Dychmygwch ddefnyddiwr yn agor ap iechyd meddwl tra'n teimlo wedi'i lethu gan bryder. Y peth cyntaf y maen nhw'n dod ar ei draws yw sgrin gyda chynllun lliwiau llachar, gwrthdaro, ac yna hysbysiad yn eu codi cywilydd am dorri “llinyn ymwybyddiaeth ofalgar” 5 diwrnod, a wal dâl yn rhwystro'r myfyrdod sydd ei angen arnynt yn ddirfawr ar yr union foment honno. Nid dylunio gwael yn unig yw’r profiad hwn; gall fod yn weithredol niweidiol. Mae'n bradychu bregusrwydd y defnyddiwr ac yn erydu'r union ymddiriedaeth y mae'r ap yn ceisio'i meithrin. Wrth ddylunio ar gyfer iechyd meddwl, daw hyn yn her hollbwysig ac yn gyfle gwerthfawr. Yn wahanol i ap cyfleustodau neu adloniant, ni ellir trin cyflwr emosiynol y defnyddiwr fel cyd-destun eilaidd. Dyma'r amgylchedd y mae eich cynnyrch yn gweithredu ynddo. Gyda dros biliwn o bobl yn byw gyda chyflyrau iechyd meddwl a bylchau parhaus mewn mynediad at ofal, mae cymorth digidol diogel wedi’i alinio â thystiolaeth yn fwyfwy perthnasol. Mae'r lwfans gwall yn ddibwys. Nid yw UX sy'n Canolbwyntio ar Empathi yn dod yn “braf i'w gael” ond yn ofyniad dylunio sylfaenol. Mae'n ddull sy'n symud y tu hwnt i ymarferoldeb yn unig i ddeall yn ddwfn, parchu, a dylunio ar gyfer anghenion emosiynol a seicolegol personol y defnyddiwr. Ond sut mae trosi'r egwyddor hon yn ymarferol? Sut mae adeiladu cynhyrchion digidol sydd nid yn unig yn ddefnyddiol, ond yn wirioneddol ddibynadwy? Drwy gydol fy ngyrfa fel dylunydd cynnyrch, rwyf wedi darganfod bod ymddiriedaeth yn cael ei meithrin trwy ddiwallu anghenion emosiynol y defnyddiwr yn gyson ar bob cam o'u taith. Yn yr erthygl hon, byddaf yn trosi'r mewnwelediadau hyn yn fframwaith UX ymarferol sy'n canolbwyntio ar empathi. Byddwn yn symud y tu hwnt i theori i blymio'n ddyfnach i offer cymwys sy'n helpu i greu profiadau sy'n drugarog ac yn hynod effeithiol. Yn yr erthygl hon, byddaf yn rhannu fframwaith ymarferol, ailadroddadwy wedi'i adeiladu o amgylch tair piler:
Onboarding fel sgwrs gyntaf gefnogol. Dyluniad rhyngwyneb ar gyfer ymennydd mewn trallod. Patrymau cadw sy'n dyfnhau ymddiriedaeth yn hytrach na phwysau defnyddwyr.
Gyda'i gilydd, mae'r pileri hyn yn cynnig ffordd gadarn o ddylunio profiadau iechyd meddwl sy'n blaenoriaethu ymddiriedaeth, diogelwch emosiynol, ac anghenion defnyddwyr gwirioneddol ar bob cam. Y Sgwrs Arfyrddio: O Restr Wirio i Gydymaith Dibynadwy Mae mynd ar fwrdd yn “ddyddiad cyntaf” rhwng defnyddiwr a'r ap - ac mae'r argraff gyntaf yn cario pwysau aruthrol, gan benderfynu a yw'r defnyddiwr yn penderfynu parhau i ymgysylltu â'r ap. Mewn technoleg iechyd meddwl, gyda hyd at 20,000 o apiau sy'n ymwneud ag iechyd meddwl ar y farchnad, mae dylunwyr cynnyrch yn wynebu penbleth o ran sut i integreiddio prif nodau'r bwrdd heb wneud i'r dyluniad deimlo'n rhy glinigol neu ddiystyriol i ddefnyddiwr sy'n ceisio cymorth. Yr Offeryn EmpathiYn fy mhrofiad i, rwyf wedi'i chael hi'n hanfodol i ddylunio arfyrddio fel y sgwrs gefnogol gyntaf. Y nod yw helpu'r defnyddiwr i deimlo ei fod yn cael ei weld a'i ddeall trwy ddarparu dos bach o ryddhad yn gyflym, nid dim ond eu gorlwytho â data a nodweddion yr ap.
