Пайдаланушы алаңдаушылық сезімін сезініп, психикалық денсаулық қолданбасын ашып жатқанын елестетіп көріңіз. Олардың ең бірінші кездесетіні - жарқын, бір-біріне қарама-қайшы түс схемасы бар экран, содан кейін оларды 5 күндік «зейінділік жолын» бұзғаны үшін ұятқа қалдыратын хабарландыру және дәл сол сәтте өте қажет медитацияны блоктайтын төлем қабырғасы. Бұл тәжірибе нашар дизайн ғана емес; ол белсенді түрде зиянды болуы мүмкін. Бұл пайдаланушының осалдығына опасыздық жасайды және қолданба құруға бағытталған сенімді жояды. Психикалық денсаулықты жобалау кезінде бұл маңызды сынаққа және құнды мүмкіндікке айналады. Қызметтік немесе ойын-сауық қолданбасынан айырмашылығы, пайдаланушының эмоционалдық күйін қосымша контекст ретінде қарастыруға болмайды. Бұл сіздің өніміңіз жұмыс істейтін орта. Психикалық денсаулық жағдайы және медициналық көмекке қол жеткізуде тұрақты олқылықтар бар миллиардтан астам адам өмір сүріп жатқандықтан, қауіпсіз және дәлелді цифрлық қолдау барған сайын өзекті болып келеді. Қате үшін маржа шамалы. Эмпатияға негізделген UX «болған жақсы» емес, дизайнның негізгі талабына айналады. Бұл пайдаланушының жақын эмоционалдық және психологиялық қажеттіліктерін терең түсінуге, құрметтеуге және жобалауға арналған жай функционалдылық шеңберінен шығатын тәсіл. Бірақ бұл қағиданы іс жүзінде қалай жүзеге асырамыз? Пайдалы ғана емес, шын мәнінде сенімді цифрлық өнімдерді қалай жасаймыз? Өнім дизайнері ретіндегі мансап барысында мен сенімділік пайдаланушының саяхатының әр кезеңінде эмоционалдық қажеттіліктерін үнемі қанағаттандыру арқылы қалыптасатынын білдім. Бұл мақалада мен бұл түсініктерді эмпатияға негізделген UX құрылымына аударамын. Біз гуманистік және жоғары тиімді тәжірибелерді жасауға көмектесетін қолданылатын құралдарға тереңірек ену үшін теорияның шегінен шығамыз. Бұл мақалада мен үш тірекке негізделген практикалық, қайталанатын құрылыммен бөлісемін:
Қолдау көрсететін бірінші әңгіме ретінде кірісу. Қиындыққа ұшыраған миға арналған интерфейс дизайны. Пайдаланушыларға қысым жасаудан гөрі сенімді тереңдететін сақтау үлгілері.
Бұл тіректер бірге сенім, эмоционалдық қауіпсіздік және әрбір қадамда нақты пайдаланушы қажеттіліктерін бірінші орынға қоятын психикалық денсаулық тәжірибесін жобалаудың негізделген әдісін ұсынады. Жұмысқа кіріспе әңгіме: бақылау тізімінен сенімді серіктеске дейін Қосылу пайдаланушы мен қолданба арасындағы «алғашқы кездесу» болып табылады және бірінші әсер пайдаланушының қолданбамен жұмыс істеуді жалғастыру туралы шешім қабылдауын анықтауға үлкен үлес қосады. Нарықтағы психикалық денсаулыққа қатысты 20 000-ға дейін қолданбасы бар психикалық денсаулық технологиясында өнім дизайнерлері көмекке жүгінген пайдаланушы үшін дизайнды тым клиникалық немесе елеусіз сезінбестен, борттықтың негізгі мақсаттарын қалай біріктіруге болатыны туралы дилеммаға тап болады. Эмпатия құралы Менің тәжірибемде мен бірінші қолдаушы әңгіме ретінде борттауды жобалау маңызды деп таптым. Мақсат - пайдаланушыға деректерді және қолданба мүмкіндіктерін шамадан тыс жүктеп қана қоймай, жеңілдетудің шағын дозасын жылдам жеткізу арқылы пайдаланушыға көрінетін және түсінілген сезінуге көмектесу.
