Key Takeaways
CLV tana auna jimlar kudaden shiga da abokin ciniki ke samarwa akan duk alakar su da kasuwancin ku.
Bin diddigin CLV yana taimaka muku auna inda ci gaban ku ke dawwama, ba kawai ko yaƙin neman zaɓe na ƙarshe ya yi aiki ba.
Yi amfani da ainihin dabarar CLV don samun ingantaccen tushe mai amfani da sauri: CLV = Matsakaicin ƙimar Siyayya × Yawan Sayi × Tsawon Rayuwar Abokin Ciniki.
CLV yana ba da ƙima mafi girma idan aka haɗa shi da wasu dalilai. Misali, kwatanta CLV zuwa farashin sayan abokin ciniki (CAC) na iya ba ku kyakkyawan hoto game da lafiyar kasuwanci.
Ɗaya daga cikin hanyoyin mafi sauri don haɓaka CLV shine tallan da aka mayar da hankali kan riƙewa. Wannan yana nufin gina ƙarin wuraren haɗin gwiwa ta hanyar dabaru kamar yanki da aka yi niyya, abubuwan ƙarfafa biyan kuɗi, da shirye-shiryen ƙaddamarwa.
Ƙimar rayuwar abokin ciniki (CLV) ita ce kudaden shiga da abokin ciniki zai iya samarwa a duk dangantakar su da kasuwancin ku. A cikin tallace-tallace, yana ɗaya daga cikin ƴan lambobi waɗanda ke gaya muku ko haɓakar ku yana dawwama.
Yaƙin neman zaɓe na iya buga lambobinsa kuma har yanzu yana rasa kuɗi, amma idan kuna auna dannawa kawai ko sayayya na farko, ba za ku ga yana faruwa ba.
CLV yana tilasta muku yin mafi kyawun tambayoyi:
Kuna jawo hankalin abokan cinikin da suka dace?
Kuna ajiye su?
Kuna ƙara maimaita sayayya da ribar riba akan lokaci?
Anan ita ce hanya mafi sauƙi don tunani game da shi. Idan matsakaicin abokin cinikin ku ya tsaya har tsawon shekaru uku kuma yana siyan sau hudu a shekara, yakamata a gina tallan ku ta hanyar kiyaye wannan dangantakar, ba kawai samun siyar ta farko ba.
Binciken Smile.io ya nuna cewa tsawon lokacin da abokan ciniki ke siyayya tare da alama, yawan kuɗin da suke kashewa kowane oda. A cikin kyau da kayan shafawa kadai, masu siyayya suna sayen 45% fiye da kowane tsari bayan shekaru uku fiye da yadda suka yi a farkon dangantaka.
A cikin wannan sakon, za mu rushe abin da CLV ke nufi, yadda ake lissafta shi, abin da ya fi tasiri, da kuma yadda za ku iya amfani da shi don amfanin ku.
Ɗaya daga cikin hanyoyin mafi sauri don haɓaka CLV shine tallan da aka mayar da hankali kan riƙewa. Wannan yana nufin gina ƙarin wuraren haɗin gwiwa ta hanyar dabaru kamar yanki da aka yi niyya, abubuwan ƙarfafa biyan kuɗi, da shirye-shiryen ƙaddamarwa.
Menene CLV?
CLV shine jimlar kudaden shiga da za ku iya tsammanin daga abokin ciniki a tsawon dangantakar su da alamar ku.
Wannan shine dalilin da ya sa CLV shine ainihin ma'aunin tallace-tallace. Yana haɗa aikin babban mazurari (kamar tallace-tallace, abun ciki, tayi, da shafukan saukowa) zuwa abin da gaske ke haifar da ci gaba mai dorewa, wanda shine riƙewa da faɗaɗawa. Amma kawai kashi 37 cikin dari na ƙungiyoyi suna amfani da CLV da dabaru, bisa ga binciken Forrester. Wannan yana nufin yawancin 'yan kasuwa sun rasa darajar sa.
