Imagjinoni një përdorues që hap një aplikacion të shëndetit mendor ndërsa ndihet i mbingarkuar nga ankthi. Gjëja e parë që ata hasin është një ekran me një skemë ngjyrash të ndritshme, të përplasur, e ndjekur nga një njoftim që i turpëron ata për thyerjen e një "vargu 5-ditor të ndërgjegjes" dhe një mur pagese që bllokon meditimin që ata kanë nevojë dëshpërimisht pikërisht në atë moment. Kjo përvojë nuk është vetëm një dizajn i dobët; mund të jetë aktivisht i dëmshëm. Ai tradhton cenueshmërinë e përdoruesit dhe gërryen vetë besimin që aplikacioni synon të krijojë. Kur dizajnohet për shëndetin mendor, kjo bëhet një sfidë kritike dhe një mundësi e vlefshme. Ndryshe nga një aplikacion i shërbimeve ose argëtuese, gjendja emocionale e përdoruesit nuk mund të trajtohet si një kontekst dytësor. Është mjedisi në të cilin vepron produkti juaj. Me mbi një miliard njerëz që jetojnë me kushte të shëndetit mendor dhe boshllëqe të vazhdueshme në aksesin ndaj kujdesit, mbështetja dixhitale e sigurt dhe e lidhur me provat është gjithnjë e më e rëndësishme. Marzhi i gabimit është i papërfillshëm. UX në qendër të empatisë nuk bëhet një "i këndshëm për t'u pasur", por një kërkesë themelore e dizajnit. Është një qasje që shkon përtej funksionalitetit të thjeshtë për të kuptuar thellësisht, respektuar dhe projektuar për nevojat intime emocionale dhe psikologjike të përdoruesit. Por si ta përkthejmë këtë parim në praktikë? Si të ndërtojmë produkte dixhitale që nuk janë thjesht të dobishme, por vërtet të besueshme? Gjatë gjithë karrierës sime si dizajner produkti, kam zbuluar se besimi ndërtohet duke përmbushur vazhdimisht nevojat emocionale të përdoruesit në çdo fazë të udhëtimit të tyre. Në këtë artikull, unë do t'i përkthej këto njohuri në një kornizë praktike UX të përqendruar te empatia. Ne do të shkojmë përtej teorisë për të zhytur më thellë në mjetet e zbatueshme që ndihmojnë në krijimin e përvojave që janë sa humane dhe shumë efektive. Në këtë artikull, unë do të ndaj një kornizë praktike, të përsëritshme të ndërtuar rreth tre shtyllave:
Hyrja në bord si një bisedë e parë mbështetëse. Dizajni i ndërfaqes për një tru në ankth. Modelet e ruajtjes që thellojnë besimin në vend që t'i bëjnë presion përdoruesit.
Së bashku, këto shtylla ofrojnë një mënyrë të bazuar për të hartuar përvoja të shëndetit mendor që i japin përparësi besimit, sigurisë emocionale dhe nevojave reale të përdoruesit në çdo hap. Biseda e hyrjes: Nga një listë kontrolli te një shoqërues i besuar Hyrja në bord është "një takim i parë" midis një përdoruesi dhe aplikacionit - dhe përshtypja e parë mbart shumë interesa, duke përcaktuar nëse përdoruesi vendos të vazhdojë të angazhohet me aplikacionin. Në teknologjinë e shëndetit mendor, me deri në 20,000 aplikacione të lidhura me shëndetin mendor në treg, dizajnerët e produkteve përballen me një dilemë se si të integrojnë qëllimet kryesore të inboarding pa e bërë dizajnin të ndihet shumë klinik ose shpërfillës për një përdorues që kërkon ndihmë. Mjeti i Empatisë Në përvojën time, kam parë se është thelbësore të dizenjoj hyrjen në bord si bisedën e parë mbështetëse. Qëllimi është që të ndihmohet përdoruesi të ndihet i parë dhe i kuptuar duke ofruar shpejt një dozë të vogël lehtësimi, jo thjesht duke e mbingarkuar me të dhëna dhe veçoritë e aplikacionit.