Жағдайды зерттеу: Жасөспірімнің ата-аналық саяхаты Teeni, жасөспірімдердің ата-аналарына арналған қолданбада жұмысқа қабылдау екі мәселені шешетін тәсілді қажет етеді: (1) жасөспірімдерді тәрбиелеудің эмоционалдық жүктемесін мойындау және қолданбаның бұл жүктемені қалай бөлісетінін көрсету; (2) бірінші арнаға қатысты болу үшін жеткілікті ақпаратты жинаңыз. Тану және жеңілдік Сұхбат барысында ата-аналар арасында қайталанатын сезім пайда болды: «Мен жаман ата-анамын, мен бәрінде сәтсіздікке ұшырадым». Менің дизайн идеям жарықтандырылған терезелері бар түнгі қала метафорасы арқылы ерте жеңілдік пен қалыпқа келтіруді қамтамасыз ету болды: сәлемдесу бетінен кейін пайдаланушы жасөспірім ата-анасының жиі кездесетін қиындықтарына негізделген үш қысқаша, анимациялық және таңдаулы әңгімемен айналысады, оларда олар өздерін тани алады (мысалы, жасөспірімнің көздерін жұмып жатқанына реакциясын басқаруды үйренетін ананың тарихы). Бұл баяндау тәсілі ата-аналарға олардың күресте жалғыз емес екеніне сендіреді, күйзеліс пен басқа да күрделі эмоцияларды басынан бастап қалыпқа келтіреді және жеңуге көмектеседі.
Ескертпе: Қолдану мүмкіндігінің алғашқы сеанстары күшті эмоционалды резонансты көрсетті, бірақ іске қосылғаннан кейінгі талдаулар әңгіменің қосымша мүмкіндігі анық болуы керек екенін көрсетті. Мақсаты: "Ата-ана тәрбиесі қиын. Сіз жалғыз емессіз" деген шындықты тікелей мойындай отырып, күйзеліске ұшыраған ата-ананың көңілін қалдырмау үшін әңгімені теңестіру. Прогрессивті профильдеу Нұсқаулықты әр отбасына бейімдеу үшін жекелендіру үшін қажетті ең аз деректерді анықтадық. Бірінші іске қосуда біз тек негізгі орнатуға қажетті нәрселерді жинаймыз (мысалы, ата-ана рөлі, жасөспірімдер саны жәнеәрбір жасөспірімнің жасы). Қосымша, бірақ әлі де маңызды мәліметтер (нақты міндеттер, тілектер, сұраулар) пайдаланушылар қолданба арқылы дамып келе жатқанда, дереу қолдауды қажет ететіндер үшін ұзын пішіндерді болдырмай, біртіндеп жиналады.
Бүкіл кіріспе сөздердің дәйекті түрде қолдау көрсететін таңдауына негізделген, әдетте өте практикалық, функционалды процесті осал пайдаланушымен нақты жылдам жолды сақтай отырып, терең эмоционалды деңгейде байланысу тәсіліне айналдырады. Құралдар жинағы
Validating LanguageStart сөзін "Хабарландыруларға рұқсат ету" емес, "Осылай сезіну дұрыс" деп пайдаланыңыз. Тек «Не» емес, «Неге» дегенді түсініңіз Тек қазір пайдаланатын нәрсені жинап, қалғанын прогрессивті профильдеу арқылы кейінге қалдырыңыз. Пайдаланушылардың тәжірибесін жекелендіру үшін қарапайым, мақсатқа бағытталған сұрақтарды пайдаланыңыз. Қысқалық пен RespectKeep қосуды жеңілдетуге басымдық беріңіз, қосымша мүмкіндіктерді анық етіңіз және пайдаланушы тестілеуіне ең аз тиімді ұзындықты анықтауға мүмкіндік беріңіз және неғұрлым қысқа болса, әдетте соғұрлым жақсы. Кері байланыс пен IterateTrack уақытынан бірінші мәнге дейін және қадамды түсіруге назар аударыңыз; оларды жылдам пайдалану сеанстарымен жұптаңыз, содан кейін үйренгеніңізге қарай реттеңіз.
