Тасаввур кунед, ки корбар як барномаи солимии равониро мекушояд, дар ҳоле ки эҳсоси изтироб фаро мерасад. Аввалин чизе, ки онҳо рӯ ба рӯ мешаванд, ин экрани дорои нақшаи рангҳои дурахшон ва бо ҳам зид аст ва пас аз он огоҳиномае, ки онҳоро барои шикастани 5-рӯзаи "таваҷҷуҳи хотирмон" шарм мекунад ва деворе, ки мулоҳизаеро, ки дар ҳамон лаҳза ба онҳо сахт лозим аст, бозмедорад. Ин таҷриба на танҳо тарҳрезии бад аст; он метавонад фаъолона зараровар бошад. Он ба осебпазирии корбар хиёнат мекунад ва эътимоди худи барномаро, ки ҳадафаш сохтани он аст, аз байн мебарад. Ҳангоми тарҳрезӣ барои солимии равонӣ, ин ҳам як мушкилоти муҳим ва ҳам имконияти арзишманд мегардад. Баръакси барномаи хидматӣ ё фароғатӣ, ҳолати эмотсионалии корбарро ҳамчун контексти дуюмдараҷа баррасӣ кардан мумкин нест. Ин муҳитеест, ки маҳсулоти шумо дар он кор мекунад. Бо зиёда аз як миллиард нафар одамон, ки бо шароити солимии равонӣ ва камбудиҳои доимӣ дар дастрасӣ ба нигоҳубин зиндагӣ мекунанд, дастгирии рақамии бехатар ва ба далелҳо мувофиқи он аҳамияти бештар дорад. Маржа барои хатогӣ ночиз аст. UX ба ҳамдардӣ нигаронидашуда на "хушбахтона доштан", балки ба талаботи асосии тарроҳӣ табдил меёбад. Ин равишест, ки аз доираи функсионалӣ барои амиқ дарк кардан, эҳтиром кардан ва тарҳрезӣ кардани ниёзҳои эмотсионалӣ ва равонии корбар фаротар аст. Аммо мо ин принципро чй тавр ба амал татбик мекунем? Чӣ тавр мо маҳсулоти рақамиро созем, ки на танҳо муфид, балки дар ҳақиқат қобили эътимод бошанд? Дар тӯли фаъолияти худ ҳамчун тарроҳи маҳсулот, ман фаҳмидам, ки эътимод тавассути қонеъ кардани ниёзҳои эмотсионалии корбар дар ҳар марҳилаи сафарашон сохта мешавад. Дар ин мақола, ман ин фаҳмишҳоро ба чаҳорчӯбаи UX, ки ба ҳамдардӣ нигаронида шудааст, тарҷума хоҳам кард. Мо берун аз назария мегузарем, то ба абзорҳои татбиқшаванда амиқтар ғарқ шавем, ки ба эҷоди таҷрибаҳое, ки ҳам инсондӯстона ва ҳам самаранок мебошанд, кӯмак мекунанд. Дар ин мақола, ман як чаҳорчӯбаи амалӣ ва такроршавандаро мубодила мекунам, ки дар атрофи се сутун сохта шудааст:
Боркунӣ ҳамчун як сӯҳбати аввалини дастгирӣ. Тарҳрезии интерфейс барои мағзи сар дар изтироб. Намунаҳои нигоҳдорӣ, ки эътимодро амиқтар мекунанд, на фишор ба корбарон.
Якҷоя, ин сутунҳо роҳи асосноки тарҳрезии таҷрибаҳои солимии равониро пешниҳод мекунанд, ки эътимод, амнияти эмотсионалӣ ва эҳтиёҷоти воқеии корбарро дар ҳар қадам авлавият медиҳанд. Сӯҳбати боркашӣ: Аз рӯйхати санҷиш то шарики боэътимод Онборинг "санаи аввал" байни корбар ва барнома аст - ва таассуроти аввал саҳми бузургеро дар бар мегирад, ки оё корбар тасмим гирифтааст, ки бо барнома идома диҳад. Дар технологияи солимии равонӣ, бо то 20,000 барномаҳои марбут ба солимии равонӣ дар бозор, тарроҳони маҳсулот бо мушкилие рӯбарӯ мешаванд, ки чӣ гуна ҳадафҳои аввалиндараҷаи боркунӣ бидуни он ки тарҳро барои корбаре, ки ёрӣ меҷӯяд, хеле клиникӣ ё беэътиноӣ ҳис кунад. Воситаи ҳамдардӣ Дар таҷрибаи худ, ман фаҳмидам, ки тарҳрезии борт ҳамчун аввалин сӯҳбати дастгирӣ муҳим аст. Мақсад он аст, ки ба корбар тавассути расонидани як миқдори ками релеф, на танҳо онҳоро бо маълумот ва хусусиятҳои барнома изофабор кардан, эҳсос ва фаҳмидани худро ҳис кунад.
