Samhlaigh úsáideoir ag oscailt aip meabhairshláinte agus é ag mothú faoi léigear imní. Is é an chéad rud a gcasann siad orthu ná scáileán le scéim dathanna geala ag teacht salach ar a chéile, agus fógra ina dhiaidh sin ag déanamh náire orthu as “stráice meabhrach” 5 lá a bhriseadh agus balla pá a chuireann bac ar an machnamh atá de dhíth orthu go géar ag an bpointe sin. Ní dearadh lag amháin atá san eispéiris seo; is féidir leis a bheith díobhálach go gníomhach. Meallann sé leochaileacht an úsáideora agus ídíonn sé an muinín a bhfuil sé mar aidhm ag an aip a thógáil. Agus dearadh á dhéanamh don mheabhairshláinte, is dúshlán ríthábhachtach agus deis luachmhar é seo. Murab ionann agus aip fóntais nó siamsaíochta, ní féidir déileáil le staid mhothúchánach an úsáideora mar chomhthéacs tánaisteach. Is é an timpeallacht ina n-oibríonn do tháirge. Agus breis agus billiún duine ag maireachtáil le riochtaí meabhairshláinte agus bearnaí leanúnacha sa rochtain ar chúram, tá tacaíocht dhigiteach atá sábháilte agus ailínithe le fianaise ag éirí níos ábhartha. Tá an lamháil earráide diomaibhseach. Ní “deas le bheith” é UX atá dírithe ar Ionbhá ach ina bhunriachtanas dearaidh. Is cur chuige é a théann níos faide ná feidhmiúlacht amháin chun tuiscint dhomhain, meas agus dearadh a dhéanamh ar dhlúthriachtanais mhothúchánach agus shíceolaíocha an úsáideora. Ach conas a chuirfimid an prionsabal seo i bhfeidhm? Conas a thógaimid táirgí digiteacha nach bhfuil ach úsáideach, ach atá fíor-iontaofa? I rith mo ghairm bheatha mar dhearthóir táirgí, tá sé faighte amach agam go gcothaítear muinín trí riachtanais mhothúchánacha an úsáideora a chomhlíonadh go seasta ag gach céim dá dturas. San Airteagal seo, aistreoidh mé na léargais seo isteach i gcreat UX láimhe atá dírithe ar chomhbhá. Rachaimid thar theoiric chun dul níos doimhne isteach in uirlisí infheidhme a chuideoidh le heispéiris atá daonnachtúil agus an-éifeachtach a chruthú. San Airteagal seo, roinnfidh mé creat praiticiúil, in-athdhéanta, bunaithe ar thrí cholún:
Dul ar bord mar chéad chomhrá tacúil. Dearadh comhéadain le haghaidh inchinn atá i gcruachás. Patrúin coinneála a dhoimhníonn muinín seachas úsáideoirí brú.
Le chéile, cuireann na piléir seo bealach bunaithe ar fáil chun eispéiris mheabhairshláinte a dhearadh a thugann tús áite do mhuinín, sábháilteacht mhothúchánach, agus fíor-riachtanais úsáideoirí ag gach céim. An Comhrá ar Bord: Ó Sheicliosta go Compánach Iontaofa Is “an chéad dáta” é dul ar bord idir úsáideoir agus an aip — agus tá geallta ollmhóra ag baint leis an gcéad tuiscint, lena gcinntear cé acu an gcinnfidh an t-úsáideoir leanúint ar aghaidh ag plé leis an aip. I dteicneolaíocht meabhair-shláinte, le suas le 20,000 aip a bhaineann le meabhairshláinte ar an margadh, tá aincheist ag dearthóirí táirgí maidir le conas príomhspriocanna bordála a chomhtháthú gan an dearadh a dhéanamh ró-chliniciúil nó ró-dhiúltach d’úsáideoir atá ag lorg cabhrach. An Uirlis Ionbhá I mo thaithí féin, bhí sé riachtanach bordáil a dhearadh mar an chéad chomhrá tacaíochta. Is é an sprioc ná cabhrú leis an úsáideoir a mhothú go bhfeictear agus go dtuigtear é trí dáileog bheag faoisimh a sheachadadh go tapa, agus ní hamháin iad a ró-ualach le sonraí agus le gnéithe na haipe.
