Bifikirin ku bikarhênerek serîlêdanek tenduristiya giyanî vedike dema ku xwe bi fikar dike. Yekem tiştê ku ew pê re rû bi rû dimînin ekranek bi rengek rengîn a geş, nakok e, li dûv wê agahiyek wan şermezar dike ji ber şikandina 5-rojî "xemgîniya hişmendiyê", û paywallek medîtasyona ku ew di wê gavê de pir hewcedar in asteng dike. Ev ezmûn ne tenê sêwirana belengaz e; ew dikare bi awayekî çalak zirardar be. Ew qelsiya bikarhêner xiyanet dike û pêbaweriya ku sepanê armanc dike ku ava bike xera dike. Dema ku ji bo tenduristiya derûnî sêwirandin, ev hem dibe pirsgirêkek krîtîk û hem jî fersendek hêja. Berevajî serîlêdanek bikêr an şahî, rewşa hestyarî ya bikarhêner nikare wekî çarçoveyek duyemîn were derman kirin. Ew hawirdora ku hilberê we tê de dixebite ye. Li gel zêdetirî mîlyarek mirov bi şert û mercên tenduristiya derûnî û kêmasiyên domdar di gihîştina lênihêrînê de dijîn, piştevaniya dîjîtal a ewledar û bi delîlan her ku diçe têkildar dibe. Rêjeya xeletiyê kêm e. Empathy-Centred UX ne "xwebûnek xweş" lê pêdivîyek sêwiranê ya bingehîn dibe. Ew nêzîkatiyek e ku ji fonksiyona tenê derbas dibe da ku ji bo hewcedariyên hestyarî û psîkolojîk ên samîmî yên bikarhêner bi kûrahî têgihîştin, rêzgirtin, û sêwiranê bike. Lê em çawa vê prensîbê wergerînin pratîkê? Em çawa hilberên dîjîtal ava dikin ku ne tenê bikêr in, lê bi rastî pêbawer in? Di seranserê kariyera xwe de wekî sêwiranerê hilberê, min dît ku pêbawerî bi domdarî pêkanîna hewcedariyên hestyarî yên bikarhêner di her qonaxa rêwîtiya wan de tê çêkirin. Di vê gotarê de, ez ê van têgihiştinan wergerînim çarçoveyek UX-ya navend-empatî. Em ê ji teoriyê wêdetir biçin ku kûrtir bikevin nav amûrên pêvekirî yên ku dibin alîkar ku ezmûnên ku hem mirovahî û hem jî pir bi bandor in biafirînin. Di vê gotarê de, ez ê çarçoveyek pratîkî, dubarekirî ku li dora sê stûnan hatî çêkirin parve bikim:
Veguheztin wekî danûstendina yekem a piştgirî. Sêwirana navbeynê ji bo mejîyek di tengasiyê de. Nimûneyên ragirtinê yên ku pêbaweriyê kûrtir dikin li şûna bikarhênerên zextê.
Bi hev re, van stûnan rêyek bingehîn pêşkêşî sêwirana ezmûnên tenduristiya derûnî dikin ku di her gavê de pêbawerî, ewlehiya hestyarî, û hewcedariyên bikarhênerê rastîn pêşîn digirin. Axaftina Onboarding: Ji navnîşek kontrolê heya hevalek pêbawer Veguheztin di navbera bikarhêner û sepanê de "rojek yekem" e - û nerîna yekem bargiraniyên mezin hildigire, diyar dike ka bikarhêner biryar dide ku bi sepanê re mijûl bibe. Di teknolojiya tenduristiya derûnî de, digel 20,000 sepanên têkildarî tenduristiya giyanî li sûkê, sêwiranerên hilberan bi dubendiyekê re rû bi rû dimînin ka meriv çawa armancên bingehîn ên serîlêdanê tevdigere bêyî ku sêwiranê ji bo bikarhênerek ku li alîkariyê digere pir klînîkî an jî nerazî hîs bike. Amûra Empatiyê Di ezmûna xwe de, min girîng dît ku sêwirana serhêl wekî yekem danûstendina piştgiriyê. Armanc ev e ku ji bikarhêner re bibe alîkar ku bi peydakirina dozek piçûk a rehetiyê bi lez û bez hîs bike, ne ku wan bi daneyan û taybetmendiyên serîlêdanê zêde bike.
