Shoppers die AI gebruiken, eisen terugbetalingen en betwisten creditcardkosten tegen een verhoogd tarief, wat de financiële risico's van AI-aangedreven winkelen benadrukt, aldus Carlo Bruno, vice-president van product bij betalingsbedrijf Adyen. Bedrijven moeten uitzoeken hoe ze met dat risico kunnen omgaan voordat AI op betrouwbare wijze online aankopen kan aanpakken, aldus Bruno.
De technologie heeft nog geen 'big bang'-moment gehad, zei Bruno. “Iedereen beschouwt agentic commerce als een enorm lanceringsmoment, waarop bots op een dag transacties voor ons zullen uitvoeren”, zei hij, maar het proces zal geleidelijker verlopen. De complexiteit en risico's die daarmee gepaard gaan, kunnen betalingsverwerkers er ook toe aanzetten om hogere handelaarsvergoedingen in rekening te brengen voor AI-aankopen, zei hij.
