Iedomājieties, ka lietotājs atver garīgās veselības lietotni, vienlaikus jūtoties satraukuma pārņemts. Pati pirmā lieta, ko viņi sastopas, ir ekrāns ar spilgtu, pretrunīgu krāsu shēmu, kam seko paziņojums, kas viņus apkauno par 5 dienu “uzmanības sērijas” pārtraukšanu, un maksas mūris, kas bloķē meditāciju, kas viņiem tajā pašā brīdī ir ļoti nepieciešama. Šī pieredze nav tikai slikts dizains; tas var būt aktīvi kaitīgs. Tas atklāj lietotāja ievainojamību un mazina uzticību, ko lietotne vēlas veidot. Projektējot garīgo veselību, tas kļūst gan par kritisku izaicinājumu, gan par vērtīgu iespēju. Atšķirībā no utilīta vai izklaides lietotnes, lietotāja emocionālo stāvokli nevar uzskatīt par sekundāru kontekstu. Tā ir vide, kurā darbojas jūsu produkts. Tā kā vairāk nekā miljards cilvēku dzīvo ar garīgās veselības traucējumiem un pastāvīgi trūkst aprūpes pieejamības, drošs un ar pierādījumiem saskaņots digitālais atbalsts kļūst arvien aktuālāks. Kļūdas robeža ir niecīga. Uz empātiju vērsts UX kļūst nevis par “patīkamu to iegūt”, bet gan par būtisku dizaina prasību. Tā ir pieeja, kas pārsniedz vienkāršu funkcionalitāti, lai dziļi izprastu, cienītu un izstrādātu lietotāja intīmās emocionālās un psiholoģiskās vajadzības. Bet kā šo principu īstenot praksē? Kā izveidot digitālos produktus, kas ir ne tikai noderīgi, bet arī patiesi uzticami? Visas savas produktu dizainera karjeras laikā esmu atklājis, ka uzticība tiek veidota, konsekventi apmierinot lietotāja emocionālās vajadzības katrā viņa ceļojuma posmā. Šajā rakstā es pārtulkosu šīs atziņas uz praktisku, uz empātiju vērstu UX sistēmu. Mēs virzīsimies tālāk par teoriju, lai dziļāk ienirt piemērojamos rīkos, kas palīdz radīt humānu un ļoti efektīvu pieredzi. Šajā rakstā es pastāstīšu par praktisku, atkārtojamu sistēmu, kas balstīta uz trim pīlāriem:
Ieslēgšanās kā atbalstoša pirmā saruna. Interfeisa dizains grūtībās nonākušām smadzenēm. Saglabāšanas modeļi, kas padziļina uzticēšanos, nevis rada spiedienu uz lietotājiem.
Kopā šie pīlāri piedāvā pamatotu veidu, kā veidot garīgās veselības pieredzi, par prioritāti nosakot uzticēšanos, emocionālo drošību un reālas lietotāju vajadzības ik uz soļa. Uzstādīšanas saruna: no kontrolsaraksta līdz uzticamam kompanjonam Uzņemšana ir “pirmais randiņš” starp lietotāju un lietotni, un pirmajam iespaidam ir milzīgas likmes, kas nosaka, vai lietotājs nolemj turpināt lietot lietotni. Garīgās veselības tehnoloģijā, kurā tirgū ir līdz pat 20 000 ar garīgo veselību saistītu lietotņu, produktu dizaineri saskaras ar dilemmu, kā integrēt iekļaušanas galvenos mērķus, neradot dizainam pārāk klīnisku vai noraidošu sajūtu lietotājam, kurš meklē palīdzību. Empātijas rīksPēc manas pieredzes esmu uzskatījis, ka ir svarīgi izveidot iekļaušanos kā pirmo atbalstošo sarunu. Mērķis ir palīdzēt lietotājam justies redzamam un saprastam, ātri sniedzot nelielu atvieglojuma devu, nevis tikai pārslogojot viņu ar datiem un lietotnes funkcijām.
