Ntsiab Cai
CLV ntsuas tag nrho cov nyiaj tau los uas tus neeg siv khoom tsim los ntawm lawv txoj kev sib raug zoo nrog koj lub lag luam.
Taug qab CLV pab koj ntsuas qhov twg koj txoj kev loj hlob nyob ruaj khov, tsis yog seb koj qhov phiaj xwm kawg ua haujlwm.
Siv cov qauv CLV yooj yim kom tau txais lub hauv paus siv tau sai: CLV = Tus Nqi Nruab Nrab Kev Yuav Khoom × Kev Yuav Khoom × Cov Neeg Siv Khoom.
CLV muab tus nqi ntau dua thaum ua ke nrog lwm yam. Piv txwv li, piv CLV rau cov neeg siv khoom tau txais tus nqi (CAC) tuaj yeem ua rau koj pom qhov pom tseeb ntawm kev lag luam kev noj qab haus huv.
Ib txoj hauv kev nrawm tshaj plaws kom loj hlob CLV yog kev tuav tswj kev lag luam. Qhov ntawd txhais tau hais tias tsim kom muaj kev koom tes ntau dua los ntawm kev siv tswv yim xws li cov phiaj xwm segmentation, kev txhawb siab rau kev tso npe, thiab cov kev pab cuam xa mus.
Cov neeg siv khoom lub neej tus nqi (CLV) yog cov nyiaj tau los uas tus neeg siv khoom yuav tsim dhau lawv txoj kev sib raug zoo nrog koj lub lag luam. Hauv kev lag luam, nws yog ib qho ntawm ob peb tus lej uas qhia koj seb koj txoj kev loj hlob puas yog.
Ib qho kev sib tw tuaj yeem ntaus nws cov lej thiab tseem poob nyiaj, tab sis yog tias koj tsuas yog ntsuas kev nias lossis thawj qhov kev yuav khoom, koj yuav tsis pom nws tshwm sim.
CLV yuam kom koj nug cov lus nug zoo dua:
Puas yog koj nyiam cov neeg siv khoom zoo?
Koj puas khaws lawv?
Puas yog koj nce kev yuav khoom thiab cov nyiaj tau los ntawm lub sijhawm?
Nov yog txoj hauv kev yooj yim tshaj plaws los xav txog nws. Yog tias koj cov neeg siv khoom nruab nrab nyob ib puag ncig peb xyoos thiab yuav plaub zaug hauv ib xyoos, koj li kev lag luam yuav tsum tau tsim kom muaj kev sib raug zoo mus, tsis yog tsuas yog tau txais thawj qhov muag.
Kev tshawb fawb Smile.io qhia tau hais tias cov neeg siv khoom ntev dua nrog lub npe, lawv siv ntau dua ib qho kev txiav txim. Hauv kev zoo nkauj thiab tshuaj pleev ib ce ib leeg, cov neeg yuav khoom yuav 45% ntau dua ib qho kev txiav txim tom qab peb xyoos tshaj li qhov lawv tau ua thaum pib ntawm kev sib raug zoo.
Hauv tsab ntawv tshaj tawm no, peb yuav rhuav tshem qhov CLV txhais li cas, yuav suav li cas, nws cuam tshuam dab tsi tshaj plaws, thiab koj tuaj yeem siv nws li cas rau koj kom zoo dua.
Ib txoj hauv kev nrawm tshaj plaws kom loj hlob CLV yog kev tuav tswj kev lag luam. Qhov ntawd txhais tau hais tias tsim kom muaj kev koom tes ntau dua los ntawm kev siv tswv yim xws li cov phiaj xwm segmentation, kev txhawb siab rau kev tso npe, thiab cov kev pab cuam xa mus.
CLV yog dab tsi?
CLV yog tag nrho cov nyiaj tau los uas koj tuaj yeem xav tau los ntawm tus neeg siv khoom thaum lub sijhawm lawv txoj kev sib raug zoo nrog koj hom.
Tias yog vim li cas CLV yog ib qho kev lag luam tseem ceeb. Nws txuas cov kev ua haujlwm saum toj kawg nkaus (xws li kev tshaj tawm, cov ntsiab lus, muab, thiab cov nplooj ntawv tsaws) mus rau qhov uas ua rau muaj kev loj hlob ruaj khov, uas yog khaws cia thiab nthuav dav. Tab sis tsuas yog 37 feem pua ntawm cov koom haum tau siv CLV cov tswv yim, raws li kev tshawb fawb Forrester. Qhov no txhais tau tias feem ntau cov neeg lag luam tau ploj mus ntawm nws tus nqi.
CLV yog Kev Loj Hlob Ntev Ntev, Tsis yog Vanity Metric
Ib qho kev sib tw tuaj yeem "yeej" ntawm kev nyem lossis thawj qhov kev yuav khoom thiab tseem yog qhov kev txiav txim siab ua lag luam tsis zoo.
