Ímyndaðu þér að notandi opni geðheilbrigðisforrit á meðan hann er yfirbugaður af kvíða. Það allra fyrsta sem þeir lenda í er skjár með björtu, áberandi litasamsetningu, fylgt eftir með tilkynningu sem skammar þá fyrir að hafa brotið 5 daga „hugsunarrák“ og greiðsluvegg sem hindrar hugleiðsluna sem þeir þurfa sárlega á því augnabliki að halda. Þessi upplifun er ekki bara léleg hönnun; það getur verið virkt skaðlegt. Það svíkur varnarleysi notandans og dregur úr trausti sem appið stefnir að að byggja upp. Þegar hannað er fyrir geðheilbrigði verður þetta bæði mikilvæg áskorun og dýrmætt tækifæri. Ólíkt tólum eða afþreyingarforriti er ekki hægt að meðhöndla tilfinningalegt ástand notandans sem aukasamhengi. Það er umhverfið sem varan þín starfar í. Þar sem yfir milljarður manna býr við geðheilbrigðisskilyrði og viðvarandi eyður í aðgengi að umönnun, er öruggur og gagnreyndur stafrænn stuðningur sífellt mikilvægari. Skekkjumörk eru hverfandi. Empathy-Cented UX verður ekki „nice to have“ heldur grundvallar hönnunarkrafa. Það er nálgun sem færist lengra en aðeins virkni til að skilja djúpt, virða og hanna fyrir innilegar tilfinningalegar og sálfræðilegar þarfir notandans. En hvernig þýðum við þessa meginreglu í framkvæmd? Hvernig byggjum við stafrænar vörur sem eru ekki bara gagnlegar, heldur sannarlega áreiðanlegar? Í gegnum feril minn sem vöruhönnuður hef ég komist að því að traust er byggt upp með því að mæta stöðugt tilfinningalegum þörfum notandans á hverju stigi ferðalagsins. Í þessari grein mun ég þýða þessa innsýn yfir í praktískan samúðarmiðaðan UX ramma. Við munum fara út fyrir fræði og kafa dýpra í viðeigandi verkfæri sem hjálpa til við að skapa reynslu sem er bæði mannúðleg og mjög áhrifarík. Í þessari grein mun ég deila hagnýtum, endurteknum ramma sem byggður er í kringum þrjár stoðir:
Inngangur sem stuðnings fyrsta samtal. Viðmótshönnun fyrir heila í neyð. Varðveislumynstur sem dýpkar traust frekar en að þrýsta á notendur.
Saman bjóða þessar stoðir upp á grundvölluð leið til að hanna geðheilbrigðisupplifun sem setur traust, tilfinningalegt öryggi og raunverulegar þarfir notenda í forgang í hverju skrefi. Samtalið um borð: Frá gátlista yfir í traustan félaga Inngangur er „fyrsta stefnumót“ á milli notanda og appsins - og fyrsta sýn hefur gríðarlega mikið í för með sér, sem ákvarðar hvort notandinn ákveður að halda áfram að taka þátt í appinu. Í geðheilbrigðistækni, með allt að 20.000 geðheilbrigðistengd öpp á markaðnum, standa vöruhönnuðir frammi fyrir því vandamáli hvernig eigi að samþætta aðalmarkmið um borð án þess að láta hönnunina líða of klíníska eða frávísandi fyrir notanda sem leitar aðstoðar. Samkennd tólið Af minni reynslu hefur mér fundist nauðsynlegt að hanna inngöngu sem fyrsta stuðningssamtalið. Markmiðið er að hjálpa notandanum að finnast hann séð og skilinn með því að gefa smá skammt af léttir fljótt, ekki bara ofhlaða þeim með gögnum og eiginleikum appsins.