Gadījuma izpēte: pusaudža vecāku ceļojums Teeni, pusaudžu vecākiem paredzētajā lietotnē, apmācībai ir nepieciešama pieeja, kas atrisina divas problēmas: (1) atzīt pusaudžu vecāku emocionālo slodzi un parādīt, kā lietotne var dalīties ar šo slodzi; (2) savāc tieši tik daudz informācijas, lai pirmā plūsma būtu atbilstoša. Atzīšana un atvieglojums Intervijas radīja atkārtotu vecāku sajūtu: "Es esmu slikts vecāks, man viss nav izdevies." Mana dizaina ideja bija nodrošināt agrīnu atvieglojumu un normalizēšanu, izmantojot metaforu pilsēta-nakts ar apgaismotiem logiem: tūlīt pēc sveiciena lapas lietotājs iesaistās trīs īsos, animētos un izvēles stāstos, kuru pamatā ir bieži sastopami pusaudžu audzināšanas izaicinājumi, kuros viņi var atpazīt sevi (piemēram, stāsts par māti, kas mācās pārvaldīt savu reakciju uz pusaudzi, kas ripina acis). Šī stāstījuma pieeja pārliecina vecākus, ka viņi nav vieni savās cīņās, normalizējot un palīdzot viņiem tikt galā ar stresu un citām sarežģītām emocijām jau no paša sākuma.
Piezīme. Agrīnās lietojamības sesijas norādīja uz spēcīgu emocionālu rezonansi, taču pēc palaišanas veiktā analīze liecināja, ka stāstījuma izvēles iespējai ir jābūt skaidrai. Mērķis ir līdzsvarot stāstījumu, lai izvairītos no grūtībās nonākušo vecāku pārņemšanas, tieši atzīstot viņu realitāti: "Vecāku audzināšana ir grūta. Jūs neesat viens." Progresīvā profilēšana Lai pielāgotu norādījumus katrai ģimenei, mēs definējām personalizēšanai nepieciešamo minimālo datu apjomu. Pirmajā reizē mēs apkopojam tikai pamatiestatījumam nepieciešamo informāciju (piemēram, vecāku lomu, pusaudžu skaitu unkatra pusaudža vecums). Papildu, taču joprojām svarīga informācija (konkrēti izaicinājumi, vēlmes, pieprasījumi) tiek apkopota pakāpeniski, lietotājiem progresējot lietotnē, izvairoties no garu veidlapu veidlapas tiem, kam nekavējoties nepieciešams atbalsts.
Visa apmācība ir vērsta uz konsekventi atbalstošu vārdu izvēli, pārvēršot parasti ļoti praktisku, funkcionālu procesu par veidu, kā sazināties ar neaizsargāto lietotāju dziļākā emocionālā līmenī, vienlaikus saglabājot nepārprotamu ātru ceļu. Jūsu rīklodziņš
Izmantojiet Validating LanguageStart ar “Tas ir labi, ja jūties šādi”, nevis “Atļaut paziņojumus”. Saprotiet “Kāpēc”, nevis tikai “Kas” Savāc tikai to, ko izmantosit tagad, un atlikt pārējo, izmantojot progresīvu profilēšanu. Izmantojiet vienkāršus, uz mērķi vērstus jautājumus, lai personalizētu lietotāju pieredzi. Piešķiriet prioritāti īsumam un cieņai. Saglabājiet iestrādes pārskatāmību, skaidri norādiet izvēles iespējas un ļaujiet lietotāja testēšanai noteikt minimālo efektīvo garumu un jo īsāks parasti ir labāks. Sekojiet līdzi atsauksmēm un IterateTrack laika periodam līdz pirmajai vērtībai un pakāpeniskiem kritumiem; savienojiet tos ar ātrajām lietojamības sesijām un pēc tam pielāgojiet, pamatojoties uz apgūto.
