முக்கிய எடுக்கப்பட்டவை
CLV வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்துடனான அவர்களின் முழு உறவிலும் உருவாக்கும் மொத்த வருவாயை அளவிடும்.
CLV ஐக் கண்காணிப்பது, உங்கள் கடைசி பிரச்சாரம் செயல்பட்டதா என்பது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் வளர்ச்சி எங்கு நிலையானது என்பதை அளவிட உதவுகிறது.
விரைவாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய அடிப்படை CLV சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தவும்: CLV = சராசரி கொள்முதல் மதிப்பு × கொள்முதல் அதிர்வெண் × வாடிக்கையாளர் ஆயுட்காலம்.
மற்ற காரணிகளுடன் இணைந்தால் CLV அதிக மதிப்பை வழங்குகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, CLV-ஐ வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் விலையுடன் (CAC) ஒப்பிடுவது, வணிக ஆரோக்கியத்தைப் பற்றிய தெளிவான படத்தை உங்களுக்குத் தரும்.
CLV ஐ வளர்ப்பதற்கான விரைவான வழிகளில் ஒன்று தக்கவைப்பு-மையப்படுத்தப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் ஆகும். அதாவது இலக்கு பிரிவு, சந்தா ஊக்கத்தொகை மற்றும் பரிந்துரை திட்டங்கள் போன்ற உத்திகள் மூலம் அதிக ஈடுபாடு புள்ளிகளை உருவாக்குதல்.
வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLV) என்பது உங்கள் வணிகத்துடனான முழு உறவிலும் வாடிக்கையாளர் உருவாக்கக்கூடிய வருவாய் ஆகும். மார்க்கெட்டிங்கில், உங்கள் வளர்ச்சி நிலையானதா என்பதைச் சொல்லும் சில எண்களில் இதுவும் ஒன்று.
ஒரு பிரச்சாரம் அதன் எண்ணிக்கையைத் தாக்கும் மற்றும் பணத்தை இழக்க நேரிடும், ஆனால் நீங்கள் கிளிக்குகள் அல்லது முதல் வாங்குதல்களை மட்டுமே அளவிடுகிறீர்கள் என்றால், அது நடப்பதை நீங்கள் பார்க்க மாட்டீர்கள்.
சிறந்த கேள்விகளைக் கேட்க CLV உங்களைத் தூண்டுகிறது:
நீங்கள் சரியான வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கிறீர்களா?
நீங்கள் அவற்றை வைத்திருக்கிறீர்களா?
காலப்போக்கில் மீண்டும் வாங்குதல்கள் மற்றும் லாப வரம்புகளை அதிகரிக்கிறீர்களா?
அதைப் பற்றி சிந்திக்க எளிய வழி இங்கே. உங்கள் சராசரி வாடிக்கையாளர் மூன்று வருடங்கள் ஒட்டிக்கொண்டு, வருடத்திற்கு நான்கு முறை வாங்கினால், உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முதல் விற்பனையைப் பெறாமல், அந்த உறவைத் தொடர வேண்டும்.
நீண்ட வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டுடன் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள், அவர்கள் ஒரு ஆர்டருக்கு அதிக செலவு செய்கிறார்கள் என்று Smile.io ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. அழகு மற்றும் அழகுசாதனப் பொருட்களில் மட்டும், கடைக்காரர்கள் உறவின் தொடக்கத்தில் வாங்கியதை விட மூன்று ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு ஒரு ஆர்டருக்கு 45% அதிகமாக வாங்குகிறார்கள்.
இந்த இடுகையில், CLV என்றால் என்ன, அதை எவ்வாறு கணக்கிடுவது, எதை அதிகம் பாதிக்கிறது மற்றும் உங்கள் நன்மைக்காக அதை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதை நாங்கள் விவரிப்போம்.
CLV ஐ வளர்ப்பதற்கான விரைவான வழிகளில் ஒன்று தக்கவைப்பு-மையப்படுத்தப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் ஆகும். அதாவது இலக்கு பிரிவு, சந்தா ஊக்கத்தொகை மற்றும் பரிந்துரை திட்டங்கள் போன்ற உத்திகள் மூலம் அதிக ஈடுபாடு புள்ளிகளை உருவாக்குதல்.
CLV என்றால் என்ன?
CLV என்பது வாடிக்கையாளரிடமிருந்து உங்கள் பிராண்டுடனான உறவின் போது நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் மொத்த வருவாய் ஆகும்.
அதனால்தான் CLV ஒரு முக்கிய மார்க்கெட்டிங் மெட்ரிக் ஆகும். இது நிலையான வளர்ச்சியை உந்தித் தக்கவைத்தல் மற்றும் விரிவாக்கம் போன்றவற்றுடன் டாப்-ஆஃப் ஃபனல் வேலைகளை (விளம்பரங்கள், உள்ளடக்கம், சலுகைகள் மற்றும் இறங்கும் பக்கங்கள் போன்றவை) இணைக்கிறது. ஆனால் ஃபாரெஸ்டர் ஆராய்ச்சியின் படி, 37 சதவீத நிறுவனங்கள் மட்டுமே CLV-ஐ மூலோபாயமாகப் பயன்படுத்துகின்றன. இதன் பொருள் பெரும்பாலான சந்தையாளர்கள் அதன் மதிப்பை இழக்கிறார்கள்.
CLV ஒரு நீண்ட கால வளர்ச்சி மெட்ரிக், ஒரு வேனிட்டி மெட்ரிக் அல்ல
ஒரு பிரச்சாரம் கிளிக்குகள் அல்லது முதல் வாங்குதல்களில் "வெற்றி பெறலாம்" மற்றும் இன்னும் மோசமான வணிக முடிவாக இருக்கும்.