Astudiaeth Achos: Taith Magu Plant yn ei Arddegau Yn Teeni, ap ar gyfer rhieni pobl ifanc yn eu harddegau, mae angen dull sy'n datrys dwy broblem ar fwrdd y llong: (1) cydnabod llwyth emosiynol pobl ifanc yn eu harddegau a dangos sut y gall yr ap rannu'r llwyth hwnnw; (2) casglu dim ond digon o wybodaeth i wneud y porthiant cyntaf yn berthnasol. Cydnabod a Rhyddhad Daeth y cyfweliadau i’r amlwg â theimlad cyson ymhlith rhieni: “Rwy’n rhiant drwg, rwyf wedi methu â phopeth.” Fy syniad dylunio oedd darparu rhyddhad a normaleiddio cynnar trwy drosiad dinas-yn-y-nos gyda ffenestri wedi'u goleuo: yn syth ar ôl y dudalen groeso, mae defnyddiwr yn ymgysylltu â thair stori fer, animeiddiedig a dewisol yn seiliedig ar heriau aml rhianta yn yr arddegau, lle gallant adnabod eu hunain (e.e., stori mam yn dysgu rheoli ei hymateb i'w harddegau yn torchi eu llygaid). Mae'r dull naratif hwn yn rhoi sicrwydd i rieni nad ydynt ar eu pen eu hunain yn eu brwydrau, gan normaleiddio a'u helpu i ymdopi â straen ac emosiynau cymhleth eraill o'r cychwyn cyntaf.
Sylwer: Roedd sesiynau defnyddioldeb cynnar yn dangos cyseinedd emosiynol cryf, ond dangosodd dadansoddiadau ar ôl lansio bod yn rhaid i ddewisoldeb adrodd straeon fod yn amlwg. Y nod yw cydbwyso'r adrodd straeon i osgoi llethu'r rhiant trallodus, gan gydnabod yn uniongyrchol eu realiti: "Mae magu plant yn anodd. Nid ydych chi ar eich pen eich hun." Proffilio Blaengar Er mwyn teilwra canllawiau i bob teulu, fe wnaethom ddiffinio'r data lleiaf sydd ei angen ar gyfer personoli. Ar y rhediad cyntaf, rydyn ni'n casglu'r hanfodion ar gyfer gosodiad sylfaenol yn unig (e.e., rôl rhiant, nifer yr arddegau, aoedran pob arddegau). Mae manylion ychwanegol, ond dal yn bwysig, (heriau penodol, dymuniadau, ceisiadau) yn cael eu casglu'n raddol wrth i ddefnyddwyr symud ymlaen trwy'r ap, gan osgoi ffurflenni hir i'r rhai sydd angen cefnogaeth ar unwaith.
Mae'r bwrdd cyfan wedi'i ganoli ar ddewis geiriau cefnogol cyson, gan droi proses ymarferol hynod ymarferol yn ffordd o gysylltu â'r defnyddiwr bregus ar lefel emosiynol ddyfnach, tra'n cadw llwybr cyflym amlwg. Eich Blwch Offer
Defnyddiwch Validating LanguageStart gyda “Mae'n iawn teimlo fel hyn,” nid “Caniatáu hysbysiadau.” Deall “Pam”, nid “Beth” yn unig Casglwch yr hyn y byddwch chi'n ei ddefnyddio nawr a gohirio'r gweddill trwy broffilio cynyddol. Defnyddiwch gwestiynau syml sy'n canolbwyntio ar nodau i bersonoli profiad defnyddwyr. Blaenoriaethu Cryfder a PharchCadw arfyrddio sgimadwy, gwneud dewisoldeb yn eglur, a gadael i brofion defnyddwyr ddiffinio'r hyd effeithiol lleiaf &mdashl po fyrraf yw'r gorau fel arfer. Cadw Llygad ar Adborth ac IterateTrack amser-i-gwerth-cyntaf a gostyngiadau cam; pârwch y rhain gyda sesiynau defnyddioldeb cyflym, yna addaswch yn seiliedig ar yr hyn rydych chi'n ei ddysgu.
