Պատկերացրեք, որ օգտատերը բացում է հոգեկան առողջության հավելվածը, մինչդեռ զգում է անհանգստության զգացում: Առաջին բանը, որին նրանք բախվում են, էկրանն է վառ, բախվող գունային սխեմայով, որին հաջորդում է ծանուցում, որը խայտառակում է նրանց 5-օրյա «մտածողության շարանը» կոտրելու համար, և վճարման պատն արգելափակում է մեդիտացիան, որը նրանց խիստ անհրաժեշտ է հենց այդ պահին: Այս փորձը պարզապես վատ դիզայն չէ. այն կարող է ակտիվորեն վնասակար լինել: Այն մատնում է օգտատիրոջ խոցելիությունը և քայքայում է այն վստահությունը, որի նպատակն է ստեղծել հավելվածը: Հոգեկան առողջության համար նախագծելիս սա դառնում է և՛ կարևոր մարտահրավեր, և՛ արժեքավոր հնարավորություն: Ի տարբերություն օգտակար կամ զվարճանքի հավելվածի՝ օգտատիրոջ հուզական վիճակը չի կարող դիտարկվել որպես երկրորդական համատեքստ: Դա այն միջավայրն է, որում գործում է ձեր արտադրանքը: Քանի որ ավելի քան մեկ միլիարդ մարդ ապրում է հոգեկան առողջության հետ կապված խնդիրներով և խնամքի հասանելիության մշտական բացերով, անվտանգ և ապացույցներով համահունչ թվային աջակցությունը գնալով ավելի կարևոր է դառնում: Սխալների սահմանն աննշան է: Empathy-Centred UX-ը դառնում է ոչ թե «հաճելի», այլ դիզայնի հիմնարար պահանջ: Սա մոտեցում է, որը դուրս է գալիս զուտ ֆունկցիոնալությունից՝ խորապես հասկանալու, հարգելու և օգտագործողի մտերիմ էմոցիոնալ և հոգեբանական կարիքները նախագծելու համար: Բայց ինչպե՞ս ենք մենք այս սկզբունքը գործնականում թարգմանում: Ինչպե՞ս ենք մենք ստեղծում թվային ապրանքներ, որոնք ոչ միայն օգտակար են, այլ իսկապես վստահելի: Որպես արտադրանքի դիզայներ իմ կարիերայի ընթացքում ես պարզել եմ, որ վստահությունը կառուցվում է՝ հետևողականորեն բավարարելով օգտատերերի հուզական կարիքները իրենց ճանապարհորդության յուրաքանչյուր փուլում: Այս հոդվածում ես այս պատկերացումները կթարգմանեմ գործնական կարեկցանքի վրա հիմնված UX շրջանակի: Մենք կգնանք տեսությունից այն կողմ, որպեսզի ավելի խորանանք կիրառելի գործիքների մեջ, որոնք օգնում են ստեղծել փորձառություններ, որոնք և՛ մարդասիրական են, և՛ շատ արդյունավետ: Այս հոդվածում ես կկիսվեմ երեք սյուների շուրջ կառուցված գործնական, կրկնվող շրջանակով.
Ներբեռնումը որպես առաջին աջակցող խոսակցություն: Ինտերֆեյսի ձևավորում նեղության մեջ գտնվող ուղեղի համար: Պահպանման օրինաչափություններ, որոնք ավելի են խորացնում վստահությունը, քան ճնշում են օգտվողներին:
Միասին այս սյուները առաջարկում են հիմնավորված միջոց՝ նախագծելու հոգեկան առողջության փորձառությունները, որոնք առաջնահերթություն են տալիս վստահությանը, հուզական անվտանգությանը և օգտագործողների իրական կարիքներին ամեն քայլափոխի: Ներգրավման զրույց. ստուգաթերթից մինչև վստահելի ուղեկից Ներգրավումը «առաջին ժամադրություն» է օգտատիրոջ և հավելվածի միջև, և առաջին տպավորությունը հսկայական խաղադրույքներ է կրում՝ որոշելով արդյոք օգտատերը որոշել է շարունակել ներգրավվել հավելվածի հետ: Հոգեկան առողջության տեխնոլոգիաներում, շուկայում առկա մինչև 20,000 հոգեկան առողջությանն առնչվող հավելվածներով, արտադրանքի դիզայներները բախվում են երկընտրանքի՝ ինչպես ինտեգրել onboarding-ի հիմնական նպատակները՝ չդարձնելով դիզայնը չափազանց կլինիկական կամ անտեսող օգտատերերի համար, ովքեր օգնություն են փնտրում: Կարեկցանքի գործիք Իմ փորձով ես կարևոր եմ համարել ներբեռնումը որպես առաջին օժանդակ խոսակցություն: Նպատակն է օգնել օգտվողին զգալ, որ տեսանելի և հասկացված է, արագ տրամադրելով թեթևացման փոքր չափաբաժին, այլ ոչ թե պարզապես ծանրաբեռնել նրանց տվյալները և հավելվածի առանձնահատկությունները:
Դեպքի ուսումնասիրություն. Դեռահասի ծնողական ճանապարհորդություն Teeni-ում՝ դեռահասների ծնողների համար նախատեսված հավելվածում, ներբեռնումը պահանջում է մոտեցում, որը լուծում է երկու խնդիր. (2) հավաքել բավականաչափ տեղեկատվություն՝ առաջին թարմացվող բովանդակությունը համապատասխան դարձնելու համար: Ճանաչում և օգնություն Հարցազրույցների ընթացքում ծնողների շրջանում կրկնվող զգացողություն է առաջացել. «Ես վատ ծնող եմ, ես ամեն ինչում ձախողվել եմ»: Իմ դիզայնի գաղափարն էր ապահովել վաղ թեթևացում և նորմալացում քաղաքի գիշերային փոխաբերության միջոցով՝ լուսավորված պատուհաններով. ողջույնի էջից անմիջապես հետո օգտատերը մասնակցում է երեք հակիրճ, անիմացիոն և ընտրովի պատմությունների՝ հիմնված դեռահասների դաստիարակության հաճախակի մարտահրավերների վրա, որոնցում նրանք կարող են ճանաչել իրենց (օրինակ՝ մի պատմություն, երբ մայրը սովորում է կառավարել իր արձագանքը դեռահասին աչքերը գլորելով): Այս պատմողական մոտեցումը հանգստացնում է ծնողներին, որ իրենք մենակ չեն իրենց պայքարում՝ նորմալացնելով և օգնելով նրանց հաղթահարել սթրեսը և այլ բարդ զգացմունքները հենց սկզբից:
Նշում․ Օգտագործելիության վաղ նիստերը ցույց տվեցին ուժեղ զգացմունքային ռեզոնանս, սակայն հետգործարկումից հետո վերլուծությունները ցույց տվեցին, որ պատմվածքի ընտրովիությունը պետք է հստակ լինի: Նպատակն է հավասարակշռել պատմությունը, որպեսզի խուսափի վշտահար ծնողին ճնշելուց՝ ուղղակիորեն ընդունելով նրանց իրականությունը. «Ծնողությունը դժվար է: Դու մենակ չես»: Պրոգրեսիվ պրոֆիլավորում Յուրաքանչյուր ընտանիքի ուղեցույցը հարմարեցնելու համար մենք սահմանեցինք անհատականացման համար անհրաժեշտ նվազագույն տվյալները: Առաջին վազքի ժամանակ մենք հավաքում ենք միայն հիմնական պարամետրերը (օրինակ՝ ծնողի դերը, դեռահասների թիվը ևյուրաքանչյուր դեռահասի տարիքը): Լրացուցիչ, բայց դեռևս կարևոր մանրամասները (հատուկ մարտահրավերներ, ցանկություններ, խնդրանքներ) հավաքվում են աստիճանաբար, երբ օգտվողները առաջադիմում են հավելվածի միջոցով՝ խուսափելով երկար ձևերից նրանց համար, ովքեր անհապաղ աջակցության կարիք ունեն:
Ամբողջ ներբեռնումը կենտրոնացած է բառերի հետևողականորեն աջակցող ընտրության շուրջ, որը սովորաբար շատ գործնական, ֆունկցիոնալ գործընթացը վերածում է խոցելի օգտատիրոջ հետ ավելի խորը զգացմունքային մակարդակով կապ հաստատելու միջոցի, միաժամանակ պահպանելով հստակ արագ ուղին: Ձեր Գործիքատուփը
Օգտագործեք Validating LanguageStart-ը «Ոչ թե «Թույլատրել ծանուցումները» բառով: Հասկացեք «Ինչու», ոչ միայն «Ինչը» Հավաքեք միայն այն, ինչ կօգտագործեք հիմա և մնացածը հետաձգեք առաջադեմ պրոֆիլավորման միջոցով: Օգտագործեք պարզ, նպատակային հարցեր՝ օգտատերերի փորձը անհատականացնելու համար: Առաջնահերթություն տվեք կարճատևությանը և հարգանքին Պահպանեք ներբեռնման հնարավորությունը, բացահայտեք ընտրության հնարավորությունը և թույլ տվեք օգտվողի փորձարկումը սահմանել նվազագույն արդյունավետ երկարությունը &mdashl որքան կարճ է սովորաբար, այնքան լավ: Հետևեք հետադարձ կապին և IterateTrack-ի ժամանակից մինչև առաջին արժեքին և քայլի անկմանը; զուգակցեք դրանք արագ օգտագործման սեանսների հետ, այնուհետև հարմարեցրեք ձեր սովորածի հիման վրա:
Այս նախնական խոսակցությունը հիմք է ստեղծում վստահության համար: Բայց այս վստահությունը փխրուն է։ Հաջորդ քայլը համոզվելն է, որ հավելվածի միջավայրը չի խախտում այն: Զգացմունքային ինտերֆեյս. վստահության պահպանում անվտանգ միջավայրում Անհանգստություն կամ դեպրեսիա ունեցող օգտատերը հաճախ ցույց է տալիս ճանաչողական կարողությունների նվազում, ինչը ազդում է նրանց ուշադրության տևողության և տեղեկատվության մշակման արագության վրա և նվազեցնում է հանդուրժողականությունը խիտ դասավորությունների և արագ, բարձր խթանող վիզուալների նկատմամբ: Սա նշանակում է, որ բարձր հագեցվածության ներկապնակները, կտրուկ հակադրության փոփոխությունները, փայլատակումը և խիտ տեքստը կարող են ճնշող թվալ նրանց համար: Կարեկցանքի գործիք Հոգեկան առողջության հավելվածի համար օգտատերերի հոսքը նախագծելիս ես միշտ կիրառում եմ Վեբ բովանդակության մատչելիության ուղեցույց 2.2-ը որպես հիմնական հիմք: Բացի այդ, ես ընտրում եմ «ցածր խթանիչ», «ծանոթ և անվտանգ» տեսողական լեզու՝ օգտագործողի ճանաչողական բեռը նվազագույնի հասցնելու և հանգիստ, կանխատեսելի և անհատականացված միջավայր ստեղծելու համար: Անհրաժեշտության դեպքում, ես ավելացնում եմ նուրբ, ընտրովի հապտիկներ և նուրբ միկրո-փոխազդեցություններ զգայական հիմնավորման համար և առաջարկում եմ ձայնային գործառույթներ՝ որպես տարբերակ բարձր լարվածության պահերին (ցածր ջանքերի հոսքերի հետ մեկտեղ) մատչելիությունը բարձրացնելու համար:
Պատկերացրեք, որ դուք պետք է առաջնորդեք ձեր օգտատերերին «ձեռքով». մենք ցանկանում ենք համոզվել, որ նրանց փորձը հնարավորինս հեշտ է, և նրանք արագ առաջնորդվում են դեպի իրենց անհրաժեշտ աջակցությունը, այնպես որ մենք խուսափում ենք բարդ ձևերից և երկար ձևակերպումներից: Պատյան՝ թվային ապահով տարածություն Հավելվածի համար, որը կենտրոնացած է սթրեսի ակնթարթային թուլացման վրա՝ Bear Room, ես փորձարկեցի «հարմարավետ սենյակի» դիզայնը: Իմ նախնական վարկածը հաստատվել է օգտատերերի հարցազրույցների կարևոր շարքի միջոցով. հոգեկան առողջության շատ հավելվածների դիզայնի գերակշռող լեզուն կարծես թե չհամապատասխանեց մեր լսարանի կարիքներին: Մասնակիցները, որոնք պայքարում են այնպիսի պայմանների հետ, ինչպիսիք են PTSD-ն և դեպրեսիան, բազմիցս նկարագրել են մրցակցող հավելվածները որպես «չափազանց պայծառ, չափազանց ուրախ և չափազանց ճնշող», ինչը մխիթարություն տալու փոխարեն միայն ուժեղացրել է նրանց օտարության զգացումը: Սա ենթադրում էր անհամապատասխանություն մեր հատվածի համար, որը փոխարենը փնտրում էր անվտանգության զգացում թվային միջավայրում: Այս արձագանքը տեղեկացրեց ցածր գրգռման նախագծման ռազմավարության մասին: «Ապահով տարածությունը» որպես տեսողական թեմա դիտարկելու փոխարեն, մենք դրան մոտեցանք որպես ամբողջական զգայական փորձ: Ստացված միջերեսը ուղղակի հակաթեզ է թվային ծանրաբեռնվածությանը. այն նրբորեն ուղղորդում է օգտագործողին հոսքի միջով, նկատի ունենալով, որ նրանք, ամենայն հավանականությամբ, գտնվում են այնպիսի վիճակում, որտեղ չունեն կենտրոնանալու կարողություն: Տեքստը բաժանված է փոքր մասերի և հեշտությամբ սկանավորելի է և արագ սահմանվում: Զգացմունքային աջակցության գործիքները, ինչպիսիք են բարձը, նպատակաուղղված են հարմարության համար: Ինտերֆեյսը օգտագործում է մանրակրկիտ մշակված, ոչ նեոնային, հողեղեն գունապնակ, որն ավելի շատ հիմք է տալիս, քան խթանում, և այն խստորեն վերացնում է ցանկացած հանկարծակի անիմացիա կամ ցնցող վառ ահազանգեր, որոնք կարող են առաջացնել սթրեսային արձագանք: Այս կանխամտածված հանգստությունը էսթետիկական մտածողություն չէ, այլ հավելվածի ամենակարևոր հատկանիշը, որը թվային անվտանգության հիմնարար զգացում է ստեղծում:
Անձնական կապի և հոգեբանական սեփականության զգացում զարգացնելու համար սենյակը ներկայացնում է երեք «անձնական օբյեկտներ»՝ Հայելի, Նամակ և Շրջանակ: Յուրաքանչյուրը հրավիրում է մի փոքրիկ, հաջողակ ներդրման (օրինակ՝ կարճ հաղորդագրություն թողնել իր ապագա անձին կամ պատրաստել անձնական իմաստալից լուսանկարների հավաքածու), հիմնվելով IKEA էֆեկտի վրա (PDF): Օրինակ, Frame-ը գործում է որպես անձնական արխիվմխիթարող լուսանկարների ալբոմներ, որոնք օգտատերերը կարող են կրկին այցելել, երբ ջերմության կամ վստահության կարիք ունեն: Քանի որ Frame-ը թվային սենյակում ներկայացված է որպես պատի նկարի շրջանակ, ես նախագծեցի հարմարեցման կամընտիր շերտ՝ այս կապը խորացնելու համար. օգտատերերը կարող են փոխարինել տեղապահը իրենց հավաքածուից՝ սիրելիի, ընտանի կենդանու կամ սիրելի լանդշաֆտի պատկերով, որը ցուցադրվում է սենյակում ամեն անգամ, երբ նրանք բացում են հավելվածը: Այս ընտրությունը կամավոր է, թեթև և շրջելի, որը նախատեսված է օգնելու տիեզերքին ավելի «իմ» զգալ և խորացնել կապվածությունը՝ առանց ճանաչողական բեռի ավելացման: Նշում. Միշտ հարմարվեք համատեքստին: Փորձեք խուսափել գունային գունապնակը չափազանց պաստելային դարձնելուց: Օգտակար է հավասարակշռել պայծառությունը՝ հիմնվելով օգտագործողի հետազոտության վրա՝ պաշտպանելու հավելվածի հակադրության ճիշտ մակարդակը:
Դեպք՝ Զգացմունքային փուչիկներ Food for Mood-ում ես օգտագործել եմ տեսողական փոխաբերություն՝ գունավոր պղպջակներ, որոնք ներկայացնում են նպատակները և հուզական վիճակները (օրինակ՝ խիտ կարմիր պղպջակ «Կատարման» համար): Սա թույլ է տալիս օգտվողներին արտաքին տեսքի բերել և պատկերացնել բարդ զգացողությունները՝ առանց ճիշտ բառեր գտնելու ճանաչողական բեռի: Դա UI է, որն ուղղակիորեն խոսում է զգացմունքների լեզվով: Համատեղ աշխատանքային տարածքում երիտասարդ մասնագետների (թիրախային լսարանի) հետ անցկացված ոչ պաշտոնական դաշտային թեստում մասնակիցները փորձեցին երեք ինտերակտիվ նախատիպ և գնահատեցին յուրաքանչյուրը պարզության և հաճույքի վերաբերյալ: Ստանդարտ քարտի դասավորությունը պարզության վրա ավելի բարձր միավորներ ստացավ, բայց պղպջակների կարուսելը ավելի լավ միավորներ ստացավ ներգրավվածության և դրական ազդեցությունների վրա, և դարձավ նախընտրելի տարբերակը առաջին կրկնության համար: Հաշվի առնելով, որ պարզության փոխզիջումը նվազագույն էր (4/5 ընդդեմ 5/5-ի) և սահմանափակվում էր օգտագործման առաջին մի քանի վայրկյաններով, ես առաջնահերթություն տվեցի այն հայեցակարգին, որը ստիպում էր փորձը ավելի էմոցիոնալ պարգևատրել:
Դեպք՝ միկրո-փոխազդեցություններ և զգայական հիմնավորում Bear Room-ում շոշափելի միկրո-փոխազդեցությունների շոշափում, օրինակ՝ փուչիկների փաթաթան, կարող է օգտատերերին նաև կինետիկ ռելիեֆի պահեր առաջարկել: Միտված, շոշափելի միկրո-փոխազդեցությունների ինտեգրումը, ինչպիսին է գոհացուցիչ փուչիկներով փաթաթվող մեխանիկը, ապահովում է կենտրոնացված գործողություն, որը կարող է օգնել ճնշված օգտագործողին զգալ ավելի հիմնավորված: Սթրեսային մտքերի տարափի մեջ խրված մարդու համար այն մաքուր, զգայական շեղման պահ է առաջարկում: Սա ավանդական, միավորների վրա հիմնված իմաստով գեյմիֆիկացիայի մասին չէ. դա անհանգստության ցիկլի վերահսկվող, զգայական ընդհատում առաջարկելու մասին է:
Նշում. Շոշափելի էֆեկտները դարձրեք ընտրված և կանխատեսելի: Անսպասելի զգայական արձագանքը կարող է մեծացնել գրգռվածությունը, այլ ոչ թե նվազեցնել որոշ օգտատերերի համար: Պատյան՝ ձայնային օգնականներ Երբ օգտատերը գտնվում է բարձր անհանգստության կամ դեպրեսիայի վիճակում, նրա համար լրացուցիչ ջանք կարող է դառնալ հավելվածում ինչ-որ բան մուտքագրելը կամ ընտրություն կատարելը: Այն պահերին, երբ ուշադրությունը թուլանում է, և պարզ, ցածր ճանաչողական ընտրությունը (օրինակ՝ ≤4 հստակ պիտակավորված տարբերակ) բավարար չէ, ձայնային ներածումը կարող է ավելի ցածր շփման միջոց առաջարկել կարեկցանքի ներգրավման և հաղորդակցման համար: Թե՛ Teeni-ում, թե՛ Bear Room-ում ձայնը ինտեգրվել է որպես հոգնածության, էմոցիոնալ ծանրաբեռնվածության և սուր սթրեսի հետ կապված հոսքերի առաջնային ճանապարհ՝ միշտ տեքստի մուտքագրման այլընտրանքի կողքին: Պարզվել է, որ զգացմունքները բառերով փոխանցելը (ազդել պիտակավորման վրա) նվազեցնում է հուզական ինտենսիվությունը որոշ օգտատերերի համար, և խոսակցական ներածությունը նաև ավելի հարուստ ենթատեքստ է տալիս հարմարեցման աջակցության համար: Bear Room-ի համար մենք օգտատերերին հնարավորություն ենք տալիս կիսվել այն ամենով, ինչ մտածում են խոսափողի նշանավոր կոճակի միջոցով (ներքևում առկա է տեքստի մուտքագրում: Այնուհետև հավելվածը վերլուծում է նրանց արձագանքը AI-ի միջոցով (չի ախտորոշում) և տրամադրում է հարմարեցված պրակտիկաների մի շարք, որոնք կօգնեն նրանց հաղթահարել: Այս մոտեցումը օգտատերերին հնարավորություն է տալիս հումքի, չզտված զգացմունքների արտահայտման համար, երբ հաղորդագրություններ գրելը չափազանց ծանր է:
Նմանապես, Teeni-ի «Թեժ հոսքը» թույլ է տալիս ծնողներին բաց թողնել հիասթափությունը և ձայնի միջոցով նկարագրել դժվարին ձգան: Գործի նկարագրության հիման վրա արհեստական ինտելեկտը տալիս է հոգեկրթական բովանդակություն մեկ էկրանով, և մի քանի քայլով հավելվածն առաջարկում է համապատասխան հանգստացնող գործիք՝ միավորելով և՛ էմոցիոնալ, և՛ հարաբերությունների աջակցությունը: Հանդիպելով օգտատիրոջն իր ցածր ճանաչողական կարողությունների մակարդակով և ընդունելով նրա ներդրումը առավել մատչելի ձևով, մենք ավելի խորը վստահություն ենք կառուցում և ամրապնդում ենք հավելվածը որպես իսկապես հարմարվող, հուսալի և ոչ դատող տարածք: Նշում․ հոգեկան առողջության թեմաները շատ զգայուն են, և շատ մարդիկ անհարմար են զգում հավելվածի հետ կիսվել զգայուն տվյալների հետ, հատկապես տվյալների խախտումների և երրորդ անձանց վաճառվող տվյալների մասին հաճախակի լուրերի ֆոնին: Նախքան ձայնագրելը, ցույց տվեք հակիրճ ծանուցում, որը բացատրում է, թե ինչպես է աուդիոն մշակվում, որտեղ է այն մշակվում, որքան ժամանակ է պահվում, և որ այն չի վաճառվում կամ չի կիսվում երրորդ անձանց հետ: Ներկասա հստակ, համաձայնության քայլով (օրինակ՝ GDPR-ի ոճով): Անձնական տվյալների հետ մշակվող ապրանքների համար լավագույն պրակտիկա է նաև ակնհայտ «Ջնջել բոլոր տվյալները» տարբերակը: Ձեր Գործիքատուփը
Մատչելիության համար հարմար Օգտատերերի FlowAim-ը դառնալու ձեր օգտագործողի ուղեցույցը: Օգտագործեք միայն կարևոր տեքստը, ընդգծեք հիմնական գործողությունները և տրամադրեք պարզ, քայլ առ քայլ ուղիներ: Խլացված գունապնակներ Հոգեկան առողջության համար նախատեսված հավելվածների համար գունային մեկ չափի կանոն չկա: Համապատասխանեցրեք ներկապնակը նպատակի և լսարանի հետ; եթե օգտագործում եք խլացված գունապնակներ, ստուգեք WCAG 2.2 կոնտրաստի շեմերը և խուսափեք թարթումից: Շոշափելի միկրո փոխազդեցություններ Օգտագործեք նուրբ, կանխատեսելի, ընտրված հապտիկ և նուրբ միկրո փոխազդեցություններ կինետիկ ռելիեֆի պահերի համար: Voice-First Design Առաջարկում է ձայնային մուտքագրում, որպես մուտքագրման կամ մեկ հպումով գործողությունների այլընտրանք ցածր էներգիայի/բարձր ճնշման պայմաններում Նուրբ անհատականացում Ինտեգրեք փոքր, կամավոր հարմարեցումները (ինչպես թվային շրջանակում անձնական լուսանկարը)՝ ավելի ամուր էմոցիոնալ կապ ստեղծելու համար: Գաղտնիություն DefaultAsk-ի կողմից անձնական տվյալների մշակման հստակ համաձայնության համար: Հստակ նշեք, թե ինչպես, որտեղ և որքան ժամանակ են մշակվում տվյալները, և որ դրանք չեն վաճառվում կամ տարածվում, և հարգեք դրանք:
Անվտանգ ինտերֆեյսը վստահություն է ստեղծում տվյալ պահին: Վերջին սյունը վստահություն վաստակելու մասին է, որը օգտատերերին օրեցօր հետ է բերում: Պահպանման շարժիչ. վստահության խորացում իրական կապի միջոցով Առանց մանիպուլյացիայի հետևողական օգտագործումը խրախուսելը հաճախ պահանջում է հոգեկան առողջության նորարարական լուծումներ: Հավելվածը, որպես բիզնես, կանգնած է էթիկական երկընտրանքի առաջ. նրա առաքելությունն է առաջնահերթություն տալ օգտատերերի բարեկեցությանը, ինչը նշանակում է, որ այն չի կարող անձնատուր լինել օգտատերերին՝ պարզապես առավելագույնի հասցնել իրենց էկրանի ժամանակը: Շերտերը, միավորները և ժամանակային սահմանափակումները կարող են նաև անհանգստություն և ամոթ առաջացնել՝ բացասաբար անդրադառնալով օգտագործողի հոգեկան առողջության վրա: Նպատակը էկրանի վրա ժամանակն առավելագույնի հասցնելը չէ, այլ օգտագործման աջակցող ռիթմը խթանելը, որը համահունչ է հոգեկան առողջության ոչ գծային ճանապարհորդությանը: Empathy ToolI-ը փոխարինում է անհանգստություն հրահրող գամմիֆիկացիան պահպանման շարժիչներով, որոնք աշխատում են կարեկցանքի միջոցով: Սա ներառում է օղակների նախագծում, որոնք սկզբունքորեն դրդում են օգտատերերին երեք հիմնական սյուների միջոցով՝ նրանց գործակալություն տրամադրել հարմարեցված գործիքներով, միացնել նրանց աջակցող համայնքին և ապահովել, որ հավելվածն ինքը հանդես է գալիս որպես աջակցության հետևողական աղբյուր՝ դարձնելով պատասխան այցելությունները ընտրություն, այլ ոչ թե գործ կամ ճնշում:
Դեպք՝ «Բանալին» տնտեսություն Փնտրելով վերաիմաստավորելու պահպանման մեխանիզմները պատժիչ շերտերից հեռու և դեպի կարեկցանքի խրախուսման մոդել, Bear Room-ի թիմը ստեղծեց այսպես կոչված «Բանալին» տնտեսության գաղափարը: Ի տարբերություն այն շղթայի, որը ամաչեցնում է օգտատերերին մեկ օր բաց թողնելու համար, օգտատերերը պետք է «բանալիներ» վաստակեն ամեն երրորդ օրը մուտք գործելու համար՝ ռիթմ, որը ընդունում է բուժման ոչ գծային բնույթը և նվազեցնում ամենօրյա աշխատանքի ճնշումը: Բանալիները երբեք չեն ապահովում SOS հավաքածուները կամ հաղթահարման հիմնական պրակտիկաները: Ստեղները բացում են միայն ավելի շատ օբյեկտներ և առաջադեմ բովանդակություն. հիմնական գործիքակազմը միշտ անվճար է: Հավելվածը պետք է նաև պահպանի օգտատերերի առաջընթացը՝ անկախ նրանց ներգրավվածության մակարդակից: Համակարգի ամենակարևոր նորամուծությունը, այնուամենայնիվ, կայանում է նրանում, որ օգտատերերն իրենց դժվարությամբ վաստակած բանալիները նվիրելու են համայնքի մյուսներին, ովքեր կարող են ավելի մեծ կարիք ունեն (դեռևս պատրաստման փուլում են): Սա նպատակ ունի վերափոխել պահման ակտը սեփական անձի վրա կենտրոնացած գործից առատաձեռն, համայնքաշինական ժեստի: Այն նպատակ ունի զարգացնել փոխադարձ աջակցության մշակույթը, որտեղ հետևողական ներգրավվածությունը ոչ թե անձնական գնահատականի պահպանումն է, այլ ուրիշներին օգնելու կարողություն կուտակելը: Ինչու է այն աշխատում
Դա ներողամիտ է: Ի տարբերություն շարքի՝ մեկ օր բաց թողնելը չի վերականգնում առաջընթացը. դա պարզապես հետաձգում է հաջորդ ստեղնը: Սա վերացնում է ամոթը: Այն հիմնված է համայնքի վրա: Օգտագործողները կարող են իրենց բանալիները տալ ուրիշներին: Սա եսասիրական գործողությունից պահումը վերածում է առատաձեռնության՝ ամրապնդելով հավելվածի համայնքի աջակցության հիմնական արժեքը:
Դեպք՝ Նամակների փոխանակում Bear Room-ում օգտատերերը կարող են անանուն աջակցող նամակներ գրել և ստանալ աշխարհի մյուս օգտատերերին: Այս գործիքը օգտագործում է AI-ի վրա աշխատող անանունությունը՝ արմատական խոցելիության համար ապահով տարածք ստեղծելու համար: Այն ապահովում է իրական մարդկային կապ՝ միևնույն ժամանակ ամբողջությամբ պաշտպանելով օգտատերերի գաղտնիությունը՝ ուղղակիորեն անդրադառնալով վստահության դեֆիցիտին: Այն ցույց է տալիս օգտատերերին, որ նրանք մենակ չեն իրենց պայքարում, հզոր պահպանման շարժիչ ուժ:
Նշում. Տվյալների գաղտնիությունը միշտ առաջնահերթություն է արտադրանքի նախագծման մեջ, բայց (կրկին) կարևոր է հոգեկան առողջության հարցում անմիջականորեն մոտենալ դրան: Նամակների փոխանակման դեպքում ամուր անանունությունը պարզապես պարամետր չէ. այն հիմնարար տարրն է, որը ստեղծում է անվտանգություն, որն անհրաժեշտ է օգտագործողների խոցելի լինելու համար ևաջակցել անծանոթներին. Գործ՝ դեռահաս թարգմանիչ «Դեռահաս թարգմանիչը» Teeni-ում դարձավ մեր պահպանման ռազմավարության անկյունաքարը՝ ուղղակիորեն անդրադառնալով ճգնաժամի այն պահին, որտեղ ծնողներն ամենայն հավանականությամբ անջատվելու էին: Երբ ծնողը մուտքագրում է իր դեռահասի զայրացած խոսքերը, ինչպիսիք են՝ «Ի՞նչ է պատահել քեզ հետ: Դա իմ հեռախոսն է, ես կնայեմ այն, ինչ ուզում եմ, պարզապես ինձ հանգիստ թողեք», գործիքն անմիջապես տրամադրում է էմոցիոնալ ենթատեքստի կարեկից թարգմանությունը, դեէսկալացիայի ուղեցույց և գործնական սցենար, թե ինչպես արձագանքել: Այս անհապաղ, գործող աջակցությունը հիասթափության գագաթնակետին հավելվածը պասիվ ռեսուրսից վերածում է ճգնաժամի կառավարման անփոխարինելի գործիքի: Խորը արժեք հաղորդելով հենց այն ժամանակ, երբ և որտեղ օգտատերերն ամենից շատ դրա կարիքն ունեն, այն ստեղծում է հզոր դրական ամրապնդում, որը ձևավորում է սովորություն և հավատարմություն՝ ապահովելով ծնողների վերադարձը հավելված ոչ միայն սովորելու, այլև ակտիվորեն նավարկելու իրենց ամենադժվար պահերին: Ձեր Գործիքատուփը
Reframe MetricsChange «Դուք կոտրեցիք ձեր 7-օրյա շարանը»: «Դուք մարզվել եք վերջին 10 օրից 5-ը: Ամեն մի մասն օգնում է»: Կարեկցանքի մուտքի քաղաքականություն Երբեք մի՛ անցեք դարպասների ճգնաժամը կամ հիմնական հաղթահարման գործիքները վճարման պատերի կամ բանալիների հետևում: Կառուցեք Համայնքի անվտանգությունը Հեշտացնել անանուն, վերահսկվող հասակակիցների աջակցությունը: Առաջարկեք ChoiceԹույլ տվեք օգտվողներին վերահսկել հիշեցումների հաճախականությունը և տեսակը: Պարբերաբար հետևեք ReviewsMonitor հավելվածների խանութի ակնարկներին և սոցիալական հիշատակումներին; պիտակավորել թեմաները (վրիպակներ, UX շփում, հնարավորությունների հարցումներ), քանակականացնել միտումները և փակել օղակը արագ շտկումներով կամ պարզաբանող թարմացումներով:
Ձեր Empathy-First Launchpad. Երեք սյուներ, որոնց պետք է վստահել Եկեք վերադառնանք ներածությունից ծանրաբեռնված օգտագործողին: Նրանք բացում են մի հավելված, որը ողջունում է նրանց փորձարկված, լսարանին համահունչ տեսողական լեզվով, վավերացնող առաջին հաղորդագրությամբ և պահպանման համակարգով, որը ոչ թե պատժում է, այլ աջակցում: Սա Empathy-Centred UX Framework-ի ուժն է: Այն ստիպում է մեզ շարժվել պիքսելներից և աշխատանքային հոսքերից այն կողմ՝ դեպի օգտագործողի փորձի հիմքը՝ հուզական անվտանգություն: Բայց այս փիլիսոփայությունը նախագծման գործընթացներում ներդնելու համար մեզ անհրաժեշտ է կառուցվածքային, մասշտաբային մոտեցում: Իմ դիզայներական ուղին ինձ առաջնորդեց դեպի հետևյալ երեք հիմնական սյուները.
