Key Takeaways
CLV dia mandrefy ny totalin'ny fidiram-bolan'ny mpanjifa amin'ny fifandraisany manontolo amin'ny orinasanao.
Ny fanaraha-maso CLV dia manampy anao handrefesana hoe aiza no maharitra ny fitomboanao, fa tsy hoe nandaitra fotsiny ny fampielezanao farany.
Ampiasao ny raikipohy CLV fototra mba hahazoana tsipika fototra azo ampiasaina haingana: CLV = Sandan'ny Fividianana Salan'isa × Hatezeran'ny Fividianana × Ny androm-piainan'ny mpanjifa.
Ny CLV dia manome lanja lehibe kokoa rehefa atambatra amin'ny anton-javatra hafa. Ohatra, ny fampitahana ny CLV amin'ny vidin'ny mpanjifa (CAC) dia afaka manome anao sary mazava kokoa momba ny fahasalaman'ny orinasa.
Iray amin'ireo fomba haingana indrindra hampitomboana ny CLV ny varotra mifantoka amin'ny fitazonana. Midika izany fa manangana teboka fifampiraharahana bebe kokoa amin'ny alàlan'ny tetika toy ny fizarana kendrena, fandrisihana famandrihana ary programa fandefasana.
Ny sandan'ny mpanjifa mandritra ny androm-piainan'ny mpanjifa (CLV) dia ny fidiram-bola mety ho azon'ny mpanjifa mandritra ny fifandraisany manontolo amin'ny orinasanao. Amin'ny varotra dia iray amin'ireo isa vitsivitsy izay milaza aminao raha maharitra ny fitomboanao.
Ny fampielezan-kevitra dia mety hahatratra ny isany ary mbola very vola, fa raha mandrefy tsindry na fividianana voalohany fotsiny ianao dia tsy ho hitanao fa mitranga izany.
CLV manery anao hametraka fanontaniana tsara kokoa:
Misarika mpanjifa mety ve ianao?
Mitazona azy ireo ve ianao?
Mampitombo ny fividianana miverimberina sy ny tombom-barotra ve ianao rehefa mandeha ny fotoana?
Ity ny fomba tsotra indrindra hieritreretana azy. Raha mijanona mandritra ny telo taona ny mpanjifanao antonony ary mividy in-efatra isan-taona, ny varotrao dia tokony haorina amin'ny fitazonana io fifandraisana io, fa tsy ny fahazoana ny fivarotana voalohany.
Ny fikarohana Smile.io dia mampiseho fa ny mpanjifa lava kokoa miantsena amin'ny marika iray, ny fandaniana bebe kokoa isaky ny baiko. Ao amin'ny hatsaran-tarehy sy ny makiazy fotsiny, mividy 45% bebe kokoa isaky ny kaomandy ny mpividy rehefa afaka telo taona noho ny tamin'ny fiandohan'ny fifandraisana.
Ato amin'ity lahatsoratra ity, hovakiantsika ny dikan'ny CLV, ny fomba kajy azy, ny fiantraikan'izany indrindra, ary ny fomba ahafahanao mampiasa azy io ho tombontsoanao.
Iray amin'ireo fomba haingana indrindra hampitomboana ny CLV ny varotra mifantoka amin'ny fitazonana. Midika izany fa manangana teboka fifampiraharahana bebe kokoa amin'ny alàlan'ny tetika toy ny fizarana kendrena, fandrisihana famandrihana ary programa fandefasana.
Inona no atao hoe CLV?
CLV no totalin'ny fidiram-bola azonao antenaina amin'ny mpanjifa mandritra ny fifandraisany amin'ny marikao.
Izany no mahatonga ny CLV ho metrika ara-barotra fototra. Izy io dia mampifandray ny asa ambony indrindra (toy ny doka, votoaty, tolotra, ary pejy fipetrahana) amin'izay tena mitondra fitomboana maharitra, dia ny fihazonana sy ny fanitarana. Saingy ny 37 isan-jaton'ny fikambanana ihany no mampiasa CLV stratejika, araka ny fikarohana Forrester. Midika izany fa ny ankamaroan'ny mpivarotra dia tsy mahita ny sandany.
CLV dia metrika fitomboana maharitra fa tsy metrika zava-poana
Ny fanentanana dia afaka "mandresy" amin'ny tsindry na fividianana voalohany ary mbola fanapahan-kevitra ratsy momba ny raharaham-barotra.