Mae'r sgwrs gychwynnol hon yn gosod y llwyfan ar gyfer ymddiriedaeth. Ond mae'r ymddiriedaeth hon yn fregus. Y cam nesaf yw sicrhau nad yw amgylchedd yr ap yn ei dorri. Y Rhyngwyneb Emosiynol: Cynnal Ymddiriedaeth Mewn Amgylchedd Diogel Mae defnyddiwr sy'n profi pryder neu iselder yn aml yn dangos llai o allu gwybyddol, sy'n effeithio ar eu rhychwant sylw a'r cyflymder y maent yn prosesu gwybodaeth ac yn lleihau goddefgarwch ar gyfer gosodiadau trwchus a delweddau cyflym, hynod ysgogol. Mae hyn yn golygu y gall paletau dirlawnder uchel, newidiadau cyferbyniad sydyn, fflachio, a thestun trwchus deimlo'n llethol iddynt. Yr Offeryn EmpathiWrth ddylunio llif defnyddiwr ar gyfer ap iechyd meddwl, rwyf bob amser yn cymhwyso Canllawiau Hygyrchedd Cynnwys Gwe 2.2 fel llinell sylfaen sylfaenol. Ar ben hynny, rwy'n dewis iaith weledol “ysgogiad isel”, “cyfarwydd a diogel” i leihau llwyth gwybyddol y defnyddiwr a chreu amgylchedd tawel, rhagweladwy a phersonol. Lle bo'n briodol, rwy'n ychwanegu haptegau cynnil, optio i mewn a micro-ryngweithiadau ysgafn ar gyfer sylfaen synhwyraidd, ac yn cynnig nodweddion llais fel opsiwn mewn eiliadau straen uchel (ochr yn ochr â llif tapiau ymdrech isel) i wella hygyrchedd.
Dychmygwch fod angen i chi arwain eich defnyddwyr “wrth law”: rydym am sicrhau bod eu profiad mor ddiymdrech â phosibl, a'u bod yn cael eu harwain yn gyflym i'r gefnogaeth sydd ei hangen arnynt, fel ein bod yn osgoi ffurfiau cymhleth a geiriad hir. Achos: Gofod Diogel Digidol Ar gyfer yr ap sy'n canolbwyntio ar leddfu straen ar unwaith, Bear Room, profais ddyluniad “ystafell glyd”. Dilyswyd fy rhagdybiaeth gychwynnol trwy gyfres feirniadol o gyfweliadau defnyddwyr: roedd yn ymddangos bod iaith ddylunio gyffredinol llawer o apiau iechyd meddwl wedi'i cham-alinio ag anghenion ein cynulleidfa. Disgrifiodd cyfranogwyr a oedd yn mynd i’r afael â chyflyrau fel PTSD ac iselder dro ar ôl tro apiau cystadleuol fel “rhy ddisglair, rhy hapus, a rhy llethol,” a oedd ond yn dwysáu eu synnwyr o ddieithrio yn lle darparu cysur. Roedd hyn yn awgrymu diffyg cyfatebiaeth ar gyfer ein segment, a oedd yn hytrach yn ceisio ymdeimlad o ddiogelwch yn yr amgylchedd digidol. Roedd yr adborth hwn yn sail i strategaeth ddylunio cynhyrfus isel. Yn hytrach na thrin “gofod diogel” fel thema weledol, aethom ati fel profiad synhwyraidd cyfannol. Mae'r rhyngwyneb canlyniadol yn wrththesis uniongyrchol i orlwytho digidol; mae'n arwain y defnyddiwr yn ysgafn trwy'r llif, gan gofio eu bod yn debygol o fod mewn cyflwr lle nad oes ganddynt y gallu i ganolbwyntio. Rhennir y testun yn rhannau llai ac mae'n hawdd ei sganio a'i ddiffinio'n gyflym. Mae'r offer cymorth emosiynol - fel gobennydd - yn cael eu hamlygu'n bwrpasol er hwylustod. Mae'r rhyngwyneb yn defnyddio palet priddlyd, di-neon, wedi'i guradu'n ofalus sy'n teimlo'n sylfaen yn hytrach nag yn ysgogol, ac mae'n dileu'n drylwyr unrhyw animeiddiadau sydyn neu'n ysgwyd rhybuddion llachar a allai ysgogi ymateb straen. Nid ôl-ystyriaeth esthetig yw'r tawelwch bwriadol hwn ond nodwedd fwyaf hanfodol yr ap, gan sefydlu ymdeimlad sylfaenol o ddiogelwch digidol.
