Įsivaizduokite, kad vartotojas atidaro psichikos sveikatos programą, kai jaučiasi priblokštas nerimo. Pirmas dalykas, kurį jie susiduria, yra ekranas su ryškia, prieštaringa spalvų schema, po kurio siunčiamas pranešimas, gėdinamas, kad jie nutraukė 5 dienų „mindfulness“ seriją, ir mokama siena, blokuojanti meditaciją, kurios jiems tuo metu labai reikia. Ši patirtis nėra tik prastas dizainas; jis gali būti aktyviai žalingas. Tai išduoda vartotojo pažeidžiamumą ir mažina pasitikėjimą, kurį programa siekia sukurti. Kuriant psichikos sveikatą, tai tampa ir kritiniu iššūkiu, ir vertinga galimybe. Skirtingai nuo paslaugų ar pramogų programos, vartotojo emocinė būsena negali būti traktuojama kaip antrinis kontekstas. Tai aplinka, kurioje veikia jūsų gaminys. Kadangi daugiau nei milijardas žmonių turi psichikos sveikatos sutrikimų ir nuolatinės prieigos prie priežiūros spragų, saugi ir įrodymais pagrįsta skaitmeninė parama tampa vis aktualesnė. Klaidos riba yra nereikšminga. Į empatiją orientuotas UX tampa ne „malonu turėti“, o esminiu dizaino reikalavimu. Tai metodas, peržengiantis vien tik funkcionalumą, siekiant giliai suprasti, gerbti ir kurti intymius vartotojo emocinius ir psichologinius poreikius. Tačiau kaip šį principą paversti praktiškai? Kaip sukurti skaitmeninius produktus, kurie būtų ne tik naudingi, bet ir tikrai patikimi? Per visą savo gaminių dizainerio karjerą pastebėjau, kad pasitikėjimas kuriamas nuosekliai tenkinant emocinius vartotojo poreikius kiekviename jų kelionės etape. Šiame straipsnyje šias įžvalgas paversiu į praktinę empatiją orientuotą UX sistemą. Peržengsime teorijos ribas ir gilinsimės į taikomus įrankius, padedančius sukurti humanišką ir labai veiksmingą patirtį. Šiame straipsnyje pasidalinsiu praktiška, pakartojama sistema, pagrįsta trimis ramsčiais:
Prisijungimas kaip pirmasis palaikantis pokalbis. Nelaimės ištiktų smegenų sąsajos dizainas. Išlaikymo modeliai, kurie gilina pasitikėjimą, o ne spaudžia vartotojus.
Kartu šie ramsčiai siūlo pagrįstą būdą kurti psichinės sveikatos patirtį, kuri kiekviename žingsnyje teikia pirmenybę pasitikėjimui, emociniam saugumui ir tikriems vartotojų poreikiams. Pradedantis pokalbis: nuo kontrolinio sąrašo iki patikimo kompaniono Priėmimas yra „pirmasis vartotojo ir programos pasimatymas“, o pirmas įspūdis yra labai svarbus, nulemdamas, ar vartotojas nusprendžia toliau naudotis programa. Psichikos sveikatos technologijų srityje, kai rinkoje yra iki 20 000 su psichikos sveikata susijusių programų, produktų dizaineriai susiduria su dilema, kaip integruoti pagrindinius diegimo tikslus, nesukeliant dizaino per daug kliniško ar atmetimo pagalbos ieškančiam vartotojui. Empatijos įrankis Mano patirtis rodo, kad labai svarbu, kad įtraukimas būtų pirmasis palaikomasis pokalbis. Tikslas – padėti vartotojui pasijusti matomam ir suprastai greitai suteikiant nedidelę pagalbą, o ne tik perkrauti duomenimis ir programos funkcijomis.