Cás-Staidéar: Turas Tuismitheoireachta Déagóir Ag Teeni, aip do thuismitheoirí déagóirí, éilíonn bordáil cur chuige a réitíonn dhá fhadhb: (1) ualach mothúchánach déagóirí tuismitheoireachta a admháil agus a thaispeáint conas is féidir leis an app an t-ualach sin a roinnt; (2) gan ach dóthain faisnéise a bhailiú chun an chéad bheathú a dhéanamh ábhartha. Aitheantas Agus Faoiseamh Tháinig mothú athfhillteach i measc na n-agallaimh i measc na dtuismitheoirí: “Is droch-thuismitheoir mé, níor éirigh liom gach rud.” Ba é an smaoineamh deartha a bhí agam ná faoiseamh agus normalú luath a sholáthar trí mheafar cathrach san oíche le fuinneoga lit: go díreach i ndiaidh an leathanaigh fáilte, téann úsáideoir i ngleic le trí scéal gairide, beoite agus roghnach atá bunaithe ar dhúshláin mhinice a bhaineann le tuismitheoireacht déagóirí, inar féidir leo iad féin a aithint (m.sh., scéal máthair ag foghlaim conas a freagairt dá déagóir a bhainistiú ag rolladh a súl). Tugann an cur chuige insinte seo suaimhneas do thuismitheoirí nach bhfuil siad ina n-aonar ina gcuid streachailtí, ag gnáthú agus ag cabhrú leo déileáil le strus agus mothúcháin chasta eile ón tús.
Nóta: Léirigh seisiúin inúsáidteachta luatha athshondas láidir mothúchánach, ach léirigh anailísí iar-seolta go gcaithfidh rogha na scéalaíochta a bheith follasach. Is é an sprioc ná an scéalaíocht a chothromú chun an tuismitheoir cráite a sheachaint ró-mhór, ag aithint go díreach a réaltacht: "Tá tuismitheoireacht dian. Níl tú i d'aonar." Próifíliú Forásach Chun treoir a chur in oiriúint do gach teaghlach, shainmhíomar na sonraí íosta a theastaíonn le haghaidh pearsantú. Ar an gcéad rith, ní bhailímid ach na bunghnéithe le haghaidh socrú bunúsach (m.sh., ról tuismitheora, líon na ndéagóirí, agusaois gach déagóir). Bailítear sonraí breise, ach fós tábhachtach, (dúshláin ar leith, mianta, iarratais) de réir a chéile de réir mar a théann úsáideoirí ar aghaidh tríd an aip, ag seachaint foirmeacha fada dóibh siúd a dteastaíonn tacaíocht uathu láithreach.
Tá an bordáil ar fad dírithe ar rogha focal a thacaíonn go seasta, ag iompú próiseas feidhmiúil an-phraiticiúil go hiondúil ina bhealach chun teagmháil a dhéanamh leis an úsáideoir leochaileach ar leibhéal mhothúchánach níos doimhne, agus cosán tapa soiléir á choinneáil. Do Bhosca Uirlisí
Bain úsáid as Validating LanguageStart le “Tá sé ceart go leor a bhraitheann mar seo,” ní “Ceadaigh fógraí.” Tuig “Cén fáth”, ní “Cad é” Bailigh ach an méid a úsáidfidh tú anois agus cuir siar an chuid eile trí phróifíliú forásach. Úsáid ceisteanna simplí, spriocdhírithe chun eispéireas úsáideoirí a phearsantú. Tosaíocht a thabhairt do Ghinearáltacht agus MeasKeep onboarding skimmable, cuir an roghnacht in iúl go soiléir, agus lig do thástáil úsáideora an t-íosfhad éifeachtach a shainiú &mdashl mar is giorra is amhlaidh is fearr de ghnáth. Coinnigh Súil ar Aiseolas agus IterateTrack ar thitim amach ó am go haon luach agus ó chéimeanna; péireáil iad seo le seisiúin tapa inúsáidteachta, ansin coigeartaigh iad bunaithe ar an méid a fhoghlaimíonn tú.
