Predstavljajte si uporabnika, ki odpre aplikacijo za duševno zdravje, medtem ko se počuti preobremenjen s tesnobo. Prva stvar, na katero naletijo, je zaslon s svetlo, nasprotujočo si barvno shemo, ki mu sledi obvestilo, ki jih sramoti, ker so prekinili 5-dnevni »niz pozornosti«, in plačilni zid, ki blokira meditacijo, ki jo v tem trenutku nujno potrebujejo. Ta izkušnja ni le slab dizajn; lahko je aktivno škodljivo. Izda uporabnikovo ranljivost in spodkopava samo zaupanje, ki si ga želi zgraditi aplikacija. Pri načrtovanju za duševno zdravje postane to hkrati kritičen izziv in dragocena priložnost. Za razliko od pripomočka ali aplikacije za zabavo uporabnikovega čustvenega stanja ni mogoče obravnavati kot sekundarni kontekst. To je okolje, v katerem deluje vaš izdelek. Z več kot milijardo ljudi, ki živijo z duševnimi težavami in vztrajnimi vrzelmi v dostopu do oskrbe, je varna in z dokazi usklajena digitalna podpora vedno bolj pomembna. Možnost napake je zanemarljiva. UX, osredotočen na empatijo, ne postane »lepo imeti«, ampak temeljna zahteva oblikovanja. To je pristop, ki presega zgolj funkcionalnost in globoko razume, spoštuje in oblikuje uporabnikove intimne čustvene in psihološke potrebe. Toda kako to načelo prevesti v prakso? Kako izdelamo digitalne izdelke, ki niso samo uporabni, ampak resnično vredni zaupanja? V svoji karieri oblikovalca izdelkov sem ugotovil, da se zaupanje gradi z doslednim izpolnjevanjem uporabnikovih čustvenih potreb na vsaki stopnji njihovega potovanja. V tem članku bom te vpoglede prevedel v okvir UX, osredotočen na empatijo. Pomaknili se bomo dlje od teorije in se poglobili v uporabna orodja, ki pomagajo ustvariti izkušnje, ki so humane in zelo učinkovite. V tem članku bom delil praktično, ponovljivo ogrodje, ki temelji na treh stebrih:
Vključevanje kot podporni prvi pogovor. Oblikovanje vmesnika za možgane v stiski. Vzorci zadrževanja, ki poglabljajo zaupanje namesto pritiska na uporabnike.
Ti stebri skupaj ponujajo utemeljen način za oblikovanje izkušenj duševnega zdravja, ki dajejo prednost zaupanju, čustveni varnosti in resničnim potrebam uporabnikov na vsakem koraku. Pogovor o uvajanju: od kontrolnega seznama do zaupanja vrednega spremljevalca Uvajanje je »prvi zmenek« med uporabnikom in aplikacijo – in prvi vtis nosi ogromne vložke, ki določajo, ali se bo uporabnik odločil nadaljevati sodelovanje z aplikacijo. V tehnologiji duševnega zdravja z do 20.000 aplikacijami, povezanimi z duševnim zdravjem na trgu, se oblikovalci izdelkov soočajo z dilemo, kako integrirati primarne cilje vključevanja, ne da bi se zasnova zdela preveč klinična ali zaničljiva za uporabnika, ki išče pomoč. Orodje Empathy Po mojih izkušnjah se mi je zdelo, da je vključevanje nujno zasnovati kot prvi podporni pogovor. Cilj je pomagati uporabniku, da se počuti videnega in razumljenega, s hitrim zagotavljanjem majhnega odmerka olajšave, ne le preobremenitve s podatki in funkcijami aplikacije.
Študija primera: Starševsko potovanje najstnika Pri Teeni, aplikaciji za starše najstnikov, uvajanje zahteva pristop, ki rešuje dva problema: (1) priznati čustveno obremenitev starševstva najstnikov in pokazati, kako lahko aplikacija to obremenitev razdeli; (2) zbrati ravno dovolj informacij, da bo prvi vir ustrezen. Priznanje in olajšanje Intervjuji so pokazali ponavljajoč se občutek med starši: "Sem slab starš, vse mi je spodletelo." Moja idejna zasnova je bila zagotoviti zgodnje olajšanje in normalizacijo z metaforo mesta ponoči z osvetljenimi okni: neposredno po pozdravni strani se uporabnik ukvarja s tremi kratkimi, animiranimi in izbirnimi zgodbami, ki temeljijo na pogostih izzivih najstniškega starševstva, v katerih se lahko prepoznajo (npr. zgodba o materi, ki se uči obvladovati svojo reakcijo, ko njen najstnik zavija z očmi). Ta pripovedni pristop pomiri starše, da niso sami v svojih bojih, normalizira in jim pomaga pri soočanju s stresom in drugimi kompleksnimi čustvi že od samega začetka.
Opomba: zgodnje seje uporabnosti so pokazale močan čustveni odmev, vendar je analitika po zagonu pokazala, da mora biti izbirnost pripovedovanja zgodbe eksplicitna. Cilj je uravnotežiti pripovedovanje zgodbe, da bi se izognili preobremenitvi starša v stiski in neposredno priznali njegovo resničnost: "Starševstvo je težko. Nisi sam." Progresivno profiliranje Da bi prilagodili smernice vsaki družini, smo opredelili minimalne podatke, potrebne za personalizacijo. Pri prvem zagonu zberemo le bistvene elemente za osnovno nastavitev (npr. starševska vloga, število najstnikov instarost vsakega najstnika). Dodatne, a še vedno pomembne podrobnosti (posebni izzivi, želje, zahteve) se zbirajo postopoma, ko uporabniki napredujejo skozi aplikacijo, s čimer se izognemo dolgim obrazcem za tiste, ki takoj potrebujejo podporo.
Celotno vkrcanje je osredotočeno na dosledno podporno izbiro besed, ki spremeni tipično zelo praktičen, funkcionalen proces v način za povezovanje z ranljivim uporabnikom na globlji čustveni ravni, hkrati pa ohranja eksplicitno hitro pot. Vaš Toolbox
Uporabite Validating LanguageStart z »V redu je, da se tako počutite«, ne z »Dovoli obvestila«. Razumejte »Zakaj«, ne le »Kaj«. Zberite samo tisto, kar boste zdaj uporabili, ostalo pa odložite s postopnim profiliranjem. Uporabite preprosta vprašanja, osredotočena na cilj, da prilagodite uporabniško izkušnjo. Dajte prednost Kratkosti in Spoštovanju. Naj bo vkrcanje lahko preskočno, izbirnost naj bo eksplicitna in pustite, da uporabniško testiranje določi najmanjšo efektivno dolžino &mdashl čim krajše je običajno, tem bolje. Bodite pozorni na povratne informacije in IterateTrack čas do prve vrednosti in opustitve korakov; združite jih s hitrimi sejami o uporabnosti in nato prilagodite glede na to, kar se naučite.
Ta začetni pogovor postavlja temelje za zaupanje. Toda to zaupanje je krhko. Naslednji korak je zagotoviti, da okolje aplikacije ne pokvari. Čustveni vmesnik: ohranjanje zaupanja v varnem okolju Uporabnik, ki se sooča z anksioznostjo ali depresijo, pogosto kaže zmanjšano kognitivno sposobnost, kar vpliva na njegovo pozornost in hitrost, s katero obdelujejo informacije, ter zmanjša toleranco za goste postavitve in hitre, zelo stimulativne slike. To pomeni, da se jim lahko zdijo zelo nasičene palete, nenadne spremembe kontrasta, utripanje in gosto besedilo. Orodje Empathy Pri načrtovanju uporabniškega toka za aplikacijo za duševno zdravje vedno uporabljam Smernice za dostopnost spletne vsebine 2.2 kot temeljno osnovo. Poleg tega izberem vizualni jezik z nizkimi dražljaji, »znan in varen«, da zmanjšam kognitivno obremenitev uporabnika in ustvarim umirjeno, predvidljivo in prilagojeno okolje. Kjer je primerno, dodam subtilne, izbirne haptike in nežne mikrointerakcije za senzorično ozemljitev ter ponudim glasovne funkcije kot možnost v trenutkih velikega stresa (poleg pretoka pipe z majhnim naporom), da izboljšam dostopnost.
