Avea'i Autu
E fuaina e le CLV le aofaʻi o tupe maua e maua e le tagata faʻatau i luga o la latou mafutaga atoa ma lau pisinisi.
O le su'eina o le CLV e fesoasoani ia te oe e fua ai po'o fea e fa'atumauina lou tuputupu a'e, ae le na'o pe na aoga lau fa'aupuga mulimuli.
Fa'aoga le fua fa'atatau CLV e maua ai se laina fa'aoga vave: CLV = Average Purchase Value × Purchase Frequency × Customer Lifespan.
O le CLV e sili atu le taua pe a tuʻufaʻatasia ma isi mea. Mo se fa'ata'ita'iga, o le fa'atusatusaina o le CLV i le tau fa'atau (CAC) e mafai ona tu'uina atu ia te oe se ata manino o le soifua maloloina o pisinisi.
O se tasi o auala sili ona vave e fa'atupuina ai le CLV o le fa'atumauina-fa'atauga fa'atau. O lona uiga o le fausiaina o le tele o faʻasalalauga e ala i auala e pei o le faʻavasegaina o vaega, faʻamalosia o saofaga, ma polokalame faʻafeiloaʻi.
Tagata fa'atau i le olaga atoa (CLV) o le tupe maua e ono maua e le tagata fa'atau i luga o la latou mafutaga atoa ma lau pisinisi. I le maketiina, o se tasi o nai numera e taʻu atu ia te oe pe o lau tuputupu aʻe e tumau.
O se faʻasalalauga e mafai ona paʻu i ona numera ma leiloa tupe, ae afai o loʻo e fuaina na o kiliki poʻo faʻatau muamua, e te le vaʻaia o tupu.
CLV faʻamalosia oe e fai ni fesili sili atu:
O e tosina mai tagata fa'atau sa'o?
O e tausia i latou?
O e fa'ateleina fa'atauga toe fa'atau ma tupe fa'asili ile taimi?
O le auala sili lea ona faigofie e mafaufau ai. Afai o lau averesi o tagata faʻatau e pipii solo mo le tolu tausaga ma faʻatau faʻatau i le tausaga, o lau maketi e tatau ona fausia i luga o le tausia o lena mafutaga, ae le na o le mauaina o le faʻatau muamua.
Smile.io suʻesuʻega o loʻo faʻaalia ai o le umi o tagata faʻatau e faʻatau ma se faʻailoga, o le tele foi lea o latou faʻaalu i le oka. I le lalelei ma mea teuteu na o ia, e faʻatau e le au faʻatau le 45% sili atu ile faʻatonuga pe a uma le tolu tausaga nai lo le amataga o le mafutaga.
I lenei pou, o le a matou talepeina le uiga o le CLV, faʻafefea ona faʻatatau, o le a le mea e sili ona aʻafia ai, ma pe faʻapefea ona e faʻaogaina i lou manuia.
O se tasi o auala sili ona vave e fa'atupuina ai le CLV o le fa'atumauina-fa'atauga fa'atau. O lona uiga o le fausiaina o le tele o faʻasalalauga e ala i auala e pei o le faʻavasegaina o vaega, faʻamalosia o saofaga, ma polokalame faʻafeiloaʻi.
O le a le CLV?
CLV o le aofaʻi o tupe maua e mafai ona e faʻamoemoeina mai se tagata faʻatau i le gasologa o la latou mafutaga ma lau faʻailoga.
O le mafuaʻaga lea o le CLV o se faʻatauga autu tau maketi. E fa'afeso'ota'i galuega pito i luga-o-funnel (e pei o fa'asalalauga, anotusi, ofo, ma itulau tulaueleele) i mea moni e fa'aosoina ai le tuputupu a'e gafataulimaina, o le fa'atumauina ma le fa'alauteleina. Ae na o le 37 pasene o faʻalapotopotoga o loʻo faʻaogaina CLV faʻapitoa, e tusa ai ma suʻesuʻega a Forrester. O lona uiga o le tele o maketi o loʻo misi i lona tau.
O le CLV ose Fuafuaga Fa'atupu Tulaga Umi, E le o se Fua Fa'atauva'a
O se faʻasalalauga e mafai ona "manumalo" i luga o kiliki poʻo faʻatau muamua ma o loʻo avea pea ma filifiliga leaga pisinisi.
Mo se faʻataʻitaʻiga, o lena faʻasalalauga e mafai ona taʻitaʻia ai:
Fa'atau fa'atau e mou atu pe a mae'a le fa'asalalauga
Fa'atauga taugofie e le toe avea ma tagata fa'atau
Fa'atau e tasi e aunoa ma se amio tulitatao
CLV fa'aalia na fa'ata'ita'iga. Afai e maualalo le CLV, o lona uiga e le o pipii solo au tagata faʻatau. Afai o loʻo faʻatupulaʻia le CLV, e mafai ona e taʻu atu le taʻitaʻia, ofo, ma le tuputupu aʻe taʻiala o loʻo e faʻatinoina ua amata ona aoga.
CLV e mafai ona maua tupe maua po'o tupe mama
Ole tele ole 'au e amata ile tupe maua CLV aua e faigofie. O le averesi o le fa'aaluina o le olaga atoa o tagata fa'atau.
O tupe mama CLV e sili atu ona faʻamalosi (ma e mafai ona sili atu ona aoga). O le averesi o tupe mama e maua e le tagata faatau pe a uma tau. Afai e fesuisuia'i fa'atauga i oloa, tupe mama CLV e maua ai e oe se va'aiga mama i mea e tatau ona fa'afuaina.
E Fesoasoani CLV ia te oe e fai ni filifiliga sili atu tau maketi
Faatasi ai ma CLV, e mafai ona e tali:
O fea auala e aumai ai tagata fa'atau e pipii
O fea ofo e tosina mai ai tagata faʻatau umi ma tagata faʻatau
O le a le tele e te gafatia e totogi i le CAC ma tumau le manuia
O le i ai o tali mautu, fa'amautu fa'amaumauga i nei fesili e fesoasoani ia te oe e maua atili ai tagata fa'atau sa'o ma tausia.
Aisea e taua ai le CLV
O le CLV o se tasi o auala sili ona mama e fua ai le faʻamaoni o tagata faʻatau aua e faʻaalia ai mea e faʻaalu e le tagata faʻatau i le taimi, ae le naʻo le mea na tupu ina ua maeʻa le latou kiliki muamua poʻo le latou faʻatauga tele.
Punavai: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
O le fa'amaoni o lona uiga o le fa'atumauina, ma le fa'atumauina o lona uiga e sili atu tupe maua. O le mea moni, e oʻo lava i se faʻaopoopoga laʻititi (5 pasene) i le faʻamauina o tagata faʻatau ua faʻaalia e faʻateleina tupe maua a le kamupani mai le 25 i le 95 pasene.
O le CLV e tafiesea le pisapisao o isi metric ona e taulaʻi i le tau umi, ae le o lefa'ase'e-i-le-fa'apili o fa'aoso fe'avea'i ma fesuiaiga o vaitau. A e siaki CLV, e te taofi le soona tali atu i fuataga pupuu ma amata teu tupe i mea e maua ai tupe maua umi.
O le su'eina o le CLV e fa'amalosia ai fo'i filifiliga sili atu ile pisinisi. O le CLV o loʻo faʻaalia po o fea oloa poʻo vaega o lau pisinisi e faʻauluina ai suiga sili ona umi, ma pe faʻafefea ona e faʻaleleia vaega vaivai e fesoasoani e faʻalautele sootaga.
CLV o le auala foi lea e faʻamaonia ai e kamupani taʻaloga "taʻitaʻi leiloa". Amazon taʻutaʻua faʻalagolago i le Kindle ma Alexa meafaigaluega e fai ma faitotoa i le tele o faʻatau tusi i le aluga o taimi ona o le mafutaga i le olaga atoa e sili atu le taua nai lo le fefaʻatauaiga muamua.
Afai e le taua tele na manatu, o le CLV e fesoʻotaʻi saʻo i tupe mama. Afai e te faʻateleina CLV, e te faʻateleina tupe mama. Aisea? Aua e tele atu tupe faʻaalu a le au faʻatau i lau faʻailoga, ma o faʻatau uma latou te aumaia ia te oe tau e itiiti ifo nai lo le muamua. E na'o lou fa'aalu e maua ai le tasi, ma a latou fa'atau pea, o le aofa'iga o le tau o lena tagata fa'atau e si'itia.
O le kicker o le tele o 'au e le o fuaina lelei le CLV. O le mea lena e avea ai le mauaina o lenei mea saʻo ma mea lelei.