Омӯзиши мисол: Сафари волидайни наврасон Дар Teeni, як барнома барои волидайни наврасон, боркунӣ равишеро талаб мекунад, ки ду мушкилотро ҳал мекунад: (1) сарбории эмотсионалии волидайни наврасонро эътироф кунед ва нишон диҳед, ки чӣ гуна барнома метавонад ин сарбориро тақсим кунад; (2) маълумоти кофӣ ҷамъоварӣ кунед, то ғизои аввалро мувофиқ созад. Эътироф ва сабукӣ Мусоҳибаҳо дар байни волидон эҳсоси такроршаванда пайдо шуданд: "Ман волидайни бад ҳастам, ман дар ҳама чиз ноком шудаам." Идеяи тарроҳии ман ин буд, ки тавассути метафораи шаҳр дар шаб бо тирезаҳои равшаншуда сабукӣ ва мӯътадилсозии барвақтро таъмин кунад: бевосита пас аз саҳифаи истиқбол, корбар бо се ҳикояи мухтасар, аниматсионӣ ва ихтиёрӣ дар асоси мушкилоти зуд-зуд ба волидайни наврасон асос ёфтааст, ки дар он онҳо метавонанд худро эътироф кунанд (масалан, достони модар дар бораи идора кардани аксуламали наврасаш ба чашмони навраси худ). Ин равиши нақлӣ волидонро итминон медиҳад, ки онҳо дар муборизаҳои худ танҳо нестанд, ба эътидол оварда, ба онҳо дар мубориза бо стресс ва дигар эҳсосоти мураккаб аз ибтидо кӯмак мекунанд.
Эзоҳ: Иҷлосияҳои барвақти қобили истифода аз резонанси қавии эмотсионалӣ нишон доданд, аммо таҳлили пас аз оғози кор нишон дод, ки ихтиёрии ҳикоя бояд возеҳ бошад. Ҳадаф ин аст, ки мувозинат кардани ҳикояҳо барои пешгирӣ кардани фишори волидайни ғамгин ва бевосита эътироф кардани воқеияти онҳо: "Волидайн душвор аст. Шумо танҳо нестед." Профили прогрессивӣ Барои мувофиқ кардани роҳнамо барои ҳар як оила, мо ҳадди ақали маълумоти лозимиро барои фардикунонӣ муайян кардем. Дар даври аввал, мо танҳо чизҳои заруриро барои танзими асосӣ ҷамъ меорем (масалан, нақши волидайн, шумораи наврасон васинну соли ҳар як наврас). Тафсилоти иловагӣ, вале то ҳол муҳим (мушкилоти мушаххас, хоҳишҳо, дархостҳо) тадриҷан ҳангоми пешрафти корбарон тавассути барнома ҷамъ карда мешаванд ва аз шаклҳои тӯлонӣ барои онҳое, ки фавран ба дастгирӣ ниёз доранд, канорагирӣ мекунанд.
Тамоми борбардорӣ дар атрофи интихоби пайваста дастгирӣкунандаи калимаҳо тамаркуз карда, як раванди маъмулан хеле амалӣ ва функсионалӣ ба роҳи пайвастшавӣ бо корбари осебпазир дар сатҳи амиқтари эҳсосот ва нигоҳ доштани роҳи равшани зуд табдил меёбад. Қуттии асбобҳои шумо
LanguageStart-ро бо "Ин хел ҳис кардан хуб аст" истифода баред, на "Иҷозат додан ба огоҳинома". Фаҳмидани "Чаро", на танҳо "Чӣ"Танҳо он чизеро, ки ҳоло истифода мебаред, ҷамъ кунед ва боқимондаро тавассути профили прогрессивӣ ба таъхир андозед. Барои фардӣ кардани таҷрибаи корбарон саволҳои оддӣ ва ба ҳадаф нигаронидашударо истифода баред. Афзалият ба кӯтоҳмуддат ва RespectKeep-ро ба борбардорӣ гузоред, ихтиёриро равшан гардонед ва бигзоред, ки санҷиши корбар дарозии ҳадди ақали муассирро муайян кунад ва ҳар қадар кӯтоҳтар бошад, одатан ҳамон қадар беҳтар аст. Ба фикру мулоҳизаҳо ва IterateTrack вақт ба арзиши аввал ва тарки қадамҳо диққат диҳед; онҳоро бо сеансҳои зуд истифодашаванда ҷуфт кунед ва пас аз он чизе, ки меомӯзед, танзим кунед.