Бұл бастапқы әңгіме сенімге негіз болады. Бірақ бұл сенім нәзік. Келесі қадам қолданбаның ортасының оны бұзбауын қамтамасыз ету болып табылады. Эмоциялық интерфейс: қауіпсіз ортада сенімді сақтау Мазасыздықты немесе депрессияны бастан өткерген пайдаланушы жиі танымдық қабілетінің төмендеуін көрсетеді, бұл олардың назар аударуына және ақпаратты өңдеу жылдамдығына әсер етеді және тығыз орналасулар мен жылдам, жоғары ынталандыратын көрнекі көріністерге төзімділікті төмендетеді. Бұл жоғары қаныққан палитралар, күрт контраст өзгерістері, жыпылықтау және тығыз мәтін олар үшін ауыр сезінуі мүмкін дегенді білдіреді. Эмпатия құралы Психикалық денсаулық қолданбасы үшін пайдаланушы ағынын құрастырған кезде, мен әрқашан веб-мазмұнның қол жетімділік нұсқаулығы 2.2 негізін негіз ретінде қолданамын. Оның үстіне, мен пайдаланушының когнитивтік жүктемесін азайту және тыныш, болжамды және жекелендірілген ортаны құру үшін «төмен ынталандырушы», «таныс және қауіпсіз» көрнекі тілді таңдаймын. Қажет болса, сенсорлық жерге қосу үшін нәзік, қосылатын хаптикалар мен жұмсақ микро өзара әрекеттесулерді қосамын және қол жетімділікті жақсарту үшін жоғары кернеулі сәттерде (аз күш жұмсалатын кран ағындарымен қатар) опция ретінде дауыс мүмкіндіктерін ұсынамын.
Пайдаланушыларды «қолмен» бағыттау керек деп елестетіп көріңіз: біз олардың тәжірибесі мүмкіндігінше оңай екеніне және олар қажет қолдауға тез бағытталатынына көз жеткізгіміз келеді, сондықтан біз күрделі пішіндер мен ұзын сөздерден аулақ боламыз. Жағдай: Сандық қауіпсіз кеңістік Стрессті лезде жеңілдетуге бағытталған Bear Room қолданбасы үшін мен «жайлы бөлме» дизайнын сынадым. Менің бастапқы болжамым пайдаланушы сұхбаттарының сыни сериясы арқылы расталды: көптеген психикалық денсаулық қолданбаларының басым дизайн тілі аудиториямыздың қажеттіліктеріне сәйкес келмейтін болып шықты. PTSD және депрессия сияқты жағдайлармен күрескен қатысушылар бәсекелес қолданбаларды «тым жарқын, тым бақытты және тым ауыр» деп бірнеше рет сипаттады, бұл жұбаныш берудің орнына олардың иеліктен шығу сезімін күшейтті. Бұл цифрлық ортада қауіпсіздік сезімін іздейтін сегментіміз үшін сәйкессіздікті көрсетті. Бұл кері байланыс төмен ояту дизайн стратегиясын хабарлады. «Қауіпсіз кеңістікті» көрнекі тақырып ретінде қарастырудың орнына, біз оны тұтас сенсорлық тәжірибе ретінде қарастырдық. Алынған интерфейс сандық шамадан тыс жүктеуге тікелей антитеза болып табылады; ол пайдаланушының зейінін шоғырландыру мүмкіндігі жоқ күйде болуы мүмкін екенін есте сақтай отырып, ағын арқылы ақырын бағыттайды. Мәтін кішірек бөліктерге бөлінген және сканерлеу оңай және жылдам анықталады. Эмоциялық қолдау құралдары - жастық сияқты - ыңғайлы болу үшін арнайы бөлектелген. Интерфейс мұқият өңделген, неонды емес, топырақты палитраны пайдаланады, ол ынталандырудан гөрі жерге қосуды сезінеді және ол кез келген кенеттен анимацияларды немесе стресстік реакцияны тудыруы мүмкін жарқын ескертулерді қатаң түрде жояды. Бұл әдейі жасалған тыныштық эстетикалық ой емес, цифрлық қауіпсіздіктің негізін құрайтын қолданбаның ең маңызды ерекшелігі болып табылады.
