Nga Taketake matua
Ka inehia e te CLV te katoa o nga moni ka puta mai i te kaihoko mo o raatau hononga katoa me to pakihi.
Ko te Aroturuki CLV hei awhina i a koe ki te ine i te waahi e mau tonu ai to tipu, kaua ko te mahi noa o to pakanga whakamutunga.
Whakamahia te tauira CLV taketake kia tere te whakamahi: CLV = Uara Hoko Toharite × Auau Hoko × Te Ora Kaihoko.
Ka nui ake te uara o te CLV ina honoa ki etahi atu mea. Hei tauira, ko te whakataurite i te CLV ki te utu hoko a nga kaihoko (CAC) ka taea e koe te whakaatu marama ake mo te hauora pakihi.
Ko tetahi o nga huarahi tere ki te whakatipu CLV ko te maakete e arotahi ana ki te pupuri. Ko te tikanga ko te hanga i etahi atu tohu whakauru ma roto i nga tikanga penei i te waahanga kua whakaritea, nga whakatenatena ohaurunga, me nga kaupapa tuku.
Ko te uara mo te oranga o te Kaihoko (CLV) ko te moni ka puta pea ma te kaihoko mai mo o raatau hononga katoa me to pakihi. I roto i te hokohoko, koinei tetahi o nga nama iti e korero ana ki a koe mehemea kei te mau tonu to tipu.
Ka taea e te pakanga te patu i ona nama ka ngaro tonu te moni, engari mena kei te ine noa koe i nga pao me nga hoko tuatahi, kaore koe e kite i te tupu.
Ka akiaki a CLV i a koe ki te patai i nga patai pai ake:
Kei te kukume koe i nga kaihoko tika?
Kei te pupuri koe i a raatau?
Kei te whakanui ake koe i nga hoko tukurua me nga tawhē hua i roto i te waa?
Anei te huarahi ngawari ki te whakaaro. Mena ka noho to kaihoko toharite mo nga tau e toru ka hoko e wha nga wa i te tau, me hanga to hokohoko ki te pupuri i taua hononga, kaua ko te hoko tuatahi.
Ko te rangahau Smile.io e whakaatu ana ko te roa o nga kaihoko ki te hokohoko me tetahi waitohu, ka nui ake te utu mo ia ota. I roto i te ataahua me te whakapaipai anake, ka hokona e nga kaihoko te 45% atu mo ia ota i muri i nga tau e toru atu i ta raatau i te timatanga o te hononga.
I roto i tenei pou, ka wehewehea e matou he aha te tikanga o te CLV, me pehea te tatau, he aha te tino paanga, me pehea e taea ai e koe te whakamahi mo to painga.
Ko tetahi o nga huarahi tere ki te whakatipu CLV ko te maakete e arotahi ana ki te pupuri. Ko te tikanga ko te hanga i etahi atu tohu whakauru ma roto i nga tikanga penei i te waahanga kua whakaritea, nga whakatenatena ohaurunga, me nga kaupapa tuku.
He aha te CLV?
Ko te CLV te tapeke moni ka taea e koe te tumanako mai i te kaihoko mai i te waa o to raatau hononga ki to waitohu.
Koinei te take ko te CLV te kaupapa hokohoko matua. Ka hono i nga mahi o runga-o-kore (penei i nga panui, ihirangi, tuku, me nga wharangi taunga) ki nga mea e tino akiaki ana i te tipu tauwhiro, ko te pupuri me te roha. Engari ko te 37 paiheneti noa o nga whakahaere kei te whakamahi rautaki a CLV, e ai ki nga rangahau a Forrester. Ko te tikanga ko te nuinga o nga kaihokohoko kei te ngaro i tona uara.
Ko te CLV he Inenga Whakatipu Roa, Ehara i te Inenga Horihori
Ka taea e te pakanga te "toa" i runga i nga paoho, i nga hoko tuatahi ranei ka waiho tonu hei whakatau pakihi kino.