CLV Ma'aunin Girma ne na Dogon Lokaci, Ba Ma'aunin Banza ba
Yaƙin neman zaɓe na iya "nasara" akan dannawa ko siyayya na farko kuma har yanzu ya zama mummunan yanke shawara na kasuwanci.
Misali, wannan kamfen na iya haifar da:
Rangwamen masu siye waɗanda suka ɓace bayan talla
Jagora mai arha wanda ba zai taɓa zama abokin ciniki mai maimaitawa ba
Sayayya na lokaci-lokaci ba tare da halayen biyo baya ba
CLV yana fallasa waɗannan alamu. Idan CLV yana da ƙasa, yana nufin abokan cinikin ku ba sa mannewa. Idan CLV yana tashi, zaku iya gaya wa jagora, tayi, da dabarun haɓaka da kuke aiwatarwa sun fara aiki.
CLV na iya zama tushen Kuɗi- ko tushen riba
Yawancin ƙungiyoyi suna farawa da kudaden shiga CLV saboda yana da sauƙi. Yana da matsakaicin rayuwar abokin ciniki.
Riba CLV ya fi ƙarfi (kuma yana iya zama mafi amfani). Matsakaicin ribar da abokin ciniki ke samarwa bayan farashi. Idan gefe ya bambanta da samfur, CLV riba yana ba ku kyakkyawan ra'ayi na abin da ya cancanci ƙima.
CLV Yana Taimaka muku Yin Ingantattun Yankunan Talla
Tare da CLV, zaku iya amsawa:
Waɗanne tashoshi ne ke kawo abokan ciniki waɗanda suka tsaya
Wanne yana ba da jan hankalin masu siye na dogon lokaci vs. masu farautar yarjejeniya
Nawa za ku iya biya a cikin CAC kuma ku kasance masu riba
Samun kankare, amsoshi masu sarrafa bayanai ga waɗannan tambayoyin yana taimaka muku samun ƙarin abokan cinikin da suka dace da kiyaye su.
Me yasa CLV ke da mahimmanci
CLV yana ɗaya daga cikin mafi tsabta hanyoyin da za a auna amincin abokin ciniki saboda yana nuna abin da abokin ciniki ke ciyarwa akan lokaci, ba kawai abin da ya faru bayan danna farko ko babban siyan su ba.
Source: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
Aminci yana nufin riƙewa, kuma riƙewa yana nufin mafi girman kudaden shiga. A gaskiya ma, ko da ƙaramin haɓaka (kashi 5) a riƙe abokan ciniki an nuna don haɓaka ribar kamfani a ko'ina daga 25 zuwa 95 bisa dari.
CLV yana kawar da hayaniyar wasu ma'auni saboda yana mai da hankali kan ƙimar dogon lokaci, bajan hankali-a cikin kwanon rufi na jan hankalin zirga-zirgar zirga-zirga da saurin yanayi na yanayi. Lokacin da kuka bin diddigin CLV, kun daina wuce gona da iri zuwa awo na gajeren lokaci kuma ku fara saka hannun jari a cikin abin da ke haifar da kudaden shiga mai dorewa.
Bibiyar CLV kuma yana tilasta mafi kyawun yanke shawara a cikin kasuwancin. CLV yana nuna waɗanne samfura ko ɓangarori na kasuwancin ku ke fitar da mafi yawan juzu'i na dogon lokaci, da kuma yadda zaku iya inganta wurare masu rauni don taimakawa haɓaka alaƙa.
CLV kuma shine yadda kamfanoni ke ba da hujjar wasan "shugaban asara". Amazon ya shahara a cikin Kindle da kayan aikin Alexa a matsayin ƙofa don ƙarin siyan littattafai akan lokaci saboda dangantakar rayuwa ta fi mahimmanci fiye da ma'amala ta farko.
Idan waɗannan maki ba su da mahimmanci sosai, CLV kuma yana danganta kai tsaye ga riba. Idan kun ƙara CLV, kuna ƙara riba. Me yasa? Domin maimaita abokan ciniki suna kashe kuɗi da alamar ku, kuma kowane tallace-tallace da suka kawo muku yana da ƙasa da na farko. Dole ne kawai ku kashe don siyan su sau ɗaya, kuma idan dai sun ci gaba da siyan, ƙimar wannan abokin ciniki yana ƙaruwa.
Kicker shine cewa ƙungiyoyi da yawa har yanzu basu auna CLV da kyau ba. Shi ya sa samun wannan dama ya zama fa'ida ta gaske.
Yadda Ake Kididdige CLV
Anan ga dabara don ƙididdige CLV: (Matsakaicin ƙimar Siyayya) x (Yawan Sayi) x (Rayuwar Abokin Ciniki) = CLV
Don haka, ka ce matsakaicin abokin cinikin ku yana kashe dala 50 a kowane oda, yana siyan sau huɗu a shekara, kuma ya zauna har tsawon shekaru 3. Wannan shine $600 CLV ($ 50 × 4 sayayya / shekara × 3 shekaru = $ 600 CLV).
Lissafin yana da sauƙi, amma ya isa ya fara yin kira mafi wayo akan dabarun riƙewa da kuma yadda "girma mai riba" ke kama.
Rushe Abubuwan Shiga
Kowane shigarwa a cikin dabara ya cancanci fahimta akan nasa sharuddan:
Matsakaicin ƙimar siyayya: Abin da abokin ciniki ke kashewa kowace ma'amala, a matsakaici
Mitar siyayya: Sau nawa suke saya a shekara
Rayuwar abokin ciniki: tsawon lokacin da suke ci gaba da siyan ku (a cikin shekaru)
Source: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
Advanced Model CLV (Lokacin da Kuna Buƙatar Su)
Maimakon ɗaukan kowane abokin ciniki yana bin tafarki ɗaya, samfuran ci-gaba suna amfani da ƙirar ɗabi'a ta gaske don kimanta ƙima daidai. Biyu daga cikin hanyoyin gama gari sune:
CLV na tushen ƙungiya: Ƙungiyoyin abokan ciniki ta lokacin ko yadda aka samo su kuma suna bin yadda kowace ƙungiya ke nuna hali na tsawon lokaci. Yana da kyau don gano waɗanne kamfen ɗin ke jawo abokan cinikin da suka tsaya a kusa.
CLV mai tsinkaya: Yana amfani da halayen tarihi (kamar umarni, lokaci tsakanin sayayya, ko sigina) don hasashen abin da abokin ciniki zai iya kashewa na gaba. Wannan yana da taimako lokacin da kake son keɓance riƙon ko ba da fifiko ga asusu masu ƙima.
Amfani da CLV da CAC
CLV ba shi da tasiri sosai a cikin keɓewa. Haɗa shi tare da CAC, kuma hoton yana ƙara haske sosai. CAC tana auna abin da kuke kashewa don siyan abokin ciniki (samuwar tallace-tallace, kayan aiki, hukumomi, lokacin siyarwa, da rangwame).
Dangantakar ta mike:
CLV yana gaya muku ƙimar abokin ciniki
CAC tana gaya muku abin da abokin ciniki ke kashe ku
Rata tsakanin su shine taga ribarku
Idan matsakaicin CLV ɗin ku shine $600 kuma CAC ɗin ku shine $200, kuna samun kusan $3 akan kowace dala da kuka kashe don siyan abokin ciniki. Amma idan CAC ɗinku ya kai $500, gefen ku ya kusan ɓacewa. Kuna iya jin shi a cikin tsabar kuɗi kafin ku gan shi a cikin lambobi.
Yi amfani da CLV da CAC tare don saita hanyoyin tsaro akan kashe kuɗin saye da yanke shawarar waɗanne tashoshi da kamfen ɗin suka cancanci a kiyaye.
Abin da Yafi Tasirin CLV
CLV ba lamba ce mai ban mamaki ba cewa "manyan samfuran" kawai za su iya ƙididdigewa da haɓaka. Ma'auni masu aunawa da faffadan abubuwan gwaninta suna motsa shi, kuma duk waɗannan suna cikin ikon ku:
Yawan riƙewa: Yaya tsawon lokacin da abokan ciniki ke tsayawa. Mutanen da ke jin daɗin sayayya ɗaya ko biyu suna ɗaukar CLV ɗin ku, komai ƙarfin sayan ku.