Жеке байланыс пен психологиялық иелік сезімін дамыту үшін бөлме үш таңдаулы «жеке нысандарды» ұсынады: айна, хат және кадр. Әрқайсысы IKEA эффектісіне (PDF) сүйене отырып, шағын, сәтті үлес қосу әрекетін шақырады (мысалы, адамның болашақ өміріне қысқаша хабарлама қалдыру немесе жеке мағыналы фотосуреттер жинағын құру). Мысалы, Frame жеке мұрағаты ретінде қызмет етедіпайдаланушыларға жылулық немесе сенімділік қажет болғанда қайта қарауға болатын жайлы фотоальбомдар. Frame сандық бөлмеде қабырғадағы сурет жақтауы ретінде ұсынылғандықтан, мен осы байланысты тереңдету үшін теңшеудің қосымша қабатын жасадым: пайдаланушылар толтырғышты қолданбаны ашқан сайын бөлмеде көрсетілетін өз коллекциясындағы суретпен — сүйікті адам, үй жануары немесе сүйікті пейзаж — ауыстыра алады. Бұл таңдау ерікті, жеңіл және қайтымды болып табылады, ол кеңістікті «менікі» сезінуге және когнитивті жүктемені арттырмай, байланыстыруды тереңдетуге арналған. Ескерту: Әрқашан контекстке бейімделіңіз. Түс палитрасын тым пастелді етіп жасамауға тырысыңыз. Қолданба контрастының дұрыс деңгейін қорғау үшін пайдаланушы зерттеуі негізінде жарықтықты теңестіру пайдалы.
Жағдай: Эмоциялық көпіршіктер Көңіл-күйге арналған тағамда мен көрнекі метафораны қолдандым: мақсаттар мен эмоционалдық күйлерді білдіретін түсті көпіршіктер (мысалы, «Өнімділік» үшін тығыз қызыл көпіршік). Бұл пайдаланушыларға дұрыс сөздерді табудың когнитивтік ауыртпалығынсыз күрделі сезімдерді сырттай көрсетуге және визуализациялауға мүмкіндік береді. Бұл тікелей эмоция тілінде сөйлейтін UI. Коворкинг кеңістігінде жас мамандармен (мақсатты аудитория) бейресми далалық сынақта қатысушылар үш интерактивті прототипті қолданып көрді және әрқайсысының қарапайымдылығы мен ләззатына баға берді. Стандартты карта орналасуы қарапайымдылығы бойынша жоғары ұпай жинады, бірақ көпіршікті карусель қатысу мен оң әсер етуде жақсы ұпай жинады және бірінші итерация үшін қолайлы нұсқа болды. Қарапайымдылық айырбастың минималды екенін (4/5-ке қарсы 5/5) және пайдаланудың алғашқы бірнеше секундымен шектелгенін ескере отырып, мен тәжірибені эмоционалды түрде тиімдірек ететін тұжырымдамаға басымдық бердім.
Жағдай: Микро өзара әрекеттесу және сенсорлық жерлендіру Аю бөлмесінде көпіршікті орау сияқты тактильді микро өзара әрекеттесулерді қосу да пайдаланушыларға кинетикалық жеңілдік сәттерін ұсына алады. Қанағаттанарлық көпіршікті орауыш механикасы сияқты қасақана, тактильді микро өзара әрекеттесулерді біріктіру шамадан тыс пайдаланушыға өзін сенімдірек сезінуге көмектесетін бағытталған әрекетті қамтамасыз етеді. Бұл күйзеліске толы ойлар ағынында қалған адамға таза, сенсорлық алаңдаушылықты ұсынады. Бұл дәстүрлі, ұпайға негізделген мағынада геймификация туралы емес; бұл мазасыздық цикліне бақыланатын, сенсорлық үзіліс ұсыну туралы.