Hei tauira, ka arahi pea tera kaupapa ki:
Nga kaihoko utu ka ngaro i muri i te whakatairanga
Ko nga kaiarahi utu kore e riro hei kaihoko tukurua
Ko nga hoko kotahi-wa kaore he whanonga whai muri
Ka whakaatuhia e CLV aua tauira. Mena he iti te CLV, ko te tikanga kaore o kaihoko e piri. Mena kei te piki ake te CLV, ka taea e koe te korero ki nga kaiarahi, tuku, me nga rautaki tipu e whakatinanahia ana e koe kua timata ki te mahi.
Ka taea e CLV te Putea-Me te Moni-I runga ranei
Ko te nuinga o nga roopu ka tiimata me te moni CLV na te mea he ngawari. Ko te utu mo te wa roa o te kaihoko.
He pakari ake a Profit CLV (ka whai hua ake). Ko te hua toharite ka mahia e te kaihoko i muri i nga utu. Mena he rereke nga tawhē i runga i nga hua, ka hoatu e te CLV te pai ki a koe he tirohanga pai ake mo nga mea e tika ana kia tauine.
Ka awhina a CLV ki a koe ki te whakarite i nga whakataunga hokohoko pai ake
Ma te CLV, ka taea e koe te whakautu:
Ko nga hongere e kawe mai ana i nga kaihoko ka piri
Ko nga tuku e kukume ana i nga kaihoko mo te wa roa me nga kaiwhaiwhai mahi
E hia nga utu ka taea e koe te utu i roto i te CAC me te noho whai hua
Ko te whai i nga whakautu raima, aa-raraunga ki enei patai ka awhina koe ki te tiki atu i nga kaihoko tika me te pupuri.
He aha te take o CLV
Ko te CLV tetahi o nga huarahi tino maamaa ki te ine i te pono o nga kaihoko na te mea e whakaatu ana he aha nga whakapaunga a te kaihoko i roto i te waa, kaua ko nga mea i tupu i muri i tana paato tuatahi, i a raatau hokonga nui rawa atu.
Puna: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
Ko te pono ko te pupuri, ko te pupuri he nui ake nga moni whiwhi. Inaa, ahakoa he iti te whakanui (5 paiheneti) i roto i te pupuri i nga kaihoko kua whakaatuhia ki te whakanui ake i nga hua o te kamupene mai i te 25 ki te 95 ōrau.
Ka whakakorehia e CLV te haruru o etahi atu inenga na te mea e aro ana ki te uara mo te wa roa, kaua ki teuira-i-te-pane o te pikinga waka me nga rereketanga o te tau. Ka whai ana koe i te CLV, ka mutu to aro nui ki nga inenga mo te wa poto ka tiimata ki te whakangao ki nga mea ka puta he moni roa.
Ko te whai i te CLV ka kaha ake nga whakatau puta noa i te umanga. Ko te CLV e whakaatu ana ko nga hua me nga ahuatanga o to pakihi e akiaki ana i nga huringa mo te wa roa, me pehea e taea ai e koe te whakapai ake i nga waahi ngoikore hei awhina i te whakawhānui atu i nga hononga.
Ko te CLV hoki te huarahi e whakamanahia ai e nga kamupene nga mahi "kaiarahi ngaro". Ko Amazon rongonui i piri ki te taputapu Kindle me Alexa hei huarahi ki te maha atu o nga hoko pukapuka i roto i te waa na te mea he mea nui ake te whanaungatanga o te ao i te tauwhitinga tuatahi.
Mena kaore i te tino nui enei tohu, ka hono tika a CLV ki te whai hua. Mena ka whakanui koe i te CLV, ka piki ake nga hua. He aha? Na te mea ka nui ake te whakapau moni a nga kaihoko ki to waitohu, a ko nga hoko katoa ka kawea mai e ratou ki a koe he iti ake te utu i te tuatahi. Me whakapau noa koe ki te hoko i a raatau, me te wa e hoko tonu ana ratou, ka piki te uara o taua kaihoko.