Studim rasti: Udhëtimi prindëror i një adoleshenti Në Teeni, një aplikacion për prindërit e adoleshentëve, futja në bord kërkon një qasje që zgjidh dy probleme: (1) të pranojë ngarkesën emocionale të prindërimit të adoleshentëve dhe të tregojë se si aplikacioni mund ta ndajë atë ngarkesë; (2) mblidhni informacion të mjaftueshëm për ta bërë furnizimin e parë relevant. Njohja dhe lehtësimi Intervistat shfaqën një ndjenjë të përsëritur midis prindërve: "Unë jam një prind i keq, kam dështuar në gjithçka". Ideja ime e projektimit ishte të ofroj lehtësim dhe normalizim të hershëm përmes një metafore të qytetit gjatë natës me dritare të ndezura: direkt pas faqes së mirëseardhjes, një përdorues angazhohet me tre histori të shkurtra, të animuara dhe opsionale të bazuara në sfidat e shpeshta të prindërimit të adoleshentëve, në të cilat ata mund të njohin veten e tyre (p.sh., një histori e një nëne që mëson të menaxhojë reagimin e saj ndaj adoleshentit që rrotullon sytë). Kjo qasje narrative i siguron prindërit se nuk janë vetëm në betejat e tyre, duke i normalizuar dhe ndihmuar ata të përballojnë stresin dhe emocionet e tjera komplekse që në fillim.
Shënim: Seancat e hershme të përdorshmërisë treguan një rezonancë të fortë emocionale, por analitika pas nisjes tregoi se opsionaliteti i tregimit duhet të jetë i qartë. Qëllimi është të balancohet tregimi për të shmangur mbingarkesën e prindit të shqetësuar, duke pranuar drejtpërdrejt realitetin e tyre: "Prindërimi është i vështirë. Ju nuk jeni vetëm." Profilizimi progresiv Për të përshtatur udhëzimet për secilën familje, ne përcaktuam të dhënat minimale të nevojshme për personalizim. Në fillimin e parë, ne mbledhim vetëm gjërat thelbësore për një organizim bazë (p.sh., roli i prindit, numri i adoleshentëve dhemosha e çdo adoleshenti). Detaje shtesë, por ende të rëndësishme (sfida specifike, dëshira, kërkesa) mblidhen gradualisht ndërsa përdoruesit përparojnë përmes aplikacionit, duke shmangur format e gjata për ata që kanë nevojë për mbështetje menjëherë.
I gjithë futja në bord përqendrohet rreth një zgjedhjeje të vazhdueshme mbështetëse të fjalëve, duke e kthyer një proces tipik shumë praktik dhe funksional në një mënyrë për t'u lidhur me përdoruesin vulnerabël në një nivel më të thellë emocional, duke mbajtur një rrugë të shpejtë të qartë. Kutia juaj e veglave
Përdorni Validating LanguageStart me "Është në rregull të ndihesh kështu", jo "Lejo njoftimet". Kuptoni "Pse", jo vetëm "Çfarë" Mblidhni vetëm atë që do të përdorni tani dhe shtyni pjesën tjetër nëpërmjet profilizimit progresiv. Përdorni pyetje të thjeshta dhe të fokusuara te qëllimi për të personalizuar përvojën e përdoruesve. Jepini përparësi Shkurtësisë dhe RespektitKeep onboarding skimmable, bëje opsionalitetin të qartë dhe lejo që testimi i përdoruesit të përcaktojë gjatësinë minimale efektive &mdashl sa më e shkurtër të jetë zakonisht aq më mirë. Mbani një sy në komentet dhe IterateTrack rëniet nga koha në të parë dhe nga hapat; çiftoji këto me sesione të shpejta të përdorshmërisë, më pas rregulloje bazuar në atë që mëson.
