Awọn gbigba bọtini
CLV ṣe iwọn owo-wiwọle lapapọ ti alabara n ṣe ipilẹṣẹ lori gbogbo ibatan wọn pẹlu iṣowo rẹ.
Titọpa CLV ṣe iranlọwọ fun ọ lati wiwọn ibi ti idagba rẹ jẹ alagbero, kii ṣe boya ipolongo rẹ kẹhin ṣiṣẹ.
Lo agbekalẹ CLV ipilẹ lati gba laini ipilẹ ti o le ṣee lo: CLV = Apapọ Iye Rira × Igbohunsafẹfẹ Ra × Onibara Igbesi aye.
CLV n pese iye ti o tobi julọ nigbati o ba ni idapo pẹlu awọn ifosiwewe miiran. Fun apẹẹrẹ, ifiwera CLV si iye owo gbigba onibara (CAC) le fun ọ ni aworan ti o ni oye ti ilera iṣowo.
Ọkan ninu awọn ọna ti o yara ju lati dagba CLV jẹ titaja-idojukọ idaduro. Iyẹn tumọ si kikọ awọn aaye ilowosi diẹ sii nipasẹ awọn ilana bii ipin ti a fojusi, awọn iwuri ṣiṣe alabapin, ati awọn eto itọkasi.
Iye igbesi aye alabara (CLV) jẹ owo ti n wọle ti alabara le ṣe ipilẹṣẹ lori gbogbo ibatan wọn pẹlu iṣowo rẹ. Ni tita, o jẹ ọkan ninu awọn nọmba diẹ ti o sọ fun ọ boya idagbasoke rẹ jẹ alagbero.
Ipolongo kan le lu awọn nọmba rẹ ki o tun padanu owo, ṣugbọn ti o ba n ṣe iwọn awọn jinna nikan tabi awọn rira akọkọ, iwọ kii yoo rii pe o ṣẹlẹ.
CLV fi ipa mu ọ lati beere awọn ibeere to dara julọ:
Ṣe o ṣe ifamọra awọn alabara to tọ?
Ṣe o tọju wọn bi?
Ṣe o n pọ si awọn rira atunwi ati awọn ala ere lori akoko bi?
Eyi ni ọna ti o rọrun julọ lati ronu nipa rẹ. Ti alabara apapọ rẹ duro ni ayika fun ọdun mẹta ti o ra ni igba mẹrin ni ọdun, titaja rẹ yẹ ki o kọ ni ayika titọju ibatan yẹn, kii ṣe gbigba tita akọkọ nikan.
Iwadi Smile.io fihan pe awọn alabara to gun ni rira pẹlu ami iyasọtọ kan, diẹ sii ni wọn na fun aṣẹ kan. Ni ẹwa ati awọn ohun ikunra nikan, awọn onijaja ra 45% diẹ sii fun aṣẹ lẹhin ọdun mẹta ju ti wọn ṣe ni ibẹrẹ ti ibasepọ.
Ninu ifiweranṣẹ yii, a yoo fọ ohun ti CLV tumọ si, bii o ṣe le ṣe iṣiro rẹ, kini o ni ipa pupọ julọ, ati bii o ṣe le lo si anfani rẹ.
Ọkan ninu awọn ọna ti o yara ju lati dagba CLV jẹ titaja-idojukọ idaduro. Iyẹn tumọ si kikọ awọn aaye ilowosi diẹ sii nipasẹ awọn ilana bii ipin ti a fojusi, awọn iwuri ṣiṣe alabapin, ati awọn eto itọkasi.
Kini CLV?
CLV jẹ owo-wiwọle lapapọ ti o le nireti lati ọdọ alabara kan lori ilana ibatan wọn pẹlu ami iyasọtọ rẹ.
Ti o ni idi ti CLV jẹ metiriki titaja mojuto. O so iṣẹ oke-ti-funnel (gẹgẹbi awọn ipolowo, akoonu, awọn ipese, ati awọn oju-iwe ibalẹ) si ohun ti o nmu idagbasoke alagbero gaan, eyiti o jẹ idaduro ati imugboroja. Ṣugbọn ida 37 nikan ti awọn ajo ti nlo CLV ni ilana, ni ibamu si iwadii Forrester. Eyi tumọ si pe ọpọlọpọ awọn oniṣowo n padanu lori iye rẹ.
CLV Jẹ Metiriki Idagba Igba pipẹ, Kii ṣe Metiriki Asan
Ipolongo le "bori" lori awọn titẹ tabi awọn rira akọkọ ati tun jẹ ipinnu iṣowo buburu.