Atvejo analizė: paauglio tėvystės kelionė Teeni, paauglių tėvams skirtoje programėlėje, mokymasis reikalauja požiūrio, kuris išspręstų dvi problemas: (1) pripažinti emocinį paauglių auklėjimo krūvį ir parodyti, kaip programa gali pasidalinti tuo krūviu; (2) surinkti tiek informacijos, kad pirmasis informacijos santrauka būtų tinkama. Atpažinimas ir palengvėjimas Per interviu tarp tėvų pasikartojantis jausmas: „Aš esu blogas tėvas, man viskas nepavyko“. Mano dizaino idėja buvo suteikti ankstyvą palengvėjimą ir normalizuoti per miesto nakties metaforą su apšviestais langais: iškart po pasveikinimo puslapio vartotojas įsitraukia į tris trumpas, animuotas ir pasirenkamas istorijas, pagrįstas dažnais paauglių auklėjimo iššūkiais, kuriose gali atpažinti save (pvz., pasakojimas apie mamą, kuri mokosi valdyti savo reakciją į paauglio vartymą akimis). Šis naratyvinis požiūris įtikina tėvus, kad jie nėra vieni savo kovose, normalizuoja ir padeda nuo pat pradžių susidoroti su stresu ir kitomis sudėtingomis emocijomis.
Pastaba: ankstyvosios naudojimo sesijos rodė stiprų emocinį rezonansą, tačiau analizė po paleidimo parodė, kad pasakojimo pasirenkamumas turi būti aiškus. Tikslas yra subalansuoti pasakojimą, kad nebūtų priblokštas sunerimusių tėvų, tiesiogiai pripažįstant jų tikrovę: „Tėvystė yra sunki. Tu ne vienas. Progresyvus profiliavimas Siekdami pritaikyti gaires kiekvienai šeimai, apibrėžėme minimalius duomenis, reikalingus personalizavimui. Pirmą kartą renkame tik pagrindinei sąrankai būtinus dalykus (pvz., tėvų vaidmenį, paauglių skaičių irkiekvieno paauglio amžius). Papildoma, tačiau vis dar svarbi informacija (konkretūs iššūkiai, pageidavimai, prašymai) renkama palaipsniui, naudotojams naršant programėlę, vengiant ilgų formų tiems, kuriems reikia pagalbos nedelsiant.
Visas įtraukimas yra sutelktas į nuoseklų palaikantį žodžių pasirinkimą, paprastai labai praktišką, funkcionalų procesą paverčiančiu būdu susisiekti su pažeidžiamu vartotoju gilesniu emociniu lygmeniu, išlaikant aiškų greitą kelią. Jūsų įrankių dėžė
Naudokite Validating LanguageStart su „Taip jaustis gerai“, o ne „Leisti pranešimus“. Supraskite „Kodėl“, o ne tik „ką“ Surinkite tik tai, ką naudosite dabar, o likusią dalį atidėkite laipsnišku profiliavimu. Naudokite paprastus, į tikslą orientuotus klausimus, kad suasmenintumėte naudotojų patirtį. Pirmenybę teikite trumpumui ir pagarbai Išsaugokite mokymąsi, aiškiai nurodykite pasirenkamumą ir leiskite naudotojo testavimui nustatyti mažiausią efektyvų ilgį ir kuo trumpesnis, tuo geriau. Stebėkite atsiliepimus ir „IterateTrack“ laiką iki pirmosios vertės ir žingsnių nukritimo; susiekite juos su greitomis naudojimo sesijomis, tada koreguokite pagal tai, ką išmokote.