Tilviksrannsókn: Uppeldisferð unglings Hjá Teeni, appi fyrir foreldra unglinga, krefst inngöngu um borð nálgunar sem leysir tvö vandamál: (1) viðurkenna tilfinningalegt álag uppeldis unglinga og sýna hvernig appið getur deilt því álagi; (2) safna bara nægum upplýsingum til að gera fyrsta strauminn viðeigandi. Viðurkenning og léttir Í viðtölum kom upp endurtekin tilfinning meðal foreldra: „Ég er slæmt foreldri, mér hefur mistekist í öllu.“ Hönnunarhugmyndin mín var að veita snemma léttir og eðlilega myndlíkingu í gegnum borg-á-nætur-myndlíkingu með upplýstum gluggum: beint á eftir opnunarsíðunni tekur notandi þátt í þremur stuttum, hreyfimyndum og valkvæðum sögum sem byggjast á tíðum áskorunum um uppeldi unglinga, þar sem þeir geta borið kennsl á sjálfa sig (t.d. saga af móður sem lærir að stjórna viðbrögðum sínum við að unglingurinn hennar reki augun). Þessi frásagnaraðferð fullvissar foreldra um að þeir séu ekki einir í baráttu sinni, staðlar og hjálpar þeim að takast á við streitu og aðrar flóknar tilfinningar alveg frá upphafi.
Athugið: Snemma nothæfislotur gáfu til kynna sterkan tilfinningalega hljómgrunn, en greiningar eftir sjósetja sýndu að valmöguleikinn í frásögninni verður að vera skýr. Markmiðið er að koma jafnvægi á frásagnarlistina til að forðast að yfirbuga foreldrið sem er í erfiðleikum með að viðurkenna raunveruleika þeirra beint: "Foreldrahlutverk er erfitt. Þú ert ekki einn." Progressive Profiling Til að sérsníða leiðbeiningar að hverri fjölskyldu skilgreindum við lágmarksgögn sem þarf til að sérsníða. Í fyrstu umferð söfnum við aðeins nauðsynlegum hlutum fyrir grunnuppsetningu (t.d. foreldrahlutverk, fjöldi unglinga ogaldur hvers unglings). Viðbótarupplýsingum, en samt mikilvægum, (sértækum áskorunum, óskum, beiðnum) er safnað saman smám saman eftir því sem notendur fara í gegnum appið, og forðast langar eyðublöð fyrir þá sem þurfa stuðning strax.
Öll innleiðingin snýst um stöðugt stuðningsval á orðum, sem breytir venjulega mjög hagnýtu, hagnýtu ferli í leið til að tengjast viðkvæma notandanum á dýpri tilfinningalegu stigi, á sama tíma og þú heldur skýrri hraðbraut. Verkfærakistan þín
Notaðu Validating LanguageStart með „Það er í lagi að líða svona,“ ekki „Leyfa tilkynningar“. Skildu „Af hverju“, ekki bara „Hvað“ Safnaðu aðeins því sem þú munt nota núna og frestaðu afganginum með framsækinni prófílgreiningu. Notaðu einfaldar, markmiðsmiðaðar spurningar til að sérsníða upplifun notenda. Forgangsraða stuttleika og virðingu. Haltu um borð í skimmable, gerðu valmöguleika skýra og láttu notendaprófanir skilgreina lágmarks áhrifaríka lengd &mdashl því styttri er venjulega betri. Hafðu auga með endurgjöf og IterateFylgstu með tíma-til-fyrsta gildi og skrefabrotum; paraðu þetta við fljótlegar nothæfislotur og stilltu síðan út frá því sem þú lærir.
Þetta upphafsspjall setur grunninn fyrir traust. En þetta traust er viðkvæmt. Næsta skref er að tryggja að umhverfi appsins brjóti það ekki. Tilfinningaviðmótið: Viðhalda trausti í öruggu umhverfi Notandi sem upplifir kvíða eða þunglyndi sýnir oft skerta vitræna getu, sem hefur áhrif á athyglisbreiðuna og hraðann sem þeir vinna úr upplýsingum með og dregur úr umburðarlyndi fyrir þéttri uppsetningu og hröðu, mjög örvandi myndefni. Þetta þýðir að litatöflur með mikilli mettun, snöggar breytingar á birtuskilum, blikkandi og þéttur texti geta verið yfirþyrmandi fyrir þá. Samkennd tólið Þegar ég er að hanna notendaflæði fyrir geðheilbrigðisapp nota ég alltaf leiðbeiningar um aðgengi að efni á vefnum 2.2 sem grunnviðmið. Ofan á það vel ég „lítil örvun“, „kunnuglegt og öruggt“ myndmál til að lágmarka vitsmunalegt álag notandans og skapa rólegt, fyrirsjáanlegt og persónulegt umhverfi. Þar sem við á, bæti ég við fíngerðum, opt-in haptics og mildum örsamskiptum fyrir skynjarðtengingu, og býð upp raddaðgerðir sem valkost í mikilli streitu (samhliða litlum áreynsluflæði) til að auka aðgengi.