Fun apẹẹrẹ, ipolongo yẹn le ja si:
Eni onra ti o farasin lẹhin promo
Poku nyorisi ti kò di tun onibara
Awọn rira ni akoko kan laisi ihuwasi atẹle
CLV ṣafihan awọn ilana wọnyẹn. Ti CLV ba lọ silẹ, o tumọ si pe awọn onibara rẹ ko duro ni ayika. Ti CLV ba dide, o le sọ fun awọn itọsọna, awọn ipese, ati awọn ilana idagbasoke ti o n ṣe imuse ti bẹrẹ lati ṣiṣẹ.
CLV Le jẹ Owo-wiwọle- tabi orisun-Ere
Pupọ awọn ẹgbẹ bẹrẹ pẹlu wiwọle CLV nitori pe o rọrun. O jẹ lilo igbesi aye alabara apapọ.
Èrè CLV jẹ tighter (ati ki o le jẹ diẹ wulo). O jẹ èrè apapọ ti alabara n ṣe lẹhin awọn idiyele. Ti awọn ala ba yatọ nipasẹ ọja, CLV èrè yoo fun ọ ni wiwo mimọ ti kini iwulo igbelowọn.
CLV Ṣe Iranlọwọ O Ṣe Awọn ipinnu Titaja Dara julọ
Pẹlu CLV, o le dahun:
Eyi ti awọn ikanni mu onibara ti o Stick
Eyi ti o funni ni ifamọra awọn olura igba pipẹ la awọn ode idunadura
Elo ni o le sanwo lati sanwo ni CAC ki o duro ni ere
Nini nja, awọn idahun idari data si awọn ibeere wọnyi ṣe iranlọwọ fun ọ lati ni diẹ sii ti awọn alabara to tọ ki o tọju wọn.
Kí nìdí CLV ọrọ
CLV jẹ ọkan ninu awọn ọna mimọ julọ lati wiwọn iṣootọ alabara nitori pe o fihan kini alabara kan na lori akoko, kii ṣe ohun ti o ṣẹlẹ lẹhin titẹ akọkọ wọn tabi rira nla wọn.
Orisun: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
Iṣootọ tumọ si idaduro, ati idaduro tumọ si owo ti o ga julọ. Ni otitọ, paapaa igbelaruge kekere kan (5 ogorun) ni idaduro onibara ti han lati mu awọn ere ile-iṣẹ pọ si nibikibi lati 25 si 95 ogorun.
CLV gba ariwo ti awọn metiriki miiran kuro nitori pe o dojukọ iye igba pipẹ, kii ṣefilasi-ni-ni-pan afilọ ti ijabọ spikes ati ti igba sokesile. Nigbati o ba tọpa CLV, o dẹkun ifarabalẹ si awọn metiriki igba kukuru ati bẹrẹ idoko-owo ni ohun ti o ṣẹda owo-wiwọle to tọ.
Ipasẹ CLV tun fi agbara mu awọn ipinnu to dara julọ kọja iṣowo naa. CLV ṣe afihan iru awọn ọja tabi awọn apakan ti iṣowo rẹ ṣe awọn iyipada igba pipẹ julọ, ati bii o ṣe le mu awọn agbegbe alailagbara dara si lati ṣe iranlọwọ faagun awọn ibatan.
CLV tun jẹ bi awọn ile-iṣẹ ṣe ṣe idalare awọn ere “olori pipadanu”. Amazon olokiki leaned sinu Kindu ati ohun elo Alexa bi ẹnu-ọna si awọn rira iwe diẹ sii ni akoko pupọ nitori ibatan igbesi aye ṣe pataki diẹ sii ju idunadura akọkọ lọ.
Ti awọn aaye yẹn ko ba ṣe pataki to, CLV tun sopọ taara si ere. Ti o ba mu CLV, o mu awọn ere. Kí nìdí? Nitoripe awọn alabara tun lo diẹ sii pẹlu ami iyasọtọ rẹ, ati gbogbo tita ti wọn mu ọ ni idiyele kere ju ti akọkọ lọ. O ni lati nawo nikan lati gba wọn ni ẹẹkan, ati niwọn igba ti wọn ba n ra rira, iye gbogbogbo ti alabara yẹn pọ si.
Kicker ni pe ọpọlọpọ awọn ẹgbẹ ṣi ko ṣe iwọn CLV daradara. Ti o ni idi ti nini ẹtọ yii di anfani gidi kan.