Šis pradinis pokalbis sukuria pagrindą pasitikėjimui. Tačiau šis pasitikėjimas yra trapus. Kitas žingsnis yra užtikrinti, kad pati programos aplinka jos nepažeistų. Emocinė sąsaja: pasitikėjimo išlaikymas saugioje aplinkoje Nerimą ar depresiją patiriantis vartotojas dažnai pasižymi sumažėjusiais pažinimo gebėjimais, o tai turi įtakos jų dėmesio koncentracijai ir informacijos apdorojimo greičiui bei sumažina toleranciją tankiam išdėstymui ir greitam, labai stimuliuojančiam vaizdui. Tai reiškia, kad didelio prisotinimo paletės, staigūs kontrasto pokyčiai, mirksintis ir tankus tekstas gali jaustis nepakeliamas. Empatijos įrankis Kurdamas psichikos sveikatos programos vartotojų srautą, visada taikau žiniatinklio turinio prieinamumo gaires 2.2 kaip pagrindą. Be to, renkuosi „mažo stimulo“, „pažįstamą ir saugią“ vaizdinę kalbą, kad sumažinčiau vartotojo pažinimo krūvį ir sukurčiau ramią, nuspėjamą ir individualizuotą aplinką. Kur tinkama, pridedu subtilių, pasirenkamų haptikos ir švelnių mikrosąveikų jutimo įžeminimui ir pasiūlau balso funkcijas kaip parinktį didelio streso momentais (kartu su mažai pastangų reikalaujančiais čiaupo srautais), kad pagerinčiau pasiekiamumą.
Įsivaizduokite, kad jums reikia nukreipti savo vartotojus „ranka“: norime, kad jų patirtis būtų kuo lengvesnė ir kad jie būtų greitai nukreipti į reikiamą pagalbą, todėl vengiame sudėtingų formų ir ilgų formuluočių. Atvejis: Skaitmeninė saugi erdvė Programėlės, skirtos greitam streso mažinimui, „Bear Room“, išbandžiau „jakaus kambario“ dizainą. Mano pradinė hipotezė buvo patvirtinta per daugybę vartotojų interviu: vyraujanti daugelio psichikos sveikatos programų dizaino kalba neatitiko mūsų auditorijos poreikių. Dalyviai, kovojantys su tokiomis sąlygomis kaip PTSD ir depresija, ne kartą apibūdino konkuruojančias programas kaip „per ryškias, per laimingas ir per daug pribloškiančias“, o tai tik sustiprino jų susvetimėjimo jausmą, o ne suteikė paguodos. Tai reiškė neatitikimą mūsų segmentui, kuris vietoj to siekė saugumo jausmo skaitmeninėje aplinkoje. Šis atsiliepimas informavo apie mažo susijaudinimo dizaino strategiją. Užuot laikę „saugią erdvę“ vaizdine tema, mes ją traktavome kaip holistinę jutiminę patirtį. Gauta sąsaja yra tiesioginė skaitmeninės perkrovos priešingybė; jis švelniai nukreipia vartotoją per srautą, turėdamas omenyje, kad jis greičiausiai yra tokioje būsenoje, kurioje trūksta gebėjimo susikaupti. Tekstas yra padalintas į mažesnes dalis, lengvai nuskaitomas ir greitai apibrėžtas. Emocinės paramos priemonės, pavyzdžiui, pagalvė, yra specialiai paryškintos patogumui. Sąsajoje naudojama kruopščiai kuruota, neoninė, žemiška paletė, kuri jaučiasi įžeminanti, o ne skatinanti, ir griežtai pašalina bet kokias staigias animacijas ar jaudinančius ryškius įspėjimus, galinčius sukelti streso reakciją. Šis sąmoningas nusiraminimas nėra estetinė pasekme, o svarbiausia programos savybė, sukurianti pagrindinį skaitmeninio saugumo jausmą.
