Уявіце сабе, што карыстальнік адкрывае праграму для псіхічнага здароўя, адчуваючы сябе перапоўненым трывогай. Першае, з чым яны сутыкаюцца, гэта экран з яркай каляровай гамай, якая сутыкаецца, за якім ідзе апавяшчэнне, якое ганьбіць іх за тое, што яны перапынілі 5-дзённую серыю ўважлівасці, і платная сцяна, якая блакуе медытацыю, якая ім адчайна патрэбна ў гэты момант. Гэты вопыт не проста дрэнны дызайн; гэта можа быць актыўна шкодным. Гэта выдае ўразлівасць карыстальніка і падрывае той давер, які імкнецца пабудаваць прыкладанне. Пры распрацоўцы для псіхічнага здароўя гэта становіцца адначасова важнай праблемай і каштоўнай магчымасцю. У адрозненне ад утыліт або забаўляльных праграм, эмацыйны стан карыстальніка нельга разглядаць як другасны кантэкст. Гэта асяроддзе, у якім працуе ваш прадукт. З больш чым мільярдам людзей, якія маюць праблемы з псіхічным здароўем і ўстойлівымі прабеламі ў доступе да медыцынскай дапамогі, бяспечная і заснаваная на фактах лічбавая падтрымка становіцца ўсё больш актуальнай. Памылка нязначная. Empathy-Centred UX становіцца не «прыемным мець», а фундаментальным патрабаваннем дызайну. Гэта падыход, які выходзіць за рамкі простай функцыянальнасці, каб глыбока разумець, паважаць і распрацоўваць інтымныя эмацыйныя і псіхалагічныя патрэбы карыстальніка. Але як увасобіць гэты прынцып у жыццё? Як мы ствараем лічбавыя прадукты, якія не проста карысныя, але і сапраўды вартыя даверу? На працягу ўсёй маёй кар'еры ў якасці дызайнера прадукту я пераканаўся, што давер будуецца шляхам пастаяннага задавальнення эмацыйных патрэб карыстальнікаў на кожным этапе іх шляху. У гэтым артыкуле я перавяду гэтыя ідэі ў практычную UX-структуру, арыентаваную на эмпатыю. Мы пяройдзем за межы тэорыі, каб глыбей паглыбіцца ў прыдатныя інструменты, якія дапамагаюць ствараць гуманныя і вельмі эфектыўныя ўражанні. У гэтым артыкуле я падзялюся практычнай, паўтаральнай структурай, пабудаванай вакол трох слупоў:
Увядзенне ў якасці першай размовы, якая падтрымлівае. Дызайн інтэрфейсу для мозгу ў бядзе. Шаблоны ўтрымання, якія паглыбляюць давер, а не ціснуць на карыстальнікаў.
Разам гэтыя слупы прапануюць абгрунтаваны спосаб распрацоўкі вопыту псіхічнага здароўя, які на кожным кроку аддае перавагу даверу, эмацыйнай бяспецы і рэальным патрэбам карыстальнікаў. Уступная размова: ад кантрольнага спісу да надзейнага спадарожніка Уступленне - гэта «першае спатканне» паміж карыстальнікам і дадаткам, і першае ўражанне нясе велізарныя стаўкі, вызначаючы, ці вырашыць карыстальнік працягваць узаемадзеянне з дадаткам. У галіне тэхналогій псіхічнага здароўя, калі на рынку прадстаўлена да 20 000 праграм, звязаных з псіхічным здароўем, дызайнеры сутыкаюцца з дылемай, як інтэграваць асноўныя мэты ўключэння, не робячы дызайн занадта клінічным або грэблівым для карыстальніка, які шукае дапамогі. Інструмент "Эмпатыя" На сваім вопыце я палічыў важным распрацаваць адаптацыю як першую размову аб падтрымцы. Мэта складаецца ў тым, каб дапамагчы карыстальніку адчуць сябе заўважаным і зразумелым, хутка даючы невялікую дозу палёгкі, а не проста перагружаючы яго дадзенымі і функцыямі праграмы.
