కీ టేకావేలు
CLV కస్టమర్ మీ వ్యాపారంతో వారి మొత్తం సంబంధంపై ఉత్పత్తి చేసే మొత్తం ఆదాయాన్ని కొలుస్తుంది.
CLVని ట్రాకింగ్ చేయడం వలన మీ చివరి ప్రచారం పని చేసిందా లేదా అనేదానిపై మాత్రమే కాకుండా, మీ వృద్ధి ఎక్కడ స్థిరంగా ఉందో కొలవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
త్వరగా ఉపయోగించగల బేస్లైన్ని పొందడానికి ప్రాథమిక CLV సూత్రాన్ని ఉపయోగించండి: CLV = సగటు కొనుగోలు విలువ × కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ × కస్టమర్ జీవితకాలం.
ఇతర కారకాలతో కలిపినప్పుడు CLV ఎక్కువ విలువను అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, CLVని కస్టమర్ అక్విజిషన్ కాస్ట్ (CAC)తో పోల్చడం వలన వ్యాపార ఆరోగ్యం గురించి మీకు స్పష్టమైన చిత్రాన్ని అందించవచ్చు.
CLVని పెంచడానికి వేగవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి నిలుపుదల-కేంద్రీకృత మార్కెటింగ్. అంటే టార్గెటెడ్ సెగ్మెంటేషన్, సబ్స్క్రిప్షన్ ఇన్సెంటివ్లు మరియు రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్ల వంటి వ్యూహాల ద్వారా మరిన్ని ఎంగేజ్మెంట్ పాయింట్లను నిర్మించడం.
కస్టమర్ లైఫ్టైమ్ వాల్యూ (CLV) అనేది కస్టమర్ మీ వ్యాపారంతో వారి మొత్తం సంబంధాలపై సంపాదించే ఆదాయం. మార్కెటింగ్లో, మీ వృద్ధి స్థిరంగా ఉందో లేదో చెప్పే కొన్ని సంఖ్యలలో ఇది ఒకటి.
ప్రచారం దాని సంఖ్యలను తాకవచ్చు మరియు ఇప్పటికీ డబ్బును కోల్పోతుంది, కానీ మీరు క్లిక్లు లేదా మొదటి కొనుగోళ్లను మాత్రమే కొలుస్తున్నట్లయితే, అది జరగడం మీకు కనిపించదు.
CLV మిమ్మల్ని మంచి ప్రశ్నలు అడగమని బలవంతం చేస్తుంది:
మీరు సరైన కస్టమర్లను ఆకర్షిస్తున్నారా?
మీరు వాటిని ఉంచుతున్నారా?
మీరు కాలక్రమేణా పునరావృత కొనుగోళ్లు మరియు లాభాల మార్జిన్లను పెంచుతున్నారా?
దాని గురించి ఆలోచించడానికి ఇక్కడ సరళమైన మార్గం ఉంది. మీ సగటు కస్టమర్ మూడు సంవత్సరాల పాటు కొనసాగి, సంవత్సరానికి నాలుగు సార్లు కొనుగోలు చేస్తే, మీ మార్కెటింగ్ మొదటి విక్రయాన్ని పొందడం మాత్రమే కాకుండా, ఆ సంబంధాన్ని కొనసాగించడం ద్వారా నిర్మించబడాలి.
Smile.io పరిశోధన ప్రకారం, కస్టమర్లు ఎక్కువ కాలం బ్రాండ్తో షాపింగ్ చేస్తారు, వారు ఒక ఆర్డర్కు ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు. అందం మరియు సౌందర్య సాధనాలలో మాత్రమే, దుకాణదారులు సంబంధం ప్రారంభంలో చేసిన దానికంటే మూడు సంవత్సరాల తర్వాత ఒక ఆర్డర్కు 45% ఎక్కువ కొనుగోలు చేస్తారు.
ఈ పోస్ట్లో, మేము CLV అంటే ఏమిటి, దానిని ఎలా లెక్కించాలి, ఏది ఎక్కువగా ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు మీరు దానిని మీ ప్రయోజనం కోసం ఎలా ఉపయోగించవచ్చో వివరిస్తాము.
CLVని పెంచడానికి వేగవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి నిలుపుదల-కేంద్రీకృత మార్కెటింగ్. అంటే టార్గెటెడ్ సెగ్మెంటేషన్, సబ్స్క్రిప్షన్ ఇన్సెంటివ్లు మరియు రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్ల వంటి వ్యూహాల ద్వారా మరిన్ని ఎంగేజ్మెంట్ పాయింట్లను నిర్మించడం.
CLV అంటే ఏమిటి?
CLV అనేది మీ బ్రాండ్తో కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ సమయంలో మీరు ఆశించే మొత్తం ఆదాయం.
అందుకే CLV ఒక ప్రధాన మార్కెటింగ్ మెట్రిక్. ఇది నిలుపుదల మరియు విస్తరణ అనే స్థిరమైన వృద్ధిని నిజంగా నడిపించే టాప్-ఆఫ్-ఫన్నెల్ పనిని (ప్రకటనలు, కంటెంట్, ఆఫర్లు మరియు ల్యాండింగ్ పేజీలు వంటివి) కలుపుతుంది. కానీ ఫారెస్టర్ పరిశోధన ప్రకారం, కేవలం 37 శాతం సంస్థలు మాత్రమే CLVని వ్యూహాత్మకంగా ఉపయోగిస్తున్నాయి. దీని అర్థం చాలా మంది విక్రయదారులు దాని విలువను కోల్పోతున్నారు.
CLV అనేది లాంగ్-టర్మ్ గ్రోత్ మెట్రిక్, వ్యానిటీ మెట్రిక్ కాదు
క్లిక్లు లేదా మొదటి కొనుగోళ్లపై ప్రచారం "గెలుస్తుంది" మరియు ఇప్పటికీ చెడు వ్యాపార నిర్ణయం.