Bii o ṣe le ṣe iṣiro CLV
Eyi ni agbekalẹ lati ṣe iṣiro CLV: (Apapọ Iye rira) x (Igbohunsafẹfẹ rira) x (Igbesi aye Onibara) = CLV
Nitorinaa, sọ pe alabara apapọ rẹ nlo $ 50 fun aṣẹ, rira ni igba mẹrin ni ọdun, ati duro fun ọdun 3. Iyẹn jẹ $600 CLV ($ 50 × 4 awọn rira / ọdun × 3 ọdun = $ 600 CLV).
Iṣiro jẹ rọrun, ṣugbọn o to lati bẹrẹ ṣiṣe awọn ipe ijafafa lori awọn ilana idaduro ati kini “idagbasoke ere” dabi.
Kikan isalẹ awọn igbewọle
Iṣawọle kọọkan ninu agbekalẹ jẹ tọ oye lori awọn ofin tirẹ:
Apapọ rira iye: Kini alabara nlo fun idunadura kan, ni apapọ
Igbohunsafẹfẹ rira: Igba melo ni wọn ra ni ọdun kan
Igbesi aye alabara: Bawo ni pipẹ wọn ti n ra lati ọdọ rẹ (ni awọn ọdun)
Orisun: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
Awọn awoṣe CLV ti ilọsiwaju (Nigbati o nilo wọn)
Dipo ki o ro pe gbogbo alabara tẹle ọna kanna, awọn awoṣe ilọsiwaju lo awọn ilana ihuwasi gidi lati ṣe iṣiro awọn iye diẹ sii ni deede. Meji ninu awọn ọna ti o wọpọ julọ ni:
CLV ti o da lori ẹgbẹ: Ṣe akojọpọ awọn alabara ẹgbẹ nipasẹ igba tabi bii wọn ṣe gba wọn ati tọpinpin bii ẹgbẹ ẹgbẹ kọọkan ṣe huwa lori akoko. O jẹ nla fun idamo awọn ipolongo wo ni ifamọra awọn alabara ti o duro ni ayika.
CLV Asọtẹlẹ: Nlo ihuwasi itan (bii awọn aṣẹ, akoko laarin awọn rira, tabi awọn ifihan agbara churn) lati sọ asọtẹlẹ kini alabara le na ni atẹle. Eyi ṣe iranlọwọ nigbati o ba fẹ ṣe isọdi ti ara ẹni tabi ṣaju awọn akọọlẹ iye-giga.
Lilo CLV ati CAC
CLV ko ni ipa bi ni ipinya. Pa pọ pẹlu CAC, ati pe aworan naa ni alaye pupọ. CAC ṣe iwọn ohun ti o na lati gba alabara kan (ipin si awọn ipolowo, awọn irinṣẹ, awọn ile-iṣẹ, akoko tita, ati awọn ẹdinwo).
Ibasepo naa taara:
CLV sọ fun ọ kini alabara kan tọsi
CAC sọ fun ọ kini iye owo alabara yẹn fun ọ
Aafo laarin wọn ni rẹ èrè window
Ti apapọ CLV rẹ jẹ $600 ati pe CAC rẹ jẹ $200, o n gba to $3 fun gbogbo dola ti o na lati gba alabara kan. Ṣugbọn ti CAC rẹ ba nrakò to $500, ala rẹ fẹrẹ parẹ. O le rilara rẹ ni ṣiṣan owo ṣaaju ki o to rii ninu awọn nọmba naa.
Lo CLV ati CAC papọ lati ṣeto awọn ọna aabo lori inawo rira ati pinnu iru awọn ikanni ati awọn ipolongo ti o tọ lati tọju.
Kini Ipa CLV Pupọ julọ
CLV kii ṣe nọmba aramada ti “awọn burandi nla” nikan le ṣe iṣiro ati pọ si. Awọn metiriki wiwọn ati awọn okunfa iriri ti o gbooro sii, ati pe gbogbo iwọnyi wa laarin iṣakoso rẹ:
Oṣuwọn idaduro: Bawo ni pipẹ awọn alabara duro ni ayika. Awọn eniyan ti n pariwo lẹhin awọn rira kan tabi meji ṣe adehun CLV rẹ, laibikita bi ohun-ini rẹ ti lagbara to.
Igbohunsafẹfẹ rira: Igba melo ni awọn alabara ra. Eyi ni ibi ti awọn olurannileti atunṣe, awọn nudges ṣiṣe alabapin, ati awọn atẹle ọlọgbọn le ṣafikun ọpọlọpọ owo-wiwọle.