Šī sākotnējā saruna nosaka pamatu uzticībai. Taču šī uzticība ir trausla. Nākamais solis ir nodrošināt, lai pati lietotnes vide to nesabojātu. Emocionālā saskarne: uzticības saglabāšana drošā vidē Lietotājam, kurš piedzīvo trauksmi vai depresiju, bieži ir samazināta kognitīvā spēja, kas ietekmē viņu uzmanības koncentrāciju un informācijas apstrādes ātrumu un samazina toleranci pret blīviem izkārtojumiem un ātriem, ļoti stimulējošiem vizuāliem attēliem. Tas nozīmē, ka liela piesātinājuma paletes, pēkšņas kontrasta izmaiņas, mirgojošs un blīvs teksts viņiem var šķist nepārvarami. Empātijas rīks Veidojot lietotāju plūsmu garīgās veselības lietotnei, es vienmēr izmantoju tīmekļa satura pieejamības vadlīnijas 2.2 kā pamatu. Papildus tam es izvēlos “mazu stimulu”, “pazīstamu un drošu” vizuālo valodu, lai samazinātu lietotāja kognitīvo slodzi un radītu mierīgu, paredzamu un personalizētu vidi. Vajadzības gadījumā es pievienoju smalku, izvēlētu haptiku un maigu mikromijiedarbību maņu iezemēšanai un piedāvāju balss funkcijas kā opciju augsta stresa brīžos (līdztekus pieskārienu plūsmām ar zemu piepūli), lai uzlabotu pieejamību.
Iedomājieties, ka jums ir jāvada savi lietotāji “ar roku”: mēs vēlamies nodrošināt, lai viņu pieredze būtu pēc iespējas vienkāršāka un viņi ātri saņemtu nepieciešamo atbalstu, tāpēc mēs izvairāmies no sarežģītām formām un gariem formulējumiem. Gadījums: digitālā drošā telpa Lietojumprogrammai, kas vērsta uz tūlītēju stresa mazināšanu, Bear Room, es pārbaudīju “mājīgas telpas” dizainu. Mana sākotnējā hipotēze tika apstiprināta, izmantojot kritisku lietotāju interviju sēriju: daudzu garīgās veselības lietotņu dominējošā dizaina valoda izrādījās nepareizi saskaņota ar mūsu auditorijas vajadzībām. Dalībnieki, kas cīnās ar tādiem apstākļiem kā PTSD un depresija, atkārtoti raksturoja konkurējošās lietotnes kā "pārāk spilgtas, pārāk laimīgas un pārāk satriecošas", kas tikai pastiprināja viņu atsvešinātības sajūtu, nevis sniedza mierinājumu. Tas liecināja par neatbilstību mūsu segmentam, kas tā vietā meklēja drošības sajūtu digitālajā vidē. Šīs atsauksmes sniedza informāciju par dizaina stratēģiju ar zemu uzbudinājumu. Tā vietā, lai “drošo telpu” uzskatītu par vizuālu tēmu, mēs to piegājām kā holistisku maņu pieredzi. Iegūtais interfeiss ir tiešs pretstats digitālajai pārslodzei; tas maigi vada lietotāju cauri plūsmai, paturot prātā, ka viņš, visticamāk, atrodas stāvoklī, kurā viņam trūkst koncentrēšanās spējas. Teksts ir sadalīts mazākās daļās un ir viegli skenējams un ātri definējams. Emocionālā atbalsta rīki, piemēram, spilvens, ir īpaši izcelti ērtības labad. Saskarnē ir izmantota rūpīgi izstrādāta, neona, piezemēta palete, kas jūtama iezemējoša, nevis stimulējoša, un tā stingri novērš jebkādas pēkšņas animācijas vai satraucošus spilgtus brīdinājumus, kas varētu izraisīt stresa reakciju. Šis apzinātais mierīgums nav estētisks pieņēmums, bet gan lietotnes vissvarīgākā funkcija, kas rada digitālās drošības pamatu.