Siekiant sustiprinti asmeninio ryšio ir psichologinės nuosavybės jausmą, kambaryje pristatomi trys pasirenkami „asmeniniai objektai“: veidrodis, raidė ir rėmelis. Kiekvienas iš jų kviečia į nedidelį sėkmingą indėlį (pvz., palikti trumpą žinią būsimam „aš“ arba kuruoti asmeniškai reikšmingų nuotraukų rinkinį), pasitelkiant IKEA efektą (PDF). Pavyzdžiui, „Frame“ veikia kaip asmeninis archyvaspaguodos nuotraukų albumai, kuriuos vartotojai gali peržiūrėti, kai jiems reikia šilumos ar nuraminimo. Kadangi „Frame“ skaitmeniniame kambaryje vaizduojamas kaip paveikslo rėmelis ant sienos, sukūriau pasirenkamą tinkinimo sluoksnį, kad sustiprinčiau šį ryšį: naudotojai gali pakeisti vietos rezervavimo vietą atvaizdu iš savo kolekcijos – mylimo žmogaus, augintinio ar mėgstamo kraštovaizdžio, kuris rodomas kambaryje kiekvieną kartą atidarius programą. Šis pasirinkimas yra savanoriškas, lengvas ir grįžtamas, skirtas padėti erdvei jaustis labiau „mano“ ir pagilinti prisirišimą nedidinant pažinimo krūvio. Pastaba: visada prisitaikykite prie konteksto. Stenkitės, kad spalvų paletė nebūtų pernelyg pastelinė. Naudinga subalansuoti ryškumą remiantis naudotojo tyrimais, siekiant apsaugoti tinkamą programos kontrasto lygį.
Atvejis: Emociniai burbulai „Maistas nuotaikai“ naudojau vaizdinę metaforą: spalvoti burbuliukai, vaizduojantys tikslus ir emocines būsenas (pvz., tankus raudonas burbulas „Performance“). Tai leidžia vartotojams išskirti ir vizualizuoti sudėtingus jausmus be pažintinės naštos ieškant tinkamų žodžių. Tai vartotojo sąsaja, kuri tiesiogiai kalba emocijų kalba. Neformaliame lauko teste su jaunais specialistais (tiksline auditorija) bendradarbystės erdvėje dalyviai išbandė tris interaktyvius prototipus ir įvertino kiekvieną pagal paprastumą ir malonumą. Standartinis kortelių išdėstymas buvo geresnis dėl paprastumo, tačiau burbulų karuselė geriau įvertino įtraukimą ir teigiamą poveikį – ir tapo pageidaujamu variantu pirmajai iteracijai. Atsižvelgdamas į tai, kad paprastumo kompromisas buvo minimalus (4/5 ir 5/5) ir apsiribojo pirmosiomis naudojimo sekundėmis, pirmenybę teikiau koncepcijai, dėl kurios patirtis buvo emociškai naudingesnė.
Atvejis: mikro sąveika ir jutimo įžeminimas Pridėjus lytėjimo mikrosąveiką, pvz., burbuliukų atsiradimą „Bear Room“, naudotojams taip pat gali būti suteikta kinetinės palengvėjimo akimirkų. Sąmoningų, apčiuopiamų mikro sąveikų integravimas, pvz., patenkinantis burbuliukų sprogdinimo mechanikas, suteikia koncentruotą veiksmą, kuris gali padėti priblokštam vartotojui jaustis labiau pagrįstai. Žmogui, įklimpusiam į stresą keliančių minčių srautą, jis suteikia tyro, jutiminio išsiblaškymo akimirką. Tai ne apie žaidimus tradicine, taškais pagrįsta prasme; kalbama apie valdomo jutimo pertraukimą į nerimo ciklą.