எடுத்துக்காட்டாக, அந்த பிரச்சாரம் வழிவகுக்கும்:
விளம்பரத்திற்குப் பிறகு காணாமல் போகும் தள்ளுபடி வாங்குபவர்கள்
மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களாக மாறாத மலிவான லீட்கள்
பின்தொடர்தல் நடத்தை இல்லாத ஒரு முறை கொள்முதல்
CLV அந்த வடிவங்களை அம்பலப்படுத்துகிறது. CLV குறைவாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒட்டிக்கொள்ளவில்லை என்று அர்த்தம். CLV அதிகரித்துக் கொண்டிருந்தால், நீங்கள் செயல்படுத்தும் வழிகள், சலுகைகள் மற்றும் வளர்ச்சி உத்திகள் செயல்படத் தொடங்குகின்றன என்பதைச் சொல்லலாம்.
CLV வருவாய் அல்லது லாபம் சார்ந்ததாக இருக்கலாம்
பெரும்பாலான அணிகள் வருவாய் CLV உடன் தொடங்குகின்றன, ஏனெனில் இது எளிமையானது. இது சராசரி வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் செலவாகும்.
இலாப CLV கடுமையானது (மேலும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்). இது செலவுகளுக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர் உருவாக்கும் சராசரி லாபம். தயாரிப்பின் அடிப்படையில் விளிம்புகள் மாறுபடும் என்றால், லாபம் CLV உங்களுக்கு அளவிடக்கூடிய மதிப்பின் தெளிவான பார்வையை வழங்குகிறது.
சிறந்த சந்தைப்படுத்தல் முடிவுகளை எடுக்க CLV உங்களுக்கு உதவுகிறது
CLV மூலம், நீங்கள் பதிலளிக்கலாம்:
எந்த சேனல்கள் ஒட்டிக்கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டு வருகின்றன
டீல் வேட்டைக்காரர்களுக்கு எதிராக நீண்ட கால வாங்குபவர்களை ஈர்க்கும் சலுகைகள்
CAC இல் நீங்கள் எவ்வளவு பணம் செலுத்தி லாபகரமாக இருக்க முடியும்
இந்தக் கேள்விகளுக்கான உறுதியான, தரவு சார்ந்த பதில்களைக் கொண்டிருப்பது, சரியான வாடிக்கையாளர்களைப் பெறவும் அவர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும் உதவுகிறது.
ஏன் CLV மேட்டர்ஸ்
CLV என்பது வாடிக்கையாளரின் நம்பகத்தன்மையை அளவிடுவதற்கான சுத்தமான வழிகளில் ஒன்றாகும், ஏனெனில் ஒரு வாடிக்கையாளர் காலப்போக்கில் என்ன செலவழிக்கிறார் என்பதை இது காட்டுகிறது.
ஆதாரம்: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
விசுவாசம் என்றால் தக்கவைத்தல், மற்றும் தக்கவைத்தல் என்பது அதிக வருவாய் என்று பொருள். உண்மையில், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் ஒரு சிறிய ஊக்கம் (5 சதவிகிதம்) கூட நிறுவனத்தின் லாபத்தை 25 முதல் 95 சதவிகிதம் வரை அதிகரிப்பதாகக் காட்டப்பட்டுள்ளது.
CLV மற்ற அளவீடுகளின் இரைச்சலைத் துடைக்கிறது, ஏனெனில் அது நீண்ட கால மதிப்பில் கவனம் செலுத்துகிறது.ட்ராஃபிக் ஸ்பைக்குகள் மற்றும் பருவகால ஏற்ற இறக்கங்களின் ஃபிளாஷ்-இன்-தி-பான் முறையீடு. நீங்கள் CLV ஐக் கண்காணிக்கும் போது, குறுகிய கால அளவீடுகளுக்கு அதிகமாக செயல்படுவதை நிறுத்திவிட்டு, நீடித்த வருவாயை உருவாக்குவதில் முதலீடு செய்யத் தொடங்குவீர்கள்.
CLVஐக் கண்காணிப்பது வணிகம் முழுவதும் சிறந்த முடிவுகளை எடுக்கச் செய்கிறது. உங்கள் வணிகத்தின் எந்தெந்த தயாரிப்புகள் அல்லது அம்சங்கள் நீண்ட கால மாற்றங்களைத் தூண்டுகின்றன என்பதையும், உறவுகளை விரிவுபடுத்த உதவும் பலவீனமான பகுதிகளை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதையும் CLV காட்டுகிறது.
CLV என்பது "இழப்புத் தலைவர்" நாடகங்களை நிறுவனங்கள் எவ்வாறு நியாயப்படுத்துகின்றன என்பதும் ஆகும். அமேசான் பிரபலமாக கிண்டில் மற்றும் அலெக்சா வன்பொருளில் காலப்போக்கில் அதிக புத்தகம் வாங்குவதற்கான நுழைவாயிலாக சாய்ந்தது, ஏனெனில் முதல் பரிவர்த்தனையை விட வாழ்நாள் உறவு முக்கியமானது.
அந்த புள்ளிகள் போதுமானதாக இல்லை என்றால், CLV நேரடியாக லாபத்துடன் இணைகிறது. நீங்கள் CLV ஐ அதிகரித்தால், நீங்கள் லாபத்தை அதிகரிக்கிறீர்கள். ஏன்? ஏனெனில் திரும்பத் திரும்ப வரும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் அதிகமாகச் செலவிடுகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் உங்களுக்குக் கொண்டுவரும் ஒவ்வொரு விற்பனைக்கும் முதல் விலையை விடக் குறைவாகவே செலவாகும். அவற்றை வாங்குவதற்கு நீங்கள் ஒருமுறை மட்டுமே செலவழிக்க வேண்டும், அவர்கள் தொடர்ந்து வாங்கும் வரை, அந்த வாடிக்கையாளரின் ஒட்டுமொத்த மதிப்பு அதிகரிக்கிறது.
கிக்கர் என்னவென்றால், பல அணிகள் இன்னும் CLVயை சரியாக அளவிடவில்லை. அதனால்தான் இதை சரியாகப் பெறுவது உண்மையான நன்மையாகிறது.