Lai veicinātu personiskās saiknes un psiholoģiskās piederības sajūtu, telpā ir trīs izvēles “personiskie objekti”: spogulis, burts un rāmis. Katrs aicina veikt nelielu, veiksmīgu ieguldījumu (piemēram, atstāt īsu vēstījumu savai nākotnei vai izveidot personiski nozīmīgu fotoattēlu kopu), izmantojot IKEA efektu (PDF). Piemēram, Frame darbojas kā personīgais arhīvsmierinoši fotoalbumi, kurus lietotāji var atkārtoti apskatīt, kad nepieciešams siltums vai pārliecība. Tā kā rāmis digitālajā telpā tiek attēlots kā attēla rāmis pie sienas, es izstrādāju izvēles pielāgošanas slāni, lai padziļinātu šo savienojumu: lietotāji var aizstāt vietturi ar attēlu no savas kolekcijas — mīļotā cilvēka, mājdzīvnieka vai iecienītākās ainavas —, kas tiek parādīts telpā katru reizi, kad viņi atver lietotni. Šī izvēle ir brīvprātīga, viegla un atgriezeniska, lai palīdzētu telpai justies vairāk "manai" un padziļinātu pieķeršanos, nepalielinot kognitīvo slodzi. Piezīme: vienmēr pielāgojieties kontekstam. Centieties nepadarīt krāsu paleti pārāk pasteļas krāsas. Ir lietderīgi līdzsvarot spilgtumu, pamatojoties uz lietotāju pētījumiem, lai aizsargātu pareizo lietotnes kontrasta līmeni.
Gadījums: Emocionālie burbuļi Darbā Food for Mood es izmantoju vizuālu metaforu: krāsaini burbuļi, kas atspoguļo mērķus un emocionālos stāvokļus (piemēram, blīvs sarkans burbulis vārdam “Performance”). Tas ļauj lietotājiem iztēloties un vizualizēt sarežģītas sajūtas bez kognitīvās slodzes atrast pareizos vārdus. Tā ir lietotāja saskarne, kas tieši runā emociju valodā. Neformālā lauka testā ar jauniem profesionāļiem (mērķauditorija) kopstrādes telpā dalībnieki izmēģināja trīs interaktīvus prototipus un novērtēja katru pēc vienkāršības un baudāmības. Standarta kartīšu izkārtojums ieguva augstākus rezultātus vienkāršības dēļ, bet burbuļu karuselis ieguva labākus rezultātus saistībā ar iesaistīšanos un pozitīvo ietekmi — un kļuva par vēlamo variantu pirmajā atkārtojumā. Ņemot vērā, ka vienkāršības kompromiss bija minimāls (4/5 pret 5/5) un aprobežojās ar pirmajām lietošanas sekundēm, es izvirzīju prioritāti koncepcijai, kas ļāva pieredzei justies emocionāli atalgojošākai.
Gadījums: mikromijiedarbība un sensorais zemējums Pievienojot taustes mikromijiedarbības pieskārienu, piemēram, burbuļplēves uzplaiksnīšanu lāču istabā, lietotājiem var tikt piedāvāti kinētiskā atvieglojuma brīži. Apzinātas, taustāmas mikromijiedarbības integrēšana, piemēram, apmierinošs burbuļplēves lēciena mehāniķis, nodrošina mērķtiecīgu darbību, kas var palīdzēt pārņemtam lietotājam justies pamatotākam. Cilvēkam, kas ir iestrēdzis saspringtu domu straumē, tas piedāvā tīru, sajūtu novēršanu. Šeit nav runa par spēlēšanu tradicionālajā, uz punktiem balstītā nozīmē; tas ir par kontrolētu, maņu traucējumu piedāvāšanu trauksmes ciklam.