Ескертпе: тактильді әсерлерді қосу және болжамды ету. Күтпеген сенсорлық кері байланыс кейбір пайдаланушылар үшін қозуды азайтудың орнына арттыруы мүмкін. Жағдай: Дауыстық көмекшілер Пайдаланушы қатты алаңдаушылық немесе депрессия жағдайында болғанда, қолданбада бірдеңе теру немесе таңдау жасау қосымша күшке айналуы мүмкін. Зейін нашарлаған және қарапайым, танымдық қабілеті төмен таңдау (мысалы, ≤4 анық белгіленген опциялар) жеткіліксіз болған сәттерде дауыспен енгізу эмпатияны тартудың және байланысудың төмен үйкеліс әдісін ұсына алады. Teeni және Bear Room екеуінде де дауыс шаршау, эмоционалды күйзеліс және өткір күйзеліспен байланысты ағындардың негізгі жолы ретінде біріктірілді - әрқашан мәтін енгізу баламасымен бірге. Сезімдерді жай сөзбен жеткізу (белгілеуге әсер ету) кейбір пайдаланушылар үшін эмоционалдық қарқындылықты төмендететінін көрсетті, ал ауызша енгізу де қолдау көрсету үшін бай контекст береді. Bear Room үшін біз пайдаланушыларға көрнекті микрофон түймесі (төменде мәтін енгізу мүмкіндігі бар) арқылы ойындағысын бөлісу мүмкіндігін береміз. Содан кейін қолданба AI көмегімен жауаптарын талдайды (диагноз қоймайды) және оларға төтеп беруге көмектесу үшін бейімделген тәжірибелер жинағын ұсынады. Бұл тәсіл мәтіндік хабарлар тым ауыр сезінгенде, пайдаланушыларға шикі, сүзгісіз эмоцияны білдіру үшін кеңістік береді.
Сол сияқты, Тинидің «Ыстық ағыны» ата-аналарға көңілсіздіктерін жоюға және дауыс арқылы қиын триггерді сипаттауға мүмкіндік береді. Жағдайдың сипаттамасына сүйене отырып, AI психо-білім беру мазмұнының бір экрандық бөлігін береді және бірнеше қадамда қолданба эмоционалды және қарым-қатынастық қолдауды біріктіретін сәйкес тыныштандыру құралын ұсынады. Пайдаланушыны танымдық қабілетінің төмен деңгейінде кездестіру және оның енгізуін ең қолжетімді түрде қабылдау арқылы біз тереңірек сенім қалыптастырамыз және қолданбаны шын мәнінде бейімделгіш, сенімді және үкімсіз кеңістік ретінде нығайтамыз. Ескертпе: Психикалық денсаулық тақырыптары өте сезімтал және көптеген адамдар құпия деректерді қолданбамен бөлісуге ыңғайсыз сезінеді, әсіресе деректердің бұзылуы және деректердің үшінші тараптарға сатылуы туралы жиі жаңалықтар кезінде. Жазу алдында дыбыстың қалай өңделетінін, қай жерде өңделетінін, қанша уақыт сақталатынын және оның сатылмайтынын немесе үшінші тараптармен бөлісілмейтінін түсіндіретін қысқаша хабарламаны көрсетіңіз. Қазіргібұл анық, келісім қадамында (мысалы, GDPR стилінде). Жеке деректерді өңдейтін өнімдер үшін «Барлық деректерді жою» опциясын ұсыну да ең жақсы тәжірибе болып табылады. Құралдар жинағы
Арнайы мүмкіндіктерге ыңғайлы пайдаланушы FlowAim пайдаланушы нұсқаулығы болу үшін. Тек маңызды мәтінді пайдаланыңыз, негізгі әрекеттерді бөлектеңіз және қарапайым, қадамдық жолдарды көрсетіңіз. Дыбыссыз палитраларПсихикалық денсаулық қолданбалары үшін бір өлшемді түс ережесі жоқ. Бояғышты мақсат пен аудиторияға сәйкес келтіру; дыбысы өшірілген палитраларды пайдалансаңыз, WCAG 2.2 контраст шектерін тексеріңіз және жыпылықтауды болдырмаңыз. Тактильді микро өзара әрекеттесу Кинетикалық рельеф сәттері үшін нәзік, болжамды, таңдалатын хаптика мен жұмсақ микро өзара әрекеттесулерді пайдаланыңыз. Voice-First Design Төмен энергия/жоғары қысым жағдайында теру немесе бір рет түрту әрекеттеріне балама ретінде дауыспен енгізуді ұсыныңыз. Нәзік даралау Күшті эмоционалды байланысты нығайту үшін шағын, ерікті теңшеулерді (сандық жақтаудағы жеке фотосурет сияқты) біріктіріңіз. Жеке деректерді өңдеуге нақты келісім беру үшін DefaultSura бойынша құпиялылық. Деректер қалай, қайда және қанша уақытқа өңделетінін және оның сатылмайтынын немесе бөлісілмейтінін нақты көрсетіңіз және оны құрметтеңіз.
Қауіпсіз интерфейс сол сәтте сенімді қалыптастырады. Соңғы тірек - пайдаланушыларды күннен күнге қайтаратын сенімге ие болу. Ұстау механизмі: шынайы қосылым арқылы сенімді тереңдету Манипуляциясыз дәйекті пайдалануды ынталандыру көбінесе психикалық денсаулықта инновациялық шешімдерді қажет етеді. Қолданба бизнес ретінде этикалық дилеммаға тап болады: оның миссиясы пайдаланушының әл-ауқатына басымдық беру, яғни ол пайдаланушыларды экран уақытын барынша көбейту үшін ғана қызықтыра алмайды. Жолақтар, ұпайлар және уақыт шектеулері пайдаланушының психикалық денсаулығына теріс әсер етіп, алаңдаушылық пен ұят тудыруы мүмкін. Мақсат - экран уақытын ұлғайту емес, психикалық денсаулықтың сызықтық емес саяхатына сәйкес келетін қолдау ырғағын қалыптастыру. Empathy ToolI алаңдаушылық тудыратын геймификацияны эмпатиямен жұмыс істейтін ұстап тұру қозғалтқыштарымен ауыстырады. Бұл үш негізгі тірек арқылы пайдаланушыларды ішкі мотивациялайтын циклдарды жобалауды қамтиды: оларға теңшелетін құралдармен агенттік беру, оларды қолдау көрсететін қауымдастықпен байланыстыру және қолданбаның өзі қолдаудың тұрақты көзі ретінде әрекет етуін қамтамасыз ету, қайта баруды жұмыс немесе қысым емес, таңдау сияқты сезінеді.
Жағдай: «Кілт» экономикасы Ұстау механикасын жазалау жолынан алшақтатып, жанашырлықпен көтермелеу үлгісіне қарай іздеу үшін Bear Room командасы «Кілт» экономика деп аталатын идеяны ұсынды. Пайдаланушыларды бір күн өткізіп алғаны үшін ұятқа қалдыратын жолақтан айырмашылығы, пайдаланушылар әр үшінші күн сайын жүйеге кіру үшін «кілттерді» алуды көздейді — бұл ырғақ емдеудің сызықты емес сипатын мойындайды және күнделікті өнімділік қысымын төмендетеді. Кілттер ешқашан SOS жиындарына немесе шешуші тәжірибелерге кірмейді. Пернелер тек қосымша нысандар мен кеңейтілген мазмұнның құлпын ашады; негізгі құралдар жинағы әрқашан тегін. Қолданба сонымен қатар олардың қатысу деңгейіне қарамастан пайдаланушылардың үлгерімін сақтауы керек. Жүйенің ең эмпатикалық инновациясы, дегенмен, пайдаланушылардың өздерінің еңбекпен тапқан кілттерін қоғамда көбірек мұқтаж болуы мүмкін (әлі жасалуда) басқа адамдарға сыйға беру мүмкіндігінде жатыр. Бұл ұстану әрекетін өзіне бағытталған жұмыстан жомарт, қауымдастық құру қимылына айналдыруды көздейді. Ол бірін-бірі қолдау мәдениетін қалыптастыруға бағытталған, мұнда тұрақты қатысу жеке ұпайды сақтау емес, басқаларға көмектесу қабілетін жинақтау болып табылады. Неліктен жұмыс істейді
Бұл кешірімшіл. Бір күнді өткізіп жіберу прогресті қалпына келтірмейді; ол келесі кілтті кешіктіреді. Бұл ұятты жояды. Бұл қауымдастыққа негізделген. Пайдаланушылар өз кілттерін басқаларға бере алады. Бұл ұстауды өзімшіл әрекеттен жомарт әрекетке айналдырып, қолданбаның қауымдастық қолдауының негізгі құндылығын нығайтады.
