ຈິນຕະນາການຜູ້ໃຊ້ເປີດແອັບສຸຂະພາບຈິດໃນຂະນະທີ່ຮູ້ສຶກຈົມຢູ່ກັບຄວາມກັງວົນ. ສິ່ງທໍາອິດທີ່ເຂົາເຈົ້າພົບແມ່ນຫນ້າຈໍທີ່ມີສີສັນສົດໃສ, ຂັດກັນ, ຕິດຕາມມາດ້ວຍການແຈ້ງເຕືອນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາທໍາລາຍ "ສະຕິປັນຍາ" 5 ມື້, ແລະ paywall ຂັດຂວາງການນັ່ງສະມາທິທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນຂະນະນັ້ນ. ປະສົບການນີ້ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການອອກແບບທີ່ບໍ່ດີ; ມັນສາມາດເປັນອັນຕະລາຍຢ່າງຈິງຈັງ. ມັນທໍລະຍົດຄວາມອ່ອນແອຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະທໍາລາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ app ມີຈຸດປະສົງໃນການສ້າງ. ໃນເວລາທີ່ການອອກແບບສໍາລັບສຸຂະພາບຈິດ, ນີ້ກາຍເປັນທັງສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນແລະໂອກາດທີ່ມີຄຸນຄ່າ. ບໍ່ຄືກັບແອັບທີ່ເປັນປະໂຫຍດ ຫຼືການບັນເທີງ, ສະພາບອາລົມຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍ່ສາມາດຖືກປະຕິບັດເປັນບໍລິບົດທີສອງໄດ້. ມັນແມ່ນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານດໍາເນີນການ. ດ້ວຍຫຼາຍກວ່າພັນລ້ານຄົນທີ່ອາໄສຢູ່ກັບສະພາບສຸຂະພາບຈິດແລະຊ່ອງຫວ່າງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການເຂົ້າເຖິງການດູແລ, ການສະຫນັບສະຫນູນທາງດ້ານດິຈິຕອນທີ່ປອດໄພແລະຫຼັກຖານແມ່ນມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ຂອບສໍາລັບຄວາມຜິດພາດແມ່ນບໍ່ມີເຫດຜົນ. Empathy-Centred UX ກາຍເປັນ "ດີທີ່ຈະມີ" ແຕ່ຄວາມຕ້ອງການການອອກແບບພື້ນຖານ. ມັນເປັນວິທີການທີ່ຍ້າຍອອກນອກເຫນືອການທໍາງານພຽງແຕ່ເພື່ອເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ການເຄົາລົບ, ແລະການອອກແບບສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການທາງຈິດໃຈແລະຈິດໃຈຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້. ແຕ່ເຮົາຈະແປຫຼັກການນີ້ເປັນການປະຕິບັດແນວໃດ? ພວກເຮົາຈະສ້າງຜະລິດຕະພັນດິຈິຕອນທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນປະໂຫຍດ, ແຕ່ມີຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຢ່າງແທ້ຈິງແນວໃດ? ຕະຫຼອດອາຊີບຂອງຂ້ອຍເປັນຜູ້ອອກແບບຜະລິດຕະພັນ, ຂ້ອຍພົບວ່າຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນສ້າງຂຶ້ນໂດຍການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທາງດ້ານຈິດໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນທຸກໆຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາ. ໃນບົດຄວາມນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າຈະແປຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໄປໃນກອບ UX ທີ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈໃນມື. ພວກເຮົາຈະກ້າວອອກໄປນອກເໜືອທິດສະດີເພື່ອລົງເລິກເຂົ້າໄປໃນເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໄດ້ທີ່ຊ່ວຍສ້າງປະສົບການທີ່ທັງມະນຸດ ແລະມີປະສິດທິພາບສູງ. ໃນບົດຄວາມນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າຈະແບ່ງປັນຂອບການປະຕິບັດ, ເຮັດເລື້ມຄືນທີ່ສ້າງຂຶ້ນຢູ່ອ້ອມຂ້າງສາມເສົາຄ້ຳ:
ການເລີ່ມຕົ້ນເປັນການສົນທະນາທໍາອິດທີ່ສະຫນັບສະຫນູນ. ການອອກແບບການໂຕ້ຕອບສໍາລັບສະຫມອງໃນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ຮູບແບບການຮັກສາໄວ້ທີ່ເລິກເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຫຼາຍກວ່າການກົດດັນຜູ້ໃຊ້.
ຮ່ວມກັນ, ເສົາຫຼັກເຫຼົ່ານີ້ສະເຫນີວິທີການພື້ນຖານໃນການອອກແບບປະສົບການສຸຂະພາບຈິດທີ່ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ຄວາມປອດໄພທາງດ້ານຈິດໃຈ, ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ແທ້ຈິງໃນທຸກຂັ້ນຕອນ. ການສົນທະນາເລີ່ມຕົ້ນ: ຈາກລາຍການກວດສອບໄປຫາຄູ່ທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ ການເລີ່ມຕົ້ນແມ່ນ "ວັນທີທໍາອິດ" ລະຫວ່າງຜູ້ໃຊ້ແລະແອັບຯ - ແລະຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສ່ຽງອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ກໍານົດວ່າຜູ້ໃຊ້ຕັດສິນໃຈສືບຕໍ່ມີສ່ວນຮ່ວມກັບແອັບຯຫຼືບໍ່. ໃນເທັກໂນໂລຍີສຸຂະພາບຈິດ, ມີເຖິງ 20,000 ແອັບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສຸຂະພາບຈິດຢູ່ໃນຕະຫຼາດ, ຜູ້ອອກແບບຜະລິດຕະພັນປະເຊີນກັບບັນຫາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໃນວິທີການລວມເອົາເປົ້າໝາຍຫຼັກຂອງການລົງຈອດໂດຍທີ່ບໍ່ເຮັດໃຫ້ການອອກແບບມີຄວາມຮູ້ສຶກທາງດ້ານຄລີນິກເກີນໄປ ຫຼື ບໍ່ສົນໃຈກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ. ເຄື່ອງມື Empathy ໃນປະສົບການຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍພົບວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນໃນການອອກແບບການເລີ່ມຕົ້ນເປັນການສົນທະນາສະຫນັບສະຫນູນຄັ້ງທໍາອິດ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກເຫັນແລະເຂົ້າໃຈໂດຍການສະຫນອງຂະຫນາດນ້ອຍຂອງການບັນເທົາທຸກຢ່າງວ່ອງໄວ, ບໍ່ພຽງແຕ່ overload ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຂໍ້ມູນແລະຄຸນສົມບັດຂອງ app ໄດ້.
