წარმოიდგინეთ, რომ მომხმარებელი ხსნის ფსიქიკური ჯანმრთელობის აპს და გრძნობს თავს შფოთვით. პირველი, რაც მათ ხვდებიან, არის ეკრანი ნათელი, შეჯახებული ფერის სქემით, რასაც მოჰყვება შეტყობინება, რომელიც არცხვენს მათ 5-დღიანი „გონების სტრიქონის“ გაწყვეტის გამო, და ანაზღაურება, რომელიც ბლოკავს მათ იმ მომენტში უიმედოდ საჭირო მედიტაციას. ეს გამოცდილება არ არის მხოლოდ ცუდი დიზაინი; ის შეიძლება იყოს აქტიური საზიანო. ის ღალატობს მომხმარებლის დაუცველობას და ანადგურებს იმ ნდობას, რომლის შექმნასაც აპი აპირებს. ფსიქიკური ჯანმრთელობისთვის დიზაინის შექმნისას, ეს ხდება როგორც კრიტიკული გამოწვევა, ასევე ღირებული შესაძლებლობა. კომუნალური ან გასართობი აპლიკაციისგან განსხვავებით, მომხმარებლის ემოციური მდგომარეობა არ შეიძლება განიხილებოდეს, როგორც მეორადი კონტექსტი. ეს არის გარემო, რომელშიც თქვენი პროდუქტი მუშაობს. მილიარდზე მეტი ადამიანი ცხოვრობს ფსიქიკური ჯანმრთელობის პირობებით და მუდმივი ხარვეზებით ზრუნვაზე ხელმისაწვდომობასთან დაკავშირებით, უსაფრთხო და მტკიცებულებებზე მორგებული ციფრული მხარდაჭერა სულ უფრო აქტუალური ხდება. შეცდომის ზღვარი უმნიშვნელოა. Empathy-Centred UX ხდება არა „სასიამოვნო“, არამედ ფუნდამენტური დიზაინის მოთხოვნა. ეს არის მიდგომა, რომელიც სცილდება უბრალო ფუნქციურობას, რათა ღრმად გაიგოს, პატივი სცეს და შეიმუშავოს მომხმარებლის ინტიმური ემოციური და ფსიქოლოგიური საჭიროებები. მაგრამ როგორ გადავიტანოთ ეს პრინციპი პრაქტიკაში? როგორ ავაშენოთ ციფრული პროდუქტები, რომლებიც არა მხოლოდ სასარგებლო, არამედ ნამდვილად სანდოა? ჩემი, როგორც პროდუქტის დიზაინერის კარიერის განმავლობაში, მე აღმოვაჩინე, რომ ნდობა იქმნება მომხმარებლის ემოციური მოთხოვნილებების თანმიმდევრული დაკმაყოფილებით მათი მოგზაურობის ყველა ეტაპზე. ამ სტატიაში მე გადავთარგმნი ამ შეხედულებებს პრაქტიკულ თანაგრძნობაზე ორიენტირებულ UX ჩარჩოში. ჩვენ გადავალთ თეორიის ფარგლებს გარეთ, რათა ჩავუღრმავდეთ პრაქტიკულ ინსტრუმენტებს, რომლებიც ხელს უწყობენ ისეთი გამოცდილების შექმნას, რომლებიც ჰუმანური და ძალიან ეფექტურია. ამ სტატიაში მე გაგიზიარებთ პრაქტიკულ, განმეორებად ჩარჩოს, რომელიც აგებულია სამი სვეტის გარშემო:
ჩართვა, როგორც დამხმარე პირველი საუბარი. ინტერფეისის დიზაინი გაჭირვებაში მყოფი ტვინისთვის. შენარჩუნების შაბლონები, რომლებიც უფრო მეტად აღრმავებს ნდობას, ვიდრე ზეწოლას ახდენს მომხმარებლებზე.
ერთად, ეს სვეტები გვთავაზობენ ფსიქიკური ჯანმრთელობის გამოცდილების შემუშავების დასაბუთებულ გზას, რომელიც პრიორიტეტულად ანიჭებს ნდობას, ემოციურ უსაფრთხოებას და მომხმარებლის რეალურ საჭიროებებს ყოველ ნაბიჯზე. საბორტო საუბარი: საკონტროლო სიიდან სანდო კომპანიონამდე ჩართვა არის „პირველი პაემანი“ მომხმარებელსა და აპს შორის – და პირველი შთაბეჭდილება დიდ ფსონებს შეიცავს, რაც განსაზღვრავს, გადაწყვეტს თუ არა მომხმარებელი განაგრძოს აპლიკაციით ჩართვა. ფსიქიკური ჯანმრთელობის ტექნოლოგიაში, ბაზარზე 20000-მდე ფსიქიკურ ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული აპლიკაციით, პროდუქტის დიზაინერები დგანან დილემის წინაშე, როგორ გააერთიანონ ბორტინგის პირველადი მიზნები ისე, რომ დიზაინს არ გაუჩნდეს ზედმეტად კლინიკური ან უარმყოფელი შეგრძნება მომხმარებლისთვის, ვინც დახმარებას ეძებს. თანაგრძნობის ხელსაწყო ჩემი გამოცდილებით, მე მივიჩნიე, რომ აუცილებელია ბორტინგის შექმნა, როგორც პირველი დამხმარე საუბარი. მიზანია დაეხმაროს მომხმარებელს იგრძნოს დანახვა და გაგება, მცირე დოზით შვების სწრაფად მიწოდებით და არა მხოლოდ მათი გადატვირთვით მონაცემებით და აპლიკაციის ფუნქციებით.