Ohatra, mety hitarika amin'ny:
Ireo mpividy fihenam-bidy izay manjavona aorian'ny promo
Mitarika mora izay tsy lasa mpanjifa miverimberina
Fividianana indray mandeha tsy misy fihetsika manaraka
CLV dia mampiseho ireo lamina ireo. Raha ambany ny CLV dia midika izany fa tsy mijanona ny mpanjifanao. Raha miakatra ny CLV dia azonao atao ny milaza fa manomboka miasa ny fitarihana, ny tolotra ary ny paikadin'ny fitomboana izay ampiharinao.
CLV dia mety ho fidiram-bola na tombony
Ny ankamaroan'ny ekipa dia manomboka amin'ny CLV fidiram-bola satria tsotra izany. Ny salanisan'ny fandaniana androm-piainan'ny mpanjifa izany.
Ny Profit CLV dia henjana kokoa (ary mety ho ilaina kokoa). Izany no tombom-barotra antonony azon'ny mpanjifa aorian'ny fandaniana. Raha miovaova arakaraka ny vokatra ny sisiny, ny tombom-barotra CLV dia manome anao fomba fijery madio kokoa amin'ny tokony hohalavirina.
CLV dia manampy anao handray fanapahan-kevitra ara-barotra tsara kokoa
Miaraka amin'ny CLV, afaka mamaly ianao:
Izay fantsona mitondra mpanjifa mifikitra
Izay tolotra mahasarika mpividy maharitra vs. mpihaza fifanarahana
Ohatrinona no azonao aloa amin'ny CAC ary mijanona ho tombony
Ny fananana valiny mivaingana sy mifototra amin'ny angona amin'ireo fanontaniana ireo dia manampy anao hahazo mpanjifa tsara kokoa sy hitazona azy ireo.
Nahoana no zava-dehibe ny CLV
Ny CLV dia iray amin'ireo fomba madio indrindra handrefesana ny tsy fivadihan'ny mpanjifa satria mampiseho ny zavatra lanin'ny mpanjifa mandritra ny fotoana, fa tsy ny zava-nitranga taorian'ny kitiny voalohany na ny fividianana lehibe indrindra nataony.
Loharano: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
Ny tsy fivadihana dia midika fitazonana, ary ny fitazonana dia midika ho fidiram-bola ambony kokoa. Raha ny marina, na dia ny fampisondrotana kely (5 isan-jato) amin'ny fihazonana ny mpanjifa aza dia hita fa mampitombo ny tombom-barotry ny orinasa na aiza na aiza manomboka amin'ny 25 ka hatramin'ny 95 isan-jato.
Ny CLV dia mamafa ny tabataban'ny metrika hafa satria mifantoka amin'ny sanda maharitra izy io, fa tsy nytselatra-in-the-pan antso amin'ny fiakaran'ny fifamoivoizana sy ny fiovaovan'ny vanim-potoana. Rehefa manara-maso ny CLV ianao dia mijanona amin'ny fanehoan-kevitra tafahoatra amin'ny metrika fohy ary manomboka mampiasa vola amin'izay miteraka fidiram-bola maharitra.
Ny fanaraha-maso ny CLV dia manery ny fanapahan-kevitra tsara kokoa manerana ny orinasa. Asehon'ny CLV hoe iza amin'ireo vokatra na lafin'ny orinasanao no mitondra ny fiovam-po maharitra indrindra, ary ny fomba ahafahanao manatsara ireo faritra malemy kokoa hanampy amin'ny fanitarana ny fifandraisana.
CLV ihany koa ny fomba hanamarinan'ny orinasa ny lalao "mpitarika very". Nalaza i Amazon fa niantehitra tamin'ny fitaovana Kindle sy Alexa ho vavahadin'ny fividianana boky bebe kokoa rehefa mandeha ny fotoana satria ny fifandraisana mandritra ny androm-piainany dia manan-danja kokoa noho ny fifanakalozana voalohany.
Raha tsy dia zava-dehibe loatra ireo teboka ireo dia mifandray mivantana amin'ny tombony ihany koa ny CLV. Raha mampitombo ny CLV ianao dia mampitombo ny tombony. Nahoana? Satria ny mpanjifa miverimberina dia mandany bebe kokoa amin'ny marikao, ary ny varotra rehetra entiny aminao dia lany noho ny voalohany. Indray mandeha ihany no tsy maintsy laninao hahazoana azy ireo, ary raha mbola mividy foana izy ireo dia mitombo ny sandan'ny mpanjifa amin'ny ankapobeny.