The Onboarding Conversation Սկսեք նախնական կարգավորումը ֆունկցիոնալ ստուգաթերթից վերափոխելով առաջին աջակցող, թերապիայի մասին տեղեկացված երկխոսության: Այս հենասյունը հիմնված է վավերացնող լեզվի օգտագործման վրա, շարունակելով հարցնել «ինչու» ավելի խորը կարիքները հասկանալու համար և առաջնահերթություն տալով հակիրճությանը և հարգանքին, որպեսզի օգտագործողն իրեն տեսանելի և հասկանալի զգա առաջին իսկ շփումից: Զգացմունքային ինտերֆեյս Կարգավորեք դիզայնը վթարի մեջ գտնվող ուղեղի համար ցածր խթանիչ թվային միջավայրի վրա: Այս սյունը կենտրոնանում է տեսողական և ինտերակտիվ գործիքների վրա՝ խլացված գունապնակներ, հանգստացնող միկրո-փոխազդեցություններ, ձայնային առաջին գործառույթներ և անհատականացում՝ համոզվելու համար, որ օգտվողը մուտք է գործում հանգիստ, կանխատեսելի և անվտանգ թվային միջավայր: Իհարկե, այս գործիքները չեն սահմանափակվում միայն այն գործիքներով, որոնք ես կիրառել եմ իմ ողջ փորձի ընթացքում, և միշտ կա ստեղծագործելու տեղ՝ նկատի ունենալով օգտատերերի նախասիրությունները և գիտական հետազոտությունները: Պահպանման շարժիչը համառորեն պահպանում է իրական կապը մանիպուլյատիվ գեյմիֆիկացիայի միջոցով: Այս հենասյունը կենտրոնանում է ներողամիտ համակարգերի (օրինակ՝ «Բանալին» տնտեսության), համայնքի վրա հիմնված աջակցության (օրինակ՝ նամակների փոխանակման) և ճգնաժամի պահերին խորը արժեք առաջարկող գործիքների միջոցով կայուն ներգրավվածություն ստեղծելու վրա (օրինակ՝ դեռահաս թարգմանիչը): Նման գործիքներ ստեղծելիս նպատակ դրեք օգտագործել աջակցող ռիթմը, որը համահունչ է հոգեկան առողջության ոչ գծային ճանապարհորդությանը:
Վստահությունը հաջողություն է. հավասարակշռող խաղ Թեև մենք՝ որպես դիզայներներ, ուղղակիորեն չենք սահմանում հավելվածի հաջողության ցուցանիշները, մենք չենք կարող ժխտել, որ մեր աշխատանքը ազդում է վերջնական արդյունքների վրա: Այստեղ է, որ հոգեկան առողջության հավելվածներում մեր գործնական գործիքները կարող են համագործակցել արտադրանքի սեփականատիրոջ նպատակների հետ: Բոլոր գործիքները նախագծված են հիպոթեզների, օգտատերերի կարիքն ունենալու գնահատականների, հետագա թեստավորման և մետրային վերլուծության հիման վրա: Ես կպնդեի, որ հոգեկան առողջության հավելվածի հաջողության ամենակարևոր բաղադրիչներից մեկը վստահությունն է: Թեև դա հեշտ չէ չափել, բայց որպես դիզայներների մեր դերը կայանում է հենց UX Framework ստեղծելու մեջ, որը հարգում և լսում է իր օգտատերերին և դարձնում հավելվածը լիովին հասանելի և ներառական: Հնարքն այն է, որ կայուն հավասարակշռություն ձեռք բերվի՝ օգտատերերին օգնելու հասնելու իրենց առողջության նպատակներին և խաղային էֆեկտին, որպեսզի նրանք նույնպես օգտվեն գործընթացից և մթնոլորտից: Դա գործընթացից հաճույքի և առողջության օգուտների իրագործման խառնուրդ է, որտեղ մենք ցանկանում ենք սովորական մեդիտացիոն վարժությունը դարձնել հաճելի բան: Մեր դերը որպեսարտադրանքի դիզայներները միշտ պետք է հիշեն, որ օգտագործողի վերջնական նպատակը դրական հոգեբանական ազդեցության հասնելն է, այլ ոչ թե մնալ հավերժական խաղային օղակում: Իհարկե, պետք է նկատի ունենալ, որ որքան մեծ պատասխանատվություն է կրում հավելվածն իր օգտատերերի առողջության համար, այնքան ավելի շատ պահանջներ են առաջանում դրա դիզայնի համար։ Երբ այս հավասարակշռությունը պահպանվում է, արդյունքն ավելին է, քան պարզապես ավելի լավ ցուցանիշներ. դա խորը դրական ազդեցություն է ունենում ձեր օգտատերերի կյանքի վրա: Ի վերջո, օգտագործողի բարեկեցության հզորացումը ամենաբարձր ձեռքբերումն է, որին կարող է ձգտել մեր արհեստը:
