއިރު އެ ޗޭނުގަނޑުގައި ހުރި އެއްޗެއް ފަޅައިގެންދެއެވެ.
ސީއެލްވީ ހަރަކާތްތެރިވާ ކޮންމެ ލީވަރަކީ ތިބާގެ ކޮންޓްރޯލްގެ ތެރޭގައި އޮންނަ އެއްޗެކެވެ. ތިމާގެ ބޭސްލައިން ހިސާބުކޮށް، ތިމާގެ ސީއޭސީއާ އަޅާކިޔައިގެން ފަށާށެވެ. އެ ނިސްބަތުން އެނގޭނީ ވިޔަފާރިއަށް ފައިދާހުރި ކުރިއެރުން ކިހިނެއް ވާނެ ކަމެވެ.
އެތަނުން ޕާސަނަލައިޒްޑް މެސެޖިން އާއި އެންގޭޖިން ކޮންޓެންޓް މެދުވެރިކޮށް ކަސްޓަމަރުންނަށް އެނބުރި އައުމަށް ސަބަބުތައް ދިނުމަށް ފޯކަސް ކުރާށެވެ. އަދި އެ ފީޑްބެކް ލޫޕް ހުޅުވާފައި ބެހެއްޓުމުން ކޮންމެ ސައިކަލަކުން ވެސް ތިބާގެ ރިޓެންޝަން ތޫނުވެގެންދެއެވެ.
އާޚިރުގައި ކަސްޓަމަރ ރިޓެންޝަން އަކީ ސީއެލްވީ ކާމިޔާބު ނުވަތަ ބަލިވާ ތަނެވެ. އެކަން ހޯދާ ބްރޭންޑްތަކުން ފުރަތަމަ ސޭލަށް އޮޕްޓިމައިޒް ކުރުން ހުއްޓާލައި، މަޑުކުރަން ޖެހޭ އެއްޗެއް ބިނާކުރަން ފަށަ އެވެ.