Ny kicker dia ny ekipa maro no tsy mandrefy tsara ny CLV. Izany no mahatonga ny fahazoana io zo io ho tena tombony.
Ahoana ny fomba kajy CLV
Ity ny fomba kajy CLV: (Salan'isa Fividianana antonony) x (Fahafesan'ny Fividianana) x (Fiavan'ny mpanjifa) = CLV
Noho izany, lazao ny mpanjifanao salantsalany mandany $ 50 isaky ny baiko, mividy in-efatra isan-taona, ary mijanona mandritra ny 3 taona. Izany dia $600 CLV ($50 × 4 fividianana/taona × 3 taona = $600 CLV).
Tsotra ny matematika, saingy ampy ny manomboka manao antso marani-tsaina momba ny tetika fitazonana sy ny endriky ny "fitomboana mahasoa".
Fandravana ny fidirana
Ny fampidirana tsirairay ao amin'ny formula dia mendrika ho takatra amin'ny teniny manokana:
Sandan'ny fividianana antonony: Ny vola lanin'ny mpanjifa isaky ny fifanakalozana, amin'ny salan'isa
Fividianana matetika: Impiry izy ireo no mividy isan-taona
Ny androm-piainan'ny mpanjifa: Mandra-pahoviana izy ireo no nividy anao (ao anatin'ny taona)
Loharano: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
Modely CLV Advanced (Rehefa ilainao)
Raha tokony hihevitra ny mpanjifa tsirairay dia manaraka lalana iray ihany, ny maodely efa mandroso dia mampiasa fomba tena fitondran-tena mba hanombanana ny soatoavina marina kokoa. Ny roa amin'ireo fomba fanao mahazatra indrindra dia:
CLV mifototra amin'ny vondrona: Vondrona ny mpanjifa amin'ny fotoana na ny fomba nahazoany azy ireo ary manara-maso ny fihetsiky ny vondrona tsirairay rehefa mandeha ny fotoana. Tsara ny mamantatra hoe iza amin'ireo fampielezan-kevitra no mahasarika mpanjifa mijanona.
CLV vinavina: Mampiasa fitondran-tena ara-tantara (toy ny baiko, fotoana eo anelanelan'ny fividianana, na famantarana churn) mba haminavina izay mety ho lanin'ny mpanjifa manaraka. Manampy izany rehefa te-hanao manokana ny fitazonana na hanao laharam-pahamehana ny kaonty sarobidy.
Mampiasa CLV sy CAC
Ny CLV dia tsy misy fiantraikany amin'ny fitokana-monina. Ampifandraiso amin'ny CAC izany, dia hazava kokoa ny sary. Ny CAC dia mandrefy ny vola laninao hahazoana mpanjifa (miankina amin'ny doka, fitaovana, masoivoho, fotoana fivarotana ary fihenam-bidy).
Ny fifandraisana dia tsotra:
CLV dia milaza aminao ny lanjan'ny mpanjifa
CAC dia milaza aminao ny vidin'ny mpanjifa anao
Ny elanelana misy eo amin'izy ireo dia ny varavarankelin'ny tombotsoanao
Raha $600 ny salan'isa CLV ary $200 ny CAC-nao, dia mahazo $3 eo ho eo amin'ny dolara rehetra laninao hahazoana mpanjifa ianao. Fa raha miakatra hatramin'ny $500 ny CAC-nao, dia saika hanjavona ny sisiny. Mety hahatsapa izany amin'ny vola miditra ianao alohan'ny hahitanao azy amin'ny isa.
Ampiasao miaraka ny CLV sy CAC mba hametrahana fefy amin'ny fandaniana amin'ny fividianana ary manapaha hevitra hoe iza amin'ireo fantsona sy fanentanana mendrika hotazonina.
Inona no fiantraikan'ny CLV indrindra
CLV dia tsy isa mistery izay "marika lehibe" ihany no afaka manisa sy mampitombo. Ny metrika azo refesina sy ireo anton-javatra traikefa midadasika kokoa no mitondra azy, ary ireo rehetra ireo dia eo ambany fifehezanao:
tahan'ny fitazonana: Hafiriana ny mpanjifa mijanona. Ny olona mikorontana aorian'ny fividianana iray na roa dia manarona ny CLV anao, na dia matanjaka toy inona aza ny fahazoanao.