Apapọ ibere iye: Ohun ti onibara na fun rira. Awọn idii, awọn afikun, ati awọn ọjà ti o dara julọ le ṣe alekun CLV laisi nilo ijabọ diẹ sii.
Iriri alabara: Iyatọ ti o kere si, dara julọ. Awọn ọran gbigbe, rudurudu lori wiwọ, atilẹyin alailagbara, ati isanwo clunky le gbogbo awọn alabara lepa ki o fa CLV rẹ silẹ.
Ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni ati ibaramu: Fifiranṣẹ diẹ sii ti o yẹ le dogba awọn rira atunwi diẹ sii. Iwadi Gartner fihan pe awọn alabara ti o ṣiṣẹ nipasẹ ṣiṣe, isọdi ti ara ẹni jẹ awọn akoko 2.3 diẹ sii lati ni igboyapari ipinnu rira kan. Jeneriki imeeli blasts tabi ọkan-iwọn-jije-gbogbo awọn ipese nigbagbogbo kan kọ awọn eniyan lati foju rẹ.
Gbogbo ọkan ninu awọn awakọ wọnyi jẹ iṣakoso. Ni kete ti o ṣe idanimọ iru lefa ti n diwọn CLV rẹ, o mọ pato ibiti o le dojukọ atẹle.
Bii o ṣe le dagba CLV
Iye akoko igbesi aye alabara ko pin ni boṣeyẹ. Gẹgẹbi aworan ti o wa ni isalẹ fihan, iye alabara tẹle ohun ti tẹ agogo kan. Iwadi lati Retently rii pe nipa 20% ti awọn alabara ko ni ere, 60% jẹ ere, ati 20% jẹ ere pupọ ni akoko pupọ.
Orisun: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
Dagba CLV tumo si yiyi ti tẹ si ọtun. Eyi nilo jijẹ iye igba ti awọn alabara n ra ati iye melo ni wọn na lakoko ṣiṣẹda awọn ipo ti o gbe diẹ sii ninu wọn si apakan iye-giga rẹ.
Eyi ni diẹ ninu awọn imọran lori bi o ṣe le mu iwọn iwọn yii pọ si.
1. Loye Ohun ti O Mu Awọn Olugbọ Rẹ Ti Fi ami si
CLV dagba nigbati awọn alabara n wa awọn idi lati pada wa, ati pe iyẹn nilo awọn aaye ifọwọkan diẹ sii ju rira akọkọ lọ.
Ṣugbọn mimu awọn alabara rẹ ṣiṣẹ pọ si ni lile siwaju sii. BCG ṣe ijabọ pe apapọ alabara AMẸRIKA jẹ ti awọn eto iṣootọ olumulo 15 (soke 10 ogorun lati 2022). Bi wọn ṣe darapọ mọ diẹ sii ti awọn eto wọnyi, iṣootọ ati ifaramọ nigbagbogbo kọ. Awọn aṣayan diẹ sii tumọ si idije diẹ sii fun akiyesi, ati awọn ilana idaduro jeneriki kii yoo ge nipasẹ. Awọn ami iyasọtọ ti o bori lori CLV jẹ awọn ti n fun awọn alabara awọn idi kan pato lati pada wa.
Bẹrẹ nipa idamo ẹniti o n sọrọ si ati idi ti wọn fi ra lati ọdọ rẹ ni ibẹrẹ. Onibara eniyan ṣe awọn ti o rọrun. Wọn fi ipa mu ọ lati ṣe maapu awọn iwuri ti awọn ti onra rẹ ati awọn iṣoro ti iṣowo rẹ yanju.
Lati ibẹ, ṣe deede akoonu rẹ si ibiti awọn alabara wa ninu irin-ajo wọn:
Lori wiwọ: Ran wọn lọwọ lati kọlu awọn iṣẹgun ni kutukutu pẹlu awọn itọsọna iṣeto ati awọn ikẹkọ ibẹrẹ ni iyara.
Ẹkọ: Jẹ ki imọ wọn jinlẹ pẹlu bii-si akoonu, awọn ọran lilo gidi-aye, ati awọn ikẹkọ ọja.
Atunse: Tọju wọn ni ifipamọ pẹlu awọn itọsi atunto akoko ati awọn olurannileti kekere-ọja.
Ẹri awujọ: Kọ igbẹkẹle wọn pẹlu awọn atunyẹwo alabara ati awọn itan aṣeyọri.