Er mwyn meithrin ymdeimlad o gysylltiad personol a pherchnogaeth seicolegol, mae'r ystafell yn cyflwyno tri “gwrthrych personol” optio i mewn: Drych, Llythyr, a Ffrâm. Mae pob un yn gwahodd gweithred fach, lwyddiannus o gyfraniad (e.e., gadael neges fer i’ch hunan yn y dyfodol neu guradu set o luniau ystyrlon yn bersonol), gan dynnu ar effaith IKEA (PDF). Er enghraifft, mae Frame yn gweithredu fel archif personol oalbymau lluniau cysurus y gall defnyddwyr ailymweld â nhw pan fydd angen cynhesrwydd neu sicrwydd arnynt. Oherwydd bod Frame yn cael ei gynrychioli yn yr ystafell ddigidol fel ffrâm llun ar y wal, dyluniais haen ddewisol o addasu i ddyfnhau'r cysylltiad hwn: gall defnyddwyr ddisodli'r dalfan gyda delwedd o'u casgliad - anwylyd, anifail anwes, neu hoff dirwedd - wedi'i harddangos yn yr ystafell bob tro y byddant yn agor yr ap. Mae'r dewis hwn yn wirfoddol, yn ysgafn ac yn gildroadwy, gyda'r bwriad o helpu'r gofod i deimlo'n fwy “mwynglawdd” a dyfnhau ymlyniad heb gynyddu llwyth gwybyddol. Nodyn: Addaswch i'r cyd-destun bob amser. Ceisiwch osgoi gwneud y palet lliw yn rhy pastel. Mae'n ddefnyddiol cydbwyso'r disgleirdeb yn seiliedig ar ymchwil y defnyddiwr, i amddiffyn y lefel gywir o gyferbyniad yr ap.
Achos: Swigod Emosiynol Yn Food for Mood, defnyddiais drosiad gweledol: swigod lliw yn cynrychioli nodau a chyflyrau emosiynol (e.e., swigen goch drwchus ar gyfer “Perfformiad”). Mae hyn yn galluogi defnyddwyr i allanoli a delweddu teimladau cymhleth heb y baich gwybyddol o ddod o hyd i'r geiriau cywir. Mae'n UI sy'n siarad iaith emosiwn yn uniongyrchol. Mewn prawf maes anffurfiol gyda gweithwyr proffesiynol ifanc (y gynulleidfa darged) mewn gofod cydweithio, rhoddodd y cyfranogwyr gynnig ar dri phrototeip rhyngweithiol a graddio pob un ar sail symlrwydd a mwynhad. Sgoriodd cynllun safonol y cerdyn yn uwch o ran symlrwydd, ond sgoriodd y carwsél swigen yn well ar ymgysylltu ac effaith gadarnhaol - a daeth yn opsiwn a ffefrir ar gyfer yr iteriad cyntaf. O ystyried bod y cyfaddawd symlrwydd yn fach iawn (4/5 vs. 5/5) ac yn gyfyngedig i'r ychydig eiliadau cyntaf o ddefnydd, rhoddais flaenoriaeth i'r cysyniad a oedd yn gwneud i'r profiad deimlo'n fwy gwerth chweil yn emosiynol.
Achos: Micro-ryngweithiadau A Sail Synhwyraidd Gallai ychwanegu mymryn o ficro-ryngweithiadau cyffyrddol fel popio swigen lapio yn Bear Room, hefyd gynnig eiliadau o ryddhad cinetig i ddefnyddwyr. Mae integreiddio micro-ryngweithiadau bwriadol, cyffyrddol, fel y mecanig popio lapio swigen boddhaol, yn darparu gweithred â ffocws a all helpu defnyddiwr sydd wedi'i lethu i deimlo'n fwy sefydlog. Mae'n cynnig eiliad o dynnu sylw pur, synhwyraidd i berson sy'n sownd mewn llifeiriant o feddyliau dirdynnol. Nid yw hyn yn ymwneud â gamification yn yr ystyr traddodiadol sy'n cael ei yrru gan bwyntiau; mae'n ymwneud â chynnig ymyriad synhwyraidd, rheoledig i'r cylch pryder.
Nodyn: Gwneud effeithiau cyffyrddol optio i mewn ac yn rhagweladwy. Gall adborth synhwyraidd annisgwyl gynyddu cyffro yn hytrach na'i leihau i rai defnyddwyr. Achos: Cynorthwywyr Llais Pan fydd defnyddiwr mewn cyflwr o bryder neu iselder uchel, gall ddod yn ymdrech ychwanegol iddynt deipio rhywbeth yn yr ap neu wneud dewisiadau. Mewn eiliadau pan amharir ar y sylw, ac nad yw dewis gwybyddol syml (e.e., ≤4 opsiynau wedi’u labelu’n glir) yn ddigon, gall mewnbwn llais gynnig ffordd lai ffrithiant i ymgysylltu a chyfathrebu empathi. Yn Teeni ac Bear Room, cafodd llais ei integreiddio fel prif lwybr ar gyfer llifoedd yn ymwneud â blinder, gorlethu emosiynol, a straen acíwt - bob amser ochr yn ochr â dewis arall mewnbynnu testun. Dangoswyd bod rhoi teimladau mewn geiriau yn syml (labelu effaith) yn lleihau dwyster emosiynol i rai defnyddwyr, ac mae mewnbwn llafar hefyd yn darparu cyd-destun cyfoethocach ar gyfer teilwra cymorth. Ar gyfer Bear Room, rydyn ni'n rhoi dewis i ddefnyddwyr rannu'r hyn sydd ar eu meddwl trwy fotwm meic amlwg (gyda mewnbwn testun ar gael isod. Yna mae'r ap yn dadansoddi eu hymateb gydag AI (nid yw'n gwneud diagnosis) ac yn darparu set o arferion wedi'u teilwra i'w helpu i ymdopi. Mae'r dull hwn yn rhoi lle i ddefnyddwyr fynegiant amrwd, heb ei hidlo o emosiwn pan fydd negeseuon testun yn teimlo'n rhy drwm.
Yn yr un modd, mae “Llif poeth” Teeni yn gadael i rieni wyntyllu rhwystredigaeth a disgrifio sbardun anodd trwy lais. Yn seiliedig ar y disgrifiad o'r achos, mae AI yn rhoi darn un sgrin o gynnwys seicoaddysgol, ac mewn ychydig o gamau, mae'r ap yn awgrymu offeryn tawelu priodol, gan uno cefnogaeth emosiynol a pherthnasol. Trwy gwrdd â'r defnyddiwr ar eu lefel o allu gwybyddol isel a derbyn eu mewnbwn yn y ffurf fwyaf hygyrch, rydym yn adeiladu ymddiriedaeth ddyfnach ac yn atgyfnerthu'r ap fel gofod gwirioneddol addasol, dibynadwy ac anfeirniadol. Nodyn: Mae pynciau iechyd meddwl yn sensitif iawn, ac mae llawer o bobl yn teimlo'n anghyfforddus yn rhannu data sensitif gydag ap - yn enwedig ynghanol newyddion aml am dorri data a data'n cael ei werthu i drydydd partïon. Cyn recordio, dangoswch hysbysiad cryno sy'n esbonio sut mae sain yn cael ei phrosesu, ble mae'n cael ei phrosesu, pa mor hir y caiff ei storio, ac nad yw'n cael ei werthu na'i rannu â thrydydd partïon. Presennolhyn mewn cam caniatâd clir (e.e., arddull GDPR). Ar gyfer cynhyrchion sy'n trin data personol, mae hefyd yn arfer gorau darparu opsiwn amlwg "Dileu'r holl ddata". Eich Blwch Offer
Llif Defnyddiwr Cyfeillgar i HygyrcheddAnelwch at ddod yn ganllaw defnyddiwr i chi. Defnyddiwch y testun sy'n bwysig yn unig, gan amlygu gweithredoedd allweddol, a darparu llwybrau cam wrth gam syml. Palettes Tawel Nid oes un rheol lliw sy'n addas i bawb ar gyfer apiau iechyd meddwl. Alinio palet â phwrpas a chynulleidfa; os ydych yn defnyddio paletau tawel, gwiriwch drothwyon cyferbyniad WCAG 2.2 ac osgoi fflachio. Micro-ryngweithiadau CyffyrddolDefnyddiwch hapteg cynnil, rhagweladwy, optio i mewn a micro-ryngweithiadau ysgafn ar gyfer eiliadau o ryddhad cinetig. Dyluniad Llais-Cyntaf Cynnig mewnbwn llais fel dewis arall yn lle teipio neu weithredoedd un tap mewn cyflyrau ynni isel/pwysedd uchel Personoli CynnilIntegreiddio addasiadau gwirfoddol, bach (fel llun personol mewn ffrâm ddigidol) i feithrin cwlwm emosiynol cryfach. Preifatrwydd yn ôl Rhagosodiad Gofynnwch am ganiatâd penodol i brosesu data personol. Nodwch yn glir sut, ble, ac am ba hyd y caiff data ei brosesu, ac nad yw'n cael ei werthu na'i rannu - a'i anrhydeddu.