Piv txwv li, qhov phiaj xwm ntawd yuav ua rau:
Txo cov neeg yuav khoom uas ploj tom qab kev tshaj tawm
Cov coj pheej yig uas tsis dhau los ua cov neeg siv khoom dua
Kev yuav khoom ib zaug tsis muaj kev coj ua tom qab
CLV nthuav tawm cov qauv no. Yog tias CLV qis, nws txhais tau tias koj cov neeg siv khoom tsis nyob ib puag ncig. Yog tias CLV nce, koj tuaj yeem qhia cov thawj coj, muab, thiab cov tswv yim loj hlob uas koj tab tom siv tab tom pib ua haujlwm.
CLV tuaj yeem tau txais nyiaj tau los lossis tau txais txiaj ntsig
Feem ntau pawg pib nrog cov nyiaj tau los CLV vim nws yooj yim. Nws yog qhov nruab nrab cov neeg siv khoom siv lub neej.
Cov txiaj ntsig CLV yog nruj dua (thiab tuaj yeem pab tau ntau dua). Nws yog qhov nyiaj tau los nruab nrab cov neeg siv khoom tsim tom qab cov nqi. Yog tias cov paj laum sib txawv los ntawm cov khoom lag luam, cov txiaj ntsig CLV muab rau koj saib zoo dua ntawm qhov tsim nyog ntsuas.
CLV pab koj txiav txim siab ua lag luam zoo dua
Nrog CLV, koj tuaj yeem teb:
Cov channel twg coj cov neeg siv khoom uas lo
Uas muaj kev nyiam mus sij hawm ntev buyers vs. deal neeg yos hav zoov
Koj tuaj yeem them nyiaj ntau npaum li cas hauv CAC thiab nyob twj ywm muaj txiaj ntsig
Muaj cov ntsiab lus, cov ntaub ntawv-tsav cov lus teb rau cov lus nug no yuav pab koj tau txais ntau tus neeg siv khoom zoo thiab khaws lawv.
Vim li cas CLV tseem ceeb
CLV yog ib txoj hauv kev huv tshaj plaws los ntsuas cov neeg siv khoom ncaj ncees vim nws qhia tias tus neeg siv khoom siv sijhawm dhau los, tsis yog qhov tshwm sim tom qab lawv thawj nias lossis lawv qhov kev yuav khoom loj tshaj plaws.
Tau qhov twg los: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
Loyalty txhais tau tias khaws cia, thiab kev tuav pov hwm txhais tau tias cov nyiaj tau los ntau dua. Qhov tseeb, txawm tias qhov kev txhawb nqa me me (5 feem pua) hauv cov neeg siv khoom tuav tau pom tias yuav ua rau cov tuam txhab tau txais txiaj ntsig nyob qhov twg los ntawm 25 mus rau 95 feem pua.
CLV cheb cov suab nrov ntawm lwm qhov kev ntsuas vim nws tsom mus rau tus nqi mus sij hawm ntev, tsis yogflash-in-the-yias rov hais dua ntawm kev sib tw tsheb thiab kev hloov pauv raws caij nyoog. Thaum koj taug qab CLV, koj tsis txhob cuam tshuam rau cov kev ntsuas luv luv thiab pib nqis peev hauv qhov tsim cov nyiaj tau los ntev.
Taug qab CLV tseem yuam kev txiav txim siab zoo dua thoob plaws kev lag luam. CLV qhia tau hais tias cov khoom lossis cov yam ntxwv ntawm koj lub lag luam ua rau muaj kev hloov pauv mus sij hawm ntev tshaj plaws, thiab koj tuaj yeem txhim kho thaj chaw tsis muaj zog los pab txuas ntxiv kev sib raug zoo.
CLV kuj yog li cas tuam txhab lag luam pom zoo "tus thawj coj poob" ua si. Amazon nto moo leaned rau hauv Kindle thiab Alexa kho vajtse ua lub rooj vag mus rau ntau phau ntawv yuav khoom nyob rau lub sij hawm vim hais tias lub neej kev sib raug zoo tseem ceeb tshaj li thawj zaug.
Yog tias cov ntsiab lus tsis tseem ceeb txaus, CLV kuj txuas ncaj qha rau cov txiaj ntsig. Yog tias koj nce CLV, koj nce nyiaj tau los. Vim li cas? Vim tias cov neeg siv khoom rov qab siv nyiaj ntau dua nrog koj lub npe, thiab txhua qhov muag lawv coj koj tus nqi tsawg dua thawj zaug. Koj tsuas yog yuav tsum siv nyiaj kom tau lawv ib zaug, thiab ntev npaum li lawv khaws cia, tus nqi tag nrho ntawm cov neeg siv khoom nce.