Piezīme. Padariet taustes efektus izvēlētus un paredzamus. Negaidīta sensorā atgriezeniskā saite dažiem lietotājiem var palielināt uzbudinājumu, nevis samazināt to. Lieta: balss palīgi Ja lietotājs ir ļoti satraukts vai nomākts, viņam var būt jāpieliek papildu pūles, lai kaut ko ievadītu lietotnē vai izdarītu izvēli. Brīžos, kad uzmanība ir traucēta un ar vienkāršu, zemu kognitīvu izvēli (piemēram, ≤4 skaidri iezīmētām opcijām) nepietiek, balss ievade var piedāvāt mazāku berzes veidu, kā iesaistīties un izteikt empātiju. Gan Teeni, gan Bear Room balss tika integrēta kā primārais ceļš plūsmām, kas saistītas ar nogurumu, emocionālu pārslodzi un akūtu stresu — vienmēr kopā ar teksta ievades alternatīvu. Ir pierādīts, ka vienkārša jūtu izteikšana vārdos (ietekmes marķēšana) dažiem lietotājiem samazina emocionālo intensitāti, un arī runas ievade nodrošina bagātīgāku kontekstu atbalsta pielāgošanai. Lietojot Bear Room, mēs lietotājiem piedāvājam iespēju dalīties savā prātā, izmantojot pamanāmu mikrofona pogu (teksta ievade ir pieejama tālāk. Pēc tam lietotne analizē viņu reakciju ar AI (neveic diagnozi) un nodrošina pielāgotas prakses kopumu, lai palīdzētu viņiem tikt galā. Šī pieeja sniedz lietotājiem vietu neapstrādātai, nefiltrētai emociju izpausmei, kad īsziņu sūtīšana šķiet pārāk smaga.
Tāpat Teeni “Karstā plūsma” ļauj vecākiem izgāzt neapmierinātību un ar balsi aprakstīt sarežģītu izraisītāju. Pamatojoties uz gadījuma aprakstu, mākslīgais intelekts sniedz vienu ekrānu psihoizglītojošu saturu, un dažos soļos lietotne iesaka piemērotu nomierinošu rīku, kas apvieno gan emocionālo, gan attiecību atbalstu. Satiekot lietotāju zemās kognitīvās spējas līmenī un pieņemot viņa ieguldījumu vispieejamākajā veidā, mēs veidojam dziļāku uzticību un nostiprinām lietotni kā patiesi adaptīvu, uzticamu un nenosodošu telpu. Piezīme. Garīgās veselības tēmas ir ļoti sensitīvas, un daudzi cilvēki jūtas neērti, kopīgojot sensitīvus datus ar lietotni, jo īpaši saistībā ar biežām ziņām par datu pārkāpumiem un datu pārdošanu trešajām pusēm. Pirms ierakstīšanas parādiet īsu paziņojumu, kurā ir paskaidrots, kā audio tiek apstrādāts, kur tas tiek apstrādāts, cik ilgi tas tiek glabāts un ka tas netiek pārdots vai koplietots ar trešajām pusēm. Klātto skaidrā piekrišanas darbībā (piemēram, GDPR stilā). Produktiem, kuros tiek apstrādāti personas dati, paraugprakse ir arī nodrošināt nepārprotamu opciju “Dzēst visus datus”. Jūsu rīklodziņš
Pieejamībai draudzīgs lietotājs FlowAim, lai kļūtu par jūsu lietotāja rokasgrāmatu. Izmantojiet tikai svarīgu tekstu, iezīmējiet galvenās darbības un sniedziet vienkāršus, soli pa solim sniegtus ceļus. Izslēgtas paletes Garīgās veselības programmām nav universāla krāsu noteikuma. Saskaņojiet paleti ar mērķi un auditoriju; ja izmantojat izslēgtas paletes, pārbaudiet WCAG 2.2 kontrasta sliekšņus un izvairieties no mirgošanas. Taustāmas mikromijiedarbības Izmantojiet smalku, paredzamu, izvēlētu tausti un maigu mikromijiedarbību kinētiskā atvieglojuma brīžiem. Balss pirmais dizains Piedāvājiet balss ievadi kā alternatīvu rakstīšanai vai viena pieskāriena darbībām zema enerģijas patēriņa/augsta spiediena stāvokļos Smalka personalizēšana Integrējiet mazus, brīvprātīgus pielāgojumus (piemēram, personīgo fotoattēlu digitālā rāmī), lai veicinātu spēcīgāku emocionālo saikni. Privātums pēc noklusējuma Lūdziet nepārprotamu piekrišanu personas datu apstrādei. Skaidri norādiet, kā, kur un cik ilgi dati tiek apstrādāti un ka tie netiek pārdoti vai kopīgoti, un ievērojiet to.