შემთხვევის შესწავლა: მოზარდის მშობლების მოგზაურობა Teeni-ში, თინეიჯერების მშობლების აპლიკაციაში, ბორტინგი მოითხოვს მიდგომას, რომელიც გადაჭრის ორ პრობლემას: (1) აღიაროს თინეიჯერების აღმზრდელობითი დატვირთვა და აჩვენოს, როგორ შეუძლია აპს გაუზიაროს ეს დატვირთვა; (2) შეაგროვეთ საკმარისი ინფორმაცია, რათა პირველი არხი იყოს შესაბამისი. აღიარება და რელიეფი ინტერვიუებმა მშობლებს შორის განმეორებადი განცდა იჩინა: „ცუდი მშობელი ვარ, ყველაფერში ჩავვარდი“. ჩემი დიზაინის იდეა იყო ადრეული შემსუბუქება და ნორმალიზება ქალაქის ღამის მეტაფორის მეშვეობით განათებული ფანჯრებით: მისასალმებელი გვერდის შემდეგ მომხმარებელი ეხმიანება სამ მოკლე, ანიმაციურ და არასავალდებულო ისტორიას, რომელიც ეფუძნება თინეიჯერების აღზრდის ხშირ გამოწვევებს, რომლებშიც მათ შეუძლიათ საკუთარი თავის ამოცნობა (მაგ., დედამისის ისტორია, რომელიც სწავლობს მისი რეაქციის მართვას მოზარდზე თვალების ტრიალზე). ეს ნარატიული მიდგომა ამშვიდებს მშობლებს, რომ ისინი არ არიან მარტონი თავიანთ ბრძოლაში, ნორმალიზდება და ეხმარება მათ თავიდანვე გაუმკლავდნენ სტრესს და სხვა რთულ ემოციებს.
შენიშვნა: ადრეული გამოყენებადობის სესიები მიუთითებდა ძლიერ ემოციურ რეზონანსზე, მაგრამ გაშვების შემდგომ ანალიტიკამ აჩვენა, რომ სიუჟეტის არჩევითობა აშკარა უნდა იყოს. მიზანია დააბალანსოთ თხრობა, რათა თავიდან აიცილოთ დაჩაგრული მშობელი, პირდაპირ აღიაროთ მათი რეალობა: „მშობლობა რთულია. შენ მარტო არ ხარ“. პროგრესული პროფილირება თითოეულ ოჯახზე მითითებების მორგების მიზნით, ჩვენ განვსაზღვრეთ პერსონალიზაციისთვის საჭირო მინიმალური მონაცემები. პირველ პერსპექტივაში ჩვენ ვაგროვებთ მხოლოდ ძირითად ელემენტებს (მაგ., მშობლის როლი, მოზარდების რაოდენობა დათითოეული მოზარდის ასაკი). დამატებითი, მაგრამ ჯერ კიდევ მნიშვნელოვანი დეტალები (სპეციფიკური გამოწვევები, სურვილები, მოთხოვნები) გროვდება თანდათანობით, როდესაც მომხმარებლები აპლიკაციის მეშვეობით პროგრესირებენ, თავიდან აიცილებენ გრძელ ფორმებს მათთვის, ვისაც სასწრაფოდ სჭირდება მხარდაჭერა.
მთელი ჩართვა ორიენტირებულია სიტყვების თანმიმდევრული მხარდამჭერი არჩევანის ირგვლივ, რაც ჩვეულებრივ უაღრესად პრაქტიკულ, ფუნქციონალურ პროცესს აქცევს დაუცველ მომხმარებელთან უფრო ღრმა ემოციურ დონეზე დაკავშირების გზას, თან მკაფიო სწრაფი გზის შენარჩუნებაში. თქვენი ხელსაწყოთა ყუთი
გამოიყენეთ Validating LanguageStart-ით: „არაუშავს, რომ ასე გრძნობდე“ და არა „შეტყობინებების დაშვება“. გაიგე "რატომ" და არა მხოლოდ "რა" შეაგროვეთ მხოლოდ ის, რასაც გამოიყენებთ ახლა და დანარჩენი გადადეთ პროგრესული პროფილის საშუალებით. გამოიყენეთ მარტივი, მიზნებზე ორიენტირებული კითხვები მომხმარებლების გამოცდილების პერსონალიზებისთვის. მიენიჭეთ პრიორიტეტულობა „Brevity“ და „Respect“ Keep onboarding skimmable, გახადეთ არჩევითობა მკაფიოდ და მიეცით საშუალება მომხმარებლის ტესტირებას განსაზღვროს მინიმალური ეფექტური სიგრძე &mdashl რაც უფრო მოკლეა, როგორც წესი, მით უკეთესი. თვალი ადევნეთ უკუკავშირს და IterateTrack-ის დროიდან პირველ მნიშვნელობამდე და ეტაპობრივად ვარდნას; დააწყვილეთ ისინი სწრაფი გამოყენებადობის სესიებთან, შემდეგ შეცვალეთ თქვენი ნასწავლის საფუძველზე.
ეს თავდაპირველი საუბარი ქმნის ნდობის საფუძველს. მაგრამ ეს ნდობა მყიფეა. შემდეგი ნაბიჯი არის იმის უზრუნველყოფა, რომ აპლიკაციის გარემო არ არღვევს მას. ემოციური ინტერფეისი: ნდობის შენარჩუნება უსაფრთხო გარემოში მომხმარებელი, რომელიც განიცდის შფოთვას ან დეპრესიას, ხშირად ავლენს შემეცნებითი შესაძლებლობების დაქვეითებას, რაც გავლენას ახდენს მათ ყურადღების დიაპაზონზე და ინფორმაციის გადამუშავების სიჩქარეზე და ამცირებს ტოლერანტობას მკვრივი განლაგებისა და სწრაფი, მაღალი სტიმულირების ვიზუალის მიმართ. ეს ნიშნავს, რომ მაღალი გაჯერების პალიტრები, მკვეთრი კონტრასტის ცვლილებები, მოციმციმე და მკვრივი ტექსტი შეიძლება მათთვის აბსოლუტური იყოს. თანაგრძნობის ხელსაწყო ფსიქიკური ჯანმრთელობის აპისთვის მომხმარებლის ნაკადის შემუშავებისას, მე ყოველთვის ვიყენებ ვებ-კონტენტის ხელმისაწვდომობის სახელმძღვანელო 2.2-ს, როგორც საბაზისო ხაზს. გარდა ამისა, მე ვირჩევ "დაბალ სტიმულს", "ნაცნობ და უსაფრთხო" ვიზუალურ ენას, რათა მინიმუმამდე დავიყვანო მომხმარებლის შემეცნებითი დატვირთვა და შევქმნა მშვიდი, პროგნოზირებადი და პერსონალიზებული გარემო. საჭიროების შემთხვევაში, მე ვამატებ დახვეწილ, ნებადართული ჰაპტიკებს და ნაზ მიკრო ურთიერთქმედებებს სენსორული დამიწებისთვის და ვთავაზობ ხმის ფუნქციებს, როგორც ვარიანტს მაღალი სტრესის მომენტებში (დაბალი ძალისხმევის შეხების ნაკადებთან ერთად), ხელმისაწვდომობის გასაუმჯობესებლად.
წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ უნდა უხელმძღვანელოთ თქვენს მომხმარებლებს „ხელით“: ჩვენ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ მათი გამოცდილება მაქსიმალურად უმტკივნეულოა და ისინი სწრაფად მიჰყავთ საჭირო მხარდაჭერამდე, ასე რომ, ჩვენ თავიდან ავიცილებთ რთულ ფორმებს და გრძელ ფორმულირებებს. საქმე: ციფრული უსაფრთხო სივრცე აპლიკაციისთვის, რომელიც ორიენტირებულია სტრესის მყისიერ შემსუბუქებაზე, Bear Room, მე გამოვცადე "მყუდრო ოთახის" დიზაინი. ჩემი თავდაპირველი ჰიპოთეზა დადასტურდა მომხმარებელთა ინტერვიუების კრიტიკული სერიის მეშვეობით: ფსიქიკური ჯანმრთელობის მრავალი აპლიკაციის დიზაინის გაბატონებული ენა, როგორც ჩანს, არასწორად იყო მორგებული ჩვენი აუდიტორიის საჭიროებებთან. მონაწილეები, რომლებიც ებრძოდნენ ისეთ პირობებს, როგორიცაა PTSD და დეპრესია, არაერთხელ აღწერდნენ კონკურენტ აპებს, როგორც „ზედმეტად კაშკაშა, ზედმეტად ბედნიერს და ზედმეტად დამღუპველს“, რამაც მხოლოდ გააძლიერა მათი გაუცხოების გრძნობა ნუგეშის მიცემის ნაცვლად. ეს მიუთითებს შეუსაბამობაზე ჩვენი სეგმენტისთვის, რომელიც სანაცვლოდ ცდილობდა უსაფრთხოების განცდას ციფრულ გარემოში. ამ გამოხმაურებამ აჩვენა დაბალი აღგზნების დიზაინის სტრატეგია. იმის ნაცვლად, რომ „უსაფრთხო სივრცე“ ვიზუალურ თემად მივიჩნიოთ, ჩვენ მას მივუდექით, როგორც ჰოლისტურ სენსორულ გამოცდილებას. შედეგად მიღებული ინტერფეისი არის ციფრული გადატვირთვის პირდაპირი ანტითეზა; ის ნაზად წარმართავს მომხმარებელს ნაკადის გავლით, იმის გათვალისწინებით, რომ ისინი არიან ისეთ მდგომარეობაში, სადაც არ აქვთ კონცენტრირების უნარი. ტექსტი დაყოფილია პატარა ნაწილებად და ადვილად სკანირებადი და სწრაფად განსაზღვრულია. ემოციური მხარდაჭერის ხელსაწყოები - როგორიცაა ბალიში - მიზანმიმართულად არის ხაზგასმული მოხერხებულობისთვის. ინტერფეისი იყენებს საგულდაგულოდ მოწესრიგებულ, არანეონურ, მიწიერ პალიტრას, რომელიც უფრო დამიწებულს გრძნობს, ვიდრე სტიმულირებას, და ის მკაცრად გამორიცხავს ნებისმიერ მოულოდნელ ანიმაციას ან დამღუპველ ნათელ სიგნალიზაციას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს სტრესის რეაქცია. ეს მიზანმიმართული სიმშვიდე არ არის ესთეტიკური მოსაზრება, არამედ აპლიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია, რომელიც აყალიბებს ციფრული უსაფრთხოების ფუნდამენტურ გრძნობას.
პიროვნული კავშირისა და ფსიქოლოგიური საკუთრების განცდის გასაძლიერებლად ოთახში შემოგთავაზებთ სამ „პირად ობიექტს“: სარკე, ასო და ჩარჩო. თითოეული იწვევს მცირე, წარმატებულ კონტრიბუციას (მაგ., მოკლე მესიჯის დატოვება მომავალ მესათვის ან პერსონალურად მნიშვნელოვანი ფოტოების ნაკრების კურირება), IKEA ეფექტის საფუძველზე (PDF). მაგალითად, Frame ფუნქციონირებს როგორც პირადი არქივიდამამშვიდებელი ფოტოალბომები, რომლებიც მომხმარებლებს შეუძლიათ ხელახლა მოინახულონ, როდესაც მათ სითბო ან დარწმუნება სჭირდებათ. იმის გამო, რომ Frame წარმოდგენილია ციფრულ ოთახში, როგორც სურათის ჩარჩო კედელზე, მე დავაპროექტე პერსონალიზაციის არჩევითი ფენა ამ კავშირის გასაღრმავებლად: მომხმარებლებს შეუძლიათ შეცვალონ ჩანაცვლება მათი კოლექციიდან - საყვარელი ადამიანის, შინაური ცხოველის ან საყვარელი პეიზაჟის - ოთახში გამოსახული აპის ყოველი გახსნისას. ეს არჩევანი არის ნებაყოფლობითი, მსუბუქი და შექცევადი, რომელიც მიზნად ისახავს დაეხმაროს სივრცეს უფრო „ჩემი“ იგრძნოს და გააღრმავოს მიჯაჭვულობა კოგნიტური დატვირთვის გაზრდის გარეშე. შენიშვნა: ყოველთვის მოერგეთ კონტექსტს. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ ფერების პალიტრა ძალიან პასტელი. სასარგებლოა სიკაშკაშის დაბალანსება მომხმარებლის კვლევის საფუძველზე, აპლიკაციის კონტრასტის სწორი დონის დასაცავად.
საქმე: ემოციური ბუშტები Food for Mood-ში გამოვიყენე ვიზუალური მეტაფორა: ფერადი ბუშტები, რომლებიც წარმოადგენენ მიზნებსა და ემოციურ მდგომარეობას (მაგ., მკვრივი წითელი ბუშტი „შესრულებისთვის“). ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გააცნობიერონ და წარმოიდგინონ რთული გრძნობები სწორი სიტყვების პოვნის შემეცნებითი ტვირთის გარეშე. ეს არის ინტერფეისი, რომელიც პირდაპირ საუბრობს ემოციების ენაზე. არაფორმალურ საველე ტესტში ახალგაზრდა პროფესიონალებთან (სამიზნე აუდიტორია) ერთობლივი სამუშაო სივრცეში მონაწილეებმა სცადეს სამი ინტერაქტიული პროტოტიპი და თითოეული შეაფასეს სიმარტივისა და სიამოვნების მიხედვით. ბარათის სტანდარტული განლაგება სიმარტივეში უფრო მაღალი ქულა იყო, მაგრამ ბუშტთა კარუსელმა უკეთესი ქულა მიაღწია ჩართულობასა და პოზიტიურ ეფექტს - და გახდა სასურველი ვარიანტი პირველი გამეორებისთვის. იმის გათვალისწინებით, რომ სიმარტივის კომპრომისი მინიმალური იყო (4/5 vs. 5/5) და შემოიფარგლებოდა გამოყენების პირველი რამდენიმე წამით, მე პრიორიტეტულად მივიჩნიე კონცეფცია, რომელიც გამოცდილებას უფრო ემოციურად აჯილდოვებს.
შემთხვევა: მიკროურთიერთქმედება და სენსორული დასაბუთება ტაქტილური მიკრო-ურთიერთქმედებების შეხების დამატებამ, როგორიცაა ბუშტების შეფუთვა Bear Room-ში, ასევე შეიძლება შესთავაზოს მომხმარებლებს კინეტიკური რელიეფის მომენტები. მიზანმიმართული, ტაქტილური მიკრო-ურთიერთქმედებების ინტეგრირება, როგორიცაა დამაკმაყოფილებელი ბუშტების შეფუთვაზე ამოფრქვევის მექანიკა, უზრუნველყოფს ფოკუსირებულ მოქმედებას, რომელიც შეიძლება დაეხმაროს გადატვირთულ მომხმარებელს თავს უფრო დაფუძნებულად იგრძნოს. ის გთავაზობთ სუფთა, სენსორული ყურადღების გაფანტვის მომენტს სტრესული აზრების ნიაღვარში ჩარჩენილ ადამიანს. ეს არ ეხება გემიფიკაციას ტრადიციული, ქულებიანი გაგებით; ეს არის შფოთვის ციკლის კონტროლირებადი, სენსორული შეფერხების შეთავაზება.
შენიშვნა: გახადეთ ტაქტილური ეფექტები ჩართვით და პროგნოზირებადი. მოულოდნელმა სენსორულმა გამოხმაურებამ შეიძლება გაზარდოს აღგზნება, ვიდრე შეამციროს ზოგიერთი მომხმარებლისთვის. საქმე: ხმის ასისტენტები როდესაც მომხმარებელი მაღალი შფოთვის ან დეპრესიის მდგომარეობაშია, ეს შეიძლება გახდეს დამატებითი ძალისხმევა აპში რაიმეს აკრეფა ან არჩევანის გაკეთება. იმ მომენტებში, როდესაც ყურადღება დაქვეითებულია და მარტივი, დაბალი შემეცნებითი არჩევანი (მაგ., ≤4 მკაფიოდ მონიშნული ვარიანტი) საკმარისი არ არის, ხმოვანი შეყვანა შეიძლება შემოგვთავაზოს უფრო დაბალი ხახუნის გზა თანაგრძნობის ჩართვისა და კომუნიკაციისთვის. როგორც Teeni-ში, ასევე Bear Room-ში ხმა იყო ინტეგრირებული, როგორც დაღლილობის, ემოციური გადატვირთვისა და მწვავე სტრესის ნაკადების ძირითადი გზა - ყოველთვის ტექსტის შეყვანის ალტერნატივის გვერდით. დადასტურებულია, რომ გრძნობების სიტყვებით უბრალოდ გადმოცემა (ეტიკეტირებაზე ზემოქმედება) ამცირებს ემოციურ ინტენსივობას ზოგიერთი მომხმარებლისთვის და სიტყვიერი ინფორმაცია ასევე უზრუნველყოფს უფრო მდიდარ კონტექსტს მორგების მხარდაჭერისთვის. Bear Room-ისთვის ჩვენ მომხმარებლებს ვაძლევთ არჩევანს, გააზიარონ ის, რაც მათ გონებაში აქვთ გამოჩენილი მიკროფონის ღილაკის საშუალებით (ქვემოთ ხელმისაწვდომი ტექსტის შეყვანით. შემდეგ აპი აანალიზებს მათ პასუხს AI-ით (არ სვამს დიაგნოზს) და უზრუნველყოფს მორგებული პრაქტიკის ერთობლიობას, რათა დაეხმაროს მათ დაძლევაში. ეს მიდგომა მომხმარებლებს აძლევს სივრცეს ემოციების დაუმუშავებელი, გაუფილტრავი გამოხატვისთვის, როდესაც ტექსტური შეტყობინებების გაგზავნა.
ანალოგიურად, Teeni-ს "ცხელი ნაკადი" საშუალებას აძლევს მშობლებს გამოავლინონ იმედგაცრუება და აღწერონ რთული გამომწვევი ხმით. შემთხვევის აღწერილობიდან გამომდინარე, ხელოვნური ინტელექტი იძლევა ფსიქოსაგანმანათლებლო კონტენტის ერთ ეკრანზე და რამდენიმე ნაბიჯში აპლიკაცია გთავაზობთ შესაბამის დამამშვიდებელ ინსტრუმენტს, რომელიც აერთიანებს როგორც ემოციურ, ისე ურთიერთობით მხარდაჭერას. მომხმარებლის დაბალი შემეცნებითი შესაძლებლობების დონეზე შეხვედრით და მათი შენიშვნების ყველაზე ხელმისაწვდომი ფორმით მიღებით, ჩვენ ვამყარებთ უფრო ღრმა ნდობას და ვაძლიერებთ აპს, როგორც ჭეშმარიტად ადაპტირებულ, საიმედო და არაგანსჯის სივრცეს. შენიშვნა: ფსიქიკური ჯანმრთელობის თემები ძალზე მგრძნობიარეა და ბევრი ადამიანი თავს არაკომფორტულად გრძნობს სენსიტიური მონაცემების აპთან გაზიარებით - განსაკუთრებით ხშირი ამბების ფონზე მონაცემთა დარღვევის შესახებ და მონაცემების მესამე მხარეებზე გაყიდვა. ჩაწერამდე, აჩვენეთ მოკლე შეტყობინება, რომელიც განმარტავს, თუ როგორ მუშავდება აუდიო, სად მუშავდება, რამდენ ხანს ინახება და რომ არ არის გაყიდული ან გაზიარებული მესამე პირებთან. აწმყოეს არის მკაფიო, თანხმობის ნაბიჯი (მაგ., GDPR-ის სტილი). პროდუქტებისთვის, რომლებიც ამუშავებენ პერსონალურ მონაცემებს, ასევე საუკეთესო პრაქტიკაა აშკარა „ყველა მონაცემის წაშლა“ ვარიანტის უზრუნველყოფა. თქვენი ხელსაწყოთა ყუთი
ხელმისაწვდომობის მეგობრული მომხმარებლის FlowAim, რომ გახდეს თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო. გამოიყენეთ მხოლოდ მნიშვნელოვანი ტექსტი, მონიშნეთ ძირითადი მოქმედებები და უზრუნველყოთ მარტივი, ნაბიჯ-ნაბიჯ ბილიკები. დადუმებული პალიტრები არ არსებობს ერთიანი ფერის წესი ფსიქიკური ჯანმრთელობის აპებისთვის. პალიტრის გასწორება მიზანთან და აუდიტორიასთან; თუ იყენებთ მდუმარე პალიტრებს, გადაამოწმეთ WCAG 2.2 კონტრასტის ზღურბლები და მოერიდეთ ციმციმს. ტაქტილური მიკრო ურთიერთქმედებები გამოიყენეთ დახვეწილი, პროგნოზირებადი, ნებადართული ჰაპტიკები და ნაზი მიკრო ურთიერთქმედებები კინეტიკური რელიეფის მომენტებისთვის. Voice-First Design გთავაზობთ ხმოვან შეყვანას, როგორც აკრეფის ალტერნატივას ან მოქმედებების ერთჯერადი შეხებით დაბალი ენერგიის/მაღალი წნევის პირობებში დახვეწილი პერსონალიზაცია ჩაატარეთ მცირე, ნებაყოფლობითი პერსონალიზაცია (როგორც პერსონალური ფოტო ციფრულ ჩარჩოში) უფრო ძლიერი ემოციური კავშირის გასაძლიერებლად. ნაგულისხმევი კონფიდენციალურობა ითხოვეთ აშკარა თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე. მკაფიოდ მიუთითეთ, როგორ, სად და რამდენ ხანს მუშავდება მონაცემები და რომ ისინი არ იყიდება ან გაზიარებული - და პატივი ეცით მას.