Predstavljajte si, da morate svoje uporabnike voditi "za roko": želimo zagotoviti, da je njihova izkušnja čim lažja in da so hitro vodeni do podpore, ki jo potrebujejo, zato se izogibamo zapletenim obrazcem in dolgim besedam. Primer: Digital Safe Space Za aplikacijo, osredotočeno na takojšnje lajšanje stresa, Bear Room, sem preizkusil dizajn »udobne sobe«. Moja začetna hipoteza je bila potrjena s kritično serijo intervjujev z uporabniki: prevladujoči oblikovalski jezik številnih aplikacij za duševno zdravje se je zdel neusklajen s potrebami našega občinstva. Udeleženci, ki se spopadajo s stanji, kot sta PTSP in depresija, so konkurenčne aplikacije vedno znova opisovali kot »preveč bistre, preveč srečne in preveč prepričljive«, kar je samo okrepilo njihov občutek odtujenosti, namesto da bi jim nudilo tolažbo. To je nakazovalo neusklajenost našega segmenta, ki je namesto tega iskal občutek varnosti v digitalnem okolju. Ta povratna informacija je bila osnova za načrtovanje strategije nizkega vzburjenja. Namesto da bi »varen prostor« obravnavali kot vizualno temo, smo se tega lotili kot celostne čutne izkušnje. Nastali vmesnik je neposredna antiteza digitalni preobremenitvi; nežno vodi uporabnika skozi tok, pri čemer se zaveda, da je verjetno v stanju, ko nima zmožnosti koncentracije. Besedilo je razdeljeno na manjše dele in je enostavno pregledljivo ter hitro definirano. Orodja za čustveno podporo - kot je blazina - so namenoma poudarjena zaradi priročnosti. Vmesnik uporablja skrbno izbrano, ne-neonsko, zemeljsko paleto, ki deluje bolj ozemljitveno kot stimulativno, in strogo odpravlja vse nenadne animacije ali močna svetla opozorila, ki bi lahko sprožila odziv na stres. Ta namerna umirjenost ni estetska naknadna misel, ampak najbolj kritična funkcija aplikacije, ki vzpostavlja temeljni občutek digitalne varnosti.
Da bi spodbudili občutek osebne povezanosti in psihološkega lastništva, soba uvaja tri opt-in »osebne predmete«: ogledalo, pismo in okvir. Vsak vabi k majhnemu, uspešnemu dejanju prispevanja (npr. puščanje kratkega sporočila sebi v prihodnosti ali priprava nabora osebno pomembnih fotografij), ki temelji na učinku IKEA (PDF). Na primer, Frame deluje kot osebni arhivtolažilni foto albumi, ki jih uporabniki lahko ponovno obiščejo, ko potrebujejo toplino ali pomiritev. Ker je Frame v digitalni sobi predstavljen kot okvir za slike na steni, sem za poglobitev te povezave zasnoval neobvezno plast prilagajanja: uporabniki lahko nadomestijo označbo mesta s sliko iz svoje zbirke – ljubljene osebe, hišnega ljubljenčka ali priljubljene pokrajine – prikazano v sobi vsakič, ko odprejo aplikacijo. Ta izbira je prostovoljna, lahka in reverzibilna, namenjena temu, da se prostor počuti bolj »mojega« in poglobi navezanost brez povečanja kognitivne obremenitve. Opomba: Vedno se prilagodite kontekstu. Poskusite se izogniti preveč pastelni barvni paleti. Koristno je uravnotežiti svetlost na podlagi raziskav uporabnikov, da zaščitite pravo raven kontrasta aplikacije.