Auala e Fa'atatauina CLV
O le fua fa'atatau lea e fa'atatau ai le CLV: (Fa'atauga Fa'atauga) x (Fa'atauga Fa'atauga) x (Olaga Fa'atau) = CLV
O lea la, fai mai o lau averesi e fa'aalu le $50 i le oka, fa'atau fa'atau i le tausaga, ma nofo mo le 3 tausaga. Ole $600 CLV lena ($50 × 4 fa'atau/tausaga × 3 tausaga = $600 CLV).
E faigofie le numera, ae ua lava le amata faia o ni telefoni poto i luga o auala faʻatumauina ma le foliga o le "tupu manuia".
Tu'u i lalo mea e fai
O fa'aoga ta'itasi i le fua fa'atatau e aoga le malamalama i ona lava fa'amatalaga:
Fa'atauga fa'atau: O le a le mea e fa'aalu e le tagata fa'atau i fefa'atauaiga, i le averesi
Fa'atauga masani: E fa'afia ona latou fa'atau i le tausaga
Le soifuaga o tagata faatau: O le a le umi latou te faʻatau mai ai ia te oe (i tausaga)
Punavai: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
Fa'ata'ita'iga A'oa'oga CLV (Pe a E Mana'omia)
Nai lo le fa'apea e mulimulita'i uma tagata fa'atau i le ala lava e tasi, o fa'ata'ita'iga fa'ata'ita'i e fa'aogaina fa'ata'ita'iga fa'ata'ita'iga moni e fa'atatauina le sa'o o tau. E lua auala sili ona taatele o:
CLV fa'avae fa'atasi: Fa'avasega tagata fa'atau i le taimi po'o le auala na maua mai ai ma siaki pe fa'afefea ona amio ta'itasi i le aluga o taimi. E lelei tele mo le faʻailoaina poʻo fea faʻasalalauga e tosina mai ai tagata faʻatau e pipii.
CLV Va'ai: Fa'aaogā amioga fa'asolopito (pei o fa'atonuga, taimi i le va o fa'atauga, po'o fa'ailoga fa'ailoga) e va'ai ai mea e ono fa'aalu e le tagata fa'atau. E fesoasoani lea pe a e mana'o e fa'avasega le fa'atumauina po'o le fa'amuamua o fa'amatalaga maualuluga.
Faʻaaogaina CLV ma CAC
O le CLV e le'o a'afia i le tu'ufua. Fa'atasi ma le CAC, ma e manino atili le ata. E fua e le CAC mea e te faʻaaluina e maua ai se tagata faʻatau (faʻatatau i faʻasalalauga, meafaigaluega, lala sooupu, taimi faʻatau, ma faʻaitiitiga).
O le mafutaga e tuusao:
CLV ta'u atu ia te oe le taua o se tagata faatau
E ta'u atu e le CAC ia oe le tau o lena tagata faatau
O le va i le va oi latou o lau faʻamalama tupe mama
Afai o lau averesi CLV e $600 ma lau CAC e $200, o lo'o e mauaina pe tusa ma le $3 mo tala uma e te fa'aaluina e maua ai se tagata fa'atau. Ae afai e fetolofi lau CAC i le $500, e toetoe a mou atu lau tupe. Atonu e te lagona i le tinoitupe a'o e le'i va'aia i fuainumera.
Fa'aoga le CLV ma le CAC fa'atasi e tu'u ai pa puipui ile fa'atauga o tupe fa'aalu ma filifili po o fea auala ma fa'asalalauga e tatau ona tausia.
O le a le mea e sili ona a'afia ai le CLV
CLV e le o se numera lilo e na'o "fa'ailoga tetele" e mafai ona fa'atatau ma fa'ateleina. O fua fa'atatau ma fa'amatalaga lautele fa'apitoa e fa'aosoina ai, ma o nei mea uma o lo'o i lau pule:
Fua Fa'amauina: O le a le umi e pipi'i ai tagata fa'atau. O tagata e fememea'i pe a mae'a le tasi pe lua fa'atauga e pupuni lau CLV, tusa lava po'o le a le malosi o lau fa'atauga.
Fa'atauga masani: Fa'afia ona fa'atau e tagata fa'atau. O le mea lea e mafai ai e faʻamanatuga toe faʻatumu, faʻasologa o saofaga, ma tulitatao atamai e mafai ona faʻaopoopoina le tele o tupe maua.