უსაფრთხო ინტერფეისი ამყარებს ნდობას მომენტში. ბოლო საყრდენი არის ნდობის მოპოვება, რომელიც აბრუნებს მომხმარებლებს ყოველდღიურად. შეკავების ძრავა: ნდობის გაღრმავება ნამდვილი კავშირის საშუალებით თანმიმდევრული გამოყენების წახალისება მანიპულაციის გარეშე ხშირად მოითხოვს ინოვაციურ გადაწყვეტილებებს ფსიქიკური ჯანმრთელობის სფეროში. აპი, როგორც ბიზნესი, ეთიკური დილემის წინაშე დგას: მისი მისიაა მომხმარებლის კეთილდღეობის პრიორიტეტად მინიჭება, რაც იმას ნიშნავს, რომ მას არ შეუძლია მომხმარებლების დატკბობა უბრალოდ მაქსიმალურად გაზარდოს ეკრანთან გატარებული დრო. ზოლები, ქულები და დროის ლიმიტები ასევე შეიძლება გამოიწვიოს შფოთვა და სირცხვილი, რაც უარყოფითად იმოქმედებს მომხმარებლის ფსიქიკურ ჯანმრთელობაზე. მიზანი არ არის ეკრანთან გატარებული დროის მაქსიმალურად გაზრდა, არამედ გამოყენების დამხმარე რიტმის ხელშეწყობა, რომელიც შეესაბამება ფსიქიკური ჯანმრთელობის არაწრფივ მოგზაურობას. Empathy ToolI ჩაანაცვლებს შფოთვის გამომწვევ გემიფიკაციას ემპათიით აღჭურვილი შეკავების ძრავებით. ეს გულისხმობს მარყუჟების შექმნას, რომლებიც არსებითად მოტივირებენ მომხმარებლებს სამი ძირითადი საყრდენის მეშვეობით: მათთვის სააგენტოს მინიჭება რეგულირებადი ხელსაწყოებით, მათ მხარდამჭერ საზოგადოებასთან დაკავშირება და თავად აპი მხარდაჭერის თანმიმდევრული წყაროს როლის უზრუნველყოფას, რაც განმეორებით ვიზიტებს არჩევანს ხდის და არა სამუშაოს ან ზეწოლას.
საქმე: "საკვანძო" ეკონომიკა სადამსჯელო ზოლებისგან დაშორებული შეკავების მექანიკის ხელახალი წარმოდგენის და თანაგრძნობის წახალისების მოდელისკენ, Bear Room-ის გუნდს გაუჩნდა ეგრეთ წოდებული „საკვანძო“ ეკონომიის იდეა. განსხვავებით სერიისგან, რომელიც არცხვენს მომხმარებლებს ერთი დღის გამოტოვების გამო, მომხმარებლებს ელიან ყოველ მესამე დღეს შესვლისთვის "გასაღებების" მიღებას - რიტმს, რომელიც აღიარებს სამკურნალო არაწრფივ ბუნებას და ამცირებს ყოველდღიური მუშაობის ზეწოლას. გასაღებები არასოდეს აფარებენ SOS კომპლექტს ან დაძლევის აუცილებელ პრაქტიკას. კლავიშები განბლოკავს მხოლოდ სხვა ობიექტებს და გაფართოებულ კონტენტს; ძირითადი ხელსაწყოების ნაკრები ყოველთვის უფასოა. აპმა ასევე უნდა შეინარჩუნოს მომხმარებლების პროგრესი მათი ჩართულობის დონის მიუხედავად. თუმცა, სისტემის ყველაზე ემპათიური ინოვაცია მდგომარეობს იმაში, რომ მომხმარებლებმა აჩუქონ თავიანთი ძლივს მიღებული გასაღებები საზოგადოების სხვა წევრებს, რომლებსაც შეიძლება მეტი საჭიროება ჰქონდეთ (ჯერ კიდევ დამზადების პროცესშია). ეს მიზნად ისახავს შეკავების აქტის გარდაქმნას საკუთარ თავზე ორიენტირებული სამუშაოდან კეთილშობილურ, საზოგადოების შემქმნელ ჟესტად. ის მიზნად ისახავს ურთიერთდახმარების კულტურის განვითარებას, სადაც თანმიმდევრული ჩართულობა არ არის პირადი ქულის შენარჩუნება, არამედ სხვების დასახმარებლად შესაძლებლობების დაგროვება. რატომ მუშაობს
ეს მიმტევებელია. სტრისგან განსხვავებით, დღის გამოტოვება არ აღადგენს პროგრესს; ეს უბრალოდ აჭიანურებს შემდეგ კლავიშს. ეს ხსნის სირცხვილს. ეს არის საზოგადოებაზე ორიენტირებული. მომხმარებლებს შეუძლიათ თავიანთი გასაღებები სხვებს მისცეს. ეს გარდაქმნის თავშეკავებას ეგოისტური მოქმედებიდან დიდსულოვან ქმედებად, რაც აძლიერებს აპლიკაციის ძირითად ღირებულებას საზოგადოების მხარდაჭერაზე.