Ин сӯҳбати аввал барои эътимод замина мегузорад. Аммо ин боварй ноустувор аст. Қадами навбатӣ таъмини он аст, ки муҳити барнома онро вайрон намекунад. Интерфейси эмотсионалӣ: Нигоҳ доштани эътимод дар муҳити бехатар Корбаре, ки изтироб ё депрессияро аз сар мегузаронад, аксар вақт қобилияти когнитивиро коҳиш медиҳад, ки ба таваҷҷуҳи онҳо ва суръати коркарди иттилоот таъсир мерасонад ва таҳаммулпазириро ба тарҳҳои зич ва визуалӣ зуд ва хеле ҳавасмандкунанда коҳиш медиҳад. Ин маънои онро дорад, ки палитраҳои серғизо, тағироти ногаҳонии контраст, дурахшанда ва матни зич метавонанд барои онҳо бениҳоят вазнин эҳсос кунанд. Асбоби ҳамдардӣ Ҳангоми тарҳрезии ҷараёни корбар барои барномаи солимии равонӣ, ман ҳамеша Дастурҳои дастрасии мундариҷаи веб 2.2-ро ҳамчун асоси асосӣ истифода мебарам. Бар замми ин, ман як забони визуалии "ҳавасмандии паст", "ошно ва бехатар" -ро интихоб мекунам, то сарбории маърифатии корбарро кам кунад ва муҳити ором, пешгӯинашаванда ва фардӣ эҷод кунад. Дар ҳолатҳои зарурӣ, ман ҳаптикаҳои нозук, интихобшаванда ва микро-ҳамкории нармро барои заминсозии ҳассос илова мекунам ва хусусиятҳои овозиро ҳамчун вариант дар лаҳзаҳои фишори баланд (дар баробари ҷараёни ламсҳои камқувват) барои беҳтар кардани дастрасӣ пешниҳод мекунам.
Тасаввур кунед, ки ба шумо лозим аст, ки корбарони худро “даст” ҳидоят кунед: мо мехоҳем боварӣ ҳосил кунем, ки таҷрибаи онҳо то ҳадди имкон осонтар аст ва онҳо зуд ба дастгирии лозимии онҳо роҳнамоӣ мекунанд, аз ин рӯ мо аз шаклҳои мураккаб ва калимаҳои дароз канорагирӣ мекунем. Ҳодиса: Фазои бехатари рақамӣ Барои барномае, ки ба рафъи стресси фаврӣ нигаронида шудааст, Room Bear, ман тарҳи "ҳуҷраи бароҳат"-ро санҷидам. Фарзияи ибтидоии ман тавассути як қатор мусоҳибаҳои муҳими корбар тасдиқ карда шуд: забони тарҳрезии бисёре аз барномаҳои солимии равонӣ бо ниёзҳои шунавандагони мо мувофиқат намекунад. Иштирокчиёне, ки бо чунин шароитҳо, аз қабили PTSD ва депрессия мубориза мебурданд, борҳо барномаҳои рақобаткунандаро ҳамчун "хеле равшан, аз ҳад хушбахт ва аз ҳад зиёд фарогир" тавсиф карданд, ки ба ҷои тасаллӣ ҳисси бегонагии онҳоро пурзӯр кард. Ин номувофиқатиро барои сегменти мо пешниҳод кард, ки ба ҷои он ҳисси бехатариро дар муҳити рақамӣ ҷустуҷӯ мекард. Ин фикру мулоҳизаҳо стратегияи тарроҳии пасти ҳушдорро огоҳ карданд. Ба ҷои он ки "фазои бехатар" -ро ҳамчун мавзӯи визуалӣ баррасӣ кунем, мо ба он ҳамчун як таҷрибаи ҳассос муносибат кардем. Интерфейси натиҷа як зиддияти мустақим ба изофабори рақамӣ аст; он корбарро бо нармӣ тавассути ҷараён ҳидоят мекунад ва дар хотир дорад, ки онҳо эҳтимол дар ҳолате ҳастанд, ки қобилияти тамаркуз кардан надоранд. Матн ба қисмҳои хурдтар тақсим карда мешавад ва ба осонӣ скан карда мешавад ва зуд муайян карда мешавад. Воситаҳои дастгирии эмотсионалӣ - ба монанди болишт - бо мақсади роҳат таъкид карда мешаванд. Интерфейс як палитраи бодиққат тартибдодашуда, неонӣ ва хокиро истифода мебарад, ки ба ҷои ҳавасмандкунӣ заминро ҳис мекунад ва ҳама гуна аниматсияҳои ногаҳонӣ ё ҳушдорҳои дурахшонро, ки метавонанд аксуламали стрессро ба вуҷуд оранд, ба таври қатъӣ нест мекунад. Ин оромии барқасдона як андешаи эстетикӣ нест, балки муҳимтарин хусусияти барнома мебошад, ки ҳисси бунёдии амнияти рақамиро таъсис медиҳад.
Барои таҳкими ҳисси робитаи шахсӣ ва моликияти психологӣ, ҳуҷра се объекти интихобшударо пешниҳод мекунад: Зеркало, Мактуб ва Чорчӯба. Ҳар як амали хурд ва бомуваффақияти саҳмро даъват мекунад (масалан, як паёми кӯтоҳ ба шахсияти ояндаи худ ё тартиб додани маҷмӯи аксҳои шахсан муҳим), кашидани эффекти IKEA (PDF). Масалан, Frame ҳамчун бойгонии шахсииалбомҳои аксҳои тасаллӣ, ки корбарон метавонанд ҳангоми ниёз ба гармӣ ё итминон аз нав дидан кунанд. Азбаски Frame дар утоқи рақамӣ ҳамчун чаҳорчӯбаи тасвирӣ дар девор муаррифӣ мешавад, ман як қабати ихтиёрии мутобиқсозӣ тарҳрезӣ кардам, то ин робита амиқтар шавад: корбарон метавонанд ҷойнишинро бо тасвири коллексияи худ иваз кунанд - шахси дӯстдошта, ҳайвоноти хонагӣ ё манзараи дӯстдошта - ҳар дафъае, ки онҳо барномаро мекушоянд, дар ҳуҷра намоиш дода мешаванд. Ин интихоб ихтиёрӣ, сабук ва бозгаштшаванда аст, ки ба фазо кӯмак мекунад, ки ҳисси бештари "аз ман" ва амиқтар кардани замима бидуни афзоиши сарбории маърифатӣ. Эзоҳ: Ҳамеша ба контекст мутобиқ шавед. Кӯшиш кунед, ки палитраи рангро аз ҳад пастел нагардонед. Мувозинат кардани равшанӣ дар асоси тадқиқоти корбар, барои ҳифзи сатҳи дурусти контрасти барнома муфид аст.
Ҳодиса: Ҳубобҳои эмотсионалӣ Дар «Ғизо барои Кайфият» ман як истиораи визуалиро истифода бурдам: футурҳои ранга, ки ҳадафҳо ва ҳолати эмотсионалиро ифода мекунанд (масалан, ҳубоби сурхи зиччи барои "Иҷрои кор"). Ин ба корбарон имкон медиҳад, ки эҳсосоти мураккабро бидуни бори маърифатии дарёфти калимаҳои дуруст берунӣ ва тасаввур кунанд. Ин UI аст, ки бевосита бо забони эҳсосот сухан мегӯяд. Дар санҷиши ғайрирасмии саҳроӣ бо мутахассисони ҷавон (шумоёни мақсаднок) дар фазои муштарак, иштирокчиён се прототипи интерактивиро санҷиданд ва ҳар кадомро аз рӯи соддагӣ ва лаззат арзёбӣ карданд. Тарҳбандии стандартии корт аз рӯи соддагӣ баландтар ба даст овард, аммо карусели ҳубобӣ дар ҷалб ва таъсири мусбӣ беҳтар ба даст овард ва барои итератсияи аввал варианти афзалиятнок гардид. Бо дарназардошти он, ки соддагии муомилот ҳадди ақалл буд (4/5 бар зидди 5/5) ва бо чанд сонияи аввали истифода маҳдуд, ман ба консепсия афзалият додам, ки таҷрибаро аз ҷиҳати эмотсионалӣ ҷолибтар ҳис мекард.
Ҳодиса: Муносибатҳои микро ва заминаҳои ҳассос Илова кардани ламси микро-ҳамкории мутақобила, ба монанди пошидани ҳубобӣ дар утоқи хирс, инчунин метавонад ба корбарон лаҳзаҳои сабукии кинетикиро пешниҳод кунад. Интегратсияи микро-ҳамкории барқасдона ва ламсӣ, ба монанди механикаи қаноатбахши ҳубобӣ, як амали мутамарказеро фароҳам меорад, ки метавонад ба корбари аз ҳад зиёд дар ҳисси асосноктар кӯмак кунад. Он барои шахсе, ки дар сели фикрҳои стресс мондааст, як лаҳзаи парешонии пок ва ҳассосиро пешкаш мекунад. Ин аст, дар бораи gamification дар маънои анъанавӣ нест,, ба нуқтаи ронда; он дар бораи пешниҳоди қатъи назоратшаванда ва ҳассос ба давраи изтироб аст.
Эзоҳ: Эффектҳои ламсиро интихоб ва пешгӯинашаванда созед. Алоқаи ҳассосии ғайричашмдошт метавонад ҳавасмандиро барои баъзе корбарон кам кунад, на кам кунад. Ҳодиса: Ёрдамчиёни овозӣ Вақте ки корбар дар ҳолати изтироб ё афсурдагӣ қарор дорад, ин метавонад барои онҳо кӯшиши иловагии чоп кардани чизе дар барнома ё интихоб кунад. Дар лаҳзаҳое, ки таваҷҷуҳ суст мешавад ва интихоби оддии когнитивии паст (масалан, ≤4 вариантҳои равшан нишон додашуда) кифоя нест, вуруди овоз метавонад роҳи пасттарро барои ҷалб ва муоширати ҳамдардӣ пешниҳод кунад. Ҳарду дар Teeni ва Bear Room, овоз ҳамчун роҳи асосӣ барои ҷараёнҳои марбут ба хастагӣ, фишори эҳсосӣ ва стресси шадид - ҳамеша дар баробари алтернативаи вуруди матн муттаҳид карда шуд. Танҳо гузоштани эҳсосот ба калимаҳо (таъсири тамғагузорӣ) нишон дода шудааст, ки шиддатнокии эҳсосиро барои баъзе корбарон коҳиш медиҳад ва вуруди гуфтугӯӣ инчунин барои дастгирии дӯзандагӣ заминаи бойтар фароҳам меорад. Барои Room Bear, мо ба корбарон имкон медиҳем, ки он чиро, ки дар зеҳнашон аст, тавассути тугмаи барҷастаи микрофон мубодила кунанд (бо вуруди матн дар зер дастрас аст. Пас аз он барнома посухи онҳоро бо AI таҳлил мекунад (ташхис намекунад) ва маҷмӯи таҷрибаҳои мувофиқро барои рафъи онҳо таъмин мекунад. Ин равиш ба корбарон барои ифодаи хом ва филтрнашудаи эҳсосот ҳангоми ирсоли паёмҳо фазои хеле вазнин медиҳад.
Ба ҳамин монанд, "Ҷараёни гарм" -и Тени ба волидон имкон медиҳад, ки ноумедиро рафъ кунанд ва триггери душворро тавассути овоз тавсиф кунанд. Дар асоси тавсифи парванда, AI як порчаи як экрани мундариҷаи равоншиносиро медиҳад ва дар чанд қадам, барнома як воситаи мувофиқи оромкунандаро пешниҳод мекунад, ки ҳам дастгирии эмотсионалӣ ва ҳам муносибатро муттаҳид мекунад. Бо вохӯрӣ бо корбар дар сатҳи қобилияти маърифатии пасти онҳо ва қабули вуруди онҳо дар шакли дастрас, мо эътимоди амиқтар эҷод мекунем ва барномаро ҳамчун фазои воқеии мутобиқшавӣ, боэътимод ва беэътиноӣ тақвият медиҳем. Эзоҳ: Мавзӯҳои солимии равонӣ хеле ҳассосанд ва бисёр одамон дар мубодилаи маълумоти ҳассос бо барнома худро нороҳат ҳис мекунанд - махсусан дар байни хабарҳои зуд-зуд дар бораи вайрон кардани маълумот ва маълумот ба шахсони сеюм фурӯхта мешавад. Пеш аз сабт, огоҳии мухтасареро нишон диҳед, ки чӣ тавр коркард шудани аудио, дар куҷо коркард, чанд муддат нигоҳ дошта шудани он ва фурӯхта нашудани он бо шахсони сеюмро шарҳ медиҳад. ҳозирин дар як қадами возеҳ ва розигӣ (масалан, услуби GDPR). Барои маҳсулоте, ки маълумоти шахсӣ доранд, инчунин таҷрибаи беҳтарини пешниҳод кардани варианти возеҳи "Нест кардани ҳама маълумот" мебошад. Қуттии асбобҳои шумо
FlowAim барои корбар барои дастрасии дӯстона барои дастури корбари шумо шудан. Танҳо матни муҳимро истифода баред, амалҳои асосиро қайд кунед ва роҳҳои оддии қадам ба қадам пешниҳод кунед. Палитраҳои хомӯшшуда барои барномаҳои солимии равонӣ ягон қоидаи рангҳои ягона вуҷуд надорад. Палитраро бо мақсад ва аудитория мувофиқ кунед; агар шумо палитраҳои хомӯшшударо истифода баред, ҳадди контрасти WCAG 2.2-ро тафтиш кунед ва аз дурахшидан канорагирӣ кунед. Муносибатҳои микро-тактилӣ Барои лаҳзаҳои релефи кинетикӣ ҳаптикаҳои нозук, пешгӯинашаванда, мувофиқ ва микро-ҳамкории нармро истифода баред. Voice-First Design Вуруди овозиро ҳамчун алтернатива ба амалҳои чоп кардан ё як клик дар ҳолатҳои энергияи кам/фишор пешниҳод кунед Фардикунонии нозук Мутобиқсозии хурди ихтиёриро (ба монанди акси шахсӣ дар чаҳорчӯбаи рақамӣ) муттаҳид кунед, то пайванди эмотсионалии қавитарро тақвият диҳед. Махфият аз ҷониби DefaultAsk барои ризоияти возеҳ барои коркарди маълумоти шахсӣ. Ба таври возеҳ изҳор кунед, ки маълумот чӣ гуна, дар куҷо ва барои чанд муддат коркард мешавад ва он фурӯхта намешавад ё мубодила намешавад - ва эҳтиром кунед.