ఉదాహరణకు, ఆ ప్రచారం దీనికి దారితీయవచ్చు:
ప్రోమో తర్వాత అదృశ్యమయ్యే డిస్కౌంట్ కొనుగోలుదారులు
రిపీట్ కస్టమర్లుగా మారని చౌక లీడ్లు
ఫాలో-అప్ ప్రవర్తన లేకుండా ఒక-పర్యాయ కొనుగోళ్లు
CLV ఆ నమూనాలను బహిర్గతం చేస్తుంది. CLV తక్కువగా ఉంటే, మీ కస్టమర్లు అతుక్కోవడం లేదని అర్థం. CLV పెరుగుతున్నట్లయితే, మీరు అమలు చేస్తున్న లీడ్లు, ఆఫర్లు మరియు గ్రోత్ స్ట్రాటజీలు పని చేయడం ప్రారంభించాయని మీరు చెప్పవచ్చు.
CLV రాబడి- లేదా లాభం-ఆధారితంగా ఉంటుంది
చాలా టీమ్లు రాబడి CLVతో ప్రారంభమవుతాయి ఎందుకంటే ఇది చాలా సులభం. ఇది సగటు వినియోగదారుని జీవితకాలపు ఖర్చు.
లాభం CLV కఠినమైనది (మరియు మరింత ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది). ఇది ఖర్చుల తర్వాత కస్టమర్ ఉత్పత్తి చేసే సగటు లాభం. ఉత్పత్తిని బట్టి మార్జిన్లు మారుతూ ఉంటే, లాభం CLV మీకు స్కేలింగ్ విలువైన వాటి గురించి స్పష్టమైన వీక్షణను అందిస్తుంది.
CLV మీకు మెరుగైన మార్కెటింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది
CLVతో, మీరు సమాధానం ఇవ్వవచ్చు:
ఏ ఛానెల్లు అతుక్కుపోయే కస్టమర్లను తీసుకువస్తాయి
ఏ ఆఫర్లు దీర్ఘకాలిక కొనుగోలుదారులను వర్సెస్ డీల్ హంటర్లను ఆకర్షిస్తాయి
మీరు CACలో ఎంత చెల్లించి లాభదాయకంగా ఉండగలరు
ఈ ప్రశ్నలకు నిర్దిష్టమైన, డేటా ఆధారిత సమాధానాలను కలిగి ఉండటం వలన మీరు మరింత సరైన కస్టమర్లను పొందడంలో మరియు వారిని ఉంచడంలో సహాయపడుతుంది.
CLV ఎందుకు ముఖ్యమైనది
CLV అనేది కస్టమర్ లాయల్టీని కొలవడానికి అత్యంత పరిశుభ్రమైన మార్గాలలో ఒకటి, ఎందుకంటే కస్టమర్ వారి మొదటి క్లిక్ లేదా వారి అతిపెద్ద కొనుగోలు తర్వాత ఏమి జరిగిందో మాత్రమే కాకుండా, కాలక్రమేణా కస్టమర్ ఏమి ఖర్చు చేస్తారో చూపిస్తుంది.
మూలం: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
విధేయత అంటే ధారణ, మరియు నిలుపుదల అంటే చాలా ఎక్కువ రాబడి. వాస్తవానికి, కస్టమర్ నిలుపుదలలో చిన్న బూస్ట్ (5 శాతం) కూడా కంపెనీ లాభాలను 25 నుండి 95 శాతానికి పెంచుతుందని చూపబడింది.
CLV ఇతర కొలమానాల శబ్దాన్ని తొలగిస్తుంది ఎందుకంటే ఇది దీర్ఘకాలిక విలువపై దృష్టి పెడుతుంది, కాదుట్రాఫిక్ స్పైక్లు మరియు కాలానుగుణ హెచ్చుతగ్గుల యొక్క ఫ్లాష్-ఇన్-ది-పాన్ అప్పీల్. మీరు CLVని ట్రాక్ చేసినప్పుడు, మీరు స్వల్పకాలిక మెట్రిక్లకు అతిగా స్పందించడం మానేసి, మన్నికైన ఆదాయాన్ని సృష్టించే వాటిలో పెట్టుబడి పెట్టడం ప్రారంభించండి.
CLVని ట్రాకింగ్ చేయడం వల్ల వ్యాపారం అంతటా మెరుగైన నిర్ణయాలను కూడా తీసుకుంటుంది. CLV మీ వ్యాపారం యొక్క ఏ ఉత్పత్తులు లేదా అంశాలు అత్యంత దీర్ఘకాలిక మార్పిడులకు దారితీస్తుందో మరియు సంబంధాలను విస్తరించడంలో సహాయపడటానికి మీరు బలహీనమైన ప్రాంతాలను ఎలా మెరుగుపరచవచ్చో చూపుతుంది.
CLV అనేది కంపెనీలు "లాస్ లీడర్" నాటకాలను ఎలా సమర్థిస్తాయి. అమెజాన్ ప్రముఖంగా కిండ్ల్ మరియు అలెక్సా హార్డ్వేర్లను కాలక్రమేణా మరిన్ని పుస్తక కొనుగోళ్లకు గేట్వేగా మొగ్గుచూపింది, ఎందుకంటే జీవితకాల సంబంధం మొదటి లావాదేవీ కంటే ముఖ్యమైనది.
ఆ పాయింట్లు తగినంత ముఖ్యమైనవి కానట్లయితే, CLV కూడా నేరుగా లాభంతో ముడిపడి ఉంటుంది. మీరు CLV ని పెంచితే, మీరు లాభాలను పెంచుతారు. ఎందుకు? ఎందుకంటే రిపీట్ కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్తో ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు మరియు వారు మీకు తీసుకొచ్చే ప్రతి సేల్ మొదటి దాని కంటే తక్కువ ఖర్చవుతుంది. వాటిని కొనుగోలు చేయడానికి మీరు ఒక్కసారి మాత్రమే ఖర్చు చేయాలి మరియు వారు కొనుగోలు చేస్తూనే ఉన్నంత కాలం, ఆ కస్టమర్ యొక్క మొత్తం విలువ పెరుగుతుంది.
కిక్కర్ ఏమిటంటే, చాలా జట్లు ఇప్పటికీ CLVని సరిగ్గా కొలవలేదు. అందుకే ఈ హక్కును పొందడం నిజమైన ప్రయోజనం అవుతుంది.