Fividianana matetika: Impiry ny mpanjifa no mividy. Eto no ahafahan'ny fampahatsiahivana famenoana, ny famandrihana famandrihana ary ny fanaraha-maso hendry afaka manampy vola be.
Sandan'ny kaomandy antonony: Ny lanin'ny mpanjifa isaky ny fividianana. Ny bundles, add-ons, ary ny varotra tsara kokoa dia afaka mampitombo ny CLV nefa tsy mila fifamoivoizana bebe kokoa.
Ny traikefan'ny mpanjifa: Ny kely kokoa ny fifanolanana, ny tsara kokoa. Ny olana amin'ny fandefasana, ny onboarding misavoritaka, ny fanohanana malemy, ary ny fisavana tsy misy dikany dia afaka mandroaka ny mpanjifa rehetra ary misintona ny CLV anao.
Fanamafisana ny maha-olona sy ny maha-zava-dehibe: Ny fandefasana hafatra mifandraika kokoa dia mety mitovy amin'ny fividianana miverimberina. Ny fikarohana nataon'i Gartner dia mampiseho fa ny mpanjifa izay nirotsaka tamin'ny alàlan'ny fampihetseham-batana mavitrika sy namboarina dia avo 2.3 heny noho ny fahatokiana.mameno fanapahan-kevitra momba ny fividianana. Ny fipoahana mailaka ankapobeny na ny tolotra tokana mifanentana amin'ny rehetra dia mazàna mampiofana ny olona tsy hiraharaha anao.
Ny tsirairay amin'ireo mpamily ireo dia azo fehezina. Rehefa fantatrao hoe iza no mametra ny CLV anao, dia fantatrao tsara hoe aiza no hifantoka manaraka.
Ahoana no hampitomboana ny CLV
Tsy zaraina mitovy ny sandan'ny mpanjifa mandritra ny androm-piainany. Araka ny asehon'ny tabilao etsy ambany, ny sandan'ny mpanjifa dia manaraka fiolahana lakolosy. Ny fikarohana avy amin'ny Retently dia mahita fa manodidina ny 20% amin'ny mpanjifa no tsy mahazo tombony, 60% no mahazo tombony, ary 20% no tena mahazo tombony rehefa mandeha ny fotoana.
Loharano: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
Ny fitomboan'ny CLV dia midika hoe mamindra io fiolahana miankavanana io. Mitaky fampitomboana ny impiry ny mpanjifa mividy sy ny vola laniny eo am-pamoronana fepetra izay mamindra bebe kokoa amin'izy ireo ho ao amin'ny fizaranao ambony indrindra.
Ireto misy toro-hevitra vitsivitsy momba ny fomba hampitomboana io metrika io.
1. Fantaro hoe inona no mahatonga ny mpihaino anao hanitsy
Mitombo ny CLV rehefa mahita antony hiverenan'ny mpanjifa hatrany, ary mitaky teboka maromaro kokoa noho ny fividianana voalohany izany.
Saingy mihasarotra ny mitazona ny mpanjifanao. BCG dia mitatitra fa ny salan'isan'ny mpanjifa amerikana dia an'ny programa fahatokiana mpanjifa 15 (miakatra 10 isan-jato manomboka amin'ny 2022). Rehefa manatevin-daharana bebe kokoa amin'ireo programa ireo izy ireo dia mihena matetika ny tsy fivadihana sy ny fandraisana anjara. Ny safidy bebe kokoa dia midika fifaninanana bebe kokoa ho an'ny saina, ary ny tetika fitazonana ankapobeny dia tsy ho tapitra. Ireo marika mandresy amin'ny CLV no manome ny mpanjifa antony manokana hiverina.
Atombohy amin'ny famantarana hoe iza no iresahanao ary nahoana izy ireo no nividy anao tamin'ny voalohany. Manamora izany ny personas mpanjifa. Manery anao izy ireo hanisy sarintany ny antony manosika ny mpividy anao sy ny olana voavahan'ny orinasanao.
Avy eo, ampifanaraho amin'ny toerana misy ny mpanjifa amin'ny diany ny atiny:
Onboarding: Ampio izy ireo hahazo fandresena aloha miaraka amin'ny torolàlana fananganana sy fampianarana haingana.