Ímyndaðu þér að þú þurfir að leiðbeina notendum þínum „með höndunum“: við viljum tryggja að upplifun þeirra sé eins áreynslulaus og mögulegt er og þeir fái fljótt leiðsögn að þeim stuðningi sem þeir þurfa, svo við forðumst flókin form og langt orðalag. Hulstur: Digital Safe Space Fyrir appið sem einbeitti sér að tafarlausri streitulosun, Bear Room, prófaði ég „kósý herbergi“ hönnun. Upphafleg tilgáta mín var staðfest með mikilvægum röð notendaviðtala: ríkjandi hönnunartungumál margra geðheilbrigðisappa virtist vera í ósamræmi við þarfir áhorfenda okkar. Þátttakendur sem glíma við aðstæður eins og áfallastreituröskun og þunglyndi lýstu ítrekað samkeppnisöppum sem „of björtum, of glöðum og of yfirþyrmandi,“ sem aðeins efldi firringu þeirra í stað þess að veita huggun. Þetta benti til misræmis fyrir hluta okkar, sem í staðinn leitaði öryggistilfinningar í stafrænu umhverfi. Þessi endurgjöf upplýsti hönnunarstefnu með litla örvun. Frekar en að meðhöndla „öruggt rými“ sem sjónrænt þema, nálguðumst við það sem heildræna skynupplifun. Viðmótið sem myndast er bein andstæða við stafrænt ofhleðslu; það leiðir notandann varlega í gegnum flæðið og hefur í huga að hann er líklega í því ástandi að hann skortir getu til að einbeita sér. Textanum er skipt í smærri hluta og er auðvelt að skanna hann og skilgreina hann fljótt. Tilfinningalega stuðningsverkfærin - eins og koddi - eru auðkennd af ásetningi til hægðarauka. Viðmótið notar vandlega samsetta, ekki neon, jarðneska litatöflu sem finnst jarðtenging frekar en örvandi, og það útilokar stranglega allar skyndilegar hreyfimyndir eða skelfilegar bjartar viðvaranir sem gætu kallað fram streituviðbrögð. Þessi vísvitandi ró er ekki fagurfræðileg eftirhugsun heldur mikilvægasti eiginleiki appsins, sem kemur á fót grunntilfinningu um stafrænt öryggi.
Til að efla tilfinningu fyrir persónulegri tengingu og sálfræðilegu eignarhaldi, kynnir herbergið þrjá „persónulega hluti“ sem hægt er að velja: spegill, bókstaf og ramma. Hver og einn býður upp á lítið, árangursríkt framlag (t.d. að skilja eftir stutt skilaboð til framtíðar sjálfs síns eða safna saman persónulegum mikilvægum myndum), sem byggir á IKEA áhrifunum (PDF). Til dæmis virkar Frame sem persónulegt skjalasafn fyrirhuggandi myndaalbúm sem notendur geta skoðað aftur þegar þeir þurfa hlýju eða hughreystingu. Vegna þess að Frame er táknað í stafræna herberginu sem myndarammi á vegg, hannaði ég valfrjálst lag af sérsniðnum til að dýpka þessa tengingu: notendur geta skipt út staðgengilnum fyrir mynd úr safni sínu - ástvinur, gæludýr eða uppáhalds landslag - sem birtist í herberginu í hvert skipti sem þeir opna appið. Þetta val er sjálfviljugt, létt og afturkræft, ætlað að hjálpa rýminu að líða meira "mínt" og dýpka viðhengi án þess að auka vitsmunalegt álag. Athugið: Aðlagast alltaf samhenginu. Reyndu að forðast að gera litatöfluna of pastellita. Það er gagnlegt að halda jafnvægi á birtustigi byggt á notendarannsóknum, til að vernda rétta birtustig appsins.
