प्रमुख टेकअवे के बा
सीएलवी आपके बिजनेस से अपना पूरा संबंध में कवनो ग्राहक के कुल राजस्व के मापेला।
सीएलवी के ट्रैकिंग से रउरा ई नापे में मदद मिलेला कि राउर विकास कहाँ टिकाऊ बा, खाली राउर आखिरी अभियान काम कइलसि कि ना.
तेजी से उपयोगी आधार रेखा पावे खातिर बेसिक सीएलवी सूत्र के इस्तेमाल करीं: सीएलवी = औसत खरीद मूल्य × खरीद आवृत्ति × ग्राहक जीवनकाल।
सीएलवी के दोसरा कारक के संगे मिलला प जादा मूल्य मिलेला। उदाहरण खातिर, सीएलवी के तुलना ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) से कईला से आपके बिजनेस हेल्थ के साफ तस्वीर मिल सकता।
सीएलवी बढ़ावे के एगो तेजी से तरीका बा रिटेन पर केंद्रित मार्केटिंग। मतलब कि लक्षित विभाजन, सदस्यता प्रोत्साहन, आ रेफरल कार्यक्रम जइसन रणनीति के माध्यम से अधिका जुड़ाव बिंदु बनावल.
ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) ऊ राजस्व हवे जेकरा के ग्राहक आपके बिजनेस के साथ अपना पूरा संबंध में पैदा करे के संभावना होला। मार्केटिंग में ई कुछ नंबरन में से एगो ह जवन बतावेला कि राउर विकास टिकाऊ बा कि ना.
कवनो अभियान आपन नंबर मार सकेला आ तबहियो पइसा के नुकसान हो सकेला बाकिर अगर रउरा खाली क्लिक भा पहिला खरीददारी के नापत बानी त रउरा ई ना देखब.
सीएलवी रउरा के बेहतर सवाल पूछे खातिर मजबूर करेला:
का रउरा सही ग्राहकन के आकर्षित कर रहल बानी?
का रउरा ओह लोग के रखले बानी?
का रउरा समय के साथे दोहरा खरीददारी आ मुनाफा के मार्जिन बढ़ावत बानी?
एकरा बारे में सोचे के सबसे सरल तरीका इहाँ दिहल गइल बा. अगर राउर औसत ग्राहक तीन साल ले चिपकल रहेला आ साल में चार बेर खरीददारी करेला त राउर मार्केटिंग ओह रिश्ता के जारी राखे का आसपास बने के चाहीं, ना कि खाली पहिला बिक्री पावे के.
स्माइल डॉट आईओ के शोध से पता चलता कि ग्राहक जेतना देर तक कवनो ब्रांड के संगे खरीदारी करीहे, ओतने जादा खर्चा करीहे। अकेले सौंदर्य अवुरी सौंदर्य प्रसाधन में खरीददार तीन साल बाद प्रति ऑर्डर 45% जादा खरीददारी करेले, जवन कि रिश्ता के शुरुआत में खरीदले रहले।
एह पोस्ट में हमनी के सीएलवी के मतलब का होला, एकर गणना कइसे कइल जाला, एकर सबसे अधिका असर का पड़ेला, आ रउरा एकर इस्तेमाल अपना फायदा खातिर कइसे कर सकीलें.
सीएलवी बढ़ावे के एगो तेजी से तरीका बा रिटेन पर केंद्रित मार्केटिंग। मतलब कि लक्षित विभाजन, सदस्यता प्रोत्साहन, आ रेफरल कार्यक्रम जइसन रणनीति के माध्यम से अधिका जुड़ाव बिंदु बनावल.
सीएलवी का होला?
सीएलवी कुल राजस्व ह जवना के उम्मीद रउआ कवनो ग्राहक से आपके ब्रांड के संगे संबंध के दौरान क सकतानी।
एही से सीएलवी एगो कोर मार्केटिंग मीट्रिक ह. ई टॉप-ऑफ-फनल काम (जइसे कि बिज्ञापन, सामग्री, ऑफर, आ लैंडिंग पन्ना) के ओह चीज से जोड़े ला जे वास्तव में टिकाऊ बिकास के बढ़ावा देला, जवन रिटेन आ बिस्तार हवे। लेकिन फॉरेस्टर के शोध के मुताबिक, मात्र 37 प्रतिशत संगठन सीएलवी के रणनीतिक तरीका से इस्तेमाल करतारे। मतलब कि अधिकतर बाजारू एकर मूल्य से चूक रहल बाड़े.
सीएलवी एगो लंबा समय तक चले वाला विकास मीट्रिक ह, वैनिटी मीट्रिक ना
कवनो अभियान क्लिक भा पहिला खरीददारी पर “जीत” सकेला आ तबहियो ई खराब बिजनेस फैसला हो सकेला.