CLVని ఎలా లెక్కించాలి
CLVని లెక్కించడానికి ఇక్కడ ఫార్ములా ఉంది: (సగటు కొనుగోలు విలువ) x (కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ) x (కస్టమర్ జీవితకాలం) = CLV
కాబట్టి, మీ సగటు కస్టమర్ ఒక ఆర్డర్కు $50 వెచ్చిస్తారు, సంవత్సరానికి నాలుగు సార్లు కొనుగోలు చేస్తారు మరియు 3 సంవత్సరాలు ఉంటారు. అది $600 CLV ($50 × 4 కొనుగోళ్లు/సంవత్సరం × 3 సంవత్సరాలు = $600 CLV).
గణితం చాలా సులభం, కానీ నిలుపుదల వ్యూహాలు మరియు “లాభదాయకమైన వృద్ధి” ఎలా ఉంటుందో దానిపై తెలివిగా కాల్లు చేయడం ప్రారంభించడానికి ఇది సరిపోతుంది.
ఇన్పుట్లను విచ్ఛిన్నం చేయడం
ఫార్ములాలోని ప్రతి ఇన్పుట్ దాని స్వంత నిబంధనలపై అర్థం చేసుకోవడం విలువైనది:
సగటు కొనుగోలు విలువ: ఒక లావాదేవీకి సగటున కస్టమర్ ఎంత ఖర్చు చేస్తారు
కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ: వారు సంవత్సరానికి ఎంత తరచుగా కొనుగోలు చేస్తారు
కస్టమర్ జీవితకాలం: వారు మీ నుండి ఎంతకాలం కొనుగోలు చేస్తూ ఉంటారు (సంవత్సరాలలో)
మూలం: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
అధునాతన CLV మోడల్లు (మీకు అవసరమైనప్పుడు)
ప్రతి కస్టమర్ ఒకే మార్గాన్ని అనుసరిస్తారని భావించే బదులు, అధునాతన నమూనాలు విలువలను మరింత ఖచ్చితంగా అంచనా వేయడానికి నిజమైన ప్రవర్తనా నమూనాలను ఉపయోగిస్తాయి. అత్యంత సాధారణ విధానాలలో రెండు:
కోహోర్ట్-ఆధారిత CLV: కస్టమర్లను ఎప్పుడు లేదా ఎలా పొందారు అనే దాని ఆధారంగా గ్రూప్లు చేస్తుంది మరియు ప్రతి కోహోర్ట్ కాలక్రమేణా ఎలా ప్రవర్తిస్తుందో ట్రాక్ చేస్తుంది. ఏ క్యాంపెయిన్లు తమ చుట్టూ ఉన్న కస్టమర్లను ఆకర్షిస్తాయో గుర్తించడానికి ఇది చాలా బాగుంది.
ప్రిడిక్టివ్ CLV: కస్టమర్ తదుపరి ఖర్చు చేసే అవకాశాలను అంచనా వేయడానికి చారిత్రక ప్రవర్తనను (ఆర్డర్లు, కొనుగోళ్ల మధ్య సమయం లేదా చర్న్ సిగ్నల్లు వంటివి) ఉపయోగిస్తుంది. మీరు నిలుపుదలని వ్యక్తిగతీకరించాలనుకున్నప్పుడు లేదా అధిక-విలువ ఖాతాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలనుకున్నప్పుడు ఇది సహాయకరంగా ఉంటుంది.
CLV మరియు CACని ఉపయోగించడం
CLV ఒంటరిగా ప్రభావం చూపదు. దీన్ని CACతో జత చేయండి మరియు చిత్రం చాలా స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది. CAC మీరు కస్టమర్ను సంపాదించడానికి ఖర్చు చేసే మొత్తాన్ని కొలుస్తుంది (ప్రకటనలు, సాధనాలు, ఏజెన్సీలు, అమ్మకాల సమయం మరియు తగ్గింపులలో కారకం).
సంబంధం సూటిగా ఉంటుంది:
CLV కస్టమర్ విలువ ఏమిటో మీకు తెలియజేస్తుంది
ఆ కస్టమర్ మీకు ఎంత ఖర్చవుతుందో CAC మీకు తెలియజేస్తుంది
వాటి మధ్య అంతరం మీ లాభాల విండో
మీ సగటు CLV $600 మరియు మీ CAC $200 అయితే, మీరు కస్టమర్ని పొందేందుకు ఖర్చు చేసే ప్రతి డాలర్కు దాదాపు $3 సంపాదిస్తున్నారు. కానీ మీ CAC $500 వరకు పెరిగితే, మీ మార్జిన్ దాదాపు అదృశ్యమవుతుంది. మీరు దీన్ని సంఖ్యలలో చూసే ముందు నగదు ప్రవాహంలో అనుభూతి చెందవచ్చు.
సముపార్జన ఖర్చుపై గార్డ్రైల్లను సెట్ చేయడానికి మరియు ఏ ఛానెల్లు మరియు ప్రచారాలను ఉంచుకోవాలో నిర్ణయించుకోవడానికి CLV మరియు CACని కలిపి ఉపయోగించండి.
CLVని ఏది ఎక్కువగా ప్రభావితం చేస్తుంది
CLV అనేది "పెద్ద బ్రాండ్లు" మాత్రమే లెక్కించగల మరియు పెంచగల రహస్యమైన సంఖ్య కాదు. కొలవగల కొలమానాలు మరియు విస్తృత అనుభవ కారకాలు దీనిని నడిపిస్తాయి మరియు ఇవన్నీ మీ నియంత్రణలో ఉంటాయి:
నిలుపుదల రేటు: కస్టమర్లు ఎంతకాలం పాటు ఉంటారు. ఒకటి లేదా రెండు కొనుగోళ్ల తర్వాత ప్రజలు మీ CLVని పరిమితం చేస్తారు, మీ సముపార్జన ఎంత బలంగా ఉన్నప్పటికీ.