Leagann an comhrá tosaigh seo an chéim le haghaidh muiníne. Ach tá an t-iontaobhas seo leochaileach. Is é an chéad chéim eile ná a chinntiú nach bhriseann timpeallacht an aip é. An Comhéadan Mothúchánach: Muinín a Choinneáil i dTimpeallacht Shábháilte Is minic a léiríonn úsáideoir a bhfuil imní nó dúlagar air/uirthi cumas cognaíocha laghdaithe, rud a chuireann isteach ar a n-achar airde agus ar an luas a phróiseálann siad faisnéis agus a íslíonn caoinfhulaingt maidir le leagan amach dlúth agus radharcanna an-spreagthacha tapa. Ciallaíonn sé seo gur féidir le pailéid ardsháithiúcháin, athruithe tobanna codarsnachta, gealánacht, agus téacs dlúth a bheith thar a bheith uafásach dóibh. An Uirlis Ionbhá Agus sreabhadh úsáideora á dearadh agam le haghaidh aip mheabhairshláinte, cuirim i bhfeidhm i gcónaí na Treoirlínte um Inrochtaineacht Ábhar Gréasáin 2.2 mar bhunlíne bhunúsach. Ina theannta sin, roghnaíonn mé teanga amhairc “íseal-spreagtha”, “eolach agus sábháilte” chun ualach cognaíocha an úsáideora a íoslaghdú agus chun timpeallacht shocair, intuartha agus phearsantaithe a chruthú. Nuair is cuí, cuirim haptics caolchúiseach, rogha an diúltaithe agus micrea-idirghníomhaíochtaí milis le haghaidh bunús céadfach, agus tairgim gnéithe gutha mar rogha i chuimhneacháin ard-strus (le cois sreafaí sconna íseal-iarrachtaí) chun inrochtaineacht a fheabhsú.
Samhlaigh go gcaithfidh tú d’úsáideoirí a threorú “ón láimh”: ba mhaith linn a chinntiú go bhfuil a n-eispéireas chomh gan stró agus is féidir, agus go dtreoraítear iad go tapa chuig an tacaíocht a theastaíonn uathu, ionas go seachnaimid foirmeacha casta agus foclaíocht fhada. Cás: Spás Sábháilte Digiteach Maidir leis an aip atá dírithe ar fhaoiseamh strus ar an toirt, Bear Room, thástáil mé dearadh “seomra compordach”. Rinneadh mo hipitéis tosaigh a bhailíochtú trí shraith ríthábhachtach agallaimh le húsáideoirí: bhí an chuma ar an scéal go raibh gnáth-theanga deartha go leor aipeanna meabhairshláinte mí-ailínithe le riachtanais ár lucht éisteachta. Rinne rannpháirtithe a bhí ag dul i ngleic le coinníollacha ar nós PTSD agus dúlagar cur síos arís agus arís eile ar aipeanna iomaíocha mar “ró-gheal, ró-shásta, agus ró-iomarcach,” rud a chuir dlús lena mothú coimhthithe in ionad solace a sholáthar. Thug sé seo le fios go raibh neamhréir lenár gcuid míre, rud a d'iarr mothú sábháilteachta sa timpeallacht dhigiteach ina ionad sin. Chuir an t-aiseolas seo eolas ar fáil do straitéis dearaidh nach raibh mórán spreagadh ag baint leis. Seachas caitheamh le “spás sábháilte” mar théama amhairc, thugamar faoi mar eispéireas céadfach iomlánaíoch. Is antithesis díreach é an comhéadan mar thoradh ar ró-ualach digiteach; treoraíonn sé an t-úsáideoir go réidh tríd an tsreabhadh, ag tabhairt san áireamh gur dócha go mbeidh siad in easnamh ar an gcumas díriú. Tá an téacs roinnte i gcodanna níos lú agus is furasta é a scanadh agus a shainmhíniú go tapa. Leagtar béim ar na huirlisí tacaíochta mothúchánacha - cosúil le pillow - ar mhaithe le caoithiúlacht. Úsáideann an comhéadan pailéad domhain, neamh-neon, coimeádta go cúramach a bhraitheann bunús seachas spreagadh, agus cuireann sé deireadh go dian le haon bheochan tobann nó le foláirimh gheala a d’fhéadfadh freagairt struis a spreagadh. Ní iar-smaoineamh aeistéitiúil é an suaimhneas d’aon ghnó seo ach an ghné is tábhachtaí den aip, ag bunú braistint bhunúsach de shábháilteacht dhigiteach.
