Představte si, že si uživatel otevře aplikaci pro duševní zdraví a cítí se zahlcený úzkostí. Úplně první věc, na kterou narazí, je obrazovka s jasným, rozporuplným barevným schématem, následovaná upozorněním, které je zahanbuje za to, že přerušili 5denní „sérii všímavosti“, a paywall blokující meditaci, kterou v tu chvíli zoufale potřebují. Tato zkušenost není jen špatný design; může být aktivně škodlivá. Prozrazuje zranitelnost uživatele a narušuje samotnou důvěru, kterou si aplikace klade za cíl vybudovat. Při navrhování pro duševní zdraví se to stává kritickou výzvou i cennou příležitostí. Na rozdíl od utility nebo zábavní aplikace nelze emocionální stav uživatele považovat za sekundární kontext. Je to prostředí, ve kterém váš produkt funguje. Vzhledem k tomu, že více než miliarda lidí žije s duševním onemocněním a přetrvávajícími mezerami v přístupu k péči, je stále důležitější bezpečná digitální podpora založená na důkazech. Rozpětí pro chyby je zanedbatelné. Empathy-Centred UX se nestává „hezkým mít“, ale základním požadavkem na design. Je to přístup, který přesahuje pouhou funkčnost, aby hluboce porozuměl, respektoval a navrhl pro intimní emocionální a psychologické potřeby uživatele. Jak ale tento princip převedeme do praxe? Jak vytváříme digitální produkty, které jsou nejen užitečné, ale skutečně důvěryhodné? Během své kariéry produktového designéra jsem zjistil, že důvěra se buduje důsledným naplňováním emocionálních potřeb uživatele v každé fázi jeho cesty. V tomto článku převedu tyto poznatky do praktického rámce UX zaměřeného na empatii. Přejdeme za hranice teorie a ponoříme se hlouběji do použitelných nástrojů, které pomáhají vytvářet zážitky, které jsou humánní a vysoce efektivní. V tomto článku se podělím o praktický, opakovatelný rámec postavený na třech pilířích:
Onboarding jako podpůrná první konverzace. Design rozhraní pro mozek v nouzi. Vzorce udržení, které spíše prohlubují důvěru než nátlak na uživatele.
Tyto pilíře společně nabízejí odůvodněný způsob, jak navrhnout zážitky duševního zdraví, které upřednostňují důvěru, emocionální bezpečnost a skutečné potřeby uživatelů na každém kroku. Úvodní konverzace: Od kontrolního seznamu k důvěryhodnému společníkovi Přihlášení je „první rande“ mezi uživatelem a aplikací – a první dojem je nesmírně důležitý, protože určuje, zda se uživatel rozhodne pokračovat v interakci s aplikací. V oblasti duševního zdraví, kdy je na trhu až 20 000 aplikací souvisejících s duševním zdravím, stojí produktoví designéři před dilematem, jak integrovat primární cíle onboardingu, aniž by uživatel, který hledá pomoc, působil příliš klinicky nebo odmítavě. Empathy Tool Z mé zkušenosti jsem zjistil, že je nezbytné navrhnout onboarding jako první podpůrnou konverzaci. Cílem je pomoci uživateli, aby se cítil viděn a pochopen, a to rychlým poskytnutím malé dávky úlevy, nikoli pouze přetížením daty a funkcemi aplikace.
Případová studie: Teenager's Parenting Journey V Teeni, aplikaci pro rodiče teenagerů, vyžaduje onboarding přístup, který řeší dva problémy: (1) uznat emocionální zátěž rodičovských dospívajících a ukázat, jak může aplikace tuto zátěž sdílet; (2) shromážděte jen tolik informací, aby byl první zdroj relevantní. Uznání A úleva Z rozhovorů se mezi rodiči vynořil opakující se pocit: „Jsem špatný rodič, ve všem jsem selhal.“ Mým designovým záměrem bylo poskytnout brzkou úlevu a normalizaci prostřednictvím metafory města v noci s rozsvícenými okny: přímo po úvodní stránce se uživatel zapojí do tří krátkých, animovaných a volitelných příběhů založených na častých výzvách náctiletého rodičovství, ve kterých se mohou rozpoznat (např. příběh matky, která se učí zvládat reakci na to, že dospívající koule očima). Tento narativní přístup ujišťuje rodiče, že ve svých bojích nejsou sami, normalizuje je a pomáhá jim zvládat stres a další složité emoce od samého začátku.