CLV ஐ எவ்வாறு கணக்கிடுவது
CLV கணக்கிடுவதற்கான சூத்திரம் இங்கே: (சராசரி கொள்முதல் மதிப்பு) x (வாடிக்கை அதிர்வெண்) x (வாடிக்கையாளர் ஆயுட்காலம்) = CLV
எனவே, உங்கள் சராசரி வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆர்டருக்கு $50 செலவழிக்கிறார், வருடத்திற்கு நான்கு முறை வாங்குகிறார், மேலும் 3 ஆண்டுகள் தங்குகிறார். அது $600 CLV ($50 × 4 கொள்முதல்/ஆண்டு × 3 ஆண்டுகள் = $600 CLV).
கணிதம் எளிமையானது, ஆனால் தக்கவைப்பு உத்திகள் மற்றும் "லாபகரமான வளர்ச்சி" எப்படி இருக்கும் என்பதைப் பற்றிய சிறந்த அழைப்புகளைச் செய்யத் தொடங்கினால் போதும்.
உள்ளீடுகளை உடைத்தல்
சூத்திரத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு உள்ளீடும் அதன் சொந்த விதிமுறைகளில் புரிந்து கொள்ளத்தக்கது:
சராசரி கொள்முதல் மதிப்பு: ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு சராசரியாக வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு செலவிடுகிறார்
கொள்முதல் அதிர்வெண்: வருடத்திற்கு எவ்வளவு அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள்
வாடிக்கையாளர் ஆயுட்காலம்: அவர்கள் உங்களிடமிருந்து எவ்வளவு காலம் வாங்குகிறார்கள் (ஆண்டுகளில்)
ஆதாரம்: https://www.tidio.com/blog/customer-lifetime-value/
மேம்பட்ட CLV மாதிரிகள் (உங்களுக்குத் தேவைப்படும்போது)
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரே பாதையைப் பின்பற்றுவதாகக் கருதுவதற்குப் பதிலாக, மேம்பட்ட மாதிரிகள் மதிப்புகளை மிகவும் துல்லியமாக மதிப்பிடுவதற்கு உண்மையான நடத்தை முறைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. மிகவும் பொதுவான அணுகுமுறைகளில் இரண்டு:
கோஹார்ட்-அடிப்படையிலான CLV: வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எப்போது அல்லது எப்படிப் பெற்றனர் மற்றும் காலப்போக்கில் ஒவ்வொரு கூட்டாளியும் எவ்வாறு நடந்துகொள்கிறார்கள் என்பதைக் கண்காணிக்கும். எந்தெந்த பிரச்சாரங்கள் ஒட்டிக்கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கின்றன என்பதைக் கண்டறிவதில் சிறந்தது.
முன்கணிப்பு CLV: ஒரு வாடிக்கையாளர் அடுத்து என்ன செலவழிக்கக்கூடும் என்பதைக் கணிக்க வரலாற்று நடத்தை (ஆர்டர்கள், வாங்குதல்களுக்கு இடையேயான நேரம் அல்லது கர்ன் சிக்னல்கள் போன்றவை) பயன்படுத்துகிறது. தக்கவைப்பைத் தனிப்பயனாக்க அல்லது அதிக மதிப்புள்ள கணக்குகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க விரும்பும் போது இது உதவியாக இருக்கும்.
CLV மற்றும் CAC ஐப் பயன்படுத்துதல்
CLV தனிமையில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தாது. CAC உடன் இணைக்கவும், மேலும் படம் மிகவும் தெளிவாகிறது. வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கு நீங்கள் செலவழிப்பதை CAC அளவிடுகிறது (விளம்பரங்கள், கருவிகள், ஏஜென்சிகள், விற்பனை நேரம் மற்றும் தள்ளுபடிகள்).
உறவு நேரடியானது:
ஒரு வாடிக்கையாளர் மதிப்பு என்ன என்பதை CLV உங்களுக்குக் கூறுகிறது
அந்த வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு என்ன செலவாகும் என்பதை CAC உங்களுக்குக் கூறுகிறது
அவற்றுக்கிடையே உள்ள இடைவெளி உங்கள் லாப சாளரம்
உங்கள் சராசரி CLV $600 மற்றும் உங்கள் CAC $200 எனில், வாடிக்கையாளரைப் பெற நீங்கள் செலவழிக்கும் ஒவ்வொரு டாலருக்கும் சுமார் $3 சம்பாதிக்கிறீர்கள். ஆனால் உங்கள் CAC $500 வரை ஏறினால், உங்கள் விளிம்பு கிட்டத்தட்ட மறைந்துவிடும். நீங்கள் அதை எண்களில் பார்க்கும் முன் பணப்புழக்கத்தில் உணரலாம்.
CLV மற்றும் CAC ஆகியவற்றை ஒன்றாகப் பயன்படுத்தி கையகப்படுத்துதல் செலவில் பாதுகாப்புக் கம்பிகளை அமைக்கவும் மற்றும் எந்த சேனல்கள் மற்றும் பிரச்சாரங்களை வைத்திருக்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்கவும்.
CLV ஐ அதிகம் பாதிக்கிறது
CLV என்பது "பெரிய பிராண்டுகள்" மட்டுமே கணக்கிட்டு அதிகரிக்கக்கூடிய மர்மமான எண் அல்ல. அளவிடக்கூடிய அளவீடுகள் மற்றும் பரந்த அனுபவக் காரணிகள் இதை இயக்குகின்றன, இவை அனைத்தும் உங்கள் கட்டுப்பாட்டில் உள்ளன:
தக்கவைப்பு விகிதம்: வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு காலம் ஒட்டிக்கொள்கிறார்கள். உங்கள் கையகப்படுத்தல் எவ்வளவு வலுவாக இருந்தாலும் ஒன்று அல்லது இரண்டு வாங்குதல்களுக்குப் பிறகு மக்கள் உங்கள் CLVயைக் கட்டுப்படுத்துவார்கள்.