Lub kicker yog tias ntau pab pawg tseem tsis ntsuas CLV zoo. Yog vim li cas thiaj li tau txais txoj cai no dhau los ua qhov txiaj ntsig tiag.
Yuav xam CLV li cas
Nov yog cov qauv los xam CLV: (Nruab Nrab Kev Yuav Tus Nqi) x (Purchase Frequency) x (Customer Lifespan) = CLV
Yog li, hais tias koj cov neeg siv khoom nruab nrab siv $ 50 rau ib qho kev txiav txim, yuav plaub zaug hauv ib xyoos, thiab nyob twj ywm rau 3 xyoos. Qhov ntawd yog $ 600 CLV ($ 50 × 4 kev yuav khoom / xyoo × 3 xyoo = $ 600 CLV).
Kev ua lej yog qhov yooj yim, tab sis nws txaus los pib ua kev hu xov tooj ntse dua ntawm kev tuav pov hwm thiab "kev loj hlob tau txiaj ntsig" zoo li cas.
Txhaum cov khoom nkag
Txhua lub tswv yim hauv cov qauv tsim nyog nkag siab ntawm nws tus kheej cov ntsiab lus:
Tus nqi yuav khoom nruab nrab: Tus neeg siv khoom siv li cas rau ib qho kev sib pauv, qhov nruab nrab
Kev yuav khoom ntau zaus: Lawv yuav ntau npaum li cas hauv ib xyoos
Cov neeg siv khoom lub neej: Ntev npaum li cas lawv khaws cia los ntawm koj (hauv xyoo)
Tau qhov twg los: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
Advanced CLV Qauv (Thaum Koj Xav Tau Lawv)
Es tsis txhob xav tias txhua tus neeg siv khoom ua raws tib txoj hauv kev, cov qauv qib siab siv cov qauv coj cwj pwm tiag tiag los kwv yees cov txiaj ntsig kom raug. Ob txoj hauv kev zoo tshaj plaws yog:
Cohort-based CLV: Pab pawg cov neeg siv khoom thaum twg lossis lawv tau txais li cas thiab taug qab seb txhua pawg neeg coj li cas dhau sijhawm. Nws yog qhov zoo rau kev txheeb xyuas cov phiaj xwm twg nyiam cov neeg siv khoom uas nyob ib puag ncig.
Predictive CLV: Siv cov cwj pwm keeb kwm (xws li kev txiav txim, lub sij hawm ntawm kev yuav khoom, los yog churn signals) los kwv yees seb tus neeg siv khoom yuav siv sij hawm tom ntej. Qhov no yuav pab tau thaum koj xav kom tus kheej khaws cia lossis ua kom muaj txiaj ntsig zoo rau cov nyiaj muaj txiaj ntsig siab.
Siv CLV thiab CAC
CLV tsis cuam tshuam rau hauv kev sib cais. Ua ke nrog CAC, thiab daim duab tau pom meej dua. CAC ntsuas qhov koj siv nyiaj kom tau txais cov neeg siv khoom (tsim nyob rau hauv kev tshaj tawm, cov cuab yeej, cov koom haum, sijhawm muag, thiab luv nqi).
Kev sib raug zoo yog ncaj nraim:
CLV qhia koj tias tus neeg siv khoom muaj nqis dab tsi
CAC qhia koj tias tus neeg siv khoom raug nqi dab tsi rau koj
Qhov sib txawv ntawm lawv yog koj qhov nyiaj tau los
Yog tias koj qhov nruab nrab CLV yog $ 600 thiab koj CAC yog $ 200, koj khwv tau li $ 3 rau txhua las koj siv kom tau ib tus neeg siv khoom. Tab sis yog tias koj CAC nce mus txog $ 500, koj cov paj yuav luag ploj. Tej zaum koj yuav hnov nws hauv cov nyiaj ntsuab ua ntej koj pom nws hauv cov lej.
Siv CLV thiab CAC ua ke los teeb tsa kev tiv thaiv ntawm kev yuav khoom siv thiab txiav txim siab seb cov channel thiab cov phiaj xwm twg tsim nyog khaws cia.
Dab tsi cuam tshuam CLV tshaj plaws
CLV tsis yog tus lej tsis meej uas tsuas yog "cov npe loj" tuaj yeem suav thiab nce ntxiv. Kev ntsuas ntsuas tau thiab ntau qhov kev paub dhau los ua rau nws, thiab tag nrho cov no yog nyob hauv koj qhov kev tswj hwm:
Retention rate: Ntev npaum li cas cov neeg siv khoom nyob ib puag ncig. Cov neeg churning tom qab ib lossis ob qhov kev yuav khoom kaus mom koj CLV, txawm tias koj qhov kev yuav tau muaj zog npaum li cas.