Mitar siyayya: Sau nawa abokan ciniki ke saya. Wannan shine inda masu tunatarwa, ƙaddamar da biyan kuɗi, da bin diddigin wayo na iya ƙara yawan kudaden shiga.
Matsakaicin ƙimar oda: Abin da abokan ciniki ke kashewa kowane sayan. Bundles, add-ons, da mafi kyawun ciniki na iya haɓaka CLV ba tare da buƙatar ƙarin zirga-zirga ba.
Kwarewar abokin ciniki: ƙarancin gogayya, mafi kyau. Batutuwa na jigilar kaya, rikiɗar hawan jirgi, mara ƙarfi goyon baya, da madaidaicin wurin biya duk na iya korar abokan ciniki da ja da CLV ɗin ku.
Keɓancewa da dacewa: Ƙarin saƙon da ya dace zai iya daidaita ƙarin sayayya. Binciken Gartner ya nuna cewa abokan cinikin da suka yi aiki ta hanyar aiki, keɓance keɓancewa suna da yuwuwar sau 2.3 da ƙarfin gwiwa.kammala yanke shawara siyayya. Fashewar imel na gama-gari ko tayi-mai girman-daidai-duk yawanci kawai horar da mutane suyi watsi da ku.
Kowane ɗayan waɗannan direbobin ana iya sarrafa su. Da zarar kun gano ko wane lever ke iyakance CLV ɗin ku, kun san ainihin inda zaku mayar da hankali gaba.
Yadda ake Shuka CLV
Ba a rarraba ƙimar rayuwar abokin ciniki daidai gwargwado. Kamar yadda jadawali da ke ƙasa ke nunawa, ƙimar abokin ciniki tana bin tsarin kararrawa. Bincike daga Retently ya gano cewa kusan 20% na abokan ciniki ba su da riba, 60% suna da riba, kuma 20% suna da riba sosai akan lokaci.
Source: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
Girma CLV yana nufin matsawa waccan lanƙwan zuwa dama. Wannan yana buƙatar haɓaka sau nawa abokan ciniki ke siya da nawa suke kashewa yayin ƙirƙirar yanayi waɗanda ke motsa yawancin su zuwa ɓangaren ƙimar ku mafi girma.
Anan akwai wasu shawarwari kan yadda ake haɓaka wannan awo.
1. Ka Fahimci Abin da Ke Sa Masu Sauraronka Kaska
CLV yana girma lokacin da abokan ciniki ke ci gaba da neman dalilan dawowa, kuma hakan yana buƙatar ƙarin wuraren taɓawa fiye da siyan farko.
Amma kiyaye abokan cinikin ku yana ƙara wahala. BCG ta ba da rahoton cewa matsakaicin abokin ciniki na Amurka yana cikin shirye-shiryen amincin mabukaci 15 (sama da kashi 10 daga 2022). Yayin da suke shiga ƙarin waɗannan shirye-shiryen, aminci da haɗin kai galibi suna raguwa. Ƙarin zaɓuɓɓukan suna nufin ƙarin gasa don kulawa, kuma dabarun riƙewa ba za su yanke ba. Alamomin da suka ci nasara akan CLV sune ke ba abokan ciniki takamaiman dalilai don dawowa.
Fara da gano wanda kuke magana da kuma dalilin da ya sa suka saya daga gare ku a farkon wuri. Abokan ciniki suna sauƙaƙe hakan. Suna tilasta muku yin taswirar yunƙurin masu siyan ku da matsalolin da kasuwancin ku ke warwarewa.
Daga nan, daidaita abubuwan ku zuwa inda abokan ciniki ke cikin tafiyarsu:
Kan jirgi: Taimaka musu samun nasara da wuri tare da jagororin saiti da koyaswar farawa da sauri.