Primer: čustveni mehurčki V filmu Hrana za razpoloženje sem uporabil vizualno metaforo: barvne mehurčke, ki predstavljajo cilje in čustvena stanja (npr. gost rdeč mehurček za »Uspešnost«). To uporabnikom omogoča eksternalizacijo in vizualizacijo kompleksnih občutkov brez kognitivnega bremena iskanja pravih besed. To je uporabniški vmesnik, ki neposredno govori jezik čustev. V neformalnem terenskem preizkusu z mladimi strokovnjaki (ciljno publiko) v co-working prostoru so udeleženci preizkusili tri interaktivne prototipe in vsakega ocenili glede preprostosti in uživanja. Standardna postavitev kartic je dosegla višjo oceno pri enostavnosti, vrtiljak z mehurčki pa je dosegel boljše rezultate pri angažiranosti in pozitivnem učinku – in je postal prednostna možnost za prvo ponovitev. Glede na to, da je bil kompromis glede preprostosti minimalen (4/5 v primerjavi s 5/5) in omejen na prvih nekaj sekund uporabe, sem dal prednost konceptu, zaradi katerega je bila izkušnja bolj čustveno nagrajujoča.
Primer: Mikrointerakcije in senzorična ozemljitev Dodajanje kančka taktilnih mikrointerakcij, kot je pokanje mehurčkov v Bear Room, lahko uporabnikom ponudi tudi trenutke kinetične olajšave. Vključevanje namernih, taktilnih mikrointerakcij, kot je zadovoljiva mehanika poka mehurčkov, zagotavlja osredotočeno dejanje, ki lahko preobremenjenemu uporabniku pomaga, da se počuti bolj prizemljenega. Ponuja trenutek čiste čutne motnje za osebo, ki je obtičala v hudourniku stresnih misli. Ne gre za igrifikacijo v tradicionalnem smislu, ki temelji na točkah; gre za ponujanje nadzorovane, čutne prekinitve cikla tesnobe.
Opomba: Naj bodo taktilni učinki vklopljeni in predvidljivi. Nepričakovane senzorične povratne informacije lahko pri nekaterih uporabnikih povečajo vzburjenost, namesto da bi jo zmanjšale. Primer: Glasovni pomočniki Ko je uporabnik v stanju visoke anksioznosti ali depresije, mu lahko postane dodaten napor, da nekaj vnese v aplikacijo ali izbira. V trenutkih, ko je pozornost oslabljena in preprosta izbira z nizko kognitivno sposobnostjo (npr. ≤4 jasno označene možnosti) ni dovolj, lahko glasovni vnos ponudi način z manjšim trenjem za vključevanje in izražanje empatije. Tako v Teeni kot v Bear Room je bil glas integriran kot primarna pot za tokove, povezane z utrujenostjo, čustveno preobremenjenostjo in akutnim stresom – vedno poleg možnosti vnosa besedila. Izkazalo se je, da preprosto izražanje čustev v besedah (vpliva na označevanje) zmanjša čustveno intenzivnost pri nekaterih uporabnikih, govorni vnos pa zagotavlja tudi bogatejši kontekst za podporo pri prilagajanju. Za Bear Room uporabnikom dajemo možnost izbire, da delijo svoje misli prek vidnega gumba mikrofona (z vnosom besedila, ki je na voljo spodaj. Aplikacija nato analizira njihov odziv z umetno inteligenco (ne diagnosticira) in nudi nabor prilagojenih praks, ki jim pomagajo pri obvladovanju. Ta pristop daje uporabnikom prostor za surovo, nefiltrirano izražanje čustev, ko se zdi pošiljanje sporočil pretežko.