ກໍລະນີສຶກສາ: ການເດີນທາງການເປັນພໍ່ແມ່ຂອງໄວລຸ້ນ ຢູ່ທີ່ Teeni, ແອັບສຳລັບພໍ່ແມ່ຂອງໄວລຸ້ນ, ການຂຶ້ນເຮືອບິນຕ້ອງການວິທີການທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາສອງຢ່າງ: (1) ຮັບຮູ້ການໂຫຼດອາລົມຂອງໄວລຸ້ນທີ່ເປັນພໍ່ແມ່ ແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າແອັບສາມາດແບ່ງປັນການໂຫຼດນັ້ນໄດ້ແນວໃດ; (2) ເກັບກໍາຂໍ້ມູນພຽງພໍເພື່ອເຮັດໃຫ້ອາຫານທໍາອິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ການຮັບຮູ້ແລະການບັນເທົາທຸກ ການສໍາພາດໄດ້ສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆໃນບັນດາພໍ່ແມ່: "ຂ້ອຍເປັນພໍ່ແມ່ທີ່ບໍ່ດີ, ຂ້ອຍລົ້ມເຫລວໃນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ." ແນວຄວາມຄິດການອອກແບບຂອງຂ້ອຍແມ່ນການໃຫ້ຄວາມສະບາຍໄວ ແລະ ການປັບຕົວເປັນປົກກະຕິໂດຍຜ່ານຕົວແປຂອງເມືອງໃນຕອນກາງຄືນທີ່ມີປ່ອງຢ້ຽມທີ່ມີແສງສະຫວ່າງ: ໂດຍກົງຫຼັງຈາກຫນ້າຍິນດີຕ້ອນຮັບ, ຜູ້ໃຊ້ມີສ່ວນຮ່ວມກັບສາມເລື່ອງສັ້ນໆ, ມີການເຄື່ອນໄຫວແລະທາງເລືອກໂດຍອີງໃສ່ສິ່ງທ້າທາຍເລື້ອຍໆຂອງການລ້ຽງລູກໄວລຸ້ນ, ເຊິ່ງເຂົາເຈົ້າສາມາດຮັບຮູ້ຕົວເອງ (ເຊັ່ນ: ເລື່ອງຂອງແມ່ທີ່ຮຽນຮູ້ທີ່ຈະຈັດການປະຕິກິລິຍາຕໍ່ຕາໄວລຸ້ນຂອງນາງ). ວິທີການເລົ່າເລື່ອງນີ້ເຮັດໃຫ້ພໍ່ແມ່ຫມັ້ນໃຈວ່າເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຢູ່ໂດດດ່ຽວໃນການຕໍ່ສູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຮັດໃຫ້ເປັນປົກກະຕິແລະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າຮັບມືກັບຄວາມກົດດັນແລະອາລົມທີ່ສັບສົນອື່ນໆຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ.
ໝາຍເຫດ: ຊ່ວງເວລານຳໃຊ້ກ່ອນໄດ້ສະແດງເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ແຂງແຮງ, ແຕ່ການວິເຄາະຫຼັງການເປີດຕົວໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທາງເລືອກຂອງການເລົ່າເລື່ອງຕ້ອງມີຄວາມຊັດເຈນ. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອດຸ່ນດ່ຽງການເລົ່າເລື່ອງເພື່ອຫຼີກລ່ຽງການຄອບຄອງພໍ່ແມ່ທີ່ປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ຮັບຮູ້ຄວາມເປັນຈິງຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງວ່າ: “ການເປັນພໍ່ແມ່ແມ່ນຍາກ, ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຢູ່ຄົນດຽວ.” Progressive Profiling ເພື່ອປັບແຕ່ງການແນະນຳໃຫ້ແຕ່ລະຄອບຄົວ, ພວກເຮົາກຳນົດຂໍ້ມູນໜ້ອຍສຸດທີ່ຈຳເປັນສຳລັບການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ. ໃນຄັ້ງທໍາອິດ, ພວກເຮົາເກັບເອົາພຽງແຕ່ສິ່ງທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການຕິດຕັ້ງພື້ນຖານ (ເຊັ່ນ: ບົດບາດຂອງພໍ່ແມ່, ຈໍານວນໄວລຸ້ນ, ແລະ.ອາຍຸຂອງໄວລຸ້ນແຕ່ລະຄົນ). ລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ, ແຕ່ຍັງມີຄວາມສໍາຄັນ, ລາຍລະອຽດ (ສິ່ງທ້າທາຍສະເພາະ, ຄວາມປາດຖະຫນາ, ການຮ້ອງຂໍ) ແມ່ນລວບລວມເທື່ອລະກ້າວຍ້ອນວ່າຜູ້ໃຊ້ກ້າວຫນ້າຜ່ານ app, ຫຼີກເວັ້ນຮູບແບບຍາວສໍາລັບຜູ້ທີ່ຕ້ອງການການສະຫນັບສະຫນູນທັນທີ.
ການເລີ່ມຕົ້ນທັງຫມົດແມ່ນເນັ້ນໃສ່ທາງເລືອກທີ່ສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງຄໍາສັບຕ່າງໆ, ຫັນຂະບວນການປະຕິບັດຫນ້າທີ່ປົກກະຕິສູງໄປສູ່ວິທີການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີຄວາມສ່ຽງໃນລະດັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເລິກເຊິ່ງ, ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາເສັ້ນທາງໄວທີ່ຊັດເຈນ. ກ່ອງເຄື່ອງມືຂອງທ່ານ
ໃຊ້ການກວດສອບພາສາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ "ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງທີ່ຈະຮູ້ສຶກແບບນີ້," ບໍ່ແມ່ນ "ອະນຸຍາດການແຈ້ງເຕືອນ." ເຂົ້າໃຈ "ເປັນຫຍັງ", ບໍ່ພຽງແຕ່ "ແມ່ນຫຍັງ" ເກັບກໍາພຽງແຕ່ສິ່ງທີ່ເຈົ້າຈະໃຊ້ໃນປັດຈຸບັນແລະເລື່ອນສ່ວນທີ່ເຫຼືອຜ່ານ profile ກ້າວຫນ້າ. ໃຊ້ຄຳຖາມທີ່ເນັ້ນເປົ້າໝາຍແບບງ່າຍໆເພື່ອປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ບູລິມະສິດ Brevity ແລະ RespectKeep onboarding skimmable, ເຮັດໃຫ້ທາງເລືອກທີ່ຈະແຈ້ງ, ແລະໃຫ້ການທົດສອບຜູ້ໃຊ້ກໍານົດຄວາມຍາວຕ່ໍາສຸດປະສິດທິພາບ & mdashl ສັ້ນກວ່າປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນດີກວ່າ. ຮັກສາຕາກ່ຽວກັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແລະ IterateTrack time-to-first-value ແລະຂັ້ນຕອນການຫຼຸດລົງ; ຈັບຄູ່ເຫຼົ່ານີ້ກັບເຊດຊັນການໃຊ້ງານທີ່ໄວ, ຈາກນັ້ນປັບຕາມສິ່ງທີ່ທ່ານຮຽນຮູ້.