Тэматычнае даследаванне: бацькоўскі шлях падлетка У Teeni, дадатку для бацькоў падлеткаў, адаптацыя патрабуе падыходу, які вырашае дзве праблемы: (1) прызнаць эмацыйную нагрузку выхавання падлеткаў і паказаць, як праграма можа падзяліць гэтую нагрузку; (2) сабраць дастаткова інфармацыі, каб зрабіць першы канал актуальным. Прызнанне і рэльеф Інтэрв'ю выявіла перыядычнае пачуццё сярод бацькоў: "Я дрэнны бацька, я праваліўся ва ўсім". Мая ідэя дызайну заключалася ў тым, каб забяспечыць ранняе палягчэнне і нармалізацыю праз метафару начнога горада з асветленымі вокнамі: непасрэдна пасля старонкі прывітання карыстальнік уключаецца ў тры кароткія, аніміраваныя і дадатковыя гісторыі, заснаваныя на частых праблемах выхавання падлеткаў, у якіх яны могуць пазнаваць сябе (напрыклад, гісторыя пра маці, якая вучыцца кантраляваць сваю рэакцыю на тое, што яе падлетак закатвае вочы). Такі апавядальны падыход упэўнівае бацькоў, што яны не самотныя ў сваёй барацьбе, нармалізуе і дапамагае ім справіцца са стрэсам і іншымі складанымі эмоцыямі з самага пачатку.
Заўвага: раннія сеансы юзабіліці паказалі моцны эмацыйны рэзананс, але аналітыка пасля запуску паказала, што неабавязковасць апавядання павінна быць відавочнай. Мэта складаецца ў тым, каб збалансаваць апавяданне, каб не перагружаць пакутуючых бацькоў, непасрэдна прызнаючы іх рэальнасць: "Выхаванне - гэта цяжка. Вы не самотныя". Прагрэсіўнае прафіляванне Каб адаптаваць рэкамендацыі для кожнай сям'і, мы вызначылі мінімальныя дадзеныя, неабходныя для персаналізацыі. Пры першым запуску мы збіраем толькі неабходнае для базавай налады (напрыклад, бацькоўскую ролю, колькасць падлеткаў іузрост кожнага падлетка). Дадатковыя, але ўсё яшчэ важныя дэталі (канкрэтныя праблемы, пажаданні, запыты) збіраюцца паступова па меры праходжання карыстальнікамі праграмы, пазбягаючы доўгіх форм для тых, каму неадкладна патрэбна падтрымка.
Уся адаптацыя засяроджана на нязменным падтрымліваючым выбары слоў, які ператварае звычайна вельмі практычны, функцыянальны працэс у спосаб звязацца з уразлівым карыстальнікам на больш глыбокім эмацыйным узроўні, захоўваючы пры гэтым відавочны хуткі шлях. Ваш набор інструментаў
Выкарыстоўвайце Праверка LanguageStart з «Гэта нармальна, каб адчуваць сябе так», а не «Дазволіць апавяшчэнні». Зразумейце «Чаму», а не толькі «Што» Збірайце толькі тое, што вы будзеце выкарыстоўваць зараз, і адкладайце астатняе з дапамогай прагрэсіўнага прафілявання. Выкарыстоўвайце простыя, мэтанакіраваныя пытанні, каб персаналізаваць вопыт карыстальнікаў. Аддавайце прыярытэты сцісласці і павазе. Захоўвайце магчымасць хуткага ўключэння, зрабіце опцыі відавочнымі і дазвольце карыстальніцкаму тэсціраванню вызначыць мінімальную эфектыўную даўжыню &mdashl, чым карацей, звычайна, тым лепш. Сачыце за зваротнай сувяззю і IterateTrack ад часу да першага значэння і адключэннямі крокаў; спалучыце іх з хуткімі сеансамі зручнасці выкарыстання, а затым наладзьце на аснове таго, што вы даведаліся.