Fa'atauga masani: O a tagata fa'atau e fa'aalu i le fa'atauga. O fusi, faʻaopoopoga, ma fefaʻatauaʻiga sili atu e mafai ona faʻamalosia CLV e aunoa ma le manaʻomia o le tele o fefaʻatauaiga.
Aafiaga fa'atau: O le fa'aitiitia o fete'ena'iga, o le lelei fo'i lea. O fa'afitauli o felauaiga, fenumia'i i luga o le va'a, vaivai le lagolago, ma se siaki fa'aletonu e mafai uma ona tulia tagata fa'atau ma toso i lalo lau CLV.
Fa'asinomaga ma le talafeagai: O fe'au e sili atu ona talafeagai e mafai ona tutusa ma le tele o fa'atauga toe fai. O suʻesuʻega a Gartner o loʻo faʻaalia ai o tagata faʻatau o loʻo faʻaogaina e ala i le malosi, faʻavasegaina faʻapitoa e 2.3 taimi e sili atu ona mautinoa.fa'auma se fa'ai'uga fa'atau. O fa'asalalauga imeli lautele po'o le tasi-size-fits-o ofo uma e masani lava na'o le a'oa'oina o tagata e le amana'ia oe.
O nei avetaavale uma e mafai ona pulea. O le taimi lava e te iloa ai le lever e faʻatapulaʻaina lau CLV, e te iloa tonu le mea e taulaʻi i ai.
Faʻafefea ona Faʻatupulaia CLV
E le fa'asoa fa'atasi le tau o tagata fa'atau i le olaga atoa. E pei ona fa'aalia i le kalafi o lo'o i lalo, o le tau o tagata fa'atau e mulimuli i le logo logo. O suʻesuʻega mai le Retently o loʻo maua ai e tusa ma le 20% o tagata faʻatau e le o maua ni tupe mama, 60% e maua ai tupe mama, ma le 20% e sili ona aoga i le taimi.
Punavai: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
O le tuputupu aʻe o le CLV o lona uiga o le fesuiaʻiina o lena piʻo i le taumatau. Ole mea lea e mana'omia ai le fa'aopoopoina o le tele o taimi e fa'atau ai e tagata fa'atau ma le aofa'i latou te fa'aaluina a'o fa'atupu tulaga e fa'agaioi ai le tele o latou i lau vaega e sili ona taua.
O nisi nei o fautuaga ile auala e faʻateleina ai lenei metric.
1. Malamalama i le Mea e Fa'ailo ai Au Fa'alogologo
E fa'atupula'ia le CLV pe a su'e pea e tagata fa'atau mafuaaga e toe fo'i mai ai, ma e mana'omia ai le tele o feso'ota'iga nai lo le fa'atau muamua.
Ae o le fa'atumauina o au tagata fa'atau o lo'o fa'atupuina le faigata. Ua lipotia mai e le BCG o le averesi o tagata faʻatau a le US e aofia i le 15 polokalame faʻamaoni tagata faʻatau (i luga 10 pasene mai le 2022). A'o latou auai i le tele o nei polokalame, e masani ona fa'aitiitia le fa'amaoni ma le fa'auiga. O le tele o filifiliga o lona uiga o le tele o tauvaga mo le gauai atu, ma o auala faʻamautu masani o le a le faʻaumatia. O fa'ailoga manumalo i le CLV o mea ia e tu'uina atu i tagata fa'atau ni mafua'aga fa'apitoa e toe fo'i mai ai.
Amata i le faʻailoaina o ai o loʻo e talanoa i ai ma pe aisea na latou faʻatau ai mai ia te oe i le mea muamua. Tagata fa'atau e fa'afaigofieina. Latou te faʻamalosia oe e faʻafanua faʻamalosi a au tagata faʻatau ma faʻafitauli e foia e lau pisinisi.
Mai iina, fa'afetaui au mea i le mea o lo'o i ai tagata fa'atau i la latou faigamalaga:
Onboarding: Fesoasoani ia latou maua vave manumalo i taʻiala faʻatulagaina ma aʻoaʻoga vave amata.
A'oa'oga: Fa'aloloto lo latou malamalama i le auala-i anotusi, mataupu fa'aoga moni i le lalolagi, ma a'oa'oga o oloa.