Podobno Teenijev »Hot flow« staršem omogoča, da izrazijo frustracijo in z glasom opišejo težaven sprožilec. Umetna inteligenca na podlagi opisa primera ponudi psihopedagoško vsebino na enem zaslonu, v nekaj korakih pa aplikacija predlaga ustrezno pomirjevalno orodje, ki združuje čustveno in odnosno podporo. S srečanjem z uporabnikom na njegovi ravni nizke kognitivne sposobnosti in sprejemanjem njegovega vnosa v najbolj dostopni obliki gradimo globlje zaupanje in krepimo aplikacijo kot resnično prilagodljiv, zanesljiv in prostor brez obsojanja. Opomba: teme o duševnem zdravju so zelo občutljive in mnogim ljudem je neprijetno deliti občutljive podatke z aplikacijo – zlasti ob pogostih novicah o kršitvah podatkov in prodaji podatkov tretjim osebam. Pred snemanjem pokažite jedrnato obvestilo, ki pojasnjuje, kako se zvok obdeluje, kje se obdeluje, kako dolgo je shranjen in da se ne prodaja ali deli s tretjimi osebami. Prisotento v jasnem koraku soglasja (npr. v slogu GDPR). Za izdelke, ki obdelujejo osebne podatke, je tudi najboljša praksa zagotoviti očitno možnost »Izbriši vse podatke«. Vaš Toolbox
Dostopnosti prijazen uporabniški FlowAim, da postane vaš uporabniški vodnik. Uporabite samo besedilo, ki je pomembno, označite ključna dejanja in zagotovite preproste poti po korakih. Utišane palete. Za aplikacije za duševno zdravje ni enotnega barvnega pravila. Uskladite paleto z namenom in občinstvom; če uporabljate utišane palete, preverite pragove kontrasta WCAG 2.2 in se izogibajte utripanju. Taktilne mikrointerakcije Uporabite subtilne, predvidljive haptike in nežne mikrointerakcije za trenutke kinetične olajšave. Voice-First Design Ponudite glasovni vnos kot alternativo tipkanju ali dejanjem z enim dotikom v stanjih nizke energije/visokega pritiska Subtilna personalizacija Vključite majhne, prostovoljne prilagoditve (kot je osebna fotografija v digitalnem okvirju), da spodbudite močnejšo čustveno vez. Privzeta zasebnost Zahtevajte izrecno privolitev za obdelavo osebnih podatkov. Jasno navedite, kako, kje in kako dolgo se podatki obdelujejo ter da se ne prodajajo ali delijo – in to spoštujte.
Varen vmesnik gradi zaupanje v trenutku. Zadnji steber je pridobivanje zaupanja, ki dan za dnem vrača uporabnike. Mehanizem zadrževanja: poglabljanje zaupanja s pristno povezavo Spodbujanje dosledne uporabe brez manipulacije pogosto zahteva inovativne rešitve na področju duševnega zdravja. Aplikacija se kot podjetje sooča z etično dilemo: njeno poslanstvo je dati prednost dobremu počutju uporabnika, kar pomeni, da uporabnikom ne more ugoditi zgolj zato, da čim bolj podaljšajo svoj čas pred zaslonom. Nizi, točke in časovne omejitve lahko povzročijo tudi tesnobo in sram, kar negativno vpliva na duševno zdravje uporabnika. Cilj ni povečati čas pred zaslonom, temveč spodbujati podporni ritem uporabe, ki je usklajen z nelinearnim potovanjem duševnega zdravja. Orodje EmpathyI nadomešča igrifikacijo, ki povzroča tesnobo, z mehanizmi zadrževanja, ki jih poganja empatija. To vključuje oblikovanje zank, ki uporabnike intrinzično motivirajo prek treh temeljnih stebrov: zagotavljanje zastopstva s prilagodljivimi orodji, povezovanje s podporno skupnostjo in zagotavljanje, da aplikacija sama deluje kot dosleden vir podpore, zaradi česar se ponovni obiski počutijo kot izbira, ne kot opravilo ali pritisk.