Гэтая першапачатковая размова стварае аснову для даверу. Але гэты давер нетрывалы. Наступны крок - пераканацца, што само асяроддзе прыкладання не парушае яго. Эмацыйны інтэрфейс: захаванне даверу ў бяспечным асяроддзі Карыстальнік, які адчувае трывогу або дэпрэсію, часта дэманструе зніжэнне кагнітыўных здольнасцей, што ўплывае на працягласць увагі і хуткасць апрацоўкі інфармацыі, а таксама зніжае цярпімасць да шчыльных макетаў і хуткіх, вельмі стымулюючых візуальных эфектаў. Гэта азначае, што палітры высокай насычанасці, рэзкія змены кантраснасці, мігценне і шчыльны тэкст могуць здавацца ім ашаламляльнымі. Інструмент Empathy Пры распрацоўцы патоку карыстальнікаў для праграмы для псіхічнага здароўя я заўсёды прымяняю Кіраўніцтва па даступнасці вэб-кантэнту 2.2 у якасці асновы. Акрамя таго, я выбіраю візуальную мову «з нізкім узроўнем раздражнення», «знаёмую і бяспечную», каб мінімізаваць кагнітыўную нагрузку карыстальніка і стварыць спакойнае, прадказальнае і персаналізаванае асяроддзе. Дзе гэта неабходна, я дадаю тонкія тактыльныя сігналы і далікатныя мікраўзаемадзеянні для сэнсарнага зазямлення, а таксама прапаную галасавыя функцыі ў якасці опцыі ў моманты моцнага стрэсу (разам з патокамі з малым намаганнем), каб палепшыць даступнасць.
Уявіце, што вам трэба весці сваіх карыстальнікаў «за руку»: мы хочам пераканацца, што іх вопыт не патрабуе намаганняў, наколькі гэта магчыма, і яны хутка накіроўваюцца да неабходнай падтрымкі, таму мы пазбягаем складаных формаў і доўгіх фармулёвак. Справа: Digital Safe Space Для прыкладання Bear Room, арыентаванага на імгненнае зняцце стрэсу, я пратэставаў дызайн «утульнага пакоя». Мая першапачатковая гіпотэза была пацверджана праз крытычную серыю інтэрв'ю з карыстальнікамі: пераважная мова дызайну многіх праграм для псіхічнага здароўя не адпавядала патрэбам нашай аўдыторыі. Удзельнікі, якія змагаюцца з такімі захворваннямі, як ПТСР і дэпрэсія, неаднаразова апісвалі канкуруючыя прыкладанні як «занадта яркія, занадта шчаслівыя і занадта ашаламляльныя», што толькі ўзмацняла іх пачуццё адчужэння, а не давала суцяшэння. Гэта сведчыць аб неадпаведнасці нашага сегмента, які замест гэтага імкнецца да адчування бяспекі ў лічбавым асяроддзі. Гэтая зваротная сувязь паслужыла падставай для распрацоўкі стратэгіі нізкага ўзбуджэння. Замест таго, каб разглядаць «бяспечную прастору» як візуальную тэму, мы разглядалі яе як цэласны сэнсарны вопыт. Атрыманы інтэрфейс з'яўляецца прамой антытэзай лічбавай перагрузцы; ён мякка накіроўвае карыстальніка праз паток, маючы на ўвазе, што яны, верагодна, знаходзяцца ў стане, калі ім не хапае здольнасці засяродзіцца. Тэкст падзелены на больш дробныя часткі, яго лёгка сканаваць і хутка вызначаць. Інструменты эмацыйнай падтрымкі - напрыклад, падушка - спецыяльна вылучаны для зручнасці. Інтэрфейс выкарыстоўвае старанна падабраную, неонавую, земляную палітру, якая хутчэй замацоўвае, чым стымулюе, і яна строга ліквідуе любыя раптоўныя анімацыі або рэзкія яркія абвесткі, якія могуць выклікаць рэакцыю на стрэс. Гэты наўмысны спакой - не эстэтычная думка, а самая важная функцыя праграмы, якая стварае асноватворнае адчуванне лічбавай бяспекі.