Mae rhyngwyneb diogel yn adeiladu ymddiriedaeth yn hyn o bryd. Mae'r piler olaf yn ymwneud ag ennill yr ymddiriedaeth sy'n dod â defnyddwyr yn ôl, ddydd ar ôl dydd. Y Peiriant Cadw: Dyfnhau Ymddiriedaeth Trwy Gyswllt Gwirioneddol Mae annog defnydd cyson heb ei drin yn aml yn gofyn am atebion arloesol ym maes iechyd meddwl. Mae'r ap, fel busnes, yn wynebu cyfyng-gyngor moesegol: ei genhadaeth yw blaenoriaethu lles defnyddwyr, sy'n golygu na all fwynhau defnyddwyr yn syml i wneud y mwyaf o'u hamser sgrin. Gall rhediadau, pwyntiau a therfynau amser hefyd achosi pryder a chywilydd, gan effeithio'n negyddol ar iechyd meddwl y defnyddiwr. Nid gwneud y mwyaf o amser sgrin yw’r nod, ond meithrin rhythm defnydd cefnogol sy’n cyd-fynd â thaith aflinol iechyd meddwl. Mae'r Empathy ToolI yn disodli hapchwarae sy'n achosi pryder gyda pheiriannau cadw sy'n cael eu pweru gan empathi. Mae hyn yn cynnwys dylunio dolenni sy'n ysgogi defnyddwyr yn y bôn trwy dri philer craidd: rhoi offer y gellir eu haddasu i asiantaeth, eu cysylltu â chymuned gefnogol, a sicrhau bod yr ap ei hun yn gweithredu fel ffynhonnell gyson o gefnogaeth, gan wneud i ymweliadau dychwelyd deimlo fel dewis, nid tasg neu bwysau.
Achos: Economi “Allweddol”. Wrth chwilio am ail-ddychmygu mecaneg cadw i ffwrdd o ffrydiau cosbol a thuag at fodel o anogaeth dosturiol, dyfeisiodd tîm Bear Room y syniad o'r economi “Allweddol” fel y'i gelwir. Yn wahanol i rediad sy'n codi cywilydd ar ddefnyddwyr am golli diwrnod, mae defnyddwyr yn cael eu rhagweld i ennill “allweddi” ar gyfer mewngofnodi bob trydydd diwrnod - rhythm sy'n cydnabod natur aflinol iachâd ac yn lleihau pwysau perfformiad dyddiol. Nid yw allweddi byth yn cau setiau SOS nac arferion ymdopi hanfodol. Mae allweddi yn datgloi mwy o wrthrychau a chynnwys uwch yn unig; mae'r pecyn cymorth craidd bob amser yn rhad ac am ddim. Dylai'r ap hefyd gadw cynnydd defnyddwyr waeth beth fo lefel eu hymgysylltiad. Fodd bynnag, mae arloesedd mwyaf empathig y system yn gorwedd yn y gallu i ddefnyddwyr roi eu hallweddi haeddiannol i eraill yn y gymuned a allai fod mewn mwy o angen (sy'n dal yn y broses o wneud). Bwriad hyn yw trawsnewid y weithred o gadw o fod yn dasg hunan-ffocws i ystum hael, adeiladu cymunedol. Ei nod yw meithrin diwylliant o gydgefnogaeth, lle nad yw ymgysylltu cyson yn ymwneud â chynnal sgôr bersonol, ond yn hytrach â chronni’r gallu i helpu eraill. Pam Mae'n Gweithio
Mae'n Forgiving.Yn wahanol i rediad, nid yw colli diwrnod yn ailosod cynnydd; mae'n oedi'r allwedd nesaf. Mae hyn yn cael gwared ar gywilydd. Mae'n cael ei yrru gan y Gymuned. Gall defnyddwyr roi eu hallweddi i eraill. Mae hyn yn trawsnewid cadw o fod yn weithred hunanol i fod yn un hael, gan atgyfnerthu gwerth craidd yr ap o gefnogaeth gymunedol.