Lêkolîna Dozê: Rêwîtiya dêûbavbûna ciwanek Li Teeni, serîlêdanek ji bo dêûbavên xortan, serîlêdan nêzîkbûnek hewce dike ku du pirsgirêkan çareser dike: (1) barkirina hestyarî ya dêûbavkirina ciwanan qebûl bike û nîşan bide ka sepan çawa dikare wê barkirinê parve bike; (2) tenê agahdariya têra xwe berhev bike da ku yekem feed têkildar bike. Naskirin Û Relief Hevpeyvîn di nav dêûbavan de hestek dûbare derket holê: "Ez dêûbavek xirab im, min di her tiştî de têk çû." Fikra min a sêwiranê ew bû ku bi metaforek bajar-şev-şevê bi pencereyên ronîkirî re rehetî û normalîzekirina zû peyda bikim: rasterast piştî rûpela xêrhatinê, bikarhênerek bi sê çîrokên kurt, anîmasyon û vebijarkî yên ku li ser bingeha dijwariyên pir caran dêûbavbûna xortan in, ku tê de ew dikarin xwe nas bikin (mînak, çîrokek dayikek fêr dibe ku reaksiyona xwe li hember xortê xwe ku çavên xwe dizivirîne, bi rê ve bibe). Vê nêzîkatiya vegotinê dêûbavan piştrast dike ku ew di têkoşînên xwe de ne tenê ne, ji destpêkê ve bi stres û hestên din ên tevlihev re normalîze û alîkariya wan dike.
Nîşe: Danişînên karanîna destpêkê rezonansek hestyarî ya bihêz destnîşan kirin, lê analîtîkên piştî destpêkirinê destnîşan kirin ku vebijarkiya çîrokbêjiyê divê eşkere be. Armanc ew e ku hevsengkirina çîrokbêjiyê bihêle da ku dêûbavê tengahiyê bi ser nekeve, rasterast rastiya wan qebûl bike: "Daûbavbûn dijwar e. Hûn ne bi tenê ne." Profîlkirina Pêşverû Ji bo ku rêberî ji her malbatê re li dar bixin, me daneyên hindiktirîn ên ku ji bo kesanebûnê hewce ne diyar kirin. Di gava yekem de, em tenê hewcedariyên ji bo sazûmanek bingehîn berhev dikin (mînak, rola dêûbav, hejmara ciwanan, ûtemenê her ciwanek). Zêdetir, di heman demê de hîn girîng, hûrguliyên (kêşeyên taybetî, daxwaz, daxwaz) gav bi gav têne berhev kirin her ku bikarhêner di nav sepanê de pêşde diçin, ji formên dirêj ên ji bo kesên ku tavilê hewceyê piştgiriyê ne dûr dikevin.
Tevahiya serhêl li dora hilbijarkek domdar a piştgirî ya peyvan navend e, pêvajoyek bi gelemperî pir pratîk, fonksiyonel vediguherîne rêyek ku bi bikarhênerê xedar re li ser astek hestyarî kûrtir ve girêdayî be, di heman demê de rêyek bilez a eşkere diparêze. Toolbox te
Destûrkirina LanguageStart bi "Baş e ku meriv bi vî rengî hîs bike," ne bi "Destûrê bide ragihandinan" bikar bîne. Fêm bikin "Çima", ne tenê "Çi" Tenê tiştê ku hûn ê nuha bikar bînin berhev bikin û yên mayî bi riya profîlên pêşkeftî paşde bixin. Ji bo kesanekirina ezmûna bikarhêneran pirsên hêsan, armanc-balkêş bikar bînin. Pêşîniyê bidin Brevity û RespectKeep onboarding skimmable, vebijarkî eşkere bikin, û bihêlin ku ceribandina bikarhêner dirêjahiya herî kêm bandorker diyar bike &mdashl her ku kurttir bi gelemperî çêtir be. Çavê xwe bidin Bersivdan û IterateTrack dema-to-yekemîn-nirx û daketina gavê; van bi danişînên karanîna bilez re heval bikin, dûv re li gorî tiştê ku hûn fêr dibin eyar bikin.