కొనుగోలు తరచుదనం: కస్టమర్లు ఎంత తరచుగా కొనుగోలు చేస్తారు. ఇక్కడే రీప్లెనిష్మెంట్ రిమైండర్లు, సబ్స్క్రిప్షన్ నడ్జ్లు మరియు స్మార్ట్ ఫాలో-అప్లు చాలా ఆదాయాన్ని జోడించగలవు.
సగటు ఆర్డర్ విలువ: కొనుగోలుకు కస్టమర్లు ఎంత ఖర్చు చేస్తారు. బండిల్లు, యాడ్-ఆన్లు మరియు మెరుగైన విక్రయాలు ఎక్కువ ట్రాఫిక్ అవసరం లేకుండానే CLVని పెంచుతాయి.
కస్టమర్ అనుభవం: తక్కువ ఘర్షణ, మంచిది. షిప్పింగ్ సమస్యలు, గందరగోళంగా ఉన్న ఆన్బోర్డింగ్, బలహీనమైన మద్దతు మరియు వికృతమైన చెక్అవుట్ ఇవన్నీ కస్టమర్లను వెంబడించవచ్చు మరియు మీ CLVని క్రిందికి లాగవచ్చు.
వ్యక్తిగతీకరణ మరియు ఔచిత్యం: మరింత సంబంధిత సందేశం మరింత పునరావృత కొనుగోళ్లకు సమానంగా ఉంటుంది. గార్ట్నర్ పరిశోధన ప్రకారం, యాక్టివ్గా, వ్యక్తిగతీకరించిన వ్యక్తిగతీకరణ ద్వారా నిమగ్నమైన కస్టమర్లు నమ్మకంగా ఉండటానికి 2.3 రెట్లు ఎక్కువ అవకాశం ఉందికొనుగోలు నిర్ణయాన్ని పూర్తి చేయండి. సాధారణ ఇమెయిల్ బ్లాస్ట్లు లేదా ఒకే పరిమాణానికి సరిపోయే ఆఫర్లు సాధారణంగా మిమ్మల్ని విస్మరించడానికి వ్యక్తులకు శిక్షణ ఇస్తాయి.
ఈ డ్రైవర్లలో ప్రతి ఒక్కటి నియంత్రించదగినది. మీ CLVని ఏ లివర్ పరిమితం చేస్తుందో మీరు గుర్తించిన తర్వాత, తదుపరి ఎక్కడ దృష్టి పెట్టాలో మీకు తెలుస్తుంది.
CLVని ఎలా పెంచాలి
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ సమానంగా పంపిణీ చేయబడదు. దిగువ గ్రాఫ్ చూపినట్లుగా, కస్టమర్ విలువ బెల్ కర్వ్ను అనుసరిస్తుంది. 20% మంది కస్టమర్లు లాభదాయకంగా లేరని, 60% మంది లాభదాయకంగా ఉన్నారని మరియు 20% మంది కాలక్రమేణా చాలా లాభదాయకంగా ఉన్నారని Retently నుండి పరిశోధన కనుగొంది.
మూలం: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
CLV పెరగడం అంటే ఆ వక్రతను కుడివైపుకి మార్చడం. దీని కోసం కస్టమర్లు ఎంత తరచుగా కొనుగోలు చేస్తున్నారో మరియు మీ అత్యధిక విలువ కలిగిన విభాగంలోకి ఎక్కువ మందిని తరలించే పరిస్థితులను సృష్టించేటప్పుడు వారు ఎంత ఖర్చు చేస్తారు.
ఈ మెట్రిక్ని ఎలా పెంచుకోవాలో ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి.
1. మీ ఆడియన్స్ని ఏది టిక్గా చేస్తుందో అర్థం చేసుకోండి
కస్టమర్లు తిరిగి రావడానికి కారణాలను కనుగొంటున్నప్పుడు CLV పెరుగుతుంది మరియు ప్రారంభ కొనుగోలు కంటే ఎక్కువ టచ్పాయింట్లు అవసరం.
కానీ మీ కస్టమర్లను నిమగ్నమై ఉంచడం మరింత కష్టమవుతోంది. సగటు U.S. కస్టమర్ 15 వినియోగదారుల లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లకు చెందినవారని BCG నివేదించింది (2022 నుండి 10 శాతం పెరిగింది). వారు ఈ ప్రోగ్రామ్లలో ఎక్కువగా చేరినప్పుడు, విధేయత మరియు నిశ్చితార్థం తరచుగా క్షీణిస్తాయి. మరిన్ని ఎంపికలు అంటే శ్రద్ధ కోసం మరింత పోటీ, మరియు సాధారణ నిలుపుదల వ్యూహాలు తగ్గించబడవు. CLVలో గెలిచిన బ్రాండ్లు కస్టమర్లు తిరిగి రావడానికి నిర్దిష్ట కారణాలను తెలియజేస్తాయి.
మీరు ఎవరితో మాట్లాడుతున్నారో మరియు వారు మీ నుండి ఎందుకు కొనుగోలు చేశారో గుర్తించడం ద్వారా ప్రారంభించండి. కస్టమర్ వ్యక్తులు దానిని సులభతరం చేస్తారు. వారు మీ కొనుగోలుదారుల ప్రేరణలను మరియు మీ వ్యాపారం పరిష్కరించే సమస్యలను మ్యాప్ చేయమని మిమ్మల్ని బలవంతం చేస్తారు.
అక్కడి నుండి, మీ కంటెంట్ను కస్టమర్లు వారి ప్రయాణంలో ఎక్కడికి అనుగుణంగా మార్చుకోండి:
ఆన్బోర్డింగ్: సెటప్ గైడ్లు మరియు త్వరిత-ప్రారంభ ట్యుటోరియల్లతో ప్రారంభ విజయాలు సాధించడంలో వారికి సహాయపడండి.
విద్య: కంటెంట్, వాస్తవ-ప్రపంచ వినియోగ కేసులు మరియు ఉత్పత్తి ట్యుటోరియల్లతో వారి జ్ఞానాన్ని మరింతగా పెంచుకోండి.
రీప్లెనిష్మెంట్: వాటిని సకాలంలో రీఆర్డర్ ప్రాంప్ట్లు మరియు తక్కువ-స్టాక్ రిమైండర్లతో నిల్వ ఉంచండి.