Chun mothú nasc pearsanta agus úinéireacht shíceolaíoch a chothú, tugtar isteach trí “rud pearsanta” rogha an diúltaithe sa seomra: Scáthán, Litir, agus Fráma. Tugann gach ceann acu cuireadh do ghníomh ranníocaíochta beag rathúil (m.sh. teachtaireacht ghearr a fhágáil don duine féin sa todhchaí nó sraith grianghraf a bhfuil brí phearsanta leo a choimeád), ag tarraingt ar iarmhairt IKEA (PDF). Mar shampla, feidhmíonn Fráma mar chartlann phearsanta dealbam grianghraf compordach ar féidir le húsáideoirí cuairt a thabhairt orthu arís nuair a bhíonn teas nó suaimhneas de dhíth orthu. Toisc go bhfuil Frame léirithe sa seomra digiteach mar fhráma pictiúr ar an mballa, dhear mé sraith roghnach de shaincheapadh chun an nasc seo a dhoimhniú: is féidir le húsáideoirí íomhá óna mbailiúchán a chur in ionad an sealbhóir áite - duine is fearr leat, peataí, nó tírdhreach is fearr leat - a thaispeánfar sa seomra gach uair a osclaíonn siad an aip. Tá an rogha seo deonach, éadrom, agus inchúlaithe, ceaptha chun cabhrú leis an spás mothú níos mó “mianach” agus ceangaltán a dhoimhniú gan ualach cognaíocha a mhéadú. Nóta: Cuir in oiriúint don chomhthéacs i gcónaí. Déan iarracht gan an pailéad dathanna a dhéanamh ró-pastail. Tá sé úsáideach an gile a chothromú bunaithe ar thaighde an úsáideora, chun an leibhéal ceart de chodarsnacht an aip a chosaint.
Cás: Bubbles Mhothúchánach In Food for Mood, d’úsáid mé meafar amhairc: boilgeoga daite a léiríonn spriocanna agus stáit mhothúchánach (m.sh., mboilgeog dearg dlúth le haghaidh “Feidhmíochta”). Ligeann sé seo d’úsáideoirí mothúcháin chasta a sheachtrú agus a shamhlú gan an t-ualach cognaíoch a bhaineann le teacht ar na focail chearta. Is UI é a labhraíonn teanga na mothúchán go díreach. I dtástáil allamuigh neamhfhoirmiúil le daoine gairmiúla óga (an lucht éisteachta/féachana ar a bhfuil siad dírithe) i spás comhoibrithe, bhain rannpháirtithe triail as trí fhréamhshamhail idirghníomhacha agus rinne siad rátáil ar gach ceann acu ar shimplíocht agus ar thaitneamhacht. Scóráil leagan amach caighdeánach an chárta níos airde maidir le simplíocht, ach fuair an timpeallán mboilgeog scór níos fearr maidir le rannpháirtíocht agus tionchar dearfach - agus ba é an rogha tosaíochta é don chéad atriall. Ós rud é go raibh an comhbhabhtáil simplíochta íosta (4/5 vs. 5/5) agus teoranta don chéad chúpla soicind úsáide, thug mé tosaíocht don choincheap a chuir an taithí níos luachmhaire ó thaobh mothúchán de.
Cás: Micri-idirghníomhaíochtaí Agus Suí Céadfach Má chuirtear micri-idirghníomhaíochtaí tadhlacha ar nós popping mboilgeog i Bear Room, d'fhéadfadh sé go mbeadh faoiseamh cinéiteach ar fáil d'úsáideoirí freisin. Trí mhicri-idirghníomhaíochtaí tadhlacha d'aon turas a chomhtháthú, mar an meicneoir sásúla um chumhdach mboilgeog, cuirtear gníomh fócasaithe ar fáil a chuideoidh le húsáideoir ró-shaothraithe mothú níos bunúsaí. Cuireann sé nóiméad íonghlan, seachrán céadfach ar fáil do dhuine atá i bhfostú i torrent smaointe struis. Ní bhaineann sé seo le cearrbhachas sa chiall thraidisiúnta, bunaithe ar phointí; Baineann sé le cur isteach rialaithe, céadfach a thairiscint ar thimthriall na himní.
Nóta: Déan éifeachtaí tadhlacha rogha an diúltaithe agus intuartha. Is féidir le haiseolas céadfach gan choinne cur le spreagadh seachas é a laghdú do roinnt úsáideoirí. Cás: Cúntóirí Gutha Nuair atá úsáideoir i staid ard imní nó dúlagar, is féidir leis a bheith ina iarracht bhreise dóibh rud éigin a chlóscríobh san aip nó roghanna a dhéanamh. Nuair a bhíonn lagú ar aird, agus nach leor rogha shimplí, chognaíoch íseal (m.sh., ≤4 roghanna lipéadaithe go soiléir), is féidir le hionchur gutha bealach frithchuimilte níos ísle a thairiscint chun comhbhá a ghabháil agus a chur in iúl. I Teeni agus Bear Room araon, rinneadh an guth a chomhtháthú mar phríomhchonair le haghaidh sreafaí a bhaineann le tuirse, ró-mhothúchánach agus géar-strus - i gcónaí taobh le hionchur téacs eile. Léiríodh go laghdaítear an déine mothúchánach do roinnt úsáideoirí trí mhothúcháin a chur i bhfocail (a chuireann isteach ar lipéadú), agus soláthraíonn ionchur labhartha comhthéacs níos saibhre freisin chun tacaíocht a chur in oiriúint. Maidir le Bear Room, tugaimid rogha d’úsáideoirí a bhfuil ar a n-intinn a roinnt trí chnaipe feiceálach mic (le hionchur téacs ar fáil thíos. Ansin déanann an aip anailís ar a bhfreagra le AI (ní dhiagnóisítear) agus cuireann sé sraith cleachtas saincheaptha ar fáil chun cabhrú leo dul i ngleic. Tugann an cur chuige seo spás d’úsáideoirí le haghaidh léiriú amh, neamhscagtha mothúcháin nuair a bhraitheann an téacs róthrom.
Ar an gcaoi chéanna, ligeann “sreabhadh te” Teeni do thuismitheoirí frustrachas a sheachaint agus cur síos a dhéanamh ar thruicear deacair trí ghuth. Bunaithe ar an gcur síos ar an gcás, tugann AI píosa aon-scáileáin d’ábhar sícioideachasúil, agus i roinnt céimeanna, molann an aip uirlis shuaimhneach chuí, a aontaíonn tacaíocht mhothúchánach agus choibhneasta araon. Trí bualadh leis an úsáideoir ag a leibhéal íseal cumais chognaíoch agus glacadh lena n-ionchur san fhoirm is inrochtana, déanaimid muinín níos doimhne a thógáil agus an aip a threisiú mar spás fíor-oiriúnaitheach, iontaofa agus neamhbhreithiúnach. Nóta: Tá topaicí meabhairshláinte an-íogair, agus mothaíonn go leor daoine míchompordach ag roinnt sonraí íogaire le haip - go háirithe i measc na nuachta go minic faoi sháruithe sonraí agus sonraí á ndíol le tríú páirtithe. Roimh an taifeadadh, taispeáin fógra gonta a mhíníonn conas a phróiseáiltear fuaim, cá háit a bpróiseáiltear í, cé chomh fada agus a stóráiltear í, agus nach ndíoltar nó nach roinntear í le tríú páirtithe. i láthairseo i gcéim toilithe shoiléir (m.sh., stíl GDPR). Maidir le táirgí a láimhseálann sonraí pearsanta, is é an cleachtas is fearr freisin rogha shoiléir “Scrios na sonraí go léir” a sholáthar. Do Bhosca Uirlisí
Sreabhadh Úsáideora atá Cairdiúil ó thaobh Inrochtaineachta Aidhm le bheith mar threoir úsáideora duit. Ná húsáid ach an téacs atá tábhachtach, aibhsigh príomhghníomhartha, agus cuir cosáin shimplí céim ar chéim ar fáil. Palettes Balbh Níl aon riail datha a oireann do chách le haghaidh aipeanna meabhairshláinte. Ailínigh an pailéad leis an gcuspóir agus leis an lucht éisteachta; má úsáideann tú pailéid bhalbhaithe, fíoraigh tairseacha codarsnachta WCAG 2.2 agus seachain splancadh. Micri-idirghníomhaíochtaí Tadhlacha Úsáid haptics caolchúiseacha, intuartha, rogha an diúltaithe agus micrea-idirghníomhaíochtaí milis le haghaidh chuimhneacháin faoisimh cinéiteach. Dearadh Gutha ar dtús Tairiscint ionchur gutha mar mhalairt ar ghníomhartha clóscríofa nó aon tapála i stáit ísealfhuinnimh/ardbhrú Pearsanú subtle Comhtháthaigh saincheaptha beaga deonacha (cosúil le grianghraf pearsanta i bhfráma digiteach) chun nasc mhothúchánach níos láidre a chothú. Príobháideacht trí Réamhshocrú Iarr ar thoiliú sainráite chun sonraí pearsanta a phróiseáil. Luaigh go soiléir conas, cá háit, agus cé chomh fada agus a phróiseáiltear sonraí, agus nach ndíoltar nó nach roinntear iad - agus tabhair onóir dóibh.
