କି ନିଆଯିବା |
ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ସମ୍ପୁର୍ଣ୍ଣ ସମ୍ପର୍କ ଉପରେ ଗ୍ରାହକ ସୃଷ୍ଟି କରୁଥିବା ସମୁଦାୟ ରାଜସ୍ୱକୁ CLV ମାପ କରିଥାଏ |
CLV ଟ୍ରାକିଂ ଆପଣଙ୍କୁ ମାପ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣଙ୍କର ଅଭିବୃଦ୍ଧି ସ୍ଥିର ଅଛି, କେବଳ ଆପଣଙ୍କର ଶେଷ ଅଭିଯାନ କାମ କରିଛି କି ନାହିଁ |
ଏକ ବ୍ୟବହାର ଯୋଗ୍ୟ ବେସଲାଇନ୍ ଶୀଘ୍ର ପାଇବା ପାଇଁ ମ basic ଳିକ CLV ସୂତ୍ର ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ: CLV = ହାରାହାରି କ୍ରୟ ମୂଲ୍ୟ × କ୍ରୟ ଫ୍ରିକ୍ୱେନ୍ସି × ଗ୍ରାହକ ଜୀବନକାଳ |
ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କାରଣ ସହିତ ମିଳିତ ହେଲେ CLV ଅଧିକ ମୂଲ୍ୟ ପ୍ରଦାନ କରେ | ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଗ୍ରାହକ ଅଧିଗ୍ରହଣ ମୂଲ୍ୟ (CAC) ସହିତ CLV ତୁଳନା କରିବା ଆପଣଙ୍କୁ ବ୍ୟବସାୟ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟର ଏକ ସ୍ପଷ୍ଟ ଚିତ୍ର ଦେଇପାରେ |
CLV ବ grow ିବାର ଦ୍ରୁତତମ ଉପାୟ ହେଉଛି ସଂରକ୍ଷଣ-କେନ୍ଦ୍ରିତ ମାର୍କେଟିଂ | ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଟାର୍ଗେଟେଡ୍ ସେଗମେଣ୍ଟେସନ୍, ସବସ୍କ୍ରିପସନ୍ ପ୍ରୋତ୍ସାହନ ଏବଂ ରେଫରାଲ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ଭଳି କ act ଶଳ ମାଧ୍ୟମରେ ଅଧିକ ଯୋଗଦାନ ପଏଣ୍ଟ ଗଠନ |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଜୀବନବ୍ୟାପୀ ମୂଲ୍ୟ (CLV) ହେଉଛି ଏକ ରାଜସ୍ୱ ଯାହାକି ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ସମ୍ପର୍କ ଉପରେ ସୃଷ୍ଟି କରିବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଛି | ମାର୍କେଟିଂରେ, ଏହା କିଛି ସଂଖ୍ୟା ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏ ଯାହା ଆପଣଙ୍କୁ କହିଥାଏ ଯେ ଆପଣଙ୍କର ଅଭିବୃଦ୍ଧି ସ୍ଥାୟୀ କି ନୁହେଁ |
ଏକ ଅଭିଯାନ ଏହାର ସଂଖ୍ୟାକୁ ଛୁଇଁପାରେ ଏବଂ ତଥାପି ଟଙ୍କା ହରାଇପାରେ, କିନ୍ତୁ ଯଦି ଆପଣ କେବଳ କ୍ଲିକ୍ କିମ୍ବା ପ୍ରଥମ କ୍ରୟ ମାପ କରୁଛନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣ ଏହା ଦେଖିବେ ନାହିଁ |
CLV ଆପଣଙ୍କୁ ଉତ୍ତମ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିବାକୁ ବାଧ୍ୟ କରେ:
ଆପଣ ସଠିକ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆକର୍ଷିତ କରୁଛନ୍ତି କି?
ଆପଣ ସେଗୁଡିକୁ ରଖୁଛନ୍ତି କି?
ଆପଣ ସମୟ ସହିତ ପୁନରାବୃତ୍ତି କ୍ରୟ ଏବଂ ଲାଭ ମାର୍ଜିନ ବୃଦ୍ଧି କରୁଛନ୍ତି କି?
ଏହା ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରିବାର ସରଳ ଉପାୟ ଏଠାରେ ଅଛି | ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ହାରାହାରି ଗ୍ରାହକ ତିନି ବର୍ଷ ଧରି ରହିଥା’ନ୍ତି ଏବଂ ବର୍ଷକୁ ଚାରିଥର କିଣନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣଙ୍କର ମାର୍କେଟିଂ କେବଳ ପ୍ରଥମ ବିକ୍ରୟ ନୁହେଁ ସେହି ସମ୍ପର୍କକୁ ବଜାୟ ରଖିବା ପାଇଁ ନିର୍ମାଣ ହେବା ଉଚିତ |
Smile.io ଅନୁସନ୍ଧାନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଏକ ବ୍ରାଣ୍ଡ ସହିତ ଅଧିକ ସମୟ ସପିଂ କରନ୍ତି, ସେମାନେ କ୍ରମାଙ୍କରେ ଅଧିକ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି | କେବଳ ସ beauty ନ୍ଦର୍ଯ୍ୟ ଏବଂ ପ୍ରସାଧନ ସାମଗ୍ରୀରେ, ଦୋକାନୀମାନେ ସମ୍ପର୍କ ଆରମ୍ଭରେ ତୁଳନାରେ ତିନି ବର୍ଷ ପରେ କ୍ରମାଙ୍କରେ 45% ଅଧିକ କିଣନ୍ତି |
ଏହି ପୋଷ୍ଟରେ, ଆମେ CLV ର ଅର୍ଥ କ’ଣ, ଏହାକୁ କିପରି ହିସାବ କରିବା, ଏହା ଉପରେ ଅଧିକ ପ୍ରଭାବ ପକାଇବ ଏବଂ ଆପଣ ଏହାକୁ କିପରି ଆପଣଙ୍କର ସୁବିଧା ପାଇଁ ବ୍ୟବହାର କରିପାରିବେ ତାହା ଭାଙ୍ଗିବା |
CLV ବ grow ିବାର ଦ୍ରୁତତମ ଉପାୟ ହେଉଛି ସଂରକ୍ଷଣ-କେନ୍ଦ୍ରିତ ମାର୍କେଟିଂ | ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଟାର୍ଗେଟେଡ୍ ସେଗମେଣ୍ଟେସନ୍, ସବସ୍କ୍ରିପସନ୍ ପ୍ରୋତ୍ସାହନ ଏବଂ ରେଫରାଲ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ଭଳି କ act ଶଳ ମାଧ୍ୟମରେ ଅଧିକ ଯୋଗଦାନ ପଏଣ୍ଟ ଗଠନ |
CLV କ’ଣ?