Ev danûstendina destpêkê qonaxê ji bo pêbaweriyê saz dike. Lê ev bawerî lawaz e. Pêngava din ev e ku meriv pê ewle bibe ku jîngeha serîlêdanê wê neşikîne. Navbera Hestî: Di Jîngehek Ewle de Baweriya Xweparastin Bikarhênerek ku bi fikar an depresyonê re bi gelemperî kêmbûna kapasîteya cognitive nîşan dide, ku bandorê li ser dirêjahiya baldariya wan û leza ku ew pê agahiyê hildiweşîne û tolerasyona ji bo sêwiranên hişk û dîmenên bilez û pir teşwîq kêm dike. Ev tê vê wateyê ku paletên têrbûna zêde, guheztinên berevajî yên ji nişka ve, ronîbûn, û nivîsa zirav dikare ji wan re bêhêz hîs bike. Amûra EmpatiyêDema ku sêwirana bikarhênerek ji bo sepanek tenduristiya derûnî çêdikim, ez her gav Rêbernameyên Gihîştina Naveroka Webê 2.2 wekî bingehek bingehîn bicîh dikim. Li ser vê yekê, ez zimanek dîtbarî "kêm-stimulus", "nas û ewledar" hildibijêrim da ku bargiraniya naskirî ya bikarhêner kêm bikim û hawîrdorek aram, pêşbînbar û kesane biafirînim. Li ku derê guncav e, ez ji bo zemîna hestî tevdîrên nazik, bijarte û mîkro-danûstendinên nerm lê zêde dikim, û taybetmendiyên deng wekî vebijarkek di kêliyên stresê yên bilind de (ligel herikandinên pêlên kêm-hewldan) pêşkêşî dikim da ku gihîştinê zêde bikim.
Bifikirin ku hûn hewce ne ku hûn bikarhênerên xwe "bi destan" rêve bibin: em dixwazin piştrast bikin ku ezmûna wan bi qasî ku pêkan bêhêz e, û ew zû ber bi piştgirîya ku ew hewce ne ve têne rêve kirin, ji ber vê yekê em ji formên tevlihev û peyvên dirêj dûr dikevin. Doz: Cihê Ewle dîjîtal Ji bo sepana ku balê dikişîne ser kêmkirina stresê ya tavilê, Odeya Hirçê, min sêwirana "odeyek xweş" ceriband. Hîpoteza min a destpêkê di nav rêzek girîng a hevpeyivînên bikarhêneran de hate pejirandin: zimanê sêwirana serdest a gelek sepanên tenduristiya derûnî li gorî hewcedariyên temaşevanên me xelet xuya bû. Beşdarên ku bi şert û mercên wekî PTSD û depresyonê re mijûl dibin gelek caran sepanên pêşbaziyê wekî "pir geş, pir kêfxweş, û pir zêde" binav dikin, ku li şûna peydakirina aramiyê tenê hesta biyanîbûna wan xurt kir. Vê yekê ji bo beşa me, ku di şûna wê de li hawîrdora dîjîtal de hestek ewlehiyê digeriya, nerazîbûnek pêşniyar kir. Vê bersivê stratejiyek sêwirana kêm-hişmendiyê agahdar kir. Li şûna ku em "cihê ewle" wekî mijarek dîtbarî bihesibînin, me ew wekî ezmûnek hestiyar a tevdeyî dît. Têkiliya encam antîtezek rasterast a zêdebarkirina dîjîtal e; ew bi nermî bikarhêner di nav herikînê de rêve dike, ji bîr dike ku ew îhtîmal e ku ew di rewşek de ne ku ew kapasîteya berhevkirinê tune. Nivîsar di beşên piçûktir de tê dabeş kirin û bi hêsanî tê sehkirin û zû tê pênase kirin. Amûrên piştevaniya hestyarî - mîna balîfek - bi mebest ji bo rehetiyê têne ronî kirin. Di navberê de paletek bi baldarî hatî xêzkirin, ne-neon, axê bi kar tîne ku li şûna teşwîqkirinê xwe zemînê hîs dike, û ew bi tundî her anîmasyonên ji nişka ve an hişyariyên ronahiyê yên ku dikarin bertekek stresê derxînin ji holê radike. Ev aramiya bi zanebûn ne ramanek paşîn a estetîkî ye lê taybetmendiya herî krîtîk a serîlêdanê ye, ku hestek bingehîn a ewlehiya dîjîtal saz dike.
Ji bo xurtkirina hestek pêwendiya kesane û xwedaniya psîkolojîk, jûr sê "tiştên kesane" yên bijarte destnîşan dike: Neynikê, Name û Çarçove. Her yek tevkariyek piçûk, serketî vedixwîne (mînak, hiştina peyamek kurt ji xweya paşeroja xwe re an berhevkirina komek wêneyên kesane yên watedar), li ser bandora IKEA (PDF) xêz dike. Mînakî, Frame wekî arşîvek kesane ya kar dikealbûmên wêneyan ên dilşewat ên ku bikarhêner dikarin gava ku hewcedariya wan bi germahî an pêbaweriyê hebe dikarin ji nû ve bigerin. Ji ber ku Frame di jûreya dîjîtal de wekî çarçoveyek wêneya li ser dîwêr tê temsîl kirin, min ji bo kûrkirina vê pêwendiyê qatek vebijarkî ya xwemalî sêwirand: bikarhêner dikarin cîhgiriyê bi wêneyek ji berhevoka xwe biguhezînin - kesek hezkirî, heywanek, an dîmenek bijare - her gava ku ew sepanê vedikin li jûreyê têne xuyang kirin. Ev vebijark dilxwazî, sivik û veger e, ji bo ku bibe alîkar ku cîh bêtir xwe "ya min" hîs bike û girêdanê kûrtir bike bêyî ku barkirina zanînê zêde bike. Nîşe: Her gav li gorî çarçoweyê biguncînin. Hewl bidin ku ji çêkirina paleta rengan pir pastel dûr bixin. Kêrhatî ye ku ronahiyê li ser bingeha lêkolîna bikarhêner were hevseng kirin, da ku asta rast a berevajiya sepanê biparêze.
Mesele: Bubbles Emotional Di Food for Mood de, min metaforek dîtbarî bikar anî: bilbilên rengîn ku armanc û rewşên hestyarî temsîl dikin (mînak, ji bo "Performansê" kulîlkek sor a hişk). Ev rê dide bikarhêneran ku bêyî bargiraniya zanînê ya dîtina peyvên rast hestên tevlihev derxin derve û dîmen bikin. Ew UI ye ku rasterast bi zimanê hestê diaxive. Di ceribandinek zeviyê ya nefermî de bi pisporên ciwan (temaşevanên armanc) re li cîhek hevkariyê, beşdaran sê prototîpên înteraktîf ceribandin û her yekê li ser sadebûn û kêfê nirxand. Plansaziya qerta standard li ser sadebûnê bilindtir nirxand, lê karûsela bilbilê li ser tevlêbûn û bandora erênî çêtir nirxand - û ji bo dubarekirina yekem bû vebijarka bijarte. Ji ber ku bazirganiya sadebûnê hindik bû (4/5 beramberî 5/5) û bi çend saniyeyên pêşîn ên karanînê ve sînorkirî bû, min pêşî li têgîna ku ezmûnê bi hestyarî xelatdartir hîs dike da.
Mesele: Têkiliyên Mîkro û Zeviya hestî Zêdekirina têkiliyek mîkro-danûstendinên taktîk ên mîna ku li Odeya Bear-ê diqelişe, dibe ku ji bikarhêneran re demên rehetiya kînetîk jî pêşkêşî bike. Yekkirina danûstendinên mîkro-danûstendinên bi zanebûn, taktîk, mîna mekanîka dilşikestî ya pêçandî ya pêlavê, çalakiyek baldar peyda dike ku dikare bibe alîkar ku bikarhênerek serketî xwe bêtir xwerû hîs bike. Ew ji bo kesek ku di nav tofanek ramanên stresdar de asê maye deqek hûrgelek paqij, hestî pêşkêşî dike. Ev ne li ser gamification di wateya kevneşopî, xalan de; ew li ser pêşkêşkirina qutbûnek kontrolkirî, hestî ya çerxa fikaran e.
Nîşe: Bandorên taktîk bijarte û pêşbîn bikin. Bersivdana hestiyar a neçaverêkirî dikare ji hin bikarhêneran re li şûna kêmkirina wê acizbûnê zêde bike. Mesele: Alîkarên Deng Gava ku bikarhênerek di rewşek xemgîniyek an depresyonê de ye, ew dikare ji bo wan bibe hewildanek zêde ku di sepanê de tiştek binivîsîne an bijartinan bike. Di demên ku bal kêm dibe, û hilbijarkek hêsan, kêm-cognitive (mînak, ≤ 4 vebijarkên bi eşkereyî binavkirî) ne bes e, têketina deng dikare rêyek kêm-kêşkek ji bo tevlêbûn û ragihandina empatiyê pêşkêşî bike. Hem di Teeni û hem jî di Odeya Bear de, deng wekî rêyek bingehîn ji bo herikandina bi westandin, serdestiya hestyarî, û stresa tûj ve hate yek kirin - her gav ligel alternatîfek têketina nivîsê. Bi tenê danîna hestan di peyvan de (bandorkirina nîşankirinê) hate destnîşan kirin ku ji bo hin bikarhêneran şiyana hestyarî kêm dike, û têketina axaftinê jî ji bo terzkirina piştgirîyê çarçoveyek dewlemend peyda dike. Ji bo Odeya Bear, em bijartinê didin bikarhêneran ku tiştên ku di hişê wan de ye bi bişkokek mîkrofê ya girîng parve bikin (li jêr têketina nivîsê heye. Dûv re sepan bi AI-ê re bersiva wan analîz dike (teşhîs nake) û komek pratîkên lihevhatî peyda dike da ku ji wan re bibe alîkar. Ev nêzîkatî cîhek dide bikarhêneran ji bo vegotina hestyarî ya xav û bêfiltre dema ku hestên nivîsê dişînin.
Bi heman rengî, "herikîna germ" ya Teeni dihêle dêûbav bêhêvîbûnê derxînin û bi dengek teşqeleyek dijwar diyar bikin. Li ser bingeha ravekirina dozê, AI perçeyek yek-screen naveroka psîko-perwerdeyê dide, û di çend gavan de, sepan amûrek aramkirinê ya guncan pêşniyar dike, ku hem piştgirîya hestyarî û hem jî têkiliyek yek dike. Bi hevdîtina bikarhêner di asta kapasîteya xweya nizm a zanînê de û pejirandina têketina wan di forma herî gihîştî de, em pêbaweriyek kûr ava dikin û sepanê wekî cîhek bi rastî adapter, pêbawer û ne-dadbar xurt dikin. Nîşe: Mijarên tenduristiya derûnî pir hesas in, û gelek kes ji parvekirina daneyên hesas bi sepanekê re nerehet dibin - nemaze di nav nûçeyên pir caran de di derheqê binpêkirinên daneyan û daneyên ku ji aliyên sêyemîn re têne firotin. Berî tomarkirinê, agahdariyek kurt nîşan bidin ku rave dike ka deng çawa tê pêvajo kirin, li ku tê hilanîn, çiqas dem tê hilanîn, û ku ew nayê firotin an bi aliyên sêyemîn re nayê parve kirin. Presentev di pêngavek eşkere, razîbûnê de (mînak, şêwaza GDPR). Ji bo hilberên ku daneyên kesane digirin, di heman demê de pratîka çêtirîn e ku vebijarkek eşkere "Hemû daneyan jêbirin" peyda bikin. Toolbox te
Bikarhêner Bikarhêner-Dostanî FlowAim ku bibe rêberê bikarhênerê we. Tenê nivîsa ku girîng e bikar bînin, kiryarên sereke ronî bikin, û rêyên hêsan, gav-bi-gav peyda bikin. Paletên Bêdengî Ji bo sepanên tendurustiya derûnî ti qaîdeyek rengîn a yek-pîvan tune. Paletê bi armanc û temaşevanan re hevrêz bikin; heke hûn paletên bêdeng bikar tînin, bendên berevajî yên WCAG 2.2 verast bikin û ji ronahiyê dûr bixin. Têkiliyên Mîkro-Taktîl Ji bo kêliyên rehetiya kînetîk têkiliyên hênik, pêşbînbar, vebijarkî û mîkro-têkiliyên nerm bikar bînin. Voice-First DesignPêşkêşkirina têketina deng wekî alternatîfek ji bo nivîsandinê an kiryarên yek-tap di dewletên kêm-enerjî/tansiyona bilind de. Kesayetîkirina Nazik Veguheztinên piçûk, dilxwaz (wek wêneyek kesane di çarçoveyek dîjîtal de) entegre bikin da ku pêwendiyek hestyarî ya bihêztir xurt bikin. Nepenîtiya ji hêla DefaultAsk ve ji bo razîbûna eşkere ya pêvajoyên daneyên kesane. Bi zelalî diyar bikin ka çawa, li ku, û ji bo kengê dane têne hilanîn, û ku ew nayê firotin an parve kirin - û rêz jê re bigirin.
Têkiliyek ewledar di gavê de pêbaweriyê ava dike. Stûna paşîn li ser bidestxistina pêbaweriya ku bikarhêneran vedigerîne, roj bi roj e. Motora Ragirtinê: Bi Têkiliya Rastî Kûrkirina Baweriyê Teşwîqkirina karanîna domdar bêyî manipulasyonê bi gelemperî di tenduristiya giyanî de çareseriyên nûjen hewce dike. Serlêdan, wekî karsaziyek, bi dubendiyek exlaqî re rû bi rû ye: mîsyona wê ew e ku pêşî li xweşbûna bikarhêner bigire, ku tê vê wateyê ku ew nikare bikarhêneran bi tenê bihêle ku dema ekrana xwe zêde bikin. Streaks, xal, û tixûbên demê jî dikarin fikar û şerm bikin, ku bandorek neyînî li tenduristiya giyanî ya bikarhêner dike. Armanc ne zêdekirina dema ekranê ye, lê xurtkirina rîtmek piştgirî ya karanîna ku bi rêwîtiya ne-xêzik a tenduristiya giyanî re têkildar e. Amûra EmpatiyêI bi motorên ragirtinê yên ku ji hêla empatiyê ve têne hêz kirin diguhezîne gamîfîkasyona ku dilteng dike. Ev tê de sêwirana xelekên ku di nav xwe de bikarhêneran bi navgîniya sê stûnên bingehîn motîve dike: dayîna wan ajansê bi amûrên xwerû, girêdana wan bi civakek piştgirî re, û bicîhkirina sepanê bi xwe wekî çavkaniyek domdar a piştgiriyê tevdigere, ku serdanên vegerê wekî bijarek hîs bikin, ne karek an zext.
Mesele: Aborî "Key". Di lêgerîna ji nû ve xeyalkirina mekanîzmayên ragirtinê de ji xelekên cezakirinê û berbi modelek teşwîqkirina dilovanî ve, tîmê Odeya Hirç bi ramana aboriya bi navê "Key" hat. Berevajî xelekek ku bikarhêneran ji ber wendakirina rojekê şerm dike, bikarhêner têne xeyal kirin ku ji bo têketinê her roja sêyemîn "bişkojan" bi dest bixin - rîtmek ku xwezaya ne-xetî ya saxbûnê qebûl dike û zexta performansa rojane kêm dike. Bişkojk tu carî rêgezên SOS-ê an pratîkên têkoşînê yên bingehîn nagirin. Bişkojk tenê hêman û naveroka pêşkeftî vedikin; amûra bingehîn her gav belaş e. Pêdivî ye ku serîlêdan her weha pêşkeftina bikarhêneran bêyî asta tevlêbûna wan biparêze. Lêbelê, nûbûniya herî empatîk a pergalê, di şiyana bikarhêneran de ye ku mifteyên xwe yên bi zehmetî bi dest xistin diyarî kesên din ên di civatê de yên ku dibe ku hewcedartir bin (hîn di pêvajoya çêkirinê de) bin. Ev mebest dike ku çalakiya ragirtinê ji karekî xwe-saxkirî veguherîne tevgerek bi comerdî, avakirina civakê. Armanc ew e ku çandek piştgirîya hevdu xurt bike, li cihê ku tevlêbûna domdar ne li ser domandina xalek kesane, lê berhevkirina kapasîteya alîkariya kesên din e. Çima Kar dike
Ew Bexş e. Berevajî xelekekê, rojek windakirina pêşveçûnê ji nû ve nade; ew tenê mifteya din dereng dike. Ev şermê ji holê radike. Ew ji hêla Civatê ve tê rêve kirin. Bikarhêner dikarin mifteyên xwe bidin yên din. Ev ragirtinê ji kiryarek xweperest vediguhezîne karekî bi comerdî, nirxa bingehîn a sepanê ya piştgiriya civakê xurt dike.