Fanabeazana: Ampitomboy ny fahalalany amin'ny votoatiny, trangan-javatra fampiasa amin'izao tontolo izao, ary fampianarana momba ny vokatra.
Famenoana: Tehirizo izy ireo miaraka amin'ny fampandrenesana fanavaozana ara-potoana sy fampahatsiahivana kely.
Porofo ara-tsosialy: Amboary ny fahatokisany amin'ny famerenana ny mpanjifa sy ny tantaran'ny fahombiazana.
Fanohanana mavitrika: Mampihena ny fifandirana amin'ny fototry ny fahalalana, FAQ ary torolalana famahana olana.
Ny tanjona dia ny hiseho rehefa tena manampy. Ataovy tsy tapaka izany ary manaraka ny fividianana indray, izay manampy amin'ny curve CLV mahasalama kokoa.
2. Ataovy manokana amin'ny alalan'ny fizarana
Raha te hampitombo ny CLV ianao dia mila mihaona amin'ny mpanjifa izay misy azy ireo. Ny angon-drakitra dia mampiseho fa mangataka dia manokana ny mpanjifanao. Ny fanadihadiana BCG dia nahita fa ny 75 isan-jaton'ny mpanjifa amerikana dia mahazo aina amin'ny orinasa mampiasa ny fampahalalana azo ampahibemaso momba azy ireo mba hamoronana traikefa manokana.
Loharano: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
Eo no miditra ny fizarana fitondran-tena.
Raha tokony ho zaraina araka ny demografika fototra, sokafy ny mpihaino anao amin'ny zavatra ataony:
Fitondran-tena: Na mpividy sambany izy ireo na mpividy miverimberina, izay sokajy iantsenany, ary impiry izy ireo no mamerina manafatra
Fifandraisana: Ahoana ny fifandraisan'izy ireo amin'ny alàlan'ny tsindrio mailaka, fitsidihana tranokala, fampiasana endri-javatra, na tapakila fanohanana
Sandan'ny mpanjifa: Na mandany vola be izy ireo, mpividy fihenam-bidy fotsiny, na tsy mivadika maharitra
Miaraka amin'ny fizarana napetraka, ny dingana manaraka dia mahitsy kokoa. Afaka:
Upsell sy cross-mivarotra mifototra amin'ny zavatra efa novidian'ny mpanjifa.
Manetsika hafatra famenoana na fanavaozana amin'ny fotoana mety.
Avereno indray ireo mpanjifa efa lany andro miaraka amin'ny tolotra mifandraika (fa tsy fipoahana ankapobeny).
Valio ny mpanjifanao tsara indrindra, mba hijanonany ela kokoa.
Raha mila rafitra tsotra hanombohana ianao dia ampiasao ity fomba fizarana mpanjifa ity ary manangana avy eo. Ny tanjona dia ny handefa hafatra vitsy kokoa, hahatonga ny tsirairay ho manan-danja kokoa, ary hahazo fidiram-bola bebe kokoa amin'ny mpanjifa efa anananao.
3. Mamoaka E-blast na Gazety mahasarika sy mampahafantatra
Ny fananana marketing amin'ny mailaka, toy ny e-blasts na ny gazetiboky, dia mitazona anao eo anoloan'ny mpanjifa aorian'ny fividianana voalohany. Eo no mandresy na resy ny CLV.
Ireto misy toro-hevitra vitsivitsy hampahomby ny mailakao amin'ny fitazonana ny androm-piainana:
Zarao alohan'ny handefasanao. Mandika mivantana amin'ny mailaka ireo fizarana fitondran-tena efa namboarinao. Mila hafatra sy cadence samihafa ny vondrona tsirairay.
Ataovy mendrika hovakiana ny mailakao. Alefaso fampianarana sy toro-hevitra hanampy ny mpividy hahazo tombony betsaka amin'ny vokatrao. Ampio atiny novokarin'ny mpampiasa, fidirana mialoha manokana, naTantaran'ny mpanjifa "tsara indrindra" mba hitazonana ny fifamatorana ambony.
Andramo ny andalana foto-kevitrao. Anjaran'ny lohahevitra fitsapana A/B, araho ny tahan'ny misokatra, ary amboary araka izay mety. Fiakarana kely amin'ny sarany misokatra mitambatra rehefa mandeha ny fotoana.