Drošs interfeiss vairo uzticību konkrētajam brīdim. Pēdējais pīlārs ir uzticības iegūšana, kas katru dienu atgriež lietotājus. Saglabāšanas dzinējspēks: uzticības padziļināšana, izmantojot patiesu savienojumu Lai veicinātu konsekventu lietošanu bez manipulācijām, bieži ir nepieciešami inovatīvi risinājumi garīgās veselības jomā. Lietojumprogramma kā uzņēmums saskaras ar ētisku dilemmu: tās uzdevums ir piešķirt prioritāti lietotāju labklājībai, kas nozīmē, ka tā nevar ļaut lietotājiem vienkārši palielināt ierīces izmantošanas laiku. Svītras, punkti un laika ierobežojumi var arī izraisīt trauksmi un kaunu, negatīvi ietekmējot lietotāja garīgo veselību. Mērķis nav maksimāli palielināt ekrāna laiku, bet gan veicināt atbalstošu lietošanas ritmu, kas atbilst nelineārajam garīgās veselības ceļojumam. Empātijas rīksI aizstāj trauksmi izraisošu spēlēšanos ar saglabāšanas dzinējiem, ko darbina empātija. Tas ietver cilpu izstrādi, kas motivē lietotājus, izmantojot trīs galvenos pīlārus: piešķirot viņiem pielāgojamus rīkus, savienojot viņus ar atbalstošu kopienu un nodrošinot, ka pati lietotne darbojas kā konsekvents atbalsta avots, liekot atkārtotiem apmeklējumiem justies kā izvēlei, nevis darbam vai spiedienam.
Lieta: “Atslēgas” ekonomika Meklējot no jauna iztēloties aizturēšanas mehānismus prom no soda svītrām un uz līdzjūtīga iedrošinājuma modeli, Bear Room komanda nāca klajā ar ideju par tā saukto “atslēgas” ekonomiku. Atšķirībā no sērijām, kas apkauno lietotājus par vienas dienas izlaišanu, lietotājiem ir paredzēts nopelnīt “atslēgas” par pieteikšanos katru trešo dienu — ritms, kas atzīst dziedināšanas nelineāro raksturu un samazina ikdienas veiktspējas spiedienu. Atslēgas nekad neaizver SOS komplektus vai būtiskas pārvarēšanas prakses. Taustiņi tikai atbloķē vairāk objektu un uzlaboto saturu; pamata rīku komplekts vienmēr ir bezmaksas. Lietotnei ir arī jāsaglabā lietotāju progress neatkarīgi no viņu iesaistīšanās līmeņa. Sistēmas iejūtīgākā inovācija tomēr ir lietotāju spēja dāvināt savas grūti nopelnītās atslēgas citiem sabiedrības locekļiem, kuriem varētu būt lielāka vajadzība (joprojām ir izstrādes procesā). Tā mērķis ir pārvērst aizturēšanas aktu no uz sevi vērsta darba par dāsnu, kopienu veidojošu žestu. Tās mērķis ir veicināt savstarpēja atbalsta kultūru, kurā konsekventa iesaistīšanās nav personīgā rezultāta saglabāšana, bet gan spējas, lai palīdzētu citiem, uzkrāšana. Kāpēc tas darbojas
Tas ir piedodošs. Atšķirībā no sērijas, dienas izlaišana neatjauno progresu; tas tikai aizkavē nākamo taustiņu. Tas noņem kaunu. Tas ir balstīts uz kopienu. Lietotāji var nodot savas atslēgas citiem. Tas pārvērš saglabāšanu no savtīgas rīcības par dāsnu, pastiprinot lietotnes pamatvērtību — kopienas atbalstu.