கொள்முதல் அதிர்வெண்: வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள். இங்குதான் நிரப்புதல் நினைவூட்டல்கள், சந்தா நட்ஜ்கள் மற்றும் ஸ்மார்ட் ஃபாலோ-அப்கள் நிறைய வருவாயைச் சேர்க்கலாம்.
சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு: வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு செலவு செய்கிறார்கள். பண்டல்கள், ஆட்-ஆன்கள் மற்றும் சிறந்த வணிகமயமாக்கல் ஆகியவை அதிக ட்ராஃபிக் தேவையில்லாமல் CLVயை அதிகரிக்கும்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: குறைவான உராய்வு, சிறந்தது. ஷிப்பிங் சிக்கல்கள், குழப்பமான ஆன்போர்டிங், பலவீனமான ஆதரவு, மற்றும் தந்திரமான செக் அவுட் இவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளர்களைத் துரத்தி உங்கள் CLVயை இழுத்துச் செல்லலாம்.
தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் பொருத்தம்: மிகவும் தொடர்புடைய செய்தி அனுப்புதல், மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதற்கு சமமாக இருக்கும். சுறுசுறுப்பான, தனிப்பயனாக்கத்தின் மூலம் ஈடுபடும் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் 2.3 மடங்கு அதிகமாக இருப்பதாக கார்ட்னர் ஆய்வு காட்டுகிறது.கொள்முதல் முடிவை முடிக்கவும். பொதுவான மின்னஞ்சல் குண்டுவெடிப்புகள் அல்லது ஒரே அளவிலான அனைத்து சலுகைகள் பொதுவாக உங்களைப் புறக்கணிக்க மக்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கும்.
இந்த இயக்கிகள் ஒவ்வொன்றும் கட்டுப்படுத்தக்கூடியவை. உங்கள் CLVயை எந்த நெம்புகோல் கட்டுப்படுத்துகிறது என்பதை நீங்கள் கண்டறிந்ததும், அடுத்து எங்கு கவனம் செலுத்துவது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
CLV ஐ எவ்வாறு வளர்ப்பது
வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு சமமாக விநியோகிக்கப்படவில்லை. கீழே உள்ள வரைபடம் காட்டுவது போல, வாடிக்கையாளர் மதிப்பு பெல் வளைவைப் பின்பற்றுகிறது. 20% வாடிக்கையாளர்கள் லாபம் ஈட்டவில்லை, 60% பேர் லாபம் ஈட்டுகிறார்கள், 20% பேர் காலப்போக்கில் மிகவும் லாபம் ஈட்டுகிறார்கள் என்று Retenly இன் ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளது.
ஆதாரம்: https://www.retently.com/blog/increase-customer-lifetime-value/
வளரும் CLV என்பது அந்த வளைவை வலது பக்கம் மாற்றுவதாகும். வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள் மற்றும் எவ்வளவு செலவழிக்கிறார்கள் என்பதை அதிகரிக்க, அவர்களில் அதிகமானவர்களை உங்களின் உயர் மதிப்புப் பிரிவிற்கு நகர்த்தும் நிலைமைகளை உருவாக்க வேண்டும்.
இந்த அளவீட்டை எவ்வாறு அதிகரிப்பது என்பதற்கான சில குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன.
1. உங்கள் பார்வையாளர்களை டிக் செய்வது எது என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வருவதற்கான காரணங்களைக் கண்டறியும் போது CLV வளரும், மேலும் அதற்கு ஆரம்ப வாங்குதலை விட அதிகமான டச் பாயிண்டுகள் தேவைப்படும்.
ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருப்பது கடினமாகிறது. சராசரி அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் 15 நுகர்வோர் விசுவாசத் திட்டங்களுக்குச் சொந்தமானவர் என்று BCG அறிக்கைகள் தெரிவிக்கின்றன (2022ல் இருந்து 10 சதவீதம் அதிகம்). இந்த திட்டங்களில் அவர்கள் அதிகம் சேரும்போது, விசுவாசமும் ஈடுபாடும் அடிக்கடி குறையும். கூடுதல் விருப்பங்கள் என்பது கவனத்திற்கு அதிக போட்டியைக் குறிக்கிறது, மேலும் பொதுவான தக்கவைப்பு தந்திரங்கள் குறைக்கப்படாது. CLV இல் வெற்றிபெறும் பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மீண்டும் வருவதற்கான குறிப்பிட்ட காரணங்களை வழங்குகின்றன.
நீங்கள் யாருடன் பேசுகிறீர்கள், ஏன் அவர்கள் உங்களிடமிருந்து முதலில் வாங்கினார்கள் என்பதை அடையாளம் கண்டுகொள்வதன் மூலம் தொடங்கவும். வாடிக்கையாளர் நபர்கள் அதை எளிதாக்குகிறார்கள். உங்கள் வாங்குபவர்களின் உந்துதல்கள் மற்றும் உங்கள் வணிகம் தீர்க்கும் சிக்கல்களை வரைபடமாக்க அவர்கள் உங்களை கட்டாயப்படுத்துகிறார்கள்.
அங்கிருந்து, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பயணத்தில் இருக்கும் இடத்திற்கு உங்கள் உள்ளடக்கத்தை வடிவமைக்கவும்:
ஆன்போர்டிங்: அமைவு வழிகாட்டிகள் மற்றும் விரைவு-தொடக்கப் பயிற்சிகள் மூலம் ஆரம்ப வெற்றிகளைப் பெற அவர்களுக்கு உதவுங்கள்.
கல்வி: எப்படி உள்ளடக்கம், நிஜ உலக பயன்பாட்டு வழக்குகள் மற்றும் தயாரிப்பு பயிற்சிகள் மூலம் அவர்களின் அறிவை ஆழப்படுத்தவும்.
நிரப்புதல்: சரியான நேரத்தில் மறுவரிசைப்படுத்துதல் மற்றும் குறைந்த இருப்பு நினைவூட்டல்களுடன் அவற்றை சேமித்து வைக்கவும்.