उदाहरण खातिर, ओह अभियान के चलते:
प्रोमो के बाद गायब होखे वाला डिस्काउंट खरीददार
सस्ता लीड जवन कबो रिपीट ग्राहक ना होखे
एक बेर के खरीददारी जवना में कवनो फॉलोअप व्यवहार ना होखे
सीएलवी ओह पैटर्न के उजागर कर देला. अगर सीएलवी कम बा त एकर मतलब बा कि राउर ग्राहक चिपकल नइखन. अगर सीएलवी बढ़ रहल बा त रउरा बता सकीलें कि रउरा जवन लीड, ऑफर, आ ग्रोथ रणनीति लागू करत बानी ऊ काम करे लागल बा.
सीएलवी राजस्व- भा मुनाफा आधारित हो सकेला
अधिकतर टीम राजस्व सीएलवी से शुरू करेली स काहे कि ई सरल बा. ई औसत ग्राहक के जिनिगी भर के खरचा ह.
मुनाफा के सीएलवी अउरी सख्त होला (आ अउरी उपयोगी हो सकेला)। ई लागत के बाद ग्राहक के औसत मुनाफा ह. अगर उत्पाद के हिसाब से मार्जिन अलग-अलग होखे त मुनाफा सीएलवी रउआ के साफ-सुथरा नजारा देला कि का स्केल करे लायक बा|
सीएलवी रउरा के बेहतर मार्केटिंग फैसला लेबे में मदद करेला
सीएलवी के साथ, रउआ जवाब दे सकत बानी:
कवन चैनल ले आवेला ग्राहक जे चिपकल रहेला
जवन ऑफर लंबा समय तक खरीददार बनाम सौदा के शिकारी के आकर्षित करेला
सीएसी में केतना पईसा देवे के औकात बा अवुरी मुनाफा में रह सकतानी
एह सवालन के ठोस, डेटा से संचालित जवाब होखला से रउरा अधिका सही ग्राहक मिले आ ओह लोग के राखे में मदद मिलेला.
सीएलवी काहे मायने रखेला
सीएलवी ग्राहक के निष्ठा के नापे के सबसे साफ तरीका में से एगो ह काहे कि एहमें ई देखावल जाला कि कवनो ग्राहक समय का साथे का खरच करेला, ना कि खाली पहिला क्लिक भा ओकर सबले बड़ खरीददारी का बाद का भइल.
साभार: https://www.zendesk.com/blog/ग्राहक-सेवा-आ-जीवन-ग्राहक-मूल्य/
निष्ठा के मतलब होला रिटेन, आ रिटेन के मतलब होला बहुते अधिका आमदनी. दरअसल, ग्राहक के रिटेन में छोट बढ़ोतरी (5 प्रतिशत) से भी कंपनी के मुनाफा में कहीं भी 25 से 95 प्रतिशत तक बढ़े के बात कहल गईल बा।
सीएलवी दोसरा मीट्रिक के शोर के बहावेला काहे कि ऊ लंबा समय तक चले वाला मूल्य पर ध्यान देला, ना कि...यातायात के स्पाइक आ मौसमी उतार-चढ़ाव के फ्लैश-इन-द-पैन अपील। जब रउरा सीएलवी के ट्रैक करीलें त रउरा अल्पकालिक मीट्रिक पर ओवररिएक्ट कइल बंद कर देनी आ ओह चीज में निवेश करे लागब जवना से टिकाऊ राजस्व मिलेला.
सीएलवी के ट्रैकिंग से भी पूरा बिजनेस में बेहतर फैसला लेवे के पड़ेला। सीएलवी बतावेला कि रउरा बिजनेस के कवन उत्पाद भा पहलू सबसे अधिका लंबा समय तक चले वाला रूपांतरण के चलावेला, आ कइसे रउरा कमजोर इलाका में सुधार कर सकीलें जेहसे कि रिश्ता बढ़ावे में मदद मिल सके.
सीएलवी इहो बा कि कइसे कंपनी “हानि के नेता” खेल के जायज ठहरावेली सँ. अमेजन मशहूर तरीका से किंडल आ एलेक्सा हार्डवेयर के ओर झुकल जे समय के साथ अउरी किताब खरीदे के प्रवेश द्वार के रूप में रहल काहें से कि पहिला लेनदेन से ढेर जीवन भर के रिश्ता महत्व के रहल।
अगर ऊ अंक काफी महत्वपूर्ण नइखे त सीएलवी भी सीधे मुनाफा से जुड़ल बा| सीएलवी बढ़ा दीं त मुनाफा बढ़ जाई. काहें? काहे कि रिपीट ग्राहक आपके ब्रांड के संगे जादे खर्चा करेले, अवुरी उनुका ओर से आवे वाला हर बिक्री के कीमत पहिला से कम होखेला। एकरा के हासिल करे खातिर रउरा बस एक बेर खरचा करे के पड़ी आ जबले ऊ लोग खरीदत रही तबले ओह ग्राहक के समग्र मूल्य बढ़ जाला.
किकर ई बा कि बहुते टीम अबहीं ले सीएलवी के बढ़िया से नाप पावेली सँ. एही से ई अधिकार मिलल असली फायदा बन जाला.