Atilẹyin iṣakoso: Din ija pẹlu awọn ipilẹ imọ, FAQs, ati awọn itọsọna laasigbotitusita.
Ibi-afẹde ni lati ṣafihan nigbati o ṣe iranlọwọ julọ. Ṣe iyẹn ni igbagbogbo ati tun awọn rira ṣe yoo tẹle, eyiti o ṣe alabapin nikẹhin si ọna CLV ti o ni ilera.
2. Ti ara ẹni Touchpoints pẹlu Pipin
Ti o ba fẹ dagba CLV, o nilo lati pade awọn alabara nibiti wọn wa. Awọn data fihan pe awọn onibara rẹ n beere fun irin-ajo ti ara ẹni. Iwadi BCG kan rii pe ida 75 ti awọn alabara AMẸRIKA ni itunu pẹlu awọn ile-iṣẹ lilo alaye ti o wa ni gbangba nipa wọn lati ṣẹda awọn iriri adani.
Orisun: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
Iyẹn ni ibi ti ipin ihuwasi wa.
Dipo pipin nipasẹ awọn iṣiro ipilẹ, ṣe akojọpọ awọn olugbo rẹ nipasẹ ohun ti wọn ṣe:
Ihuwasi: Boya wọn jẹ akoko akọkọ tabi tun awọn olura, iru awọn ẹka wo ni wọn ra, ati iye igba ti wọn tun ṣeto
Ibaṣepọ: Bii wọn ṣe nlo nipasẹ awọn titẹ imeeli, awọn abẹwo aaye, lilo ẹya, tabi awọn tikẹti atilẹyin
Iye alabara: Boya wọn jẹ awọn inawo giga, awọn olura ẹdinwo nikan, tabi awọn olotitọ igba pipẹ
Pẹlu awọn abala ti o wa ni aye, awọn igbesẹ ti o tẹle jẹ taara diẹ sii. O le:
Upsell ati agbelebu-ta ti o da lori ohun ti awọn onibara ti ra tẹlẹ.
Ṣiṣe atunṣe tabi awọn ifiranṣẹ isọdọtun ni akoko to tọ.
Tun awọn alabara ti o padanu ṣiṣẹ pẹlu ipese ti o yẹ (kii ṣe bugbamu jeneriki).
San rẹ ti o dara ju onibara, ki nwọn Stick ni ayika gun.
Ti o ba nilo ilana ti o rọrun lati bẹrẹ, lo ọna ipin-ipin alabara yii ki o kọ lati ibẹ. Ibi-afẹde ni lati firanṣẹ awọn ifiranṣẹ diẹ, jẹ ki ọkọọkan jẹ ibaramu, ati jo'gun owo-wiwọle diẹ sii lati ọdọ awọn alabara ti o ni tẹlẹ.
3. Ṣe atẹjade Olukoni, Alaye E-Blast tabi Iwe iroyin
Awọn ohun-ini titaja imeeli, gẹgẹbi awọn e-blasts tabi awọn iwe iroyin, jẹ ki o wa niwaju awọn alabara lẹhin rira akọkọ. Ti o ni ibi ti CLV ti gba tabi sọnu.
Eyi ni awọn imọran diẹ lati jẹ ki awọn imeeli rẹ ṣiṣẹ fun idaduro igbesi aye:
Apa ṣaaju fifiranṣẹ. Awọn abala ihuwasi ti o ti kọ tẹlẹ tumọ taara si imeeli. Ẹgbẹ kọọkan nilo ifiranṣẹ ti o yatọ ati cadence.
Ṣe awọn imeeli rẹ tọ kika. Firanṣẹ awọn ikẹkọ ati awọn imọran lati ṣe iranlọwọ fun awọn ti onra lati ni anfani pupọ julọ ninu awọn ọja rẹ. Ṣafikun akoonu ti olumulo ṣe, iwọle ni kutukutu iyasoto, tabi"ti o dara ju" awọn itan onibara lati jẹ ki ifaramọ ga.
Idanwo awọn laini koko-ọrọ rẹ. Awọn laini koko-ọrọ A/B ṣe idanwo, orin awọn oṣuwọn ṣiṣi, ati isọdọtun ti o da lori ohun ti n ṣiṣẹ. Awọn gbigbe kekere ni awọn oṣuwọn ṣiṣi silẹ lori akoko.
Fi imeeli ranṣẹ nigbagbogbo. Wa igbohunsafẹfẹ ti o tọ fun awọn alabara rẹ ati iṣowo rẹ (ki o jẹ ki awọn alabapin yan awọn aṣayan bii “ọsẹ nikan”).