Mál: Tilfinningalegar kúlur Í Food for Mood notaði ég sjónræna myndlíkingu: litaðar loftbólur sem tákna markmið og tilfinningalegt ástand (t.d. þétt rauð kúla fyrir „frammistöðu“). Þetta gerir notendum kleift að útskýra og sjá fyrir sér flóknar tilfinningar án þess að vera vitrænnar byrði við að finna réttu orðin. Það er notendaviðmót sem talar tungumál tilfinninga beint. Í óformlegu vettvangsprófi með ungu fagfólki (markhópnum) í samvinnurými prófuðu þátttakendur þrjár gagnvirkar frumgerðir og mátu hverja um einfaldleika og ánægju. Staðlað kortaútlit fékk hærra einkunn fyrir einfaldleika, en kúluhringekjan fékk betri einkunn fyrir þátttöku og jákvæð áhrif - og varð valinn kostur fyrir fyrstu endurtekningu. Í ljósi þess að einfaldleikinn var í lágmarki (4/5 á móti 5/5) og takmarkaður við fyrstu sekúndur notkunar, setti ég hugmyndina í forgang sem gerði upplifunina tilfinningalega gefandi.
Tilfelli: Örvíxlverkun og skynjarðtenging Að bæta við snertingu af áþreifanlegum örsamskiptum eins og bóluplasti í Bear Room getur einnig boðið notendum augnablik af hreyfingu. Með því að samþætta vísvitandi, áþreifanleg ör-samskipti, eins og ánægjulegt bóluplastvélvirki, veitir einbeittur athöfn sem getur hjálpað gagnteknum notanda að finna fyrir meiri jarðtengingu. Það býður upp á augnablik af hreinni, skynrænni truflun fyrir einstakling sem er fastur í straumi streituvaldandi hugsana. Þetta snýst ekki um gamification í hefðbundnum, stigdrifnum skilningi; það snýst um að bjóða upp á stjórnaða, skynræna truflun á hringrás kvíða.
Athugið: Gerðu snertiáhrif valin og fyrirsjáanleg. Óvænt skynjunarviðbrögð geta aukið örvun frekar en dregið úr henni hjá sumum notendum. Mál: raddaðstoðarmenn Þegar notandi er í miklum kvíða eða þunglyndi getur það orðið auka átak fyrir hann að slá eitthvað inn í appið eða velja. Á augnablikum þegar athygli er skert og einfalt, lítið vitsmunalegt val (t.d. ≤4 greinilega merktir valkostir) er ekki nóg, getur raddinntak boðið upp á lægri leið til að taka þátt og miðla samúð. Bæði í Teeni og Bear Room var rödd samþætt sem aðalleið fyrir flæði sem tengist þreytu, tilfinningalegri yfirþyrmingu og bráðri streitu - alltaf samhliða textainnsláttarvalkosti. Sýnt hefur verið fram á að það einfaldlega að koma tilfinningum í orð (áhrif merkingar) dregur úr tilfinningalegum styrkleika hjá sumum notendum og talað inntak veitir einnig ríkara samhengi til að sérsníða stuðning. Fyrir Bear Room gefum við notendum val um að deila því sem þeim er efst í huga með áberandi hljóðnemahnappi (með textainnslátt að neðan. Forritið greinir síðan svörun þeirra með gervigreind (greinir ekki) og býður upp á sérsniðnar aðferðir til að hjálpa þeim að takast á við. Þessi nálgun gefur notendum rými fyrir hráa, ósíuða tjáningu tilfinninga þegar textaskil eru of þung.