Poznámka: První relace použitelnosti naznačovaly silnou emocionální rezonanci, ale analýzy po spuštění ukázaly, že volitelnost vyprávění musí být explicitní. Cílem je vybalancovat vyprávění, aby nedošlo k přemožení utrápeného rodiče a přímo uznalo jeho realitu: "Rodičovství je těžké. Nejsi sám." Progresivní profilování Abychom přizpůsobili poradenství každé rodině, definovali jsme minimální data potřebná pro personalizaci. Při prvním spuštění shromažďujeme pouze to nejnutnější pro základní nastavení (např. rodičovská role, počet dospívajících avěk každého dospívajícího). Další, ale stále důležité podrobnosti (konkrétní výzvy, přání, požadavky) se shromažďují postupně, jak uživatelé procházejí aplikací, takže se vyhneme dlouhým formulářům pro ty, kteří potřebují podporu okamžitě.
Celý onboarding se soustředí na důsledně podpůrný výběr slov, čímž se z typicky vysoce praktického a funkčního procesu stává způsob, jak se spojit se zranitelným uživatelem na hlubší emocionální úrovni, a přitom zachovat explicitní rychlou cestu. Váš Toolbox
Použijte Validating LanguageStart s „Je v pořádku, že se tak cítím“, nikoli „Povolit oznámení“. Pochopte „Proč“, nejen „Co“ Sbírejte pouze to, co nyní použijete, a zbytek odložte pomocí progresivního profilování. Používejte jednoduché otázky zaměřené na cíl k přizpůsobení uživatelského prostředí. Upřednostněte Stručnost a RespectKeep onboarding skimable, volte explicitně udělejte a nechte uživatelské testování definovat minimální efektivní délku &mdashl čím kratší je obvykle lepší. Sledujte zpětnou vazbu a IterateTrack čas do první hodnoty a poklesy kroků; spárujte je s rychlými relacemi použitelnosti a poté upravte na základě toho, co se naučíte.
Tento úvodní rozhovor připraví půdu pro důvěru. Ale tato důvěra je křehká. Dalším krokem je zajistit, aby prostředí aplikace nenarušilo. Emocionální rozhraní: Udržování důvěry v bezpečné prostředí Uživatel trpící úzkostí nebo depresí často vykazuje sníženou kognitivní kapacitu, což ovlivňuje rozsah jeho pozornosti a rychlost, s jakou zpracovávají informace, a snižuje toleranci pro husté rozvržení a rychlé, vysoce stimulující vizuální prvky. To znamená, že palety s vysokou sytostí, náhlé změny kontrastu, blikání a hustý text pro ně mohou být ohromující. Nástroj Empathy Tool Při navrhování toku uživatelů pro aplikaci pro duševní zdraví vždy uplatňuji Pokyny pro usnadnění přístupu k webovému obsahu 2.2 jako základní základ. Kromě toho volím vizuální jazyk „s nízkým podnětem“, „známý a bezpečný“, abych minimalizoval kognitivní zátěž uživatele a vytvořil klidné, předvídatelné a personalizované prostředí. Tam, kde je to vhodné, přidávám jemnou, volitelnou haptiku a jemné mikrointerakce pro smyslové uzemnění a nabízím hlasové funkce jako volitelnou možnost ve vysoce namáhaných okamžicích (vedle toků kohoutků s nízkou námahou) pro zlepšení dostupnosti.
Představte si, že potřebujete své uživatele vést „za ruku“: chceme zajistit, aby jejich používání bylo co nejjednodušší a aby byli rychle navedeni k podpoře, kterou potřebují, takže se vyvarujeme složitým formulářům a dlouhým formulacím. Pouzdro: Digital Safe Space Pro aplikaci zaměřenou na okamžitou úlevu od stresu, Bear Room, jsem testoval design „útulného pokoje“. Moje původní hypotéza byla ověřena prostřednictvím kritické série uživatelských rozhovorů: převládající designový jazyk mnoha aplikací pro duševní zdraví se zdál neodpovídající potřebám našeho publika. Účastníci zápasící s podmínkami, jako je PTSD a deprese, opakovaně popisovali konkurenční aplikace jako „příliš jasné, příliš šťastné a příliš ohromující“, což jen zesílilo jejich pocit odcizení místo toho, aby poskytovalo útěchu. To naznačovalo nesoulad pro náš segment, který místo toho hledal pocit bezpečí v digitálním prostředí. Tato zpětná vazba ovlivnila návrh strategie s nízkým vzrušením. Spíše než abychom „bezpečný prostor“ považovali za vizuální téma, přistoupili jsme k němu jako k holistickému smyslovému zážitku. Výsledné rozhraní je přímým opakem digitálního přetížení; jemně vede uživatele proudem, přičemž má na paměti, že se pravděpodobně nachází ve stavu, kdy postrádá schopnost soustředit se. Text je rozdělen na menší části a je snadno skenovatelný a rychle definovatelný. Nástroje emoční podpory – jako je polštář – jsou záměrně zvýrazněny pro pohodlí. Rozhraní využívá pečlivě upravenou, neonové, zemitou paletu, která působí spíše jako uzemnění než stimulující, a důsledně eliminuje jakékoli náhlé animace nebo ostré jasné výstrahy, které by mohly vyvolat stresovou reakci. Tento záměrný klid není estetickým dodatkem, ale nejdůležitější funkcí aplikace, která vytváří základní pocit digitální bezpečnosti.