Toe fa'atumu: Fa'atumauina fa'aputu i fa'atonuga e toe fa'atonu taimi ma fa'amanatuga maualalo.
Faʻamaoniga faʻaagafesootai: Fausia lo latou talitonuga i iloiloga a tagata faʻatau ma tala manuia.
Lagolago malosi: Faʻaitiitia feteʻenaʻiga ma faʻavae malamalama, FAQs, ma taʻiala faʻafitauli.
O le faʻamoemoe o le faʻaalia pe a sili ona fesoasoani. Faia e le aunoa ma toe fai fa'atauga o le a mulimuli mai, lea e i'u ai ina saofagā i se pupuni CLV soifua maloloina.
2. Fa'asinomaga Pa'i ma Vaevaega
Afai e te manaʻo e faʻatupuina le CLV, e tatau ona e faʻafeiloaʻi tagata faʻatau i mea latou te iai. O fa'amaumauga e fa'aalia ai o lo'o talosaga au tagata fa'atau mo se malaga fa'apitoa. O se su'esu'ega a le BCG na maua ai e 75 pasene o tagata fa'atau a le US e fa'amalieina i kamupani o lo'o fa'aogaina fa'amatalaga fa'alaua'itele e uiga ia i latou e fatu ai ni fa'amatalaga fa'apitoa.
Punavai: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
O iina e sau ai le vaeluaga o amioga.
Nai lo le fa'avasegaina e ala i fa'amaumauga autu, fa'avasega lau au maimoa i mea latou te faia:
Amioga: Pe o latou o le taimi muamua pe toe faʻatau, o fea vaega latou te faʻatau, ma pe faʻafia ona latou toe faʻatonu
Fa'auiga: Fa'afefea ona latou fegalegaleai e ala ile imeli kiliki, asiasiga i luga ole laiga, fa'aoga fa'aaliga, po'o tiketi lagolago
Fa'atauga a tagata fa'atau: Pe o latou e fa'aalu tele, fa'atau fa'atau, po'o tagata fa'amaoni ua leva
Faatasi ai ma vaega o loʻo tuʻuina, o isi laasaga e sili atu ona saʻo. E mafai ona e:
Fa'atau atu ma fefa'ataua'i fa'atatau i mea ua uma ona fa'atau e tagata fa'atau.
Fa'aoso le toe fa'atumu pe fa'afou fe'au i le taimi sa'o.
Toe fa'aagaoioia tagata fa'atau ua le'i maua ma se ofo talafeagai (e le o se fa'alavelave lautele).
Tauia au tagata faʻatau sili, ina ia latou pipii umi.
Afai e te manaʻomia se faʻavae faigofie e amata ai, faʻaoga lenei faiga faʻatauvaʻa ma fausia mai iina. Ole fa'amoemoe ole lafo fa'aitiiti ni fe'au, fa'aoga mea ta'itasi, ma maua atili tupe maua mai tagata fa'atau ua uma ona e maua.
3. Fa'asalalau se E-blast e fa'afiafia, fa'amatalaga
Imeli fa'atauga aseta, e pei o e-blasts po'o nusipepa, tu'u oe i luma o tagata fa'atau pe a uma le fa'atau muamua. O i'ina e manumalo pe faia'ina ai le CLV.
O nai fa'amatalaga nei e fa'aoga ai au imeli mo le fa'atumauina o le fa'asologa o le olaga:
Vaega ae e te lei auina atu. O vaega o amioga ua uma ona e fausia e fa'aliliu sa'o ile imeli. E manaʻomia e vaega taʻitasi se feʻau eseese ma le fati.
Fai au imeli e aoga le faitau. Auina atu aʻoaʻoga ma fautuaga e fesoasoani i tagata faʻatau e maua le tele o mea mai au oloa. Fa'aopoopo mea e fa'atupu e tagata fa'aoga, fa'apitoa avanoa vave, po'o“sili ona lelei” tala a tagata fa'atau e fa'amaualuga ai le fa'auiga.
Su'e au laina mataupu. A/B su'ega laina mataupu, siaki fua o avanoa, ma fa'amalie e fa'atatau i mea e aoga. O si'i laiti i tau tatala fa'aopoopo i le aluga o taimi.
Auina atu au imeli i taimi uma. Su'e se taimi e sa'o mo au tagata fa'atau ma lau pisinisi (ma tu'u le au fai saofaga e filifili filifiliga e pei o le "na'o vaiaso").
Fai sa'o, ma o le imeli e mafai ona avea ma au sili faigofie mo le toe fa'atau ma se CLV maualuga.
4. Fausia le Tele o Fa'ailoga Fa'auiga e Mafai ai
O le tele o nofoaga e faʻafeiloaʻi ai e tagata faʻatau lau faʻailoga (ma maua le tau mai ai), o le umi latou te pipii ai. O le manatu lena i tua atu o fa'auiga. O taimi ia e vaʻaia ai e tagata faʻatau se mea aoga mai lau faʻailoga ma maua ai se mafuaʻaga e toe foʻi mai ai.
O le mea lea e taulaʻi ai au taumafaiga:
Fai se lisi o nofoaga e faʻaalu ai taimi a au tagata faʻatau, i luga ole laiga ma luga ole laiga.
Atia'e se fa'asalalauga fa'asalalau po'o le fa'asalalauga fa'asalalau i na nofoaga.
Uunaia au tagata faʻatau e faʻatasi ma lau faʻailoga i luga o na tulaga.
Ona fausia lea o mea e fa'afeso'ota'i e fa'amanino ai lau fa'ailoga. O fa'ata'ita'iga e aofia ai:
Fa'aagafesootai mulimuli fa'amau i luga o itulau maualuga
Fa'ailoga SMS mo toe fa'asoa pe toe fa'atonu fa'amanatu
Valaaulia e auai i nuu e pei o Reddit poʻo Discord
Webinars ma faʻataʻitaʻiga ola
Retargeting e fa'alauiloa a'oa'oga, ae le na'o fa'aitiitiga
O faʻailoga e iai le CLV malosi o mea ia e faʻaalia i nofoaga saʻo.
5. Atia'e se Fa'ata'ita'iga Totogi Fa'aauau (Fa'atauga).
O se tasi o auala sili ona malosi e faʻaleleia ai le CLV o se faʻataʻitaʻiga faʻataʻitaʻiga. E tu'uina atu ia te oe se tupe maua faifaipea, ma sili atu le totogi o tagata fa'atau ma tau maualalo e taofi i luga o le taimi umi.
Ave Spotify Premium, mo se faʻataʻitaʻiga. I le $12.99 i le masina, e lua tausaga le lesitala e gaosia:
$12.99 × 12 = $155.88 i le tausaga$155.88 × 2 = $311.76 i tupe maua i le olaga atoa
Punavai: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
Fa'atusatusa lena i se pisinisi fa'atau e tasi. Afai o le averesi o lau oka e $50, e te manaʻomia lena lava tagata faʻatau e faʻatau faʻaono naʻo le fetaui ma le tau o le lua tausaga.
6. Avatu se Polokalama Fa'asinoala
O se polokalame fa'asinotonu lelei e toso fa'alua tiute. E aumaia ai tagata fa'atau fou ma tu'uina atu i tagata o lo'o iai se mafua'aga e fa'amautu ai.
O le polokalame faʻafeiloaʻi a Dropbox o se faʻataʻitaʻiga masani. Valaaulia se uo e saini i luga o le Dropbox Basic, ma lua te maua uma le 16 GB o le teuina faaopoopo.
Punavai: https://www.dropbox.com/refer
O lena fausaga e aoga mo CLV aua o le taui lava ia e faʻaaogaina ai oloa. O le tele o le teuina o lona uiga o le tele o faila, o lona uiga e sili atu mafuaaga e nofo ai. O le polokalame fa'afeiloa'i e matua'i avea ma fa'amaufa'ailoga fa'amaoni.
7. Fa'atino Fa'asinomaga i Lau Maketi
Na matou fa'atalanoaina le vaevaega o amio i le taimi muamua. O le mea lea e uiga i mea e te faia i na vaega pe a e mauaina. E tatau ona e tu'uina atu fa'amatalaga fa'atauga fa'apitoa e lava ma'oti mo tagata fa'atau e iloa.
O faʻamoemoega o tagata faʻatau ua suia. Ua maua e le BCG o le 80 pasene o tagata fa'atau e fa'amalieina i fa'amatalaga fa'apitoa, ma o le to'atele e fai mai latou te fa'amoemoe iai. Ae le o fa'auigaina uma e faia tutusa. Na'o le fa'aofiina o se igoa muamua i se laina autu imeli e le toe agavaa.