Á sama hátt leyfir „Heitt flæði“ Teeni foreldrum að losa sig við gremju og lýsa erfiðri kveikju með rödd. Byggt á tilvikslýsingunni gefur gervigreind sálfræðilegt efni á einum skjá og í nokkrum skrefum stingur appið upp á viðeigandi róandi tól sem sameinar bæði tilfinningalegan og tengslastuðning. Með því að hitta notandann á stigi þeirra lítillar vitrænnar getu og samþykkja inntak þeirra á aðgengilegasta formi byggjum við upp dýpra traust og styrkjum appið sem raunverulega aðlögunarhæft, áreiðanlegt og dæmandi rými. Athugið: Geðheilbrigðismál eru mjög viðkvæm og mörgum finnst óþægilegt að deila viðkvæmum gögnum með appi - sérstaklega í ljósi tíðra frétta um gagnabrot og gögn sem eru seld til þriðja aðila. Fyrir upptöku skaltu sýna hnitmiðaða tilkynningu sem útskýrir hvernig hljóð er unnið, hvar það er unnið, hversu lengi það er geymt og að það sé ekki selt eða deilt með þriðja aðila. Viðstaddurþetta í skýru, samþykkis skrefi (t.d. GDPR-stíl). Fyrir vörur sem meðhöndla persónuupplýsingar er líka best að bjóða upp á augljósan „Eyða öllum gögnum“ valmöguleikann. Verkfærakistan þín
Aðgengisvænn notandi Flow Stefnt að því að verða notendahandbók þín. Notaðu aðeins textann sem er mikilvægur, auðkenndu lykilaðgerðir og gefðu upp einfaldar skref-fyrir-skref leiðir. Þaggaðar litatöflur Það er engin ein stærð sem passar öllum litareglum fyrir geðheilbrigðisöpp. Stilltu litatöflu við tilgang og áhorfendur; ef þú notar þögguð litatöflu skaltu staðfesta WCAG 2.2 birtuskilaþröskulda og forðast að blikka. Áþreifanleg ör-samskipti Notaðu fíngerða, fyrirsjáanlega, opt-in haptics og blíður ör-samskipti fyrir augnablik hreyfingar léttir. Voice-First Design Bjóða upp raddinntak sem valkost við innslátt eða einni snertingu við lágorku/háþrýsting Fínn sérsniðin Samþætta litlar, frjálsar sérstillingar (eins og persónulega mynd í stafrænum ramma) til að hlúa að sterkari tilfinningaböndum. Privacy by DefaultBiðja um skýrt samþykki til að vinna með persónuupplýsingar. Segðu skýrt hvernig, hvar og hversu lengi gögn eru unnin og að þau séu ekki seld eða deilt - og virða það.
Öruggt viðmót byggir upp traust í augnablikinu. Lokastoðin snýst um að vinna sér inn það traust sem færir notendur til baka, dag eftir dag. Varðveisluvélin: Dýpka traust með raunverulegri tengingu Að hvetja til stöðugrar notkunar án meðferðar krefst oft nýstárlegra lausna í geðheilbrigðismálum. Forritið, sem fyrirtæki, stendur frammi fyrir siðferðilegu vandamáli: hlutverk þess er að forgangsraða vellíðan notenda, sem þýðir að það getur ekki látið notendur einfaldlega hámarka skjátíma þeirra. Strönd, stig og tímamörk geta einnig valdið kvíða og skömm, sem hefur neikvæð áhrif á andlega heilsu notandans. Markmiðið er ekki að hámarka skjátíma, heldur að hlúa að stuðningstakti í notkun sem samræmist ólínulegu ferðalagi geðheilbrigðis. Samkennd tóliðI kemur í stað kvíða-framkallandi gamification fyrir varðveisluvélar knúnar af samúð. Þetta felur í sér að hanna lykkjur sem í eðli sínu hvetja notendur í gegnum þrjár grunnstoðir: að veita þeim umboð með sérhannaðar verkfærum, tengja þá við stuðningssamfélag og tryggja að appið sjálft virki sem samkvæmur uppspretta stuðnings, sem gerir endurheimsóknir eins og val, ekki húsverk eða þrýsting.