Aby se podpořil pocit osobního spojení a psychologického vlastnictví, pokoj zavádí tři „osobní předměty“: zrcadlo, dopis a rám. Každý z nich zve k malému, úspěšnému příspěvku (např. zanechání krátkého vzkazu svému budoucímu já nebo kurátorství souboru osobně smysluplných fotografií), který využívá efekt IKEA (PDF). Například Frame funguje jako osobní archivuklidňující fotoalba, která uživatelé mohou znovu navštívit, když potřebují teplo nebo ujištění. Vzhledem k tomu, že Frame je v digitální místnosti znázorněn jako rám obrazu na zdi, navrhl jsem volitelnou vrstvu přizpůsobení k prohloubení tohoto spojení: uživatelé mohou zástupný symbol nahradit obrázkem ze své sbírky – milovaného člověka, domácího mazlíčka nebo oblíbené krajiny – zobrazeným v místnosti při každém otevření aplikace. Tato volba je dobrovolná, lehká a reverzibilní, jejímž účelem je pomoci prostoru cítit se více „moje“ a prohloubit připoutanost bez zvýšení kognitivní zátěže. Poznámka: Vždy se přizpůsobte kontextu. Snažte se vyhnout tomu, aby byla paleta barev příliš pastelová. Je užitečné vyvážit jas na základě uživatelského průzkumu, abyste ochránili správnou úroveň kontrastu aplikace.
Případ: Emoční bubliny V Food for Mood jsem použil vizuální metaforu: barevné bubliny představující cíle a emoční stavy (např. hustá červená bublina pro „Výkon“). To umožňuje uživatelům externalizovat a vizualizovat složité pocity bez kognitivní zátěže hledáním správných slov. Je to uživatelské rozhraní, které přímo mluví jazykem emocí. V neformálním terénním testu s mladými profesionály (cílovým publikem) v co-workingovém prostoru účastníci vyzkoušeli tři interaktivní prototypy a každý hodnotili z hlediska jednoduchosti a zábavy. Standardní rozložení karet dosáhlo vyššího skóre v jednoduchosti, ale bublinový kolotoč skóroval lépe v zapojení a pozitivním vlivu – a stal se preferovanou možností pro první iteraci. Vzhledem k tomu, že kompromis v jednoduchosti byl minimální (4/5 vs. 5/5) a omezen na prvních několik sekund použití, upřednostnil jsem koncept, díky kterému bude zážitek emocionálně obohacující.
Případ: Mikrointerakce a senzorické uzemnění Přidání nádechu hmatových mikrointerakcí, jako je praskání bublinkové fólie v Bear Room, může uživatelům také nabídnout okamžiky kinetické úlevy. Integrace záměrných, hmatových mikrointerakcí, jako je uspokojující mechanika praskání bublinkové fólie, poskytuje soustředěný akt, který může pomoci zahlcenému uživateli cítit se více uzemněný. Nabízí okamžik čistého, smyslového rozptýlení pro člověka uvízlého v přívalu stresujících myšlenek. Nejedná se o gamifikaci v tradičním, body řízeném smyslu; jde o nabízení řízeného, smyslového přerušení cyklu úzkosti.