Каб павысіць пачуццё асабістай сувязі і псіхалагічнай уласнасці, у пакоі прадстаўлены тры «асабістыя прадметы»: люстэрка, ліст і рама. Кожны запрашае да невялікага паспяховага ўкладу (напрыклад, пакінуць кароткае паведамленне будучаму сабе або падрыхтаваць набор асабіста значных фатаграфій), абапіраючыся на эфект IKEA (PDF). Напрыклад, Frame функцыянуе як асабісты архіўсуцяшальныя фотаальбомы, якія карыстальнікі могуць пераглядаць, калі ім патрэбна цяпло або заспакаенне. Паколькі Frame прадстаўлены ў лічбавым пакоі як фотарамка на сцяне, я распрацаваў дадатковы ўзровень наладкі, каб паглыбіць гэтую сувязь: карыстальнікі могуць замяніць запаўняльнік выявай са сваёй калекцыі — каханага чалавека, хатняга гадаванца або любімага пейзажу — якая адлюстроўваецца ў пакоі кожны раз, калі яны адкрываюць праграму. Гэты выбар з'яўляецца добраахвотным, лёгкім і зварачальным, каб дапамагчы прасторы адчуваць сябе больш "маёй" і паглыбіць прыхільнасць без павелічэння кагнітыўнай нагрузкі. Заўвага: заўсёды адаптуйцеся да кантэксту. Старайцеся не рабіць каляровую палітру занадта пастэльнай. Карысна збалансаваць яркасць на аснове даследаванняў карыстальнікаў, каб абараніць патрэбны ўзровень кантраснасці праграмы.
Справа: эмацыйныя бурбалкі У «Ежы для настрою» я выкарыстаў візуальную метафару: каляровыя бурбалкі, якія адлюстроўваюць мэты і эмацыянальныя станы (напрыклад, шчыльная чырвоная бурбалка для «Прадукцыйнасці»). Гэта дазваляе карыстальнікам выяўляць і візуалізаваць складаныя пачуцці без кагнітыўнай нагрузкі на пошук патрэбных слоў. Гэта карыстальніцкі інтэрфейс, які непасрэдна размаўляе на мове эмоцый. Падчас нефармальнага палявога тэсціравання з маладымі спецыялістамі (мэтавай аўдыторыяй) у каворкінгу ўдзельнікі апрабавалі тры інтэрактыўныя прататыпы і ацанілі кожны па прастаце і задавальненні. Стандартная раскладка карт атрымала больш высокія балы па прастаце, але бурбалкавая карусель дала лепшыя балы па ўзаемадзеянні і станоўчым уплыве — і стала пераважным варыянтам для першай ітэрацыі. Улічваючы, што кампраміс прастаты быў мінімальным (4/5 супраць 5/5) і абмяжоўваўся першымі некалькімі секундамі выкарыстання, я аддаў перавагу канцэпцыі, якая зрабіла гэты вопыт больш эмацыянальна карысным.
Кейс: мікраўзаемадзеянне і сэнсарнае зазямленне Даданне ноткі тактыльнага мікраўзаемадзеяння, напрыклад, выскоквання бурбалкавай плёнкі ў Bear Room, таксама можа даць карыстальнікам моманты кінэтычнай палёгкі. Інтэграцыя наўмысных тактыльных мікраўзаемадзеянняў, такіх як задавальняючая механіка выскоквання бурбалкавай плёнкі, забяспечвае мэтанакіраванае дзеянне, якое можа дапамагчы прыгнечанаму карыстальніку адчуваць сябе больш грунтоўным. Ён прапануе момант чыстага сэнсарнага адцягнення для чалавека, які затрымаўся ў патоку стрэсавых думак. Гаворка ідзе не пра гейміфікацыю ў традыцыйным сэнсе, які кіруецца баламі; гаворка ідзе пра прапанову кантраляванага, сэнсарнага перапынення ў цыкле трывогі.
Заўвага: зрабіце тактыльныя эфекты выбарнымі і прадказальнымі. У некаторых карыстальнікаў нечаканая сэнсарная зваротная сувязь можа павялічыць узбуджэнне, а не паменшыць яго. Справа: галасавыя памочнікі Калі карыстальнік знаходзіцца ў стане моцнай трывогі або дэпрэсіі, гэта можа стаць дадатковым намаганнем для яго ўвесці што-небудзь у дадатку або зрабіць выбар. У моманты, калі ўвага пагаршаецца і простага выбару з нізкім кагнітыўным узроўнем (напрыклад, ≤4 выразна пазначаных варыянтаў) недастаткова, галасавы ўвод можа прапанаваць меншы трэнні спосаб прыцягнення і выказвання эмпатыі. І ў Teeni, і ў Bear Room голас быў інтэграваны ў якасці асноўнага шляху для патокаў, звязаных са стомленасцю, эмацыйным перанасычэннем і вострым стрэсам - заўсёды побач з альтэрнатывай уводу тэксту. Было паказана, што простае выказванне пачуццяў словамі (уплывае на маркіраванне) зніжае інтэнсіўнасць эмоцый для некаторых карыстальнікаў, а маўленчы ўвод таксама дае больш багаты кантэкст для падтрымкі адаптацыі. Для Bear Room мы даем карыстальнікам магчымасць падзяліцца тым, што ў іх на розуме, з дапамогай прыкметнай кнопкі мікрафона (з уводам тэксту, даступным ніжэй. Затым праграма аналізуе іх рэакцыю з дапамогай штучнага інтэлекту (не дыягнастуе) і забяспечвае набор індывідуальных практык, каб дапамагчы ім справіцца. Такі падыход дае карыстальнікам прастору для грубага, нефільтраванага выражэння эмоцый, калі тэкставыя паведамленні здаецца занадта цяжкімі.
Аналагічным чынам, "Hot flow" Teeni дазваляе бацькам выказаць расчараванне і апісаць цяжкі трыгер з дапамогай голасу. Грунтуючыся на апісанні выпадку, штучны інтэлект дае на адным экране частку псіхалагічнага адукацыйнага зместу, і ў некалькі крокаў праграма прапануе адпаведны заспакаяльны інструмент, аб'ядноўваючы як эмацыйную падтрымку, так і падтрымку ў адносінах. Сустракаючыся з карыстальнікам на ўзроўні яго нізкай кагнітыўнай здольнасці і прымаючы яго ўклад у найбольш даступнай форме, мы будуем больш глыбокі давер і ўмацоўваем прыкладанне як сапраўды адаптыўную, надзейную і неасуджальную прастору. Заўвага: тэмы псіхічнага здароўя вельмі адчувальныя, і многім людзям непрыемна дзяліцца канфідэнцыяльнымі дадзенымі з праграмай — асабліва на фоне частых навін аб уцечках даных і іх продажы трэцім асобам. Перад запісам пакажыце кароткае паведамленне, якое тлумачыць, як апрацоўваецца аўдыя, дзе яно апрацоўваецца, як доўга яно захоўваецца, і што яно не прадаецца і не перадаецца трэцім асобам. прысутнічаегэта на выразным этапе атрымання згоды (напрыклад, у стылі GDPR). Для прадуктаў, якія апрацоўваюць персанальныя даныя, лепшай практыкай таксама з'яўляецца прадастаўленне відавочнай опцыі «Выдаліць усе даныя». Ваш набор інструментаў
FlowAim, дружалюбны да спецыяльных магчымасцей, стане вашым кіраўніцтвам карыстальніка. Выкарыстоўвайце толькі важны тэкст, вылучайце ключавыя дзеянні і давайце простыя пакрокавыя шляхі. Прыглушаныя палітры. Для дадаткаў для псіхічнага здароўя няма адзінага правіла колеру, якое падыходзіць усім. Сумесціце палітру з мэтай і аўдыторыяй; калі вы выкарыстоўваеце прыглушаныя палітры, праверце парогі кантраснасці WCAG 2.2 і пазбягайце міргання. Тактыльныя мікраўзаемадзеянні Выкарыстоўвайце тонкія, прадказальныя тактыльныя адчуванні і далікатныя мікраўзаемадзеянні для момантаў кінэтычнага палягчэння. Дызайн Voice-First Прапануйце галасавы ўвод у якасці альтэрнатывы набору тэксту або дзеянням адным націскам у станах нізкай энергіі/высокага ціску Тонкая персаналізацыя. Уключыце невялікія добраахвотныя налады (напрыклад, асабістае фота ў лічбавай рамцы), каб умацаваць эмацыянальную сувязь. Канфідэнцыяльнасць па змаўчанні. Запытайце выразную згоду на апрацоўку персанальных даных. Ясна ўкажыце, як, дзе і як доўга апрацоўваюцца даныя, а таксама што яны не прадаюцца і не распаўсюджваюцца — і шануйце гэта.
Бяспечны інтэрфейс стварае давер да моманту. Апошні слуп - гэта заваяванне даверу, які вяртае карыстальнікаў дзень за днём. Механізм утрымання: паглыбленне даверу праз сапраўдную сувязь Заахвочванне паслядоўнага выкарыстання без маніпуляцый часта патрабуе інавацыйных рашэнняў у галіне псіхічнага здароўя. Прыкладанне, як бізнес, сутыкаецца з этычнай дылемай: яго місія складаецца ў тым, каб надаць прыярытэт дабрабыту карыстальнікаў, што азначае, што яно не можа патураць карыстальнікам проста для таго, каб максімальна павялічыць іх час перад экранам. Паласы, балы і абмежаванні па часе таксама могуць выклікаць трывогу і сорам, што негатыўна ўплывае на псіхічнае здароўе карыстальніка. Мэта складаецца не ў тым, каб максімальна павялічыць час перад экранам, а ў тым, каб спрыяць рытму выкарыстання, які адпавядае нелінейнаму шляху псіхічнага здароўя. Інструмент Empathy ToolI замяняе гейміфікацыю, якая выклікае трывогу, механізмамі ўтрымання, якія працуюць на эмпатыі. Гэта прадугледжвае распрацоўку цыклаў, якія ўнутрана матывуюць карыстальнікаў праз тры асноўныя слупы: прадастаўленне ім наладжвальных інструментаў, падключэнне іх да супольнасці падтрымкі і забеспячэнне таго, каб само прыкладанне дзейнічала як паслядоўная крыніца падтрымкі, прымушаючы паўторныя візіты адчуваць сябе выбарам, а не клопатам або ціскам.
Справа: «Ключавая» эканоміка У пошуках пераасэнсавання механізмаў утрымання ў бок ад паласы пакарання і да мадэлі спагадлівага заахвочвання каманда Bear Room прыдумала ідэю так званай «ключавой» эканомікі. У адрозненне ад серыі, якая ганьбіць карыстальнікаў за тое, што яны прапусцілі дзень, мяркуецца, што карыстальнікі зарабляюць «ключы» для ўваходу ў сістэму кожныя трэція дні — рытм, які прызнае нелінейны характар лячэння і зніжае ціск штодзённай прадукцыйнасці. Ключы ніколі не перакрываюць наборы SOS або асноўныя метады барацьбы. Ключы адкрываюць толькі больш аб'ектаў і пашыраны кантэнт; асноўны набор інструментаў заўсёды бясплатны. Дадатак таксама павінна захоўваць прагрэс карыстальнікаў незалежна ад узроўню іх узаемадзеяння. Самае спагадлівае новаўвядзенне сістэмы, аднак, заключаецца ў магчымасці карыстальнікаў дарыць свае з цяжкасцю заробленыя ключы іншым членам супольнасці, якія могуць быць у большай патрэбе (яшчэ ў працэсе стварэння). Гэта мае намер пераўтварыць акт захавання з самастойнай працы ў шчодры жэст, які спрыяе пабудове супольнасці. Яна накіравана на развіццё культуры ўзаемнай падтрымкі, дзе паслядоўнае ўзаемадзеянне заключаецца не ў захаванні асабістых балаў, а ў назапашванні здольнасці дапамагаць іншым. Чаму гэта працуе
Гэта даруе. У адрозненне ад серыі, пропуск дня не скідае прагрэс; гэта проста затрымлівае наступны ключ. Гэта здымае сорам. Гэта кіруецца супольнасцю. Карыстальнікі могуць перадаваць свае ключы іншым. Гэта ператварае ўтрыманне з эгаістычнага ўчынку ў велікадушны, умацоўваючы асноўную каштоўнасць праграмы — падтрымку супольнасці.