Интерфейси бехатар дар айни замон эътимодро ба вуҷуд меорад. Сутуни ниҳоӣ дар бораи ба даст овардани эътимодест, ки корбаронро рӯз ба рӯз бармегардонад. Муҳаррики нигоҳдорӣ: амиқтар кардани эътимод тавассути пайвасти ҳақиқӣ Ҳавасмандгардонии истифодаи пайваста бидуни манипуляция аксар вақт ҳалли инноватсионӣ дар солимии равониро талаб мекунад. Ин барнома, ҳамчун тиҷорат, ба як мушкили ахлоқӣ дучор мешавад: рисолати он афзалият додан ба некӯаҳволии корбарон аст, яъне он наметавонад корбаронро танҳо ба ҳадди аксар расонидани вақти экрани худ ҷалб кунад. Сатрҳо, нуқтаҳо ва маҳдудиятҳои вақт инчунин метавонанд изтироб ва шармро ба вуҷуд оранд ва ба саломатии рӯҳии корбар таъсири манфӣ расонанд. Ҳадаф на ба ҳадди аксар расонидани вақти экран, балки таҳкими ритми дастгирии истифодаест, ки бо сафари ғайрихаттии солимии равонӣ мувофиқат мекунад. Асбоби EmpathyI бозикунии ташвишоварро бо муҳаррикҳои нигоҳдорӣ, ки бо ҳамдардӣ кор мекунанд, иваз мекунад. Ин тарҳрезии ҳалқаҳоеро дар бар мегирад, ки корбаронро тавассути се сутуни асосӣ ҳавасманд мекунанд: ба онҳо додани агентӣ бо асбобҳои танзимшаванда, пайваст кардани онҳо ба ҷомеаи дастгирӣ ва кафолат додани худи барнома ҳамчун манбаи пайвастаи дастгирӣ амал мекунад ва боздидҳои такрориро ҳамчун интихоб эҳсос мекунанд, на кори кор ё фишор.
Ҳодиса: Иқтисоди "Калиди" Дар ҷустуҷӯи аз нав дида баромадани механикаи нигоҳдорӣ дур аз хатҳои ҷазо ва ба модели рӯҳбаландии дилсӯз, дастаи Bear Room бо идеяи иқтисоди ба истилоҳ "Калид" баромад. Баръакси як рахи, ки корбаронро барои гум кардани як рӯз шарманда мекунад, корбарон пешбинӣ мекунанд, ки ҳар рӯзи сеюм барои ворид шудан "калидҳо" ба даст оранд - ритме, ки табиати ғайрихаттии табобатро эътироф мекунад ва фишори иҷрои ҳамарӯзаро коҳиш медиҳад. Калидҳо ҳеҷ гоҳ маҷмӯи SOS ё таҷрибаҳои муҳими муборизаро дарбар намегиранд. Калидҳо танҳо объектҳои бештар ва мундариҷаи пешрафтаро мекушоянд; маҷмӯи асбобҳои асосӣ ҳамеша ройгон аст. Барнома инчунин бояд пешрафти корбаронро новобаста аз сатҳи ҷалби онҳо нигоҳ дорад. Бо вуҷуди ин, навоварии дилсӯзтарини система дар он аст, ки корбарон калидҳои бо душворӣ ба даст овардаи худро ба дигарон дар ҷомеа, ки эҳтиёҷоти бештар доранд (ҳанӯз дар ҷараёни таҳия) ҳадя кунанд. Ин ният дорад, ки амали нигоҳдорӣ аз кори худбинона ба як иқдоми саховатманд ва бунёди ҷомеа табдил ёбад. Ҳадафи он таҳкими фарҳанги дастгирии мутақобила мебошад, ки дар он ҷалби пайваста на нигоҳ доштани холҳои шахсӣ, балки ҷамъ овардани қобилияти кӯмак ба дигарон аст. Чаро он кор мекунад
Ин бахшанда аст. Баръакси як рӯз, аз даст додани як рӯз пешрафтро аз нав барқарор намекунад; он танҳо калиди навбатиро ба таъхир меандозад. Ин шармро нест мекунад. Ин аз ҷониби ҷомеа асос ёфтааст. Истифодабарандагон метавонанд калидҳои худро ба дигарон диҳанд. Ин нигоҳ доштанро аз як амали худхоҳона ба як амали саховатманд табдил дода, арзиши аслии барномаро барои дастгирии ҷомеа тақвият медиҳад.