Ko te whana ko te maha o nga kapa kaore ano kia ine pai i te CLV. Ko te aha te whiwhi i tenei tika ka waiho hei tino painga.
Me pehea te Tatau CLV
Anei te tātai ki te tātai CLV: (Wawaenga o te Hoko Uara) x (Te Aurere Hokonga) x (Te Roa Ora o te Kiritaki) = CLV
Na, me kii ko to kaihoko toharite ka whakapau $50 mo ia ota, ka hoko e wha nga wa i te tau, ka noho mo te 3 tau. He $600 CLV ($50 × 4 hoko/tau × 3 tau = $600 CLV).
He ngawari te pangarau, engari he nui ki te timata ki te waea mohio mo nga tikanga pupuri me te ahua o te "tipu whai hua".
Te Waahi i nga Whakauru
Ko ia whakaurunga i roto i te tauira he mea tika kia maarama i runga i ona ake tikanga:
Te uara hoko toharite: He aha te whakapaunga a te kaihoko mo ia tauwhitinga, i te toharite
Hokonga auau: E hia nga wa e hoko ana i ia tau
Te roanga o te Kaihoko: Kia pehea te roa o te hoko mai i a koe (i nga tau)
Puna: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
Nga Tauira CLV Arā Atu Anō (Ina E Hiahia Ana)
Engari i te whakaaro he rite te huarahi e whai ana nga kaihoko katoa, ka whakamahi nga tauira matatau i nga tauira whanonga pono ki te whakatau tika i nga uara. E rua o nga huarahi tino noa ko:
CLV-a-Cohort: Whakarōpūhia nga kaihoko mai i te wa, te pehea ranei i riro mai ai, ka whai i nga ahuatanga o ia roopu i roto i te waa. He pai mo te tautuhi ko wai nga kaupapa e kukume ana i nga kaihoko e piri ana.
CLV Matapae: Ka whakamahi i te whanonga o mua (penei i nga ota, i te wa i waenga i nga hokonga, i nga tohu porotiti ranei) ki te matapae he aha te moni ka pau i te kaihoko. He pai tenei ina hiahia koe ki te whakawhaiaro i te pupuri, ki te whakarite i nga kaute utu nui.
Te whakamahi i te CLV me te CAC
Ko te CLV kaore i te tino kaha ki te wehe. Whakauruhia ki te CAC, ka tino marama ake te pikitia. Ka inehia e te CAC nga mea e whakapaua ana e koe ki te whiwhi kaihoko (te whakauru i nga panui, taputapu, tari, wa hoko, me nga utu).
He maamaa te hononga:
Ka korero a CLV ki a koe he aha te utu mo te kaihoko
Ka korero a CAC ki a koe he aha te utu o te kaihoko
Ko te waahi i waenganui i a raatau ko to matapihi hua
Mena ko to CLV toharite he $600 me to CAC he $200, kei te whiwhi koe mo te $3 mo ia taara e whakapaua ana e koe ki te hoko kaihoko. Engari ki te eke to CAC ki te $500, ka tata ngaro to tawhē. Ka rongo pea koe i roto i te rere moni i mua i to kite i nga nama.
Whakamahia tahi te CLV me te CAC ki te whakarite arai mo nga whakapaunga hoko me te whakatau ko wai nga hongere me nga kaupapa whakatairanga e tika ana kia mau.
He aha nga Paanga Nui ki a CLV
Ko te CLV ehara i te nama ngaro ka taea e "nga rama nui" anake te tatau me te piki ake. Ko nga ine ine me nga waahanga wheako whanui e akiaki ana, a ko enei katoa kei roto i to mana whakahaere:
Te reiti pupuri: Kia pehea te roa o te noho a nga kaihoko. Ko nga tangata e korikori ana i muri i te kotahi, e rua ranei nga hoko ka kapi to CLV, ahakoa te kaha o to hokonga.
Hokonga auau: E hia nga wa e hoko ai nga kaihoko. Koinei te waahi ka taea e nga whakamaumahara whakakii, nga ohaurunga ohaurunga, me te whai-whakaaro maamaa te taapiri moni nui.
Uara ota toharite: He aha nga utu a nga kaihoko mo ia hoko. Ka taea e nga paihere, nga taapiri, me nga hokohoko pai ake te whakanui i te CLV me te kore e nui ake te hokohoko.
Te wheako o nga kaihoko: Ko te iti o te waku, ko te pai ake. Ko nga take tuku, ko te pohehe i runga i te waka, ko te tautoko ngoikore, me te kore utu ka taea e te katoa te whai i nga kaihoko ka toia to CLV.
Te whakawhaiaro me te whai take: Ka taea e nga karere nui ake te rite ki nga hoko tukurua. Ko nga rangahau a Gartner e whakaatu ana ko nga kaihoko i uru mai ma te mahi whakawhaiaro, he mea whakawhaiaro he 2.3 nga wa ka nui ake te maia.whakaoti i te whakatau hoko. I te nuinga o nga wa ka whakangungu nga tangata ki te kore e aro ki a koe.
Ko enei taraiwa katoa ka taea te whakahaere. Ina mohio koe ko tehea te rei e whakatiki ana i to CLV, ka tino mohio koe ki te waahi ka aro atu.
Me pehea te whakatipu CLV
Ko te uara mo te wa roa o te kaihoko kaore i te tohatoha rite. E whakaatu ana te kauwhata i raro nei, ka whai te uara o nga kaihoko i te pihi pere. Ko te rangahau mai i Retently e kitea ana ko te 20% o nga kaihoko kaore i te whai hua, 60% he pai, me te 20% he tino pai i te waa.
Puna: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
Ko te whakatipu CLV ko te huri i taua pihi ki te taha matau. Me piki ake te maha o nga wa e hoko ai nga kaihoko me te nui o ta ratou whakapaunga i te wa e hanga ana i nga tikanga ka neke ake o raatau ki to wahanga uara teitei.
Anei etahi tohutohu mo te whakanui ake i tenei ine.
1. Kia mohio he aha te mea e pai ai to hunga whakarongo
Ka tipu te CLV ina rapua e nga kaihoko nga take kia hoki mai ai, me nui ake nga waahi pa atu i te hoko tuatahi.
Engari ko te pupuri i o kaihoko kei te kaha ake. E kii ana a BCG ko te toharite o nga kaihoko o Amerika kei roto i te 15 nga kaupapa pono mo nga kaihoko (kei te 10 paiheneti mai i te 2022). I a ratou e uru atu ana ki enei kaupapa, ka heke te pono me te whai waahi. Ko te maha atu o nga whiringa ka nui ake te whakataetae mo te aro, a ka kore e mutu nga tikanga pupuri whanui. Ko nga tohu toa i runga i te CLV ko nga mea e homai ana ki nga kaihoko nga take motuhake kia hoki mai ano.
Tīmatahia ma te tautuhi ko wai koe e korero ana me te aha i hoko mai ai i a koe i te tuatahi. Ko nga tangata kaihoko ka ngawari ake. Ka akiaki koe ki te mapi i nga hihiri a o kaihoko me nga raru ka whakatauhia e to pakihi.
Mai i reira, whakahāngai i to ihirangi ki te waahi kei te haere nga kaihoko:
Te Whakatairanga: Awhina i a raatau ki te wikitoria moata me nga kaiarahi tatūnga me nga akoranga tiimata tere.
Matauranga: Whakahonuhia o raatau mohiotanga me te pehea-ki te ihirangi, nga keehi o te ao tuuturu, me nga akoranga hua.
Whakakapi: Kia mau ki a raatau me nga whakahau whakahau hou me nga whakamaharatanga iti-iti.
Tohu Hapori: Hangaia to ratou maia ki nga arotake a nga kaihoko me nga korero angitu.
Tautoko kaha: Whakaitihia te waku me nga turanga matauranga, FAQ, me nga kaiarahi rapurongoā.
Ko te whainga ko te whakaatu i te wa e tino awhina ana. Me mahi i nga wa katoa, ka whai mai ano nga hokonga, ka whai waahi atu ki te arai CLV hauora ake.
2. Whakawhaiaro i nga Tohu Paa me te Wehewehenga
Ki te hiahia koe ki te whakatipu CLV, me tutaki koe ki nga kaihoko kei hea ratou. Ko nga raraunga e whakaatu ana kei te tono o kaihoko mo tetahi haerenga whaiaro. I kitea e te rangahau BCG e 75 paiheneti o nga kaihoko o te US e pai ana ki nga kamupene e whakamahi ana i nga korero mo te iwi whanui mo ratou ki te hanga i nga wheako kua whakaritea.
Puna: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
Koinei te waahi ka uru mai te wehenga whanonga.
Engari ki te wehewehe i nga taupori taketake, whakarōpūhia to hunga whakarongo ki ta raatau mahi:
Whanonga: Ahakoa he kaihoko tuatahi, he kaihoko tukurua ranei, he aha nga waahanga e hokohoko ana ratou, me te maha o ta ratou ota ano
Whakawhanaunga: Me pehea ta ratou taunekeneke ma te paato imeera, toronga ki te waahi, te whakamahi waahanga, te tikiti tautoko ranei
Uara Kaihoko: Ahakoa he nui te whakapau moni, he kaihoko utu-anake, he hunga pono mo te wa roa
I te waahi o nga waahanga, he maamaa ake nga waahanga e whai ake nei. Ka taea e koe:
Upsell me te whakawhiti-hoko i runga i nga mea kua hokona e nga kaihoko.
Whakanuia nga korero whakahou, whakahou ranei i te wa tika.
Whakahohehia nga kaihoko kua pahemo me te tuku e tika ana (ehara i te pupuhi whanui).
Utu ki o kaihoko pai, kia noho roa ake.
Mena ka hiahia koe ki tetahi anga maamaa hei tiimata, whakamahia tenei huarahi wehewehenga kaihoko me te hanga mai i reira. Ko te whainga ko te tuku kia iti ake nga karere, kia pai ake nga korero, kia nui ake nga moni mai i nga kaihoko kei a koe.
3. Whakaputahia he E-whakamohio, Whakamohio, Panui Panui ranei
Ko nga rawa hokohoko imeera, penei i nga e-blasts, nga panui panui ranei, ka mau tonu koe ki mua i nga kaihoko i muri i te hokonga tuatahi. Koinei te waahi ka wikitoria, ka ngaro ranei a CLV.
Anei etahi tohutohu kia pai ai o imeera mo te pupuri i te huringa ora:
Waahanga i mua i to tuku. Ko nga waahanga whanonga kua oti i a koe te whakamaori tika ki te imeera. Me rereke nga korero me nga riipene o ia roopu.
Whakapaihia o imeera ki te panui. Tukuna nga akoranga me nga tohutohu hei awhina i nga kaihoko ki te whai hua i o hua. Tāpirihia he ihirangi hanga-kaiwhakamahi, uru moata motuhake, ranei"pai o" nga korero a nga kaihoko kia mau tonu te whai waahi.
Whakamatautauria o rarangi kaupapa. Ko nga rarangi kaupapa whakamatautau A/B, te whai i nga reiti tuwhera, me te whakamahine i runga i nga mahi. Nga hiki iti i roto i nga reiti tuwhera i roto i te waa.
Tukuna mai o imeera i nga wa katoa. Kimihia he auau e tika ana mo o kaihoko me to pakihi (a ma nga kaiohauru e whiriwhiri nga whiringa penei i te "wiki anake").
Mahia kia tika, ka taea e te imeera te ngawari ki a koe mo nga hoko tukurua me te CLV teitei ake.
4. Waihangahia te maha o nga tohu whakauru ka taea
Ko te maha atu o nga waahi ka tutaki nga kaihoko ki to waitohu (me te whiwhi uara mai i taua mea), ko te roa ka piri tonu. Koina te whakaaro i muri i nga waahi whakauru. Koinei nga wa e kite ai nga kaihoko i tetahi mea whai hua mai i to waitohu ka kitea he take ki te hoki mai.
Anei te waahi hei arotahi i o mahi:
Hangaia he rarangi o nga waahi e noho ana o kaihoko, i runga ipurangi me te tuimotu.
Whakawhanakehia he panui panui, hokohoko ihirangi ranei i aua waahi.
Akiakihia o kaihoko ki te uru ki to waitohu i runga i aua papaahi.
Na ka hanga i nga waahi pa e whakaatu ana i to tohu. Ko nga tauira ko:
Paatene whai hapori i runga i nga wharangi whai whakaaro nui
Whakawhirinaki SMS mo te hoki-i-taonga me te whakariterite ano i nga whakamaharatanga
Ka tono kia uru atu ki nga hapori penei i a Reddit, Discord ranei
Webinars me nga whakaaturanga ora
Retargeting e whakatairanga ana i te matauranga, kaua ko nga utu whakaheke noa
Ko nga tohu me te CLV kaha ko nga mea e whakaatu ana i nga waahi tika.
5. Whakawhanakehia he tauira Utu Utu (Ohaurunga).
Ko tetahi o nga huarahi tino kaha ki te whakapai ake i te CLV ko te tauira ohaurunga. Ka hoatu ki a koe he moni whiwhi moni, ka nui ake te utu a nga kaihoko me te iti ake te utu ki te pupuri i te waa roa.
Tangohia Spotify Premium, hei tauira. I te $12.99 ia marama, ka mahia e te kaitango e rua tau:
$12.99 × 12 = $155.88 ia tau$155.88 × 2 = $311.76 i roto i te moni whiwhinga
Puna: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
Whakatauritea ki te pakihi hoko kotahi. Mena ko to ota toharite ko te $50, me hoko e koe taua kaihoko kia ono nga wa kia rite ki te uara o te kaitango e rua tau.
6. Tukuna he Papatono Tohutoro
Ko te kaupapa tohutoro i hangaia pai ka toia nga mahi takirua. Ka kawea mai nga kaihoko hou me te tuku i nga mea o mua he take kia noho tonu ai.
Ko te kaupapa tohutoro a Dropbox he tauira matarohia. Tonoa he hoa ki te haina ki runga Dropbox Basic, a ka eke korua ki te 16 GB o te rokiroki taapiri.
Puna: https://www.dropbox.com/refer
Ko taua hanganga e mahi ana mo te CLV na te mea ko te utu ano e akiaki ana i te whakamahi hua. Ko te nui ake o te rokiroki he nui ake nga konae, he nui ake nga take hei noho. Ka whai hua te kaupapa tohutoro hei hononga pono.
7. Whakatinana Whakawhaiaro i roto i to hokohoko
I korerohia e maatau te waahanga whanonga i mua. He korero tenei mo nga mahi e mahia ana e koe me aua roopu ina whiwhi koe. Me tuku e koe nga wheako hokohoko whaiaro e tika ana mo nga kaihoko ki te kite.
Kua huri nga tumanako a nga kaihoko. Ka kitea e BCG e 80 paiheneti o nga kaihoko kei te harikoa ki nga wheako whaiaro, ko te nuinga e kii ana kei te tumanako ratou. Engari ehara i te mea hanga rite te whakawhaiaro katoa. Ko te whakauru noa i te ingoa tuatahi ki roto i te rarangi kaupapa imeera kua kore e tika.
Ko te whakawhaiaro e neke ana i te CLV te ahua:
Nga taunakitanga hua i runga i nga mea i tirohia e nga kaihoko, i hokona mai ranei. He waitohu tiaki kiri tera pea e kii ana he moisturizer ki tetahi katahi ano ka hoko i te horoi.
Ko nga ihirangi e rite ana ki te waahi o te kaihoko i te haerenga a te kaihoko. Koinei pea nga kaiarahi timatanga mo nga kaihoko hou, nga akoranga matatau mo nga kaiwhakamahi hiko, he tohutohu arotautanga ranei mo nga kaihoko roa.
Te wa e whakaute ana i to raatau huringa. He whakamaumaharatanga tera ki te ota ano i mua i te paunga o te kaihoko i to hua, i nga rerenga wini hoki mo nga kaihoko kua wahangu.
Ko te wero ko nga kaihoko he taumata teitei mo nga mea ka rehita hei tangata ake. E ai ki te rangahau a Deloitte Digital ko nga kaihoko e mohio ana ko te 43 paiheneti noa o nga wheako he mea whakawhaiaro, ko nga tohu kei muri e kii ana 61 ōrau.
Ko nga waitohu e piri ana i te waahi ka tukuna he whakawhaiaro ka kitea e nga kaihoko me te whakamahine mai i reira.
8. Kohikohi me te Mahi i runga i nga Urupare
Ko te whakahoki korero ko tetahi atu taunga tika kei a koe i runga i te CLV. Ka korero ki a koe kei hea to hua, wheako ranei e ngaro ana i mua i te haerenga atu o nga kaihoko. Mena he maha nga kaihoko e kii ana i nga mea ano, he tohu tena kei te he koe.
Ko te whakatika i nga tohu waku ka tautoko i te pupuri i nga kaihoko. Te Wheako Kaihoko a PwC 2025Ka kitea e te rangahau 52 paiheneti o nga kaihoko kua mutu te whakamahi, te hoko mai ranei i tetahi waitohu na te kino o te wheako ki ana hua, ratonga ranei. Tata ki te 1 i roto i te 3 (29 paiheneti) i mutu te whakamahi, te hoko mai ranei na te kino o te wheako o nga kaihoko, i runga ipurangi, i te tangata ranei.
Puna: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
Ka awhina ki te huri i nga urupare ki te mahi me te koorua tukurua:
Patai i nga paatai i muri i nga waa nui penei i te tuku tuku, i nga taunekeneke tautoko ranei.
Tohua nga take e mau tonu ana penei i nga utu kaipuke, i nga waku tatūnga ranei.
Katia te kapiti ma te korero ki nga kaihoko ina whakatika koe i tetahi mea i kara.
He pono te taha ki runga. E kii ana a Qualtrics ko te nuinga o nga kaihoko US (72 ōrau) ka nui ake te utu mo te wheako moni. Whakatikahia nga tohu waku e tohuhia ana e to urupare, a ko te turanga kaihoko ano ka timata te whakaputa moni ake.
9. Arotahi ki te Pupuri i runga i te Hoko
Ko te hoko ki nga kaihoko o naianei he iti ake te utu i te hoko i nga mea hou. Koinei te take ko te pupuri tetahi o nga huarahi tere ki te whakatipu CLV. Ko te hoko ka riro i a koe te hoko tuatahi, engari ko te pupuri ka riro i a koe te tuarua, tuatoru, me te 10.
Ka taea hoki e te pupuri te whakatuwhera i nga moni whakaroa. Ko nga kaihoko kua whirinaki ki a koe ka kaha ake te hoko mai mena ka rite te tuku ki te ahua o te mahi ka whai ake, kaua ki te pitch.
Ko te mea nui kia rite ki te awhina i o mahi hokohoko me te hoko whakawhiti, ehara i te pehi:
Whakanuia ina tino pai ake te hua, ahakoa he tere ake te tuku, he tautoko moni ranei.
Hoko-whakawhiti i runga i te hokonga whakamutunga a te kaihoko, penei i te whakakii, i nga hua taapiri ranei.