Справа: абмен лістамі У Bear Room карыстальнікі могуць пісаць і атрымліваць ананімныя лісты падтрымкі іншым карыстальнікам па ўсім свеце. Гэты інструмент выкарыстоўвае ананімнасць на аснове штучнага інтэлекту, каб стварыць бяспечную прастору для радыкальнай уразлівасці. Гэта забяспечвае сапраўдную чалавечую сувязь, адначасова цалкам абараняючы канфідэнцыяльнасць карыстальнікаў, непасрэдна вырашаючы дэфіцыт даверу. Гэта паказвае карыстальнікам, што яны не самотныя ў сваёй барацьбе, гэта магутны фактар утрымання.
Заўвага: канфідэнцыяльнасць даных заўсёды з'яўляецца прыярытэтам пры распрацоўцы прадукту, але (зноў жа) вельмі важна падысці да гэтага з першых рук у галіне псіхічнага здароўя. У выпадку абмену лістамі надзейная ананімнасць - гэта не проста ўстаноўка; гэта асноватворны элемент, які стварае бяспеку, неабходную для таго, каб карыстальнікі былі ўразлівымі іпадтрымліваць з незнаёмымі людзьмі. Справа: падлеткавы перакладчык «Перакладчык для падлеткаў» у Teeni стаў краевугольным каменем нашай стратэгіі ўтрымання, непасрэдна звяртаючыся да моманту крызісу, калі бацькі, хутчэй за ўсё, адмовіліся б. Калі бацькі ўводзяць гнеўныя словы свайго падлетка накшталт "Што з табой? Гэта мой тэлефон, я буду глядзець, што захачу, толькі пакінь мяне ў спакоі!", інструмент імгненна забяспечвае эмпатычны пераклад эмацыйнага падтэксту, кіраўніцтва па зніжэнні эскалацыі і практычны сцэнар, як рэагаваць. Гэтая неадкладная, дзейсная падтрымка на піку расчаравання ператварае прыкладанне з пасіўнага рэсурсу ў незаменны інструмент кіравання крызісам. Прадстаўляючы вялізную каштоўнасць менавіта тады і там, дзе карыстальнікі маюць патрэбу ў гэтым, гэта стварае магутнае пазітыўнае падмацаванне, якое фармуе звычку і лаяльнасць, гарантуючы, што бацькі вяртаюцца ў дадатак не толькі для навучання, але і для актыўнага пераадолення самых складаных момантаў. Ваш набор інструментаў
Reframe MetricsChange «Вы перапынілі сваю 7-дзённую серыю!» да "Вы трэніраваліся 5 з апошніх 10 дзён. Усё дапамагае." Палітыка доступу да спагады. Ніколі не выключайце крызіс або асноўныя інструменты пераадолення за платнымі сценамі або ключамі. Бяспечна стварайце супольнасць, спрыяйце ананімнай мадэраванай падтрымцы аднагодкаў. Прапанова выбару. Дазвольце карыстальнікам кантраляваць частату і тып напамінкаў. Сачыце за водгукамі. Рэгулярна сачыце за аглядамі крам прыкладанняў і згадкамі ў сацыяльных сетках; пазначайце тэмы (памылкі, трэнні UX, запыты на функцыі), колькасна ацэньвайце тэндэнцыі і замыкайце цыкл хуткімі выпраўленнямі або ўдакладняючымі абнаўленнямі.
