কী টেকএৱেজ
CLV এ আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ সৈতে তেওঁলোকৰ সমগ্ৰ সম্পৰ্কত এজন গ্ৰাহকে সৃষ্টি কৰা মুঠ ৰাজহ জুখিব পাৰে।
চিএলভি অনুসৰণ কৰিলে আপোনাৰ বৃদ্ধি ক’ত বহনক্ষম সেইটো জুখিবলৈ সহায় কৰে, কেৱল আপোনাৰ শেষৰ অভিযানে কাম কৰিছিল নে নাই সেইটো জুখিব নোৱাৰে।
এটা ব্যৱহাৰযোগ্য ভিত্তিৰেখা দ্ৰুত পাবলৈ মূল CLV সূত্ৰ ব্যৱহাৰ কৰক: CLV = গড় ক্ৰয় মূল্য × ক্ৰয় কম্পাঙ্ক × গ্ৰাহকৰ জীৱনকাল।
অন্যান্য কাৰকৰ সৈতে সংযুক্ত হ’লে চিএলভিয়ে অধিক মূল্য প্ৰদান কৰে। উদাহৰণস্বৰূপে, চিএলভিক গ্ৰাহক অধিগ্ৰহণ খৰচ (চিএচি)ৰ সৈতে তুলনা কৰিলে ব্যৱসায়িক স্বাস্থ্যৰ স্পষ্ট ছবি এখন পোৱা যাব।
চি এল ভি বৃদ্ধিৰ অন্যতম দ্ৰুত উপায় হ’ল ৰিটেনচন-ফ’কাচড মাৰ্কেটিং। অৰ্থাৎ লক্ষ্য বিভাজন, চাবস্ক্ৰিপচন প্ৰৰোচনা, আৰু ৰেফাৰেল প্ৰগ্ৰেমৰ দৰে কৌশলৰ জৰিয়তে অধিক এংগেজমেণ্ট পইণ্ট গঢ়ি তোলা।
গ্ৰাহকৰ জীৱনকালৰ মূল্য (CLV) হৈছে আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ সৈতে তেওঁলোকৰ সমগ্ৰ সম্পৰ্কত এজন গ্ৰাহকে সৃষ্টি কৰাৰ সম্ভাৱনা থকা ৰাজহ। বিপণনত, ই আপোনাৰ বৃদ্ধি বহনক্ষম নে নহয় সেই বিষয়ে কোৱা কেইটামান সংখ্যাৰ ভিতৰত এটা।
এটা অভিযানে নিজৰ সংখ্যাত আঘাত কৰিব পাৰে আৰু তথাপিও ধন হেৰুৱাব পাৰে, কিন্তু যদি আপুনি কেৱল ক্লিক বা প্ৰথম ক্ৰয় জুখিছে, তেন্তে আপুনি ইয়াক হোৱা দেখা নাপাব৷
CLV এ আপোনাক উন্নত প্ৰশ্ন সুধিবলৈ বাধ্য কৰে:
আপুনি সঠিক গ্ৰাহকক আকৰ্ষণ কৰিছেনে?
আপুনি সেইবোৰ ৰাখিছেনে?
সময়ৰ লগে লগে আপুনি পুনৰাবৃত্তিমূলক ক্ৰয় আৰু লাভৰ হাৰ বৃদ্ধি কৰিছেনে?
ইয়াত ইয়াৰ বিষয়ে চিন্তা কৰাৰ আটাইতকৈ সহজ উপায়টো দিয়া হ’ল৷ যদি আপোনাৰ গড় গ্ৰাহকে তিনি বছৰ ধৰি থিয় হৈ থাকে আৰু বছৰত চাৰিবাৰ কিনে, তেন্তে আপোনাৰ বিপণন কেৱল প্ৰথম বিক্ৰী পোৱাৰ ওপৰত নহয়, সেই সম্পৰ্কটো চলাই ৰখাৰ ওপৰত নিৰ্ভৰশীল হ’ব লাগে।
Smile.io গৱেষণাৰ পৰা দেখা গৈছে যে গ্ৰাহকে যিমানেই বেছি সময় কোনো ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে বজাৰ কৰে সিমানেই প্ৰতিটো অৰ্ডাৰত খৰচ কৰে। কেৱল সৌন্দৰ্য্য আৰু প্ৰসাধন সামগ্ৰীৰ ক্ষেত্ৰত ব্যৱসায়ীসকলে সম্পৰ্কৰ আৰম্ভণিতে কৰাতকৈ তিনি বছৰৰ পিছত প্ৰতিটো অৰ্ডাৰত ৪৫% বেছি ক্ৰয় কৰে।
এই পোষ্টটোত আমি চিএলভিৰ অৰ্থ কি, ইয়াক কেনেকৈ গণনা কৰিব লাগে, ইয়াক কিহে বেছি প্ৰভাৱিত কৰে, আৰু আপুনি ইয়াক কেনেকৈ আপোনাৰ সুবিধাৰ বাবে ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে সেই বিষয়ে বিভাজন কৰিম।
চি এল ভি বৃদ্ধিৰ অন্যতম দ্ৰুত উপায় হ’ল ৰিটেনচন-ফ’কাচড মাৰ্কেটিং। অৰ্থাৎ লক্ষ্য বিভাজন, চাবস্ক্ৰিপচন প্ৰৰোচনা, আৰু ৰেফাৰেল প্ৰগ্ৰেমৰ দৰে কৌশলৰ জৰিয়তে অধিক এংগেজমেণ্ট পইণ্ট গঢ়ি তোলা।
চি এল ভি কি?
আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে তেওঁলোকৰ সম্পৰ্কৰ সময়ছোৱাত আপুনি এজন গ্ৰাহকৰ পৰা আশা কৰিব পৰা মুঠ ৰাজহ হৈছে চিএলভি।
সেইবাবেই চিএলভি হৈছে এটা মূল বিপণন মেট্ৰিক। ই টপ-অফ-ফানেল কাম (যেনে বিজ্ঞাপন, বিষয়বস্তু, অফাৰ, আৰু লেণ্ডিং পৃষ্ঠা)ক প্ৰকৃততে বহনক্ষম বৃদ্ধিৰ সৈতে সংযোগ কৰে, যিটো হৈছে ধৰি ৰখা আৰু সম্প্ৰসাৰণ। কিন্তু ফৰেষ্টাৰৰ গৱেষণাৰ মতে, মাত্ৰ ৩৭ শতাংশ সংস্থাইহে কৌশলগতভাৱে চিএলভি ব্যৱহাৰ কৰিছে। অৰ্থাৎ বেছিভাগ বজাৰকৰ্তাই ইয়াৰ মূল্য হেৰুৱাই পেলাইছে।
চি এল ভি দীৰ্ঘম্যাদী বৃদ্ধিৰ মেট্ৰিক, ভেনিটি মেট্ৰিক নহয়
এটা অভিযানে ক্লিক বা প্ৰথম ক্ৰয়ত “জিকিব” পাৰে আৰু তথাপিও ই এটা বেয়া ব্যৱসায়িক সিদ্ধান্ত হ’ব পাৰে।
উদাহৰণস্বৰূপে, সেই অভিযানৰ ফলত:
প্ৰমোৰ পিছত নোহোৱা হৈ যোৱা ডিছকাউণ্ট ক্ৰেতা
সস্তীয়া লিড যিবোৰ কেতিয়াও পুনৰাবৃত্তিমূলক গ্ৰাহক নহয়
কোনো অনুসৰণমূলক আচৰণ নোহোৱাকৈ এবাৰৰ ক্ৰয়
চি এল ভিয়ে সেই আৰ্হিবোৰ উন্মোচন কৰে। যদি CLV কম হয়, তেন্তে ইয়াৰ অৰ্থ হ’ল আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলে আঁঠু লৈ থকা নাই। যদি চিএলভি বৃদ্ধি পাইছে, আপুনি ক’ব পাৰে যে আপুনি ৰূপায়ণ কৰা লিড, অফাৰ আৰু বৃদ্ধিৰ কৌশলসমূহে কাম কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰিছে৷
চিএলভি ৰাজহ- বা লাভ-ভিত্তিক হ’ব পাৰে
বেছিভাগ দলেই ৰাজহ চিএলভিৰ পৰা আৰম্ভ কৰে কাৰণ ই সহজ। ই গড় গ্ৰাহকৰ জীৱনজোৰা খৰচ৷
লাভৰ চিএলভি অধিক কঠোৰ (আৰু অধিক উপযোগী হ’ব পাৰে)। খৰচৰ পিছত গ্ৰাহকে লাভ কৰা গড় লাভ। যদি পণ্য অনুসৰি মাৰ্জিন ভিন্ন হয়, লাভ চিএলভিয়ে আপোনাক কি স্কেলিং কৰাৰ যোগ্য তাৰ এটা পৰিষ্কাৰ দৃশ্য দিয়ে৷
CLV এ আপোনাক উন্নত বিপণন সিদ্ধান্ত লোৱাত সহায় কৰে
CLV ৰ সহায়ত আপুনি উত্তৰ দিব পাৰে:
কোনবোৰ চেনেলত ষ্টিক কৰা গ্ৰাহক আনে
যিবোৰ অফাৰে দীৰ্ঘম্যাদী ক্ৰেতা বনাম ডিল হাণ্টাৰক আকৰ্ষণ কৰে
CAC ত কিমান টকা দিব পাৰিব আৰু লাভজনক হৈ থাকিব পাৰিব
এই প্ৰশ্নসমূহৰ সুনিৰ্দিষ্ট, তথ্য-চালিত উত্তৰ থকাটোৱে আপোনাক অধিক সঠিক গ্ৰাহক লাভ কৰাত আৰু তেওঁলোকক ৰখাত সহায় কৰে।
চিএলভি কিয় গুৰুত্বপূৰ্ণ
গ্ৰাহকৰ আনুগত্য জুখিব পৰাকৈ চিএলভি হৈছে অন্যতম পৰিষ্কাৰ উপায় কাৰণ ইয়াত গ্ৰাহকে সময়ৰ লগে লগে কি খৰচ কৰে তাক দেখুৱায়, কেৱল তেওঁলোকৰ প্ৰথম ক্লিকৰ পিছত কি হৈছিল বা তেওঁলোকৰ আটাইতকৈ ডাঙৰ ক্ৰয়ৰ পিছত কি হৈছিল সেইটো নহয়।
উৎস: https://www.zendesk.com/blog/গ্ৰাহক-সেৱা-আৰু-জীৱনজোৰা-গ্ৰাহকৰ-মূল্য/
আনুগত্যৰ অৰ্থ হ’ল ধৰি ৰখা, আৰু ধৰি ৰখাৰ অৰ্থ হ’ল বহুত বেছি ৰাজহ। দৰাচলতে গ্ৰাহক ধৰি ৰখাৰ ক্ষেত্ৰত সামান্য বৃদ্ধি (৫ শতাংশ) হ’লেও কোম্পানীটোৰ লাভ ২৫ৰ পৰা ৯৫ শতাংশলৈ যিকোনো ঠাইতে বৃদ্ধি হোৱা দেখা গৈছে।
চিএলভিয়ে অন্য মেট্ৰিকৰ শব্দক ঝাড়ু দি আঁতৰাই পেলায় কাৰণ ই দীৰ্ঘম্যাদী মূল্যৰ ওপৰত গুৰুত্ব আৰোপ কৰে, নহয়...ট্ৰেফিক স্পাইক আৰু ঋতুৰ উঠা-নমাৰ ফ্লেছ-ইন-দ্য-পেন আবেদন। যেতিয়া আপুনি চিএলভি অনুসৰণ কৰে, আপুনি হ্ৰস্বম্যাদী মেট্ৰিকৰ প্ৰতি অতিমাত্ৰা প্ৰতিক্ৰিয়া প্ৰকাশ কৰা বন্ধ কৰে আৰু টেকসই ৰাজহ সৃষ্টি কৰা কামত বিনিয়োগ কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰে।
চিএলভি অনুসৰণ কৰাটোৱেও সমগ্ৰ ব্যৱসায়টোতে উন্নত সিদ্ধান্ত ল’বলৈ বাধ্য কৰে। CLV এ আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ কোনবোৰ পণ্য বা দিশে আটাইতকৈ দীৰ্ঘম্যাদী ৰূপান্তৰক ধাৱমান কৰে, আৰু আপুনি কেনেকৈ সম্পৰ্ক সম্প্ৰসাৰণত সহায় কৰিবলৈ দুৰ্বল অঞ্চলসমূহ উন্নত কৰিব পাৰে তাক দেখুৱায়।
কোম্পানীসমূহে “লছ লিডাৰ” খেলক কেনেকৈ ন্যায্যতা প্ৰদান কৰে সেয়াও চিএলভি। আমাজনে বিখ্যাতভাৱে সময়ৰ লগে লগে অধিক কিতাপ ক্ৰয়ৰ গেটৱে হিচাপে কিণ্ডল আৰু এলেক্সা হাৰ্ডৱেৰৰ প্ৰতি হেলান দিছিল কাৰণ প্ৰথম লেনদেনতকৈ জীৱনজোৰা সম্পৰ্কটোৱেই অধিক গুৰুত্বপূৰ্ণ আছিল।