Ҳодиса: Мубодилаи мактуб Дар доираи Bear Room, корбарон метавонанд беном ба корбарони дигар дар саросари ҷаҳон мактубҳои дастгирӣ нависанд ва қабул кунанд. Ин абзор аз махфияти AI истифода бурда мешавад, то фазои бехатарро барои осебпазирии радикалӣ эҷод кунад. Он алоқаи воқеии инсониро таъмин мекунад ва дар ҳоле ки махфияти корбарро комилан муҳофизат мекунад ва касри эътимодро мустақиман ҳал мекунад. Он ба корбарон нишон медиҳад, ки онҳо дар муборизаҳои худ танҳо нестанд, ронандаи пурқуввати нигоҳдорӣ.
Эзоҳ: Махфияти маълумот ҳамеша дар тарҳрезии маҳсулот авлавият дорад, аммо (боз) дар солимии равонӣ ба он бевосита наздик шудан муҳим аст. Дар мавриди мубодилаи нома, махфияти боэътимод танҳо як танзимот нест; он унсури асосиест, ки бехатариро барои осебпазир будани корбарон фароҳам меораддастгири бо бегонагон. Ҳодиса: Тарҷумони наврас "Тарҷумони наврас" дар Тени як санги асосии стратегияи нигоҳдории мо гардид, ки бевосита ба лаҳзаи бӯҳроне, ки волидайн аз онҳо дур мешуданд, ҳаллу фасл мекунад. Вақте ки волидайн суханони хашмгини навраси навраси худро ба мисли "Ба ту чӣ шуд? Ин телефони ман аст, ман он чизеро, ки мехоҳам тамошо мекунам, маро танҳо бигузор!", ворид мекунад, ин асбоб фавран тарҷумаи ҳамдардии зер матни эҳсосотӣ, дастури паст кардани шиддат ва скрипти амалиро барои чӣ гуна ҷавоб додан медиҳад. Ин дастгирии фаврӣ ва амалишаванда дар авҷи ноумедӣ барномаро аз як манбаи ғайрифаъол ба як абзори ҳатмӣ барои идоракунии бӯҳрон табдил медиҳад. Бо расонидани арзиши амиқ маҳз вақте ва дар куҷо корбарон ба он бештар эҳтиёҷ доранд, он таҳкими мусбии пурқувватеро эҷод мекунад, ки одат ва садоқатро ба вуҷуд меорад ва кафолат медиҳад, ки волидон ба барнома на танҳо барои омӯхтан, балки барои фаъолона паймоиш кардани лаҳзаҳои душвортаринашон бармегарданд. Қуттии асбобҳои шумо
Reframe MetricsChange "Шумо хати 7-рӯзаи худро шикастед!" ба "Шумо аз 10 рӯзи охир 5-тоашро машқ кардед. Ҳар як каме кӯмак мекунад." Сиёсати дастрасии ҳамдардӣ Ҳеҷ гоҳ дар паси деворҳо ё калидҳо бӯҳрон ё воситаҳои асосии муборизаро набаред. Сохтани Community SafelyFacilitate Дастгирии беном ва модератори ҳамсолон. Пешниҳоди ИнтихобИҷозат диҳед, ки корбарон басомад ва намуди ёдраскуниро назорат кунанд. Мунтазам ба баррасиҳо дар мағозаҳои барномаҳо ва ёдовариҳои иҷтимоии ReviewsMonitor диққат диҳед; мавзӯъҳои барчасп (хатоҳо, фриксияи UX, дархостҳои хусусият), миқдор тамоюлҳоро муайян кунед ва ҳалқаро бо ислоҳи зуд ё навсозиҳои равшан пӯшед.