Kev yuav khoom ntau zaus: Ntau npaum li cas cov neeg yuav khoom. Qhov no yog qhov uas cov lus ceeb toom ntxiv, kev tso npe nkag mus, thiab cov kev soj ntsuam ntse tuaj yeem ntxiv cov nyiaj tau los ntau.
Qhov nruab nrab tus nqi xaj: Cov neeg siv khoom siv li cas rau ib qho kev yuav khoom. Bundles, add-ons, thiab kev muag khoom zoo dua tuaj yeem txhawb CLV yam tsis tas yuav muaj tsheb ntau.
Kev paub ntawm cov neeg siv khoom: qhov kev sib txhuam tsawg dua, qhov zoo dua. Shipping teeb meem, tsis meej pem onboarding, tsis muaj zog txhawb, thiab ib tug clunky checkout yuav tag nrho cov caum cov neeg muas zaub tam sim ntawd thiab rub koj CLV.
Kev ua tus kheej thiab qhov tseeb: Kev xa xov muaj feem ntau tuaj yeem sib npaug ntau dua kev yuav khoom. Kev tshawb fawb Gartner qhia tau hais tias cov neeg siv khoom uas koom nrog kev ua haujlwm, kev hloov kho tus kheej yog 2.3 npaug ntau dua yuav muaj kev ntseeg siab.ua tiav qhov kev txiav txim yuav khoom. General email blasts lossis ib-loj-haum-tag nrho cov kev muab feem ntau tsuas yog cob qhia tib neeg kom tsis quav ntsej koj.
Txhua tus ntawm cov tsav tsheb no tswj tau. Thaum koj txheeb xyuas lub zog twg uas txwv koj CLV, koj paub tseeb tias yuav tsom mus rau qhov twg.
Yuav Ua Li Cas Loj hlob CLV
Cov neeg siv khoom lub neej tus nqi tsis raug faib sib npaug. Raws li cov duab hauv qab no qhia tau hais tias, cov neeg siv khoom tus nqi ua raws li lub tswb nkhaus. Kev tshawb fawb los ntawm Retently pom tias kwv yees li 20% ntawm cov neeg siv khoom tsis muaj txiaj ntsig, 60% tau txais txiaj ntsig, thiab 20% tau txais txiaj ntsig ntau dhau sijhawm.
Tau qhov twg los: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
Loj hlob CLV txhais tau tias hloov qhov nkhaus mus rau sab xis. Qhov no yuav tsum tau nce ntau npaum li cas cov neeg siv khoom yuav thiab ntau npaum li cas lawv siv thaum tsim cov xwm txheej uas txav ntau ntawm lawv mus rau hauv koj qhov muaj txiaj ntsig siab tshaj plaws.
Nov yog qee cov lus qhia txog yuav ua li cas kom loj tshaj qhov ntsuas no.
1. Nkag siab qhov ua rau koj cov neeg tuaj saib zuam
CLV loj hlob thaum cov neeg siv khoom pheej nrhiav cov laj thawj rov qab los, thiab qhov ntawd yuav tsum muaj kev sib txuas ntau dua li qhov pib yuav khoom.
Tab sis ua kom koj cov neeg siv khoom koom nrog yog qhov nyuaj dua. BCG tshaj tawm tias qhov nruab nrab Asmeskas cov neeg siv khoom koom nrog 15 cov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom (nce 10 feem pua ntawm 2022). Raws li lawv koom nrog ntau ntawm cov haujlwm no, kev ncaj ncees thiab kev koom tes feem ntau poob qis. Cov kev xaiv ntau dua txhais tau tias muaj kev sib tw ntau dua rau kev mloog, thiab cov kev tuav pov hwm dav dav yuav tsis txiav. Cov npe yeej ntawm CLV yog cov uas muab cov neeg siv khoom tshwj xeeb kom rov qab los.
Pib los ntawm kev txheeb xyuas leej twg koj tab tom tham nrog thiab vim li cas lawv yuav los ntawm koj thawj qhov chaw. Cov neeg siv khoom ua kom yooj yim dua. Lawv yuam koj los qhia koj cov neeg yuav khoom qhov kev txhawb siab thiab cov teeb meem koj txoj kev lag luam daws.
Los ntawm qhov ntawd, txiav koj cov ntsiab lus mus rau qhov chaw cov neeg siv khoom nyob hauv lawv txoj kev taug:
Onboarding: Pab lawv ntaus yeej thaum ntxov nrog kev teeb tsa thiab kev qhia pib sai.
Kev Kawm Txuj Ci: Ua kom lawv qhov kev paub tob tob nrog cov ntsiab lus yuav ua li cas, cov ntaub ntawv siv hauv ntiaj teb tiag tiag, thiab cov lus qhia txog khoom.