Alefaso tsy tapaka ny mailakao. Mitadiava matetika mety amin'ny mpanjifanao sy ny orinasanao (ary avelao ny mpanjifa hisafidy safidy toy ny "isan-kerinandro ihany").
Ataovy tsara izany, ary ny mailaka dia mety ho lasa fitaovana mora indrindra ho an'ny fividianana miverimberina sy CLV ambony kokoa.
4. Mamorona teboka Fifandraisana betsaka araka izay azo atao
Arakaraka ny toerana ihaonan'ny mpanjifa amin'ny marikao (ary mahazo lanja avy amin'izany) no maha-ela azy ireo. Izany no hevitra ao ambadiky ny teboka fifampiraharahana. Ireo no fotoana ahafahan'ny mpanjifa mahita zavatra mahasoa avy amin'ny marikao ary mahita antony hiverenana.
Ity no toerana hampifantoka ny ezakao:
Ataovy lisitra ny toerana andanian'ny mpanjifanao fotoana, na an-tserasera na ivelan'ny aterineto.
Mamorona fanatrehana dokam-barotra na votoaty amin'ireo toerana ireo.
Amporisiho ny mpanjifanao hifanerasera amin'ny marikao amin'ireo sehatra ireo.
Avy eo dia manangana teboka mifandray izay mitazona ny marikao ho hita. Anisan'izany ny:
Bokotra fanaraha-maso ara-tsosialy amin'ny pejy manana tanjona ambony
SMS opt-in ho an'ny fampahatsiahivana miverina amin'ny tahiry na famandrihana
Manasa hanatevin-daharana ireo vondrom-piarahamonina toa an'i Reddit na Discord
Webinars sy demo mivantana
Retargeting izay mampiroborobo ny fanabeazana fa tsy fihenam-bidy fotsiny
Ireo marika manana CLV matanjaka no miseho amin'ny toerana mety.
5. Mamorona maodely fandoavam-bola miverimberina (famandrihana).
Ny iray amin'ireo fomba mahery vaika hanatsarana ny CLV dia modely famandrihana. Manome anao fidiram-bola miverimberina izany, ary mandoa vola bebe kokoa ny mpanjifa ary mihena ny vidiny mba hitazonana mandritra ny fotoana maharitra.
Raiso ohatra ny Spotify Premium. Amin'ny $12.99 isam-bolana, ny mpanjifa roa taona dia miteraka:
$12,99 × 12 = $155,88 isan-taona $155,88 × 2 = $311,76 amin'ny vola miditra mandritra ny androm-piainany
Loharano: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
Ampitahao amin'ny orinasa mividy indray mandeha izany. Raha $50 ny salan'isa kaomandinao, dia mila mividy inenina io mpanjifa io ianao mba hifanaraka amin'ny sandan'ny mpanjifa roa taona.
6. Manolora fandaharana referral
Ny programa referral voalamina tsara dia misintona adidy roa. Mitondra mpanjifa vaovao izany ary manome ny efa misy antony hijanonana hifanerasera.
Ny programa referral Dropbox dia ohatra mahazatra. Manasà namana iray hisoratra anarana ao amin'ny Dropbox Basic, ary mahazo fitahirizana fanampiny 16 GB ianareo roa.
Loharano: https://www.dropbox.com/refer
Io rafitra io dia miasa ho an'ny CLV satria ny valisoa mihitsy no mitondra ny fampiasana vokatra. Ny fitehirizana bebe kokoa dia midika ho rakitra bebe kokoa, izay midika hoe antony bebe kokoa hijanonana. Ny fandaharan'asa referral dia lasa fehezin'ny tsy fivadihana.
7. Ampiharo ny personalization amin'ny varotrao
Niresaka momba ny fizarana fitondran-tena izahay teo aloha. Ity dia momba ny zavatra ataonao amin'ireo vondrona ireo rehefa manana azy ireo ianao. Tokony hanolotra traikefa ara-barotra manokana ianao izay ampy ho hitan'ny mpanjifa.
Niova ny fanantenan'ny mpanjifa. BCG dia mahita fa ny 80 isan-jaton'ny mpanjifa dia mahazo aina amin'ny traikefa manokana, ary ny ankamaroany dia milaza fa manantena azy ireo. Fa tsy ny personalization rehetra dia noforonina mitovy. Tsy mahafeno fepetra intsony ny fampidirana anarana voalohany amin'ny andalana lohahevitra mailaka.