ການສົນທະນາເບື້ອງຕົ້ນນີ້ກໍານົດຂັ້ນຕອນສໍາລັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ແຕ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈນີ້ແມ່ນມີຄວາມອ່ອນແອ. ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສະພາບແວດລ້ອມຂອງແອັບຯບໍ່ທໍາລາຍມັນ. ການໂຕ້ຕອບທາງອາລົມ: ການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ປອດໄພ ຜູ້ໃຊ້ທີ່ປະສົບກັບຄວາມກັງວົນຫຼືຊຶມເສົ້າມັກຈະສະແດງຄວາມສາມາດໃນການຮັບຮູ້ທີ່ຫຼຸດລົງ, ເຊິ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສົນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຄວາມໄວໃນການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນແລະຫຼຸດລົງຄວາມທົນທານຕໍ່ຮູບແບບທີ່ຫນາແຫນ້ນແລະໄວ, ກະຕຸ້ນສາຍຕາສູງ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າ palettes ຄວາມອີ່ມຕົວສູງ, ການປ່ຽນແປງທາງກົງກັນຂ້າມທັນທີທັນໃດ, ກະພິບ, ແລະຂໍ້ຄວາມຫນາແຫນ້ນສາມາດມີຄວາມຮູ້ສຶກ overwhelming ສໍາລັບເຂົາເຈົ້າ. ເຄື່ອງມື Empathy ເມື່ອອອກແບບການໄຫຼເຂົ້າຂອງຜູ້ໃຊ້ສໍາລັບແອັບຯສຸຂະພາບຈິດ, ຂ້ອຍມັກໃຊ້ Web Content Access Guidelines 2.2 ເປັນພື້ນຖານພື້ນຖານ. ເທິງສຸດນັ້ນ, ຂ້ອຍເລືອກພາສາສາຍຕາ "ການກະຕຸ້ນຕໍ່າ", "ຄຸ້ນເຄີຍ ແລະປອດໄພ" ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການໂຫຼດສະຕິປັນຍາຂອງຜູ້ໃຊ້ໃຫ້ໜ້ອຍທີ່ສຸດ ແລະສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ສະຫງົບ, ສາມາດຄາດເດົາໄດ້ ແລະເປັນສ່ວນຕົວ. ຖ້າເໝາະສົມ, ຂ້ອຍເພີ່ມສຽງທີ່ອ່ອນໂຍນ, ເລືອກໃນ haptics ແລະ ການໂຕ້ຕອບແບບຈຸລະພາກທີ່ອ່ອນໂຍນເພື່ອການຮັບຮູ້ທາງດ້ານຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະ ສະເໜີຄຸນສົມບັດສຽງເປັນທາງເລືອກໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຄວາມກົດດັນສູງ (ຄຽງຄູ່ກັບກະແສລົມທີ່ມີແຮງດັນຕໍ່າ) ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້.
ຈິນຕະນາການວ່າທ່ານຕ້ອງການແນະນໍາຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ "ດ້ວຍມື": ພວກເຮົາຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າປະສົບການຂອງພວກເຂົາແມ່ນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແລະພວກເຂົາໄດ້ຮັບການແນະນໍາຢ່າງໄວວາເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນພວກເຂົາ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຫຼີກເວັ້ນຮູບແບບທີ່ສັບສົນແລະຄໍາສັບຍາວ. ກໍລະນີ: Digital Safe Space ສໍາລັບແອັບຯທີ່ສຸມໃສ່ການບັນເທົາຄວາມກົດດັນທັນທີ, Bear Room, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ທົດສອບການອອກແບບ "ຫ້ອງທີ່ສະດວກສະບາຍ". ສົມມຸດຕິຖານເບື້ອງຕົ້ນຂອງຂ້ອຍຖືກກວດສອບຜ່ານຊຸດການສໍາພາດຜູ້ໃຊ້ທີ່ສໍາຄັນ: ພາສາການອອກແບບທົ່ວໄປຂອງແອັບຯສຸຂະພາບຈິດຈໍານວນຫຼາຍເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ຖືກຕ້ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມຂອງພວກເຮົາ. ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທີ່ປະສົບກັບເງື່ອນໄຂຕ່າງໆເຊັ່ນ PTSD ແລະການຊຶມເສົ້າຫຼາຍຄັ້ງໄດ້ອະທິບາຍກິດທີ່ແຂ່ງຂັນວ່າ "ສົດໃສເກີນໄປ, ມີຄວາມສຸກເກີນໄປ, ແລະລົ້ນເກີນໄປ," ເຊິ່ງພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກແປກປະຫລາດຂອງເຂົາເຈົ້າເພີ່ມຂຶ້ນແທນທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມສະບາຍໃຈ. ນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມບໍ່ກົງກັນສໍາລັບພາກສ່ວນຂອງພວກເຮົາ, ເຊິ່ງແທນທີ່ຈະຊອກຫາຄວາມປອດໄພໃນສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອນ. ຄໍາຕິຊົມນີ້ໄດ້ແຈ້ງໃຫ້ຮູ້ເຖິງຍຸດທະສາດການອອກແບບທີ່ກະຕຸ້ນເຕືອນຕ່ໍາ. ແທນທີ່ຈະປະຕິບັດ "ພື້ນທີ່ທີ່ປອດໄພ" ເປັນຫົວຂໍ້ທີ່ເບິ່ງເຫັນ, ພວກເຮົາເຂົ້າຫາມັນເປັນປະສົບການທາງດ້ານຄວາມຮູ້ສຶກທັງຫມົດ. ການໂຕ້ຕອບຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນ antithesis ໂດຍກົງກັບການ overload ດິຈິຕອນ; ມັນຄ່ອຍໆນໍາພາຜູ້ໃຊ້ໂດຍຜ່ານການໄຫຼ, ຈື່ໄວ້ວ່າພວກເຂົາອາດຈະຢູ່ໃນສະພາບທີ່ພວກເຂົາຂາດຄວາມສາມາດໃນການສຸມໃສ່. ຂໍ້ຄວາມຖືກແບ່ງອອກເປັນສ່ວນນ້ອຍກວ່າ ແລະສາມາດສະແກນໄດ້ງ່າຍ ແລະກຳນົດໄດ້ໄວ. ເຄື່ອງມືຊ່ວຍເຫຼືອທາງດ້ານອາລົມ - ເຊັ່ນໝອນ - ແມ່ນເນັ້ນໃສ່ຈຸດປະສົງເພື່ອຄວາມສະດວກ. ອິນເຕີເຟດໃຊ້ເປັນສີພື້ນດິນທີ່ຖືກຈັດໃສ່ຢ່າງລະມັດລະວັງ, ບໍ່ແມ່ນນີອອນ, ເຊິ່ງຮູ້ສຶກວ່າມີພື້ນດິນຫຼາຍກວ່າການກະຕຸ້ນ, ແລະມັນກໍາຈັດການເຄື່ອນໄຫວຢ່າງກະທັນຫັນ ຫຼືການແຈ້ງເຕືອນທີ່ສົດໃສທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດການຕອບສະໜອງຄວາມກົດດັນຢ່າງເຄັ່ງຄັດ. ຄວາມງຽບສະຫງົບໂດຍເຈດຕະນານີ້ບໍ່ແມ່ນຄວາມສົດຊື່ນຕາມຫຼັງ ແຕ່ເປັນຄຸນສົມບັດທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຂອງແອັບ, ເຊິ່ງສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກພື້ນຖານຂອງຄວາມປອດໄພດ້ານດິຈິຕອລ.
ເພື່ອສົ່ງເສີມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນແລະຄວາມເປັນເຈົ້າຂອງທາງດ້ານຈິດໃຈ, ຫ້ອງແນະນໍາສາມທາງເລືອກໃນ "ວັດຖຸສ່ວນບຸກຄົນ": ກະຈົກ, ຈົດຫມາຍ, ແລະກອບ. ແຕ່ລະຄົນເຊີນການປະກອບສ່ວນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດເລັກນ້ອຍ (ເຊັ່ນ: ຝາກຂໍ້ຄວາມສັ້ນໆເຖິງອະນາຄົດຂອງຕົນເອງ ຫຼືການຈັດຊຸດຮູບພາບທີ່ມີຄວາມຫມາຍສ່ວນຕົວ), ແຕ້ມໃສ່ຜົນກະທົບ IKEA (PDF). ຕົວຢ່າງ, Frame ເຮັດວຽກເປັນບ່ອນເກັບມ້ຽນສ່ວນຕົວຂອງອະລະບໍ້າຮູບພາບທີ່ປອບໂຍນທີ່ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເບິ່ງຄືນໄດ້ເມື່ອພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມອົບອຸ່ນຫຼືຄວາມຫມັ້ນໃຈ. ເນື່ອງຈາກວ່າກອບຖືກສະແດງຢູ່ໃນຫ້ອງດິຈິຕອລເປັນກອບຮູບຢູ່ເທິງກໍາແພງ, ຂ້ອຍໄດ້ອອກແບບຊັ້ນທາງເລືອກຂອງການປັບແຕ່ງເພື່ອໃຫ້ການເຊື່ອມຕໍ່ນີ້ເລິກເຊິ່ງ: ຜູ້ໃຊ້ສາມາດປ່ຽນແທນບ່ອນວາງດ້ວຍຮູບພາບຈາກການເກັບກໍາຂອງພວກເຂົາ - ຄົນຮັກ, ສັດລ້ຽງ, ຫຼືພູມສັນຖານທີ່ມັກ - ສະແດງຢູ່ໃນຫ້ອງແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ພວກເຂົາເປີດແອັບຯ. ທາງເລືອກນີ້ແມ່ນຄວາມສະໝັກໃຈ, ນ້ຳໜັກເບົາ, ແລະສາມາດປີ້ນກັບກັນໄດ້, ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພື້ນທີ່ຮູ້ສຶກເປັນ “ຂອງຂ້ອຍ” ຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ເຮັດໃຫ້ຄວາມຜູກພັນເລິກເຊິ່ງຂຶ້ນໂດຍບໍ່ມີການເພີ່ມການໂຫຼດທາງດ້ານສະຕິປັນຍາ. ໝາຍເຫດ: ປັບຕົວເຂົ້າກັບສະພາບການສະເໝີ. ພະຍາຍາມຫຼີກເວັ້ນການເຮັດໃຫ້ palette ສີ pastel ເກີນໄປ. ມັນເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະດຸ່ນດ່ຽງຄວາມສະຫວ່າງໂດຍອີງໃສ່ການຄົ້ນຄວ້າຂອງຜູ້ໃຊ້, ເພື່ອປົກປ້ອງລະດັບທີ່ເຫມາະສົມຂອງກົງກັນຂ້າມຂອງແອັບຯ.
ກໍລະນີ: ຟອງອາລົມ ໃນອາຫານສໍາລັບອາລົມ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໃຊ້ຄໍາປຽບທຽບທີ່ເບິ່ງເຫັນ: ຟອງສີທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງເປົ້າຫມາຍແລະສະພາບອາລົມ (ເຊັ່ນ: ຟອງສີແດງຫນາແຫນ້ນສໍາລັບ "ການປະຕິບັດ"). ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເບິ່ງເຫັນພາຍນອກແລະເບິ່ງເຫັນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ສັບສົນໂດຍບໍ່ມີພາລະທາງປັນຍາຂອງການຊອກຫາຄໍາທີ່ຖືກຕ້ອງ. ມັນເປັນ UI ທີ່ເວົ້າພາສາຂອງຄວາມຮູ້ສຶກໂດຍກົງ. ໃນການທົດສອບພາກສະຫນາມທີ່ບໍ່ເປັນທາງການກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານໄວຫນຸ່ມ (ຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ) ໃນພື້ນທີ່ເຮັດວຽກຮ່ວມກັນ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ພະຍາຍາມສາມຕົວແບບແບບໂຕ້ຕອບແລະໃຫ້ຄະແນນແຕ່ລະຄົນກ່ຽວກັບຄວາມງ່າຍດາຍແລະຄວາມເພີດເພີນ. ແຜນຜັງບັດມາດຕະຖານໄດ້ຄະແນນສູງກວ່າກ່ຽວກັບຄວາມລຽບງ່າຍ, ແຕ່ຮູບວົງມົນຟອງໄດ້ຄະແນນດີກວ່າກ່ຽວກັບການມີສ່ວນພົວພັນ ແລະຜົນກະທົບທາງບວກ — ແລະກາຍເປັນທາງເລືອກທີ່ມັກສຳລັບການເຮັດຊ້ຳຄັ້ງທຳອິດ. ເນື່ອງຈາກຄວາມງ່າຍດາຍຂອງການຊື້ຂາຍແມ່ນຫນ້ອຍ (4/5 ທຽບກັບ 5/5) ແລະຈໍາກັດພຽງແຕ່ສອງສາມວິນາທີທໍາອິດຂອງການນໍາໃຊ້, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງແນວຄວາມຄິດທີ່ເຮັດໃຫ້ປະສົບການທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກດີຫຼາຍ.
ກໍລະນີ: ການໂຕ້ຕອບຈຸນລະພາກແລະ Sensory Grounding ການເພີ່ມການສໍາພັດຂອງການໂຕ້ຕອບຈຸນລະພາກ tactile ເຊັ່ນ: ຟອງຫໍ່ popping ໃນ Bear Room, ຍັງອາດຈະສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ໃຊ້ເວລາຂອງການບັນເທົາທຸກ kinetic. ການເຊື່ອມໂຍງການໂຕ້ຕອບຈຸນລະພາກທີ່ມີເຈດຕະນາ, tactile, ເຊັ່ນ: ກົນໄກການຫຸ້ມຫໍ່ຟອງທີ່ພໍໃຈ, ສະຫນອງການກະທໍາທີ່ສຸມໃສ່ທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ overwhelmed ມີຄວາມຮູ້ສຶກພື້ນຖານຫຼາຍ. ມັນສະຫນອງຊ່ວງເວລາທີ່ບໍລິສຸດ, ການລົບກວນ sensory ສໍາລັບບຸກຄົນທີ່ stuck ໃນ torrent ຂອງຄວາມຄິດຄວາມກົດດັນ. ນີ້ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການຫຼິ້ນເກມໃນແບບດັ້ງເດີມ, ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ຂັບເຄື່ອນຈຸດ; ມັນກ່ຽວກັບການສະເຫນີການຄວບຄຸມ, ການຂັດຂວາງທາງຄວາມຮູ້ສຶກຕໍ່ວົງຈອນຂອງຄວາມກັງວົນ.
ໝາຍເຫດ: ເຮັດໃຫ້ຜົນກະທົບ tactile ເລືອກເຂົ້າ ແລະຄາດເດົາໄດ້. ຄວາມຄິດເຫັນທາງດ້ານຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ບໍ່ຄາດຄິດສາມາດເພີ່ມຄວາມຕື່ນຕົວແທນທີ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນມັນສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ບາງຄົນ. ກໍລະນີ: ຜູ້ຊ່ວຍສຽງ ເມື່ອຜູ້ໃຊ້ຢູ່ໃນສະຖານະຂອງຄວາມກັງວົນສູງຫຼືຊຶມເສົ້າ, ມັນສາມາດກາຍເປັນຄວາມພະຍາຍາມພິເສດສໍາລັບພວກເຂົາທີ່ຈະພິມບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນ app ຫຼືເລືອກ. ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຄວາມສົນໃຈມີຄວາມບົກຜ່ອງ, ແລະທາງເລືອກທີ່ງ່າຍດາຍ, ສະຕິປັນຍາຕໍ່າ (ຕົວຢ່າງ: ≤4 ທາງເລືອກທີ່ມີປ້າຍຊື່ຢ່າງຈະແຈ້ງ) ແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ, ການປ້ອນຂໍ້ມູນດ້ວຍສຽງສາມາດສະເຫນີວິທີການທີ່ມີແຮງບິດຕ່ໍາເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມແລະສື່ສານຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ. ໃນທັງ Teeni ແລະ Bear Room, ສຽງໄດ້ຖືກປະສົມປະສານເປັນເສັ້ນທາງຕົ້ນຕໍສໍາລັບການໄຫຼເຂົ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເຫນື່ອຍລ້າ, ຄວາມເຄັ່ງຕຶງທາງດ້ານອາລົມ, ແລະຄວາມຄຽດສ້ວຍແຫຼມ - ສະເຫມີຄຽງຄູ່ກັບທາງເລືອກການປ້ອນຂໍ້ຄວາມ. ພຽງແຕ່ໃສ່ຄວາມຮູ້ສຶກເຂົ້າໄປໃນຄໍາສັບຕ່າງໆ (ຜົນກະທົບຕໍ່ການຕິດສະຫຼາກ) ໄດ້ຖືກສະແດງໃຫ້ເຫັນການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເຂັ້ມຂົ້ນຂອງຄວາມຮູ້ສຶກສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ບາງຄົນ, ແລະການປ້ອນຂໍ້ມູນດ້ວຍຄໍາເວົ້າຍັງສະຫນອງສະພາບການທີ່ອຸດົມສົມບູນສໍາລັບການຕັດຫຍິບ. ສໍາລັບ Bear Room, ພວກເຮົາໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ທາງເລືອກທີ່ຈະແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານປຸ່ມໄມທີ່ໂດດເດັ່ນ (ດ້ວຍການປ້ອນຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຢູ່ຂ້າງລຸ່ມນີ້. ຫຼັງຈາກນັ້ນ app ຈະວິເຄາະການຕອບສະຫນອງຂອງພວກເຂົາດ້ວຍ AI (ບໍ່ໄດ້ວິນິດໄສ) ແລະສະຫນອງຊຸດການປະຕິບັດທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຮັບມືກັບຄວາມຮູ້ສຶກ.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, "ກະແສຮ້ອນ" ຂອງ Teeni ເຮັດໃຫ້ພໍ່ແມ່ລະບາຍຄວາມອຸກອັ່ງແລະອະທິບາຍຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໂດຍຜ່ານສຽງ. ອີງຕາມຄໍາອະທິບາຍກໍລະນີ, AI ໃຫ້ຫນ້າຈໍຫນຶ່ງຂອງເນື້ອໃນ psychoeducational, ແລະໃນສອງສາມຂັ້ນຕອນ, app ແນະນໍາເຄື່ອງມືສະຫງົບທີ່ເຫມາະສົມ, uniting ທັງສະຫນັບສະຫນູນທາງດ້ານຈິດໃຈແລະຄວາມສໍາພັນ. ໂດຍການພົບກັບຜູ້ໃຊ້ໃນລະດັບຄວາມສາມາດທາງດ້ານສະຕິປັນຍາຕໍ່າຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະຍອມຮັບການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຮູບແບບທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ພວກເຮົາສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ ແລະເສີມສ້າງແອັບຯໃຫ້ເປັນພື້ນທີ່ປັບຕົວໄດ້ຢ່າງແທ້ຈິງ, ເຊື່ອຖືໄດ້, ແລະບໍ່ມີການຕັດສິນ. ໝາຍເຫດ: ຫົວຂໍ້ກ່ຽວກັບສຸຂະພາບຈິດແມ່ນມີຄວາມອ່ອນໄຫວສູງ, ແລະຫຼາຍຄົນຮູ້ສຶກບໍ່ສະບາຍໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນກັບແອັບໃດໜຶ່ງ — ໂດຍສະເພາະໃນທ່າມກາງຂ່າວເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບການລະເມີດຂໍ້ມູນ ແລະຂໍ້ມູນຖືກຂາຍໃຫ້ພາກສ່ວນທີສາມ. ກ່ອນທີ່ຈະບັນທຶກ, ສະແດງແຈ້ງການສັ້ນໆທີ່ອະທິບາຍວິທີການປະມວນຜົນສຽງ, ບ່ອນທີ່ມັນຖືກປະມວນຜົນ, ເກັບຮັກສາໄວ້ດົນປານໃດ, ແລະມັນບໍ່ໄດ້ຖືກຂາຍຫຼືແບ່ງປັນກັບພາກສ່ວນທີສາມ. ປະຈຸບັນນີ້ຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການຍິນຍອມເຫັນດີທີ່ຊັດເຈນ (ເຊັ່ນ: ແບບ GDPR). ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນການຈັດການຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ, ມັນຍັງເປັນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສະຫນອງທາງເລືອກທີ່ຈະແຈ້ງ "ລຶບຂໍ້ມູນທັງຫມົດ". ກ່ອງເຄື່ອງມືຂອງທ່ານ
Accessibility-Friendly User FlowAim ເພື່ອກາຍເປັນຄູ່ມືຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ. ພຽງແຕ່ໃຊ້ຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນ, ເນັ້ນໃສ່ການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ, ແລະສະຫນອງເສັ້ນທາງທີ່ງ່າຍດາຍ, ຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນ. ປິດສຽງ Palettes ບໍ່ມີກົດລະບຽບສີທີ່ມີຂະຫນາດດຽວສໍາລັບແອັບຯສຸຂະພາບຈິດ. ຈັດຮຽງ palette ກັບຈຸດປະສົງແລະຜູ້ຊົມ; ຖ້າຫາກວ່າທ່ານນໍາໃຊ້ palettes ປິດສຽງ, ໃຫ້ກວດສອບ WCAG 2.2 contrast thresholds ແລະຫຼີກເວັ້ນການກະພິບ. Tactile Micro-interactions ໃຊ້ລະອຽດອ່ອນ, ຄາດເດົາໄດ້, ເລືອກຢູ່ໃນ haptics ແລະການໂຕ້ຕອບຈຸນລະພາກທີ່ອ່ອນໂຍນສໍາລັບຊ່ວງເວລາຂອງການບັນເທົາ kinetic. Voice-First Design ສະເໜີການປ້ອນຂໍ້ມູນດ້ວຍສຽງເປັນທາງເລືອກໃນການພິມ ຫຼື ແຕະເທື່ອດຽວໃນສະຖານະພະລັງງານຕໍ່າ/ຄວາມດັນສູງ ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວແບບອ່ອນໆລວມເອົາການປັບແຕ່ງແບບສະໝັກໃຈຂະໜາດນ້ອຍ (ຄືກັບຮູບສ່ວນຕົວໃນກອບດິຈິຕອນ) ເພື່ອເສີມສ້າງຄວາມຜູກພັນທາງດ້ານອາລົມໃຫ້ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ. ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວໂດຍ DefaultAsk ສໍາລັບການຍິນຍອມເຫັນດີຢ່າງຊັດເຈນເພື່ອປະມວນຜົນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ. ບອກຢ່າງຊັດເຈນວ່າຂໍ້ມູນຖືກປະມວນຜົນແນວໃດ, ຢູ່ໃສ, ແລະດົນປານໃດ, ແລະມັນບໍ່ໄດ້ຖືກຂາຍ ຫຼືແບ່ງປັນ - ແລະໃຫ້ກຽດມັນ.