Ilimi: Zurfafa ilimin su tare da yadda ake yin abun ciki, shari'o'in amfani na zahiri, da koyaswar samfur.
Sabuntawa: Kiyaye su tare da sabunta tsarin lokaci da masu tuni masu ƙarancin jari.
Hujjar zamantakewa: Gina amincewarsu tare da sake dubawa na abokin ciniki da labarun nasara.
Tallafi mai fa'ida: Rage gogayya tare da tushen ilimi, FAQs, da jagororin warware matsala.
Manufar ita ce nunawa lokacin da ya fi taimako. Yi hakan akai-akai kuma maimaita sayayya za su biyo baya, wanda a ƙarshe yana ba da gudummawa ga ingantacciyar hanyar CLV.
2. Keɓance wuraren taɓawa tare da Rabewa
Idan kuna son haɓaka CLV, kuna buƙatar saduwa da abokan ciniki a inda suke. Bayanai sun nuna cewa abokan cinikin ku suna neman keɓaɓɓen tafiya. Wani bincike na BCG ya gano cewa kashi 75 cikin 100 na abokan cinikin Amurka sun gamsu da kamfanoni suna amfani da bayanan da ake samu a bainar jama'a game da su don ƙirƙirar abubuwan da aka keɓance.
Source: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
Wannan shine inda rarrabuwar ɗabi'a ke shigowa.
Maimakon rarraba ta asali na alƙaluma, tara masu sauraron ku ta abin da suke yi:
Hali: Ko sun kasance na farko ko maimaita masu siye, waɗanne nau'ikan da suke siyayya, da sau nawa suke sake yin oda
Haɗin kai: Yadda suke mu'amala ta hanyar dannawa ta imel, ziyartar rukunin yanar gizo, amfani da fasali, ko tikitin tallafi
Ƙimar abokin ciniki: Ko sun kasance masu kashe kuɗi masu yawa, masu siye-ragi kawai, ko masu aminci na dogon lokaci
Tare da sassa a wurin, matakai na gaba sun fi sauƙi. Kuna iya:
Upsell da giciye-sayar bisa ga abin da abokan ciniki suka rigaya suka saya.
Samar da sabuntawa ko sabuntawa a lokacin da ya dace.
Sake kunna abokan cinikin da suka lalace tare da tayin da ya dace (ba babban fashewa ba).
Bada mafi kyawun abokan cinikin ku, don haka sun daɗe.
Idan kuna buƙatar tsari mai sauƙi don farawa, yi amfani da wannan tsarin rabuwar abokin ciniki kuma ku gina daga can. Manufar ita ce aika ƴan saƙonni, sanya kowannensu ya fi dacewa, da samun ƙarin kudaden shiga daga abokan cinikin da kuke da su.
3. Buga Ƙaddamarwa, Faɗakarwar E-Blast ko Jarida
Kadarorin tallan imel, kamar e-blasts ko wasiƙun labarai, suna kiyaye ku a gaban abokan ciniki bayan siyan farko. A nan ne aka ci nasara ko aka rasa CLV.
Anan akwai ƴan shawarwari don sanya imel ɗinku suyi aiki don riƙe tsawon rayuwa:
Yanki kafin a aika. Sassan halayen da ka riga ka gina suna fassara kai tsaye zuwa imel. Kowace ƙungiya tana buƙatar saƙo daban-daban da kuma ƙarar magana.
Sanya imel ɗinku ya cancanci karantawa. Aika koyawa da shawarwari don taimakawa masu siye su sami mafi kyawun samfuran ku. Ƙara abun ciki na mai amfani, keɓaɓɓen dama da wuri, ko"mafi kyawun" labarun abokin ciniki don ci gaba da haɓaka haɓaka.
Gwada layin batun ku. A/B gwajin layukan jigo, bibiyar ƙimar buɗaɗɗen ƙima, da tacewa bisa ga abin da ke aiki. Ƙananan ɗagawa a cikin buɗaɗɗen ƙima akan lokaci.
Aika imel ɗinku akai-akai. Nemo mitar da ta dace ga abokan cinikin ku da kasuwancin ku (kuma bari masu biyan kuɗi su zaɓi zaɓuɓɓuka kamar "makowa kawai").