Ka tuku a Trigger i muri i nga wa angitu, penei i te hoko tuarua, i te taunekeneke tautoko nui ranei.
I te mutunga, ko te waa te mea katoa. Ko te hokohoko ka tae mai i te wa tika ka rite ki te ratonga pai. Ko te tuku ano i te wa he ka rite ki te pehanga.
FAQ
He aha te uara oranga o te kaihoko (CLV)? Ko te CLV te tapeke moni ka puta mai i te kaihoko puta noa i o raatau hononga me to pakihi. He mea nui na te mea ka huri i to kaupapa hokohoko mai i te "whiwhi hoko" ki te "pupuri i te kaihoko." Arohia te CLV ma te hongere me te waahanga kia taea ai e koe te ruarua ki runga i nga puna e kawe mai ana i nga kaihoko tukurua, kaua ko nga kaiwhaiwhai utu mo te wa kotahi. Me pehea e tatau ai koe i te uara oranga o te kaihoko (CLV)? Tīmata ki te tātai CLV taketake: CLV = Uara Hoko Wawaenga × Auautanga Hoko × Te Ora Kaihoko. Toia te uara ota toharite mai i o tātaritanga, whakatau tatahia e hia nga wa ka hokona e te kaihoko toharite ia tau, ka whakareatia ki te maha o nga tau e noho ana. Whakamahia nga tau porowhita i te tuatahi. Ina whiwhi koe i te rarangi turanga, whakatairitehia te CLV puta noa i nga kaupapa whakatairanga kia kite he aha te mea e whai hua ana te tipu. He aha te mea he mea nui te uara oranga o te kaihoko (CLV)? Ka korero a CLV ki a koe e hia nga utu ka taea e koe ki te hoko kaihoko me te mahi moni tonu. Ki te kore, ka taea e koe te tauine i nga kaupapa e ahua "angitu" engari ka ngaro te hua i muri i nga utu whakahekenga, churn, me nga utu tautoko. Ina mohio koe ki te CLV, ka taea e koe te whakarite i te pupuri me te aro ki te waa me nga rauemi ki runga i nga hongere e kawe mai ana i nga kaihoko ka piri. Me pehea e taea ai e koe te whakanui ake i te uara oranga o te kaihoko (CLV)? Ko te tere tere ko te pupuri. Arotahi ki te maarama ki nga mea e hoki mai ana o kaihoko pai, katahi ka hanga punaha huri noa. Ko te tikanga ko te whakawhaiaro i to toronga kia pai ai te whakaaro, te hanga i nga tohu whakaurunga e whai take ai nga kaihoko ki te hoki mai, me te whakanekeneke i te wheako kia kore ai e whai take ki te wehe.
Whakamutunga
Ko te CLV tetahi o nga tohu tino marama kei te mahi to hokohoko. I te wa e piki ana, ko to hokonga, pupuri, me to mahi whakawhanui kei te neke ki te huarahi kotahi. Ina papatahi, ka hinga ranei, ka pakaru tetahi mea o taua mekameka.
Ko nga tohu katoa e neke ana i te CLV kei roto i to mana whakahaere. Tīmata mā te tātai i tō rārangi taketake me te whakatairite ki tō CAC. Ko taua tauwehenga ka korero ki a koe he aha te ahua o te tipu pai mo to pakihi.
Mai i reira, arotahi ki te hoatu ki o kaihoko nga take ki te hoki mai i roto i nga korero tuku korero me nga ihirangi whakauru. A kia tuwhera tonu taua kohanga urupare kia kaha ake ai te pupuri i nga huringa katoa.
I te mutunga, ko te pupuri i nga kaihoko ko te waahi ka wikitoria, ka ngaro ranei a CLV. Ko nga tohu e kii ana ka mutu te arotau mo te hoko tuatahi ka tiimata ki te hanga i tetahi mea e tika ana kia noho.