ການໂຕ້ຕອບທີ່ປອດໄພສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນປັດຈຸບັນ. ເສົາຫຼັກສຸດທ້າຍແມ່ນກ່ຽວກັບການໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ກັບຄືນມາ, ມື້ຕໍ່ມາ. The Retention Engine: Deepening Trust ຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ແທ້ຈິງ ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການນໍາໃຊ້ທີ່ສອດຄ່ອງກັນໂດຍບໍ່ມີການຫມູນໃຊ້ມັກຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການແກ້ໄຂໃຫມ່ໃນສຸຂະພາບຈິດ. ແອັບຯດັ່ງກ່າວ, ໃນຖານະທີ່ເປັນທຸລະກິດ, ປະເຊີນກັບບັນຫາດ້ານຈັນຍາບັນ: ພາລະກິດຂອງມັນແມ່ນການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງສະຫວັດດີການຂອງຜູ້ໃຊ້, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າມັນບໍ່ສາມາດປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ພຽງແຕ່ໃຊ້ເວລາຫນ້າຈໍຂອງພວກເຂົາໃຫ້ສູງສຸດ. Streaks, ຈຸດ, ແລະເວລາຈໍາກັດຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກັງວົນແລະຄວາມອັບອາຍ, ສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ສຸຂະພາບຈິດຂອງຜູ້ໃຊ້. ເປົ້າໝາຍບໍ່ແມ່ນການຂະຫຍາຍເວລາໜ້າຈໍໃຫ້ສູງສຸດ, ແຕ່ເພື່ອສົ່ງເສີມຈັງຫວະທີ່ຮອງຮັບຂອງການນຳໃຊ້ທີ່ສອດຄ່ອງກັບການເດີນທາງທີ່ບໍ່ເປັນເສັ້ນຂອງສຸຂະພາບຈິດ. ເຄື່ອງມື EmpathyI ທົດແທນການຫຼີ້ນເກມທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກັງວົນດ້ວຍເຄື່ອງຈັກຮັກສາທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍ empathy. ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການອອກແບບ loops ທີ່ກະຕຸ້ນຜູ້ໃຊ້ພາຍໃນສາມເສົາຫຼັກ: ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເປັນອົງການທີ່ມີເຄື່ອງມືທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້, ເຊື່ອມຕໍ່ພວກເຂົາກັບຊຸມຊົນທີ່ສະຫນັບສະຫນູນ, ແລະການຮັບປະກັນ app ຕົວຂອງມັນເອງເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນແຫຼ່ງສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສອດຄ່ອງ, ເຮັດໃຫ້ການກັບມາຮູ້ສຶກວ່າເປັນທາງເລືອກ, ບໍ່ແມ່ນວຽກຫຼືຄວາມກົດດັນ.
ກໍລະນີ: "ກຸນແຈ" ເສດຖະກິດ ໃນການຊອກຫາຂອງ reimagining ກົນໄກການເກັບຮັກສາໄວ້ຫ່າງຈາກ streaks ລົງໂທດແລະໄປສູ່ຕົວແບບຂອງການຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ທີມງານ Bear Room ໄດ້ມີແນວຄວາມຄິດຂອງອັນທີ່ເອີ້ນວ່າເສດຖະກິດ "Key". ບໍ່ເຫມືອນກັບ streak ທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ທີ່ຫນ້າອັບອາຍສໍາລັບການຂາດຫາຍໄປຕໍ່ມື້, ຜູ້ໃຊ້ຄາດວ່າຈະມີລາຍໄດ້ "ກະແຈ" ສໍາລັບການເຂົ້າສູ່ລະບົບທຸກໆມື້ - ເປັນຈັງຫວະທີ່ຮັບຮູ້ລັກສະນະທີ່ບໍ່ແມ່ນເສັ້ນຂອງການປິ່ນປົວແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນຂອງການປະຕິບັດປະຈໍາວັນ. ຄີບໍ່ເຄີຍປິດຊຸດ SOS ຫຼືການປະຕິບັດການຮັບມືກັບຄວາມຈໍາເປັນ. ຄີພຽງແຕ່ປົດລັອກວັດຖຸເພີ່ມເຕີມແລະເນື້ອໃນຂັ້ນສູງ; ຊຸດເຄື່ອງມືຫຼັກແມ່ນບໍ່ເສຍຄ່າສະ ເໝີ ໄປ. ແອັບຄວນຮັກສາຄວາມຄືບໜ້າຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງລະດັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ນະວັດຕະກໍາທີ່ເຫັນອົກເຫັນໃຈທີ່ສຸດຂອງລະບົບແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມສາມາດສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ຈະມອບກະແຈທີ່ຫາຍາກຂອງພວກເຂົາໃຫ້ກັບຜູ້ອື່ນໃນຊຸມຊົນທີ່ອາດຈະຕ້ອງການຫຼາຍ (ຍັງຢູ່ໃນຂະບວນການສ້າງ). ນີ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຫັນປ່ຽນການກະທໍາຂອງການຮັກສາຈາກການເຮັດວຽກທີ່ສຸມໃສ່ຕົນເອງເປັນ gesture ທີ່ມີໃຈກວ້າງ, ການສ້າງຊຸມຊົນ. ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາຂອງການສະຫນັບສະຫນູນເຊິ່ງກັນແລະກັນ, ບ່ອນທີ່ການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ສອດຄ່ອງບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການຮັກສາຄະແນນສ່ວນບຸກຄົນ, ແຕ່ກ່ຽວກັບການສະສົມຄວາມສາມາດໃນການຊ່ວຍເຫຼືອຄົນອື່ນ. ເປັນຫຍັງມັນເຮັດວຽກ
ມັນເປັນການໃຫ້ອະໄພ. ບໍ່ຄືກັບການຕິດຕໍ່ພົວພັນ, ການຫາຍໄປມື້ບໍ່ໄດ້ປັບຄວາມຄືບຫນ້າ; ມັນພຽງແຕ່ຊັກຊ້າຄີຕໍ່ໄປ. ນີ້ ກຳ ຈັດຄວາມອັບອາຍ. ມັນເປັນການຂັບເຄື່ອນໂດຍຊຸມຊົນ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດໃຫ້ກະແຈຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄົນອື່ນ. ອັນນີ້ປ່ຽນການຍຶດຖືຈາກການກະທຳທີ່ເຫັນແກ່ຕົວໄປສູ່ຄວາມເອື້ອເຟື້ອເພື່ອແຜ່, ເສີມສ້າງຄຸນຄ່າຫຼັກຂອງແອັບເພື່ອສະໜັບສະໜູນຊຸມຊົນ.