సామాజిక రుజువు: కస్టమర్ సమీక్షలు మరియు విజయ కథనాలతో వారి విశ్వాసాన్ని పెంపొందించుకోండి.
క్రియాశీల మద్దతు: నాలెడ్జ్ బేస్లు, FAQలు మరియు ట్రబుల్షూటింగ్ గైడ్లతో ఘర్షణను తగ్గించండి.
ఇది చాలా సహాయకారిగా ఉన్నప్పుడు చూపించడమే లక్ష్యం. స్థిరంగా చేయండి మరియు కొనుగోళ్లు పునరావృతం అవుతాయి, ఇది చివరికి ఆరోగ్యకరమైన CLV వక్రరేఖకు దోహదం చేస్తుంది.
2. సెగ్మెంటేషన్తో టచ్పాయింట్లను వ్యక్తిగతీకరించండి
మీరు CLVని పెంచుకోవాలనుకుంటే, కస్టమర్లు ఎక్కడ ఉన్నారో వారిని కలవాలి. మీ కస్టమర్లు వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రయాణం కోసం అడుగుతున్నారని డేటా చూపుతుంది. 75 శాతం U.S. కస్టమర్లు అనుకూలీకరించిన అనుభవాలను సృష్టించడానికి వారి గురించి పబ్లిక్గా అందుబాటులో ఉన్న సమాచారాన్ని ఉపయోగించి కంపెనీలతో సౌకర్యవంతంగా ఉన్నారని BCG సర్వే కనుగొంది.
మూలం: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
అక్కడ ప్రవర్తనా విభజన వస్తుంది.
బేసిక్ డెమోగ్రాఫిక్స్ ద్వారా విభజించడానికి బదులుగా, మీ ప్రేక్షకులను వారు చేసే పనుల ఆధారంగా సమూహపరచండి:
ప్రవర్తన: వారు మొదటిసారి లేదా పునరావృత కొనుగోలుదారులు అయినా, వారు ఏ కేటగిరీలు షాపింగ్ చేస్తారు మరియు ఎంత తరచుగా క్రమాన్ని మార్చుకుంటారు
నిశ్చితార్థం: ఇమెయిల్ క్లిక్లు, సైట్ సందర్శనలు, ఫీచర్ వినియోగం లేదా మద్దతు టిక్కెట్ల ద్వారా వారు ఎలా పరస్పర చర్య చేస్తారు
కస్టమర్ విలువ: వారు ఎక్కువ ఖర్చు చేసేవారు, తగ్గింపు-మాత్రమే కొనుగోలుదారులు లేదా దీర్ఘకాల విధేయులు
సెగ్మెంట్లు స్థానంలో ఉన్నందున, తదుపరి దశలు మరింత సరళంగా ఉంటాయి. మీరు:
కస్టమర్లు ఇప్పటికే కొనుగోలు చేసిన వాటి ఆధారంగా అప్సెల్ మరియు క్రాస్-సెల్.
సరైన సమయంలో తిరిగి నింపడం లేదా పునరుద్ధరణ సందేశాలను ట్రిగ్గర్ చేయండి.
సంబంధిత ఆఫర్తో లాప్స్ అయిన కస్టమర్లను మళ్లీ యాక్టివేట్ చేయండి (జనరిక్ బ్లాస్ట్ కాదు).
మీ ఉత్తమ కస్టమర్లకు రివార్డ్ చేయండి, తద్వారా వారు ఎక్కువసేపు ఉంటారు.
ప్రారంభించడానికి మీకు సాధారణ ఫ్రేమ్వర్క్ అవసరమైతే, ఈ కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్ విధానాన్ని ఉపయోగించండి మరియు అక్కడ నుండి నిర్మించండి. లక్ష్యం తక్కువ సందేశాలను పంపడం, ప్రతి ఒక్కటి మరింత సందర్భోచితంగా చేయడం మరియు మీరు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న కస్టమర్ల నుండి మరింత ఆదాయాన్ని పొందడం.
3. ఎంగేజింగ్, ఇన్ఫర్మేటివ్ ఇ-బ్లాస్ట్ లేదా వార్తాలేఖను ప్రచురించండి
ఇ-బ్లాస్ట్లు లేదా వార్తాలేఖలు వంటి ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ఆస్తులు, మొదటి కొనుగోలు తర్వాత మిమ్మల్ని కస్టమర్ల ముందు ఉంచుతాయి. అక్కడే CLV గెలిచినా ఓడినా.
జీవితచక్ర నిలుపుదల కోసం మీ ఇమెయిల్లు పని చేసేలా చేయడానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి:
మీరు పంపే ముందు సెగ్మెంట్ చేయండి. మీరు ఇప్పటికే రూపొందించిన ప్రవర్తనా విభాగాలు నేరుగా ఇమెయిల్కి అనువదించబడతాయి. ప్రతి సమూహానికి భిన్నమైన సందేశం మరియు స్వరం అవసరం.
మీ ఇమెయిల్లను చదవడానికి విలువైనదిగా చేయండి. కొనుగోలుదారులు మీ ఉత్పత్తుల నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడంలో సహాయపడటానికి ట్యుటోరియల్లు మరియు చిట్కాలను పంపండి. వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్, ప్రత్యేకమైన ముందస్తు యాక్సెస్ లేదాఎంగేజ్మెంట్ను ఎక్కువగా ఉంచడానికి "ఉత్తమ" కస్టమర్ కథనాలు.
మీ సబ్జెక్ట్ లైన్లను పరీక్షించండి. A/B పరీక్ష సబ్జెక్ట్ లైన్లు, ఓపెన్ రేట్లను ట్రాక్ చేయండి మరియు పని చేసే వాటి ఆధారంగా మెరుగుపరచండి. కాలక్రమేణా ఓపెన్ రేట్ల సమ్మేళనంలో చిన్న లిఫ్టులు.
మీ ఇమెయిల్లను క్రమం తప్పకుండా పంపండి. మీ కస్టమర్లు మరియు మీ వ్యాపారం కోసం సరైన ఫ్రీక్వెన్సీని కనుగొనండి (మరియు చందాదారులు "వారానికి మాత్రమే" వంటి ఎంపికలను ఎంచుకోనివ్వండి).