Ṣe o tọ, ati imeeli le di ohun elo ti o rọrun julọ fun awọn rira tun ati CLV ti o ga julọ.
4. Ṣẹda ọpọlọpọ Awọn aaye Ibaṣepọ bi O Ti ṣee
Awọn aaye diẹ sii awọn alabara pade ami iyasọtọ rẹ (ati gba iye lati ọdọ rẹ), gun wọn duro ni ayika. Iyẹn ni imọran lẹhin awọn aaye adehun. Iwọnyi jẹ awọn akoko nibiti awọn alabara rii nkan ti o wulo lati ami iyasọtọ rẹ ati rii idi kan lati pada wa.
Eyi ni ibi ti o le dojukọ awọn akitiyan rẹ:
Ṣe atokọ ti awọn aaye nibiti awọn alabara rẹ ti lo akoko, mejeeji lori ayelujara ati offline.
Dagbasoke ipolowo tabi wiwa akoonu akoonu ni awọn aye wọnyẹn.
Gba awọn alabara rẹ niyanju lati ṣe alabapin pẹlu ami iyasọtọ rẹ lori awọn iru ẹrọ wọnyẹn.
Lẹhinna kọ awọn aaye ifọwọkan ti o jẹ ki ami iyasọtọ rẹ han. Awọn apẹẹrẹ pẹlu:
Awọn bọtini atẹle ti awujọ lori awọn oju-iwe ero-giga
Awọn ijade SMS fun ipadabọ-ni-iṣura tabi tun awọn olurannileti tunto
Awọn ifiwepe lati darapọ mọ awọn agbegbe bii Reddit tabi Discord
Webinars ati ifiwe demos
Retargeting ti o ṣe igbega eto-ẹkọ, kii ṣe awọn ẹdinwo nikan
Awọn ami iyasọtọ pẹlu CLV ti o lagbara ni awọn ti n ṣafihan ni awọn aaye to tọ.
5. Se agbekale kan loorekoore owo (alabapin) awoṣe
Ọkan ninu awọn ọna ti o lagbara julọ lati mu ilọsiwaju CLV jẹ awoṣe ṣiṣe alabapin. O fun ọ ni ṣiṣan owo-wiwọle loorekoore, ati pe awọn alabara sanwo diẹ sii ati idiyele kere si lati da duro lori gbigbe gigun.
Mu Spotify Ere, fun apẹẹrẹ. Ni $12.99 fun oṣu kan, alabapin ọdun meji n ṣe ipilẹṣẹ:
$12.99 × 12 = $155.88 fun ọdun $155.88 × 2 = $311.76 ni owo-wiwọle igbesi aye
Orisun: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
Ṣe afiwe iyẹn si iṣowo rira akoko kan. Ti aṣẹ apapọ rẹ jẹ $50, iwọ yoo nilo alabara kanna lati ra ni igba mẹfa o kan lati baamu iye alabapin ti ọdun meji kan.
6. Pese Eto Ifiranṣẹ
Eto itọka ti a ṣe daradara ti o fa iṣẹ meji. O mu awọn alabara tuntun wa ati fun awọn ti o wa tẹlẹ ni idi kan lati duro ṣiṣẹ.
Eto ifọrọranṣẹ Dropbox jẹ apẹẹrẹ Ayebaye. Pe ọrẹ kan lati forukọsilẹ lori Dropbox Basic, ati pe iwọ mejeeji gba to 16 GB ti ibi ipamọ afikun.
Orisun: https://www.dropbox.com/refer
Ilana yẹn n ṣiṣẹ fun CLV nitori ẹsan funrarẹ n ṣakoso lilo ọja. Ibi ipamọ diẹ sii tumọ si awọn faili diẹ sii, eyiti o tumọ si awọn idi diẹ sii lati duro. Eto itọkasi ni imunadoko di iṣootọ lupu.
7. Ṣe imudara ti ara ẹni ni Titaja Rẹ
A bo ipin ihuwasi tẹlẹ. Eyi jẹ nipa ohun ti o ṣe pẹlu awọn ẹgbẹ wọnyẹn ni kete ti o ba ni wọn. O yẹ ki o ṣafihan awọn iriri titaja ti ara ẹni ti o jẹ pato to fun awọn alabara lati ṣe akiyesi.