Poznámka: Zajistěte, aby hmatové efekty byly volitelně a předvídatelné. Neočekávaná smyslová zpětná vazba může u některých uživatelů vzrušení spíše zvýšit než snížit. Případ: Hlasoví asistenti Když je uživatel ve stavu vysoké úzkosti nebo deprese, může pro něj být náročné něco napsat do aplikace nebo se rozhodnout. Ve chvílích, kdy je pozornost narušena a jednoduchá, málo kognitivní volba (např. ≤4 jasně označené možnosti) nestačí, může hlasový vstup nabídnout způsob, jak zapojit a komunikovat empatii s nižším třením. V Teeni i Bear Room byl hlas integrován jako primární cesta pro toky související s únavou, emočním přetížením a akutním stresem – vždy vedle alternativy pro zadávání textu. Ukázalo se, že pouhé uvedení pocitů do slov (ovlivňuje označování) u některých uživatelů snižuje emoční intenzitu a mluvený vstup také poskytuje bohatší kontext pro podporu přizpůsobení. Pro Bear Room dáváme uživatelům možnost sdílet to, co mají na mysli, prostřednictvím výrazného tlačítka mikrofonu (s textovým vstupem dostupným níže. Aplikace poté analyzuje jejich reakci pomocí AI (nediagnostikuje) a poskytuje sadu přizpůsobených postupů, které jim pomohou se s tím vyrovnat. Tento přístup dává uživatelům prostor pro syrové, nefiltrované vyjádření emocí, když jim textové zprávy připadají příliš těžké.
Podobně Teeniho „Hot flow“ umožňuje rodičům ventilovat frustraci a popsat obtížný spouštěč hlasem. Na základě popisu případu nabízí umělá inteligence psychoedukační obsah na jedné obrazovce a v několika krocích aplikace navrhne vhodný uklidňující nástroj, který spojuje emocionální i vztahovou podporu. Tím, že se setkáme s uživatelem na úrovni jeho nízké kognitivní kapacity a přijímáme jeho příspěvky v nejdostupnější formě, budujeme hlubší důvěru a posilujeme aplikaci jako skutečně adaptivní, spolehlivý a nehodnotící prostor. Poznámka: Témata duševního zdraví jsou velmi citlivá a mnoho lidí se necítí dobře sdílet citlivá data s aplikací – zvláště v době častých zpráv o narušení dat a prodeji dat třetím stranám. Před nahráváním ukažte stručné upozornění, které vysvětluje, jak se zvuk zpracovává, kde se zpracovává, jak dlouho je uchováván a že se neprodává ani nesdílí s třetími stranami. Přítomnýto v jasném kroku souhlasu (např. ve stylu GDPR). U produktů zpracovávajících osobní údaje je také osvědčeným postupem poskytnout zřejmou možnost „Smazat všechna data“. Váš Toolbox
Uživatelský FlowAim s přívětivým přístupem se stane vaším uživatelským průvodcem. Používejte pouze text, který je důležitý, zvýrazněte klíčové akce a poskytněte jednoduché cesty krok za krokem. Tlumené paletyPro aplikace pro duševní zdraví neexistuje žádné univerzální barevné pravidlo. Zarovnejte paletu s účelem a publikem; pokud používáte ztlumené palety, ověřte prahové hodnoty kontrastu WCAG 2.2 a vyhněte se blikání. Hmatové mikrointerakce Pro chvíle kinetické úlevy použijte jemnou, předvídatelnou, volitelnou haptiku a jemné mikrointerakce. Voice-First DesignNabízí hlasový vstup jako alternativu k psaní nebo akcím jediným klepnutím ve stavech nízké energie/vysokého tlaku Jemné přizpůsobení Integrujte malé, dobrovolné úpravy (jako osobní fotografie v digitálním rámečku), abyste podpořili silnější emocionální pouto. Privacy by DefaultPožádejte o výslovný souhlas se zpracováním osobních údajů. Jasně uveďte, jak, kde a jak dlouho se data zpracovávají a že se neprodávají ani nesdílejí – a respektujte to.
Bezpečné rozhraní buduje důvěru v daný okamžik. Posledním pilířem je získání důvěry, která uživatele den za dnem přivádí zpět. Retention Engine: Prohloubení důvěry prostřednictvím originálního připojení Podpora důsledného používání bez manipulace často vyžaduje inovativní řešení v oblasti duševního zdraví. Aplikace jako firma čelí etickému dilematu: jejím posláním je upřednostňovat pohodu uživatelů, což znamená, že nemůže uživatelům dopřát pouze maximalizaci času stráveného na obrazovce. Pruhy, body a časové limity mohou také vyvolat úzkost a stud, což negativně ovlivňuje duševní zdraví uživatele. Cílem není maximalizovat čas strávený na obrazovce, ale podporovat podpůrný rytmus používání, který je v souladu s nelineární cestou duševního zdraví. Empathy ToolI nahrazuje úzkost vyvolávající gamifikaci retenčními motory poháněnými empatií. To zahrnuje navrhování smyček, které uživatele vnitřně motivují prostřednictvím tří základních pilířů: poskytnout jim agenturu s přizpůsobitelnými nástroji, propojit je s podpůrnou komunitou a zajistit, aby samotná aplikace fungovala jako konzistentní zdroj podpory, takže opakované návštěvy budou mít pocit volby, nikoli práce nebo tlaku.
Případ: „Klíčová“ ekonomika Tým Bear Room při hledání nové představy o retenčním mechanismu pryč od represivních tahů a směrem k modelu soucitného povzbuzování přišel s myšlenkou takzvané „klíčové“ ekonomiky. Na rozdíl od série, která uživatele zahanbuje za to, že zmeškali jeden den, se předpokládá, že uživatelé získají „klíče“ pro přihlášení každý třetí den – rytmus, který uznává nelineární povahu léčení a snižuje tlak na každodenní výkon. Klíče nikdy neohraničují SOS sady nebo základní postupy zvládání. Klávesy pouze odemykají další objekty a pokročilý obsah; základní sada nástrojů je vždy zdarma. Aplikace by také měla zachovat pokrok uživatelů bez ohledu na úroveň jejich zapojení. Nejempatičtější inovace systému však spočívá ve schopnosti uživatelů darovat své těžce vydělané klíče ostatním v komunitě, kteří mohou být ve větší nouzi (stále ve výrobě). Cílem je přeměnit akt zadržování z práce zaměřené na sebe ve velkorysé gesto budování komunity. Jeho cílem je podporovat kulturu vzájemné podpory, kde důsledné zapojení není o udržování osobního skóre, ale o hromadění schopnosti pomáhat druhým. Proč to funguje
It’s Forgiving.Na rozdíl od řady, vynechání dne neresetuje pokrok; jen to zdrží další klíč. Tím se odstraňuje stud. Je to řízeno komunitou. Uživatelé mohou dát své klíče ostatním. To přeměňuje uchovávání ze sobeckého jednání na velkorysé a posiluje základní hodnotu aplikace podpory komunity.
Případ: Výměna dopisů V Bear Room mohou uživatelé anonymně psát a přijímat podpůrné dopisy ostatním uživatelům po celém světě. Tento nástroj využívá anonymitu poháněnou umělou inteligencí k vytvoření bezpečného prostoru pro radikální zranitelnost. Poskytuje skutečné lidské spojení a zároveň zcela chrání soukromí uživatelů a přímo řeší deficit důvěry. Ukazuje uživatelům, že nejsou ve svých bojích sami, je to výkonný ovladač pro udržení.
Poznámka: Ochrana osobních údajů je vždy prioritou při navrhování produktu, ale (opět) je zásadní přistupovat k němu z první ruky v oblasti duševního zdraví. V případě výměny dopisů není robustní anonymita jen nastavením; je to základní prvek, který vytváří bezpečnost vyžadovanou pro uživatele, aby byli zranitelní apodporující s cizími lidmi. Případ: Teenager Translator „Teenager Translator“ v Teeni se stal základním kamenem naší strategie uchovávání tím, že se přímo zabýval krizovým okamžikem, kdy se rodiče s největší pravděpodobností odpoutali. Když rodič zadá naštvaná slova svého dospívajícího dítěte jako „Co je s tebou? Je to můj telefon, budu se dívat, co chci, jen mě nech na pokoji!“, nástroj okamžitě poskytne empatický překlad emocionálního podtextu, průvodce deeskalací a praktický scénář, jak reagovat. Tato okamžitá podpora na vrcholu frustrace přemění aplikaci z pasivního zdroje na nepostradatelný nástroj krizového řízení. Tím, že poskytuje hlubokou hodnotu přesně tehdy a tam, kde ji uživatelé nejvíce potřebují, vytváří silné pozitivní posílení, které buduje návyk a loajalitu, což zajišťuje, že se rodiče vracejí do aplikace nejen proto, aby se učili, ale také aktivně procházeli svými nejnáročnějšími okamžiky. Váš Toolbox
Přeformulovat MetricsChange „Zlomili jste svou 7denní sérii!“ na "Trénovali jste 5 z posledních 10 dnů. Každý kousek pomáhá." Zásady přístupu k soucitu Nikdy nezabraňte krizím nebo hlavním nástrojům pro zvládání za paywally nebo klíče. Bezpečně budujte komunitu Usnadněte anonymní, moderovanou peer podporu. Nabídněte uživatelům ChoiceLet kontrolu frekvence a typu připomenutí. Pravidelně sledujte recenze v obchodech s aplikacemi a zmínky na sociálních sítích; témata značek (chyby, UX friction, požadavky na funkce), kvantifikujte trendy a uzavřete smyčku rychlými opravami nebo vyjasňujícími aktualizacemi.