Lieta: vēstuļu apmaiņa Vietnē Bear Room lietotāji var anonīmi rakstīt un saņemt atbalsta vēstules citiem lietotājiem visā pasaulē. Šis rīks izmanto AI darbinātu anonimitāti, lai radītu drošu vietu radikālai ievainojamībai. Tas nodrošina reālu cilvēku saikni, vienlaikus pilnībā aizsargājot lietotāja privātumu, tieši novēršot uzticības deficītu. Tas parāda lietotājiem, ka viņi savās cīņās nav vieni, un tas ir spēcīgs saglabāšanas virzītājspēks.
Piezīme. Datu privātums vienmēr ir produkta dizaina prioritāte, taču (atkal) ir ļoti svarīgi tai pievērsties garīgās veselības jomā. Vēstuļu apmaiņas gadījumā stabila anonimitāte nav tikai iestatījums; tas ir pamatelements, kas rada drošību, kas nepieciešama, lai lietotāji būtu neaizsargāti unatbalsta ar svešiniekiem. Lieta: pusaudžu tulkotājs Pusaudžu tulkotājs Tīni kļuva par mūsu saglabāšanas stratēģijas stūrakmeni, tieši risinot krīzes brīdi, kad vecāki, visticamāk, atslēgtos. Kad vecāks ievada sava pusaudža dusmīgus vārdus, piemēram, "Kas ar tevi notiek? Tas ir mans tālrunis, es skatīšos, ko gribu, vienkārši lieciet mani mierā!", rīks uzreiz nodrošina emocionālā zemteksta empātisku tulkojumu, deeskalācijas rokasgrāmatu un praktisku skriptu, kā reaģēt. Šis tūlītējais, praktiski īstenojamais atbalsts neapmierinātības virsotnē pārvērš lietotni no pasīva resursa par neaizstājamu krīzes pārvarēšanas rīku. Sniedzot dziļu vērtību tieši tad, kad un tur, kur lietotājiem tas visvairāk nepieciešams, tas rada spēcīgu pozitīvu pastiprinājumu, kas veido ieradumus un lojalitāti, nodrošinot, ka vecāki atgriežas lietotnē ne tikai, lai mācītos, bet arī aktīvi pārvietotos savos grūtākajos brīžos. Jūsu rīklodziņš
Reframe MetricsChange “Jūs pārtraucāt savu 7 dienu sēriju!” uz "Jūs esat trenējies 5 no pēdējām 10 dienām. Katrs mazliet palīdz." Līdzjūtības piekļuves politika Nekad neaizveriet krīzes vai galvenos pārvarēšanas rīkus aiz maksas sienām vai atslēgām. Droši veidojiet kopienu Atviegojiet anonīmu, regulētu vienaudžu atbalstu. Piedāvājiet izvēliĻaujiet lietotājiem kontrolēt atgādinājumu biežumu un veidu. Regulāri sekojiet līdzi ReviewsMonitor lietotņu veikala atsauksmēm un sociālajiem pieminējumiem; atzīmējiet motīvus (kļūdas, UX berzes, funkciju pieprasījumus), kvantificējiet tendences un noslēdziet cilpu ar ātriem labojumiem vai precizējošiem atjauninājumiem.