Ny endrika manokana izay manetsika ny CLV dia toy izao:
Tolo-kevitra momba ny vokatra mifototra amin'ny zavatra nojeren'ny mpanjifa na novidina. Izany dia mety ho marika fikarakarana hoditra manolotra moisturizer ho an'ny olona izay vao nividy mpanadio.
Votoaty mifanaraka amin'ny dingan'ny mpanjifa amin'ny dian'ny mpividy. Mety ho mpitari-dalana ho an'ny mpividy vaovao izany, fampianarana mandroso ho an'ny mpampiasa herinaratra, na toro-hevitra fanatsarana ho an'ny mpanjifa maharitra.
Fotoana manaja ny tsingerin'izy ireo. Izany dia mety ho fampahatsiahivana hanomanana indray alohan'ny lany ny vokatrao na ny fiverenan'ny mpanjifa ho an'ny mpanjifa izay nangina.
Ny fanamby dia ny hoe ny mpanjifa dia manana bara avo ho an'izay misoratra anarana ho azy manokana. Ny fikarohana Deloitte Digital dia mahita fa ny 43 isan-jaton'ny traikefa ihany no fantatry ny mpanjifa fa ny 61 isan-jaton'ny marika ao ambadik'izy ireo.
Ireo marika mamehy ny hantsana dia manome manokana izay hitan'ny mpanjifa sy manatsara avy eo.
8. Manangona sy manaova fihetsika araka ny tamberina
Ny tamberina dia fitaovana mivantana hafa anananao amin'ny CLV. Lazainy aminao hoe aiza ny vokatrao na ny traikefanao no lavo alohan'ny handehanan'ny mpanjifa. Raha betsaka ny mpanjifa milaza zavatra mitovy, izany dia famantarana azo antoka fa mahazo zavatra tsy mety ianao.
Manohana ny fitazonana ny mpanjifa ny famahana ireo teboka misy olana. Ny traikefan'ny mpanjifa 2025 an'ny PwCHitan'ny fanadihadiana fa ny 52 isan-jaton'ny mpanjifa dia nijanona tsy nampiasa na nividy marika iray noho ny traikefa ratsy tamin'ny vokatra na serivisy. Saika ny 1 amin'ny 3 (29 isan-jato) no nijanona tsy nampiasa na nividy noho ny traikefan'ny mpanjifa mahantra, na amin'ny Internet na mivantana.
Loharano: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
Manampy amin'ny famadihana ny fanehoan-kevitra ho hetsika miaraka amin'ny loop azo averina:
Mametraha fanontaniana aorian'ny fotoana manan-danja toy ny fanaterana na fifampiraharahana fanohanana.
Tondroy ireo olana miverimberina toy ny saram-pandefasana na fifanolanana amin'ny fanamboarana.
Akatona ny tadivavarana amin'ny filazana amin'ny mpanjifa rehefa manamboatra zavatra nasain'izy ireo ianao.
Ny ambony dia tena izy. Qualtrics dia mitatitra fa ny ankamaroan'ny mpanjifa amerikana (72 isan-jato) dia handoa bebe kokoa amin'ny traikefa premium. Amboary ireo teboka misy fifanolanana izay asehon'ny valin-teninao, ary manomboka miteraka fidiram-bola bebe kokoa ny fototry ny mpanjifa mitovy.
9. Mifantoha amin'ny fitazonana amin'ny fahazoana
Ny fivarotana amin'ny mpanjifa efa misy dia mety ho mora kokoa noho ny fahazoana vaovao. Izany no mahatonga ny fihazonana ho iray amin'ireo fomba haingana indrindra hampitomboana ny CLV. Ny fividianana dia manome anao ny fivarotana voalohany, fa ny fitazonana anao dia mahazo anao ny faharoa, fahatelo ary faha-10.
Ny fitazonana dia afaka manokatra ny fidiram-bolan'ny fanitarana. Ireo mpanjifa efa matoky anao dia azo inoana fa hividy matetika kokoa raha toa ny tolotra dia toy ny dingana manaraka voajanahary fa tsy pitch.
Ny tena zava-dehibe dia ny hahatonga ny ezakao mivarotra sy mivarotra ho toy ny fanampiana, fa tsy fanerena:
Upsell rehefa manatsara mazava ny vokatra, na fandefasana haingana kokoa izany na fanohanana premium.
Fivarotana mifamadika amin'ny fividianana farany nataon'ny mpanjifa, toy ny famenoana na vokatra fanampiny.