सीएलवी के गणना कईसे कईल जाला
इहाँ सीएलवी के गणना करे के सूत्र बा: (औसत खरीद मूल्य) x (खरीद आवृत्ति) x (ग्राहक जीवनकाल) = सीएलवी
त, कह लीं कि राउर औसत ग्राहक प्रति ऑर्डर 50 डॉलर खर्च करेला, साल में चार बेर खरीदेला, अवुरी 3 साल तक रहेला। जवन कि $600 के सीएलवी ($50 × 4 खरीद/साल × 3 साल = $600 सीएलवी) बा।
गणित त सरल बा बाकिर रिटेन के रणनीति आ “लाभदायक विकास” कइसन होला एह पर स्मार्ट कॉल कइल शुरू कइल काफी बा.
इनपुट के तोड़ के देखल जा रहल बा
सूत्र में हर इनपुट अपना-अपना शर्तन पर समझे लायक बा:
औसत खरीद मूल्य: ग्राहक प्रति लेनदेन में का खर्च करेला, औसतन
खरीद के आवृत्ति : साल में केतना बेर खरीददारी करेले
ग्राहक के जीवन काल: उ लोग आपके से केतना दिन तक खरीददारी करत रहेले (साल में)
साभार: https://www.tidio.com/blog/ग्राहक-जीवन-मूल्य/
एडवांस सीएलवी मॉडल (जब रउरा एकर जरूरत होखे)
हर ग्राहक के एकही रास्ता पर माने के बजाय, एडवांस मॉडल सभ में मूल्य सभ के अउरी सटीक अनुमान लगावे खातिर वास्तविक व्यवहार पैटर्न के इस्तेमाल कइल जाला। दू गो सभसे आम तरीका बाड़ें:
कोहोर्ट आधारित सीएलवी: ग्राहकन के समूहबद्ध करे ला कि ऊ लोग कब भा कइसे हासिल कइल गइल आ समय के साथ हर कोहोर्ट के व्यवहार के ट्रैक कइल जाला। ई एह बात के पहचाने खातिर बढ़िया बा कि कवन अभियान ओह ग्राहकन के आकर्षित करेला जे चिपकल रहेला.
भविष्यवाणी करे वाला सीएलवी: ऐतिहासिक व्यवहार (जइसे कि ऑर्डर, खरीददारी के बीच के समय, भा मथन सिग्नल) के इस्तेमाल से ई अनुमान लगावल जाला कि कवनो ग्राहक के आगे का खर्चा करे के संभावना बा। जब रउरा रिटेन के पर्सनलाइज कइल चाहत बानी भा हाई वैल्यू खाता के प्राथमिकता दिहल चाहत बानी त ई मददगार होला.
सीएलवी आ सीएसी के इस्तेमाल से
सीएलवी अलगाव में ओतना प्रभावशाली नइखे. एकरा के सीएसी के संगे जोड़ी बनाईं, त तस्वीर बहुत साफ हो जाई। सीएसी नापे ला कि रउआँ कवनो ग्राहक के हासिल करे खातिर का खर्चा करीं (विज्ञापन, टूल, एजेंसी, बिक्री के समय, आ छूट के फैक्टरिंग)।
रिश्ता सीधा-सीधा बा:
सीएलवी बतावेला कि कवनो ग्राहक के कीमत का बा
सीएसी बतावेला कि ऊ ग्राहक रउरा के का लागत बा
ओह लोग के बीच के खाई राउर मुनाफा के खिड़की ह
अगर राउर औसत सीएलवी 600 डॉलर बा आ राउर सीएसी 200 डॉलर बा त रउरा कवनो ग्राहक के हासिल करे में खरच कइल हर डॉलर पर करीब 3 डॉलर कमा रहल बानी. लेकिन अगर राउर सीएसी 500 डॉलर तक रेंग जाला त राउर मार्जिन लगभग गायब हो जाला। संख्या में देखे से पहिले रउरा एकरा के नकदी प्रवाह में महसूस कर सकीलें.
अधिग्रहण खर्चा पर गार्डरेल सेट करे खातिर सीएलवी आ सीएसी के एके साथे इस्तेमाल करीं आ तय करीं कि कवन चैनल आ अभियान राखे लायक बा.
सीएलवी पर सबसे जादा का असर पड़ेला
सीएलवी कवनो रहस्यमयी संख्या ना ह जवना के गणना खाली “बड़का ब्रांड” कर सकेलें आ बढ़ा सकेलें. नापे जोग मीट्रिक आ व्यापक अनुभव कारक एकरा के चलावे ला आ ई सभ आपके नियंत्रण में बाड़ें:
रिटेनमेंट रेट : ग्राहक केतना दिन तक इधर-उधर चिपकल रहेले। एक दू गो खरीददारी का बाद मथत लोग राउर सीएलवी के कैप कर देला, चाहे राउर अधिग्रहण कतनो मजबूत होखे.
खरीद के आवृत्ति : ग्राहक केतना बेर खरीददारी करेले। इहे ह जहाँ रिप्लेनिशमेंट रिमाइंडर, सब्सक्रिप्शन नज, आ स्मार्ट फॉलोअप से बहुते आमदनी हो सकेला.