సరిగ్గా చేయండి మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లు మరియు అధిక CLV కోసం ఇమెయిల్ మీ సులభమైన లివర్గా మారుతుంది.
4. వీలైనన్ని ఎక్కువ ఎంగేజ్మెంట్ పాయింట్లను సృష్టించండి
కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్ను ఎంత ఎక్కువ ప్రదేశాలలో ఎదుర్కొంటే (మరియు దాని నుండి విలువను పొందండి), వారు ఎక్కువ కాలం పాటు ఉంటారు. ఎంగేజ్మెంట్ పాయింట్ల వెనుక ఉన్న ఆలోచన అది. కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్ నుండి ఉపయోగకరమైన వాటిని చూసే సందర్భాలు మరియు తిరిగి రావడానికి కారణాన్ని కనుగొనే సందర్భాలు ఇవి.
మీ ప్రయత్నాలను ఎక్కడ కేంద్రీకరించాలో ఇక్కడ ఉంది:
మీ కస్టమర్లు ఆన్లైన్లో మరియు ఆఫ్లైన్లో గడిపే స్థలాల జాబితాను రూపొందించండి.
ఆ ప్రదేశాలలో ప్రకటనలు లేదా కంటెంట్ మార్కెటింగ్ ఉనికిని అభివృద్ధి చేయండి.
ఆ ప్లాట్ఫారమ్లలో మీ బ్రాండ్తో పరస్పర చర్చ జరిగేలా మీ కస్టమర్లను ప్రోత్సహించండి.
ఆపై మీ బ్రాండ్ కనిపించేలా టచ్ పాయింట్లను రూపొందించండి. ఉదాహరణలు:
హై-ఇంటెంట్ పేజీలలో సోషల్ ఫాలో బటన్లు
బ్యాక్-ఇన్-స్టాక్ లేదా రీఆర్డర్ రిమైండర్ల కోసం SMS ఆప్ట్-ఇన్లు
Reddit లేదా Discord వంటి కమ్యూనిటీలలో చేరడానికి ఆహ్వానిస్తుంది
వెబ్నార్లు మరియు ప్రత్యక్ష ప్రదర్శనలు
విద్యను ప్రోత్సహించే రీటార్గెటింగ్, డిస్కౌంట్లు మాత్రమే కాదు
బలమైన CLV ఉన్న బ్రాండ్లు సరైన ప్రదేశాలలో చూపబడతాయి.
5. పునరావృత చెల్లింపు (చందా) మోడల్ను అభివృద్ధి చేయండి
CLVని మెరుగుపరచడానికి అత్యంత శక్తివంతమైన మార్గాలలో ఒకటి సబ్స్క్రిప్షన్ మోడల్. ఇది మీకు పునరావృత ఆదాయ స్ట్రీమ్ను అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్లు ఎక్కువ కాలం చెల్లిస్తారు మరియు తక్కువ ఖర్చుతో ఎక్కువ కాలం నిలుపుకుంటారు.
ఉదాహరణకు, Spotify ప్రీమియం తీసుకోండి. నెలకు $12.99 చొప్పున, రెండు సంవత్సరాల చందాదారుడు ఉత్పత్తి చేస్తారు:
జీవితకాల ఆదాయంలో $12.99 × 12 = సంవత్సరానికి $155.88$155.88 × 2 = $311.76
మూలం: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
దానిని ఒక-పర్యాయ కొనుగోలు వ్యాపారంతో పోల్చండి. మీ సగటు ఆర్డర్ $50 అయితే, రెండు సంవత్సరాల సబ్స్క్రైబర్ విలువతో సరిపోలడానికి మీకు అదే కస్టమర్ ఆరు సార్లు కొనుగోలు చేయాల్సి ఉంటుంది.
6. రెఫరల్ ప్రోగ్రామ్ను ఆఫర్ చేయండి
బాగా రూపొందించిన రెఫరల్ ప్రోగ్రామ్ డబుల్ డ్యూటీని లాగుతుంది. ఇది కొత్త కస్టమర్లను తీసుకువస్తుంది మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వారికి నిశ్చితార్థం చేసుకోవడానికి ఒక కారణాన్ని అందిస్తుంది.
డ్రాప్బాక్స్ రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్ ఒక క్లాసిక్ ఉదాహరణ. డ్రాప్బాక్స్ బేసిక్లో సైన్ అప్ చేయడానికి స్నేహితుడిని ఆహ్వానించండి మరియు మీరిద్దరూ 16 GB వరకు అదనపు నిల్వను పొందుతారు.
మూలం: https://www.dropbox.com/refer
ఆ నిర్మాణం CLV కోసం పని చేస్తుంది ఎందుకంటే రివార్డ్ కూడా ఉత్పత్తి వినియోగాన్ని నడిపిస్తుంది. ఎక్కువ నిల్వ అంటే ఎక్కువ ఫైల్లు, అంటే ఉండటానికి మరిన్ని కారణాలు. రిఫెరల్ ప్రోగ్రామ్ ప్రభావవంతంగా లాయల్టీ లూప్ అవుతుంది.
7. మీ మార్కెటింగ్లో వ్యక్తిగతీకరణను అమలు చేయండి
మేము ఇంతకు ముందు ప్రవర్తనా విభజనను కవర్ చేసాము. మీరు ఆ సమూహాలను కలిగి ఉన్న తర్వాత మీరు వారితో ఏమి చేస్తారు అనే దాని గురించి ఇది. కస్టమర్లు గమనించేంత నిర్దిష్టమైన వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్ అనుభవాలను మీరు అందించాలి.
కస్టమర్ల అంచనాలు మారిపోయాయి. 80 శాతం మంది కస్టమర్లు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలతో సౌకర్యంగా ఉన్నారని BCG కనుగొంది, చాలా మంది వారు వాటిని ఆశిస్తున్నారు. కానీ అన్ని వ్యక్తిగతీకరణ సమానంగా సృష్టించబడదు. ఇమెయిల్ సబ్జెక్ట్ లైన్లో మొదటి పేరును చొప్పించడం ఇకపై అర్హత పొందదు.