Achos: Y Gyfnewidfa Llythyrau Yn Bear Room, gall defnyddwyr ysgrifennu a derbyn llythyrau cefnogol yn ddienw at ddefnyddwyr eraill ledled y byd. Mae'r offeryn hwn yn trosoledd anhysbysrwydd wedi'i bweru gan AI i greu lle diogel ar gyfer bregusrwydd radical. Mae'n darparu cysylltiad dynol go iawn tra'n amddiffyn preifatrwydd defnyddwyr yn llwyr, gan fynd i'r afael yn uniongyrchol â'r diffyg ymddiriedaeth. Mae'n dangos i ddefnyddwyr nad ydyn nhw ar eu pennau eu hunain yn eu brwydrau, yn yrrwr cadw pwerus.
Nodyn: Mae preifatrwydd data bob amser yn flaenoriaeth wrth ddylunio cynnyrch, ond (eto) mae'n hanfodol mynd ato'n uniongyrchol ym maes iechyd meddwl. Yn achos cyfnewid llythyrau, nid gosodiad yn unig yw anhysbysrwydd cadarn; dyma'r elfen sylfaenol sy'n creu'r diogelwch sydd ei angen i ddefnyddwyr fod yn agored i niwed ayn gefnogol gyda dieithriaid. Achos: Cyfieithydd yn ei Arddegau Daeth y “Cyfieithydd yn eu Harddegau” yn Teeni yn gonglfaen i’n strategaeth gadw trwy fynd i’r afael yn uniongyrchol â’r eiliad o argyfwng lle’r oedd rhieni’n fwyaf tebygol o ymddieithrio. Pan fydd rhiant yn mewnbynnu geiriau blin eu glasoed fel “Beth sydd o'i le arnoch chi? Fy ffôn yw hwn, byddaf yn gwylio'r hyn rydw i eisiau, gadewch lonydd i mi!”, mae'r offeryn yn syth yn darparu cyfieithiad empathetig o'r is-destun emosiynol, canllaw dad-ddwysáu, a sgript ymarferol ar gyfer sut i ymateb. Mae'r gefnogaeth uniongyrchol hon y gellir ei gweithredu ar anterth rhwystredigaeth yn trawsnewid yr ap o fod yn adnodd goddefol i fod yn offeryn rheoli argyfwng anhepgor. Trwy ddarparu gwerth dwys yn union pryd a lle mae ei angen fwyaf ar ddefnyddwyr, mae'n creu atgyfnerthiad cadarnhaol pwerus sy'n adeiladu arfer a theyrngarwch, gan sicrhau bod rhieni'n dychwelyd i'r ap nid yn unig i ddysgu, ond i lywio eu momentau mwyaf heriol yn weithredol. Eich Blwch Offer
Ail-fframio MetricsChange “Fe wnaethoch chi dorri'ch rhediad 7 diwrnod!” i "Rydych chi wedi ymarfer 5 o'r 10 diwrnod diwethaf. Mae popeth yn helpu." Polisi Mynediad CompassionPeidiwch byth â chlwydo offer argyfwng neu ymdopi craidd y tu ôl i waliau talu neu allweddi. Adeiladu Cymuned yn Ddiogel Hwyluso cymorth dienw, wedi'i gymedroli. Mae defnyddwyr Cynnig ChoiceLet yn rheoli amlder a math y nodiadau atgoffa. Cadw Llygad ar AdolygiadauMonitro adolygiadau o siopau app a chyfeiriadau cymdeithasol yn rheolaidd; themâu tag (bygiau, ffrithiant UX, ceisiadau nodwedd), meintioli tueddiadau, a chau'r ddolen gydag atebion cyflym neu egluro diweddariadau.