औसत ऑर्डर मूल्य: ग्राहक प्रति खरीदारी का खर्च करेले। बंडल, ऐड-ऑन, आ बेहतर मर्चेन्डाइजिंग से सीएलवी के बढ़ावा मिल सकेला आ एकरा खातिर अधिका ट्रैफिक के जरूरत ना पड़े.
ग्राहक के अनुभव : घर्षण जेतना कम होई, ओतने बढ़िया होई। शिपिंग के मुद्दा, भ्रमित करे वाला ऑनबोर्डिंग, कमजोर सपोर्ट, अवुरी गड़बड़ चेकआउट सभ ग्राहक के भगा सकता अवुरी आपके सीएलवी के नीचे घसीट सकता।
निजीकरण आ प्रासंगिकता: अधिका प्रासंगिक संदेशन अधिका बार-बार खरीददारी के बराबर हो सकेला. गार्टनर के शोध से पता चलता कि सक्रिय, सिलवावल निजीकरण के माध्यम से जुड़ल ग्राहक में आत्मविश्वास से जुड़ल संभावना 2.3 गुना जादा बाखरीद के फैसला पूरा कर लीं. जेनेरिक ईमेल ब्लास्ट भा एक आकार के ऑफर आमतौर पर बस लोग के रउरा के अनदेखी करे के प्रशिक्षण देला.
एहमें से हर ड्राइवर के नियंत्रण में राखल जा सकेला. एक बेर जब रउरा ई पता लगा लेब कि कवन लीवर रउरा सीएलवी के सीमित कर रहल बा त रउरा ठीक से पता चल जाई कि आगे कहाँ ध्यान देबे के बा.
सीएलवी के कइसे बढ़ावल जाला
ग्राहक के जीवनकाल के मूल्य के समान रूप से वितरण ना कईल जाला। जइसे कि नीचे दिहल ग्राफ में देखावल गइल बा, ग्राहक मूल्य एगो बेल कर्व के पालन करेला। रेटेन्टली के शोध से पता चलल बा कि लगभग 20% ग्राहक मुनाफा ना पावेले, 60% मुनाफा में बाड़े, अवुरी 20% समय के संगे बहुत मुनाफा में बाड़े।
साभार: https://www.retently.com/blog/ग्राहक-जीवन-मूल्य-बढ़ावल/
सीएलवी बढ़े के मतलब होला ओह वक्र के दाहिने ओर शिफ्ट कइल. एकरा खातिर ई बढ़ावे के पड़ी कि ग्राहक केतना बेर खरीददारी करेलें आ केतना खरच करेलें जबकि अइसन हालात पैदा करे के पड़ी जवना से ओह लोग के अधिका से अधिका रउरा उच्चतम मूल्य वाला सेगमेंट में ले जाइल जाव.
एह मीट्रिक के अधिकतम करे के तरीका के बारे में कुछ टिप्स दिहल जा रहल बा।
1. समझीं कि रउरा दर्शकन के टिक का बनावेला
सीएलवी तब बढ़ेला जब ग्राहक वापस आवे के कारण खोजत रहेले अवुरी एकरा खाती शुरुआती खरीददारी से जादे टचपॉइंट के जरूरत होखेला।
बाकिर अपना ग्राहकन के व्यस्त राखल अउरी कठिन होखत जात बा. बीसीजी के रिपोर्ट में कहल गइल बा कि औसत अमेरिकी ग्राहक 15 गो उपभोक्ता निष्ठा कार्यक्रम सभ से संबंधित बाड़ें (2022 के तुलना में 10 प्रतिशत ढेर)। जइसे-जइसे ऊ लोग एह कार्यक्रमन में अधिका शामिल होला, अक्सर निष्ठा आ जुड़ाव में गिरावट आवेला. अधिका विकल्प के मतलब होला ध्यान खातिर अधिका प्रतिस्पर्धा, आ जेनेरिक रिटेन रणनीति से कटौती ना होखी. सीएलवी प जीते वाला ब्रांड उहे ग्राहक के वापस आवे के खास कारण देवेले।
शुरुआत एह बात से करीं कि रउरा केकरा से बात करत बानी आ ऊ लोग रउरा से पहिला बेर काहे खरीदले बा. ग्राहक व्यक्तित्व से ऊ काम आसान हो जाला. ऊ लोग रउरा के अपना खरीददारन के प्रेरणा आ रउरा बिजनेस के हल समस्या के नक्शा बनावे खातिर मजबूर करेला.
उहाँ से आपन सामग्री के अनुरूप बनाईं कि ग्राहक अपना सफर में कहाँ बाड़े:
ऑनबोर्डिंग: सेटअप गाइड आ क्विक-स्टार्ट ट्यूटोरियल के साथ जल्दी जीत के हिट करे में मदद करीं।
शिक्षा: कइसे सामग्री, वास्तविक दुनिया के उपयोग केस, आ उत्पाद ट्यूटोरियल के साथ आपन ज्ञान गहिराई।
रिप्लेनिशमेंट: समय पर रिऑर्डर प्रॉम्प्ट आ कम स्टॉक रिमाइंडर के साथ स्टॉक में रखीं।
सामाजिक प्रमाण : ग्राहक समीक्षा आ सफलता के कहानी से ओह लोग के आत्मविश्वास बढ़ाईं.