Manolotra trigger aorian'ny fotoana mahomby, toy ny fividianana miverimberina na fifaneraserana fanohanana lehibe.
Amin'ny farany, ny fotoana dia ny zava-drehetra. Ny fivarotana iray tonga amin'ny fotoana mety dia toa serivisy tsara. Ny tolotra mitovy amin'ny fotoana tsy mety dia toa fanerena.
FAQs
Inona ny sandan'ny mpanjifa mandritra ny androm-piainana (CLV)? CLV no totalin'ny fidiram-bolan'ny mpanjifa amin'ny fifandraisany manontolo amin'ny orinasanao. Zava-dehibe izany satria manova ny fifantohan'ny varotrao amin'ny "mahazo ny varotra" ho "mihazona ny mpanjifa." Araho ny CLV amin'ny alàlan'ny fantsona sy fizarana mba hahafahanao midina avo roa heny amin'ny loharano mitondra mpividy miverimberina, fa tsy mpihaza indray mandeha fotsiny. Ahoana no kajy ny sandan'ny androm-piainan'ny mpanjifa (CLV)? Atombohy amin'ny raikipohy CLV fototra: CLV = Sandan'ny Fividianana Salan'isa × Fahafatesan'ny Fividianana × Fiainan'ny mpanjifa. Raiso ny sandan'ny kaomandy antonony avy amin'ny famakafakana anao, tombantombana hoe impiry ny mpanjifa salantsalany no mividy isan-taona, ary ampitomboy amin'ny taona ipetrahany matetika. Ampiasao aloha ny isa boribory. Raha vantany vao manana fototra ianao dia ampitahao ny CLV amin'ny fampielezan-kevitra mba hahitana izay mitondra fitomboana mahasoa. Nahoana no zava-dehibe ny sandan'ny mpanjifa mandritra ny androm-piainana (CLV)? CLV dia milaza aminao hoe ohatrinona no azonao alaina hahazoana mpanjifa ary mbola mahazo vola. Raha tsy misy izany dia azonao atao ny manitsy ny fampielezan-kevitra toa "mahomby" nefa very tombom-barotra aorian'ny fihenam-bidy, ny churn ary ny vidin'ny fanohanana. Rehefa azonao ny CLV dia azonao atao ny mametraka laharam-pahamehana ny fitazonana sy fifantohana ny fotoana sy ny loharanon-karena amin'ny fantsona mitondra mpanjifa mifikitra. Ahoana no ahafahanao mampitombo ny sandan'ny mpanjifa mandritra ny androm-piainana (CLV)? Ny lever haingana indrindra dia ny fihazonana. Mifantoha amin'ny fahatakarana izay mitazona ny mpanjifanao tsara indrindra hiverina, dia manangana rafitra manodidina azy. Midika izany fa manao manokana ny fanaparitahana anao mba hahatsiaro ho manan-danja, mamorona teboka fifampiraharahana izay manome antony hiverenan'ny mpanjifa, ary ataovy milamina tsara ny traikefa ka tsy misy antony hialany mihitsy.
Fehiny
CLV dia iray amin'ireo famantarana mazava indrindra fa miasa ny varotrao. Rehefa miakatra izany dia mandeha amin'ny lalana iray ihany ny fahazoanao, fitazonana ary fanitarana. Rehefa fisaka na mianjera dia tapaka ny zavatra ao anatin'io rojo io.
Ny lever rehetra manetsika ny CLV dia eo ambany fifehezanao. Atombohy amin'ny fanaovana kajy ny baseline anao ary ampitahao amin'ny CAC-nao. Io tahan'ny io dia milaza aminao hoe manao ahoana ny fitomboana mahasoa ho an'ny orinasanao.
Avy eo, mifantoha amin'ny fanomezana antony hiverenan'ny mpanjifanao amin'ny alàlan'ny fandefasana hafatra manokana sy votoaty mahasarika. Ary tehirizo misokatra ny tadivavarana fanehoan-kevitra mba hahatonga ny tsingerina tsirairay ho maranitra kokoa ny fitazonanao.
Amin'ny farany, ny fihazonana ny mpanjifa dia ny fandresena na ny fahaverezan'ny CLV. Ireo marika izay mamaritra izany dia mijanona amin'ny fanatsarana ny fivarotana voalohany ary manomboka manangana zavatra mendrika hijanonana.