Kev Pab Ntxiv: Khaws lawv cov khoom lag luam nrog lub sijhawm rov xaj kom sai thiab ceeb toom cov khoom qis.
Social pov thawj: Tsim lawv txoj kev ntseeg siab nrog cov neeg siv khoom tshuaj xyuas thiab cov dab neeg ua tiav.
Kev txhawb nqa muaj zog: Txo kev sib txhuam nrog kev paub hauv paus, FAQs, thiab cov lus qhia daws teeb meem.
Lub hom phiaj yog ua kom pom thaum nws muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws. Ua qhov ntawd tsis tu ncua thiab rov ua dua yuav ua raws, uas thaum kawg ua rau muaj kev noj qab haus huv CLV nkhaus.
2. Personalize Touchpoints nrog Segmentation
Yog tias koj xav kom loj hlob CLV, koj yuav tsum tau ntsib cov neeg siv khoom nyob qhov twg. Cov ntaub ntawv qhia tau hais tias koj cov neeg siv khoom nug txog kev taug kev tus kheej. Ib daim ntawv tshawb fawb BCG pom tias 75 feem pua ntawm cov neeg siv khoom hauv Teb Chaws Asmeskas nyiam nrog cov tuam txhab siv cov ntaub ntawv tshaj tawm txog lawv los tsim cov kev paub tshwj xeeb.
Tau qhov twg los: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
Qhov ntawd yog qhov kev coj cwj pwm segmentation tuaj rau hauv.
Es tsis txhob segmenting los ntawm cov pej xeem hauv paus, pab pawg koj cov neeg tuaj saib los ntawm lawv ua dab tsi:
Cwj Pwm: Txawm hais tias lawv yog thawj zaug lossis rov ua dua cov neeg yuav khoom, pawg twg lawv yuav khoom, thiab ntau npaum li cas lawv rov xaj dua
Kev koom tes: Yuav ua li cas lawv cuam tshuam los ntawm email clicks, mus saib hauv qhov chaw, kev siv tshwj xeeb, lossis kev txhawb nqa daim pib
Tus nqi ntawm cov neeg siv khoom: Txawm hais tias lawv yog cov neeg siv nyiaj siab, luv nqi-tsuas yog cov neeg yuav khoom, lossis cov neeg ntseeg siab ntev ntev
Nrog ntu nyob rau hauv qhov chaw, cov kauj ruam tom ntej yog yooj yim dua. Koj tuaj yeem:
Upsell thiab cross-muag raws li cov neeg siv khoom twb tau yuav.
Ua kom rov ua tiav lossis txuas ntxiv cov lus nyob rau lub sijhawm.
Reactivate lapsed cov neeg siv khoom nrog rau qhov muaj feem cuam tshuam (tsis yog generic blast).
Muab khoom plig rau koj cov neeg siv khoom zoo tshaj plaws, yog li lawv nyob ntev dua.
Yog tias koj xav tau lub moj khaum yooj yim los pib, siv cov neeg siv khoom segmentation mus kom ze thiab tsim los ntawm qhov ntawd. Lub hom phiaj yog xa cov lus tsawg dua, ua rau txhua tus muaj feem cuam tshuam, thiab khwv tau nyiaj ntau dua los ntawm cov neeg siv khoom koj twb muaj lawm.
3. Tshaj tawm ib qho Kev Sib Koom, Cov Lus Qhia E-tawg lossis Ntawv Xov Xwm
Email kev lag luam cov cuab tam, xws li e-blasts lossis cov ntawv xov xwm, ua rau koj nyob rau pem hauv ntej ntawm cov neeg siv khoom tom qab thawj qhov kev yuav khoom. Qhov ntawd yog qhov CLV yeej lossis poob.
Nov yog ob peb lub tswv yim los ua kom koj cov emails ua haujlwm rau kev tuav lub neej:
Ntu ua ntej koj xa. Cov kev coj cwj pwm uas koj twb tau tsim tau txhais ncaj qha rau email. Txhua pab pawg xav tau cov lus sib txawv thiab cadence.
Ua kom koj cov emails tsim nyog nyeem. Xa cov lus qhia thiab cov lus qhia los pab cov neeg yuav khoom tau txais txiaj ntsig zoo tshaj plaws ntawm koj cov khoom. Ntxiv cov neeg siv tsim cov ntsiab lus, tsuas yog nkag mus rau thaum ntxov, lossis"Qhov zoo tshaj plaws" cov neeg siv khoom dab neeg kom muaj kev koom tes siab.
Ntsuam xyuas koj cov kab ntawv. A / B xeem cov kab ntawv, taug qab tus nqi qhib, thiab kho kom zoo raws li qhov ua haujlwm. Cov nqa me me hauv cov nqi qhib sib xyaw nrog lub sijhawm.