सक्रिय समर्थन: ज्ञान आधार, पूछल जाए वाला सवाल, आ समस्या निवारण गाइड के साथ घर्षण कम करीं।
लक्ष्य बा कि जब सबसे मददगार होखे त देखावल जाव. लगातार अयीसन करीं अवुरी एकरा बाद दोहरा खरीददारी होई, जवन कि अंत में स्वस्थ सीएलवी वक्र में योगदान देवेला।
2. विभाजन के साथ टचपॉइंट के निजीकृत करीं
अगर रउरा सीएलवी बढ़ावल चाहत बानी त रउरा ग्राहकन से मिले के जरूरत बा जहाँ ऊ बाड़े. आंकड़ा बतावत बा कि राउर ग्राहक एगो पर्सनलाइज्ड सफर के मांग करत बाड़े. बीसीजी के एगो सर्वेक्षण में पावल गइल बा कि 75 फीसदी अमेरिकी ग्राहक एह बात से सहज बाड़े कि ऊ कंपनी अपना बारे में सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी के इस्तेमाल क के अनुकूलित अनुभव बनावेली सँ.
साभार: https://www.bcg.com/publications/2024/उपभोक्ता-व्यक्तिकरण से-का-चाहत बाड़े
उहे ह जहाँ व्यवहार के विभाजन के बात होला.
बेसिक जनसांख्यिकीय के हिसाब से सेगमेंट करे के बजाय, अपना दर्शकन के समूहबद्ध करीं कि ऊ लोग का करेला:
व्यवहार : ऊ लोग पहिला बेर खरीदे वाला होखे भा दोहरा खरीदे वाला, कवना श्रेणी में खरीदारी करेला, आ केतना बेर फेर से ऑर्डर करेला
सगाई: ई लोग ईमेल क्लिक, साइट विजिट, फीचर के इस्तेमाल, भा सपोर्ट टिकट के माध्यम से कइसे बातचीत करेला
ग्राहक मूल्य: चाहे ऊ लोग अधिका खरचा करे वाला होखे, खाली छूट वाला खरीददार होखे, भा लंबा समय से वफादार होखे
सेगमेंट के जगह पर अगिला कदम अउरी सीधा होला। रउआँ कर सकत बानी:
ग्राहक पहिले से जवन खरीदले बाड़े ओकरा आधार प अपसेल अवुरी क्रॉस सेल करीं।
सही समय पर रिप्लेनिशमेंट भा रिन्यूअल संदेश के ट्रिगर करीं.
लैप्स ग्राहकन के कवनो प्रासंगिक ऑफर (जेनेरिक ब्लास्ट ना) के साथ फेर से सक्रिय करीं।
अपना बेहतरीन ग्राहकन के इनाम दीं, जेहसे कि ऊ लोग अउरी दिन ले चिपकल रहे.
अगर रउरा शुरू करे खातिर एगो साधारण ढाँचा के जरूरत बा त एह ग्राहक विभाजन तरीका के इस्तेमाल करीं आ ओहिजा से बिल्ड करीं. लक्ष्य बा कि कम संदेश भेजल जाव, हर संदेश के अधिका प्रासंगिक बनावल जाव आ रउरा लगे पहिले से मौजूद ग्राहकन से अधिका आमदनी कइल जाव.
3. एगो आकर्षक, जानकारीपूर्ण ई-ब्लास्ट भा न्यूजलेटर प्रकाशित करीं
ईमेल मार्केटिंग के संपत्ति, जइसे कि ई-ब्लास्ट भा न्यूजलेटर, पहिला खरीददारी का बाद रउरा के ग्राहकन का सोझा राखेला. उहे ह जहाँ सीएलवी जीतल भा हार जाला.
जीवनचक्र के रिटेन खातिर राउर ईमेल के काम करे खातिर कुछ टिप्स दिहल गइल बा:
भेजला से पहिले सेगमेंट कर लीं. रउरा जवन व्यवहार खंड बनवले बानी ऊ सीधे ईमेल में अनुवादित होला. हर समूह के अलग अलग संदेश आ ताल के जरूरत होला.
आपन ईमेल पढ़े लायक बनाईं. खरीददारन के रउरा उत्पाद से अधिका से अधिका फायदा उठावे में मदद करे खातिर ट्यूटोरियल आ टिप्स भेजीं. उपयोगकर्ता द्वारा बनावल सामग्री, विशेष जल्दी पहुँच, या...सगाई के ऊँच राखे खातिर “बेस्ट ऑफ” ग्राहक कहानी.
आपन विषय पंक्ति के परीक्षण करीं। ए/बी सब्जेक्ट लाइन के परीक्षण करीं, खुला दर के ट्रैक करीं, आ जवन काम करेला ओकरा आधार पर परिष्कृत करीं. खुला दर में छोट-छोट लिफ्ट समय के साथ चक्रवृद्धि।
आपन ईमेल नियमित रूप से भेजत रहीं. अइसन आवृत्ति खोजीं जवन रउरा ग्राहकन आ रउरा बिजनेस खातिर सही होखे (आ सब्सक्राइबरन के “केवल साप्ताहिक” जइसन विकल्प चुने दीं).