CLVని తరలించే వ్యక్తిగతీకరణ ఇలా కనిపిస్తుంది:
కస్టమర్లు వీక్షించిన లేదా కొనుగోలు చేసిన వాటి ఆధారంగా ఉత్పత్తి సిఫార్సులు. క్లెన్సర్ని కొనుగోలు చేసిన వారికి మాయిశ్చరైజర్ని సూచించే చర్మ సంరక్షణ బ్రాండ్ కావచ్చు.
కొనుగోలుదారు ప్రయాణంలో కస్టమర్ దశకు సరిపోలే కంటెంట్. అది కొత్త కొనుగోలుదారుల కోసం బిగినర్స్ గైడ్లు, పవర్ వినియోగదారుల కోసం అధునాతన ట్యుటోరియల్లు లేదా దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ల కోసం ఆప్టిమైజేషన్ చిట్కాలు కావచ్చు.
వారి చక్రాన్ని గౌరవించే టైమింగ్. కస్టమర్ మీ ప్రోడక్ట్ అయిపోకముందే రీఆర్డర్ చేయడానికి రిమైండర్లు కావచ్చు లేదా నిశ్శబ్దంగా ఉన్న కస్టమర్లకు విన్-బ్యాక్ ఫ్లోలు అందుతాయి.
సవాలు ఏమిటంటే, కస్టమర్లు వ్యక్తిగతంగా నమోదు చేసుకునే వాటికి అధిక బార్ని కలిగి ఉంటారు. డెలాయిట్ డిజిటల్ పరిశోధనలో వినియోగదారులు 43 శాతం అనుభవాలను మాత్రమే వ్యక్తిగతీకరించినట్లు గుర్తిస్తారు, అయితే వారి వెనుక ఉన్న బ్రాండ్లు 61 శాతం క్లెయిమ్ చేస్తున్నాయి.
గ్యాప్ను తగ్గించే బ్రాండ్లు కస్టమర్లు గమనించి, అక్కడ నుండి మెరుగుపరిచే వ్యక్తిగతీకరణను అందిస్తాయి.
8. అభిప్రాయాన్ని సేకరించి, చర్య తీసుకోండి
అభిప్రాయం అనేది CLVలో మీరు కలిగి ఉన్న మరొక ప్రత్యక్ష లివర్. కస్టమర్లు దూరంగా వెళ్లే ముందు మీ ఉత్పత్తి లేదా అనుభవం ఎక్కడ తగ్గుతోందో ఇది మీకు తెలియజేస్తుంది. తగినంత మంది కస్టమర్లు ఇదే విషయాన్ని చెబుతున్నట్లయితే, మీరు ఏదో తప్పు చేస్తున్నారనేది ఖచ్చితంగా సంకేతం.
ఘర్షణ పాయింట్లను పరిష్కరించడం కస్టమర్ నిలుపుదలకి మద్దతు ఇస్తుంది. PwC యొక్క 2025 కస్టమర్ అనుభవం52 శాతం మంది వినియోగదారులు బ్రాండ్ను ఉపయోగించడం లేదా కొనుగోలు చేయడం ఆపివేసినట్లు సర్వే కనుగొంది, ఎందుకంటే దాని ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో చెడు అనుభవం ఉంది. ఆన్లైన్లో లేదా వ్యక్తిగతంగా పేలవమైన కస్టమర్ అనుభవం కారణంగా దాదాపు 3లో 1 (29 శాతం) ఉపయోగించడం లేదా కొనుగోలు చేయడం మానేశారు.
మూలం: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
ఇది పునరావృతమయ్యే లూప్తో అభిప్రాయాన్ని చర్యగా మార్చడానికి సహాయపడుతుంది:
డెలివరీలు లేదా మద్దతు పరస్పర చర్యల వంటి కీలక క్షణాల తర్వాత ప్రశ్నలు అడగండి.
షిప్పింగ్ ఖర్చులు లేదా సెటప్ ఘర్షణ వంటి పునరావృత సమస్యలను ట్యాగ్ చేయండి.
కస్టమర్లు ఫ్లాగ్ చేసిన దాన్ని మీరు పరిష్కరించినప్పుడు వారికి చెప్పడం ద్వారా లూప్ను మూసివేయండి.
తలక్రిందులు నిజమే. U.S. కస్టమర్లలో ఎక్కువ మంది (72 శాతం) ప్రీమియం అనుభవం కోసం ఎక్కువ చెల్లించాల్సి ఉంటుందని క్వాల్ట్రిక్స్ నివేదించింది. మీ ఫీడ్బ్యాక్ గుర్తించే ఆ ఘర్షణ పాయింట్లను పరిష్కరించండి మరియు అదే కస్టమర్ బేస్ మరింత ఆదాయాన్ని పొందడం ప్రారంభిస్తుంది.
9. సముపార్జనపై నిలుపుదలపై దృష్టి పెట్టండి
కొత్త వాటిని కొనుగోలు చేయడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులకు విక్రయించడం చౌకగా ఉంటుంది. అందుకే CLV పెరగడానికి వేగవంతమైన మార్గాలలో నిలుపుదల ఒకటి. సముపార్జన మీకు మొదటి విక్రయాన్ని అందజేస్తుంది, కానీ నిలుపుదల మీకు రెండవ, మూడవ మరియు 10వ స్థానాన్ని పొందుతుంది.
నిలుపుదల విస్తరణ ఆదాయాన్ని కూడా అన్లాక్ చేయగలదు. ఇప్పటికే మిమ్మల్ని విశ్వసిస్తున్న కస్టమర్లు ఆఫర్ పిచ్గా కాకుండా సహజమైన తదుపరి దశగా భావిస్తే మరింత తరచుగా కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉంది.
మీ అమ్మకం మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్ ప్రయత్నాలను సహాయంగా భావించడం, ఒత్తిడి కాదు:
వేగవంతమైన షిప్పింగ్ అయినా లేదా ప్రీమియం సపోర్ట్ అయినా, ఫలితాన్ని స్పష్టంగా మెరుగుపరిచినప్పుడు అప్సెల్ చేయండి.