Jūsu empātija — pirmais palaišanas bloks: trīs pīlāri, kuriem uzticēties Atgriezīsimies pie pārņemtā lietotāja no ievada. Viņi atver lietotni, kas viņus sveic ar pārbaudītu, auditorijai pielāgotu vizuālo valodu, apstiprinošu pirmo ziņojumu un saglabāšanas sistēmu, kas atbalsta, nevis soda. Tas ir uz empātiju centrēta UX ietvara spēks. Tas liek mums virzīties tālāk par pikseļiem un darbplūsmām uz lietotāja pieredzes būtību: emocionālo drošību. Bet, lai iegultu šo filozofiju projektēšanas procesos, mums ir nepieciešama strukturēta, mērogojama pieeja. Mans dizainera ceļš mani noveda pie šādiem trim galvenajiem pīlāriem:
Uzstādīšanas sarunaSāciet, pārveidojot sākotnējo iestatījumu no funkcionālā kontrolsaraksta par pirmo atbalstošo, ar terapiju informētu dialogu. Šī pīlāra pamatā ir valodas apstiprināšana, jautāšana “kāpēc”, lai izprastu dziļākas vajadzības, kā arī prioritātes piešķiršana īsumam un cieņai, lai lietotājs justos redzams un saprasts jau no pirmās mijiedarbības. Emocionālais interfeiss Pielāgojiet dizainu zemu stimulu digitālajai videi grūtībās nonākušām smadzenēm. Šis pīlārs koncentrējas uz vizuālajiem un interaktīvajiem rīkiem: izslēgtām paletēm, nomierinošām mikromijiedarbībām, funkcijām, kas vispirms balss, un personalizāciju, lai nodrošinātu, ka lietotājs nonāk mierīgā, paredzamā un drošā digitālajā vidē. Protams, šie rīki neaprobežojas tikai ar tiem, kurus izmantoju visā manā pieredzē, un vienmēr ir vieta radošumam, paturot prātā lietotāju vēlmes un zinātniskos pētījumus. Retention EngineEsiet neatlaidīgi, lai uzturētu patiesu savienojumu, nevis manipulatīvu spēlēšanu. Šis pīlārs ir vērsts uz ilgstošas iesaistes veidošanu, izmantojot piedodošas sistēmas (piemēram, “atslēgas” ekonomiku), sabiedrības virzītu atbalstu (piemēram, vēstuļu apmaiņas) un rīkus, kas piedāvā dziļu vērtību krīzes brīžos (piemēram, pusaudžu tulkotājs). Veidojot šādus rīkus, tiecieties uz atbalstošu lietošanas ritmu, kas atbilst nelineārajam garīgās veselības ceļojumam.
Uzticība ir veiksme: līdzsvarošanas spēle Lai gan mēs kā dizaineri tieši nedefinējam lietotnes veiksmes rādītājus, mēs nevaram noliegt, ka mūsu darbs ietekmē gala rezultātus. Šeit mūsu praktiskie rīki garīgās veselības lietotnēs var nonākt sadarbībā ar produkta īpašnieka mērķiem. Visi rīki ir izstrādāti, pamatojoties uz hipotēzēm, novērtējumiem par to, vai lietotājiem tie ir nepieciešami, turpmāku testēšanu un metrikas analīzi. Es apgalvoju, ka viens no vissvarīgākajiem garīgās veselības lietotnes panākumu komponentiem ir uzticēšanās. Lai gan to nav viegli izmērīt, mūsu kā dizaineru loma ir tieši tāda UX ietvara izveide, kas respektē un uzklausa savus lietotājus un padara lietotni pilnībā pieejamu un iekļaujošu. Šis triks ir panākt ilgtspējīgu līdzsvaru starp palīdzību lietotājiem sasniegt savus labsajūtas mērķus un spēļu efektu, lai viņi arī gūtu labumu no procesa un atmosfēras. Tas ir procesa baudījuma un veselības ieguvumu piepildījuma sajaukums, kur mēs vēlamies ikdienas meditācijas vingrinājumu padarīt kaut ko patīkamu. Mūsu loma kāproduktu dizaineriem vienmēr ir jāpatur prātā, ka lietotāja galamērķis ir panākt pozitīvu psiholoģisku efektu, nevis palikt mūžīgā spēļu lokā. Protams, mums ir jāpatur prātā, ka jo lielāku atbildību lietotne uzņemas par savu lietotāju veselību, jo lielākas prasības ir tās dizainam. Kad šis līdzsvars ir panākts, rezultāts ir vairāk nekā tikai labāki rādītāji; tas ļoti pozitīvi ietekmē jūsu lietotāju dzīvi. Galu galā lietotāja labklājības veicināšana ir augstākais sasniegums, uz kādu mūsu amatniecība var tiekties.