सही तरीका से करीं, आ ईमेल बार-बार खरीददारी आ अधिका सीएलवी खातिर राउर सबसे आसान लीवर बन सकेला.
4. जतना हो सके ओतना सगाई बिंदु बनाईं
ग्राहक जेतना जादा जगह आपके ब्रांड के सामना करेले (आ ओकरा से मूल्य पावेले), ओतने दिन तक उ लोग चिपकल रहेले। सगाई के बिंदु के पीछे इहे विचार बा. इ उ पल ह जब ग्राहक आपके ब्रांड से कुछ उपयोगी देखतारे अवुरी वापस आवे के कारण खोजतारे।
इहाँ आपन प्रयास कहाँ केंद्रित कइल जा सकेला:
ओह जगहन के लिस्ट बनाईं जहाँ राउर ग्राहक समय बितावेलें, ऑनलाइन आ ऑफलाइन दुनु तरह से.
ओह जगहन पर विज्ञापन भा सामग्री विपणन के मौजूदगी विकसित करीं.
अपना ग्राहकन के ओह प्लेटफार्मन पर अपना ब्रांड से जुड़ल खातिर प्रोत्साहित करीं.
एकरा बाद अयीसन टचपॉइंट बनाईं जवन कि आपके ब्रांड के देखाई देवे वाला राखे। उदाहरण खातिर:
उच्च इरादा वाला पन्ना पर सोशल फॉलो बटन
बैक-इन-स्टॉक भा रिऑर्डर रिमाइंडर खातिर एसएमएस ऑप्ट-इन
रेडिट भा डिस्कॉर्ड जइसन समुदाय में शामिल होखे खातिर आमंत्रित करेला
वेबिनार आ लाइव डेमो के बारे में बतावल गइल बा
रिटार्गेटिंग जवन शिक्षा के बढ़ावा देला, खाली छूट ना
मजबूत सीएलवी वाला ब्रांड उहे बा जवन सही जगह प देखाई देता।
5. आवर्ती भुगतान (सदस्यता) मॉडल विकसित करीं
सीएलवी में सुधार के एगो सबसे ताकतवर तरीका बा सदस्यता मॉडल। एहसे रउरा के आवर्ती राजस्व के धारा मिलेला आ ग्राहक लमहर समय ले बरकरार राखे खातिर अधिका पइसा देत बाड़े आ कम लागत बा.
उदाहरण खातिर स्पोटिफाई प्रीमियम के लिहल जाव. $12.99 प्रति महीना पर, दू साल के सब्सक्राइबर:
$12.99 × 12 = $155.88 प्रति वर्ष$155.88 × 2 = $311.76 जीवन भर के राजस्व में
साभार: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual के बा
एकर तुलना एक बेर के खरीददारी के कारोबार से करीं. अगर राउर औसत ऑर्डर 50 डॉलर बा त रउरा ओही ग्राहक के छह बेर खरीदे के पड़ी बस दू साल के सब्सक्राइबर के मूल्य से मेल खाए खातिर.
6. रेफरल प्रोग्राम के पेशकश करीं
एगो बढ़िया से डिजाइन कइल रेफरल प्रोग्राम डबल ड्यूटी खींच लेला. एहसे नया ग्राहक आवेला अवुरी मौजूदा ग्राहक के व्यस्त रहे के कारण मिलेला।
ड्रॉपबॉक्स के रेफरल प्रोग्राम एकर एगो क्लासिक उदाहरण बा. अपना दोस्त के ड्रॉपबॉक्स बेसिक प साइन अप करे खाती आमंत्रित करीं, अवुरी आप दुनो के 16 जीबी तक के अतिरिक्त स्टोरेज मिली।
साभार: https://www.dropbox.com/refer से मिलल बा
ऊ संरचना सीएलवी खातिर काम करेला काहे कि इनाम खुदे उत्पाद के इस्तेमाल के बढ़ावा देला. अधिका भंडारण के मतलब होला अधिका फाइल, जवना के मतलब होला कि रहे के अधिका कारण. रेफरल प्रोग्राम प्रभावी ढंग से एगो वफादारी लूप बन जाला।
7. अपना मार्केटिंग में पर्सनलाइजेशन के लागू करीं
हमनी के पहिले व्यवहार विभाजन के कवर कईले रहनी जा। ई एह बारे में बा कि एक बेर ओह समूहन के मिलला का बाद रउरा ओह समूहन का साथे का करीं. रउरा अइसन पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग अनुभव देबे के चाहीं जवन ग्राहकन के ध्यान देबे खातिर पर्याप्त विशिष्ट होखे.
ग्राहकन के उम्मीद बदल गइल बा. बीसीजी के पाता चलल बा कि 80 प्रतिशत ग्राहक निजीकृत अनुभव से सहज बाड़े, अधिकांश लोग के कहनाम बा कि उ लोग एकर उम्मीद करेले। बाकिर सगरी निजीकरण बराबर ना बनावल जाला. ईमेल के विषय लाइन में खाली पहिला नाम डालल अब योग्य ना हो पाई.