Ваша стартавая пляцоўка Empathy-First: тры слупы, якім варта давяраць Давайце вернемся да перапоўненага карыстальніка з увядзення. Яны адкрываюць праграму, якая вітае іх праверанай, арыентаванай на аўдыторыю візуальнай мовай, першым паведамленнем, якое пацвярджае, і сістэмай захавання, якая падтрымлівае, а не карае. У гэтым заключаецца моц Empathy-Centred UX Framework. Гэта прымушае нас выйсці за межы пікселяў і працоўных працэсаў да сутнасці карыстальніцкага досведу: эмацыйнай бяспекі. Але каб укараніць гэтую філасофію ў працэсы праектавання, нам патрэбен структураваны, маштабаваны падыход. Мой дызайнерскі шлях прывёў мяне да наступных трох асноўных слупоў:
Уступная размоваПачніце з пераўтварэння першапачатковай налады з функцыянальнага кантрольнага спісу ў першы дыялог, які падтрымлівае тэрапію. Гэты слуп заснаваны на выкарыстанні праверкі мовы, працягванні пытання "чаму" для разумення больш глыбокіх патрэбаў і аддаванні прыярытэту сцісласці і павазе, каб карыстальнік адчуваў сябе заўважаным і зразумелым з самага першага ўзаемадзеяння. Эмацыйны інтэрфейс Адрэгулюйце дызайн для лічбавага асяроддзя з нізкім узроўнем раздражнення для мозгу ў бядзе. Гэты слуп сканцэнтраваны на візуальных і інтэрактыўных інструментах: прыглушаных палітрах, спакойных мікраўзаемадзеяннях, функцыях перадачы голасу і персаналізацыі, каб пераканацца, што карыстальнік уваходзіць у спакойнае, прадказальнае і бяспечнае лічбавае асяроддзе. Безумоўна, гэтыя інструменты не абмяжоўваюцца тымі, якія я ўжываў на працягу ўсяго майго вопыту, і заўсёды ёсць месца для творчасці, маючы на ўвазе перавагі карыстальнікаў і навуковыя даследаванні. Механізм утрымання. Будзьце настойлівымі ў захаванні сапраўднай сувязі замест маніпулятыўнай гейміфікацыі. Гэты слуп сканцэнтраваны на пабудове трывалага ўзаемадзеяння праз сістэмы прабачэння (напрыклад, «Ключавая» эканоміка), падтрымку з боку супольнасці (напрыклад, абмен лістамі) і інструменты, якія прапануюць вялікую каштоўнасць у моманты крызісу (напрыклад, Перакладчык для падлеткаў). Ствараючы такія інструменты, імкніцеся да спрыяльнага рытму выкарыстання, які адпавядае нелінейнаму шляху псіхічнага здароўя.
Давер - гэта поспех: гульня ў баланс Хоць мы, як дызайнеры, непасрэдна не вызначаем паказчыкі поспеху прыкладання, мы не можам адмаўляць, што наша праца ўплывае на канчатковыя вынікі. Вось дзе нашы практычныя інструменты ў праграмах для псіхічнага здароўя могуць прыйсці ў партнёрстве з мэтамі ўладальніка прадукту. Усе інструменты распрацаваны на аснове гіпотэз, ацэнкі таго, ці патрэбны яны карыстальнікам, далейшага тэсціравання і метрычнага аналізу. Я б сцвярджаў, што адным з найважнейшых кампанентаў поспеху праграмы для псіхічнага здароўя з'яўляецца давер. Хаця гэта няпроста вымераць, наша роля як дызайнераў заключаецца менавіта ў стварэнні UX Framework, які паважае і прыслухоўваецца да сваіх карыстальнікаў і робіць прыкладанне цалкам даступным і інклюзіўным. Хітрасць заключаецца ў тым, каб дасягнуць устойлівага балансу паміж дапамогай карыстальнікам у дасягненні іх аздараўленчых мэтаў і гульнявым эфектам, каб яны таксама атрымалі выгаду ад працэсу і атмасферы. Гэта спалучэнне задавальнення ад працэсу і задавальнення ад карысці для здароўя, дзе мы хочам зрабіць руцінную медытацыю чымсьці прыемным. Наша роля якДызайнеры прадукту павінны заўсёды мець на ўвазе, што канчатковай мэтай карыстальніка з'яўляецца дасягненне станоўчага псіхалагічнага эфекту, а не знаходжанне ў вечным гульнявым цыкле. Вядома, мы павінны мець на ўвазе, што чым больш адказнасці праграма бярэ на сябе за здароўе карыстальнікаў, тым больш патрабаванняў паўстае да яе дызайну. Калі гэты баланс дасягнуты, вынік больш, чым проста лепшыя паказчыкі; гэта глыбокі станоўчы ўплыў на жыццё вашых карыстальнікаў. У рэшце рэшт, павышэнне дабрабыту карыстальніка - гэта найвышэйшае дасягненне, да якога можа імкнуцца наша майстэрства.