যদি সেই পইণ্টবোৰ যথেষ্ট গুৰুত্বপূৰ্ণ নহয়, তেন্তে চিএলভিয়েও লাভৰ সৈতে প্ৰত্যক্ষভাৱে সম্পৰ্ক স্থাপন কৰে। যদি আপুনি CLV বৃদ্ধি কৰে তেন্তে আপুনি লাভ বৃদ্ধি কৰে। কিয়? কাৰণ পুনৰাবৃত্তিকাৰী গ্ৰাহকে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে অধিক খৰচ কৰে, আৰু তেওঁলোকে আপোনাক অনা প্ৰতিটো বিক্ৰীৰ খৰচ প্ৰথমটোতকৈ কম। সেইবোৰ লাভ কৰিবলৈ আপুনি মাত্ৰ এবাৰহে খৰচ কৰিব লাগিব, আৰু যেতিয়ালৈকে তেওঁলোকে কিনি থাকিব, সেই গ্ৰাহকৰ সামগ্ৰিক মূল্য বৃদ্ধি পায়।
কিকাৰটো হ’ল বহু দলে এতিয়াও চিএলভি ভালদৰে জুখিব পৰা নাই৷ সেইবাবেই এই অধিকাৰ পোৱাটো এটা প্ৰকৃত সুবিধা হৈ পৰে৷
CLV কেনেকৈ গণনা কৰিব
ইয়াত CLV গণনা কৰাৰ সূত্ৰটো দিয়া হৈছে: (গড় ক্ৰয় মূল্য) x (ক্ৰয় কম্পাঙ্ক) x (গ্ৰাহকৰ আয়ুসকাল) = CLV
গতিকে, ধৰক আপোনাৰ গড় গ্ৰাহকে প্ৰতিটো অৰ্ডাৰত ৫০ ডলাৰ খৰচ কৰে, বছৰত চাৰিবাৰ কিনে, আৰু ৩ বছৰ থাকে। সেইটো হ’ল ৬০০ ডলাৰৰ চিএলভি (৫০ ডলাৰ × ৪টা ক্ৰয়/বছৰ × ৩ বছৰ = ৬০০ ডলাৰ চিএলভি)।
গণিতটো সহজ, কিন্তু ৰিটেনচন কৌশল আৰু “লাভজনক বৃদ্ধি” কেনেকুৱা হয় তাৰ ওপৰত স্মাৰ্ট কল কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰিলেই যথেষ্ট৷
ইনপুটসমূহ ভাঙি পেলোৱা
সূত্ৰটোৰ প্ৰতিটো ইনপুট নিজস্ব চৰ্তত বুজাৰ যোগ্য:
গড় ক্ৰয় মূল্য: গ্ৰাহকে প্ৰতিটো লেনদেনত কিমান খৰচ কৰে, গড়ে
ক্ৰয়ৰ কম্পাঙ্ক: বছৰি কিমান সঘনাই কিনে
গ্ৰাহকৰ আয়ুস: তেওঁলোকে আপোনাৰ পৰা কিমান দিন কিনি থাকিব (বছৰত)
উৎস: https://www.tidio.com/blog/গ্ৰাহক-জীৱন-মূল্য/
উন্নত CLV মডেল (যেতিয়া আপুনি ইয়াৰ প্ৰয়োজন হয়)
প্ৰতিজন গ্ৰাহকে একে পথ অনুসৰণ কৰে বুলি ধৰি লোৱাৰ পৰিৱৰ্তে উন্নত মডেলসমূহে মূল্যসমূহ অধিক সঠিকভাৱে অনুমান কৰিবলৈ প্ৰকৃত আচৰণৰ আৰ্হি ব্যৱহাৰ কৰে। ইয়াৰে দুটা সাধাৰণ পদ্ধতি হ’ল:
গোট-ভিত্তিক চিএলভি: গ্ৰাহকক কেতিয়া বা কেনেকৈ অধিগ্ৰহণ কৰা হৈছিল সেই অনুসৰি গোট কৰে আৰু প্ৰতিটো গোটে সময়ৰ লগে লগে কেনে আচৰণ কৰে অনুসৰণ কৰে। কোনবোৰ অভিযানে গ্ৰাহকক আকৰ্ষণ কৰে সেইটো চিনাক্ত কৰাৰ বাবে ই অতি উত্তম৷
ভৱিষ্যদ্বাণীমূলক চিএলভি: গ্ৰাহকে পৰৱৰ্তী সময়ত কি খৰচ কৰাৰ সম্ভাৱনা আছে পূৰ্বানুমান কৰিবলৈ ঐতিহাসিক আচৰণ (যেনে অৰ্ডাৰ, ক্ৰয়ৰ মাজৰ সময়, বা মন্থন সংকেত) ব্যৱহাৰ কৰে। এইটো সহায়ক যেতিয়া আপুনি ধৰি ৰখা ব্যক্তিগতকৰণ কৰিব বিচাৰে বা উচ্চ-মূল্যৰ একাউণ্টসমূহক অগ্ৰাধিকাৰ দিব বিচাৰে।
চিএলভি আৰু চিএচি ব্যৱহাৰ কৰি
পৃথকে পৃথকে চিএলভি ইমান প্ৰভাৱশালী নহয়। ইয়াক CAC ৰ সৈতে যোৰ কৰক, আৰু ছবিখন বহুত স্পষ্ট হৈ পৰে। CAC এ আপুনি এজন গ্ৰাহকক অধিগ্ৰহণ কৰিবলৈ কি খৰচ কৰে জুখিব (বিজ্ঞাপন, সঁজুলি, এজেন্সী, বিক্ৰীৰ সময়, আৰু ৰেহাইৰ কাৰক হিচাপে)।
সম্পৰ্কটো পোনপটীয়া:
চিএলভিয়ে আপোনাক কয় যে এজন গ্ৰাহকৰ মূল্য কিমান
CAC এ আপোনাক কয় যে সেই গ্ৰাহকে আপোনাৰ কিমান খৰচ কৰে
তেওঁলোকৰ মাজৰ ব্যৱধানটোৱেই আপোনাৰ লাভৰ খিৰিকী
যদি আপোনাৰ গড় চিএলভি ৬০০ ডলাৰ আৰু আপোনাৰ চিএচি ২০০ ডলাৰ, তেন্তে আপুনি গ্ৰাহকক লাভ কৰিবলৈ খৰচ কৰা প্ৰতিটো ডলাৰৰ বিপৰীতে প্ৰায় ৩ ডলাৰ উপাৰ্জন কৰিছে। কিন্তু যদি আপোনাৰ CAC ৫০০ ডলাৰলৈকে ক্ৰিপ হয়, তেন্তে আপোনাৰ মাৰ্জিন প্ৰায় নোহোৱা হৈ যায়। সংখ্যাত দেখাৰ আগতেই হয়তো নগদ ধনৰ প্ৰবাহত অনুভৱ কৰিব পাৰি।
অধিগ্ৰহণ ব্যয়ৰ ওপৰত গাৰ্ডৰেল স্থাপন কৰিবলৈ আৰু কোনবোৰ চেনেল আৰু অভিযান ৰখাৰ যোগ্য সেইটো নিৰ্ণয় কৰিবলৈ চিএলভি আৰু চিএচি একেলগে ব্যৱহাৰ কৰক।
CLV ত কি প্ৰভাৱ বেছি