Yi shi daidai, kuma imel na iya zama mafi sauƙin lever don maimaita sayayya da CLV mafi girma.
4. Ƙirƙirar wuraren hulɗa da yawa gwargwadon yiwuwa
Yawancin wuraren da abokan ciniki ke saduwa da alamar ku (kuma suna samun ƙima daga gare ta), gwargwadon tsayin daka. Wannan shine ra'ayin da ke bayan abubuwan haɗin gwiwa. Waɗannan lokuta ne inda abokan ciniki ke ganin wani abu mai amfani daga alamar ku kuma sami dalilin dawowa.
Ga inda za ku mayar da hankali kan ƙoƙarinku:
Yi jerin wuraren da abokan cinikin ku ke ciyar da lokaci, duka akan layi da kuma layi.
Haɓaka talla ko kasancewar tallan abun ciki a waɗannan wuraren.
Ƙarfafa abokan cinikin ku don yin hulɗa tare da alamar ku akan waɗannan dandamali.
Sa'an nan kuma gina wuraren taɓawa waɗanda ke sa alamarku ganuwa. Misalai sun haɗa da:
Maɓallai masu bi na zamantakewa akan manyan shafuka masu niyya
Zaɓuɓɓukan SMS don dawo da kaya ko sake tsara masu tuni
Ana gayyatar shiga al'ummomi kamar Reddit ko Discord
Webinars da demos masu rai
Sake mayarwa da ke inganta ilimi, ba kawai rangwame ba
Alamar da ke da CLV mai ƙarfi sune waɗanda ke nunawa a wuraren da suka dace.
5. Samar da Samfurin Biyan Kuɗi (Biyan Kuɗi).
Ɗaya daga cikin manyan hanyoyin da za a inganta CLV shine samfurin biyan kuɗi. Yana ba ku raƙuman kudaden shiga akai-akai, kuma abokan ciniki suna biya ƙarin kuma farashi kaɗan don riƙewa na dogon lokaci.
Dauki Spotify Premium misali. A $12.99 kowace wata, mai biyan kuɗi na shekaru biyu yana haifar da:
$12.99 × 12 = $155.88 a kowace shekara $155.88 × 2 = $311.76 a cikin kudaden shiga na rayuwa
Source: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
Kwatanta hakan da kasuwancin sayan lokaci guda. Idan matsakaicin odar ku shine $50, kuna buƙatar wannan abokin ciniki don siyan sau shida kawai don dacewa da ƙimar mai biyan kuɗi na shekaru biyu.
6. Bayar da Shirin Koyarwa
Shirye-shiryen da aka tsara da kyau yana jan aiki biyu. Yana kawo sabbin kwastomomi kuma yana ba waɗanda suke da dalilin ci gaba da kasancewa tare.
Shirye-shiryen bitar Dropbox babban misali ne. Gayyato aboki don yin rajista akan Dropbox Basic, kuma ku duka kuna samun ƙarin ajiya har zuwa 16 GB.
Source: https://www.dropbox.com/refer
Wannan tsarin yana aiki don CLV saboda ladan da kanta ke tafiyar da amfani da samfur. Ƙarin ajiya yana nufin ƙarin fayiloli, wanda ke nufin ƙarin dalilan zama. Shirin ƙaddamarwa yadda ya kamata ya zama madauki na aminci.
7. Aiwatar da Keɓancewa a cikin Tallan ku
Mun rufe rarrabuwa a baya. Wannan game da abin da kuke yi da waɗannan ƙungiyoyin idan kuna da su. Ya kamata ku isar da keɓaɓɓen gogewar tallace-tallace waɗanda ke takamaiman isa ga abokan ciniki su lura.
tsammanin abokin ciniki ya canza. BCG ta gano cewa kashi 80 cikin 100 na abokan ciniki suna jin daɗin abubuwan da suka dace, tare da yawancin cewa suna tsammanin su. Amma ba duk keɓantawa ba ne aka ƙirƙira daidai. Saka sunan farko kawai a cikin layin batun imel baya cancanta.
Keɓancewa wanda ke motsa CLV yayi kama da:
Shawarwari na samfur bisa abin da abokan ciniki suka gani ko suka saya. Wannan na iya zama alamar kula da fata da ke ba da shawarar mai da ruwa ga wanda kawai ya sayi mai tsaftacewa.
Abun ciki wanda yayi daidai da matakin abokin ciniki a cikin tafiyar mai siye. Wannan na iya zama jagorar farawa don sababbin masu siye, koyawa masu ci gaba don masu amfani da wutar lantarki, ko nasihun ingantawa ga abokan ciniki na dogon lokaci.
Lokacin da ya mutunta zagayowar su. Wannan na iya zama tunatarwa don sake yin oda kafin abokin ciniki ya kare daga samfurin ku ko kuma samun nasara ga abokan cinikin da suka yi shuru.
Kalubalen shine abokan ciniki suna da babban mashaya don abin da ke yin rajista azaman na sirri. Binciken Deloitte Digital ya gano cewa masu amfani suna gane kashi 43 cikin 100 na gogewa ne kawai, yayin da samfuran da ke bayansu ke da'awar kashi 61 cikin ɗari.
Samfuran da ke cike gibin suna ba da keɓancewa waɗanda abokan ciniki ke lura da su kuma suke tace su daga can.
8. Tattara kuma Yi aiki akan Feedback
Feedback shine wani lever kai tsaye da kuke da shi akan CLV. Yana gaya muku inda samfur ɗinku ko ƙwarewarku ke raguwa kafin abokan ciniki suyi tafiya. Idan isassun abokan ciniki suna faɗa iri ɗaya, wannan alama ce ta tabbata cewa kuna samun wani abu ba daidai ba.
Gyara wuraren gogayya yana goyan bayan riƙe abokin ciniki. Kwarewar Abokin Ciniki na PwC 2025Bincike ya gano cewa kashi 52 cikin 100 na masu amfani sun daina amfani da su ko siyayya daga wata alama saboda mummunan gogewa da samfuransa ko ayyukan sa. Kusan 1 a cikin 3 (kashi 29) sun daina amfani ko siyayya saboda ƙarancin ƙwarewar abokin ciniki, ko dai akan layi ko a cikin mutum.
Source: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
Yana taimakawa don juya martani zuwa aiki tare da madauki mai maimaitawa:
Yi tambayoyi bayan mahimman lokuta kamar bayarwa ko goyan bayan hulɗa.
Sanya lamurra masu maimaitawa kamar farashin jigilar kaya ko saitin gogayya.
Rufe madauki ta gaya wa abokan ciniki lokacin da kuka gyara wani abu da suka yi alama.
Juye gaskiya ne. Qualtrics ya ba da rahoton yawancin abokan cinikin Amurka (kashi 72) za su biya ƙarin don ƙwarewar ƙima. Gyara waɗancan wuraren rikice-rikicen da ra'ayoyin ku ke ganowa, kuma tushen abokin ciniki ɗaya yana fara samar da ƙarin kudaden shiga.
9. Mai da hankali kan Riƙewa akan Saye
Siyar da abokan ciniki na yanzu na iya zama mai rahusa fiye da samun sababbi. Abin da ya sa riƙewa yana ɗaya daga cikin hanyoyin mafi sauri don girma CLV. Saye yana ba ku siyar ta farko, amma riƙewa yana samun ku na biyu, na uku, da na 10.
Riƙewa kuma na iya buɗe kudaden shiga na faɗaɗawa. Abokan ciniki waɗanda suka riga sun amince da ku suna iya siyan sau da yawa idan tayin yana jin kamar mataki na gaba na dabi'a maimakon farar.
Makullin shine a sanya ƙoƙarin ku na siyarwar ku ya zama kamar taimako, ba matsi ba:
Upsell lokacin da yake inganta sakamako a fili, ko wannan shine jigilar kayayyaki da sauri ko tallafi na ƙima.
Ketare-tallacen kan layi na ƙarshe na abokin ciniki, kamar sake cikawa ko ƙarin samfuran.
Ƙaddamar da tayi bayan nasara lokacin, kamar maimaita siyayya ko babban haɗin gwiwa na goyan baya.
A ƙarshe, lokaci shine komai. Wani tashin hankali wanda ya zo a daidai lokacin yana jin kamar kyakkyawan sabis. Wannan tayin a lokacin da ba daidai ba yana jin kamar matsa lamba.
FAQs
Menene darajar rayuwar abokin ciniki (CLV)? CLV shine jimlar kudaden shiga da abokin ciniki ke samarwa a duk dangantakarsu da kasuwancin ku. Yana da mahimmanci saboda yana maida hankalin tallan ku daga "samun siyarwa" zuwa "ci gaba da abokin ciniki." Bibiyar CLV ta tashoshi da yanki don ku iya ninka kan hanyoyin da ke kawo maimaita masu siyayya, ba kawai masu farauta na lokaci ɗaya ba. Ta yaya kuke lissafin ƙimar rayuwar abokin ciniki (CLV)? Fara da ainihin dabarar CLV: CLV = Matsakaicin Siyayya × Yawan Sayi × Tsawon Rayuwar Abokin Ciniki. Ja matsakaicin ƙimar oda daga nazarin ku, ƙididdige sau nawa matsakaitan abokin ciniki ke saya a kowace shekara, kuma ninka ta shekaru nawa suka saba zama. Yi amfani da lambobin zagaye da farko. Da zarar kuna da tushe, kwatanta CLV a cikin yaƙin neman zaɓe don ganin abin da ke haifar da ci gaba mai fa'ida. Me yasa darajar rayuwar abokin ciniki (CLV) ke da mahimmanci? CLV yana gaya muku nawa za ku iya kashewa don siyan abokin ciniki kuma har yanzu kuna samun kuɗi. Idan ba tare da shi ba, za ku iya daidaita kamfen ɗin da ke kallon "nasara" amma rasa riba bayan rangwame, raguwa, da farashin tallafi. Lokacin da kuka fahimci CLV, zaku iya ba da fifikon riƙewa da mayar da hankali kan lokaci da albarkatu akan tashoshin da ke kawo abokan cinikin da suka tsaya. Ta yaya za ku iya ƙara ƙimar rayuwar abokin ciniki (CLV)? Mafi sauri lefa shine riƙewa. Mayar da hankali kan fahimtar abin da ke sa mafi kyawun abokan cinikin ku dawo, sannan gina tsarin kewaye da shi. Wannan yana nufin keɓance hanyar sadarwar ku don ta ji dacewa, ƙirƙirar wuraren haɗin gwiwa waɗanda ke ba abokan ciniki dalilan dawowa, da kuma sa ƙwarewar ta zama mai sauƙi wanda ba su taɓa samun dalilin barin ba.
Kammalawa
CLV yana ɗaya daga cikin mafi bayyanan alamun tallan ku yana aiki. Lokacin da yake tashi, samun ku, riƙewa, da ƙoƙarin faɗaɗa suna tafiya a hanya ɗaya. Lokacin da yake kwance ko faɗuwa, wani abu a cikin wannan sarkar ya karye.
Duk lever da ke motsa CLV yana cikin ikon ku. Fara da ƙididdige tushen tushen ku kuma kwatanta shi da CAC ɗin ku. Wannan rabo ya gaya muku yadda ci gaban riba yayi kama da kasuwancin ku.
Daga can, mayar da hankali kan baiwa abokan cinikin ku dalilan dawowa ta keɓaɓɓen saƙon da shigar da abun ciki. Kuma kiyaye madaidaicin ra'ayin a buɗe don kowane zagayowar yana sa riƙewar ku ya fi kyau.
A ƙarshe, riƙewar abokin ciniki shine inda aka ci nasara ko rasa CLV. Alamomin da suka nuna cewa sun daina haɓakawa don siyarwa ta farko kuma sun fara gina wani abu da ya cancanci zama.