சமூக ஆதாரம்: வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் மற்றும் வெற்றிக் கதைகள் மூலம் அவர்களின் நம்பிக்கையை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள்.
செயலில் உள்ள ஆதரவு: அறிவுத் தளங்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகளுடன் உராய்வைக் குறைக்கவும்.
இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் போது அதைக் காண்பிப்பதே குறிக்கோள். அதைத் தொடர்ந்து செய்யுங்கள், மீண்டும் வாங்குதல்கள் தொடரும், இது இறுதியில் ஆரோக்கியமான CLV வளைவுக்கு பங்களிக்கும்.
2. தொடுப்புள்ளிகளை பிரிப்புடன் தனிப்பயனாக்குங்கள்
நீங்கள் CLV ஐ வளர்க்க விரும்பினால், வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் இடத்தை நீங்கள் சந்திக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பயணத்தை கேட்கிறார்கள் என்று தரவு காட்டுகிறது. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை உருவாக்க, 75 சதவீத அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்கள் தங்களைப் பற்றிய பொதுவில் கிடைக்கும் தகவல்களைப் பயன்படுத்துவதில் வசதியாக இருப்பதாக BCG கணக்கெடுப்பு கண்டறிந்துள்ளது.
ஆதாரம்: https://www.bcg.com/publications/2024/what-consumers-want-from-personalization
அங்குதான் நடத்தைப் பிரிவு வருகிறது.
அடிப்படை புள்ளிவிவரங்கள் மூலம் பிரிப்பதற்குப் பதிலாக, உங்கள் பார்வையாளர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதன் மூலம் குழுவாக்கவும்:
நடத்தை: அவர்கள் முதல் முறையாக அல்லது மீண்டும் வாங்குபவர்களாக இருந்தாலும் சரி, எந்தெந்த வகைகளை வாங்குகிறார்கள், எவ்வளவு அடிக்கடி மறுவரிசைப்படுத்துகிறார்கள்
நிச்சயதார்த்தம்: மின்னஞ்சல் கிளிக்குகள், தள வருகைகள், அம்ச பயன்பாடு அல்லது ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் மூலம் அவர்கள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள்
வாடிக்கையாளர் மதிப்பு: அவர்கள் அதிக செலவு செய்பவர்களாக இருந்தாலும், தள்ளுபடி மட்டுமே வாங்குபவர்களாக இருந்தாலும் அல்லது நீண்ட கால விசுவாசிகளாக இருந்தாலும் சரி
இடத்தில் உள்ள பிரிவுகளுடன், அடுத்த படிகள் மிகவும் நேரடியானவை. உங்களால் முடியும்:
வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே வாங்கியவற்றின் அடிப்படையில் அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு விற்பனை.
சரியான நேரத்தில் நிரப்புதல் அல்லது புதுப்பித்தல் செய்திகளைத் தூண்டவும்.
காலாவதியான வாடிக்கையாளர்களை தொடர்புடைய சலுகையுடன் மீண்டும் செயல்படுத்தவும் (பொதுவான வெடிப்பு அல்ல).
உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும், அதனால் அவர்கள் நீண்ட காலம் தங்கியிருப்பார்கள்.
தொடங்குவதற்கு உங்களுக்கு எளிய கட்டமைப்பு தேவைப்பட்டால், இந்த வாடிக்கையாளர் பிரிவு அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தி, அங்கிருந்து உருவாக்கவும். குறைவான செய்திகளை அனுப்புவதும், ஒவ்வொன்றையும் மிகவும் பொருத்தமானதாக மாற்றுவதும், உங்களிடம் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக வருவாயைப் பெறுவதும் இலக்காகும்.
3. ஈர்க்கும், தகவல் தரும் மின்-வெடிப்பு அல்லது செய்திமடலை வெளியிடவும்
மின் வெடிப்புகள் அல்லது செய்திமடல்கள் போன்ற மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் சொத்துக்கள், முதல் வாங்குதலுக்குப் பிறகு உங்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னால் வைத்திருக்கும். அங்குதான் CLV வென்றது அல்லது தோற்றது.
உங்கள் மின்னஞ்சல்கள் வாழ்க்கைச் சுழற்சியைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளச் செய்ய சில குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன:
நீங்கள் அனுப்பும் முன் பிரிவு. நீங்கள் ஏற்கனவே உருவாக்கிய நடத்தைப் பிரிவுகள் நேரடியாக மின்னஞ்சலுக்கு மொழிபெயர்க்கின்றன. ஒவ்வொரு குழுவிற்கும் வெவ்வேறு செய்தி மற்றும் கேடன் தேவை.
உங்கள் மின்னஞ்சல்களைப் படிக்கத் தகுந்ததாக ஆக்குங்கள். வாங்குபவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளில் இருந்து அதிகப் பலனைப் பெற உதவும் பயிற்சிகள் மற்றும் உதவிக்குறிப்புகளை அனுப்பவும். பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம், பிரத்தியேக ஆரம்ப அணுகல் அல்லதுநிச்சயதார்த்தத்தை உயர்வாக வைத்திருக்க "சிறந்த" வாடிக்கையாளர் கதைகள்.
உங்கள் பொருள் வரிகளை சோதிக்கவும். A/B சோதனை பாடக் கோடுகள், திறந்த விகிதங்களைக் கண்காணித்தல் மற்றும் என்ன வேலை செய்கிறது என்பதன் அடிப்படையில் செம்மைப்படுத்துதல். காலப்போக்கில் திறந்த கட்டண கலவையில் சிறிய லிஃப்ட்.
உங்கள் மின்னஞ்சல்களை தவறாமல் அனுப்பவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உங்கள் வணிகத்திற்கும் சரியான அதிர்வெண்ணைக் கண்டறியவும் (மேலும் சந்தாதாரர்கள் "வாரந்தோறும் மட்டும்" போன்ற விருப்பங்களைத் தேர்வுசெய்யட்டும்).