Mesele: Pevguhertina Nameyan Di hundurê Odeya Bear de, bikarhêner dikarin ji bikarhênerên din ên li çaraliyê cîhanê re nameyên piştgirî bi nenasî binivîsin û bistînin. Ev amûr anonîmiya bi AI-ê hêzdar dike da ku cîhek ewledar ji bo qelsiya radîkal biafirîne. Ew pêwendiyek mirovî ya rastîn peyda dike dema ku bi tevahî nepeniya bikarhêner diparêze, rasterast li ser kêmasiya pêbaweriyê radiweste. Ew bikarhêneran destnîşan dike ku ew di têkoşînên xwe de ne tenê ne, ajokerek ragirtinê ya hêzdar.
Nîşe: Nepeniya daneyê her gav di sêwirana hilberê de pêşînek e, lê (dîsa) girîng e ku meriv di tenduristiya derûnî de bi destê xwe nêzîk bibe. Di mijara pevguhertina nameyan de, nenasiya xurt ne tenê mîhengek e; ew hêmana bingehîn e ku ewlehiya ku ji bikarhêneran re lazim e û hewce dike diafirînebi biyaniyan re piştgirî dike. Mesele: Wergêrê Ciwanan "Wergêrê Xortan" li Teeni bû bingehek ji stratejiya meya ragirtinê bi rasterast guheztina kêliya qeyranê ya ku dêûbav bi îhtîmalek mezin jê veqetin. Dema ku dêûbav peyvên hêrs ên xortê xwe yên mîna "Te çi ye? Ew têlefona min e, ez ê li tiştê ku ez dixwazim temaşe bikim, tenê min bihêle!", amûrek tavilê wergerek empatîk a binetekstê hestyarî, rêbernameyek kêmbûnê, û nivîsarek pratîkî peyda dike ku meriv çawa bersiv bide. Vê piştevaniya tavilê, çalak a di lûtkeya bêhêvîbûnê de serîlêdanê ji çavkaniyek pasîf vediguherîne amûrek rêveberiya krîzê ya domdar. Bi radestkirina nirxa kûr tam kengî û li ku derê bikarhêneran herî zêde jê re hewce dike, ew hêzdariyek erênî ya hêzdar diafirîne ku adet û dilsoziyê çêdike, piştrast dike ku dêûbav vegerin ser sepanê ne tenê ji bo fêrbûnê, lê ji bo ku bi awayekî çalak di demên xwe yên herî dijwar de rêve bibin. Toolbox te
Reframe MetricsChange "We rêzika xwe ya 7-roj şikand!" ji bo "We 5 ji 10 rojên dawîn tetbîq kiriye. Her bîsk alîkar e." Polîtîkaya Gihîştina Dilovanî Qet nebe qeyrana dergeh an amûrên bingehîn ên li pişt dîwaran an mifteyan çênabe. Civata SafelyFacilitate bike Piştgiriya hevalbendên nenas, nerm. Hilbijartina Pêşkêş bikeBihêle bikarhêner frekans û celebê bîranînan kontrol bikin. Bi rêkûpêk çavê xwe li nirxandinên App-firoşgeha ReviewsMonitor û behsên civakî bigirin; mijarên etîketan (xeletî, xitimîna UX, daxwazên taybetmendiyê), meyldaran bihejmêrin, û bi rastkirinên bilez an nûvekirinên zelal dorpêç bikin.