Жағдай: Хат алмасу Bear Room ішінде пайдаланушылар дүние жүзіндегі басқа пайдаланушыларға жасырын түрде қолдау хаттарын жазып, ала алады. Бұл құрал түбегейлі осалдық үшін қауіпсіз кеңістік құру үшін AI-мен жұмыс істейтін анонимдікті пайдаланады. Ол пайдаланушының жеке өмірін толығымен қорғай отырып, сенім тапшылығын тікелей шеше отырып, шынайы адамдық байланысты қамтамасыз етеді. Бұл пайдаланушыларға олардың күресте жалғыз емес екенін, қуатты ұстап тұру драйверін көрсетеді.
Ескертпе: Өнімнің дизайнында деректердің құпиялылығы әрқашан басымдық болып табылады, бірақ (қайтадан) психикалық денсаулықта оған тікелей қарау өте маңызды. Хат алмасу жағдайында сенімді анонимділік жай ғана параметр емес; бұл пайдаланушылардың осал болуы үшін қажетті қауіпсіздікті жасайтын негізгі элемент жәнебейтаныс адамдармен қолдау көрсету. Іс: Жасөспірім аудармашы Тенидегі «Жасөспірім аудармашы» ата-аналардың қарым-қатынасын тоқтатуы ықтимал дағдарыс сәтін тікелей шешу арқылы біздің сақтау стратегиямыздың негізі болды. Ата-ана жасөспірімнің «Саған не болды? Бұл менің телефоным, мен қалағанымды қараймын, мені жалғыз қалдыр!» сияқты ашулы сөздерін енгізгенде, құрал эмоционалды мәтіннің эмпатикалық аудармасын, шиеленісті азайту нұсқаулығын және қалай жауап беру керектігін көрсететін практикалық сценарийді бірден береді. Мазасыздық шыңындағы бұл жедел, әрекетке қабілетті қолдау қолданбаны пассивті ресурстан дағдарысты басқарудың таптырмас құралына айналдырады. Пайдаланушыларға ең қажет кезде және қай жерде терең мән бере отырып, ол әдеттер мен адалдықты қалыптастыратын күшті позитивті күшейтуді жасайды, ата-аналардың қолданбаға тек үйрену үшін ғана емес, сонымен бірге өздерінің ең қиын сәттерін белсенді түрде шарлау үшін оралуын қамтамасыз етеді. Құралдар жинағы
MetricsChange-ны қайта құру «Сіз 7 күндік жолыңызды бұздыңыз!» "Сіз соңғы 10 күннің 5-ін жаттықтырдыңыз. Әрбір бит көмектеседі." Мейірімділікке қол жеткізу саясатыЕшқашан дағдарысты немесе негізгі құралдарды төлем қабырғалары немесе кілттердің артына тастамаңыз. Қауіпсіз қауымдастықты құру Анонимді, модераторлық әріптестік қолдауды жеңілдетіңіз. Ұсыныс таңдау Пайдаланушыларға еске салғыштардың жиілігі мен түрін басқаруға мүмкіндік беріңіз. ReviewsMonitor қолданбалар дүкенінің шолуларына және әлеуметтік ескертулерге үнемі назар аударыңыз; тақырыптарды тегтер (қателер, UX үйкелісі, мүмкіндік сұраулары), трендтердің санын анықтаңыз және жылдам түзетулермен немесе нақтылау жаңартуларымен циклды жабыңыз.