सीएलवी के ले जाए वाला निजीकरण अइसन लउके ला:
ग्राहक लोग के देखल भा खरीदल चीज के आधार पर उत्पाद के सिफारिश। हो सकेला कि ऊ कवनो स्किनकेयर ब्रांड होखे जवन केहू के मॉइस्चराइजर के सुझाव देत होखे जे अभी-अभी क्लींजर खरीदले होखे.
खरीदार के यात्रा में कवनो ग्राहक के चरण से मेल खाए वाला सामग्री. ऊ नया खरीददारन खातिर शुरुआती गाइड, पावर यूजर खातिर एडवांस ट्यूटोरियल, भा लंबा समय तक चले वाला ग्राहकन खातिर ऑप्टिमाइजेशन टिप्स हो सकेला.
समय जवन ओह लोग के चक्र के सम्मान करे. हो सकेला कि कवनो ग्राहक के राउर उत्पाद खतम होखे से पहिले फेर से ऑर्डर करे के याद दिआवल होखे भा चुप हो गइल ग्राहकन खातिर विन-बैक फ्लो होखे.
चुनौती ई बा कि ग्राहकन का लगे ओह चीजन के उच्च बार होला जवन निजी का रूप में रजिस्टर होला. डेलॉयट डिजिटल के शोध से पता चलल बा कि उपभोक्ता मात्र 43 प्रतिशत अनुभव के पर्सनलाइज्ड मानत बाड़े, जबकि एकरा पीछे के ब्रांड 61 प्रतिशत के दावा करतारे।
एह अंतर के पूरा करे वाला ब्रांड पर्सनलाइजेशन देला जवना के ग्राहक ओहिजा से नोटिस करेलें आ परिष्कृत करेलें.
8. प्रतिक्रिया इकट्ठा करीं आ ओकरा पर कार्रवाई करीं
फीडबैक एगो अउरी डायरेक्ट लीवर ह जवन रउरा लगे सीएलवी पर बा. ग्राहक के चल जाए से पहिले इ बतावेला कि आपके उत्पाद चाहे अनुभव कहाँ कम होखता। अगर पर्याप्त ग्राहक एके बात कहत बाड़े त ई एगो पक्का संकेत बा कि रउरा कुछ गलत हो रहल बा.
घर्षण बिंदु के ठीक कइला से ग्राहकन के बरकरार राखे में मदद मिलेला. पीडब्ल्यूसी के 2025 के ग्राहक अनुभव के बारे में बतावल गईल बासर्वेक्षण में पावल गइल बा कि 52 फीसदी उपभोक्ता कवनो ब्रांड के उत्पाद भा सेवा के खराब अनुभव का चलते ओकर इस्तेमाल भा खरीददारी बंद कर दिहले बाड़न. लगभग 3 में से 1 (29 प्रतिशत) ग्राहक के खराब अनुभव के चलते एकर इस्तेमाल चाहे खरीदल बंद क देले, चाहे उ ऑनलाइन होखे चाहे व्यक्तिगत रूप से।
साभार: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-ग्राहक-अनुभव-सर्वक्षण.html
ई दोहरावे लायक लूप के साथ प्रतिक्रिया के क्रिया में बदले में मदद करे ला:
डिलीवरी भा सपोर्ट इंटरैक्शन जइसन प्रमुख पल के बाद सवाल पूछीं।
शिपिंग लागत भा सेटअप घर्षण जइसन आवर्ती मुद्दा के टैग करीं.
ग्राहकन के बता के लूप बंद कर दीं कि जब रउरा कवनो चीज के ठीक करब जवना के ऊ लोग फ्लैग कइले बा.
उल्टा असली बा। क्वाल्ट्रिक्स के रिपोर्ट में कहल गइल बा कि अधिकतर अमेरिकी ग्राहक (72 प्रतिशत) प्रीमियम अनुभव खातिर अधिका पइसा दीहें. ओह घर्षण बिंदु के ठीक करीं जवना के राउर प्रतिक्रिया चिन्हित करेला, आ उहे ग्राहक आधार अधिका राजस्व पैदा करे लागेला.
9. अधिग्रहण पर रिटेन पर ध्यान दिहल जाव
मौजूदा ग्राहकन के बेचल नया ग्राहकन के अधिग्रहण से सस्ता हो सकेला. एही से सीएलवी बढ़ावे के सबसे तेजी से रिटेन तरीका में से एगो ह। अधिग्रहण से पहिला बिक्री मिलेला बाकिर रिटेन से दुसरका, तीसरा आ दसवाँ जगहा मिलेला.