Mál: „Key“ Economy Í leit að því að endurmynda varðveisluvélina í burtu frá refsiverðum og í átt að fyrirmynd af samúðarfullri hvatningu, kom Bear Room teymið upp með hugmyndina um svokallað „Key“ hagkerfi. Ólíkt röð sem skammar notendur fyrir að missa af degi, er fyrirséð að notendur fái „lykla“ til að skrá sig inn á þriðja hvern dag - taktur sem viðurkennir ólínulegt eðli lækninga og dregur úr þrýstingi daglegrar frammistöðu. Lyklar gera aldrei SOS-sett eða nauðsynlegar viðbragðsaðferðir. Lyklar opna aðeins fleiri hluti og háþróað efni; algerlega verkfærakistan er alltaf ókeypis. Forritið ætti einnig að varðveita framfarir notenda óháð þátttökustigi þeirra. Samúðarfyllsta nýjung kerfisins liggur hins vegar í getu notenda til að gefa harðlaunalyklana sína til annarra í samfélaginu sem gætu verið í meiri þörf (enn að búa til). Með þessu er ætlunin að umbreyta varðveisluathöfninni úr sjálfsmiðaðri vinnu í rausnarlegan, samfélagsbyggjandi látbragð. Það miðar að því að efla menningu gagnkvæms stuðnings, þar sem stöðug þátttaka snýst ekki um að viðhalda persónulegu einkunn, heldur um að safna getu til að hjálpa öðrum. Af hverju það virkar
Það er fyrirgefandi. Ólíkt rák, endurstillir það ekki framfarir að missa af degi; það seinkar bara næsta takka. Þetta fjarlægir skömmina. Það er samfélagsdrifið. Notendur geta gefið öðrum lykla sína. Þetta breytir varðveislu úr eigingirni í rausnarlega, sem styrkir kjarnagildi appsins um stuðning samfélagsins.
Mál: Bréfaskiptin Innan Bear Room geta notendur skrifað og fengið stuðningsbréf nafnlaust til annarra notenda um allan heim. Þetta tól nýtir AI-knúna nafnleynd til að skapa öruggt rými fyrir róttækan varnarleysi. Það veitir raunveruleg mannleg tengsl en verndar fullkomlega friðhelgi notenda og tekur beint á traustsbrestinum. Það sýnir notendum að þeir eru ekki einir í baráttu sinni, öflugur varðveislubílstjóri.
Athugið: Persónuvernd gagna er alltaf forgangsverkefni í vöruhönnun, en (aftur) það er mikilvægt að nálgast það af eigin raun í geðheilbrigðismálum. Þegar um bréfaskipti er að ræða er öflug nafnleynd ekki bara stilling; það er grunnþátturinn sem skapar það öryggi sem þarf til að notendur séu viðkvæmir ogstuðning við ókunnuga. Mál: Unglingaþýðandi „Táningaþýðandinn“ á Teeni varð hornsteinn varðveislustefnu okkar með því að taka beint á kreppustundinni þar sem foreldrar voru líklegastir til að hætta við. Þegar foreldri setur reiði orð unglings síns inn eins og "Hvað er að þér? Þetta er síminn minn, ég mun horfa á það sem ég vil, láttu mig bara í friði!", veitir tólið samstundis samúðarfulla þýðingu á tilfinningalegum undirtexta, leiðarvísi fyrir stigmögnun og hagnýtt handrit um hvernig á að bregðast við. Þessi tafarlausi, aðgerðabæri stuðningur á hámarki gremju breytir appinu úr óvirku úrræði í ómissandi verkfæri til að stjórna kreppum. Með því að skila djúpstæðu gildi nákvæmlega þegar og þar sem notendur þurfa þess mest, skapar það öfluga jákvæða styrkingu sem byggir upp vana og tryggð, sem tryggir að foreldrar snúi aftur í appið, ekki bara til að læra, heldur til að vafra um erfiðustu augnablikin sín. Verkfærakistan þín
Reframe MetricsChange „Þú brautst 7 daga röð þína!“ til "Þú hefur æft 5 af síðustu 10 dögum. Sérhver hluti hjálpar." Samúðaraðgangsstefna Aldrei hliðið kreppu eða kjarna viðbragðstæki á bak við greiðsluveggi eða lykla. Byggja upp samfélag á öruggan hátt Auðveldaðu nafnlausan, stjórnaðan jafningjastuðning. Tilboð valLáttu notendur stjórna tíðni og gerð áminninga. Fylgstu með ReviewMonitor app-verslun umsagnir og félagsleg ummæli reglulega; merktu þemu (galla, UX núning, eiginleikabeiðnir), mældu þróun og lokaðu lykkjunni með skyndilausnum eða skýrandi uppfærslum.