Kjo bisedë fillestare krijon bazën për besim. Por ky besim është i brishtë. Hapi tjetër është të siguroheni që vetë mjedisi i aplikacionit të mos e prishë atë. Ndërfaqja emocionale: Ruajtja e besimit në një mjedis të sigurt Një përdorues që përjeton ankth ose depresion shpesh shfaq kapacitet të reduktuar njohës, gjë që ndikon në hapësirën e tyre të vëmendjes dhe shpejtësinë me të cilën ata përpunojnë informacionin dhe ul tolerancën për paraqitjet e dendura dhe pamjet vizuale të shpejta dhe shumë stimuluese. Kjo do të thotë që paletat me ngopje të lartë, ndryshimet e papritura të kontrastit, ndezja dhe teksti i dendur mund të ndjehen dërrmuese për to. Mjeti i EmpatisëKur dizajnoj një fluks përdoruesi për një aplikacion të shëndetit mendor, unë gjithmonë zbatoj Udhëzimet 2.2 të aksesueshmërisë së përmbajtjes së uebit si bazë bazë. Për më tepër, unë zgjedh një gjuhë vizuale "me stimul të ulët", "të njohur dhe të sigurt" për të minimizuar ngarkesën njohëse të përdoruesit dhe për të krijuar një mjedis të qetë, të parashikueshëm dhe të personalizuar. Aty ku është e përshtatshme, unë shtoj hapje delikate, të zgjedhura dhe mikro-ndërveprime të buta për tokëzimin ndijor dhe ofroj veçori zanore si opsion në momentet me stres të lartë (krahas rrjedhave të trokitjes me përpjekje të ulët) për të përmirësuar aksesin.
Imagjinoni që duhet t'i drejtoni përdoruesit tuaj "për dore": ne duam të sigurohemi që përvoja e tyre të jetë sa më e lehtë që të jetë e mundur dhe ata të udhëhiqen shpejt drejt mbështetjes që u nevojitet, kështu që ne shmangim format e ndërlikuara dhe formulimet e gjata. Rasti: Hapësirë dixhitale e sigurt Për aplikacionin e fokusuar në lehtësimin e menjëhershëm të stresit, Bear Room, testova një dizajn "dhomë komode". Hipoteza ime fillestare u vërtetua përmes një serie kritike intervistash përdoruesish: gjuha mbizotëruese e dizajnit të shumë aplikacioneve të shëndetit mendor dukej e gabuar me nevojat e audiencës sonë. Pjesëmarrësit që përballeshin me kushte të tilla si PTSD dhe depresioni i përshkruanin vazhdimisht aplikacionet konkurruese si "shumë të ndritshme, shumë të lumtura dhe shumë dërrmuese", të cilat vetëm sa e intensifikuan ndjenjën e tyre të tjetërsimit në vend që të ofronin ngushëllim. Kjo sugjeroi një mospërputhje për segmentin tonë, i cili në vend të kësaj kërkonte një ndjenjë sigurie në mjedisin dixhital. Ky reagim informoi një strategji të projektimit me zgjim të ulët. Në vend që ta trajtonim "hapësirën e sigurt" si një temë vizuale, ne iu qasëm asaj si një përvojë shqisore gjithëpërfshirëse. Ndërfaqja që rezulton është një antitezë e drejtpërdrejtë ndaj mbingarkesës dixhitale; ai e drejton me butësi përdoruesin përmes rrjedhës, duke mbajtur parasysh se ka të ngjarë të jetë në një gjendje ku u mungon aftësia për t'u përqendruar. Teksti është i ndarë në pjesë më të vogla dhe është lehtësisht i skanueshëm dhe i përcaktuar shpejt. Mjetet e mbështetjes emocionale - të tilla si një jastëk - theksohen me qëllim për lehtësi. Ndërfaqja përdor një gamë tokësore të kuruar me kujdes, jo-neoni, që ndihet e tokëzuar dhe jo stimuluese dhe eliminon me rigorozitet çdo animacion të papritur ose sinjalizues të ndritshëm tronditës që mund të shkaktojnë një përgjigje stresi. Kjo qetësi e qëllimshme nuk është një mendim i mëvonshëm estetik, por veçoria më kritike e aplikacionit, duke krijuar një ndjenjë themelore të sigurisë dixhitale.