Ҳамдардии шумо-падвали аввал: Се сутун барои эътимод Биёед аз муқаддима ба корбари аз ҳад зиёд баргардем. Онҳо барномаеро мекушоянд, ки онҳоро бо забони визуалии санҷидашуда, ки ба аудитория мутобиқ карда шудааст, паёми аввалини тасдиқкунанда ва системаи нигоҳдорӣ, ки на ҷазо медиҳад, дастгирӣ мекунад. Ин қудрати чаҳорчӯбаи UX, ки ба ҳамдардӣ нигаронида шудааст, мебошад. Он моро маҷбур мекунад, ки берун аз пикселҳо ва ҷараёнҳои корӣ ба маркази таҷрибаи корбар гузарем: амнияти эмотсионалӣ. Аммо барои ворид кардани ин фалсафа дар равандҳои тарроҳӣ, ба мо равиши сохторӣ ва миқёспазир лозим аст. Роҳи тарроҳии ман маро ба се сутуни асосии зерин расонд:
Гуфтугӯи боркашӣ бо табдил додани танзимоти ибтидоӣ аз рӯйхати функсионалӣ ба муколамаи аввалини дастгирикунанда ва иттилооти табобатӣ оғоз кунед. Ин рукн аз истифодаи забони тасдиқкунанда, пурсиши "чаро" барои фаҳмидани ниёзҳои амиқтар ва авлавият додан ба кӯтоҳӣ ва эҳтиром ба корбар асос ёфтааст, то корбарро аз муносибатҳои аввалини худ эҳсос ва фаҳманд. Интерфейси эмотсионалӣ Тарҳро ба муҳити рақамии пасти ҳавасмандкунанда барои мағзи гирифтори изтироб танзим кунед. Ин сутун ба абзорҳои визуалӣ ва интерактивӣ тамаркуз мекунад: палитраҳои хомӯшшуда, микро-ҳамкории ором, хусусиятҳои аввалини овоз ва фардӣсозӣ, то боварӣ ҳосил кунад, ки корбар ба муҳити рақамии ором, пешбинишаванда ва бехатар ворид мешавад. Бешубҳа, ин асбобҳо бо асбобҳое, ки ман дар тӯли таҷрибаи худ истифода кардам, маҳдуд нестанд ва ҳамеша барои эҷодкорӣ бо назардошти афзалиятҳои корбарон ва таҳқиқоти илмӣ ҷой мавҷуд аст. Муҳаррики нигоҳдорӣ дар нигоҳ доштани робитаи ҳақиқӣ аз бозии манипуляторӣ устувор аст. Ин рукн ба эҷоди ҳамкории доимӣ тавассути системаҳои бахшидан (ба монанди иқтисоди “Калид”), дастгирии ҷомеа (ба монанди мубодилаи мактубҳо) ва абзорҳое, ки дар лаҳзаҳои бӯҳрон арзиши амиқ пешниҳод мекунанд (ба мисли Тарҷумони Наврасон) тамаркуз мекунад. Ҳангоми эҷоди чунин асбобҳо, ритми дастгирикунандаи истифодаро, ки бо сафари ғайрихаттии солимии равонӣ мувофиқат мекунад, равона кунед.
Боварӣ муваффақият аст: Бозии мувозинат Гарчанде ки мо ҳамчун тарроҳон нишондиҳандаҳои муваффақияти барномаро мустақиман муайян намекунем, мо наметавонем инкор кунем, ки кори мо ба натиҷаҳои ниҳоӣ таъсир мерасонад. Дар ин ҷо асбобҳои амалии мо дар барномаҳои солимии равонӣ метавонанд бо ҳадафҳои соҳиби маҳсулот ҳамкорӣ кунанд. Ҳама асбобҳо дар асоси гипотеза, арзёбии он, ки оё корбарон ба онҳо ниёз доранд, санҷиши минбаъда ва таҳлили метрикӣ тарҳрезӣ шудаанд. Ман баҳс мекунам, ки яке аз муҳимтарин ҷузъҳои муваффақият барои барномаи солимии равонӣ эътимод аст. Гарчанде ки андозагирии он осон нест, нақши мо ҳамчун тарроҳон маҳз дар эҷоди Framework UX мебошад, ки ба корбарони худ эҳтиром ва гӯш медиҳад ва барномаро комилан дастрас ва фарогир месозад. Ҳила ин аст, ки ба даст овардани мувозинати устувор байни кӯмак ба корбарон барои расидан ба ҳадафҳои солимии худ ва эффекти бозӣ, аз ин рӯ, онҳо низ аз раванд ва атмосфера баҳра мебаранд. Ин як омезиши лаззат аз раванд ва иҷрои манфиатҳои саломатӣ мебошад, ки дар он мо мехоҳем як машқи муқаррарии медитатсияро чизи гуворо гардонем. Роли мо хамчунтарроҳони маҳсулот бояд ҳамеша дар хотир дошта бошанд, ки ҳадафи ниҳоӣ барои корбар ноил шудан ба таъсири мусбии равонӣ аст, на дар як ҳалқаи бозии ҷовидона мондан. Албатта, мо бояд дар хотир дошта бошем, ки чӣ қадаре ки барнома барои саломатии корбаронаш масъулияти бештар ба дӯш гирад, ҳамон қадар талабот ба тарҳрезии он бештар мешавад. Вақте ки ин тавозуни ба даст оварда мешавад, натиҷа на танҳо нишондиҳандаҳои беҳтар аст; он ба ҳаёти корбарони шумо таъсири амиқ мерасонад. Дар ниҳоят, тавонмандсозии некӯаҳволии корбар баландтарин дастоварди ҳунари мост.