Tógann comhéadan sábháilte muinín san am i láthair. Baineann an colún deiridh le muinín a thuilleamh a thugann úsáideoirí ar ais, lá i ndiaidh lae. An tInneall Coinneála: Iontaobhas a Dhoimhniú Trí Nasc Fíor Is minic go dteastaíonn réitigh nuálacha i meabhairshláinte chun úsáid chomhsheasmhach a spreagadh gan ionramháil. Mar ghnólacht, tá aincheist eiticiúil os comhair an aip: is é a misean tosaíocht a thabhairt d’fholláine an úsáideora, rud a chiallaíonn nach féidir leis úsáideoirí a spreagadh chun a gcuid ama scáileáin a uasmhéadú. Féadfaidh stríoca, pointí agus teorainneacha ama imní agus náire a chothú, rud a chuireann isteach go diúltach ar mheabhairshláinte an úsáideora. Ní hé an sprioc am scáileáin a uasmhéadú, ach rithim thacúil úsáide a chothú a ailíníonn le haistear neamhlíneach na meabhairshláinte. Cuireann an Empathy ToolI innill choinneála faoi thiomáint ag an gcomhbhá in ionad gamú a chothaíonn imní. Is éard atá i gceist leis seo lúba a dhearadh a spreagann úsáideoirí go bunúsach trí thrí chroí-cholún: gníomhaireacht a dheonú dóibh le huirlisí inoiriúnaithe, iad a nascadh le pobal tacúil, agus a chinntiú go bhfeidhmíonn an aip féin mar fhoinse tacaíochta comhsheasmhach, rud a fhágann go mbraitheann cuairteanna fillte mar rogha, ní chore nó brú.
Cás: Geilleagar “Eochair”. Agus iad sa tóir ar mheicnic coinneála a athshamhlú ar shiúl ó stríoca pionósacha agus i dtreo múnla de spreagadh atruach, tháinig foireann Bear Room suas leis an smaoineamh ar an ngeilleagar “Eochair” mar a thugtar air. Murab ionann agus stríoc a chuireann náire ar úsáideoirí lá a bheith ar iarraidh, samhlaítear d’úsáideoirí “eochracha” a thuilleamh chun logáil isteach gach tríú lá - rithim a admhaíonn nádúr neamhlíneach an leighis agus a laghdaíonn brú na feidhmíochta laethúil. Ní geataíonn eochracha tacair SOS ná cleachtais dhéileála riachtanacha riamh. Ní dhíghlasálann eochracha ach níos mó réada agus ábhar chun cinn; tá an fhoireann uirlisí lárnach saor in aisce i gcónaí. Ba cheart don aip dul chun cinn na n-úsáideoirí a chaomhnú freisin beag beann ar a leibhéal rannpháirtíochta. Is é an nuálaíocht is ionbhách sa chóras, áfach, ná an cumas atá ag úsáideoirí a gcuid eochracha crua tuillte a bhronnadh ar dhaoine eile sa phobal a d’fhéadfadh a bheith i ngá níos mó (atá fós á ndéanamh). Tá sé ar intinn aige seo gníomh na coinneála a athrú ó thascaireacht fhéinfhócasaithe go chomhartha flaithiúil a thógfaidh pobail. Tá sé mar aidhm aige cultúr comhthacaíochta a chothú, nuair nach mbaineann rannpháirtíocht chomhsheasmhach le scór pearsanta a choinneáil, ach le hacmhainneacht a charnadh chun cabhrú le daoine eile. Cén Fáth a nOibríonn sé
Is Forgiving é. Murab ionann agus stríoc, ní athshocraíonn sé an dul chun cinn nuair a chailleann tú lá; ní dhéanann sé ach moill ar an gcéad eochair eile. Baineann sé seo náire. Tá sé faoi thiomáint ag an bPobal. Is féidir le húsáideoirí a gcuid eochracha a thabhairt do dhaoine eile. Athraíonn sé seo coinneáil ó ghníomh féinálach go gníomh flaithiúil, rud a threisíonn bunluach tacaíochta pobail na haipe.