Për të nxitur një ndjenjë lidhjeje personale dhe pronësi psikologjike, dhoma prezanton tre "objekte personale" të zgjedhura: Pasqyrë, Letër dhe Kornizë. Secili fton një akt të vogël, të suksesshëm kontributi (p.sh., duke i lënë një mesazh të shkurtër vetes së ardhshme ose duke kuruar një grup fotografish personalisht kuptimplote), duke u mbështetur në efektin IKEA (PDF). Për shembull, Frame funksionon si një arkiv personal ialbume fotografike ngushëlluese që përdoruesit mund t'i rishikojnë kur kanë nevojë për ngrohtësi ose siguri. Për shkak se Frame përfaqësohet në dhomën dixhitale si një kornizë fotografie në mur, unë projektova një shtresë opsionale personalizimi për të thelluar këtë lidhje: përdoruesit mund të zëvendësojnë mbajtësin e vendndodhjes me një imazh nga koleksioni i tyre - një të dashur, një kafshë shtëpiake ose një peizazh të preferuar - të shfaqur në dhomë sa herë që hapin aplikacionin. Kjo zgjedhje është vullnetare, e lehtë dhe e kthyeshme, që synon të ndihmojë hapësirën të ndihet më "e imja" dhe të thellojë lidhjen pa rritur ngarkesën njohëse. Shënim: Përshtatuni gjithmonë me kontekstin. Mundohuni të mos e bëni paletën e ngjyrave shumë pastel. Është e dobishme të balanconi ndriçimin bazuar në kërkimin e përdoruesit, për të mbrojtur nivelin e duhur të kontrastit të aplikacionit.
Rasti: Flluska emocionale Në "Ushqim për humor", përdora një metaforë vizuale: flluska me ngjyra që përfaqësojnë qëllimet dhe gjendjet emocionale (p.sh., një flluskë e kuqe e dendur për "Performancë"). Kjo i lejon përdoruesit të eksterizojnë dhe vizualizojnë ndjenjat komplekse pa barrën njohëse të gjetjes së fjalëve të duhura. Është një ndërfaqe që flet drejtpërdrejt gjuhën e emocioneve. Në një test informal në terren me profesionistë të rinj (audiencën e synuar) në një hapësirë pune, pjesëmarrësit provuan tre prototipe interaktive dhe e vlerësuan secilin për thjeshtësinë dhe kënaqësinë. Paraqitja standarde e kartës shënoi më shumë për thjeshtësinë, por karuseli i flluskës shënoi më mirë në angazhimin dhe ndikimin pozitiv - dhe u bë opsioni i preferuar për përsëritjen e parë. Duke pasur parasysh se shkëmbimi i thjeshtësisë ishte minimal (4/5 kundrejt 5/5) dhe i kufizuar në sekondat e para të përdorimit, unë i dhashë përparësi konceptit që e bëri përvojën të ndihej më e dobishme emocionalisht.
Rasti: Mikro-ndërveprimet dhe tokëzimi ndijor Shtimi i një prekje të mikro-ndërveprimeve prekëse, si p.sh. mbështjellja me flluskë në dhomën e ariut, mund t'u ofrojë përdoruesve gjithashtu momente lehtësimi kinetik. Integrimi i mikro-ndërveprimeve të qëllimshme, të prekshme, të tilla si mekanika e kënaqshme e mbështjelljes së flluskave, ofron një veprim të fokusuar që mund të ndihmojë një përdorues të mbingarkuar të ndihet më i bazuar. Ai ofron një moment shpërqendrimi të pastër, shqisor për një person të mbërthyer në një lumë mendimesh stresuese. Kjo nuk ka të bëjë me gamifikimin në kuptimin tradicional, të drejtuar nga pikat; ka të bëjë me ofrimin e një ndërprerjeje të kontrolluar, shqisore në ciklin e ankthit.