Сіздің эмпатия-бірінші іске қосу тақтасы: сенуге болатын үш тірек Кіріспеден шамадан тыс пайдаланушыға оралайық. Олар тексерілген, аудиторияға сәйкестендірілген көрнекі тілмен, растайтын бірінші хабармен және жазалаудың орнына қолдайтын сақтау жүйесімен қарсы алатын қолданбаны ашады. Бұл Эмпатияға негізделген UX құрылымының күші. Ол бізді пикселдер мен жұмыс процестерінен асып, пайдаланушы тәжірибесінің жүрегіне өтуге мәжбүр етеді: эмоционалдық қауіпсіздік. Бірақ бұл философияны жобалау процестеріне енгізу үшін бізге құрылымдық, масштабталатын тәсіл қажет. Менің дизайнерлік жолым мені келесі үш негізгі тірекке апарды:
Қосылу әңгімесі бастапқы орнатуды функционалды тексеру тізімінен бірінші қолдау көрсететін, терапиядан хабардар диалогқа түрлендіру арқылы бастаңыз. Бұл тірек растау тілін қолдануға, тереңірек қажеттіліктерді түсіну үшін «неге» деп сұрауды жалғастыруға және пайдаланушының алғашқы өзара әрекеттесулерінен-ақ көрінетін және түсінілетінін сезіну үшін қысқалық пен құрметке басымдық беруге негізделген. Эмоционалды интерфейс Дизайнды күйзеліске ұшыраған ми үшін ынталандыру деңгейі төмен цифрлық ортаға реттеңіз. Бұл тірек визуалды және интерактивті құралдарға назар аударады: дыбысы өшірілген палитралар, тыныштандыратын микро өзара әрекеттесулер, бірінші дауысты мүмкіндіктер және пайдаланушының тыныш, болжамды және қауіпсіз цифрлық ортаға кіруіне көз жеткізу үшін жекелендіру. Әрине, бұл құралдар мен өз тәжірибемде қолданатын құралдармен шектелмейді және пайдаланушылардың қалауы мен ғылыми зерттеулерін ескере отырып, шығармашылық үшін әрқашан орын бар. Ұстау қозғалтқышы манипуляциялық геймификацияға қарсы шынайы байланысты қолдауға табанды. Бұл тірек кешірімді жүйелер (мысалы, «кілт» экономикасы), қауымдастықтың қолдауы (хат алмасу сияқты) және дағдарыс сәтінде терең құндылықты ұсынатын құралдар (мысалы, «Жасөспірім аудармашы») арқылы ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға бағытталған. Мұндай құралдарды жасаған кезде, психикалық денсаулықтың сызықты емес саяхатына сәйкес келетін қолдау ырғағын мақсат етіңіз.
Сенім – бұл жетістік: теңдестіру ойыны Біз дизайнерлер ретінде қолданбаның табыс көрсеткіштерін тікелей анықтамасақ та, жұмысымыздың түпкілікті нәтижелерге әсер ететінін жоққа шығара алмаймыз. Міне, біздің психикалық денсаулық қолданбаларындағы практикалық құралдарымыз өнім иесінің мақсаттарымен серіктес болуы мүмкін. Барлық құралдар гипотезаларға, пайдаланушыларға олардың қажеттігін бағалауға, қосымша тестілеуге және метрикалық талдауға негізделген. Мен психикалық денсаулық қолданбасы үшін табыстың ең маңызды құрамдастарының бірі сенім екенін дәлелдейтін едім. Өлшеу оңай болмаса да, дизайнер ретінде біздің рөліміз пайдаланушыларды құрметтейтін және тыңдайтын және қолданбаны толығымен қол жетімді және инклюзивті ететін UX Framework құруда жатыр. Бұл трюк - пайдаланушыларға сауықтыру мақсаттарына жетуге көмектесу мен ойын эффектісі арасындағы тұрақты тепе-теңдікке қол жеткізу, сондықтан олар процесс пен атмосферадан да пайда көреді. Бұл процесстен ләззат алудың және денсаулыққа тигізетін пайдасын орындаудың үйлесімі, мұнда біз әдеттегі медитация жаттығуларын жағымды нәрсеге айналдырғымыз келеді. Біздің рөлімізөнім дизайнерлері пайдаланушы үшін түпкілікті мақсат мәңгілік ойын циклінде қалмау, оң психологиялық әсерге қол жеткізу екенін әрқашан есте ұстауы керек. Әрине, қолданба өз пайдаланушыларының денсаулығына қаншалықты жауапкершілік алатын болса, оның дизайнына қойылатын талаптар да соғұрлым көп болатынын есте ұстауымыз керек. Бұл тепе-теңдік сақталса, нәтиже тек жақсы көрсеткіштер емес; бұл сіздің пайдаланушыларыңыздың өміріне үлкен оң әсер етеді. Сайып келгенде, пайдаланушының әл-ауқатын кеңейту - біздің қолөнеріміз ұмтылатын ең жоғары жетістік.