Primer: »Ključno« gospodarstvo V iskanju ponovnega predstavljanja mehanike zadrževanja stran od kaznovalnih nizov in k modelu sočutnega spodbujanja je ekipa Bear Room prišla na idejo o tako imenovani "ključni" ekonomiji. Za razliko od niza, ki sramoti uporabnike, ker so zamudili dan, naj bi si uporabniki zaslužili "ključe" za prijavo vsak tretji dan - ritem, ki priznava nelinearno naravo zdravljenja in zmanjšuje pritisk vsakodnevne uspešnosti. Ključi nikoli ne zaprejo kompletov SOS ali osnovnih praks obvladovanja. Tipke samo odklenejo več predmetov in napredne vsebine; osnovni komplet orodij je vedno brezplačen. Aplikacija bi morala tudi ohranjati napredek uporabnikov ne glede na njihovo stopnjo angažiranosti. Najbolj empatična novost sistema pa je možnost, da uporabniki svoje težko prigarane ključe podarijo drugim v skupnosti, ki jih morda bolj potrebujejo (še vedno v procesu izdelave). To namerava dejanje zadrževanja spremeniti iz samoosredotočenega opravila v velikodušno gesto za izgradnjo skupnosti. Njegov namen je spodbujati kulturo medsebojne podpore, kjer dosledno sodelovanje ni namenjeno ohranjanju osebnega rezultata, temveč kopičenju sposobnosti za pomoč drugim. Zakaj deluje
To je odpuščanje. Za razliko od niza zamuda dneva ne ponastavi napredka; samo zakasni naslednji ključ. To odstrani sram. Vodi ga skupnost. Uporabniki lahko dajo svoje ključe drugim. To spremeni zadrževanje iz sebičnega dejanja v velikodušno, s čimer se okrepi temeljna vrednost aplikacije podpore skupnosti.
Primer: Izmenjava pisem Znotraj Bear Room lahko uporabniki anonimno pišejo in prejemajo pisma podpore drugim uporabnikom po vsem svetu. To orodje izkorišča anonimnost, ki jo poganja AI, da ustvari varen prostor za radikalno ranljivost. Zagotavlja pravo človeško povezavo, hkrati pa popolnoma ščiti zasebnost uporabnikov in neposredno obravnava pomanjkanje zaupanja. Uporabnikom pokaže, da v svojih težavah niso sami, saj močno gonilo zadrževanja.
Opomba: Zasebnost podatkov je vedno prednostna naloga pri načrtovanju izdelkov, vendar je (spet) ključnega pomena, da k temu pristopite iz prve roke pri duševnem zdravju. V primeru izmenjave pisem močna anonimnost ni le nastavitev; je temeljni element, ki ustvarja varnost, potrebno za ranljivost in ranljivost uporabnikovpodpora do tujcev. Primer: najstniški prevajalec »Prevajalec za najstnike« v Teeni je postal temelj naše strategije zadrževanja, saj je neposredno obravnaval trenutek krize, ko se bodo starši najverjetneje odpovedali. Ko starš vnese jezne besede svojega mladostnika, kot je "Kaj je narobe s teboj? To je moj telefon, gledal bom, kar hočem, samo pusti me pri miru!", orodje takoj zagotovi empatičen prevod čustvenega podteksta, vodnik za zmanjšanje napetosti in praktičen scenarij, kako se odzvati. Ta takojšnja, uporabna podpora na vrhuncu frustracije spremeni aplikacijo iz pasivnega vira v nepogrešljivo orodje za krizno upravljanje. Z zagotavljanjem izjemne vrednosti natanko takrat in tam, kjer jo uporabniki najbolj potrebujejo, ustvarja močno pozitivno okrepitev, ki gradi navado in zvestobo ter zagotavlja, da se starši vrnejo v aplikacijo ne le zato, da se učijo, ampak da aktivno preživijo svoje najzahtevnejše trenutke. Vaš Toolbox
Reframe MetricsChange »Prekinil si svoj 7-dnevni niz!« na "Vadili ste 5 od zadnjih 10 dni. Vse pomaga." Politika dostopa do sočutja Nikoli ne zapuščajte kriz ali osnovnih orodij za obvladovanje za plačilnimi zidovi ali ključi. Varno zgradite skupnost. Omogočite anonimno, moderirano medvrstniško podporo. Ponudite izbiro. Uporabnikom omogočite nadzor nad pogostostjo in vrsto opomnikov. Redno spremljajte ReviewsMonitor preglede trgovin z aplikacijami in omembe v družabnih omrežjih; označite teme (napake, trenje UX, zahteve po funkcijah), kvantificirajte trende in zaprite zanko s hitrimi popravki ali pojasnjevalnimi posodobitvami.