ກໍລະນີ: ການແລກປ່ຽນຈົດໝາຍ ພາຍໃນຫ້ອງໝີ, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຂຽນ ແລະຮັບຈົດໝາຍສະໜັບສະໜູນໂດຍບໍ່ລະບຸຕົວຕົນໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ອື່ນໆໃນທົ່ວໂລກ. ເຄື່ອງມືນີ້ໃຊ້ການປິດບັງຊື່ທີ່ໃຊ້ AI ເພື່ອສ້າງພື້ນທີ່ທີ່ປອດໄພສໍາລັບຊ່ອງໂຫວ່ຮາກ. ມັນສະຫນອງການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງມະນຸດທີ່ແທ້ຈິງໃນຂະນະທີ່ການປົກປ້ອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງສົມບູນ, ແກ້ໄຂການຂາດດຸນຄວາມໄວ້ວາງໃຈໂດຍກົງ. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນຜູ້ໃຊ້ວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຢູ່ຄົນດຽວໃນການຕໍ່ສູ້ຂອງພວກເຂົາ, ເປັນຜູ້ຂັບຂີ່ການຮັກສາທີ່ມີອໍານາດ.
ໝາຍເຫດ: ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນແມ່ນເປັນບູລິມະສິດສະເໝີໃນການອອກແບບຜະລິດຕະພັນ, ແຕ່ (ອີກເທື່ອໜຶ່ງ) ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ຈະຕ້ອງເຂົ້າຫາມັນດ້ວຍຕົນເອງໃນສຸຂະພາບຈິດ. ໃນກໍລະນີຂອງການແລກປ່ຽນຈົດຫມາຍ, ການປິດບັງຊື່ທີ່ເຂັ້ມແຂງບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຕັ້ງຄ່າ; ມັນເປັນອົງປະກອບພື້ນຖານທີ່ສ້າງຄວາມປອດໄພທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີຄວາມສ່ຽງແລະສະຫນັບສະຫນູນກັບຄົນແປກຫນ້າ. ກໍລະນີ: ນັກແປໄວຮຸ່ນ “ນັກແປໄວຮຸ່ນ” ໃນ Teeni ກາຍເປັນພື້ນຖານຫຼັກຂອງຍຸດທະສາດການຮັກສາໄວ້ຂອງພວກເຮົາໂດຍການເວົ້າໂດຍກົງເຖິງວິກິດການທີ່ພໍ່ແມ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຍົກເລີກ. ເມື່ອພໍ່ແມ່ໃສ່ຄໍາເວົ້າທີ່ໃຈຮ້າຍຂອງໄວລຸ້ນຂອງເຂົາເຈົ້າເຊັ່ນ: "ເຈົ້າຜິດຫຍັງ? ມັນແມ່ນໂທລະສັບຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍຈະເບິ່ງສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການ, ປ່ອຍໃຫ້ຂ້ອຍຢູ່ຄົນດຽວ!", ເຄື່ອງມືສະຫນອງການແປຂໍ້ຄວາມຍ່ອຍທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ, ຄູ່ມືການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເຄັ່ງຕຶງ, ແລະສະຄິບປະຕິບັດສໍາລັບວິທີຕອບສະຫນອງ. ການຊ່ວຍເຫຼືອທັນທີທັນໃດ, ປະຕິບັດໄດ້ຢູ່ໃນຈຸດສູງສຸດຂອງຄວາມອຸກອັ່ງຫັນປ່ຽນ app ຈາກຊັບພະຍາກອນຕົວຕັ້ງຕົວຕີເປັນເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງວິກິດການທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້. ໂດຍການໃຫ້ຄຸນຄ່າອັນເລິກເຊິ່ງຢ່າງແທ້ຈິງວ່າເມື່ອໃດ ແລະບ່ອນທີ່ຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການມັນຫຼາຍທີ່ສຸດ, ມັນສ້າງການເສີມສ້າງທາງບວກທີ່ມີພະລັງທີ່ສ້າງນິໄສ ແລະຄວາມສັດຊື່, ຮັບປະກັນໃຫ້ພໍ່ແມ່ກັບຄືນໄປຫາແອັບບໍ່ພຽງແຕ່ເພື່ອຮຽນຮູ້ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເພື່ອນຳທາງໄປສູ່ຊ່ວງເວລາທີ່ທ້າທາຍທີ່ສຸດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ກ່ອງເຄື່ອງມືຂອງທ່ານ
Reframe MetricsChange "ທ່ານທໍາລາຍສະຖິຕິ 7 ມື້ຂອງທ່ານ!" "ທ່ານໄດ້ປະຕິບັດ 5 ໃນ 10 ມື້ທີ່ຜ່ານມາ. ທຸກໆຊ່ວຍ." ນະໂຍບາຍການເຂົ້າເຖິງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈບໍ່ມີວິກິດການປະຕູຮົ້ວຫຼືເຄື່ອງມືການຮັບມືສໍາຄັນຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ paywalls ຫຼືກະແຈ. ສ້າງຊຸມຊົນຢ່າງປອດໄພ ອຳນວຍຄວາມສະດວກໃນການຊ່ວຍເຫຼືອແບບບໍ່ເປີດເຜີຍຊື່, ປານກາງ. ສະເໜີທາງເລືອກໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຄວບຄຸມຄວາມຖີ່ ແລະປະເພດຂອງການແຈ້ງເຕືອນ. ຮັກສາຕາກ່ຽວກັບການທົບທວນຄືນຕິດຕາມກວດກາ app ຮ້ານຄ້າແລະການກ່າວເຖິງສັງຄົມເປັນປົກກະຕິ; tag themes (bugs, UX friction, feature requests), quantify trends, ແລະປິດ loop ດ້ວຍການແກ້ໄຂດ່ວນຫຼື clarifying ການປັບປຸງ.