চি এল ভি কোনো ৰহস্যময় সংখ্যা নহয় যিটো কেৱল “বৃহৎ ব্ৰেণ্ড”ইহে হিচাপ কৰি বৃদ্ধি কৰিব পাৰে। জুখিব পৰা মেট্ৰিক্স আৰু বহল অভিজ্ঞতা কাৰকে ইয়াক ড্ৰাইভ কৰে, আৰু এই সকলোবোৰ আপোনাৰ নিয়ন্ত্ৰণৰ ভিতৰত আছে:
ৰিটেনচন ৰেট: গ্ৰাহকে কিমান দিনলৈকে থিয় হৈ থাকে। এটা বা দুটা ক্ৰয়ৰ পিছত মন্থন কৰা মানুহে আপোনাৰ চিএলভিক কেপ কৰি পেলায়, আপোনাৰ অধিগ্ৰহণ যিমানেই শক্তিশালী নহওক কিয়।
ক্ৰয়ৰ কম্পাঙ্ক: গ্ৰাহকে কিমান সঘনাই ক্ৰয় কৰে। এইখিনিতে পুনৰ ভৰোৱা সোঁৱৰাই দিয়া, চাবস্ক্ৰিপচন নুজ, আৰু স্মাৰ্ট ফ'ল'-আপে বহু ৰাজহ যোগ কৰিব পাৰে।
গড় অৰ্ডাৰৰ মূল্য: প্ৰতিটো ক্ৰয়ৰ বাবে গ্ৰাহকে কিমান খৰচ কৰে। বাণ্ডিল, এড-অন, আৰু উন্নত মাৰ্চেণ্ডাইজিঙে অধিক ট্ৰেফিক প্ৰয়োজন নোহোৱাকৈ চিএলভি বৃদ্ধি কৰিব পাৰে।
গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা: ঘৰ্ষণ যিমান কম সিমানেই ভাল। শিপিং সমস্যা, বিভ্ৰান্তিকৰ অনবৰ্ডিং, দুৰ্বল সমৰ্থন, আৰু এটা ক্লাংকি চেকআউট সকলোৱে গ্ৰাহকক খেদি পঠিয়াব পাৰে আৰু আপোনাৰ CLV তললৈ টানিব পাৰে।
ব্যক্তিগতকৰণ আৰু প্ৰাসংগিকতা: অধিক প্ৰাসংগিক বাৰ্তা প্ৰেৰণে অধিক পুনৰাবৃত্তিমূলক ক্ৰয়ৰ সমান হ'ব পাৰে। গাৰ্টনাৰৰ গৱেষণাই দেখুৱাইছে যে সক্ৰিয়, নিৰ্মিত ব্যক্তিগতকৰণৰ জৰিয়তে জড়িত হোৱা গ্ৰাহকসকলে আত্মবিশ্বাসেৰে জড়িত হোৱাৰ সম্ভাৱনা ২.৩ গুণ বেছিক্ৰয়ৰ সিদ্ধান্ত সম্পূৰ্ণ কৰক। জেনেৰিক ইমেইল ব্লাষ্ট বা এক-আকাৰ-সকলোৰে বাবে উপযুক্ত অফাৰসমূহে সাধাৰণতে আপোনাক আওকাণ কৰিবলৈ মানুহক প্ৰশিক্ষণ দিয়ে।
এই চালকবোৰৰ প্ৰতিটোৱেই নিয়ন্ত্ৰণযোগ্য। আপুনি এবাৰ কোনটো লিভাৰে আপোনাৰ চিএলভিক সীমিত কৰি আছে সেইটো চিনাক্ত কৰিলে, আপুনি ইয়াৰ পিছত ক’ত মনোনিৱেশ কৰিব লাগে সেইটো সঠিকভাৱে জানে।
চি এল ভি কেনেকৈ বৃদ্ধি কৰিব পাৰি
গ্ৰাহকৰ জীৱনকালৰ মূল্য সমানে বিতৰণ কৰা নহয়। তলৰ গ্ৰাফটোৱে দেখুওৱাৰ দৰে গ্ৰাহকৰ মূল্যই এটা বেল বক্ৰ অনুসৰণ কৰে। ৰিটেণ্টলিৰ গৱেষণাৰ পৰা দেখা গৈছে যে প্ৰায় ২০% গ্ৰাহক লাভজনক নহয়, ৬০% লাভজনক, আৰু ২০% সময়ৰ লগে লগে অতি লাভজনক।
উৎস: https://www.retently.com/blog/গ্ৰাহকৰ-জীৱন-মূল্য বৃদ্ধি/
চি এল ভি বৃদ্ধিৰ অৰ্থ হ’ল সেই বক্ৰটো সোঁফালে স্থানান্তৰ কৰা। ইয়াৰ বাবে গ্ৰাহকে কিমান সঘনাই কিনে আৰু কিমান খৰচ কৰে বৃদ্ধি কৰাৰ লগতে এনে পৰিস্থিতি সৃষ্টি কৰিব লাগিব যিয়ে তেওঁলোকক অধিক আপোনাৰ সৰ্বোচ্চ-মূল্যৰ অংশলৈ লৈ যায়।
এই মেট্ৰিক কেনেকৈ সৰ্বাধিক কৰিব পাৰি তাৰ কিছুমান টিপছ ইয়াত দিয়া হ'ল।
১/ আপোনাৰ দৰ্শকক কিহৰ বাবে টিক টিক কৰে বুজিব
গ্ৰাহকে ঘূৰি অহাৰ কাৰণ বিচাৰি থাকিলে চিএলভি বৃদ্ধি পায়, আৰু তাৰ বাবে প্ৰাৰম্ভিক ক্ৰয়তকৈ অধিক টাচপইণ্টৰ প্ৰয়োজন হয়।
কিন্তু আপোনাৰ গ্ৰাহকক নিয়োজিত কৰি ৰখাটো কঠিন হৈ পৰিছে। বিচিজিৰ ৰিপৰ্ট অনুসৰি আমেৰিকাৰ গড় গ্ৰাহক ১৫টা গ্ৰাহক আনুগত্য কাৰ্যসূচীৰ অন্তৰ্গত (২০২২ চনৰ তুলনাত ১০ শতাংশ বৃদ্ধি)। তেওঁলোকে এই কাৰ্যসূচীসমূহত অধিক যোগদান কৰাৰ লগে লগে আনুগত্য আৰু নিয়োজিততা প্ৰায়ে হ্ৰাস পায়। অধিক বিকল্পৰ অৰ্থ হ’ল মনোযোগৰ বাবে অধিক প্ৰতিযোগিতা, আৰু জেনেৰিক ৰিটেনচন কৌশলে কাটিব নোৱাৰে৷ চিএলভিত জয়ী হোৱা ব্ৰেণ্ডসমূহেই গ্ৰাহকক ঘূৰি অহাৰ নিৰ্দিষ্ট কাৰণ দিয়ে।
আপুনি কাৰ লগত কথা পাতিছে আৰু প্ৰথমতে তেওঁলোকে আপোনাৰ পৰা কিয় কিনিলে সেইটো চিনাক্ত কৰি আৰম্ভ কৰক৷ গ্ৰাহকৰ ব্যক্তিত্বই সেইটো সহজ কৰি তোলে। তেওঁলোকে আপোনাক আপোনাৰ ক্ৰেতাৰ প্ৰেৰণা আৰু আপোনাৰ ব্যৱসায়ে সমাধান কৰা সমস্যাসমূহৰ মেপ কৰিবলৈ বাধ্য কৰে।
তাৰ পৰা, গ্ৰাহকসকলে তেওঁলোকৰ যাত্ৰাত ক'ত আছে তাৰ লগত আপোনাৰ বিষয়বস্তু টেইলাৰ কৰক:
অনবৰ্ডিং: ছেটআপ গাইড আৰু দ্ৰুত-আৰম্ভ টিউটোৰিয়েলৰ সৈতে তেওঁলোকক আগতীয়া জয়সমূহ আঘাত কৰাত সহায় কৰক।
শিক্ষা: কেনেকৈ কন্টেন্ট, বাস্তৱ জগতৰ ব্যৱহাৰৰ ক্ষেত্ৰ, আৰু প্ৰডাক্ট টিউটোৰিয়েলৰ সৈতে তেওঁলোকৰ জ্ঞান গভীৰ কৰক।
পুনৰ পূৰণ: সময়মতে পুনৰ অৰ্ডাৰ প্ৰমপ্ট আৰু কম ষ্টক সোঁৱৰাই দিয়াৰ সৈতে ষ্টক কৰি ৰাখক।
সামাজিক প্ৰমাণ: গ্ৰাহকৰ পৰ্যালোচনা আৰু সফলতাৰ কাহিনীৰে তেওঁলোকৰ আত্মবিশ্বাস গঢ়ি তোলক।
সক্ৰিয় সমৰ্থন: জ্ঞান ভিত্তিসমূহ, FAQs, আৰু সমস্যা সমাধান গাইডসমূহৰ সৈতে ঘৰ্ষণ হ্ৰাস কৰক।
লক্ষ্য হ’ল যেতিয়া ই আটাইতকৈ সহায়ক হ’ব তেতিয়া দেখা দিয়া। সেইটো ধাৰাবাহিকভাৱে কৰক আৰু পুনৰাবৃত্তিমূলক ক্ৰয় অনুসৰণ কৰিব, যিয়ে শেষত এটা সুস্থ চিএলভি বক্ৰত অৰিহণা যোগায়।
2. বিভাজনৰ সৈতে টাচপইণ্টসমূহ ব্যক্তিগতকৰণ কৰক
যদি আপুনি চিএলভি বৃদ্ধি কৰিব বিচাৰে তেন্তে গ্ৰাহকক তেওঁলোক য’ত আছে তাতেই লগ হ’ব লাগিব। তথ্যই দেখুৱাইছে যে আপোনাৰ গ্ৰাহকে ব্যক্তিগতকৃত যাত্ৰা বিচাৰিছে। বিচিজিৰ এক সমীক্ষাত দেখা গৈছে যে ৭৫ শতাংশ আমেৰিকাৰ গ্ৰাহকে কোম্পানীসমূহে তেওঁলোকৰ বিষয়ে ৰাজহুৱাভাৱে উপলব্ধ তথ্য ব্যৱহাৰ কৰি নিজৰ ইচ্ছানুযায়ী অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰাত আৰামদায়ক।
উৎস: https://www.bcg.com/publications/2024/ব্যক্তিগতকৰণৰ পৰা গ্ৰাহকে কি বিচাৰে
তেতিয়াই আচৰণৰ বিভাজনৰ কথা আহি পৰে৷
মৌলিক জনগাঁথনি অনুসৰি বিভাজন কৰাৰ পৰিৱৰ্তে, আপোনাৰ দৰ্শকক তেওঁলোকে কৰা কামৰ দ্বাৰা গোট কৰক:
আচৰণ: তেওঁলোক প্ৰথমবাৰৰ বাবে ক্ৰেতা হওক বা পুনৰাবৃত্তিমূলক ক্ৰেতা হওক, তেওঁলোকে কোনবোৰ শ্ৰেণীত বজাৰ কৰে, আৰু কিমান সঘনাই পুনৰ অৰ্ডাৰ কৰে
নিয়োগ: ইমেইল ক্লিক, চাইট ভ্ৰমণ, বৈশিষ্ট্য ব্যৱহাৰ, বা সমৰ্থন টিকটৰ জৰিয়তে তেওঁলোকে কেনেকৈ পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া কৰে
গ্ৰাহকৰ মূল্য: তেওঁলোক উচ্চ খৰচী হওক, কেৱল ৰেহাইৰ ক্ৰেতা হওক, বা দীৰ্ঘদিনীয়া আনুগত্যশীল হওক৷
ছেগমেণ্টবোৰ ঠাইত থাকিলে পৰৱৰ্তী পদক্ষেপবোৰ অধিক পোনপটীয়া। আপুনি কৰিব পাৰে:
গ্ৰাহকে ইতিমধ্যে কি কিনিছে তাৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি আপচেল আৰু ক্ৰছ-চেল কৰক।
সঠিক সময়ত পুনৰ পূৰণ বা নবীকৰণ বাৰ্তাসমূহ ট্ৰিগাৰ কৰক।
লেপচড গ্ৰাহকসকলক এটা প্ৰাসংগিক অফাৰৰ সৈতে পুনৰ সক্ৰিয় কৰক (এটা জেনেৰিক ব্লাষ্ট নহয়)।
আপোনাৰ শ্ৰেষ্ঠ গ্ৰাহকক পুৰস্কৃত কৰক, যাতে তেওঁলোকে বেছি সময় থিয় হৈ থাকে।
যদি আপুনি আৰম্ভ কৰিবলৈ এটা সৰল কাঠামোৰ প্ৰয়োজন, এই গ্ৰাহক বিভাজন পদ্ধতি ব্যৱহাৰ কৰক আৰু তাৰ পৰা নিৰ্মাণ কৰক। লক্ষ্য হৈছে কম বাৰ্তা প্ৰেৰণ কৰা, প্ৰতিটোকে অধিক প্ৰাসংগিক কৰি তোলা, আৰু ইতিমধ্যে থকা গ্ৰাহকৰ পৰা অধিক ৰাজহ আহৰণ কৰা।
৩/ এটা আকৰ্ষণীয়, তথ্যসমৃদ্ধ ই-ব্লাষ্ট বা নিউজলেটাৰ প্ৰকাশ কৰা
ইমেইল মাৰ্কেটিং সম্পত্তি, যেনে ই-ব্লাষ্ট বা নিউজলেটাৰ, প্ৰথম ক্ৰয়ৰ পিছত আপোনাক গ্ৰাহকৰ সন্মুখত ৰাখে। সেইখিনিতে চিএলভি জয়ী বা পৰাস্ত হয়৷
আপোনাৰ ইমেইলসমূহক জীৱনচক্ৰ ধৰি ৰখাৰ বাবে কাম কৰিবলৈ ইয়াত কেইটামান টিপছ দিয়া হৈছে:
পঠোৱাৰ আগতে ছেগমেণ্ট কৰক। আপুনি ইতিমধ্যে নিৰ্মাণ কৰা আচৰণৰ অংশসমূহে পোনপটীয়াকৈ ইমেইললৈ অনুবাদ কৰে৷ প্ৰতিটো গোটৰ বাবে এটা বেলেগ বাৰ্তা আৰু কেডেন্সৰ প্ৰয়োজন।
আপোনাৰ ইমেইলবোৰ পঢ়াৰ যোগ্য কৰি তোলক। ক্ৰেতাসকলক আপোনাৰ সামগ্ৰীৰ পৰা সৰ্বাধিক লাভ কৰাত সহায় কৰিবলৈ টিউটোৰিয়েল আৰু টিপছ প্ৰেৰণ কৰক। ব্যৱহাৰকাৰী-উৎপন্ন বিষয়বস্তু যোগ কৰক, একচেটিয়া আগতীয়া অভিগম, বা...গ্ৰাহকৰ কাহিনীৰ “বেষ্ট অৱ” এংগেজমেণ্ট উচ্চ কৰি ৰাখিবলৈ।
আপোনাৰ বিষয়বস্তুৰ শাৰীবোৰ পৰীক্ষা কৰক। A/B পৰীক্ষাৰ বিষয় শাৰীসমূহ, মুকলি হাৰ অনুসৰণ কৰক, আৰু কি কাম কৰে তাৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি পৰিশোধন কৰক। মুকলি হাৰত সৰু সৰু লিফ্টবোৰ সময়ৰ লগে লগে যৌগিক হৈ পৰে।
নিয়মিতভাৱে আপোনাৰ ইমেইল প্ৰেৰণ কৰক। আপোনাৰ গ্ৰাহক আৰু আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে উপযুক্ত এটা কম্পাঙ্ক বিচাৰি উলিয়াওক (আৰু গ্ৰাহকসকলক “কেৱল সাপ্তাহিক”ৰ দৰে বিকল্প বাছি ল’বলৈ দিয়ক)।
ইয়াক সঠিকভাৱে কৰক, আৰু ইমেইল পুনৰাবৃত্তিমূলক ক্ৰয় আৰু এটা উচ্চ চিএলভিৰ বাবে আপোনাৰ আটাইতকৈ সহজ লিভাৰ হ'ব পাৰে।
4. যিমান পাৰি সিমান এংগেজমেণ্ট পইণ্ট সৃষ্টি কৰক
গ্ৰাহকে যিমানেই বেছি ঠাইত আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সন্মুখীন হয় (আৰু ইয়াৰ পৰা মূল্য পায়), সিমানেই বেছি দিন ধৰি থিয় হৈ থাকে। এংগেজমেণ্ট পইণ্টৰ আঁৰৰ ধাৰণাটোৱেই সেইটোৱেই৷ এইবোৰ এনেকুৱা মুহূৰ্ত য’ত গ্ৰাহকে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ পৰা কিবা এটা উপযোগী কথা দেখে আৰু ঘূৰি অহাৰ কাৰণ বিচাৰি পায়।
ইয়াত আপোনাৰ প্ৰচেষ্টা ক’ত কেন্দ্ৰীভূত কৰিব পাৰি:
আপোনাৰ গ্ৰাহকে অনলাইন আৰু অফলাইন দুয়োটাতে সময় কটোৱা ঠাইবোৰৰ তালিকা এখন বনাওক।
সেই ঠাইবোৰত বিজ্ঞাপন বা কন্টেন্ট মাৰ্কেটিংৰ উপস্থিতি গঢ়ি তোলা।
আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক সেই প্লেটফৰ্মসমূহত আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে জড়িত হ’বলৈ উৎসাহিত কৰক।
তাৰ পিছত এনে টাচপইণ্ট নিৰ্মাণ কৰক যিয়ে আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডক দৃশ্যমান কৰি ৰাখে। উদাহৰণস্বৰূপে:
উচ্চ উদ্দেশ্যৰ পৃষ্ঠাত সামাজিক অনুসৰণ বুটাম
বেক-ইন-ষ্টক বা পুনৰ অৰ্ডাৰ সোঁৱৰাই দিয়াৰ বাবে এছএমএছ অপ্ট-ইন
Reddit বা Discord ৰ দৰে সম্প্ৰদায়ত যোগদান কৰিবলৈ আমন্ত্ৰণ জনায়
ৱেবিনাৰ আৰু লাইভ ডেমো
কেৱল ৰেহাই নহয়, শিক্ষাক প্ৰসাৰিত কৰা পুনৰ লক্ষ্য নিৰ্ধাৰণ কৰা
শক্তিশালী চিএলভি থকা ব্ৰেণ্ডবোৰেই সঠিক ঠাইত দেখা দিয়ে।
৫/ পুনৰাবৃত্তিমূলক পেমেণ্ট (চাবস্ক্ৰিপচন) মডেল প্ৰস্তুত কৰা
চিএলভি উন্নত কৰাৰ অন্যতম শক্তিশালী উপায় হ’ল চাবস্ক্ৰিপচন মডেল। ই আপোনাক এটা পুনৰাবৃত্তিমূলক ৰাজহৰ ধাৰা দিয়ে, আৰু গ্ৰাহকে দীৰ্ঘম্যাদীভাৱে ধৰি ৰাখিবলৈ অধিক ধন দিয়ে আৰু কম খৰচ কৰে।
উদাহৰণস্বৰূপে Spotify Premium লওক। প্ৰতিমাহে ১২.৯৯ ডলাৰত দুবছৰীয়া গ্ৰাহকে:
$12.99 × 12 = $155.88 প্ৰতি বছৰে$155.88 × 2 = $311.76 জীৱনকালীন ৰাজহ
উৎস: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=স্পটিফাইকম_হেডাৰ_প্ৰিমিয়ম_ব্যক্তিগত
সেইটোক এককালীন ক্ৰয় ব্যৱসায়ৰ সৈতে তুলনা কৰক। যদি আপোনাৰ গড় অৰ্ডাৰ ৫০ ডলাৰ হয়, তেন্তে দুবছৰীয়া গ্ৰাহকৰ মূল্যৰ সৈতে মিলাবলৈ সেই একেজন গ্ৰাহককে ছবাৰ কিনিব লাগিব৷
৬/ ৰেফাৰেল প্ৰগ্ৰেম আগবঢ়াওক
এটা সু-ডিজাইন কৰা ৰেফাৰেল প্ৰগ্ৰেমে ডাবল ডিউটি টানে। ই নতুন গ্ৰাহক আনে আৰু বৰ্তমানৰ গ্ৰাহকক নিয়োজিত হৈ থকাৰ কাৰণ দিয়ে।
ড্ৰপবক্সৰ ৰেফাৰেল প্ৰগ্ৰেম এটা ক্লাছিক উদাহৰণ। ড্ৰপবক্স বেচিকত চাইন আপ কৰিবলৈ এজন বন্ধুক আমন্ত্ৰণ কৰক, আৰু আপুনি দুয়োজনে ১৬ জিবি পৰ্যন্ত অতিৰিক্ত সংৰক্ষণ পাব।
উৎস: https://www.dropbox.com/refer
সেই গঠনে চিএলভিৰ বাবে কাম কৰে কাৰণ পুৰস্কাৰে নিজেই পণ্যৰ ব্যৱহাৰক আগুৱাই লৈ যায়। অধিক সংৰক্ষণৰ অৰ্থ হ'ল অধিক ফাইল, যাৰ অৰ্থ হ'ল থাকিবলৈ অধিক কাৰণ। ৰেফাৰেল প্ৰগ্ৰেমটো ফলপ্ৰসূভাৱে এটা ল’য়ালিটি লুপ হৈ পৰে।
৭) আপোনাৰ বিপণনত ব্যক্তিগতকৰণ ৰূপায়ণ কৰক
আমি আগতে আচৰণৰ বিভাজন সামৰি লৈছিলো। এইটো হৈছে আপুনি সেই গোটবোৰ এবাৰ পালে কি কৰে সেই বিষয়ে। আপুনি ব্যক্তিগতকৃত বিপণন অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰিব লাগে যিবোৰ গ্ৰাহকে লক্ষ্য কৰিব পৰাকৈ যথেষ্ট নিৰ্দিষ্ট।
গ্ৰাহকৰ আশা স্থানান্তৰিত হৈছে। বিচিজিয়ে বিচাৰি উলিয়াইছে যে ৮০ শতাংশ গ্ৰাহকে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাৰ সৈতে আৰামদায়ক, বেছিভাগেই কয় যে তেওঁলোকে সেইবোৰ আশা কৰে। কিন্তু সকলো ব্যক্তিগতকৰণ সমানে সৃষ্টি কৰা হোৱা নাই। ইমেইলৰ বিষয়বস্তু শাৰীত প্ৰথম নাম সন্নিবিষ্ট কৰিলেই আৰু যোগ্য নহয়।