საქმე: წერილების გაცვლა Bear Room-ში მომხმარებლებს შეუძლიათ დაწერონ და მიიღონ დამხმარე წერილები ანონიმურად სხვა მომხმარებლებისთვის მთელს მსოფლიოში. ეს ინსტრუმენტი იყენებს AI-ზე მომუშავე ანონიმურობას, რათა შექმნას უსაფრთხო სივრცე რადიკალური დაუცველობისთვის. ის უზრუნველყოფს რეალურ ადამიანურ კავშირს, ხოლო მთლიანად იცავს მომხმარებლის კონფიდენციალურობას, პირდაპირ მიმართავს ნდობის დეფიციტს. ის აჩვენებს მომხმარებლებს, რომ ისინი მარტო არ არიან თავიანთ ბრძოლაში, ძლიერი შეკავების დრაივერი.
შენიშვნა: მონაცემთა კონფიდენციალურობა ყოველთვის პრიორიტეტულია პროდუქტის დიზაინში, მაგრამ (ისევ) გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს მას უშუალოდ მივუდგეთ ფსიქიკურ ჯანმრთელობას. წერილების გაცვლის შემთხვევაში, ძლიერი ანონიმურობა არ არის მხოლოდ პარამეტრი; ეს არის ფუნდამენტური ელემენტი, რომელიც ქმნის იმ უსაფრთხოებას, რომელიც საჭიროა მომხმარებლებისთვის, რომ იყვნენ დაუცველები დამხარს უჭერს უცნობებს. საქმე: თინეიჯერი მთარგმნელი „თინეიჯერი თარჯიმანი“ თინეინში გახდა ჩვენი შეკავების სტრატეგიის ქვაკუთხედი კრიზისის მომენტის უშუალოდ მიმართვით, სადაც მშობლები ყველაზე მეტად ათავისუფლებდნენ. როდესაც მშობელი იყენებს მოზარდის გაბრაზებულ სიტყვებს, როგორიცაა: „რა გჭირს? ეს ჩემი ტელეფონია, მე ვუყურებ იმას, რაც მინდა, თავი დამანებე!“, ინსტრუმენტი მყისიერად უზრუნველყოფს ემოციური ქვეტექსტის ემპათიურ თარგმანს, დეესკალაციის სახელმძღვანელოს და პრაქტიკულ სკრიპტს, თუ როგორ უნდა ვუპასუხო. ეს დაუყოვნებელი, ქმედითი მხარდაჭერა იმედგაცრუების მწვერვალზე აპს გარდაქმნის პასიური რესურსიდან კრიზისის მართვის შეუცვლელ ინსტრუმენტად. ღრმა ღირებულების მიწოდებით ზუსტად მაშინ და სადაც მომხმარებლებს ეს ყველაზე მეტად სჭირდებათ, ის ქმნის ძლიერ პოზიტიურ გაძლიერებას, რომელიც აყალიბებს ჩვევას და ლოიალობას, რაც უზრუნველყოფს მშობლების დაბრუნებას აპლიკაციაში არა მხოლოდ სწავლისთვის, არამედ აქტიურად ნავიგაციისთვის მათი ყველაზე რთული მომენტები. თქვენი ხელსაწყოთა ყუთი
Reframe MetricsChange “თქვენ დაარღვიეთ თქვენი 7 დღიანი სერია!” "თქვენ ივარჯიშეთ ბოლო 10 დღიდან 5. ყოველი ნაწილი გეხმარებათ." თანაგრძნობის წვდომის პოლიტიკა არასოდეს შეასრულოთ კრიზისი ან ძირითადი დაძლევის ხელსაწყოები ხელფასის ან გასაღებების მიღმა. შექმენით Community Safely. გააადვილეთ ანონიმური, მოდერირებული თანატოლების მხარდაჭერა. შეთავაზება Choiceმომხმარებლებმა გააკონტროლონ შეხსენებების სიხშირე და ტიპი. რეგულარულად ადევნეთ თვალი ReviewsMonitor აპლიკაციების მაღაზიის მიმოხილვებს და სოციალურ ხსენებებს; მონიშნეთ თემები (შეცდომები, UX ხახუნი, ფუნქციების მოთხოვნები), განსაზღვრეთ ტენდენციები და დახურეთ ციკლი სწრაფი გამოსწორებით ან განმარტებითი განახლებებით.