Empathy-First Launchpad ຂອງທ່ານ: ສາມເສົາຄໍ້າທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈ ໃຫ້ກັບຄືນໄປຫາຜູ້ໃຊ້ທີ່ລົ້ນເຫຼືອຈາກການແນະນໍາ. ພວກເຂົາເປີດແອັບຯທີ່ທັກທາຍພວກເຂົາດ້ວຍພາສາສາຍຕາທີ່ມີການທົດສອບ, ສອດຄ່ອງກັບຜູ້ຊົມ, ຂໍ້ຄວາມທໍາອິດທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງ, ແລະລະບົບການຮັກສາໄວ້ທີ່ສະຫນັບສະຫນູນແທນທີ່ຈະລົງໂທດ. ນີ້ແມ່ນພະລັງຂອງ Empathy-Centred UX Framework. ມັນບັງຄັບໃຫ້ພວກເຮົາຍ້າຍອອກໄປນອກ pixels ແລະຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກໄປສູ່ຫົວໃຈຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້: ຄວາມປອດໄພທາງດ້ານອາລົມ. ແຕ່ເພື່ອຝັງປັດຊະຍານີ້ໃນຂະບວນການອອກແບບ, ພວກເຮົາຕ້ອງການວິທີການທີ່ມີໂຄງສ້າງ, ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້. ເສັ້ນທາງຜູ້ອອກແບບຂອງຂ້ອຍໄດ້ນໍາພາຂ້ອຍໄປສູ່ສາມເສົາຫຼັກຫຼັກຕໍ່ໄປນີ້:
ການເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການປ່ຽນການຕັ້ງຄ່າເບື້ອງຕົ້ນຈາກລາຍການກວດສອບທີ່ເປັນປະໂຫຍດໄປສູ່ການສົນທະນາທີ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອ, ໃຫ້ຂໍ້ມູນການປິ່ນປົວຄັ້ງທໍາອິດ. ເສົາຫຼັກນີ້ແມ່ນຮາກຖານຢູ່ໃນການໃຊ້ພາສາທີ່ຖືກຕ້ອງ, ສືບຕໍ່ຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການທີ່ເລິກເຊິ່ງ, ແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມອ່ອນໄຫວແລະຄວາມເຄົາລົບເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຮູ້ສຶກເຫັນແລະເຂົ້າໃຈຈາກການໂຕ້ຕອບຄັ້ງທໍາອິດຂອງພວກເຂົາ. The Emotional Interface ປັບການອອກແບບໄປສູ່ສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອລທີ່ກະຕຸ້ນຕໍ່າສໍາລັບສະໝອງທີ່ມີບັນຫາ. ເສົາຫຼັກນີ້ເນັ້ນໃສ່ເຄື່ອງມືທີ່ເບິ່ງເຫັນ ແລະໂຕ້ຕອບໄດ້: palettes ປິດສຽງ, ການໂຕ້ຕອບຈຸລະພາກທີ່ສະຫງົບ, ລັກສະນະສຽງທໍາອິດ, ແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໄປໃນສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອລທີ່ສະຫງົບ, ສາມາດຄາດເດົາໄດ້, ແລະປອດໄພ. ແນ່ນອນ, ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ຈໍາກັດພຽງແຕ່ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍໃຊ້ຕະຫຼອດປະສົບການຂອງຂ້ອຍ, ແລະມີບ່ອນຫວ່າງສະເຫມີສໍາລັບຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ຮັກສາຄວາມມັກຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການຄົ້ນຄວ້າວິທະຍາສາດ. The Retention EngineBe persistent in upholding the real connection over over manipulative gamification. ເສົາຫຼັກນີ້ເນັ້ນໃສ່ການສ້າງການມີສ່ວນພົວພັນແບບຍືນຍົງຜ່ານລະບົບການໃຫ້ອະໄພ (ເຊັ່ນ: ເສດຖະກິດ “ກະແຈ”), ການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກຊຸມຊົນ (ເຊັ່ນ: ການແລກປ່ຽນຈົດໝາຍ) ແລະ ເຄື່ອງມືທີ່ໃຫ້ຄຸນຄ່າອັນເລິກເຊິ່ງໃນຊ່ວງວິກິດ (ເຊັ່ນ: ນັກແປໄວໜຸ່ມ). ເມື່ອສ້າງເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວ, ມີຈຸດປະສົງສໍາລັບຈັງຫວະການສະຫນັບສະຫນູນຂອງການນໍາໃຊ້ທີ່ສອດຄ່ອງກັບການເດີນທາງທີ່ບໍ່ແມ່ນເສັ້ນຂອງສຸຂະພາບຈິດ.
ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນຄວາມສໍາເລັດ: ເກມດຸ່ນດ່ຽງ ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາ, ໃນຖານະນັກອອກແບບ, ບໍ່ໄດ້ກໍານົດຕົວຊີ້ວັດຄວາມສໍາເລັດຂອງແອັບຯໂດຍກົງ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດປະຕິເສດວ່າວຽກງານຂອງພວກເຮົາມີອິດທິພົນຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບສຸດທ້າຍ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ເຄື່ອງມືປະຕິບັດຂອງພວກເຮົາໃນແອັບສຸຂະພາບຈິດອາດຈະມາຮ່ວມກັບເປົ້າໝາຍຂອງເຈົ້າຂອງຜະລິດຕະພັນ. ເຄື່ອງມືທັງຫມົດໄດ້ຖືກອອກແບບໂດຍອີງໃສ່ສົມມຸດຕິຖານ, ການປະເມີນວ່າຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການພວກມັນ, ການທົດສອບເພີ່ມເຕີມແລະການວິເຄາະ metric. ຂ້າພະເຈົ້າຈະໂຕ້ຖຽງວ່າຫນຶ່ງໃນອົງປະກອບຄວາມສໍາເລັດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບ app ສຸຂະພາບຈິດແມ່ນຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນບໍ່ງ່າຍທີ່ຈະວັດແທກ, ບົດບາດຂອງພວກເຮົາໃນຖານະນັກອອກແບບແມ່ນມີຄວາມຊັດເຈນໃນການສ້າງ UX Framework ທີ່ເຄົາລົບແລະຟັງຜູ້ໃຊ້ຂອງມັນແລະເຮັດໃຫ້ແອັບຯສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນແລະລວມ. trick ແມ່ນເພື່ອບັນລຸຄວາມສົມດູນແບບຍືນຍົງລະຫວ່າງການຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍສຸຂະພາບຂອງພວກເຂົາແລະຜົນກະທົບຂອງເກມ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາຍັງໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຂະບວນການແລະບັນຍາກາດ. ມັນແມ່ນການຜະສົມຜະສານຂອງຄວາມສຸກຈາກຂະບວນການແລະການບັນລຸຜົນຈາກຜົນປະໂຫຍດດ້ານສຸຂະພາບ, ບ່ອນທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການອອກກໍາລັງກາຍສະມາທິເປັນປົກກະຕິບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ມີຄວາມສຸກ. ພາລະບົດບາດຂອງພວກເຮົາເປັນຜູ້ອອກແບບຜະລິດຕະພັນແມ່ນຕ້ອງຈື່ໄວ້ສະເຫມີວ່າເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ແມ່ນເພື່ອບັນລຸຜົນກະທົບທາງຈິດໃຈໃນທາງບວກ, ບໍ່ໃຫ້ຢູ່ໃນວົງການເກມຕະຫຼອດໄປ. ແນ່ນອນ, ພວກເຮົາຕ້ອງຈື່ໄວ້ວ່າຫຼາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ app ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສຸຂະພາບຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງມັນ, ຄວາມຕ້ອງການກໍ່ມີຫຼາຍຂຶ້ນສໍາລັບການອອກແບບຂອງມັນ. ເມື່ອຍອດນີ້ຖືກຕີ, ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ metrics ທີ່ດີກວ່າ; ມັນເປັນຜົນກະທົບທາງບວກທີ່ເລິກເຊິ່ງຕໍ່ຊີວິດຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ. ໃນທີ່ສຸດ, ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ສະຫວັດດີການຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນເປັນຜົນສໍາເລັດສູງທີ່ສຸດຫັດຖະກໍາຂອງພວກເຮົາສາມາດປາຖະຫນາ.