Awọn ireti alabara ti yipada. BCG rii pe 80 ida ọgọrun ti awọn alabara ni itunu pẹlu awọn iriri ti ara ẹni, pẹlu ọpọlọpọ sisọ pe wọn nireti. Sugbon ko gbogbo àdáni ti wa ni da dogba. Nfi orukọ akọkọ sii nikan sinu laini koko-ọrọ imeeli ko ṣe deede mọ.
Ti ara ẹni ti o gbe CLV dabi:
Awọn iṣeduro ọja ti o da lori ohun ti awọn alabara ti wo tabi ra. Iyẹn le jẹ ami iyasọtọ itọju awọ kan ni iyanju ọrinrin si ẹnikan ti o kan ra isọmọ kan.
Akoonu ti o baamu ipele alabara ni irin-ajo olura. Iyẹn le jẹ awọn itọsọna olubere fun awọn olura tuntun, awọn ikẹkọ ilọsiwaju fun awọn olumulo agbara, tabi awọn imọran imudara fun awọn alabara igba pipẹ.
Akoko ti o bọwọ fun iyipo wọn. Iyẹn le jẹ awọn olurannileti lati tunto ṣaaju ki alabara kan to jade kuro ninu ọja rẹ tabi awọn ṣiṣan win-pada fun awọn alabara ti o ti dakẹ.
Ipenija ni pe awọn alabara ni igi giga fun kini awọn iforukọsilẹ bi ara ẹni. Iwadi Deloitte Digital rii pe awọn alabara ṣe idanimọ ida 43 nikan ti awọn iriri bi ara ẹni, lakoko ti awọn ami iyasọtọ ti o wa lẹhin wọn beere 61 ogorun.
Awọn ami iyasọtọ ti o di aafo naa n pese isọdi ti ara ẹni ti awọn alabara ṣe akiyesi ati ṣatunṣe lati ibẹ.
8. Gba ati sise lori esi
Esi jẹ lefa taara miiran ti o ni lori CLV. O sọ fun ọ ni ibiti ọja tabi iriri rẹ ti ṣubu ni kukuru ṣaaju ki awọn alabara rin kuro. Ti awọn alabara to ba n sọ ohun kanna, iyẹn jẹ ami idaniloju pe o n gba nkan ti ko tọ.
Titunṣe awọn aaye ija ṣe atilẹyin idaduro alabara. PwC ká 2025 Onibara IririIwadi ṣe awari pe ida 52 ti awọn alabara ti dẹkun lilo tabi rira lati ami iyasọtọ kan nitori iriri buburu pẹlu awọn ọja tabi awọn iṣẹ rẹ. O fẹrẹ to 1 ni 3 (29 ogorun) duro ni lilo tabi rira nitori iriri alabara ti ko dara, boya lori ayelujara tabi ni eniyan.
Orisun: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
O ṣe iranlọwọ lati yi esi pada si iṣe pẹlu lupu atunwi:
Beere awọn ibeere lẹhin awọn akoko bọtini bi awọn ifijiṣẹ tabi awọn ibaraẹnisọrọ atilẹyin.
Fi aami si awọn ọran loorekoore bii awọn idiyele gbigbe tabi idawọle iṣeto.
Pa lupu naa nipa sisọ fun awọn alabara nigbati o ṣatunṣe nkan ti wọn ṣe afihan.
Awọn lodindi jẹ gidi. Qualtrics ṣe ijabọ pupọ julọ ti awọn alabara AMẸRIKA (72 ogorun) yoo san diẹ sii fun iriri Ere kan. Ṣe atunṣe awọn aaye edekoyede wọnyẹn ti esi rẹ n ṣe idanimọ, ati ipilẹ alabara kanna bẹrẹ ṣiṣe awọn owo-wiwọle diẹ sii.
9. Fojusi lori Idaduro lori Akomora
Titaja si awọn alabara ti o wa tẹlẹ le jẹ din owo ju gbigba awọn tuntun lọ. Ti o ni idi ti idaduro jẹ ọkan ninu awọn ọna ti o yara ju lati dagba CLV. Ohun-ini gba ọ ni tita akọkọ, ṣugbọn idaduro gba ọ ni keji, kẹta, ati 10th.
Idaduro tun le ṣii wiwọle imugboroosi. Awọn alabara ti o ti gbẹkẹle ọ tẹlẹ ni o ṣeeṣe lati ra diẹ sii nigbagbogbo ti ipese ba kan lara bi igbesẹ ti o tẹle dipo ipolowo kan.