Pastaba: padarykite lytėjimo efektus pasirenkamus ir nuspėjamus. Netikėtas jutiminis grįžtamasis ryšys kai kuriems vartotojams gali padidinti susijaudinimą, o ne jį sumažinti. Atvejis: balso padėjėjai Kai vartotojas yra labai nerimo ar depresijos būsenos, jam gali prireikti papildomų pastangų ką nors įvesti programoje arba pasirinkti. Tais momentais, kai susilpnėja dėmesys ir neužtenka paprasto, menko pažinimo pasirinkimo (pvz., ≤4 aiškiai pažymėtų parinkčių), balso įvestis gali pasiūlyti mažiau trinties būdą įsitraukti ir išreikšti empatiją. Tiek „Teeni“, tiek „Bear Room“ balsas buvo integruotas kaip pagrindinis srautų, susijusių su nuovargiu, emociniu pervargimu ir ūmiu stresu, kelias – visada kartu su teksto įvesties alternatyva. Įrodyta, kad vien jausmų perteikimas žodžiais (poveikio ženklinimas) sumažina kai kurių vartotojų emocinį intensyvumą, o žodinė įvestis taip pat suteikia turtingesnį kontekstą pritaikyti paramą. „Bear Room“ naudotojams suteikiame galimybę dalytis tuo, ką jie galvoja, naudodami matomą mikrofono mygtuką (teksto įvestis pasiekiama toliau. Tada programa analizuoja jų atsaką naudodama dirbtinį intelektą (nediagnozuoja) ir pateikia pritaikytų praktikų rinkinį, padėsiantį susidoroti. Šis metodas suteikia naudotojams erdvės neapdorotai, nefiltruotai emocijų raiškai, kai žinučių siuntimas atrodo per sunkus.
Panašiai Teeni „Karštas srautas“ leidžia tėvams išlieti nusivylimą ir balsu aprašyti sudėtingą veiksnį. Remiantis atvejo aprašymu, dirbtinis intelektas viename ekrane pateikia psichoedukacinio turinio fragmentą, o programėlė keliais žingsniais siūlo tinkamą nusiraminimo įrankį, sujungiantį tiek emocinę, tiek santykinę paramą. Sutikdami vartotoją, kurio kognityviniai gebėjimai yra žemi, ir priimdami jo indėlį prieinamiausia forma, sukuriame gilesnį pasitikėjimą ir sustipriname programą kaip tikrai prisitaikančią, patikimą ir nevertinančią erdvę. Pastaba: psichikos sveikatos temos yra labai jautrios, todėl daugelis žmonių jaučiasi nepatogiai dalindamiesi neskelbtinais duomenimis su programa – ypač dažnai gaunamos žinios apie duomenų pažeidimus ir duomenų pardavimą trečiosioms šalims. Prieš įrašydami parodykite glaustą pranešimą, kuriame paaiškinama, kaip garso įrašas apdorojamas, kur jis apdorojamas, kiek laiko saugomas ir kad jis nėra parduodamas ar nedalijamas su trečiosiomis šalimis. Pateiktitai aiškus sutikimo veiksmas (pvz., GDPR stiliaus). Produktams, kuriuose tvarkomi asmens duomenys, taip pat geriausia yra pateikti aiškią parinktį „Ištrinti visus duomenis“. Jūsų įrankių dėžė
Prieinamumas palankus naudotojui „FlowAim“, kad taptų jūsų vartotojo vadovu. Naudokite tik svarbų tekstą, paryškinkite pagrindinius veiksmus ir pateikite paprastus, nuoseklius kelius. Nutildytos paletėsPsichikos sveikatos programoms nėra vienos visiems tinkančios spalvų taisyklės. Suderinkite paletę su tikslu ir auditorija; jei naudojate prislopintas paletes, patikrinkite WCAG 2.2 kontrasto slenksčius ir venkite mirksėjimo. Lytėjimo mikrosąveika Naudokite subtilią, nuspėjamą, pasirenkamą jautrumą ir švelnią mikro sąveiką, kad pajustumėte kinetinio palengvėjimo akimirkas. „Voice-First Design“ Siūlykite balso įvestį kaip alternatyvą spausdinimui ar veiksmams vienu paspaudimu esant mažai energijos suvartojamam / aukšto slėgio režimui Subtilus personalizavimas Integruokite nedidelius savanoriškus pritaikymus (pvz., asmeninę nuotrauką skaitmeniniame rėmelyje), kad sustiprintumėte emocinį ryšį. Privatumas pagal nutylėjimą Prašykite aiškaus sutikimo tvarkyti asmens duomenis. Aiškiai nurodykite, kaip, kur ir kiek laiko duomenys tvarkomi ir kad jie nėra parduodami ar nedalinami – ir gerbkite tai.