Fa'asinomaga e fa'agaoioi ai le CLV e fa'apea:
Fautuaga o oloa e fa'atatau i mea na va'ai pe fa'atau e tagata fa'atau. Atonu o se fa'ailoga tau pa'u o lo'o fa'ailoa mai ai se fa'asusu mo se tasi na fa'atau mai se fa'amama.
Anotusi e fetaui ma le tulaga o le tagata fa'atau i le malaga fa'atau. Atonu o ni ta'iala amata mo tagata fa'atau fou, a'oa'oga fa'apitoa mo tagata e fa'aogaina le eletise, po'o fa'atonuga fa'alelei mo tagata fa'atau umi.
Taimi e fa'aaloalo i lo latou taamilosaga. Atonu o ni fa'amanatuga e toe fa'atonu a'o le'i uma lau oloa po'o le toe fa'afo'i fo'i mo tagata fa'atau ua leai se pisa.
O le lu'itau o lo'o i ai i tagata fa'atau se pa maualuga mo mea e resitalaina e pei o le tagata lava ia. O suʻesuʻega faʻatekonolosi a Deloitte e iloa ai e naʻo le 43 pasene o faʻamatalaga e iloa e tagata faʻatau, ae o faʻailoga i tua atu latou te maua le 61 pasene.
O fa'ailoga e feso'ota'i ai le va e tu'uina atu fa'apitoa e va'aia ma fa'amama e tagata fa'atau mai iina.
8. Aoina ma Faatino i Manatu Faaalia
O manatu fa'aalia o le isi lea fa'aoga sa'o o lo'o ia te oe ile CLV. E ta'u atu ia te oe le mea o lo'o pa'u'u ai lau oloa po'o le poto masani a'o le'i o ese tagata fa'atau. Afai e lava tagata faʻatau o loʻo fai mai le mea lava e tasi, o se faʻailoga mautinoa o loʻo e maua se mea sese.
O le fa'amauina o fe'ese'esea'iga e lagolagoina ai le fa'atumauina o tagata fa'atau. PwC's 2025 Customer ExperienceUa maua i le su'esu'ega e 52 pasene o tagata fa'atau ua le toe fa'aogaina pe fa'atau mai se fa'ailoga ona o se fa'alavelave leaga i ana oloa po'o tautua. Toeitiiti atoa le 1 i le 3 (29 pasene) na taofia le faʻaaogaina poʻo le faʻatau ona o le le lelei o tagata faʻatau, pe i luga ole laiga poʻo le tagata.
Punavai: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
E fesoasoani i le fa'aliliuina o fa'amatalaga e fai ma fa'agaioiga fa'atasi ai ma se matasele toe fai:
Fai fesili pe a uma taimi taua e pei o tiliva poʻo fesoʻotaʻiga lagolago.
Fa'ailoga fa'afitauli faifaipea e pei o tau o felauaiga po'o fete'ena'iga fa'atulaga.
Tapuni le matasele e ala i le taʻu atu i tagata faʻatau pe a e faʻaleleia se mea na latou fuʻa.
O le pito i luga e moni. Ua lipotia mai e Qualtrics le tele o tagata fa'atau a le US (72 pasene) o le a sili atu le totogi mo se poto masani. Fa'asa'o na fe'ese'esea'iga o lo'o fa'ailoa mai e lau fa'amatalaga, ma o le fa'atauga lava lea e tasi e amata fa'ateleina tupe maua.
9. Taulai i le Taofiofi nai lo le mauaina
O le fa'atau atu i tagata o lo'o iai e mafai ona taugofie nai lo le mauaina o mea fou. O le mea lea o le taofiga o se tasi lea o auala sili ona vave e faʻatupulaia ai le CLV. O le mauaina e te maua ai le fa'atau muamua, ae o le fa'atumauina e te maua ai le lona lua, tolu, ma le 10.
O le fa'atumauina e mafai fo'i ona tatalaina le fa'alauteleina o tupe maua. O tagata fa'atau ua uma ona fa'atuatuaina oe e sili atu ona fa'atau fa'atele pe a fa'apea o le ofo e pei o se la'asaga masani e soso'o ai nai lo o se pitch.
O le ki o le faia o au taumafaiga faʻatau atu ma fefaʻatauaʻiga e pei o se fesoasoani, ae le o le faʻamalosi:
Faʻatau atu pe a faʻaleleia atili le taunuʻuga, pe sili atu le vave felauaiga poʻo le lagolago faʻapitoa.