அதைச் சரியாகச் செய்யுங்கள், மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதற்கும் அதிக CLV க்கும் மின்னஞ்சல் உங்கள் எளிதான நெம்புகோலாக மாறும்.
4. முடிந்தவரை பல நிச்சயதார்த்த புள்ளிகளை உருவாக்கவும்
வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டை சந்திக்கும் இடங்கள் (மற்றும் அதிலிருந்து மதிப்பைப் பெறுவார்கள்), நீண்ட காலம் அவர்கள் சுற்றித் திரிவார்கள். நிச்சயதார்த்த புள்ளிகளுக்குப் பின்னால் உள்ள யோசனை இதுதான். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டிலிருந்து பயனுள்ள ஒன்றைப் பார்த்து, திரும்பி வருவதற்கான காரணத்தைக் கண்டறியும் தருணங்கள் இவை.
உங்கள் முயற்சிகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டிய இடம் இங்கே:
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனிலும் ஆஃப்லைனிலும் நேரத்தைச் செலவிடும் இடங்களின் பட்டியலை உருவாக்கவும்.
அந்த இடங்களில் விளம்பரம் அல்லது உள்ளடக்க மார்க்கெட்டிங் இருப்பை உருவாக்குங்கள்.
அந்த தளங்களில் உங்கள் பிராண்டுடன் ஈடுபட உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும்.
பின்னர் உங்கள் பிராண்டைக் காணக்கூடிய தொடு புள்ளிகளை உருவாக்கவும். எடுத்துக்காட்டுகள் அடங்கும்:
உயர் நோக்கம் கொண்ட பக்கங்களில் சமூக பின்தொடர் பொத்தான்கள்
பேக்-இன்-ஸ்டாக் அல்லது ரீஆர்டர் நினைவூட்டல்களுக்கான எஸ்எம்எஸ் தேர்வுகள்
Reddit அல்லது Discord போன்ற சமூகங்களில் சேர அழைக்கிறது
வெபினர்கள் மற்றும் நேரடி டெமோக்கள்
கல்வியை ஊக்குவிக்கும் மறுமதிப்பீடு, தள்ளுபடிகள் மட்டுமல்ல
வலுவான CLV கொண்ட பிராண்டுகள் சரியான இடங்களில் காண்பிக்கப்படுகின்றன.
5. தொடர்ச்சியான கொடுப்பனவு (சந்தா) மாதிரியை உருவாக்கவும்
CLV ஐ மேம்படுத்துவதற்கான மிகவும் சக்திவாய்ந்த வழிகளில் ஒன்று சந்தா மாதிரி. இது உங்களுக்கு தொடர்ச்சியான வருவாயை வழங்குகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட காலத்திற்குத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கு அதிக கட்டணம் செலுத்துகிறார்கள் மற்றும் குறைவாக செலவழிக்கின்றனர்.
எடுத்துக்காட்டாக, Spotify பிரீமியத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். ஒரு மாதத்திற்கு $12.99, இரண்டு வருட சந்தாதாரர் உருவாக்குகிறார்:
$12.99 × 12 = $155.88 வருடத்திற்கு$155.88 × 2 = $311.76 வாழ்நாள் வருவாயில்
ஆதாரம்: https://www.spotify.com/us/premium/#ref=spotifycom_header_premium_individual
ஒரு முறை வாங்கும் வணிகத்துடன் ஒப்பிடுங்கள். உங்கள் சராசரி ஆர்டர் $50 எனில், அதே வாடிக்கையாளர் இரண்டு வருட சந்தாதாரரின் மதிப்பைப் பொருத்துவதற்கு ஆறு முறை வாங்க வேண்டும்.
6. ஒரு பரிந்துரை திட்டத்தை வழங்கவும்
நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட பரிந்துரை திட்டம் இரட்டை கடமையை இழுக்கிறது. இது புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவருகிறது மற்றும் ஏற்கனவே உள்ளவர்களுக்கு நிச்சயதார்த்தத்தில் இருப்பதற்கு ஒரு காரணத்தை அளிக்கிறது.
டிராப்பாக்ஸின் பரிந்துரை திட்டம் ஒரு சிறந்த உதாரணம். Dropbox Basic இல் பதிவு செய்ய நண்பரை அழைக்கவும், நீங்கள் இருவரும் 16 GB வரை கூடுதல் சேமிப்பகத்தைப் பெறுவீர்கள்.
ஆதாரம்: https://www.dropbox.com/refer
அந்த அமைப்பு CLV க்கு வேலை செய்கிறது, ஏனெனில் வெகுமதியே தயாரிப்பு பயன்பாட்டை இயக்குகிறது. அதிக சேமிப்பகம் என்பது அதிக கோப்புகள், அதாவது தங்குவதற்கு அதிக காரணங்கள். பரிந்துரை திட்டம் திறம்பட ஒரு லாயல்டி லூப் ஆகிறது.
7. உங்கள் மார்க்கெட்டிங்கில் தனிப்பயனாக்கத்தை செயல்படுத்தவும்
நடத்தைப் பிரிவை நாங்கள் முன்பு உள்ளடக்கியுள்ளோம். அந்த குழுக்களை நீங்கள் பெற்றவுடன் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது பற்றியது இது. வாடிக்கையாளர்கள் கவனிக்கும் அளவுக்கு குறிப்பிட்ட தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் அனுபவங்களை நீங்கள் வழங்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் மாறிவிட்டன. 80 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களுடன் வசதியாக இருப்பதாக BCG கண்டறிந்துள்ளது, பெரும்பாலானவர்கள் அவற்றை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்று கூறுகிறார்கள். ஆனால் அனைத்து தனிப்பயனாக்கமும் சமமாக உருவாக்கப்படவில்லை. மின்னஞ்சல் தலைப்பு வரியில் முதல் பெயரைச் செருகுவது இனி தகுதிபெறாது.