Saugi sąsaja kuria pasitikėjimą šiuo metu. Paskutinis ramstis – tai pasitikėjimo pelnymas, kuris kiekvieną dieną sugrąžina naudotojus. Išlaikymo variklis: pasitikėjimo stiprinimas per tikrą ryšį Norint skatinti nuoseklų naudojimą be manipuliavimo, dažnai reikia naujoviškų psichikos sveikatos sprendimų. Programa, kaip verslas, susiduria su etine dilema: jos misija yra teikti pirmenybę naudotojų gerovei, o tai reiškia, kad ji negali leisti vartotojams tiesiog maksimaliai padidinti jų naudojimo laiką. Juostos, taškai ir laiko apribojimai taip pat gali sukelti nerimą ir gėdą, neigiamai paveikti vartotojo psichinę sveikatą. Tikslas yra ne maksimaliai padidinti ekrano laiką, o skatinti palankų naudojimo ritmą, kuris atitiktų nelinijinę psichinės sveikatos kelionę. Empathy ToolI pakeičia nerimą sukeliantį žaismingumą išlaikymo varikliais, maitinamais empatijos. Tai apima kilpų, kurios iš esmės motyvuoja vartotojus, kūrimą pagal tris pagrindinius ramsčius: suteikiant jiems agentūrą su tinkinamais įrankiais, sujungiant juos su palaikoma bendruomene ir užtikrinant, kad pati programa veiktų kaip nuoseklus paramos šaltinis, kad pakartotiniai apsilankymai jaustųsi kaip pasirinkimas, o ne darbas ar spaudimas.
Atvejis: „Pagrindinė“ ekonomika Ieškodami, kaip iš naujo įsivaizduoti išlaikymo mechaniką nuo baudžiamųjų krypčių ir link gailestingo skatinimo modelio, „Bear Room“ komanda sugalvojo vadinamosios „rakto“ ekonomikos idėją. Skirtingai nuo serijos, kuri gėdina vartotojus praleidus dieną, vartotojai turėtų uždirbti „raktus“ už prisijungimą kas trečią dieną – tai ritmas, pripažįstantis nelinijinį gydymo pobūdį ir mažinantis kasdienį darbą. Raktai niekada neužkerta kelio SOS rinkiniams ar esminėms įveikimo praktikoms. Klavišai atrakina tik daugiau objektų ir išplėstinio turinio; pagrindinis įrankių rinkinys visada yra nemokamas. Programa taip pat turėtų išsaugoti naudotojų pažangą, nepaisant jų įsitraukimo lygio. Tačiau empatiškiausia sistemos naujovė yra vartotojų galimybė dovanoti sunkiai uždirbtus raktus kitiems bendruomenės nariams, kuriems gali prireikti didesnio poreikio (vis dar kuriama). Tokiu būdu išlaikymo veiksmą siekiama paversti iš į save orientuoto darbo į dosnų, bendruomenės kūrimo gestą. Juo siekiama puoselėti savitarpio palaikymo kultūrą, kai nuoseklus įsitraukimas yra ne asmeninio balo išlaikymas, o gebėjimo padėti kitiems kaupimas. Kodėl tai veikia
Tai atlaidus. Skirtingai nuo serijos, dienos praleidimas progreso nenustato iš naujo; tai tiesiog atideda kitą klavišą. Tai pašalina gėdą. Tai bendruomenė. Naudotojai gali perduoti savo raktus kitiems. Tai paverčia išlaikymą iš savanaudiško poelgio į dosnų ir sustiprina pagrindinę programos vertę – bendruomenės paramą.