Shënim: Bëjini efektet prekëse të zgjedhura dhe të parashikueshme. Reagimet shqisore të papritura mund të rrisin zgjimin sesa ta zvogëlojnë atë për disa përdorues. Rasti: Voice Assistant Kur një përdorues është në një gjendje ankthi ose depresioni të lartë, mund të bëhet një përpjekje shtesë për të që të shtypë diçka në aplikacion ose të bëjë zgjedhje. Në momentet kur vëmendja është e dëmtuar dhe një zgjedhje e thjeshtë, me aftësi të ulët njohëse (p.sh., ≤4 opsione të etiketuara qartë) nuk mjafton, futja zanore mund të ofrojë një mënyrë me fërkim më të ulët për të përfshirë dhe komunikuar ndjeshmëri. Si në Teeni ashtu edhe në Bear Room, zëri u integrua si një rrugë kryesore për rrjedhat që lidhen me lodhjen, mbingarkesën emocionale dhe stresin akut - gjithmonë së bashku me një alternativë për futjen e tekstit. Thjesht shprehja e ndjenjave me fjalë (ndiko në etiketimin) është treguar se zvogëlon intensitetin emocional për disa përdorues, dhe të dhënat e folura gjithashtu ofrojnë një kontekst më të pasur për mbështetjen e përshtatjes. Për Bear Room, ne u japim përdoruesve mundësinë të ndajnë atë që kanë në mendje nëpërmjet një butoni të spikatur të mikrofonit (me futjen e tekstit të disponueshëm më poshtë. Më pas aplikacioni analizon përgjigjen e tyre me AI (nuk diagnostikon) dhe ofron një sërë praktikash të përshtatura për t'i ndihmuar ata të përballen. Kjo qasje u jep përdoruesve një hapësirë për shprehjen e papërpunuar dhe të pafiltruar të emocioneve kur dërgojnë mesazhe shumë të rënda.
Në mënyrë të ngjashme, "Rrjedha e nxehtë" e Teeni u lejon prindërve të shfryjnë zhgënjimin dhe të përshkruajnë një shkas të vështirë nëpërmjet zërit. Bazuar në përshkrimin e rastit, AI jep një pjesë të përmbajtjes psikoedukative në një ekran dhe në disa hapa, aplikacioni sugjeron një mjet të përshtatshëm qetësues, duke bashkuar mbështetjen emocionale dhe relacionale. Duke takuar përdoruesin në nivelin e tij të kapacitetit të ulët njohës dhe duke pranuar kontributin e tij në formën më të arritshme, ne ndërtojmë një besim më të thellë dhe përforcojmë aplikacionin si një hapësirë vërtet përshtatëse, të besueshme dhe jo-gjykuese. Shënim: Temat e shëndetit mendor janë shumë të ndjeshme dhe shumë njerëz ndihen të parehatshëm kur ndajnë të dhëna të ndjeshme me një aplikacion – veçanërisht mes lajmeve të shpeshta për shkeljet e të dhënave dhe të dhënave që u shiten palëve të treta. Përpara regjistrimit, tregoni një njoftim konciz që shpjegon se si përpunohet audio, ku përpunohet, për sa kohë ruhet dhe se nuk shitet apo ndahet me palë të treta. i pranishëmkjo në një hap të qartë pëlqimi (p.sh., sipas stilit GDPR). Për produktet që trajtojnë të dhënat personale, është gjithashtu praktika më e mirë të sigurohet një opsion i dukshëm "Fshi të gjitha të dhënat". Kutia juaj e veglave
Flow User Friendly Accessibility Synoni të bëheni udhëzuesi juaj i përdoruesit. Përdorni vetëm tekstin që është i rëndësishëm, nënvizoni veprimet kryesore dhe jepni shtigje të thjeshta, hap pas hapi. Paletat e heshtura Nuk ka asnjë rregull ngjyrash të përshtatshme për të gjithë për aplikacionet e shëndetit mendor. Përafroni paletën me qëllimin dhe audiencën; nëse përdorni paleta të heshtura, verifikoni pragjet e kontrastit WCAG 2.2 dhe shmangni ndezjen. Mikro-ndërveprimet me prekje Përdorni hapikë delikate, të parashikueshme, të zgjedhura dhe mikro-ndërveprime të buta për momente lehtësimi kinetik. Voice-First DesignOferon hyrjen zanore si një alternativë ndaj veprimeve të shtypjes ose me një prekje në gjendje me energji të ulët/presion të lartë Personalizim delikat Integroni personalizime të vogla, vullnetare (si një foto personale në një kornizë dixhitale) për të nxitur një lidhje më të fortë emocionale. Privatësia nga DefaultAsk për pëlqimin e qartë për përpunimin e të dhënave personale. Tregoni qartë se si, ku dhe për sa kohë përpunohen të dhënat, dhe se ato nuk shiten apo ndahen - dhe respektoni ato.