CLV ஐ நகர்த்தும் தனிப்பயனாக்கம் இப்படி இருக்கும்:
வாடிக்கையாளர்கள் பார்த்த அல்லது வாங்கியவற்றின் அடிப்படையில் தயாரிப்பு பரிந்துரைகள். க்ளென்சரை வாங்கிய ஒருவருக்கு மாய்ஸ்சரைசரை பரிந்துரைக்கும் தோல் பராமரிப்பு பிராண்டாக இது இருக்கலாம்.
வாங்குபவர் பயணத்தில் வாடிக்கையாளரின் நிலைக்கு பொருந்தக்கூடிய உள்ளடக்கம். இது புதிய வாங்குபவர்களுக்கான தொடக்க வழிகாட்டிகளாகவும், ஆற்றல் பயனர்களுக்கான மேம்பட்ட பயிற்சிகளாகவும் அல்லது நீண்ட கால வாடிக்கையாளர்களுக்கான மேம்படுத்தல் குறிப்புகளாகவும் இருக்கலாம்.
அவர்களின் சுழற்சியை மதிக்கும் நேரம். வாடிக்கையாளரால் உங்கள் தயாரிப்பு தீர்ந்துபோவதற்கு முன்பு அல்லது அமைதியாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வின்-பேக் ஃப்ளோக்கள் வருவதற்கு முன் மறுவரிசைப்படுத்துவதற்கான நினைவூட்டலாக இது இருக்கலாம்.
சவால் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பட்டதாகப் பதிவுசெய்வதற்கு அதிக பட்டியைக் கொண்டுள்ளனர். டெலாய்ட் டிஜிட்டல் ஆராய்ச்சி, நுகர்வோர் 43 சதவீத அனுபவங்களை மட்டுமே தனிப்பயனாக்கப்பட்டதாக அங்கீகரிக்கின்றனர், அதே சமயம் அவர்களுக்குப் பின்னால் உள்ள பிராண்டுகள் 61 சதவீதத்தைக் கூறுகின்றனர்.
இடைவெளியைக் குறைக்கும் பிராண்டுகள், வாடிக்கையாளர்கள் கவனிக்கும் தனிப்பயனாக்கத்தை வழங்குகின்றன.
8. கருத்துக்களை சேகரித்து செயல்படுங்கள்
கருத்து என்பது CLV இல் நீங்கள் வைத்திருக்கும் மற்றொரு நேரடி நெம்புகோல். வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறுவதற்கு முன், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது அனுபவம் எங்கே குறைகிறது என்பதை இது உங்களுக்குக் கூறுகிறது. போதுமான வாடிக்கையாளர்கள் இதையே கூறினால், நீங்கள் ஏதோ தவறு செய்கிறீர்கள் என்பதற்கான உறுதியான அறிகுறியாகும்.
உராய்வு புள்ளிகளை சரிசெய்வது வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை ஆதரிக்கிறது. PwC இன் 2025 வாடிக்கையாளர் அனுபவம்ஒரு பிராண்டின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் ஏற்பட்ட மோசமான அனுபவத்தின் காரணமாக 52 சதவீத நுகர்வோர் அதை பயன்படுத்துவதையோ அல்லது வாங்குவதையோ நிறுத்திவிட்டதாக கணக்கெடுப்பு கண்டறிந்துள்ளது. 3ல் 1 பேர் (29 சதவீதம்) ஆன்லைனிலோ அல்லது நேரிலோ மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தால் பயன்படுத்துவதையோ வாங்குவதையோ நிறுத்தினர்.
ஆதாரம்: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/library/2025-customer-experience-survey.html
இது மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய லூப் மூலம் பின்னூட்டத்தை செயலாக மாற்ற உதவுகிறது:
டெலிவரிகள் அல்லது ஆதரவு தொடர்புகள் போன்ற முக்கிய தருணங்களுக்குப் பிறகு கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.
ஷிப்பிங் செலவுகள் அல்லது அமைவு உராய்வு போன்ற தொடர்ச்சியான சிக்கல்களைக் குறிக்கவும்.
வாடிக்கையாளர்கள் கொடியிட்டதை நீங்கள் சரிசெய்யும்போது அவர்களிடம் சொல்லி லூப்பை மூடவும்.
தலைகீழானது உண்மையானது. பெரும்பாலான அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்கள் (72 சதவீதம்) பிரீமியம் அனுபவத்திற்கு அதிக கட்டணம் செலுத்துவதாக குவால்ட்ரிக்ஸ் தெரிவிக்கிறது. உங்கள் பின்னூட்டம் அடையாளம் காணும் உராய்வுப் புள்ளிகளைச் சரிசெய்து, அதே வாடிக்கையாளர் தளம் அதிக வருவாயைப் பெறத் தொடங்குகிறது.
9. கையகப்படுத்துதலின் மீது தக்கவைப்பில் கவனம் செலுத்துங்கள்
புதிய வாடிக்கையாளர்களை வாங்குவதை விட ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பது மலிவாக இருக்கும். அதனால்தான் CLV ஐ வளர்ப்பதற்கான விரைவான வழிகளில் தக்கவைப்பு ஒன்றாகும். கையகப்படுத்தல் உங்களுக்கு முதல் விற்பனையைப் பெறுகிறது, ஆனால் தக்கவைத்தல் இரண்டாவது, மூன்றாவது மற்றும் 10வது விற்பனையைப் பெறுகிறது.
தக்கவைத்தல் விரிவாக்க வருவாயையும் திறக்கலாம். ஏற்கனவே உங்களை நம்பும் வாடிக்கையாளர்கள், சலுகையானது ஒரு இயற்கையான அடுத்த கட்டமாக கருதினால், அடிக்கடி வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
முக்கியமானது, உங்கள் அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு-விற்பனை முயற்சிகளை உதவியாக உணர வேண்டும், அழுத்தம் அல்ல:
விரைவான ஷிப்பிங் அல்லது பிரீமியம் சப்போர்ட் எதுவாக இருந்தாலும், முடிவைத் தெளிவாக மேம்படுத்தும் போது அதிக விற்பனை செய்யுங்கள்.