Atvejis: Laiškų mainai „Bear Room“ naudotojai gali anonimiškai rašyti ir gauti palaikomuosius laiškus kitiems vartotojams visame pasaulyje. Šis įrankis išnaudoja dirbtinio intelekto anonimiškumą, kad sukurtų saugią erdvę radikaliam pažeidžiamumui. Tai užtikrina tikrą žmogiškąjį ryšį, kartu visiškai apsaugodama vartotojo privatumą ir tiesiogiai pašalindama pasitikėjimo trūkumą. Tai rodo vartotojams, kad jie nėra vieni savo kovose, o tai yra galingas išlaikymo veiksnys.
Pastaba: Duomenų privatumas visada yra prioritetas kuriant gaminį, tačiau (vėl) labai svarbu, kad psichikos sveikatos srityje tai būtų iš pirmo žvilgsnio. Apsikeitimo laiškais atveju tvirtas anonimiškumas nėra tik nustatymas; tai yra pagrindinis elementas, sukuriantis saugą, reikalingą, kad vartotojai būtų pažeidžiami irpalaiko su nepažįstamais žmonėmis. Atvejis: paauglių vertėjas Teenyje esantis „Paauglių vertėjas“ tapo kertiniu mūsų išlaikymo strategijos akmeniu, nes jis buvo tiesiogiai sprendžiamas krizės momentu, kai tėvai greičiausiai atsiribojo. Kai tėvai įveda piktus paauglio žodžius, pvz., „Kas tau negerai? Tai mano telefonas, aš žiūrėsiu, ką noriu, tik palik mane ramybėje!“, įrankis akimirksniu pateikia empatišką emocinės potekstės vertimą, eskalavimo vadovą ir praktinį scenarijų, kaip reaguoti. Ši tiesioginė, veiksminga pagalba nusivylimo viršūnėje paverčia programą iš pasyvaus šaltinio į nepakeičiamą krizių valdymo įrankį. Suteikdama didelę vertę būtent tada ir ten, kur naudotojams jos labiausiai reikia, ji sukuria stiprų teigiamą pastiprinimą, kuris ugdo įprotį ir lojalumą, todėl tėvai grįžta į programą ne tik mokytis, bet ir aktyviai naršyti sunkiausiomis akimirkomis. Jūsų įrankių dėžė
Perframe MetricsChange „Jūs nutraukėte savo 7 dienų seriją! į "Jūs treniravotės 5 iš pastarųjų 10 dienų. Kiekviena dalis padeda." „Comassion Access Policy“ Niekada nesivaržykite krizės ar pagrindinių įveikimo įrankių už mokamų sienų ar raktų. Sukurkite bendruomenę saugiaiPalengvinkite anoniminį, prižiūrimą kolegų palaikymą. Siūlykite pasirinkimą Leiskite vartotojams valdyti priminimų dažnumą ir tipą. Stebėkite apžvalgas, reguliariai stebėkite programų parduotuvių apžvalgas ir socialinius paminėjimus; pažymėkite temas (klaidas, UX trintį, funkcijų užklausas), kiekybiškai įvertinkite tendencijas ir uždarykite greitus pataisymus ar paaiškinančius naujinimus.