రీఫిల్లు లేదా కాంప్లిమెంటరీ ప్రోడక్ట్ల వంటి కస్టమర్ చివరి కొనుగోలు ఆధారంగా క్రాస్-సెల్.
పునరావృత కొనుగోలు లేదా గొప్ప మద్దతు పరస్పర చర్య వంటి విజయవంతమైన క్షణాల తర్వాత ఆఫర్లను ట్రిగ్గర్ చేయండి.
అంతిమంగా, టైమింగ్ ప్రతిదీ. సరైన సమయంలో వచ్చిన అప్సెల్ మంచి సేవగా అనిపిస్తుంది. తప్పు సమయంలో అదే ఆఫర్ ఒత్తిడిగా అనిపిస్తుంది.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV) అంటే ఏమిటి? CLV అనేది కస్టమర్ మీ వ్యాపారంతో వారి మొత్తం సంబంధంలో సంపాదించే మొత్తం ఆదాయం. ఇది ముఖ్యమైనది ఎందుకంటే ఇది మీ మార్కెటింగ్ ఫోకస్ని "అమ్మకాన్ని పొందండి" నుండి "కస్టమర్ను ఉంచడానికి" మారుస్తుంది. ఛానెల్ మరియు సెగ్మెంట్ వారీగా CLVని ట్రాక్ చేయండి, తద్వారా మీరు కేవలం వన్-టైమ్ బేరం వేటగాళ్లను మాత్రమే కాకుండా, పునరావృత కొనుగోలుదారులను తీసుకువచ్చే మూలాధారాలను రెట్టింపు చేయవచ్చు. మీరు కస్టమర్ జీవితకాల విలువను (CLV) ఎలా లెక్కిస్తారు? ప్రాథమిక CLV ఫార్ములాతో ప్రారంభించండి: CLV = సగటు కొనుగోలు విలువ × కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ × కస్టమర్ జీవితకాలం. మీ విశ్లేషణల నుండి సగటు ఆర్డర్ విలువను పుల్ చేయండి, సగటు కస్టమర్ సంవత్సరానికి ఎన్నిసార్లు కొనుగోలు చేస్తారో అంచనా వేయండి మరియు వారు సాధారణంగా ఎన్ని సంవత్సరాలు ఉంటారు. ముందుగా రౌండ్ సంఖ్యలను ఉపయోగించండి. మీరు బేస్లైన్ను కలిగి ఉన్న తర్వాత, లాభదాయకమైన వృద్ధిని ఏది నడిపిస్తుందో చూడటానికి ప్రచారాలలో CLVని సరిపోల్చండి. కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV) ఎందుకు ముఖ్యమైనది? CLV కస్టమర్ని సంపాదించడానికి మరియు ఇంకా డబ్బు సంపాదించడానికి మీరు ఎంత ఖర్చు చేయగలరో మీకు తెలియజేస్తుంది. అది లేకుండా, మీరు "విజయవంతం" అనిపించే ప్రచారాలను స్కేల్ చేయవచ్చు కానీ డిస్కౌంట్లు, చర్న్ మరియు మద్దతు ఖర్చుల తర్వాత లాభాన్ని కోల్పోతారు. మీరు CLVని అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, మీరు నిలుపుదలకి ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు మరియు కస్టమర్లను ఆకర్షించే ఛానెల్లపై సమయం మరియు వనరులను కేంద్రీకరించవచ్చు. మీరు కస్టమర్ జీవితకాల విలువను (CLV) ఎలా పెంచవచ్చు? వేగవంతమైన లివర్ నిలుపుదల. మీ ఉత్తమ కస్టమర్లు తిరిగి వచ్చేలా చేసే వాటిని అర్థం చేసుకోవడంపై దృష్టి పెట్టండి, ఆపై దాని చుట్టూ సిస్టమ్లను రూపొందించండి. అంటే మీ ఔట్రీచ్ను వ్యక్తిగతీకరించడం అంటే అది సంబంధితంగా అనిపించడం, కస్టమర్లు తిరిగి రావడానికి కారణాలను అందించే ఎంగేజ్మెంట్ పాయింట్లను సృష్టించడం మరియు వారు ఎప్పటికీ నిష్క్రమించడానికి కారణం లేని అనుభవాన్ని సున్నితంగా చేయడం.
తీర్మానం
CLV అనేది మీ మార్కెటింగ్ పని చేస్తున్న స్పష్టమైన సంకేతాలలో ఒకటి. ఇది పెరుగుతున్నప్పుడు, మీ సముపార్జన, నిలుపుదల మరియు విస్తరణ ప్రయత్నాలు అదే దిశలో కదులుతున్నాయి. అది చదునుగా లేదా పడిపోయినప్పుడు, ఆ గొలుసులో ఏదో విరిగిపోతుంది.
CLVని కదిలించే ప్రతి లివర్ మీ నియంత్రణలో ఉంటుంది. మీ బేస్లైన్ను లెక్కించడం మరియు దానిని మీ CACతో పోల్చడం ద్వారా ప్రారంభించండి. మీ వ్యాపారం కోసం లాభదాయకమైన వృద్ధి ఎలా ఉంటుందో ఆ నిష్పత్తి మీకు తెలియజేస్తుంది.
అక్కడ నుండి, వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశం మరియు ఆకర్షణీయమైన కంటెంట్ ద్వారా తిరిగి రావడానికి మీ కస్టమర్లకు కారణాలను అందించడంపై దృష్టి పెట్టండి. మరియు ఆ ఫీడ్బ్యాక్ లూప్ను తెరిచి ఉంచండి, తద్వారా ప్రతి చక్రం మీ నిలుపుదలని మరింత పదునుగా చేస్తుంది.
చివరికి, CLV గెలిచిన లేదా ఓడిపోయిన చోట కస్టమర్ నిలుపుదల. మొదటి విక్రయం కోసం ఆప్టిమైజ్ చేయడాన్ని ఆపివేసి, విలువైన వాటిని నిర్మించడాన్ని ప్రారంభించే బ్రాండ్లు.