თქვენი Empathy-First Launchpad: სამი სვეტი, რომელსაც უნდა ენდოთ დავუბრუნდეთ გადატვირთულ მომხმარებელს შესავლიდან. ისინი ხსნიან აპს, რომელიც მიესალმება მათ გამოცდილი, აუდიტორიასთან გასწორებული ვიზუალური ენით, დამადასტურებელი პირველი გზავნილით და შეკავების სისტემით, რომელიც მხარს უჭერს და არა დასჯის. ეს არის ემპათიაზე ორიენტირებული UX ჩარჩოს ძალა. ის გვაიძულებს გადავიდეთ პიქსელებისა და სამუშაო პროცესების მიღმა მომხმარებლის გამოცდილების გულში: ემოციურ უსაფრთხოებამდე. მაგრამ ამ ფილოსოფიის დიზაინის პროცესებში ჩასართავად, ჩვენ გვჭირდება სტრუქტურირებული, მასშტაბური მიდგომა. ჩემმა დიზაინერულმა გზამ მიმიყვანა შემდეგ სამ ძირითად საყრდენამდე:
Inboarding Conversationდაიწყეთ საწყისი დაყენება ფუნქციური საკონტროლო სიიდან პირველ დამხმარე, თერაპიის ინფორმირებულ დიალოგში გარდაქმნით. ეს საყრდენი ემყარება დამადასტურებელი ენის გამოყენებას, კითხვას „რატომ“ უფრო ღრმა საჭიროებების გასაგებად და პრიორიტეტად მინიჭებას მოკლედ და პატივისცემით, რათა მომხმარებელმა იგრძნოს დანახვა და გაგება პირველივე ურთიერთქმედებიდან. ემოციური ინტერფეისი დაარეგულირეთ დიზაინი დაბალ სტიმულის ციფრულ გარემოზე გაჭირვებაში მყოფი ტვინისთვის. ეს სვეტი ყურადღებას ამახვილებს ვიზუალურ და ინტერაქტიულ ინსტრუმენტებზე: დადუმებული პალიტრები, დამამშვიდებელი მიკროინტერაქცია, ხმის პირველი ფუნქციები და პერსონალიზაცია, რათა დარწმუნდეს, რომ მომხმარებელი შედის მშვიდ, პროგნოზირებად და უსაფრთხო ციფრულ გარემოში. რა თქმა უნდა, ეს ხელსაწყოები არ შემოიფარგლება მხოლოდ იმით, რასაც მე ვიყენებდი მთელი ჩემი გამოცდილების განმავლობაში და ყოველთვის არის ადგილი კრეატიულობისთვის, მომხმარებლების პრეფერენციებისა და სამეცნიერო კვლევების გათვალისწინებით. შეკავების ძრავა დაჟინებით ინარჩუნებს ნამდვილ კავშირს მანიპულაციურ გემიფიკაციაში. ეს საყრდენი ფოკუსირებულია გრძელვადიანი ჩართულობის შექმნაზე მიმტევებელი სისტემების მეშვეობით (როგორიცაა „საკვანძო“ ეკონომიკა), საზოგადოებაზე ორიენტირებული მხარდაჭერა (როგორიცაა წერილების გაცვლა) და ინსტრუმენტები, რომლებიც ღრმა მნიშვნელობას გვთავაზობენ კრიზისის მომენტებში (როგორც მოზარდი მთარგმნელი). ასეთი ხელსაწყოების შექმნისას მიზნად ისახავს გამოყენების დამხმარე რიტმს, რომელიც შეესაბამება ფსიქიკური ჯანმრთელობის არაწრფივ მოგზაურობას.
ნდობა წარმატებაა: დაბალანსების თამაში მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ, როგორც დიზაინერები, პირდაპირ არ განვსაზღვრავთ აპლიკაციის წარმატების მეტრიკას, არ შეგვიძლია უარვყოთ, რომ ჩვენი ნამუშევარი გავლენას ახდენს საბოლოო შედეგებზე. ეს არის ადგილი, სადაც ჩვენი პრაქტიკული ინსტრუმენტები ფსიქიკური ჯანმრთელობის აპებში შეიძლება იყოს პარტნიორული პროდუქტის მფლობელის მიზნებთან. ყველა ინსტრუმენტი შექმნილია ჰიპოთეზებზე, შეფასებებზე, სჭირდება თუ არა მომხმარებლებს ისინი, შემდგომი ტესტირება და მეტრიკული ანალიზი. მე ვიტყოდი, რომ ფსიქიკური ჯანმრთელობის აპლიკაციის წარმატების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია ნდობა. მიუხედავად იმისა, რომ მისი გაზომვა ადვილი არ არის, ჩვენი, როგორც დიზაინერების როლი მდგომარეობს ზუსტად იმაში, რომ შევქმნათ UX Framework, რომელიც პატივს სცემს და უსმენს მის მომხმარებლებს და ხდის აპლიკაციას სრულად ხელმისაწვდომს და ინკლუზიურს. ხრიკი არის მდგრადი ბალანსის მიღწევა მომხმარებლების დახმარებას ველნესი მიზნების მიღწევასა და თამაშის ეფექტს შორის, რათა მათ ასევე ისარგებლონ პროცესიდან და ატმოსფეროდან. ეს არის პროცესისგან სიამოვნების ნაზავი და ჯანმრთელობის სარგებელი სრულყოფილება, სადაც ჩვენ გვინდა, რომ რუტინული მედიტაციის ვარჯიში რაღაც სასიამოვნო გავხადოთ. ჩვენი როლი, როგორცპროდუქტის დიზაინერებს ყოველთვის უნდა ახსოვდეთ, რომ მომხმარებლის საბოლოო მიზანი არის დადებითი ფსიქოლოგიური ეფექტის მიღწევა და არა მუდმივი სათამაშო მარყუჟში დარჩენა. რა თქმა უნდა, უნდა გავითვალისწინოთ, რომ რაც უფრო მეტ პასუხისმგებლობას აიღებს აპი თავისი მომხმარებლების ჯანმრთელობაზე, მით მეტი მოთხოვნები ჩნდება მის დიზაინზე. როდესაც ეს ბალანსი დამყარებულია, შედეგი უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ უკეთესი მეტრიკა; ეს არის ღრმა დადებითი გავლენა თქვენი მომხმარებლების ცხოვრებაზე. საბოლოო ჯამში, მომხმარებლის კეთილდღეობის გაძლიერება არის უმაღლესი მიღწევა, რომლისკენაც შეიძლება მიისწრაფოდეს ჩვენი ხელობა.