Një ndërfaqe e sigurt krijon besim në moment. Shtylla e fundit ka të bëjë me fitimin e besimit që rikthen përdoruesit, ditë pas dite. Motori i mbajtjes: Thellimi i besimit përmes lidhjes së vërtetë Inkurajimi i përdorimit të vazhdueshëm pa manipulim shpesh kërkon zgjidhje novatore në shëndetin mendor. Aplikacioni, si biznes, përballet me një dilemë etike: misioni i tij është t'i japë përparësi mirëqenies së përdoruesit, që do të thotë se nuk mund t'i kënaqë përdoruesit thjesht për të maksimizuar kohën e tyre para ekranit. Vijat, pikat dhe kufizimet kohore gjithashtu mund të shkaktojnë ankth dhe turp, duke ndikuar negativisht në shëndetin mendor të përdoruesit. Qëllimi nuk është të maksimizohet koha para ekranit, por të nxitet një ritëm mbështetës i përdorimit që përputhet me udhëtimin jolinear të shëndetit mendor. Mjeti i Empatisë zëvendëson gamifikimin që shkakton ankth me motorë mbajtës të mundësuar nga empatia. Kjo përfshin hartimin e unazave që motivojnë në thelb përdoruesit përmes tre shtyllave thelbësore: dhënien e atyre agjencisë me mjete të personalizueshme, lidhjen e tyre me një komunitet mbështetës dhe sigurimin që vetë aplikacioni vepron si një burim i qëndrueshëm mbështetjeje, duke i bërë vizitat e kthimit të ndihen si një zgjedhje, jo si punë e përditshme apo presion.
Rasti: Ekonomia “kyç”. Në kërkim të riimagjinimit të mekanikës së mbajtjes larg vijave ndëshkuese dhe drejt një modeli inkurajimi të dhembshur, ekipi i Bear Room doli me idenë e të ashtuquajturës ekonomi "Key". Ndryshe nga një seri që turpëron përdoruesit për mungesën e një dite, përdoruesit parashikohen të fitojnë "çelësat" për t'u regjistruar çdo të tretën ditë - një ritëm që pranon natyrën jolineare të shërimit dhe redukton presionin e performancës ditore. Çelësat nuk i kalojnë kurrë grupet SOS ose praktikat thelbësore të përballimit. Çelësat zhbllokojnë vetëm më shumë objekte dhe përmbajtje të përparuar; paketa bazë e veglave është gjithmonë falas. Aplikacioni duhet gjithashtu të ruajë përparimin e përdoruesve pavarësisht nga niveli i tyre i angazhimit. Megjithatë, risia më empatike e sistemit qëndron në aftësinë e përdoruesve për t'i dhuruar çelësat e tyre të fituar me vështirësi të tjerëve në komunitet që mund të kenë më shumë nevojë (ende në proces të krijimit). Kjo synon të transformojë aktin e mbajtjes nga një punë e përditshme e fokusuar te vetja në një gjest bujar, për ndërtimin e komunitetit. Ai synon të nxisë një kulturë të mbështetjes reciproke, ku angazhimi i vazhdueshëm nuk ka të bëjë me ruajtjen e një rezultati personal, por me akumulimin e kapacitetit për të ndihmuar të tjerët. Pse funksionon
Është Falëse. Ndryshe nga një brez, humbja e një dite nuk rivendos përparimin; ai thjesht vonon çelësin tjetër. Kjo largon turpin. Është i drejtuar nga komuniteti. Përdoruesit mund t'u japin çelësat e tyre të tjerëve. Kjo e transformon mbajtjen nga një veprim egoist në një veprim bujar, duke përforcuar vlerën thelbësore të aplikacionit për mbështetjen e komunitetit.