ரீஃபில் அல்லது நிரப்பு பொருட்கள் போன்ற வாடிக்கையாளரின் கடைசி வாங்குதலின் அடிப்படையில் குறுக்கு விற்பனை.
மீண்டும் வாங்குதல் அல்லது சிறந்த ஆதரவு தொடர்பு போன்ற வெற்றிகரமான தருணங்களுக்குப் பிறகு சலுகைகளைத் தூண்டவும்.
இறுதியில், நேரம் எல்லாம். சரியான நேரத்தில் வரும் ஒரு உயர்வு நல்ல சேவையாக உணர்கிறது. தவறான தருணத்தில் அதே சலுகை அழுத்தமாக உணர்கிறது.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLV) என்றால் என்ன? CLV என்பது வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்துடனான முழு உறவிலும் உருவாக்கும் மொத்த வருவாயாகும். "விற்பனையைப் பெறு" என்பதிலிருந்து "வாடிக்கையாளரை வைத்திருத்தல்" என்பதற்கு இது உங்கள் மார்க்கெட்டிங் கவனத்தை மாற்றுவதால் இது முக்கியமானது. சேனல் மற்றும் பிரிவின்படி CLVஐக் கண்காணிக்கவும், இதன்மூலம் ஒரு முறை பேரம் பேசுபவர்கள் மட்டுமல்ல, திரும்பத் திரும்ப வாங்குபவர்களைக் கொண்டுவரும் ஆதாரங்களை நீங்கள் இரட்டிப்பாக்கலாம். வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பை (CLV) எவ்வாறு கணக்கிடுவது? அடிப்படை CLV சூத்திரத்துடன் தொடங்கவும்: CLV = சராசரி கொள்முதல் மதிப்பு × கொள்முதல் அதிர்வெண் × வாடிக்கையாளர் ஆயுட்காலம். உங்கள் பகுப்பாய்வுகளிலிருந்து சராசரி ஆர்டர் மதிப்பை இழுக்கவும், சராசரி வாடிக்கையாளர் வருடத்திற்கு எத்தனை முறை வாங்குகிறார் என்பதைக் கணக்கிடவும், மேலும் அவர்கள் வழக்கமாக எத்தனை வருடங்கள் தங்கியிருப்பார் என்பதைப் பெருக்கவும். முதலில் வட்ட எண்களைப் பயன்படுத்தவும். நீங்கள் ஒரு அடிப்படையைப் பெற்றவுடன், CLVயை பிரச்சாரங்களில் ஒப்பிட்டுப் பார்க்கவும், எது லாபகரமான வளர்ச்சியைத் தூண்டுகிறது என்பதைப் பார்க்கவும். வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLV) ஏன் முக்கியமானது? வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கும் இன்னும் பணம் சம்பாதிப்பதற்கும் நீங்கள் எவ்வளவு செலவழிக்க முடியும் என்பதை CLV உங்களுக்குக் கூறுகிறது. இது இல்லாமல், "வெற்றிகரமானதாக" தோற்றமளிக்கும் பிரச்சாரங்களை நீங்கள் அளவிடலாம், ஆனால் தள்ளுபடிகள், குறைப்பு மற்றும் ஆதரவு செலவுகளுக்குப் பிறகு லாபத்தை இழக்கலாம். நீங்கள் CLV ஐப் புரிந்து கொள்ளும்போது, தக்கவைப்புக்கு முன்னுரிமை அளிக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் சேனல்களில் நேரத்தையும் வளங்களையும் கவனம் செலுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பை (CLV) எப்படி அதிகரிக்கலாம்? வேகமான நெம்புகோல் தக்கவைத்தல் ஆகும். உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வர வைப்பது எது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதில் கவனம் செலுத்துங்கள், பின்னர் அதைச் சுற்றி அமைப்புகளை உருவாக்குங்கள். அதாவது, உங்களின் எல்லையைத் தனிப்பயனாக்குதல், அது பொருத்தமானதாக உணர்தல், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திரும்புவதற்கான காரணங்களைத் தரும் நிச்சயதார்த்த புள்ளிகளை உருவாக்குதல், மேலும் அவர்கள் வெளியேறுவதற்குக் காரணமில்லாத அளவுக்கு அனுபவத்தை மென்மையாக்குதல்.
முடிவுரை
CLV என்பது உங்கள் மார்க்கெட்டிங் செயல்படும் தெளிவான சமிக்ஞைகளில் ஒன்றாகும். அது உயரும் போது, உங்கள் கையகப்படுத்தல், தக்கவைத்தல் மற்றும் விரிவாக்க முயற்சிகள் ஒரே திசையில் நகரும். அது பிளாட் அல்லது விழும் போது, அந்த சங்கிலியில் ஏதாவது உடைந்துவிட்டது.
CLV ஐ நகர்த்தும் ஒவ்வொரு நெம்புகோலும் உங்கள் கட்டுப்பாட்டில் உள்ளது. உங்கள் அடிப்படையை கணக்கிட்டு அதை உங்கள் CAC உடன் ஒப்பிடுவதன் மூலம் தொடங்கவும். உங்கள் வணிகத்திற்கு லாபகரமான வளர்ச்சி எப்படி இருக்கும் என்பதை அந்த விகிதம் உங்களுக்குக் கூறுகிறது.
அங்கிருந்து, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்தி மற்றும் ஈர்க்கும் உள்ளடக்கம் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மீண்டும் வருவதற்கான காரணங்களை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துங்கள். ஒவ்வொரு சுழற்சியும் உங்கள் தக்கவைப்பைக் கூர்மையாக்கும் அந்த பின்னூட்ட வளையத்தைத் திறந்து வைக்கவும்.
இறுதியில், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது CLV வென்றது அல்லது இழந்தது. அதைக் கண்டுபிடிக்கும் பிராண்டுகள் முதல் விற்பனையை மேம்படுத்துவதை நிறுத்திவிட்டு, தங்குவதற்கு மதிப்புள்ள ஒன்றை உருவாக்கத் தொடங்குகின்றன.