Vaše empatie na prvním místě: tři pilíře, kterým důvěřujete Vraťme se k zahlcenému uživateli z úvodu. Otevřou aplikaci, která je přivítá testovaným vizuálním jazykem přizpůsobeným publiku, ověřující první zprávou a systémem uchovávání, který spíše podporuje než trestá. To je síla rámce UX založeného na Empathy-Centred. Nutí nás to přejít od pixelů a pracovních postupů k jádru uživatelského zážitku: emoční bezpečnosti. Abychom však tuto filozofii začlenili do procesů návrhu, potřebujeme strukturovaný a škálovatelný přístup. Moje designérská cesta mě zavedla k následujícím třem základním pilířům:
Onboarding ConversationZačněte transformací počátečního nastavení z funkčního kontrolního seznamu na první podpůrný dialog informovaný o terapii. Tento pilíř je zakořeněn v používání ověřovacího jazyka, neustále se ptát „proč“, abychom porozuměli hlubším potřebám, a upřednostňovat stručnost a respekt, aby se uživatel cítil vidět a porozumět již od prvních interakcí. Emoční rozhraní Přizpůsobte design nízkostimulačnímu digitálnímu prostředí pro mozek v nouzi. Tento pilíř se zaměřuje na vizuální a interaktivní nástroje: tlumené palety, uklidňující mikrointerakce, hlasové funkce a personalizace, aby se zajistilo, že uživatel vstoupí do klidného, předvídatelného a bezpečného digitálního prostředí. Tyto nástroje se samozřejmě neomezují pouze na ty, které jsem aplikoval během své praxe, a vždy existuje prostor pro kreativitu, přičemž je třeba mít na paměti preference uživatelů a vědecký výzkum. Retention EngineBěž vytrvalý v podpoře skutečného spojení přes manipulativní gamifikace. Tento pilíř se zaměřuje na budování trvalé angažovanosti prostřednictvím systémů odpouštění (jako je „klíčová“ ekonomika), podpory řízené komunitou (jako je výměna dopisů) a nástrojů, které nabízejí hlubokou hodnotu ve chvílích krize (jako je Teenager Translator). Při vytváření takových nástrojů se zaměřte na podpůrný rytmus používání, který je v souladu s nelineární cestou duševního zdraví.
Trust Is The Success: Balancing Game I když jako designéři přímo nedefinujeme metriky úspěchu aplikace, nemůžeme popřít, že naše práce ovlivňuje konečné výsledky. Zde mohou naše praktické nástroje v aplikacích pro duševní zdraví spolupracovat s cíli vlastníka produktu. Všechny nástroje jsou navrženy na základě hypotéz, vyhodnocení, zda je uživatelé potřebují, dalšího testování a metrické analýzy. Řekl bych, že jednou z nejdůležitějších součástí úspěchu aplikace pro duševní zdraví je důvěra. Ačkoli to není snadné měřit, naše role jako designérů spočívá právě ve vytváření UX Frameworku, který respektuje a naslouchá svým uživatelům a činí aplikaci plně dostupnou a inkluzivní. Trik spočívá v dosažení udržitelné rovnováhy mezi pomocí uživatelům dosáhnout jejich wellness cílů a herním efektem, aby také těžili z procesu a atmosféry. Jde o směs požitku z procesu a naplnění ze zdravotních benefitů, kdy chceme z běžného meditačního cvičení udělat něco příjemného. Naše role jakonávrháři produktů je vždy mít na paměti, že konečným cílem pro uživatele je dosáhnout pozitivního psychologického efektu, nikoli zůstat ve věčné herní smyčce. Samozřejmě musíme mít na paměti, že čím větší zodpovědnost za zdraví svých uživatelů aplikace přebírá, tím více požadavků na její design vzniká. Když je dosaženo této rovnováhy, výsledkem je více než jen lepší metriky; je to hluboký pozitivní dopad na životy vašich uživatelů. Posílení blaha uživatele je nakonec nejvyšším úspěchem, na který může naše řemeslo aspirovat.