Cás: An Malartú Litreach Laistigh de Bear Room, is féidir le húsáideoirí litreacha tacaíochta a scríobh agus a fháil gan ainm chuig úsáideoirí eile ar fud an domhain. Déanann an uirlis seo anaithnideacht faoi thiomáint AI a ghiaráil chun spás sábháilte a chruthú le haghaidh leochaileacht radacach. Soláthraíonn sé nasc daonna fíor agus príobháideacht an úsáideora á chosaint go hiomlán, ag tabhairt aghaidh go díreach ar an easnamh iontaobhais. Taispeánann sé d'úsáideoirí nach bhfuil siad ina n-aonar ina streachailtí, tiománaí coinneála cumhachtach.
Nóta: Tá príobháideacht sonraí i gcónaí mar thosaíocht i ndearadh táirgí, ach (arís) tá sé ríthábhachtach dul i ngleic leis go díreach i meabhairshláinte. I gcás an mhalartaithe litreacha, ní suíomh amháin é anaithnideacht láidir; is í an ghné bhunúsach a chruthaíonn an tsábháilteacht a theastaíonn chun go mbeidh úsáideoirí leochaileach agustacúil le strainséirí. Cás: Aistritheoir Déagóir Tháinig an “Déagóirí Aistritheoir” i nDéagóirí chun bheith ina chloch choirnéil dár straitéis coinneála trí dhul i ngleic go díreach le tráth na géarchéime inar dóichí go n-imeoidh tuismitheoirí as a chéile. Nuair a chuireann tuismitheoir focail feargach a ndéagóirí isteach ar nós “Cad atá cearr leat? Is é mo ghuthán é, féachfaidh mé ar a bhfuil uaim, fág mé i m’aonar!” Soláthraíonn an uirlis láithreach aistriúchán comhbhách ar an bhfothéacs mothúchánach, treoir dhí-mhéadaithe, agus script phraiticiúil le haghaidh conas freagairt. Athraíonn an tacaíocht láithreach inghníomhaithe seo ag buaic na frustrachais an aip ó acmhainn éighníomhach go huirlis riachtanach um bainistiú géarchéime. Trí luach as cuimse a sheachadadh go díreach nuair agus san áit is mó a bhíonn gá ag úsáideoirí leis, cruthaítear atreisiú dearfach cumhachtach a chothaíonn nós agus dílseacht, ag cinntiú go bhfilleann tuismitheoirí ar an aip ní hamháin chun foghlaim, ach chun a gcuid chuimhneacháin is dúshlánaí a threorú go gníomhach. Do Bhosca Uirlisí
Athfhráma MetricsChange “Bhris tú do stríoc 7 lá!” go “Tá 5 cinn de na 10 lá dheireanacha cleachtaithe agat. Cuidíonn gach rud.” Beartas Rochtana CompassionNá geataí géarchéim nó croí-uirlisí chun déileáil le ballaí pá nó eochracha. Tóg Pobal go Sábháilte Éascaigh tacaíocht piaraí gan ainm agus modhnaithe. Rialaíonn úsáideoirí Tairiscint ChoiceLet minicíocht agus cineál na meabhrúchán. Coinnigh Súil ar LéirmheasannaMonatóireacht a dhéanamh ar léirmheasanna aip-siopa agus ar lua sóisialta go rialta; téamaí clib (fabhtanna, cuimilte UX, iarratais ar ghnéithe), treochtaí a chainníochtú, agus dún an lúb le réitigh tapa nó nuashonruithe soiléirithe.