Bọtini naa ni lati jẹ ki awọn igbiyanju tita-agbelebu rẹ rilara bi iranlọwọ, kii ṣe titẹ:
Upsell nigba ti o han ni ilọsiwaju abajade, boya iyẹn ni gbigbe yiyara tabi atilẹyin Ere.
Agbelebu-ta ti o da lori rira ti alabara kẹhin, bii awọn atunṣe tabi awọn ọja ibaramu.
Awọn ipese nfa lẹhin awọn akoko aṣeyọri, gẹgẹbi rira atunwi tabi ibaraenisepo atilẹyin nla.
Ni ipari, akoko jẹ ohun gbogbo. Ohun upsell ti o de ni ọtun akoko kan lara bi ti o dara iṣẹ. Ipese kanna ni akoko ti ko tọ kan lara bi titẹ.
FAQs
Kini iye igbesi aye alabara (CLV)? CLV jẹ owo-wiwọle lapapọ ti alabara n ṣe ipilẹṣẹ kọja gbogbo ibatan wọn pẹlu iṣowo rẹ. O ṣe pataki nitori pe o yi idojukọ tita rẹ pada lati “gba tita” si “tọju alabara.” Tọpinpin CLV nipasẹ ikanni ati apakan ki o le ṣe ilọpo meji lori awọn orisun ti o mu awọn olura tun wa, kii ṣe awọn ode idunadura akoko kan. Bawo ni o ṣe ṣe iṣiro iye igbesi aye alabara (CLV)? Bẹrẹ pẹlu agbekalẹ CLV ipilẹ: CLV = Apapọ Iye Rira × Igbohunsafẹfẹ Ra × Igbesi aye Onibara. Fa iye ibere apapọ lati awọn atupale rẹ, ṣe iṣiro iye igba ti apapọ alabara ra fun ọdun kan, ati isodipupo nipasẹ ọdun melo ti wọn duro deede. Lo awọn nọmba yika akọkọ. Ni kete ti o ba ni ipilẹ kan, ṣe afiwe CLV kọja awọn ipolongo lati rii kini o nmu idagbasoke ere. Kini idi ti iye igbesi aye alabara (CLV) ṣe pataki? CLV sọ fun ọ iye ti o le ni anfani lati na lati gba alabara kan ati tun ṣe owo. Laisi rẹ, o le ṣe iwọn awọn ipolongo ti o dabi “aṣeyọri” ṣugbọn padanu ere lẹhin awọn ẹdinwo, churn, ati awọn idiyele atilẹyin. Nigbati o ba ni oye CLV, o le ṣe pataki idaduro ati akoko idojukọ ati awọn orisun lori awọn ikanni ti o mu awọn alabara ti o duro. Bawo ni o ṣe le mu iye igbesi aye alabara pọ si (CLV)? Awọn sare lefa ni idaduro. Fojusi lori agbọye ohun ti o jẹ ki awọn alabara ti o dara julọ wa pada, lẹhinna kọ awọn eto ni ayika rẹ. Iyẹn tumọ si isọdi isọdọkan rẹ ki o lero pe o wulo, ṣiṣẹda awọn aaye ifaramọ ti o fun awọn alabara awọn idi lati pada, ati ṣiṣe iriri naa dan to pe wọn ko ni idi kan lati lọ kuro.
Ipari
CLV jẹ ọkan ninu awọn ifihan agbara ti o han gbangba ti titaja rẹ n ṣiṣẹ. Nigbati o ba n dide, ohun-ini rẹ, idaduro, ati awọn igbiyanju imugboroja n gbe ni itọsọna kanna. Nigbati o ba jẹ alapin tabi ja bo, ohunkan ninu pq yẹn ti fọ.
Gbogbo lefa ti o gbe CLV wa laarin iṣakoso rẹ. Bẹrẹ nipasẹ iṣiro ipilẹ rẹ ati fiwera si CAC rẹ. Ipin yẹn sọ fun ọ kini idagbasoke ere ti dabi fun iṣowo rẹ.
Lati ibẹ, fojusi lori fifun awọn alabara rẹ awọn idi lati pada wa nipasẹ fifiranṣẹ ti ara ẹni ati akoonu ikopa. Ki o si jẹ ki lupu esi yẹn ṣii ki gbogbo iyipo jẹ ki idaduro rẹ pọ si.
Ni ipari, idaduro onibara wa ni ibi ti CLV ti gba tabi sọnu. Awọn ami iyasọtọ ti o ṣe afihan pe o dawọ iṣapeye fun tita akọkọ ati bẹrẹ kikọ nkan ti o tọ lati duro fun.