Eich Empathi - Yn Gyntaf Launchpad: Tair Colofn i Ymddiried ynddynt Gadewch i ni ddychwelyd at y defnyddiwr sydd wedi'i lethu o'r cyflwyniad. Maent yn agor ap sy'n eu cyfarch ag iaith weledol brofedig, wedi'i halinio â'r gynulleidfa, neges gyntaf ddilysu, a system gadw sy'n cefnogi yn hytrach na chosbi. Dyma bŵer Fframwaith UX sy'n Canolbwyntio ar Empathi. Mae'n ein gorfodi i symud y tu hwnt i bicseli a llifoedd gwaith i galon profiad y defnyddiwr: diogelwch emosiynol. Ond i wreiddio'r athroniaeth hon mewn prosesau dylunio, mae angen dull strwythuredig, graddadwy arnom. Arweiniodd fy llwybr dylunydd fi at y tri philer craidd canlynol:
The Onboarding ConversationStart trwy drawsnewid y gosodiad cychwynnol o restr wirio swyddogaethol i'r ddeialog gefnogol gyntaf sy'n seiliedig ar therapi. Mae’r piler hwn wedi’i wreiddio mewn defnyddio iaith ddilysu, parhau i ofyn “pam” i ddeall anghenion dyfnach, a blaenoriaethu crynoder a pharch i wneud i’r defnyddiwr deimlo ei fod yn cael ei weld a’i ddeall o’u rhyngweithiadau cyntaf un. Y Rhyngwyneb EmosiynolAddaswch y dyluniad i amgylchedd digidol ysgogiad isel ar gyfer ymennydd mewn trallod. Mae'r piler hwn yn canolbwyntio ar yr offer gweledol a rhyngweithiol: paletau tawel, micro-ryngweithiadau tawelu, nodweddion llais yn gyntaf, a phersonoli, i sicrhau bod defnyddiwr yn mynd i mewn i amgylchedd digidol tawel, rhagweladwy a diogel. Yn sicr, nid yw'r offer hyn yn gyfyngedig i'r rhai a gymhwysais trwy gydol fy mhrofiad, ac mae lle i greadigrwydd bob amser, gan gadw hoffterau defnyddwyr ac ymchwil wyddonol mewn cof. Yr Injan Cadw Byddwch yn barhaus wrth gynnal cysylltiad gwirioneddol dros hapchwarae ystrywgar. Mae’r piler hwn yn canolbwyntio ar adeiladu ymgysylltiad parhaol trwy systemau maddau (fel yr economi “Allweddol”), cefnogaeth a yrrir gan y gymuned (fel cyfnewid llythyrau), ac offer sy’n cynnig gwerth dwys mewn eiliadau o argyfwng (fel y Cyfieithydd yn yr Arddegau). Wrth greu offer o'r fath, anelwch at rythm defnydd cefnogol sy'n cyd-fynd â thaith aflinol iechyd meddwl.
Ymddiriedolaeth Yw'r Llwyddiant: Gêm Gydbwyso Er nad ydym ni, fel dylunwyr, yn diffinio metrigau llwyddiant yr ap yn uniongyrchol, ni allwn wadu bod ein gwaith yn dylanwadu ar y canlyniadau terfynol. Dyma lle gall ein hoffer ymarferol mewn apiau iechyd meddwl ddod mewn partneriaeth â nodau perchennog y cynnyrch. Mae'r holl offer wedi'u cynllunio yn seiliedig ar ddamcaniaethau, gwerthusiadau i weld a oes eu hangen ar ddefnyddwyr, profion pellach, a dadansoddiad metrig. Byddwn yn dadlau mai un o'r cydrannau llwyddiant mwyaf hanfodol ar gyfer ap iechyd meddwl yw ymddiriedaeth. Er nad yw'n hawdd ei fesur, mae ein rôl fel dylunwyr yn gorwedd yn union wrth greu Fframwaith UX sy'n parchu ac yn gwrando ar ei ddefnyddwyr ac yn gwneud yr ap yn gwbl hygyrch a chynhwysol. Y tric yw sicrhau cydbwysedd cynaliadwy rhwng helpu defnyddwyr i gyrraedd eu nodau lles a'r effaith hapchwarae, fel eu bod hefyd yn elwa o'r broses a'r awyrgylch. Mae'n gyfuniad o fwynhad o'r broses a chyflawniad o'r buddion iechyd, lle rydyn ni am wneud ymarfer myfyrdod arferol yn rhywbeth dymunol. Ein rôl feldylunwyr cynnyrch yw cadw mewn cof bob amser mai'r nod terfynol i'r defnyddiwr yw cyflawni effaith seicolegol gadarnhaol, peidio ag aros mewn dolen hapchwarae barhaus. Wrth gwrs, mae angen i ni gofio po fwyaf o gyfrifoldeb y mae'r ap yn ei gymryd am iechyd ei ddefnyddwyr, y mwyaf o ofynion sy'n codi ar gyfer ei ddyluniad. Pan fydd y cydbwysedd hwn yn cael ei daro, mae'r canlyniad yn fwy na metrigau gwell yn unig; mae'n effaith gadarnhaol ddofn ar fywydau eich defnyddwyr. Yn y diwedd, grymuso lles defnyddiwr yw’r cyflawniad uchaf y gall ein crefft anelu ato.