Vaša Empathy-First Launchpad: trije stebri, ki jim morate zaupati Vrnimo se k preobremenjenemu uporabniku iz uvoda. Odprejo aplikacijo, ki jih pozdravi s preizkušenim vizualnim jezikom, prilagojenim občinstvu, potrditvenim prvim sporočilom in sistemom zadrževanja, ki podpira in ne kaznuje. To je moč ogrodja UX, osredotočenega na empatijo. Prisili nas, da se premaknemo onkraj slikovnih pik in delovnih tokov k srcu uporabniške izkušnje: čustveni varnosti. Toda za vgradnjo te filozofije v procese oblikovanja potrebujemo strukturiran, razširljiv pristop. Moja oblikovalska pot me je pripeljala do naslednjih treh temeljnih stebrov:
Pogovor o vključitvi Začnite s preoblikovanjem začetne nastavitve iz funkcionalnega kontrolnega seznama v prvi podporni dialog, ki temelji na terapiji. Ta steber temelji na uporabi potrditvenega jezika, nenehnem spraševanju »zakaj« za razumevanje globljih potreb ter dajanju prednosti kratkosti in spoštovanju, da se uporabnik počuti videnega in razumljenega že ob prvih interakcijah. Emotional Interface Prilagodite zasnovo digitalnemu okolju z nizkimi dražljaji za možgane v stiski. Ta steber se osredotoča na vizualna in interaktivna orodja: utišane palete, pomirjujoče mikrointerakcije, glasovne funkcije in personalizacijo, da zagotovijo, da uporabnik vstopi v mirno, predvidljivo in varno digitalno okolje. Vsekakor ta orodja niso omejena na tista, ki sem jih uporabljal skozi svoje izkušnje, in vedno je prostor za ustvarjalnost, ob upoštevanju preferenc uporabnikov in znanstvenih raziskav. Mehanizem zadrževanja Bodite vztrajni pri podpiranju pristne povezave namesto manipulativne igrifikacije. Ta steber se osredotoča na vzpostavljanje trajnega sodelovanja s sistemi odpuščanja (kot je »Ključna« ekonomija), podporo, ki jo vodi skupnost (kot je izmenjava pisem), in orodji, ki nudijo veliko vrednost v trenutkih krize (kot je Teenager Translator). Ko ustvarjate takšna orodja, si prizadevajte za podporni ritem uporabe, ki je usklajen z nelinearnim potovanjem duševnega zdravja.
Zaupanje je uspeh: Igra uravnoteženja Medtem ko kot oblikovalci neposredno ne definiramo meritev uspeha aplikacije, ne moremo zanikati, da naše delo vpliva na končne rezultate. Tukaj lahko pridejo naša praktična orodja v aplikacijah za duševno zdravje v partnerstvu s cilji lastnika izdelka. Vsa orodja so zasnovana na podlagi hipotez, ocen, ali jih uporabniki potrebujejo, nadaljnjega testiranja in metrične analize. Trdim, da je ena najbolj kritičnih komponent uspeha aplikacije za duševno zdravje zaupanje. Čeprav tega ni lahko izmeriti, je naša vloga oblikovalcev ravno v ustvarjanju ogrodja UX, ki spoštuje in posluša svoje uporabnike ter naredi aplikacijo popolnoma dostopno in vključujočo. Trik je doseči trajnostno ravnovesje med pomočjo uporabnikom pri doseganju ciljev dobrega počutja in učinkom igranja, tako da imajo tudi koristi od procesa in vzdušja. Je mešanica užitka v procesu in izpolnjenosti zaradi koristi za zdravje, kjer želimo narediti rutinsko meditacijsko vadbo nekaj prijetnega. Naša vloga kotOblikovalci izdelkov morajo vedno imeti v mislih, da je končni cilj uporabnika doseči pozitiven psihološki učinek, ne pa ostati v nenehni igričarski zanki. Seveda ne smemo pozabiti, da več odgovornosti kot ima aplikacija za zdravje svojih uporabnikov, več zahtev se pojavi pri njeni zasnovi. Ko je to ravnotežje doseženo, so rezultat več kot le boljše meritve; ima velik pozitiven vpliv na življenja vaših uporabnikov. Na koncu je opolnomočenje uporabnikovega dobrega počutja najvišji dosežek, h kateremu si lahko naša obrt prizadeva.