Fa'atau atu fa'atatau ile fa'atauga mulimuli a le tagata fa'atau, pei ole fa'atumu po'o oloa fa'aopoopo.
Trigger ofo pe a maeʻa taimi manuia, e pei o se toe faʻatau poʻo se fesoʻotaʻiga lagolago tele.
Mulimuli ane, o le taimi o mea uma lava. O se fa'atauga e o'o mai i le taimi sa'o e pei o se tautua lelei. O le ofo lava e tasi i le taimi sese e pei o le mamafa.
FAQs
O le a le tau o tagata faatau i le olaga atoa (CLV)? CLV o le aofaʻiga o tupe maua e maua e le tagata faʻatau i la latou mafutaga atoa ma lau pisinisi. E taua ona e suia lau taulaiga maketi mai le "maua le faʻatau" i le "taofia le tagata faʻatau." Su'e le CLV ile alalaupapa ma le vaega ina ia mafai ona e fa'aluaina i luga o puna'oa e maua mai ai tagata fa'atau, ae le na'o le tasi le taimi o tagata tulimanu. E fa'afefea ona e fa'atatauina le tau o tagata fa'atau i le olaga atoa (CLV)? Amata i le fua fa'atatau CLV: CLV = Average Purchase Value × Purchase Frequency × Customer Lifespan. Toso averesi tau oka mai au au'ili'iliga, fa'atatau pe fia taimi e fa'atau ai e le tagata fa'atau i le tausaga, ma fa'atele i le tele o tausaga e masani ona latou nonofo ai. Fa'aaoga muamua numera lapotopoto. O le taimi lava e maua ai sau laina fa'avae, fa'atusatusa le CLV i fa'asalalauga e va'ai po'o le a le mea e fa'aosoina ai le tuputupu a'e manuia. Aisea e taua ai tagata faatau i le olaga atoa (CLV)? E ta'u atu e le CLV ia oe le tele e te gafatia e fa'aalu e maua ai se tagata fa'atau ma maua pea tupe. A aunoa ma lea, e mafai ona e fuaina faʻasalalauga e foliga "manuia" ae leiloa tupe mama pe a maeʻa faʻaitiitiga, faʻafefe, ma tau lagolago. A e malamalama i le CLV, e mafai ona e faʻamuamua le faʻatumauina ma taulaʻi taimi ma punaoa i luga o auala e aumai ai tagata faʻatau e pipii. E fa'afefea ona e fa'ateleina le tau o tagata fa'atau i le olaga atoa (CLV)? Ole leve sili ona vave ole taofi. Taulai i le malamalama i mea e taofia ai au tagata faʻatau sili ona toe foʻi mai, ona fausia lea o faiga faʻataʻamilomilo. O lona uiga o le fa'avasegaina o lau a'apa atu ina ia lagona le talafeagai, fatuina o manatu fa'amau e tu'uina atu ai i tagata fa'atau mafuaaga e toe fo'i mai ai, ma fa'amalieina le poto masani e leai se mafua'aga latou te o ese ai.
Fa'ai'uga
CLV o se tasi o faʻailoga manino o loʻo galue lau maketi. A oʻo i luga, o lau mauaina, taofi, ma faʻalauteleina taumafaiga o loʻo agai i le itu e tasi. A mafolafola pe pa'ū, e motu se mea i totonu o lena filifili.
So'o se lever e fa'agaoioia CLV o lo'o i totonu o lau pule. Amata i le fa'atatauina o lau laina fa'avae ma fa'atusatusa i lau CAC. O lena fua faatatau e ta'u atu ai ia te oe foliga o le tuputupu ae manuia mo lau pisinisi.
Mai iina, taulaʻi i le tuʻuina atu i au tagata faʻatau mafuaaga e toe foʻi mai ai e ala i feʻau faʻapitoa ma mea faʻapitoa. Ma fa'aauau pea le fa'agasolo o manatu fa'aalia ina ia fa'ama'ai ai ta'amilosaga uma lou taofi.
I le faaiuga, o le taofiga o tagata faatau o le mea lea e manumalo ai pe leiloa ai le CLV. O fa'ailoga o lo'o fa'atusalia e taofi le fa'amoemoeina mo le fa'atau muamua ma amata fausia se mea e tatau ona nofo ai.