Do Chomhbhá-An Chéad Phlana Lainseála: Trí Philéir le Iontaobhas a Dhéanamh Fillfimid ar an úsáideoir faoi léigear ón réamhrá. Osclaíonn siad aip a thugann fáilte roimh theanga amhairc atá tástáilte agus atá ailínithe leis an lucht féachana, an chéad teachtaireacht bhailíochtaithe, agus córas coinneála a thacaíonn le hionad pionóis. Is é seo an chumhacht de Chreat UX Ionbhá-lárnach. Cuireann sé iallach orainn bogadh níos faide ná picteilíní agus sreafaí oibre go croílár eispéireas an úsáideora: sábháilteacht mhothúchánach. Ach chun an fhealsúnacht seo a leabú i bpróisis dearaidh, ní mór dúinn cur chuige struchtúrtha, inscálaithe. Thug mo chosán dearthóra mé chuig na trí chroí-cholún seo a leanas:
The Onboarding ConversationStart tríd an socrú tosaigh a athrú ó sheicliosta feidhmiúil go dtí an chéad idirphlé tacaíochta, bunaithe ar theiripe. Tá an cholún seo fréamhaithe in úsáid teanga bailíochtaithe, ag fiafraí de “cén fáth” chun riachtanais níos doimhne a thuiscint, agus ag tabhairt tosaíochta do ghiorracht agus meas chun go mothaíonn agus go dtuigeann an t-úsáideoir óna gcéad idirghníomhaíochtaí. An Comhéadan Mothúchánach Cuir an dearadh in oiriúint do thimpeallacht dhigiteach ísealspreagtha d'inchinn atá i gcruachás. Díríonn an colún seo ar na huirlisí amhairc agus idirghníomhacha: pailéid bhalbhaithe, micrea-idirghníomhaíochtaí suaimhneacha, gnéithe tosaigh gutha, agus pearsanú, lena chinntiú go dtéann úsáideoir isteach i dtimpeallacht dhigiteach atá socair, intuartha agus sábháilte. Cinnte, níl na huirlisí seo teoranta do na cinn a chuir mé i bhfeidhm le linn mo thaithí, agus tá spás ann i gcónaí don chruthaitheacht, ag cuimhneamh ar roghanna úsáideoirí agus ar thaighde eolaíoch. An Inneall Coinneála Bí seasta ag seasamh le nasc fíor thar gamú ionramhála. Díríonn an colún seo ar rannpháirtíocht bhuan a thógáil trí chórais maithiúnais (amhail an geilleagar “Eochair”), tacaíocht arna thiomáint ag an bpobal (cosúil le malartú litreacha), agus uirlisí a chuireann luach as cuimse ar fáil i dtréimhsí géarchéime (cosúil leis an Aistritheoir Déagóir). Agus uirlisí den sórt sin á gcruthú, dírigh ar rithim thacúil úsáide a thagann le haistear neamhlíneach na meabhairshláinte.
Iontaobhas Is An Rath: Cluiche Comhardaithe Cé nach ndéanaimid, mar dhearthóirí, méadracht rathúlacht na haipe a shainiú go díreach, ní féidir linn a shéanadh go mbíonn tionchar ag ár gcuid oibre ar na torthaí deiridh. Seo an áit a bhféadfaidh ár n-uirlisí praiticiúla in aipeanna meabhairshláinte teacht i gcomhpháirtíocht le spriocanna úinéir an táirge. Tá na huirlisí go léir deartha bunaithe ar hipitéisí, meastóireachtaí ar cibé an bhfuil gá ag úsáideoirí leo, tuilleadh tástála, agus anailís mhéadrach. Ba mhaith liom a mhaíomh go bhfuil muinín ar cheann de na comhpháirteanna ratha is tábhachtaí d’aip meabhairshláinte. Cé nach bhfuil sé éasca a thomhas, luíonn ár ról mar dhearthóirí go beacht le Creat UX a chruthú a thugann meas ar a chuid úsáideoirí agus a éisteann lena n-úsáideoirí agus a fhágann go bhfuil an aip go hiomlán inrochtana agus cuimsitheach. Is é an cleas ná cothromaíocht inbhuanaithe a bhaint amach idir cabhrú le húsáideoirí a gcuid spriocanna folláine a bhaint amach agus an éifeacht cluichíochta, ionas go mbainfidh siad leas freisin as an bpróiseas agus as an atmaisféar. Is meascán de taitneamh a bhaint as an bpróiseas agus comhlíonadh ó na buntáistí sláinte, nuair is mian linn a dhéanamh ar chleachtadh machnaimh gnáthamh rud éigin taitneamhach. An ról atá againn marIs é dearthóirí táirgí a choinneáil i gcuimhne i gcónaí gurb é an sprioc deiridh don úsáideoir éifeacht dearfach síceolaíoch a bhaint amach, gan fanacht i lúb cearrbhachais suthain. Ar ndóigh, ní mór dúinn a mheabhrú dá mhéad freagracht a ghlacann an aip as sláinte a n-úsáideoirí, is amhlaidh is mó ceanglais a thagann chun cinn dá dhearadh. Nuair a bhaintear an chothromaíocht seo amach, is mó an toradh ná méadracht níos fearr; is tionchar dearfach as cuimse é ar shaol d’úsáideoirí. Sa deireadh, is é leas an úsáideora an éacht is airde ar féidir lenár gceird a mhianlú a bhaint amach.