Empatî-Yekemîn Launchpad-a we: Sê Stûnên Baweriyê Ka em ji danasînê vegerin ser bikarhênerê sergirtî. Ew serîlêdanek vedikin ku wan bi zimanek dîtbar a ceribandî, bi temaşevanan ve, peyamek yekem pejirandî, û pergalek ragirtinê ya ku li şûna cezakirinê piştgirî dike, silav dike. Ev hêza Çarçoveyek UX-Navenda Empatiyê ye. Ew me neçar dike ku em ji pixel û karûbaran berbi dilê ezmûna bikarhêner ve biçin: ewlehiya hestyarî. Lê ji bo ku em vê felsefeyê di pêvajoyên sêwiranê de bi cih bikin, pêdivî bi nêzîkatiyek birêkûpêk, pîvandî heye. Rêya sêwirana min ez ber bi sê stûnên bingehîn ên jêrîn ve birin:
Danûstandina Onboarding Destpê dike ku sazkirina destpêkê ji navnîşek kontrolê ya fonksiyonel veguherîne diyaloga yekem a piştgirî, agahdar a terapiyê. Ev stûn bi karanîna zimanek rastdar ve girêdayî ye, pirsa "çima" ji bo têgihîştina hewcedariyên kûrtir, û pêşîgirtina kurtahî û rêzgirtinê ye da ku bikarhêner ji têkiliyên xwe yên yekem de hîs bike û were fêm kirin. Navbera hestyarî Ji bo mejiyê di tengasiyê de sêwiranê li hawîrdorek dîjîtal a kêm-stimulus eyar bike. Ev stûn balê dikişîne ser amûrên dîtbarî û danûstendinê: paletên bêdeng, danûstendinên mîkro aram, taybetmendiyên yekem-deng, û kesayetîkirin, da ku pê ewle bibin ku bikarhênerek têkeve hawîrdorek dîjîtal a aram, pêşbînîkirî û ewledar. Bê guman, van amûran bi yên ku min di seranserê ezmûna xwe de sepandin ne sînorkirî ne, û her dem cîhê afirîneriyê heye, di hişê xwe de tercîhên bikarhêner û lêkolîna zanistî digire. Motora Retensiyonê di parastina pêwendiya rastîn a li ser gamîfîka manîpulatîf de domdar e. Ev stûn balê dikişîne ser avakirina tevlêbûna mayînde bi navgîniya pergalên bexşandinê (mîna aboriya "Key"), piştgiriya civakê (mîna danûstendina nameyan), û amûrên ku di demên krîzê de nirxek kûr pêşkêş dikin (mîna Wergêrê Ciwanan). Dema ku amûrên weha diafirînin, armanc bikin ku rîtmek piştgirî ya karanîna ku bi rêwîtiya ne-xêzik a tenduristiya giyanî re têkildar be.
Bawer Serkeftin e: Lîstika hevseng Dema ku em, wekî sêwiraner, rasterast metrîkên serfiraziya sepanê diyar nakin, em nikarin înkar bikin ku xebata me bandorê li encamên dawîn dike. Li vir amûrên pratîkî yên me yên di sepanên tenduristiya giyanî de dibe ku bi armancên xwediyê hilberê re hevkariyê bikin. Hemî amûr li ser bingeha hîpotez, nirxandinên ka gelo bikarhêner ji wan re hewce ne, ceribandinên din, û analîzên metrîkî têne sêwirandin. Ez ê nîqaş bikim ku yek ji hêmanên serfiraziya herî krîtîk ji bo serîlêdana tenduristiya giyanî bawerî ye. Her çend pîvandin ne hêsan e, rola me wekî sêwiraner bi rastî di afirandina çarçoveyek UX-ê de ye ku rêz û guh dide bikarhênerên xwe û sepanê bi tevahî gihîştî û tevlihev dike. Xefet ev e ku meriv hevsengiyek domdar di navbera arîkariya bikarhêneran de bigihîje armancên tenduristiya xwe û bandora lîstikê de, ji ber vê yekê ew jî ji pêvajo û atmosferê sûd werdigirin. Ew tevliheviyek kêfê ya ji pêvajoyê û pêkanîna ji feydeyên tenduristiyê ye, li cihê ku em dixwazin temrînek medîtasyonê ya rûtîn tiştek xweş bikin. Rola me weksêwiranerên hilberê ev e ku her gav ji bîr mekin ku armanca dawîn ji bo bikarhêner bidestxistina bandorek psîkolojîk a erênî ye, ne ku di nav lîstokek lîstika domdar de bimîne. Bê guman, pêdivî ye ku em ji bîr mekin ku serîlêdan çiqas berpirsiyariya tenduristiya bikarhênerên xwe digire, ew qas hewcedarî ji bo sêwirana wê çêdibin. Dema ku ev hevseng çêdibe, encam ji metrîkên çêtir zêdetir e; ew li ser jiyana bikarhênerên we bandorek erênî ya kûr e. Di dawiyê de, bihêzkirina xweşbîniya bikarhênerek destkeftiya herî bilind e ku hunera me dikare jê bixwaze.