Xa koj cov email tsis tu ncua. Nrhiav qhov zaus uas tsim nyog rau koj cov neeg siv khoom thiab koj lub lag luam (thiab cia cov neeg siv khoom xaiv xaiv xws li "ib lub lim tiam nkaus xwb").
Ua qhov yog, thiab email tuaj yeem dhau los ua koj lub zog yooj yim tshaj plaws rau kev yuav khoom dua thiab siab dua CLV.
4. Tsim kom muaj ntau qhov kev sib koom tes raws li qhov ua tau
Ntau qhov chaw cov neeg siv khoom ntsib koj lub hom phiaj (thiab tau txais txiaj ntsig los ntawm nws), lawv nyob ntev dua. Nov yog qhov kev xav hauv qab cov ntsiab lus kev koom tes. Cov no yog lub sijhawm uas cov neeg siv khoom pom qee yam muaj txiaj ntsig los ntawm koj lub hom phiaj thiab nrhiav qhov laj thawj rov qab los.
Nov yog qhov uas yuav tsom ntsoov rau koj txoj kev siv zog:
Ua ib daim ntawv teev cov chaw uas koj cov neeg siv khoom siv sijhawm, hauv online thiab offline.
Tsim kom muaj kev tshaj tawm lossis cov ntsiab lus kev lag luam muaj nyob hauv cov chaw ntawd.
Txhawb kom koj cov neeg siv khoom koom nrog koj lub hom phiaj ntawm cov platforms no.
Tom qab ntawd tsim cov ntsiab lus uas ua kom koj lub hom phiaj pom. Piv txwv li:
Social ua raws cov nyees khawm ntawm nplooj ntawv siab siab
SMS opt-ins rau rov qab-hauv-Tshuag lossis rov xaj cov lus ceeb toom
Caw kom koom nrog cov zej zog xws li Reddit lossis Discord
Webinars thiab nyob demos
Retargeting uas txhawb kev kawm, tsis yog txo nqi xwb
Cov khoom lag luam nrog CLV muaj zog yog cov uas tshwm sim hauv qhov chaw raug.
5. Tsim ib qho kev them nyiaj rov qab (Subscribe) qauv
Ib txoj hauv kev muaj zog tshaj plaws los txhim kho CLV yog tus qauv kev tso npe. Nws muab koj cov nyiaj tau los rov ua dua, thiab cov neeg siv khoom them nyiaj ntau dua thiab raug nqi tsawg dua los tuav lub sijhawm ntev.
Siv Spotify hwm, piv txwv. Ntawm $12.99 ib hlis twg, tus neeg siv khoom ob xyoos tsim tau:
$12.99 × 12 = $155.88 ib xyoos $155.88 × 2 = $311.76 hauv lub neej cov nyiaj tau los
Tau qhov twg los: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
Muab piv rau qhov kev lag luam yuav khoom ib zaug. Yog tias koj qhov kev txiav txim nruab nrab yog $ 50, koj xav tau tib tus neeg siv khoom los yuav rau lub sijhawm kom phim tus nqi ntawm tus neeg siv khoom ob xyoos.
6. Muab Kev Pabcuam Xa Mus
Ib qho kev xa mus rau kev xa mus tau zoo rub ob lub luag haujlwm. Nws coj cov neeg siv khoom tshiab thiab muab cov uas twb muaj lawm vim li cas thiaj li koom nrog.
Dropbox qhov kev pabcuam xa mus yog qhov piv txwv classic. Caw ib tug phooj ywg los sau npe ntawm Dropbox Basic, thiab koj ob leeg tau nce txog 16 GB ntawm kev cia ntxiv.
Tau qhov twg los: https://www.dropbox.com/refer
Cov qauv ntawd ua haujlwm rau CLV vim tias qhov khoom plig nws tus kheej tsav cov khoom siv. Ntau qhov chaw cia txhais tau tias ntau cov ntaub ntawv, uas txhais tau hais tias ntau qhov laj thawj nyob. Qhov kev xa mus rau qhov kev pab cuam zoo dhau los ua ib lub voj loyalty.
7. Ua Personalization hauv koj li kev lag luam
Peb tau hais txog kev coj tus cwj pwm ua ntej. Qhov no yog hais txog qhov koj ua nrog cov pab pawg thaum koj muaj lawv. Koj yuav tsum xa cov kev paub txog kev lag luam tus kheej uas tshwj xeeb txaus rau cov neeg siv khoom pom.
Cov neeg siv khoom xav tau hloov pauv. BCG pom tias 80 feem pua ntawm cov neeg siv khoom txaus siab rau kev paub txog tus kheej, nrog rau feem ntau hais tias lawv xav tau lawv. Tab sis tsis yog txhua tus kheej yog tsim sib npaug. Tsuas yog tso thawj lub npe rau hauv kab ntawv email tsis tsim nyog ntxiv lawm.
Personalization uas txav CLV zoo li:
Cov lus pom zoo raws li cov neeg siv khoom tau saib lossis yuav. Qhov ntawd tej zaum yuav yog ib hom tshuaj pleev ib ce tawm tswv yim moisturizer rau ib tus neeg uas nyuam qhuav yuav cov tshuaj ntxuav.
Cov ntsiab lus uas phim tus neeg siv khoom theem hauv kev yuav khoom. Qhov ntawd yuav yog cov lus qhia pib rau cov neeg yuav khoom tshiab, cov lus qhia siab heev rau cov neeg siv fais fab, lossis cov lus qhia ua kom zoo rau cov neeg siv khoom mus sij hawm ntev.
Lub sijhawm uas hwm lawv lub voj voog. Qhov ntawd tej zaum yuav ceeb toom kom rov xaj dua ua ntej tus neeg siv khoom tawm ntawm koj cov khoom lossis kev yeej-rov qab rau cov neeg siv khoom uas tau ploj mus.
Qhov kev sib tw yog tias cov neeg siv khoom muaj lub siab bar rau dab tsi sau npe raws li tus kheej. Kev tshawb fawb ntawm Deloitte Digital pom tias cov neeg siv khoom lees paub tsuas yog 43 feem pua ntawm cov kev paub dhau los ua tus kheej, thaum cov npe tom qab lawv thov 61 feem pua.
Cov khoom lag luam uas txuas qhov sib txawv xa tus kheej uas cov neeg siv khoom pom thiab ua kom zoo dua los ntawm qhov ntawd.
8. Sau thiab ua raws li cov lus qhia
Kev tawm tswv yim yog lwm qhov ncaj qha koj muaj ntawm CLV. Nws qhia koj qhov twg koj cov khoom lossis kev paub dhau los poob qis ua ntej cov neeg siv khoom taug kev. Yog tias cov neeg siv khoom txaus hais tib yam, qhov ntawd yog qhov tseeb tias koj tau txais qee yam tsis raug.
Txhim kho cov ntsiab lus sib txhuam txhawb nqa cov neeg siv khoom. PwC's 2025 Cov Neeg Siv KhoomKev tshawb fawb pom tias 52 feem pua ntawm cov neeg siv khoom tau tso tseg tsis siv lossis yuav los ntawm lub npe vim tias muaj kev paub tsis zoo nrog nws cov khoom lossis kev pabcuam. Ze li ntawm 1 ntawm 3 (29 feem pua) tau tso tseg tsis siv lossis yuav vim yog cov neeg siv khoom tsis zoo, tsis hais hauv online lossis ntawm tus kheej.
Tau qhov twg los: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
Nws pab tig tawm tswv yim rau hauv kev nqis tes ua nrog lub voj rov ua dua:
Nug cov lus nug tom qab lub sijhawm tseem ceeb xws li kev xa khoom lossis kev txhawb nqa kev sib tham.
Tag cov teeb meem tshwm sim zoo li tus nqi thauj khoom lossis teeb tsa kev sib txhuam.
Kaw lub voj los ntawm kev qhia cov neeg siv khoom thaum koj kho ib yam dab tsi uas lawv chij.
Lub upside yog tiag. Qualtrics tshaj tawm tias feem ntau ntawm cov neeg siv khoom hauv Teb Chaws Asmeskas (72 feem pua) yuav them ntau dua rau qhov kev paub zoo tshaj. Kho cov kev sib txhuam cov ntsiab lus koj cov lus tawm tswv yim txheeb xyuas, thiab tib cov neeg siv khoom pib tsim cov nyiaj tau los ntau dua.
9. Tsom ntsoov rau Retention over Acquisition
Muag rau cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm tuaj yeem pheej yig dua li tau txais cov tshiab. Tias yog vim li cas kev tuav pov hwm yog ib txoj hauv kev ceev tshaj plaws kom loj hlob CLV. Kev yuav khoom tau txais koj thawj qhov muag, tab sis kev tuav pov hwm tau txais koj qhov thib ob, thib peb, thiab 10th.
Kev tuav pov hwm kuj tuaj yeem qhib cov nyiaj tau los nthuav dav. Cov neeg siv khoom uas twb tso siab rau koj yuav muaj peev xwm yuav ntau dua yog tias qhov kev xav tau zoo li cov kauj ruam tom ntej tsis yog lub suab.
Qhov tseem ceeb yog ua kom koj qhov kev muag khoom muag thiab kev muag khoom muag zoo li kev pab, tsis yog siab:
Upsell thaum nws kom meej meej txhim kho qhov tshwm sim, txawm tias qhov kev xa khoom sai dua lossis kev txhawb nqa hwm.
Hla-muag raws li tus neeg yuav khoom zaum kawg, zoo li cov khoom siv ntxiv lossis cov khoom ntxiv.
Ua rau muaj tom qab lub sijhawm ua tiav, xws li kev yuav khoom rov qab lossis kev txhawb nqa zoo.
Thaum kawg, lub sijhawm yog txhua yam. Lub upsell uas tuaj txog ntawm lub sijhawm zoo zoo li kev pabcuam zoo. Tib qhov kev thov ntawm lub sijhawm tsis ncaj ncees zoo li lub siab.
FAQs
Tus neeg siv khoom lub neej tus nqi (CLV) yog dab tsi? CLV yog tag nrho cov nyiaj tau los uas tus neeg siv khoom tsim tawm thoob plaws lawv txoj kev sib raug zoo nrog koj lub lag luam. Nws tseem ceeb vim tias nws hloov koj txoj kev lag luam tsom los ntawm "tau muag" mus rau "kwv tus neeg siv khoom." Taug qab CLV los ntawm channel thiab ntu kom koj tuaj yeem ua ob npaug ntawm cov peev txheej uas coj cov neeg yuav khoom rov qab, tsis yog cov neeg yos hav zoov ib zaug xwb. Yuav ua li cas koj xam cov neeg siv lub neej tus nqi (CLV)? Pib nrog cov qauv CLV yooj yim: CLV = Tus Nqi Nruab Nrab Kev Yuav Khoom × Kev Yuav Ntau Lawm × Cov Neeg Siv Khoom Lifespan. Rub tus nqi nruab nrab ntawm koj qhov kev tshuaj ntsuam xyuas, kwv yees pes tsawg zaus tus neeg siv khoom nruab nrab yuav ib xyoos, thiab muab ntau npaum li cas xyoo lawv nyob. Siv cov lej puag ncig ua ntej. Thaum koj muaj lub hauv paus, sib piv CLV thoob plaws kev sib tw kom pom dab tsi ua rau muaj txiaj ntsig kev loj hlob. Vim li cas tus neeg siv khoom lub neej muaj nuj nqis (CLV) tseem ceeb? CLV qhia koj ntau npaum li cas koj tuaj yeem siv tau kom tau txais cov neeg siv khoom thiab tseem ua tau nyiaj. Yog tsis muaj nws, koj tuaj yeem ntsuas qhov kev sib tw uas zoo li "ua tau tiav" tab sis poob cov txiaj ntsig tom qab nyiaj cheb, churn, thiab them nyiaj yug. Thaum koj nkag siab CLV, koj tuaj yeem ua qhov tseem ceeb khaws cia thiab tsom lub sijhawm thiab cov peev txheej ntawm cov channel uas coj cov neeg siv khoom uas lo. Koj tuaj yeem nce tus nqi ntawm cov neeg siv khoom (CLV) li cas? Qhov ceev tshaj plaws lever yog tuav. Tsom ntsoov rau kev nkag siab txog dab tsi ua rau koj cov neeg siv khoom zoo tshaj plaws rov qab los, tom qab ntawd tsim cov txheej txheem nyob ib puag ncig nws. Qhov ntawd txhais tau hais tias tus kheej koj qhov kev nthuav tawm yog li nws xav tias cuam tshuam, tsim cov ntsiab lus kev koom tes uas muab cov neeg siv khoom rov qab los, thiab ua rau qhov kev paub zoo txaus uas lawv tsis muaj laj thawj tawm mus.
Xaus
CLV yog ib qho ntawm qhov tseeb tshaj plaws qhia koj li kev lag luam ua haujlwm. Thaum nws nce siab, koj qhov kev yuav khoom, kev tuav pov hwm, thiab kev nthuav dav yog txav mus rau tib txoj kev. Thaum nws tiaj los yog ntog, ib yam dab tsi hauv cov saw hlau ntawd tawg.
Txhua lub zog uas txav CLV yog nyob hauv koj qhov kev tswj hwm. Pib los ntawm kev suav koj cov hauv paus ntsiab lus thiab muab piv rau koj CAC. Qhov piv ntawd qhia koj tias qhov kev loj hlob zoo li cas rau koj txoj kev lag luam.
Los ntawm qhov ntawd, tsom ntsoov rau kev muab koj cov neeg siv khoom vim li cas thiaj li rov qab los ntawm kev xa ntawv tus kheej thiab koom nrog cov ntsiab lus. Thiab khaws cov lus tawm tswv yim ntawd qhib kom txhua lub voj voog ua rau koj tuav tau zoo dua.
Thaum kawg, kev tuav pov hwm cov neeg siv khoom yog qhov twg CLV yeej lossis poob. Cov khoom lag luam uas pom tias tsis ua kom zoo rau thawj qhov muag thiab pib tsim ib yam dab tsi tsim nyog nyob rau.