Samkennd-fyrsta ræsiborðið þitt: Þrjár stoðir til að treysta Snúum okkur aftur að gagnteknum notanda frá kynningunni. Þeir opna app sem heilsar þeim með prófuðu, áhorfendasamræmdu myndmáli, staðfestandi fyrstu skilaboðum og varðveislukerfi sem styður frekar en refsar. Þetta er kraftur samúðarmiðaðs UX ramma. Það neyðir okkur til að fara út fyrir pixla og verkflæði að hjarta notendaupplifunar: tilfinningalegt öryggi. En til að fella þessa hugmyndafræði inn í hönnunarferli þurfum við skipulagða, stigstærða nálgun. Hönnuðarleið mín leiddi mig að eftirfarandi þremur grunnstoðum:
The Onboarding Conversation Byrjaðu á því að breyta upphaflegu uppsetningunni úr hagnýtum gátlista í fyrstu stuðningsupplýsta umræðuna um meðferð. Þessi stoð á rætur að rekja til þess að nota sannprófandi tungumál, sífellt að spyrja „af hverju“ til að skilja dýpri þarfir og forgangsraða stuttorði og virðingu til að láta notandann finna að hann sé séður og skilinn frá fyrstu samskiptum sínum. Tilfinningaviðmótið Stilltu hönnunina að stafrænu umhverfi með litlum örvun fyrir heila í neyð. Þessi stoð einbeitir sér að sjónrænu og gagnvirku verkfærunum: þögguðum litatöflum, róandi örsamskiptum, rödd-fyrstu eiginleikum og sérstillingu, til að tryggja að notandi fari inn í rólegt, fyrirsjáanlegt og öruggt stafrænt umhverfi. Vissulega eru þessi verkfæri ekki takmörkuð við þau sem ég notaði í gegnum reynslu mína, og það er alltaf pláss fyrir sköpunargáfu, með óskir notenda og vísindarannsóknir í huga. Varðveisluvélin Vertu viðvarandi við að viðhalda raunverulegri tengingu yfir manipulative gamification. Þessi stoð einbeitir sér að því að byggja upp varanlega þátttöku með fyrirgefandi kerfum (eins og „lykil“ hagkerfinu), samfélagsdrifnum stuðningi (eins og bréfaskiptum) og verkfærum sem bjóða upp á mikið gildi á krepputímum (eins og unglingaþýðandinn). Þegar þú býrð til slík verkfæri skaltu stefna að stuðningstakti í notkun sem samræmist ólínulegu ferðalagi geðheilbrigðis.
Traust er árangurinn: jafnvægisleikur Þó að við, sem hönnuðir, skilgreinum ekki beint árangursmælingar appsins, getum við ekki neitað því að vinna okkar hefur áhrif á lokaniðurstöðurnar. Þetta er þar sem hagnýt verkfæri okkar í geðheilbrigðisöppum geta komið í samstarfi við markmið vörueigandans. Öll verkfærin eru hönnuð út frá tilgátum, mati á því hvort notendur þurfi á þeim að halda, frekari prófunum og mælikvarðagreiningu. Ég myndi halda því fram að einn mikilvægasti árangursþátturinn fyrir geðheilbrigðisapp sé traust. Þó það sé ekki auðvelt að mæla það, þá liggur hlutverk okkar sem hönnuðir einmitt í því að búa til UX Framework sem virðir og hlustar á notendur sína og gerir appið fullkomlega aðgengilegt og innifalið. Galdurinn er að ná sjálfbæru jafnvægi á milli þess að hjálpa notendum að ná heilsumarkmiðum sínum og leikjaáhrifunum, svo þeir njóta líka góðs af ferlinu og andrúmsloftinu. Það er blanda af ánægju af ferlinu og uppfyllingu frá heilsufarslegum ávinningi, þar sem við viljum gera venjubundna hugleiðsluæfingu að einhverju skemmtilegu. Hlutverk okkar semvöruhönnuðir eru alltaf að hafa í huga að lokamarkmið notandans er að ná jákvæðum sálrænum áhrifum, ekki að vera í eilífri leikjalykkju. Auðvitað verðum við að hafa í huga að því meiri ábyrgð sem appið tekur á heilsu notenda sinna, því meiri kröfur eru gerðar um hönnun þess. Þegar þessu jafnvægi er náð er niðurstaðan meira en bara betri mælikvarðar; það hefur mikil jákvæð áhrif á líf notenda þinna. Þegar öllu er á botninn hvolft er það að efla vellíðan notanda hæsta afrek sem iðn okkar getur stefnt að.