रिटेन से विस्तार के राजस्व के ताला भी खुल सकेला। जवन ग्राहक पहिले से आपके भरोसा करेले, ओ लोग के जादा खरीददारी करे के संभावना जादा होखेला, जदी इ ऑफर पिच ना होके स्वाभाविक अगिला कदम लागे।
कुंजी बा कि रउरा अपसेलिंग आ क्रॉस-सेलिंग के प्रयास के मदद के तरह महसूस करीं, दबाव ना:
अपसेल जब एकरा से साफ तौर प नतीजा में सुधार होखे, चाहे उ तेजी से शिपिंग होखे चाहे प्रीमियम सपोर्ट।
ग्राहक के आखिरी खरीद के आधार पर क्रॉस-सेल, जइसे कि रिफिल भा पूरक उत्पाद.
सफल पल के बाद ऑफर ट्रिगर करीं, जइसे कि दोहरा खरीददारी भा बढ़िया सपोर्ट इंटरैक्शन.
अंततः समय ही सबकुछ बा। सही समय पर आवे वाला अपसेल बढ़िया सेवा जइसन लागेला. गलत पल में उहे ऑफर दबाव जईसन लागेला।
पूछल जाए वाला सवाल बा
ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) का होला? सीएलवी एगो ग्राहक के कुल राजस्व ह जवन आपके बिजनेस के संगे अपना पूरा संबंध में पैदा करेला। ई एहसे मायने राखेला काहे कि एहसे राउर मार्केटिंग फोकस “बिक्री पावे” से बदल के “ग्राहक के राखे” पर पड़ जाला. चैनल आ सेगमेंट के हिसाब से सीएलवी के ट्रैक करीं जेहसे कि रउरा ओह स्रोतन पर दुगुना हो सकीलें जवन दोहरा खरीददारन के ले आवेलें, खाली एक बेर के मोलभाव करे वाला लोग के ना. ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) के गणना कईसे कईल जाला? बेसिक सीएलवी सूत्र से शुरू करीं: सीएलवी = औसत खरीद मूल्य × खरीद आवृत्ति × ग्राहक जीवनकाल। अपना एनालिटिक्स से औसत ऑर्डर वैल्यू खींचीं, अनुमान लगाईं कि औसत ग्राहक प्रति साल केतना बेर खरीददारी करेला आ ओकरा से गुणा करीं कि ऊ लोग आम तौर पर केतना साल रहेला. पहिले गोल नंबर के इस्तेमाल करीं. एक बेर जब रउरा लगे आधार रेखा हो गइल त पूरा अभियानन में सीएलवी के तुलना करीं आ देखीं कि कवन चीज लाभदायक विकास के बढ़ावा देला. ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) काहे महत्वपूर्ण बा? सीएलवी बतावेला कि रउरा कवनो ग्राहक के हासिल करे खातिर केतना खरच कर सकेनी आ तबहियो पइसा कमा सकेनी. एकरा बिना रउरा अइसन अभियान के स्केल कर सकीलें जवन “सफल” लउकत होखे बाकिर छूट, मथनी, आ समर्थन लागत का बाद मुनाफा के नुकसान होखे. जब रउरा सीएलवी के समझब त रउरा रिटेन के प्राथमिकता दे सकेनी आ समय आ संसाधन के ओह चैनलन पर केंद्रित कर सकेनी जवन ओह ग्राहकन के ले आवेला जे चिपकल रहेला. रउआ ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) कइसे बढ़ा सकेनी? सबसे तेज लीवर रिटेन होला। एह बात के समझे पर ध्यान दीं कि कवन चीज रउरा बेहतरीन ग्राहकन के वापस आवत रहेला, फेर ओकरा आसपास सिस्टम बनाईं. मतलब कि अपना आउटरीच के निजी बनावल ताकि ऊ प्रासंगिक लागे, सगाई के बिंदु बनावल जवना से ग्राहकन के वापसी के कारण मिल सके, आ अनुभव के एतना सुचारू बनावल कि ओह लोग के कबो छोड़े के कारण ना होखे.
निष्कर्ष निकलल बा
सीएलवी सबसे साफ संकेत में से एगो ह कि आपके मार्केटिंग काम कर रहल बा। जब ई बढ़ रहल बा त राउर अधिग्रहण, रिटेन, आ विस्तार के प्रयास एके दिशा में बढ़ रहल बा. जब ऊ सपाट होला भा गिरत बा त ओह जंजीर में कुछ टूट जाला.
सीएलवी के हिलावे वाला हर लीवर आपके नियंत्रण में बा। आपन बेसलाइन के गणना करके आ ओकर तुलना अपना सीएसी से करके शुरू करीं। ऊ अनुपात बतावेला कि रउरा बिजनेस खातिर मुनाफा वाला विकास कइसन लउकत बा.
उहाँ से अपना ग्राहकन के पर्सनलाइज्ड मैसेजिंग आ आकर्षक सामग्री के माध्यम से वापस आवे के कारण देवे पर ध्यान दीं। आ ओह फीडबैक लूप के खुला राखीं जेहसे कि हर चक्र राउर रिटेन तेज होखे.
अंत में ग्राहक रिटेन उ जगह ह जहवाँ सीएलवी जीतल भा हार जाला। जवन ब्रांड ओह बात के पता लगावेला ऊ पहिला बिक्री खातिर अनुकूलन बंद कर देला आ कुछ अइसन बनावे लागेला जवना खातिर रहे लायक होखे.