Rasti: Shkëmbimi i letrave Brenda Bear Room, përdoruesit mund të shkruajnë dhe të marrin letra mbështetëse në mënyrë anonime për përdoruesit e tjerë anembanë botës. Ky mjet përdor anonimitetin e fuqizuar nga AI për të krijuar një hapësirë të sigurt për cenueshmërinë radikale. Ai siguron një lidhje të vërtetë njerëzore duke mbrojtur plotësisht privatësinë e përdoruesit, duke adresuar drejtpërdrejt deficitin e besimit. Ai u tregon përdoruesve se nuk janë vetëm në betejat e tyre, një shtytës i fuqishëm i mbajtjes.
Shënim: Privatësia e të dhënave është gjithmonë një prioritet në hartimin e produktit, por (përsëri) është thelbësore t'i qasemi asaj drejtpërdrejt në shëndetin mendor. Në rastin e shkëmbimit të letrave, anonimiteti i fortë nuk është vetëm një mjedis; është elementi themelor që krijon sigurinë e nevojshme që përdoruesit të jenë të cenueshëm dhembështetëse me të huajt. Rasti: Përkthyes adoleshent "Përkthyesi adoleshent" në Teeni u bë një gur themeli i strategjisë sonë të mbajtjes duke adresuar drejtpërdrejt momentin e krizës ku prindërit kishin më shumë gjasa të shkëputeshin. Kur një prind fut fjalët e zemëruara të adoleshentit të tyre si "Çfarë nuk shkon me ty? Është telefoni im, unë do të shikoj atë që dua, thjesht më lër të qetë!", mjeti ofron menjëherë një përkthim empatik të nëntekstit emocional, një udhëzues për uljen e përshkallëzimit dhe një skenar praktik se si të përgjigjem. Kjo mbështetje e menjëhershme dhe vepruese në kulmin e zhgënjimit e transformon aplikacionin nga një burim pasiv në një mjet të domosdoshëm për menaxhimin e krizave. Duke dhënë vlerë të thellë pikërisht kur dhe ku përdoruesit kanë nevojë për të, ai krijon përforcim të fuqishëm pozitiv që ndërton zakonin dhe besnikërinë, duke siguruar që prindërit të kthehen në aplikacion jo vetëm për të mësuar, por për të lundruar në mënyrë aktive në momentet e tyre më sfiduese. Kutia juaj e veglave
Riformuloni MetricsChange "Ju thyeni serinë tuaj 7-ditore!" për "Ju keni praktikuar 5 nga 10 ditët e fundit. Çdo pjesë ju ndihmon." Politika e Qasjes së Dhembshurisë Asnjëherë mos kaloni krizën e portës ose mjetet kryesore të përballimit pas mureve të pagesës ose çelësave. Ndërtoni Sigurinë e Komunitetit Lehtësoni mbështetjen anonime dhe të moderuar të kolegëve. Oferta ChoiceLejo që përdoruesit të kontrollojnë frekuencën dhe llojin e përkujtuesve. Vëzhgoni rregullisht rishikimet e dyqaneve të aplikacioneve ReviewsMonitor dhe përmendjet sociale; etiketoni temat (gabimet, fërkimet UX, kërkesat për veçori), vlerësoni tendencat dhe mbyllni ciklin me rregullime të shpejta ose përditësime sqaruese.
Hapësira juaj e parë e empatisë: Tre shtylla për t'u besuar Le të kthehemi te përdoruesi i mbingarkuar nga hyrja. Ata hapin një aplikacion që i përshëndet me një gjuhë vizuale të testuar, të përafruar me audiencën, një mesazh të parë vërtetues dhe një sistem mbajtjeje që mbështet dhe jo ndëshkon. Kjo është fuqia e një Kornizë UX të përqendruar në Empatinë. Na detyron të lëvizim përtej pikselëve dhe flukseve të punës në zemër të përvojës së përdoruesit: siguria emocionale. Por për të përfshirë këtë filozofi në proceset e projektimit, ne kemi nevojë për një qasje të strukturuar, të shkallëzuar. Rruga ime e projektuesit më çoi në tre shtyllat kryesore të mëposhtme:
Biseda e hyrjes Filloni duke e transformuar konfigurimin fillestar nga një listë kontrolli funksionale në dialogun e parë mbështetës, të informuar nga terapia. Kjo shtyllë është e rrënjosur në përdorimin e gjuhës vërtetuese, vazhdimin e pyetjes "pse" për të kuptuar nevojat më të thella dhe duke i dhënë përparësi shkurtësisë dhe respektit për ta bërë përdoruesin të ndihet i parë dhe i kuptuar që në ndërveprimet e tyre të para. Ndërfaqja Emocionale Rregulloni dizajnin në një mjedis dixhital me stimul të ulët për një tru në ankth. Kjo shtyllë fokusohet në mjetet vizuale dhe ndërvepruese: paletat e heshtura, mikro-ndërveprimet qetësuese, veçoritë e para të zërit dhe personalizimi, për t'u siguruar që përdoruesi të hyjë në një mjedis dixhital të qetë, të parashikueshëm dhe të sigurt. Sigurisht, këto mjete nuk janë të kufizuara në ato që kam aplikuar gjatë gjithë përvojës sime dhe ka gjithmonë vend për kreativitet, duke mbajtur parasysh preferencat e përdoruesve dhe kërkimin shkencor. Motori i mbajtjes Të jetë këmbëngulës në ruajtjen e lidhjes së vërtetë mbi gamifikimin manipulues. Kjo shtyllë përqendrohet në ndërtimin e një angazhimi të qëndrueshëm nëpërmjet sistemeve falëse (si ekonomia "Kyç"), mbështetjes së drejtuar nga komuniteti (si shkëmbimi i letrave) dhe mjeteve që ofrojnë vlerë të thellë në momentet e krizës (si Përkthyesi Adoleshent). Kur krijoni mjete të tilla, synoni për një ritëm mbështetës përdorimi që përputhet me udhëtimin jolinear të shëndetit mendor.
Besimi është suksesi: lojë balancuese Ndërsa ne, si projektues, nuk i përcaktojmë drejtpërdrejt matjet e suksesit të aplikacionit, nuk mund të mohojmë që puna jonë ndikon në rezultatet përfundimtare. Kjo është ajo ku mjetet tona praktike në aplikacionet e shëndetit mendor mund të vijnë në partneritet me qëllimet e pronarit të produktit. Të gjitha mjetet janë krijuar bazuar në hipoteza, vlerësime nëse përdoruesit kanë nevojë për to, testime të mëtejshme dhe analiza metrike. Unë do të argumentoja se një nga komponentët më kritikë të suksesit për një aplikacion të shëndetit mendor është besimi. Megjithëse nuk është e lehtë për t'u matur, roli ynë si projektues qëndron pikërisht në krijimin e një Kornizë UX që respekton dhe dëgjon përdoruesit e tij dhe e bën aplikacionin plotësisht të aksesueshëm dhe gjithëpërfshirës. Truku është të arrihet një ekuilibër i qëndrueshëm midis ndihmës së përdoruesve për të arritur qëllimet e tyre të shëndetit dhe efektit të lojës, në mënyrë që ata të përfitojnë gjithashtu nga procesi dhe atmosfera. Është një përzierje kënaqësie nga procesi dhe përmbushje nga përfitimet shëndetësore, ku ne duam të bëjmë një ushtrim rutinë meditimi diçka të këndshme. Roli ynë siDizajnerët e produkteve duhet të kenë gjithmonë parasysh se qëllimi përfundimtar për përdoruesin është të arrijë një efekt pozitiv psikologjik, jo të mbetet në një lak të përhershëm lojërash. Natyrisht, duhet të kemi parasysh se sa më shumë përgjegjësi të marrë aplikacioni për shëndetin e përdoruesve të tij, aq më shumë kërkesa lindin për dizajnin e tij. Kur arrihet ky ekuilibër, rezultati është më shumë se vetëm metrikë më të mirë; është një ndikim i thellë pozitiv në jetën e përdoruesve tuaj. Në fund, fuqizimi i mirëqenies së një përdoruesi është arritja më e lartë që mund të aspirojë zanati ynë.