CLV স্থানান্তৰ কৰা ব্যক্তিগতকৰণ দেখাত:
গ্ৰাহকে কি চাইছে বা কিনিছে তাৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি পণ্যৰ পৰামৰ্শ। সেইটো হ’ব পাৰে এটা স্কিমকেয়াৰ ব্ৰেণ্ড যিয়ে মাত্ৰ ক্লিনজাৰ ক্ৰয় কৰা কোনোবা এজনক মইশ্ব’ৰাইজাৰৰ পৰামৰ্শ দিয়া।
ক্ৰেতাৰ যাত্ৰাত গ্ৰাহকৰ পৰ্যায়ৰ সৈতে মিল থকা বিষয়বস্তু। সেইটো নতুন ক্ৰেতাৰ বাবে নবীন গাইড, শক্তি ব্যৱহাৰকাৰীৰ বাবে উন্নত টিউটোৰিয়েল, বা দীৰ্ঘম্যাদী গ্ৰাহকৰ বাবে অনুকূলন টিপছ হ'ব পাৰে।
তেওঁলোকৰ চক্ৰক সন্মান কৰা সময়। সেইটো হ’ব পাৰে গ্ৰাহকে আপোনাৰ প্ৰডাক্ট শেষ হোৱাৰ আগতে পুনৰ অৰ্ডাৰ দিবলৈ সোঁৱৰাই দিয়া বা নিৰৱে যোৱা গ্ৰাহকৰ বাবে উইন-বেক ফ্ল’৷
প্ৰত্যাহ্বানটো হ’ল ব্যক্তিগত হিচাপে পঞ্জীয়ন হোৱা বস্তুৰ বাবে গ্ৰাহকৰ উচ্চ বাৰ থাকে। ডেলয়ট ডিজিটেলৰ গৱেষণাৰ পৰা দেখা গৈছে যে গ্ৰাহকে মাত্ৰ ৪৩ শতাংশ অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত বুলি স্বীকাৰ কৰে, আনহাতে ইয়াৰ আঁৰৰ ব্ৰেণ্ডসমূহে ৬১ শতাংশ বুলি দাবী কৰে।
ব্যৱধান দূৰ কৰা ব্ৰেণ্ডসমূহে ব্যক্তিগতকৰণ প্ৰদান কৰে যিটো গ্ৰাহকে লক্ষ্য কৰে আৰু তাৰ পৰাই পৰিশোধন কৰে।
৮/ মতামত সংগ্ৰহ আৰু কাৰ্য্য
ফিডবেক হৈছে চিএলভিৰ ওপৰত আপোনাৰ আন এটা প্ৰত্যক্ষ লিভাৰ। ই আপোনাক কয় যে গ্ৰাহকে আঁতৰি যোৱাৰ আগতে আপোনাৰ প্ৰডাক্ট বা অভিজ্ঞতা ক’ত চুটি হৈছে। যদি পৰ্যাপ্ত গ্ৰাহকে একেখিনি কথাই কৈছে, তেন্তে সেয়া আপুনি কিবা ভুল পোৱাৰ নিশ্চিত লক্ষণ৷
ঘৰ্ষণ বিন্দু ঠিক কৰিলে গ্ৰাহক ধৰি ৰখাত সহায় কৰে। PwC’s ২০২৫ চনৰ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাসমীক্ষাত দেখা গৈছে যে ৫২ শতাংশ গ্ৰাহকে কোনো ব্ৰেণ্ডৰ সামগ্ৰী বা সেৱাৰ বেয়া অভিজ্ঞতাৰ বাবে ব্যৱহাৰ বা ক্ৰয় কৰা বন্ধ কৰি দিছে। অনলাইন বা ব্যক্তিগতভাৱে গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাৰ অভাৱৰ বাবে প্ৰায় ৩ জনৰ ভিতৰত ১ জন (২৯ শতাংশ) লোকে ব্যৱহাৰ বা কিনা বন্ধ কৰি দিছিল।
উৎস: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/২০২৫-গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা-জৰীপ.html
ই এটা পুনৰাবৃত্তিযোগ্য লুপৰ সৈতে মতামতক কাৰ্য্যলৈ ৰূপান্তৰিত কৰাত সহায় কৰে:
ডেলিভাৰী বা সমৰ্থনৰ পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়াৰ দৰে মূল মুহূৰ্তৰ পিছত প্ৰশ্ন কৰক।
শিপিং খৰচ বা ছেটআপ ঘৰ্ষণৰ দৰে পুনৰাবৃত্তিমূলক সমস্যাসমূহ টেগ কৰক।
গ্ৰাহকক ক'লে লুপটো বন্ধ কৰক যেতিয়া আপুনি তেওঁলোকে ফ্লেগ কৰা কিবা এটা ঠিক কৰে।
উৰ্ধমুখী দিশটো বাস্তৱ। কোৱালট্ৰিক্সে ৰিপ’ৰ্ট কৰিছে যে আমেৰিকাৰ গৰিষ্ঠসংখ্যক গ্ৰাহকে (৭২ শতাংশ) প্ৰিমিয়াম অভিজ্ঞতাৰ বাবে অধিক ধন দিব। আপোনাৰ মতামতে চিনাক্ত কৰা সেই ঘৰ্ষণ বিন্দুবোৰ ঠিক কৰক, আৰু একেটা গ্ৰাহক ভিত্তিই অধিক ৰাজহ উৎপন্ন কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰে।
৯/ অধিগ্ৰহণৰ ওপৰত ৰিটেনচনৰ ওপৰত গুৰুত্ব দিব লাগে
নতুন গ্ৰাহক লাভ কৰাতকৈ বৰ্তমানৰ গ্ৰাহকক বিক্ৰী কৰাটো সস্তা হ’ব পাৰে। সেইবাবেই ৰিটেনচন হৈছে চি এল ভি বৃদ্ধিৰ অন্যতম দ্ৰুত উপায়। অধিগ্ৰহণে আপোনাক প্ৰথম বিক্ৰী দিয়ে, কিন্তু ৰিটেনচনে দ্বিতীয়, তৃতীয় আৰু দশম স্থান পায়।
ৰিটেনচনে সম্প্ৰসাৰণৰ ৰাজহও আনলক কৰিব পাৰে। যিসকল গ্ৰাহকে ইতিমধ্যে আপোনাক বিশ্বাস কৰে, তেওঁলোকে অধিক সঘনাই কিনাৰ সম্ভাৱনা বেছি যদিহে অফাৰটো পিচতকৈ স্বাভাৱিক পৰৱৰ্তী পদক্ষেপ যেন লাগে।
মূল কথাটো হ'ল আপোনাৰ আপচেলিং আৰু ক্ৰছ-চেলিং প্ৰচেষ্টাক হেঁচা নহয়, সহায়ৰ দৰে অনুভৱ কৰা:
আপচেল কৰক যেতিয়া ই স্পষ্টভাৱে ফলাফল উন্নত কৰে, সেয়া দ্ৰুত শিপিং হওক বা প্ৰিমিয়াম সমৰ্থন হওক৷
গ্ৰাহকৰ শেষৰ ক্ৰয়ৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি ক্ৰছ-চেল কৰক, যেনে ৰিফিল বা পৰিপূৰক সামগ্ৰী।
সফল মুহূৰ্তৰ পিছত অফাৰসমূহ ট্ৰিগাৰ কৰক, যেনে পুনৰাবৃত্তিমূলক ক্ৰয় বা মহান সমৰ্থন পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া।
শেষত সময়েই সকলো। সঠিক মুহূৰ্তত উপস্থিত হোৱা আপচেল এটা ভাল সেৱা যেন লাগে। ভুল মুহূৰ্তত একেটা অফাৰেই হেঁচা যেন লাগে।
FAQs
গ্ৰাহকৰ জীৱনকালৰ মূল্য (CLV) কি? CLV হৈছে আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ সৈতে তেওঁলোকৰ সমগ্ৰ সম্পৰ্কত এজন গ্ৰাহকে সৃষ্টি কৰা মুঠ ৰাজহ। ই গুৰুত্বপূৰ্ণ কাৰণ ই আপোনাৰ বিপণনৰ মনোযোগ “বিক্ৰী পোৱা”ৰ পৰা “গ্ৰাহকক ৰখা”লৈ স্থানান্তৰিত কৰে। চেনেল আৰু ছেগমেণ্ট অনুসৰি চিএলভি অনুসৰণ কৰক যাতে আপুনি কেৱল এককালীন দৰদামকাৰীক নহয়, পুনৰাবৃত্তিকাৰী ক্ৰেতাক অনা উৎসসমূহৰ ওপৰত দুগুণ হ্ৰাস কৰিব পাৰে। আপুনি গ্ৰাহকৰ জীৱনকালৰ মূল্য (CLV) কেনেকৈ গণনা কৰে? মূল CLV সূত্ৰৰ সৈতে আৰম্ভ কৰক: CLV = গড় ক্ৰয় মূল্য × ক্ৰয় কম্পাঙ্ক × গ্ৰাহকৰ জীৱনকাল। আপোনাৰ বিশ্লেষণৰ পৰা গড় অৰ্ডাৰৰ মূল্য টানি লওক, গড় গ্ৰাহকে প্ৰতি বছৰে কিমানবাৰ কিনে অনুমান কৰক, আৰু তেওঁলোকে সাধাৰণতে কিমান বছৰ থাকে তাৰ দ্বাৰা গুণ কৰক। প্ৰথমে ঘূৰণীয়া সংখ্যা ব্যৱহাৰ কৰক। আপুনি এবাৰ ভিত্তি ৰেখা পালে, লাভজনক বৃদ্ধি কিহৰ দ্বাৰা পৰিচালিত হয় চাবলৈ অভিযানসমূহৰ মাজত চিএলভি তুলনা কৰক। গ্ৰাহকৰ জীৱনকালৰ মূল্য (CLV) কিয় গুৰুত্বপূৰ্ণ? চিএলভিয়ে আপোনাক কয় যে আপুনি কিমান খৰচ কৰি গ্ৰাহক লাভ কৰিব পাৰে আৰু তথাপিও টকা উপাৰ্জন কৰিব পাৰে। ইয়াৰ অবিহনে, আপুনি এনে অভিযানসমূহ স্কেল কৰিব পাৰে যিবোৰ “সফল” দেখা যায় কিন্তু ৰেহাই, মন্থন, আৰু সমৰ্থন খৰচৰ পিছত লাভ হেৰুৱায়। যেতিয়া আপুনি চিএলভি বুজি পায়, আপুনি ধৰি ৰখাক অগ্ৰাধিকাৰ দিব পাৰে আৰু সময় আৰু সম্পদসমূহ চেনেলসমূহত কেন্দ্ৰীভূত কৰিব পাৰে যিয়ে ষ্টিক কৰা গ্ৰাহকক আনে। আপুনি কেনেকৈ গ্ৰাহকৰ জীৱনকালৰ মূল্য (CLV) বৃদ্ধি কৰিব পাৰে? আটাইতকৈ দ্ৰুত লিভাৰটো হ’ল ৰিটেনচন। আপোনাৰ শ্ৰেষ্ঠ গ্ৰাহকসকলক কিহৰ দ্বাৰা ঘূৰি আহি থাকে সেয়া বুজিবলৈ মনোনিৱেশ কৰক, তাৰ পিছত ইয়াৰ চাৰিওফালে চিস্টেমসমূহ নিৰ্মাণ কৰক। তাৰ অৰ্থ হ'ল আপোনাৰ আউটৰিচক ব্যক্তিগতকৰণ কৰা যাতে ই প্ৰাসংগিক অনুভৱ হয়, গ্ৰাহকসকলক ঘূৰি অহাৰ কাৰণ দিয়া এংগেজমেণ্ট পইণ্ট সৃষ্টি কৰা, আৰু অভিজ্ঞতাক যথেষ্ট মসৃণ কৰা যাতে তেওঁলোকৰ কেতিয়াও যোৱাৰ কাৰণ নাথাকে।
উপসংহাৰ
আপোনাৰ বিপণনে কাম কৰাৰ অন্যতম স্পষ্ট সংকেত হৈছে চিএলভি। যেতিয়া ই বৃদ্ধি পায়, আপোনাৰ অধিগ্ৰহণ, ধৰি ৰখা আৰু সম্প্ৰসাৰণৰ প্ৰচেষ্টা একে দিশতে আগবাঢ়িছে৷ যেতিয়া ই সমতল বা সৰি পৰে, তেতিয়া সেই শিকলিটোৰ কিবা এটা ভাঙি যায়।
চিএলভিক লৰচৰ কৰা প্ৰতিটো লিভাৰ আপোনাৰ নিয়ন্ত্ৰণৰ ভিতৰত থাকে। আপোনাৰ ভিত্তিৰেখা গণনা কৰি আৰু ইয়াক আপোনাৰ CAC ৰ সৈতে তুলনা কৰি আৰম্ভ কৰক। সেই অনুপাতে আপোনাক কয় যে আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে লাভজনক বৃদ্ধি কেনেকুৱা হ’ব।
তাৰ পৰাই আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক ব্যক্তিগতকৃত বাৰ্তা প্ৰেৰণ আৰু আকৰ্ষণীয় বিষয়বস্তুৰ জৰিয়তে ঘূৰি অহাৰ কাৰণ দিয়াত মনোনিৱেশ কৰক। আৰু সেই প্ৰতিক্ৰিয়া লুপটো খোলা ৰাখক যাতে প্ৰতিটো চক্ৰই আপোনাৰ ধৰি ৰখাটো চোকা কৰে।
শেষত গ্ৰাহক ধৰি ৰখাটোৱেই হ’ল য’ত চিএলভি জয়ী বা পৰাস্ত হয়। ব্ৰেণ্ডসমূহে সেই কথা বুজি পায় আৰু প্ৰথম বিক্ৰীৰ বাবে অনুকূলতা বন্ধ কৰি দিয়ে আৰু থকাৰ যোগ্য কিবা এটা নিৰ্মাণ কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰে।