Jūsų empatija – pirmoji paleidimo pultelis: trys ramsčiai, kuriais reikia pasitikėti Grįžkime prie priblokšto vartotojo iš įžangos. Jie atidaro programą, kuri juos pasitinka patikrinta, auditorijai pritaikyta vaizdine kalba, patvirtinančia pirmąja žinute ir išlaikymo sistema, kuri palaiko, o ne baudžia. Tai į empatiją orientuoto UX sistemos galia. Tai verčia mus ne tik pikseliais ir darbo eigomis pereiti prie vartotojo patirties esmės: emocinio saugumo. Tačiau norint įtraukti šią filosofiją į projektavimo procesus, mums reikia struktūrizuoto, keičiamo požiūrio. Mano dizainerio kelias atvedė mane prie šių trijų pagrindinių ramsčių:
Pradedamąjį pokalbį pradėkite pakeisdami pradinę sąranką iš funkcinio kontrolinio sąrašo į pirmąjį palaikomąjį dialogą, pagrįstą terapija. Šis ramstis yra pagrįstas kalbos patvirtinimu, nuolatiniu klausimu „kodėl“, kad suprastume gilesnius poreikius, pirmenybę teikiant trumpumui ir pagarbai, kad vartotojas jaustųsi matomas ir suprastas nuo pat pirmųjų sąveikų. Emocinė sąsaja Pritaikykite dizainą mažai stimuliuojančiai skaitmeninei aplinkai nelaimės ištiktoms smegenims. Šiame ramstyje pagrindinis dėmesys skiriamas vaizdiniams ir interaktyviems įrankiams: prislopintoms paletėms, raminančioms mikro sąveikoms, balso pirmenybės funkcijoms ir suasmeninimui, siekiant užtikrinti, kad vartotojas patektų į ramią, nuspėjamą ir saugią skaitmeninę aplinką. Žinoma, šios priemonės neapsiriboja tomis, kurias taikiau visą savo patirtį, ir visada yra vietos kūrybiškumui, atsižvelgiant į vartotojų pageidavimus ir mokslinius tyrimus. Retention EngineBe atkakliai palaiko tikrą ryšį, o ne manipuliacinį žaidimą. Šiame ramstyje pagrindinis dėmesys skiriamas ilgalaikio įsitraukimo kūrimui naudojant atleidžiančias sistemas (pvz., „Rakto“ ekonomiką), bendruomenės skatinamą paramą (pvz., keitimąsi laiškais) ir įrankius, teikiančius didelę vertę krizės metu (pvz., „Teanager Translator“). Kurdami tokias priemones, siekite palankaus naudojimo ritmo, kuris atitiktų nelinijinę psichinės sveikatos kelionę.
Pasitikėjimas yra sėkmė: balansavimo žaidimas Nors mes, dizaineriai, tiesiogiai neapibrėžiame programos sėkmės metrikų, negalime neigti, kad mūsų darbas daro įtaką galutiniams rezultatams. Čia mūsų praktiniai psichikos sveikatos programų įrankiai gali būti derinami su produkto savininko tikslais. Visi įrankiai sukurti remiantis hipotezėmis, įvertinimais, ar naudotojams jų reikia, tolesniu testavimu ir metrine analize. Norėčiau teigti, kad vienas iš svarbiausių psichikos sveikatos programos sėkmės komponentų yra pasitikėjimas. Nors tai nėra lengva išmatuoti, mūsų, kaip dizainerių, vaidmuo yra būtent sukurti UX sistemą, kuri gerbtų ir įsiklausytų į savo vartotojus ir kad programa būtų visiškai prieinama ir įtraukianti. Triukas yra pasiekti tvarią pusiausvyrą tarp padėti vartotojams pasiekti savo sveikatingumo tikslus ir žaidimo efekto, kad jie taip pat būtų naudingi iš proceso ir atmosferos. Tai malonumo iš proceso ir pasitenkinimo dėl naudos sveikatai mišinys, kai norime, kad įprastinė meditacijos mankšta būtų maloni. Mūsų vaidmuo kaipgaminių dizaineriai visada turi turėti omenyje, kad galutinis vartotojo tikslas yra pasiekti teigiamą psichologinį efektą, o ne likti amžiname žaidimų rate. Žinoma, turime nepamiršti, kad kuo daugiau atsakomybės programa prisiima už vartotojų sveikatą, tuo daugiau reikalavimų kyla jos dizainui. Kai pasiekiama ši pusiausvyra, rezultatas yra daugiau nei tik geresnė metrika; tai daro didelį teigiamą poveikį jūsų vartotojų gyvenimui. Galų gale, naudotojo gerovės suteikimas yra aukščiausias pasiekimas, kurio gali siekti mūsų amatas.