CLV ହେଉଛି ସମୁଦାୟ ରାଜସ୍ୱ ଯାହାକି ତୁମେ ତୁମର ବ୍ରାଣ୍ଡ ସହିତ ସମ୍ପର୍କ ମଧ୍ୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଆଶା କରିପାରିବ |
ସେଥିପାଇଁ CLV ହେଉଛି ଏକ ମୂଳ ମାର୍କେଟିଂ ମେଟ୍ରିକ୍ | ଏହା ଟପ୍-ଅଫ୍-ଫନେଲ୍ କାର୍ଯ୍ୟକୁ (ଯେପରିକି ବିଜ୍ଞାପନ, ବିଷୟବସ୍ତୁ, ଅଫର୍, ଏବଂ ଅବତରଣ ପୃଷ୍ଠାଗୁଡ଼ିକୁ) ସଂଯୋଗ କରେ ଯାହା ପ୍ରକୃତରେ ସ୍ଥାୟୀ ଅଭିବୃଦ୍ଧିକୁ ଚଲାଇଥାଏ, ଯାହା ଧାରଣ ଏବଂ ବିସ୍ତାର ଅଟେ | କିନ୍ତୁ ଫରେଷ୍ଟର ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନୁଯାୟୀ କେବଳ 37 ପ୍ରତିଶତ ସଂସ୍ଥା ରଣନ ically ତିକ ଭାବରେ CLV ବ୍ୟବହାର କରୁଛନ୍ତି। ଏହାର ଅର୍ଥ ଅଧିକାଂଶ ମାର୍କେଟର୍ ଏହାର ମୂଲ୍ୟରୁ ବଞ୍ଚିତ ହେଉଛନ୍ତି |
CLV ଏକ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଅଭିବୃଦ୍ଧି ମେଟ୍ରିକ୍, ଏକ ଭ୍ୟାନିଟି ମେଟ୍ରିକ୍ ନୁହେଁ |
ଏକ ଅଭିଯାନ କ୍ଲିକ୍ କିମ୍ବା ପ୍ରଥମ କ୍ରୟ ଉପରେ “ଜିତିପାରେ” ଏବଂ ତଥାପି ଏକ ଖରାପ ବ୍ୟବସାୟ ନିଷ୍ପତ୍ତି ହୋଇପାରେ |
ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ସେହି ଅଭିଯାନ ହୁଏତ:
ରିହାତି କ୍ରେତା ଯେଉଁମାନେ ପ୍ରୋମୋ ପରେ ଅଦୃଶ୍ୟ ହୁଅନ୍ତି |
ଶସ୍ତା ଲିଡ୍ ଯାହା କେବେବି ପୁନରାବୃତ୍ତି ଗ୍ରାହକ ହୋଇନଥାଏ |
କ follow ଣସି ଅନୁସରଣ ଆଚରଣ ବିନା ଏକ ଥର କ୍ରୟ |
CLV ସେହି s ାଞ୍ଚାଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରକାଶ କରେ | ଯଦି CLV କମ୍, ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଯେ ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନେ ଛିଡା ହୋଇ ନାହାଁନ୍ତି | ଯଦି CLV ବ is ୁଛି, ଆପଣ ଲିଡ୍, ଅଫର୍ ଏବଂ ଅଭିବୃଦ୍ଧି ରଣନୀତି ଆପଣ କହିପାରିବେ ଯେ ଆପଣ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରୁଛନ୍ତି |
CLV ରାଜସ୍ୱ- କିମ୍ବା ଲାଭ-ଆଧାରିତ ହୋଇପାରେ |
ଅଧିକାଂଶ ଦଳ ରାଜସ୍ୱ CLV ରୁ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତି କାରଣ ଏହା ସରଳ ଅଟେ | ଏହା ହାରାହାରି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଜୀବନ ଖର୍ଚ୍ଚ ଅଟେ |
ଲାଭ CLV କଠିନ ଅଟେ (ଏବଂ ଅଧିକ ଉପଯୋଗୀ ହୋଇପାରେ) | ଖର୍ଚ୍ଚ ପରେ ଗ୍ରାହକ ଉତ୍ପାଦନ କରୁଥିବା ଏହା ହେଉଛି ହାରାହାରି ଲାଭ | ଯଦି ଉତ୍ପାଦ ଦ୍ g ାରା ମାର୍ଜିନ ଭିନ୍ନ ହୋଇଥାଏ, ଲାଭ CLV ଆପଣଙ୍କୁ ସ୍କେଲିଂର ମୂଲ୍ୟ ବିଷୟରେ ଏକ ପରିଷ୍କାର ଦୃଶ୍ୟ ଦେଇଥାଏ |
CLV ଆପଣଙ୍କୁ ଭଲ ମାର୍କେଟିଂ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ |
CLV ସହିତ, ଆପଣ ଉତ୍ତର ଦେଇପାରିବେ:
କେଉଁ ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡିକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆଣନ୍ତି ଯେଉଁମାନେ ଷ୍ଟିକ୍ କରନ୍ତି |
ଯାହା ଅଫରଗୁଡିକ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ କ୍ରେତା ବନାମ ଡିଲ୍ ଶିକାରୀଙ୍କୁ ଆକର୍ଷିତ କରିଥାଏ |
ଆପଣ CAC ରେ କେତେ ଦେୟ ଦେଇପାରିବେ ଏବଂ ଲାଭଜନକ ରହିବେ |
ଏହି ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକର କଂକ୍ରିଟ୍, ଡାଟା ଚାଳିତ ଉତ୍ତରଗୁଡିକ ଆପଣଙ୍କୁ ଅଧିକ ସଠିକ୍ ଗ୍ରାହକ ପାଇବାକୁ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ରଖିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ |
କାହିଁକି CLV ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ମାପିବା ପାଇଁ CLV ହେଉଛି ଏକ ପରିଷ୍କାର ଉପାୟ କାରଣ ଏହା ଦର୍ଶାଏ ଯେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ସମୟ ସହିତ କ’ଣ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି, କେବଳ ପ୍ରଥମ କ୍ଲିକ୍ ପରେ କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କର ସର୍ବ ବୃହତ କ୍ରୟ ପରେ ଯାହା ଘଟିଲା ତାହା ନୁହେଁ |
ଉତ୍ସ: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
ବିଶ୍ୱସ୍ତତାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଧାରଣ, ଏବଂ ଧାରଣ ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଅଧିକ ରାଜସ୍ୱ | ବାସ୍ତବରେ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣରେ ଏକ ଛୋଟ ବୃଦ୍ଧି (5 ପ୍ରତିଶତ) ମଧ୍ୟ କମ୍ପାନୀର ଲାଭକୁ 25 ରୁ 95 ପ୍ରତିଶତକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବାକୁ ଦର୍ଶାଯାଇଛି |
CLV ଅନ୍ୟ ମେଟ୍ରିକ୍ସର ଶବ୍ଦକୁ ଦୂର କରିଦିଏ କାରଣ ଏହା ଦୀର୍ଘମିଆଦି ମୂଲ୍ୟ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଥାଏ |ଟ୍ରାଫିକ୍ ସ୍ପାଇକ୍ ଏବଂ al ତୁକାଳୀନ ପରିବର୍ତ୍ତନଗୁଡ଼ିକର ଫ୍ଲାସ୍-ଇନ୍-ପ୍ୟାନ୍ ଆବେଦନ | ଯେତେବେଳେ ତୁମେ CLV ଟ୍ରାକ୍ କର, ତୁମେ ସ୍ୱଳ୍ପ ମିଆଦି ମେଟ୍ରିକ୍ ଉପରେ ଅତ୍ୟଧିକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ବନ୍ଦ କରିଦିଅ ଏବଂ ଯାହା ସ୍ଥାୟୀ ରାଜସ୍ୱ ସୃଷ୍ଟି କରେ ସେଥିରେ ବିନିଯୋଗ ଆରମ୍ଭ କର |
CLV ଟ୍ରାକିଂ ମଧ୍ୟ ବ୍ୟବସାୟରେ ଉନ୍ନତ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାକୁ ବାଧ୍ୟ କରେ | CLV ଦର୍ଶାଏ ଯେ ଆପଣଙ୍କର ବ୍ୟବସାୟର କେଉଁ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ଦିଗଗୁଡିକ ଦୀର୍ଘମିଆଦି ରୂପାନ୍ତର ଚଳାଇଥାଏ, ଏବଂ ସମ୍ପର୍କକୁ ବିସ୍ତାର କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଆପଣ କିପରି ଦୁର୍ବଳ କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡିକର ଉନ୍ନତି କରିପାରିବେ |
କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ କିପରି “କ୍ଷତି ନେତା” ନାଟକକୁ ଯଥାର୍ଥ କରନ୍ତି | ଆମାଜନ ପ୍ରସିଦ୍ଧ ଭାବରେ କିଣ୍ଡଲ୍ ଏବଂ ଆଲେକ୍ସା ହାର୍ଡୱେର୍ ସହିତ ସମୟ ସହିତ ଅଧିକ ପୁସ୍ତକ କ୍ରୟ ପାଇଁ ଏକ ଗେଟୱେ ଭାବରେ ଛିଡା ହୋଇଥିଲା କାରଣ ପ୍ରଥମ କାରବାର ଅପେକ୍ଷା ଜୀବନବ୍ୟାପୀ ସମ୍ପର୍କ ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |
ଯଦି ସେହି ପଏଣ୍ଟଗୁଡିକ ଯଥେଷ୍ଟ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ନୁହେଁ, CLV ମଧ୍ୟ ଲାଭ ସହିତ ସିଧାସଳଖ ସମ୍ପର୍କ କରେ | ଯଦି ଆପଣ CLV ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣ ଲାଭ ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତି | କାହିଁକି? କାରଣ ପୁନରାବୃତ୍ତି ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ରାଣ୍ଡ ସହିତ ଅଧିକ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି, ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ବିକ୍ରୟ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ ପ୍ରଥମ ତୁଳନାରେ କମ୍ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି | ସେମାନଙ୍କୁ କେବଳ ଥରେ ହାସଲ କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କୁ ଖର୍ଚ୍ଚ କରିବାକୁ ପଡିବ, ଏବଂ ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସେମାନେ କ୍ରୟ ଜାରି ରଖିବେ, ସେହି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସାମଗ୍ରିକ ମୂଲ୍ୟ ବୃଦ୍ଧି ପାଇବ |
କିକର୍ ହେଉଛି ଯେ ଅନେକ ଦଳ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ CLV କୁ ଭଲ ମାପ କରନ୍ତି ନାହିଁ | ସେଥିପାଇଁ ଏହି ଅଧିକାର ପାଇବା ଏକ ପ୍ରକୃତ ସୁବିଧା ହୋଇଯାଏ |
CLV କିପରି ଗଣନା କରିବେ |
CLV ଗଣିବା ପାଇଁ ଏଠାରେ ସୂତ୍ର ଅଛି: (ହାରାହାରି କ୍ରୟ ମୂଲ୍ୟ) x (କ୍ରୟ ଫ୍ରିକ୍ୱେନ୍ସି) x (ଗ୍ରାହକ ଜୀବନକାଳ) = CLV |
ତେଣୁ, କୁହନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣଙ୍କର ହାରାହାରି ଗ୍ରାହକ କ୍ରମାଙ୍କ ପାଇଁ $ 50 ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି, ବର୍ଷକୁ ଚାରିଥର କିଣନ୍ତି ଏବଂ 3 ବର୍ଷ ରହନ୍ତି | ତାହା ହେଉଛି $ 600 CLV ($ 50 × 4 କ୍ରୟ / ବର୍ଷ × 3 ବର୍ଷ = $ 600 CLV) |
ଗଣିତ ସରଳ, କିନ୍ତୁ ଧାରଣ କ act ଶଳ ଏବଂ “ଲାଭଜନକ ଅଭିବୃଦ୍ଧି” କିପରି ଦେଖାଯାଏ ସେଥିରେ ଚତୁର କଲ୍ କରିବା ଆରମ୍ଭ କରିବା ଯଥେଷ୍ଟ |
ଇନପୁଟ୍ ଗୁଡିକ ଭାଙ୍ଗିବା |
ସୂତ୍ରର ପ୍ରତ୍ୟେକ ଇନପୁଟ୍ ନିଜସ୍ୱ ସର୍ତ୍ତରେ ବୁ understanding ିବା ଯୋଗ୍ୟ:
ହାରାହାରି କ୍ରୟ ମୂଲ୍ୟ: ଗ୍ରାହକ ପ୍ରତି କାରବାରରେ କ’ଣ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି |
ବାରମ୍ବାର କ୍ରୟ କରନ୍ତୁ: ସେମାନେ ବର୍ଷକୁ କେତେଥର କିଣନ୍ତି |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଜୀବନକାଳ: ସେମାନେ କେତେ ଦିନ ଆପଣଙ୍କଠାରୁ କ୍ରୟ ଜାରି ରଖନ୍ତି (ବର୍ଷରେ)
ଉତ୍ସ: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
ଉନ୍ନତ CLV ମଡେଲଗୁଡିକ (ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କୁ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି)
ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକ ସମାନ ପଥ ଅନୁସରଣ କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ଉନ୍ନତ ମଡେଲଗୁଡିକ ମୂଲ୍ୟକୁ ଅଧିକ ସଠିକ୍ ଭାବରେ ଆକଳନ କରିବାକୁ ପ୍ରକୃତ ଆଚରଣ ବିଧି ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି | ଦୁଇଟି ସାଧାରଣ ପନ୍ଥା ହେଉଛି:
କୋହୋର୍ଟ୍-ଆଧାରିତ CLV: ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କେତେବେଳେ କିମ୍ୱା କିପରି ଅର୍ଜନ କରାଯାଇଥିଲା ତାହା ଗ୍ରୁପ୍ କରେ ଏବଂ ସମୟ ସହିତ ପ୍ରତ୍ୟେକ କୋହର୍ଟ କିପରି ଆଚରଣ କରେ ତାହା ଟ୍ରାକ୍ କରେ | କେଉଁ ଅଭିଯାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆକର୍ଷିତ କରେ ତାହା ଚିହ୍ନଟ କରିବା ପାଇଁ ଏହା ବହୁତ ଭଲ |
ଭବିଷ୍ୟବାଣୀକାରୀ CLV: historical ତିହାସିକ ଆଚରଣ ବ୍ୟବହାର କରେ (ଯେପରି ଅର୍ଡର, କ୍ରୟ ମଧ୍ୟରେ ସମୟ, କିମ୍ବା ଚୁର୍ ସିଗ୍ନାଲ୍) ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ପରବର୍ତ୍ତୀ ସମୟରେ କ’ଣ ଖର୍ଚ୍ଚ କରିବେ ବୋଲି ପୂର୍ବାନୁମାନ କରିବାକୁ | ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଧାରଣକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରିବାକୁ କିମ୍ବା ଉଚ୍ଚ ମୂଲ୍ୟର ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦେବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି, ଏହା ସାହାଯ୍ୟକାରୀ |
CLV ଏବଂ CAC ବ୍ୟବହାର କରି |
CLV ବିଚ୍ଛିନ୍ନତା ପରି ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ନୁହେଁ | ଏହାକୁ CAC ସହିତ ଯୋଡନ୍ତୁ, ଏବଂ ଚିତ୍ର ବହୁତ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୋଇଯାଏ | ଗ୍ରାହକ ହାସଲ କରିବା ପାଇଁ ଆପଣ ଯାହା ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି CAC ମାପ କରେ (ବିଜ୍ଞାପନ, ଉପକରଣ, ଏଜେନ୍ସି, ବିକ୍ରୟ ସମୟ, ଏବଂ ରିହାତିରେ) |
ସମ୍ପର୍କ ସରଳ:
ଜଣେ ଗ୍ରାହକ କ’ଣ ମୂଲ୍ୟବାନ ତାହା CLV ଆପଣଙ୍କୁ କହିଥାଏ |
ସେହି ଗ୍ରାହକ ଆପଣଙ୍କୁ କ’ଣ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି CAC ଆପଣଙ୍କୁ କହିଥାଏ |
ସେମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ବ୍ୟବଧାନ ହେଉଛି ଆପଣଙ୍କର ଲାଭ ୱିଣ୍ଡୋ |
ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ହାରାହାରି CLV ହେଉଛି $ 600 ଏବଂ ଆପଣଙ୍କର CAC ହେଉଛି $ 200, ଆପଣ ଗ୍ରାହକ ହାସଲ କରିବା ପାଇଁ ଖର୍ଚ୍ଚ କରୁଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ ଡଲାର ପାଇଁ ଆପଣ ପ୍ରାୟ $ 3 ରୋଜଗାର କରୁଛନ୍ତି | କିନ୍ତୁ ଯଦି ଆପଣଙ୍କର CAC 500 $ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କ୍ରପ୍ ହୁଏ, ତେବେ ଆପଣଙ୍କର ମାର୍ଜିନ୍ ପ୍ରାୟ ଅଦୃଶ୍ୟ ହୋଇଯାଏ | ସଂଖ୍ୟାରେ ଦେଖିବା ପୂର୍ବରୁ ଆପଣ ଏହାକୁ ନଗଦ ପ୍ରବାହରେ ଅନୁଭବ କରିପାରନ୍ତି |
ଅଧିଗ୍ରହଣ ଖର୍ଚ୍ଚରେ ରାକ୍ଷୀ ସେଟ୍ କରିବା ପାଇଁ CLV ଏବଂ CAC କୁ ଏକତ୍ର ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ ଏବଂ କେଉଁ ଚ୍ୟାନେଲ ଏବଂ ଅଭିଯାନଗୁଡିକ ରଖିବା ଯୋଗ୍ୟ ତାହା ସ୍ଥିର କରନ୍ତୁ |
CLV କୁ ଅଧିକ ପ୍ରଭାବିତ କରେ
CLV ଏକ ରହସ୍ୟମୟ ସଂଖ୍ୟା ନୁହେଁ ଯାହା କେବଳ “ବଡ ବ୍ରାଣ୍ଡ” ଗଣନା ଏବଂ ବୃଦ୍ଧି କରିପାରିବ | ପରିମାପ ଯୋଗ୍ୟ ମେଟ୍ରିକ୍ ଏବଂ ବ୍ୟାପକ ଅଭିଜ୍ଞତା କାରକ ଏହାକୁ ଚଲାଇଥାଏ, ଏବଂ ଏହି ସବୁ ଆପଣଙ୍କ ନିୟନ୍ତ୍ରଣରେ ଅଛି:
ଧାରଣ ହାର: କେତେ ଦିନ ଗ୍ରାହକ ଛିଡା ହୁଅନ୍ତି | ଗୋଟିଏ କିମ୍ବା ଦୁଇଟି କ୍ରୟ ପରେ ଲୋକମାନେ ତୁମର CLV କୁ କ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତି, ତୁମର ଅଧିଗ୍ରହଣ ଯେତେ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ହେଉନା କାହିଁକି |
ବାରମ୍ବାର କ୍ରୟ କରନ୍ତୁ: ଗ୍ରାହକମାନେ କେତେଥର କିଣନ୍ତି | ଏହା ହେଉଛି ଯେଉଁଠାରେ ପୁର୍ଣ୍ଣକରଣ ସ୍ମାରକପତ୍ର, ସବସ୍କ୍ରିପସନ୍ ନୁଡ୍, ଏବଂ ସ୍ମାର୍ଟ ଫଲୋଅପ୍ ଅନେକ ରାଜସ୍ୱ ଯୋଗ କରିପାରିବ |
ହାରାହାରି ଅର୍ଡର ମୂଲ୍ୟ: ଗ୍ରାହକମାନେ କ୍ରୟ ପାଇଁ କ’ଣ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି | ବଣ୍ଡଲ୍ସ, ଆଡ୍-ଅନ୍, ଏବଂ ଉତ୍ତମ ବାଣିଜ୍ୟ ଅଧିକ ଟ୍ରାଫିକ୍ ଆବଶ୍ୟକ ନକରି CLV କୁ ବୃଦ୍ଧି କରିପାରିବ |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା: କମ୍ ଘର୍ଷଣ, ଭଲ | ସିପିଂ ଇସୁ, ଦ୍ୱନ୍ଦ୍ୱରେ ଥିବା ଅନ୍ବୋର୍ଡିଂ, ଦୁର୍ବଳ ସମର୍ଥନ, ଏବଂ ଏକ କ୍ଲଙ୍କି ଚେକଆଉଟ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଘଉଡାଇ ଆପଣଙ୍କ CLV କୁ ଟାଣି ନେଇପାରେ |
ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ଏବଂ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକତା: ଅଧିକ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ମେସେଜିଂ ଅଧିକ ପୁନରାବୃତ୍ତି କ୍ରୟ ସହିତ ସମାନ ହୋଇପାରେ | ଗାର୍ଟନର୍ ଗବେଷଣା ଦର୍ଶାଏ ଯେ ଗ୍ରାହକ, ଯେଉଁମାନେ ସକ୍ରିୟ, ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ଦ୍ୱାରା ନିୟୋଜିତ, ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସର 2.3 ଗୁଣ ଅଧିକ |ଏକ କ୍ରୟ ନିଷ୍ପତ୍ତି ସଂପୂର୍ଣ୍ଣ କରନ୍ତୁ | ଜେନେରିକ୍ ଇମେଲ୍ ବିସ୍ଫୋରଣ କିମ୍ବା ଏକ-ଆକାର-ଫିଟ୍-ସମସ୍ତ ଅଫର୍ ସାଧାରଣତ people ଲୋକଙ୍କୁ ତୁମକୁ ଅଣଦେଖା କରିବାକୁ ତାଲିମ ଦିଏ |
ଏହି ଡ୍ରାଇଭରଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ନିୟନ୍ତ୍ରଣଯୋଗ୍ୟ | ଥରେ ଆପଣ ଚିହ୍ନଟ କଲେ କେଉଁ ଲିଭର ଆପଣଙ୍କ CLV କୁ ସୀମିତ କରୁଛି, ଆପଣ ପରବର୍ତ୍ତୀ ସମୟରେ କେଉଁଠାରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବେ ତାହା ଆପଣ ଜାଣିଛନ୍ତି |
CLV କିପରି ବ ow ଼ିବ |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଜୀବନ ମୂଲ୍ୟ ସମାନ ଭାବରେ ବଣ୍ଟନ କରାଯାଏ ନାହିଁ | ଯେହେତୁ ନିମ୍ନରେ ଥିବା ଗ୍ରାଫ୍ ଦେଖାଏ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମୂଲ୍ୟ ଏକ ଘଣ୍ଟି ବକ୍ର ଅନୁସରଣ କରେ | ଅନୁସନ୍ଧାନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ପ୍ରାୟ 20% ଗ୍ରାହକ ଲାଭବାନ ନୁହଁନ୍ତି, 60% ଲାଭଦାୟକ ଏବଂ 20% ସମୟ ସହିତ ବହୁତ ଲାଭଦାୟକ ଅଟେ |
ଉତ୍ସ: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
CLV ବ means ିବା ଅର୍ଥ ସେହି ବକ୍ରକୁ ଡାହାଣକୁ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରିବା | ଗ୍ରାହକମାନେ କେତେଥର କିଣନ୍ତି ଏବଂ ପରିସ୍ଥିତି ସୃଷ୍ଟି କରିବା ସମୟରେ ସେମାନେ କେତେ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି ତାହା ବୃଦ୍ଧି କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରେ ଯାହା ସେମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ ଅଧିକକୁ ତୁମର ସର୍ବୋଚ୍ଚ ମୂଲ୍ୟ ବିଭାଗରେ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରେ |
ଏହି ମେଟ୍ରିକ୍ କୁ କିପରି ବ imize ଼ାଇ ହେବ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଏଠାରେ କିଛି ଟିପ୍ସ |
1। ଆପଣଙ୍କ ଦର୍ଶକଙ୍କୁ ଟିକ୍ କଣ ବୁ Under ନ୍ତୁ |
ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଫେରି ଆସିବାର କାରଣ ଖୋଜନ୍ତି, CLV ବ ows େ, ଏବଂ ଏହା ପ୍ରାରମ୍ଭିକ କ୍ରୟ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ ସ୍ପର୍ଶ ବିନ୍ଦୁ ଆବଶ୍ୟକ କରେ |
କିନ୍ତୁ ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନିୟୋଜିତ ରଖିବା କଠିନ ହେବାରେ ଲାଗିଛି | ବିସିଜି ରିପୋର୍ଟ କରିଛି ଯେ ହାରାହାରି ଆମେରିକୀୟ ଗ୍ରାହକ 15 ଗ୍ରାହକ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ପ୍ରୋଗ୍ରାମର ଅଟନ୍ତି (2022 ରୁ 10 ପ୍ରତିଶତ ବୃଦ୍ଧି)। ଯେହେତୁ ସେମାନେ ଏହି ପ୍ରୋଗ୍ରାମଗୁଡିକରେ ଅଧିକ ଯୋଗ ଦିଅନ୍ତି, ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ଏବଂ ଯୋଗଦାନ ପ୍ରାୟତ decline ହ୍ରାସ ହୁଏ | ଅଧିକ ବିକଳ୍ପ ଅର୍ଥ ଧ୍ୟାନ ପାଇଁ ଅଧିକ ପ୍ରତିଯୋଗିତା, ଏବଂ ଜେନେରିକ୍ ଧାରଣ କ act ଶଳ କଟିବ ନାହିଁ | CLV ରେ ଜିତୁଥିବା ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡ଼ିକ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଫେରିବା ପାଇଁ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ କାରଣ |
ଆପଣ କାହା ସହିତ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରୁଛନ୍ତି ଏବଂ ସେମାନେ ପ୍ରଥମେ ଆପଣଙ୍କଠାରୁ କାହିଁକି କିଣିଛନ୍ତି ତାହା ଚିହ୍ନଟ କରି ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ | ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟକ୍ତିମାନେ ଏହାକୁ ସହଜ କରନ୍ତି | ସେମାନେ ତୁମର କ୍ରେତାମାନଙ୍କର ପ୍ରେରଣା ଏବଂ ତୁମର ବ୍ୟବସାୟ ସମାଧାନ କରୁଥିବା ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକୁ ମାନଚିତ୍ର କରିବାକୁ ବାଧ୍ୟ କରନ୍ତି |
ସେଠାରୁ, ତୁମର ବିଷୟବସ୍ତୁକୁ ସଜାନ୍ତୁ ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କ ଯାତ୍ରାରେ ଅଛନ୍ତି:
ଅନ୍ବୋର୍ଡିଂ: ସେଟଅପ୍ ଗାଇଡ୍ ଏବଂ ଶୀଘ୍ର ଆରମ୍ଭ ଟ୍ୟୁଟୋରିଆଲ୍ ସହିତ ସେମାନଙ୍କୁ ଶୀଘ୍ର ଜିତିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କର |
ଶିକ୍ଷା: କିପରି ବିଷୟବସ୍ତୁ, ବାସ୍ତବ ଦୁନିଆ ବ୍ୟବହାର ମାମଲା, ଏବଂ ଉତ୍ପାଦ ଟ୍ୟୁଟୋରିଆଲ୍ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ଜ୍ଞାନକୁ ଗଭୀର କର |
ପୁରଣ: ସେମାନଙ୍କୁ ଠିକ୍ ସମୟରେ ରେକର୍ଡ ପ୍ରମ୍ପ୍ଟ ଏବଂ ଲୋ-ଷ୍ଟକ୍ ରିମାଇଣ୍ଡର୍ ସହିତ ଷ୍ଟକ୍ ରଖନ୍ତୁ |
ସାମାଜିକ ପ୍ରମାଣ: ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମୀକ୍ଷା ଏବଂ ସଫଳତାର କାହାଣୀ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ବ Build ାନ୍ତୁ |
ସକ୍ରିୟ ସମର୍ଥନ: ଜ୍ଞାନ ଆଧାର, FAQ, ଏବଂ ତ୍ରୁଟି ନିବାରଣ ଗାଇଡ୍ ସହିତ ଘର୍ଷଣ ହ୍ରାସ କରନ୍ତୁ |
ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି ଯେତେବେଳେ ଏହା ଅଧିକ ସହାୟକ ହୁଏ | କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ତାହା କରନ୍ତୁ ଏବଂ କ୍ରୟଗୁଡିକ ପୁନରାବୃତ୍ତି କରିବେ, ଯାହା ଶେଷରେ ଏକ ସୁସ୍ଥ CLV ବକ୍ରରେ ସହାୟକ ହେବ |
2। ସେଗମେଣ୍ଟେସନ୍ ସହିତ ଟଚ୍ ପଏଣ୍ଟଗୁଡିକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରନ୍ତୁ |
ଯଦି ଆପଣ CLV ବ to ାଇବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କେଉଁଠାରେ ଅଛନ୍ତି ସେମାନଙ୍କୁ ଭେଟିବା ଆବଶ୍ୟକ | ତଥ୍ୟ ଦର୍ଶାଏ ଯେ ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନେ ଏକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଯାତ୍ରା ପାଇଁ ପଚାରୁଛନ୍ତି | ଏକ ବିସିଜି ସର୍ଭେରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ଆମେରିକାର 75 ପ୍ରତିଶତ ଗ୍ରାହକ କଷ୍ଟୋମାଇଜ୍ ଅନୁଭୂତି ସୃଷ୍ଟି କରିବାକୁ ସେମାନଙ୍କ ବିଷୟରେ ସର୍ବସାଧାରଣରେ ଉପଲବ୍ଧ ସୂଚନା ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ସହିତ ଆରାମଦାୟକ |
ଉତ୍ସ: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
ସେହିଠାରେ ଆଚରଣ ବିଧି ଆସେ |
ମ basic ଳିକ ଜନସଂଖ୍ୟା ଅନୁଯାୟୀ ବିଭାଗ କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ, ସେମାନେ ଯାହା କରନ୍ତି ତାହା ଦ୍ୱାରା ଆପଣଙ୍କର ଦର୍ଶକଙ୍କୁ ଗୋଷ୍ଠୀ କରନ୍ତୁ:
ଆଚରଣ: ସେମାନେ ପ୍ରଥମ ଥର ହେଉ କିମ୍ବା ପୁନରାବୃତ୍ତି କ୍ରେତା, ସେମାନେ କେଉଁ ବର୍ଗ କିଣନ୍ତି, ଏବଂ କେତେଥର ରେକର୍ଡ କରନ୍ତି |
ଯୋଗଦାନ: ଇମେଲ୍ କ୍ଲିକ୍, ସାଇଟ୍ ପରିଦର୍ଶନ, ବ feature ଶିଷ୍ଟ୍ୟ ବ୍ୟବହାର, କିମ୍ବା ସମର୍ଥନ ଟିକେଟ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସେମାନେ କିପରି କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି |
ଗ୍ରାହକ ମୂଲ୍ୟ: ସେମାନେ ଅଧିକ ଖର୍ଚ୍ଚକାରୀ, ରିହାତି-କେବଳ କ୍ରେତା, କିମ୍ବା ଦୀର୍ଘ ସମୟର ବିଶ୍ୱସ୍ତବାଦୀ ହୁଅନ୍ତୁ |
ସେଗମେଣ୍ଟଗୁଡିକ ସହିତ, ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପଗୁଡିକ ଅଧିକ ସରଳ ଅଟେ | ଆପଣ କରିପାରିବେ:
ଗ୍ରାହକମାନେ ଯାହା କିଣିଛନ୍ତି ତାହା ଉପରେ ଆଧାର କରି ଅପସେଲ ଏବଂ କ୍ରସ୍-ବିକ୍ରୟ |
ସଠିକ୍ ସମୟରେ ପୁରଣ କିମ୍ବା ନବୀକରଣ ବାର୍ତ୍ତାଗୁଡ଼ିକୁ ଟ୍ରିଗର କରନ୍ତୁ |
ସଂପୃକ୍ତ ଅଫର (ଜେନେରିକ୍ ବିସ୍ଫୋରଣ ନୁହେଁ) ସହିତ ଲାପ୍ ହୋଇଥିବା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ପୁନ act ସକ୍ରିୟ କରନ୍ତୁ |
ତୁମର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପୁରସ୍କାର ଦିଅ, ତେଣୁ ସେମାନେ ଅଧିକ ସମୟ ଧରି ରହିଥା’ନ୍ତି |
ଆରମ୍ଭ କରିବା ପାଇଁ ଯଦି ଆପଣ ଏକ ସରଳ framework ାଞ୍ଚା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି, ତେବେ ଏହି ଗ୍ରାହକ ସେଗମେଣ୍ଟେସନ୍ ପଦ୍ଧତି ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସେଠାରୁ ନିର୍ମାଣ କରନ୍ତୁ | ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି କମ୍ ବାର୍ତ୍ତା ପଠାଇବା, ପ୍ରତ୍ୟେକକୁ ଅଧିକ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ କରିବା ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ପାଖରେ ଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଅଧିକ ରାଜସ୍ୱ ଅର୍ଜନ କରିବା |
3। ଏକ ଜଡିତ, ସୂଚନାପୂର୍ଣ୍ଣ ଇ-ବ୍ଲାଷ୍ଟ କିମ୍ବା ନ୍ୟୁଜଲେଟର ପ୍ରକାଶ କରନ୍ତୁ |
ଇମେଲ ମାର୍କେଟିଂ ସମ୍ପତ୍ତି, ଯେପରିକି ଇ-ବ୍ଲାଷ୍ଟ କିମ୍ବା ନ୍ୟୁଜଲେଟର, ପ୍ରଥମ କ୍ରୟ ପରେ ଆପଣଙ୍କୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସାମ୍ନାରେ ରଖେ | ସେହିଠାରେ CLV ଜିତେ କିମ୍ବା ହଜିଯାଏ |
ଜୀବନଚକ୍ର ଧାରଣ ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କର ଇମେଲଗୁଡିକ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଏଠାରେ କିଛି ଟିପ୍ସ:
ଆପଣ ପଠାଇବା ପୂର୍ବରୁ ସେଗମେଣ୍ଟ | ଆପଣ ପୂର୍ବରୁ ନିର୍ମାଣ କରିଥିବା ଆଚରଣ ବିଭାଗଗୁଡିକ ସିଧାସଳଖ ଇମେଲକୁ ଅନୁବାଦ କରନ୍ତୁ | ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗୋଷ୍ଠୀ ଏକ ଭିନ୍ନ ବାର୍ତ୍ତା ଏବଂ କ୍ୟାଡେନ୍ସ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |
ଆପଣଙ୍କର ଇମେଲଗୁଡିକ ପ reading ିବା ପାଇଁ ମୂଲ୍ୟବାନ କରନ୍ତୁ | କ୍ରେତାମାନଙ୍କୁ ଆପଣଙ୍କର ଉତ୍ପାଦରୁ ଅଧିକ ଲାଭ କରିବାକୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଟ୍ୟୁଟୋରିଆଲ୍ ଏବଂ ଟିପ୍ସ ପଠାନ୍ତୁ | ଉପଭୋକ୍ତା-ଉତ୍ପାଦିତ ବିଷୟବସ୍ତୁ, ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ପ୍ରବେଶ, କିମ୍ବା ଯୋଗକର |ଯୋଗଦାନକୁ ଅଧିକ ରଖିବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ କାହାଣୀ “ସର୍ବୋତ୍ତମ” |
ତୁମର ବିଷୟ ରେଖା ପରୀକ୍ଷା କର | A / B ପରୀକ୍ଷା ବିଷୟ ରେଖା, ଖୋଲା ହାର ଟ୍ରାକ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ କ’ଣ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ ତାହା ଉପରେ ବିଶୋଧନ କରନ୍ତୁ | ଖୋଲା ହାରରେ ଛୋଟ ଲିଫ୍ଟ ସମୟ ସହିତ ଯ ound ଗିକ |
ନିୟମିତ ଭାବରେ ଆପଣଙ୍କର ଇମେଲଗୁଡିକ ପଠାନ୍ତୁ | ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ଏକ ଫ୍ରିକ୍ୱେନ୍ସି ସନ୍ଧାନ କରନ୍ତୁ (ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ “କେବଳ ସାପ୍ତାହିକ” ପରି ବିକଳ୍ପ ବାଛିବାକୁ ଦିଅନ୍ତୁ) |
ଏହାକୁ ସଠିକ୍ କରନ୍ତୁ, ଏବଂ ପୁନରାବୃତ୍ତି କ୍ରୟ ଏବଂ ଏକ ଉଚ୍ଚ CLV ପାଇଁ ଇମେଲ୍ ଆପଣଙ୍କର ସହଜ ଲିଭର ହୋଇପାରେ |
4। ଯେତେ ସମ୍ଭବ ଏଗେଜମେଣ୍ଟ ପଏଣ୍ଟ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ |
ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେତେ ଅଧିକ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ରାଣ୍ଡକୁ ସାମ୍ନା କରନ୍ତି (ଏବଂ ଏଥିରୁ ମୂଲ୍ୟ ପାଆନ୍ତି), ସେମାନେ ଅଧିକ ସମୟ ରହିଥା’ନ୍ତି | ଯୋଗଦାନ ପଏଣ୍ଟ ପଛରେ ତାହା ହେଉଛି ଧାରଣା | ଏଗୁଡ଼ିକ ହେଉଛି ମୁହୂର୍ତ୍ତ ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ରାଣ୍ଡରୁ କିଛି ଉପଯୋଗୀ ଦେଖନ୍ତି ଏବଂ ଫେରି ଆସିବାର କାରଣ ଖୋଜନ୍ତି |
ଆପଣଙ୍କ ଉଦ୍ୟମକୁ କେଉଁଠାରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବେ:
ସେହି ସ୍ଥାନଗୁଡିକର ଏକ ତାଲିକା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରନ୍ତୁ ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନେ ଉଭୟ ଅନଲାଇନ୍ ଏବଂ ଅଫଲାଇନରେ ସମୟ ବିତାଉଛନ୍ତି |
ସେହି ସ୍ଥାନଗୁଡିକରେ ଏକ ବିଜ୍ଞାପନ କିମ୍ବା ବିଷୟବସ୍ତୁ ମାର୍କେଟିଂ ଉପସ୍ଥିତି ବିକାଶ କରନ୍ତୁ |
ସେହି ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡିକରେ ଆପଣଙ୍କର ବ୍ରାଣ୍ଡ ସହିତ ଜଡିତ ହେବାକୁ ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଉତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ |
ତା’ପରେ ଟଚପଏଣ୍ଟ ଗଠନ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଆପଣଙ୍କ ବ୍ରାଣ୍ଡକୁ ଦୃଶ୍ୟମାନ ରଖେ | ଉଦାହରଣଗୁଡିକ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ:
ଉଚ୍ଚ-ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ପୃଷ୍ଠାଗୁଡ଼ିକରେ ସାମାଜିକ ଅନୁସରଣ ବଟନ୍ |
ବ୍ୟାକ୍-ଇନ୍-ଷ୍ଟକ୍ କିମ୍ବା ରେକର୍ଡ ରିମାଇଣ୍ଡର୍ ପାଇଁ SMS ଅପ୍ଟ-ଇନ୍ |
ରେଡ୍ଡିଟ୍ କିମ୍ବା ଡିସକର୍ଡ ପରି ସମ୍ପ୍ରଦାୟରେ ଯୋଗଦେବାକୁ ଆମନ୍ତ୍ରଣ କରେ |
ୱେବିନାର୍ ଏବଂ ଲାଇଭ୍ ଡେମୋ |
କେବଳ ରିହାତି ନୁହେଁ ଶିକ୍ଷାକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରୁଥିବା ରିଟର୍ଜିଂ |
ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ CLV ସହିତ ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡ଼ିକ ସଠିକ୍ ସ୍ଥାନରେ ଦେଖାଯାଉଛି |
5। ଏକ ବାରମ୍ବାର ଦେୟ (ସବସ୍କ୍ରିପସନ୍) ମଡେଲ୍ ବିକାଶ କରନ୍ତୁ |
CLV ର ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ଉପାୟ ହେଉଛି ଏକ ସଦସ୍ୟତା ମଡେଲ୍ | ଏହା ଆପଣଙ୍କୁ ଏକ ବାରମ୍ବାର ରାଜସ୍ୱ ପ୍ରବାହ ଦେଇଥାଏ, ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଧିକ ସମୟ ଦିଅନ୍ତି ଏବଂ ଦୀର୍ଘ ସମୟ ଧରି ରଖିବା ପାଇଁ କମ୍ ଖର୍ଚ୍ଚ କରନ୍ତି |
ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ସ୍ପୋଟିଫ୍ ପ୍ରିମିୟମ୍ ନିଅ | ମାସକୁ $ 12.99 ରେ, ଦୁଇ ବର୍ଷର ଗ୍ରାହକ ଉତ୍ପାଦନ କରନ୍ତି:
$ 12.99 × 12 = $ 155.88 ବର୍ଷକୁ $ 155.88 × 2 = $ 311.76 ଆଜୀବନ ରାଜସ୍ୱରେ |
ଉତ୍ସ: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
ଏହାକୁ ଏକ ଥର କ୍ରୟ ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ତୁଳନା କରନ୍ତୁ | ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ହାରାହାରି ଅର୍ଡର $ 50 ଅଟେ, ତେବେ ଆପଣ ସେହି ସମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି କେବଳ ଦୁଇ ବର୍ଷର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମୂଲ୍ୟ ସହିତ ମେଳ ଖାଇବା ପାଇଁ ଛଅ ଥର କିଣିବା |
6। ଏକ ରେଫରାଲ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ଅଫର୍ କରନ୍ତୁ |
ଏକ ସୁ-ପରିକଳ୍ପିତ ରେଫରାଲ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ଡବଲ୍ ଡ୍ୟୁଟି ଟାଣିଥାଏ | ଏହା ନୂତନ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଆଣିଥାଏ ଏବଂ ବିଦ୍ୟମାନମାନଙ୍କୁ ବ୍ୟସ୍ତ ରହିବାକୁ ଏକ କାରଣ ଦେଇଥାଏ |
ଡ୍ରପବକ୍ସର ରେଫରାଲ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ହେଉଛି ଏକ କ୍ଲାସିକ୍ ଉଦାହରଣ | ଡ୍ରପବକ୍ସ ମ Basic ଳିକରେ ସାଇନ୍ ଅପ୍ କରିବାକୁ ଜଣେ ବନ୍ଧୁଙ୍କୁ ଆମନ୍ତ୍ରଣ କର, ଏବଂ ତୁମେ ଦୁହେଁ 16 ଜିବି ଅତିରିକ୍ତ ଷ୍ଟୋରେଜ୍ ପାଇବ |
ଉତ୍ସ: https://www.dropbox.com/refer |
ସେହି ସଂରଚନା CLV ପାଇଁ କାମ କରେ କାରଣ ପୁରସ୍କାର ନିଜେ ଉତ୍ପାଦ ବ୍ୟବହାରକୁ ଚଲାଇଥାଏ | ଅଧିକ ଷ୍ଟୋରେଜ୍ ଅର୍ଥ ଅଧିକ ଫାଇଲ୍, ଯାହାର ଅର୍ଥ ରହିବାର ଅଧିକ କାରଣ | ରେଫରାଲ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ଫଳପ୍ରଦ ଭାବରେ ଏକ ଲୟଲିଟି ଲୁପ୍ ହୋଇଯାଏ |
7। ଆପଣଙ୍କର ମାର୍କେଟିଂରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରନ୍ତୁ |
ଆମେ ପୂର୍ବରୁ ଆଚରଣ ବିଧି ବିଷୟରେ କଭର୍ କରିଥିଲୁ | ଥରେ ତୁମେ ସେହି ଗୋଷ୍ଠୀଗୁଡ଼ିକ ସହିତ ତୁମେ ଯାହା କର, ତାହା ବିଷୟରେ | ଆପଣ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ମାର୍କେଟିଂ ଅଭିଜ୍ଞତା ବିତରଣ କରିବା ଉଚିତ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ଯଥେଷ୍ଟ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅଟେ |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା ବଦଳି ଯାଇଛି | ବିସିଜି ଜାଣେ ଯେ 80 ପ୍ରତିଶତ ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅଭିଜ୍ଞତା ସହିତ ଆରାମଦାୟକ, ଅଧିକାଂଶ କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି | କିନ୍ତୁ ସମସ୍ତ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ସମାନ ଭାବରେ ସୃଷ୍ଟି ହୁଏ ନାହିଁ | କେବଳ ଏକ ଇମେଲ୍ ବିଷୟ ଲାଇନ୍ରେ ପ୍ରଥମ ନାମ ସନ୍ନିବେଶ କରିବା ଆଉ ଯୋଗ୍ୟ ନୁହେଁ |
ପର୍ସନାଲାଇଜେସନ୍ ଯାହା CLV କୁ ଘୁଞ୍ଚାଏ:
ଗ୍ରାହକମାନେ ଯାହା ଦେଖିଛନ୍ତି କିମ୍ବା କିଣିଛନ୍ତି ତାହା ଉପରେ ଆଧାର କରି ଉତ୍ପାଦ ସୁପାରିଶ | ତାହା ହୁଏତ ଏକ ସ୍କିନ୍ କେୟାର ବ୍ରାଣ୍ଡ ହୋଇପାରେ ଯିଏକି ଏକ କ୍ଲିଜର୍ କିଣିଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ଏକ ମଶ୍ଚରାଇଜର ପରାମର୍ଶ ଦେଇଥାଏ |
ବିଷୟବସ୍ତୁ ଯାହା କ୍ରେତା ଯାତ୍ରାରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପର୍ଯ୍ୟାୟ ସହିତ ମେଳ ଖାଏ | ଏହା ହୁଏତ ନୂତନ କ୍ରେତାମାନଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ଗାଇଡ୍, ଶକ୍ତି ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ଉନ୍ନତ ଟ୍ୟୁଟୋରିଆଲ୍ କିମ୍ବା ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଅପ୍ଟିମାଇଜେସନ୍ ଟିପ୍ସ ହୋଇପାରେ |
ସେମାନଙ୍କର ଚକ୍ରକୁ ସମ୍ମାନ କରୁଥିବା ସମୟ | ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଆପଣଙ୍କ ଉତ୍ପାଦ ଶେଷ ହେବା ପୂର୍ବରୁ କିମ୍ବା ଚୁପ୍ ହୋଇଯାଇଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ୱିନ-ବ୍ୟାକ୍ ପ୍ରବାହ ପୂର୍ବରୁ ପୁନ order ରେକର୍ଡ କରିବାକୁ ଏହା ସ୍ମାରକ ହୋଇପାରେ |
ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜ ହେଉଛି ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ପଞ୍ଜିକରଣ କରୁଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଏକ ଉଚ୍ଚ ଦଣ୍ଡ ଅଛି | ଡେଲୋଏଟ୍ ଡିଜିଟାଲ୍ ଅନୁସନ୍ଧାନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ କେବଳ 43 ପ୍ରତିଶତ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ସ୍ୱୀକୃତି ଦେଇଥିବାବେଳେ ସେମାନଙ୍କ ପଛରେ ଥିବା ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡ଼ିକ 61 ପ୍ରତିଶତ ଦାବି କରିଛନ୍ତି।
ଯେଉଁ ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡିକ ବ୍ୟବଧାନକୁ ଦୂର କରେ, ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ପ୍ରଦାନ କରେ ଯାହା ଗ୍ରାହକମାନେ ସେଠାରୁ ନୋଟିସ୍ କରନ୍ତି ଏବଂ ବିଶୋଧନ କରନ୍ତି |
ମତାମତ ସଂଗ୍ରହ କରନ୍ତୁ ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତୁ |
ମତାମତ ହେଉଛି CLV ରେ ଥିବା ଅନ୍ୟ ଏକ ପ୍ରତ୍ୟକ୍ଷ ଲିଭର | ଗ୍ରାହକମାନେ ଯିବା ପୂର୍ବରୁ ଆପଣଙ୍କ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ଅଭିଜ୍ଞତା କେଉଁଠାରେ ହ୍ରାସ ପାଉଛି ତାହା ଆପଣଙ୍କୁ କହିଥାଏ | ଯଦି ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଗ୍ରାହକ ସମାନ କଥା କହୁଛନ୍ତି, ତାହା ନିଶ୍ଚିତ ଯେ ଆପଣ କିଛି ଭୁଲ୍ କରୁଛନ୍ତି |
ଘର୍ଷଣ ପଏଣ୍ଟଗୁଡିକ ଫିକ୍ସିଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣକୁ ସମର୍ଥନ କରେ | PwC ର 2025 ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା |ସର୍ବେକ୍ଷଣରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ଏହାର ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ସହିତ ଖରାପ ଅଭିଜ୍ଞତା ହେତୁ 52 ପ୍ରତିଶତ ଗ୍ରାହକ ଏକ ବ୍ରାଣ୍ଡ ବ୍ୟବହାର କିମ୍ବା କ୍ରୟ ବନ୍ଦ କରି ଦେଇଛନ୍ତି। ଅନଲାଇନ୍ କିମ୍ବା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ହେତୁ 3 ରୁ 3 (29 ପ୍ରତିଶତ) ବ୍ୟବହାର କିମ୍ବା କ୍ରୟ ବନ୍ଦ କରିଦେଲେ |
ଉତ୍ସ: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
ଏହା ପୁନରାବୃତ୍ତି ଲୁପ୍ ସହିତ ମତାମତକୁ କାର୍ଯ୍ୟରେ ପରିଣତ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ:
ବିତରଣ କିମ୍ବା ସମର୍ଥନ ପାରସ୍ପରିକ କ୍ରିୟା ପରି ପ୍ରମୁଖ ମୁହୂର୍ତ୍ତ ପରେ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାର |
ସିପିଂ ଖର୍ଚ୍ଚ କିମ୍ବା ସେଟଅପ୍ ଘର୍ଷଣ ପରି ବାରମ୍ବାର ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ଟ୍ୟାଗ୍ କରନ୍ତୁ |
ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଫ୍ଲାଗ୍ କରିଥିବା କିଛି ଠିକ୍ କରନ୍ତି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କହି ଲୁପ୍ ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ |
ଓଲଟା ବାସ୍ତବ ଅଟେ | କ୍ୱାଟ୍ରିକ୍ସ ରିପୋର୍ଟ କରିଛି ଯେ ଅଧିକାଂଶ ଆମେରିକୀୟ ଗ୍ରାହକ (72 ପ୍ରତିଶତ) ଏକ ପ୍ରିମିୟମ୍ ଅଭିଜ୍ଞତା ପାଇଁ ଅଧିକ ଦେବେ | ତୁମର ମତାମତ ଚିହ୍ନଟ କରୁଥିବା ସେହି ଘର୍ଷଣ ପଏଣ୍ଟଗୁଡିକ ଠିକ କର, ଏବଂ ସମାନ ଗ୍ରାହକ ଆଧାର ଅଧିକ ରାଜସ୍ୱ ସୃଷ୍ଟି କରିବା ଆରମ୍ଭ କରେ |
9। ଅଧିଗ୍ରହଣ ଉପରେ ଧାରଣ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ |
ବିଦ୍ୟମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିକ୍ରୟ କରିବା ନୂଆ କିଣିବା ଅପେକ୍ଷା ଶସ୍ତା ହୋଇପାରେ | ସେଥିପାଇଁ CLV ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ଦ୍ରୁତତମ ଉପାୟ ହେଉଛି ଧାରଣ | ଅଧିଗ୍ରହଣ ଆପଣଙ୍କୁ ପ୍ରଥମ ବିକ୍ରୟ କରେ, କିନ୍ତୁ ଧାରଣ ଆପଣଙ୍କୁ ଦ୍ୱିତୀୟ, ତୃତୀୟ ଏବଂ ଦଶମ ପ୍ରାପ୍ତ କରେ |
ଧାରଣ ବିସ୍ତାର ରାଜସ୍ୱକୁ ମଧ୍ୟ ଅନଲକ୍ କରିପାରିବ | ଯେଉଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ତୁମକୁ ପୂର୍ବରୁ ବିଶ୍ trust ାସ କରନ୍ତି ସେମାନେ ଅଧିକ କ୍ରୟ କରିବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଧିକ ଯଦି ଅଫରଟି ଏକ ପିଚ୍ ପରିବର୍ତ୍ତେ ଏକ ପ୍ରାକୃତିକ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପ ଭଳି ଅନୁଭବ କରେ |
ଚାବି ହେଉଛି ତୁମର ବିକ୍ରୟ ଏବଂ କ୍ରସ୍ ବିକ୍ରୟ ପ୍ରୟାସକୁ ସାହାଯ୍ୟ ଭଳି ଅନୁଭବ କରିବା, ଚାପ ନୁହେଁ:
ଯେତେବେଳେ ଏହା ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଫଳାଫଳକୁ ସୁଦୃ improves ଼ କରେ, ତାହା ଶୀଘ୍ର ଶିପିଙ୍ଗ୍ ହେଉ କିମ୍ବା ପ୍ରିମିୟମ୍ ସମର୍ଥନ |
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଶେଷ କ୍ରୟ ଉପରେ ଆଧାର କରି କ୍ରସ୍-ବିକ୍ରୟ, ଯେପରି ରିଫିଲ୍ କିମ୍ବା ସପ୍ଲିମେଣ୍ଟାରୀ ଉତ୍ପାଦ |
ସଫଳ ମୁହୂର୍ତ୍ତ ପରେ ଟ୍ରିଗର ଅଫର୍ ପ୍ରଦାନ କରେ, ଯେପରି କି ପୁନରାବୃତ୍ତି କ୍ରୟ କିମ୍ବା ମହତ୍ support ପୂର୍ଣ୍ଣ ପାରସ୍ପରିକ କ୍ରିୟା |
ପରିଶେଷରେ, ସମୟ ସବୁକିଛି | ସଠିକ୍ ମୁହୂର୍ତ୍ତରେ ପହଞ୍ଚୁଥିବା ଏକ ଅପ୍ସେଲ୍ ଭଲ ସେବା ପରି ଅନୁଭବ କରେ | ଭୁଲ ମୁହୂର୍ତ୍ତରେ ସମାନ ଅଫର ଚାପ ପରି ଅନୁଭବ କରେ |
ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକ
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଜୀବନକାଳ ମୂଲ୍ୟ (CLV) କ’ଣ? ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ସମଗ୍ର ସମ୍ପର୍କ ମଧ୍ୟରେ ଗ୍ରାହକ ସୃଷ୍ଟି କରୁଥିବା ସମୁଦାୟ ରାଜସ୍ୱ ହେଉଛି CLV | ଏହା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କାରଣ ଏହା ତୁମର ମାର୍କେଟିଂ ଧ୍ୟାନକୁ “ବିକ୍ରୟ ପାଇବା” ରୁ “ଗ୍ରାହକ ରଖିବା” କୁ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରେ | ଚ୍ୟାନେଲ ଏବଂ ସେଗମେଣ୍ଟ ଦ୍ CL ାରା CLV ଟ୍ରାକ୍ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ you ାରା ଆପଣ ଉତ୍ସଗୁଡିକ ଉପରେ ଦ୍ୱିଗୁଣିତ କରିପାରିବେ ଯାହା ପୁନରାବୃତ୍ତି କ୍ରେତା ଆଣିଥାଏ, କେବଳ ଗୋଟିଏ ଥର ବୁ g ାମଣା ଶିକାରୀ ନୁହେଁ | ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଜୀବନକାଳ ମୂଲ୍ୟ (CLV) କିପରି ଗଣନା କରିବେ? ମ basic ଳିକ CLV ସୂତ୍ରରୁ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ: CLV = ହାରାହାରି କ୍ରୟ ମୂଲ୍ୟ × କ୍ରୟ ଫ୍ରିକ୍ୱେନ୍ସି × ଗ୍ରାହକ ଜୀବନକାଳ | ଆପଣଙ୍କର ଆନାଲିଟିକ୍ସରୁ ହାରାହାରି ଅର୍ଡର ମୂଲ୍ୟ ଟାଣନ୍ତୁ, ହାରାହାରି ଗ୍ରାହକ ବର୍ଷକୁ କେତେ ଥର କିଣନ୍ତି, ଆକଳନ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସେମାନେ ସାଧାରଣତ how କେତେ ବର୍ଷ ରହିବେ ତାହା ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତୁ | ପ୍ରଥମେ ଗୋଲାକାର ସଂଖ୍ୟା ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ | ଥରେ ଆପଣଙ୍କର ଏକ ବେସ୍ ଲାଇନ୍ ଥଲେ, ଲାଭଜନକ ଅଭିବୃଦ୍ଧିକୁ କ’ଣ ଡ୍ରାଇଭ୍ ଦେଖିବା ପାଇଁ ଅଭିଯାନଗୁଡିକରେ CLV ତୁଳନା କରନ୍ତୁ | ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଜୀବନକାଳ ମୂଲ୍ୟ (CLV) କାହିଁକି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ? ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ହାସଲ କରିବା ପାଇଁ ଏବଂ ତଥାପି ଟଙ୍କା ରୋଜଗାର କରିବା ପାଇଁ ଆପଣ କେତେ ଖର୍ଚ୍ଚ କରିପାରିବେ ତାହା CLV ଆପଣଙ୍କୁ କହିଥାଏ | ଏହା ବିନା, ଆପଣ ଅଭିଯାନଗୁଡିକୁ ସ୍କେଲ କରିପାରିବେ ଯାହା “ସଫଳ” ଦେଖାଯାଏ କିନ୍ତୁ ରିହାତି, ଚର୍ନ, ଏବଂ ସମର୍ଥନ ଖର୍ଚ୍ଚ ପରେ ଲାଭ ହରାଇଥାଏ | ଯେତେବେଳେ ଆପଣ CLV ବୁ understand ନ୍ତି, ଆପଣ ଧାରଣକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦେଇପାରିବେ ଏବଂ ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡ଼ିକରେ ସମୟ ଏବଂ ଉତ୍ସକୁ ଧ୍ୟାନ ଦେଇପାରିବେ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆଣିଥାଏ | ଆପଣ କିପରି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଜୀବନକାଳ ମୂଲ୍ୟ (CLV) ବୃଦ୍ଧି କରିପାରିବେ? ଦ୍ରୁତତମ ଲିଭର ହେଉଛି ଧାରଣ | ବୁ best ିବା ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ ଯାହା ଆପଣଙ୍କର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଫେରି ଆସେ, ତା’ପରେ ଏହାର ଚାରିପାଖରେ ସିଷ୍ଟମ୍ ଗଠନ କରନ୍ତୁ | ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଆପଣଙ୍କର ପ୍ରସାରଣକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରିବା ତେଣୁ ଏହା ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ଅନୁଭବ କରେ, ଯୋଗଦାନ ପଏଣ୍ଟ ସୃଷ୍ଟି କରେ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଫେରିବାର କାରଣ ଦେଇଥାଏ, ଏବଂ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଯଥେଷ୍ଟ ସୁଗମ କରିଥାଏ ଯାହା ଦ୍ never ାରା ସେମାନେ ଛାଡିବାର କ have ଣସି କାରଣ ନଥାଏ |
ସିଦ୍ଧାନ୍ତ
ଆପଣଙ୍କ ମାର୍କେଟିଂ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଏକ ସ୍ପଷ୍ଟ ସଙ୍କେତ ମଧ୍ୟରୁ CLV ହେଉଛି | ଯେତେବେଳେ ଏହା ବ rising ୁଛି, ତୁମର ଅଧିଗ୍ରହଣ, ଧାରଣ, ଏବଂ ବିସ୍ତାର ପ୍ରୟାସ ସମାନ ଦିଗରେ ଗତି କରୁଛି | ଯେତେବେଳେ ଏହା ସମତଳ କିମ୍ବା ପଡ଼େ, ସେହି ଶୃଙ୍ଖଳରେ କିଛି ଭାଙ୍ଗିଯାଏ |
CLV ଘୁଞ୍ଚାଉଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ ଲିଭର ଆପଣଙ୍କ ନିୟନ୍ତ୍ରଣରେ ଅଛି | ତୁମର ବେସ୍ ଲାଇନ୍ ଗଣନା କରି ଏହାକୁ ତୁମର CAC ସହିତ ତୁଳନା କରି ଆରମ୍ଭ କର | ସେହି ଅନୁପାତ ଆପଣଙ୍କୁ କହିଥାଏ ଯେ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ଲାଭଜନକ ଅଭିବୃଦ୍ଧି କ’ଣ ଦେଖାଯାଉଛି |
ସେଠାରୁ, ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ମେସେଜିଂ ଏବଂ ଜଡିତ ବିଷୟବସ୍ତୁ ମାଧ୍ୟମରେ ଫେରି ଆସିବାର କାରଣ ଦେବା ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ | ଏବଂ ସେହି ଫିଡବ୍ୟାକ୍ ଲୁପ୍ ଖୋଲା ରଖନ୍ତୁ ତେଣୁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଚକ୍ର ଆପଣଙ୍କ ଧାରଣକୁ ତୀକ୍ଷ୍ଣ କରିଥାଏ |
ଶେଷରେ, ଗ୍ରାହକ ଧାରଣ ହେଉଛି ଯେଉଁଠାରେ CLV ଜିତେ କିମ୍ବା ହଜିଯାଏ | ଯେଉଁ ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡିକ ଆକଳନ କରେ, ପ୍ରଥମ ବିକ୍ରୟ ପାଇଁ ଅପ୍ଟିମାଇଜ୍ ବନ୍ଦ କରିଦିଏ ଏବଂ ରହିବାକୁ କିଛି ମୂଲ୍ୟବାନ ନିର୍ମାଣ ଆରମ୍ଭ କରେ |
