Zamislite korisnika koji otvara aplikaciju za mentalno zdravlje dok se osjeća preplavljeno anksioznošću. Prva stvar na koju nailaze je ekran sa jarkom, suprotstavljenom shemom boja, nakon čega slijedi obavijest koja ih sramoti zbog prekida 5-dnevne "nize svjesnosti", i paywall koji blokira meditaciju koja im je u tom trenutku očajnički potrebna. Ovo iskustvo nije samo loš dizajn; može biti aktivno štetno. To odaje ranjivost korisnika i narušava samo povjerenje koje aplikacija želi izgraditi. Kada se dizajnira za mentalno zdravlje, ovo postaje i kritičan izazov i vrijedna prilika. Za razliku od uslužne ili zabavne aplikacije, emocionalno stanje korisnika ne može se tretirati kao sekundarni kontekst. To je okruženje u kojem vaš proizvod radi. Sa više od milijardu ljudi koji žive s mentalnim zdravstvenim problemima i stalnim nedostatkom u pristupu njezi, sigurna digitalna podrška koja je usklađena s dokazima postaje sve važnija. Margina greške je zanemarljiva. UX usmjeren na empatiju ne postaje “lijepo imati” već osnovni zahtjev za dizajn. To je pristup koji ide dalje od puke funkcionalnosti kako bi duboko razumio, poštovao i dizajnirao za intimne emocionalne i psihološke potrebe korisnika. Ali kako ovaj princip prevesti u praksu? Kako da izgradimo digitalne proizvode koji nisu samo korisni, već zaista pouzdani? Kroz svoju karijeru kao dizajner proizvoda, otkrio sam da se povjerenje gradi dosljednim zadovoljavanjem emocionalnih potreba korisnika u svakoj fazi njihovog putovanja. U ovom ću članku pretočiti ove uvide u praktični UX okvir usmjeren na empatiju. Preći ćemo dalje od teorije kako bismo dublje zaronili u primjenjive alate koji pomažu u stvaranju iskustava koja su i humana i vrlo efikasna. U ovom članku podijelit ću praktičan, ponovljiv okvir izgrađen oko tri stuba:
Onboarding kao prvi razgovor podrške. Dizajn interfejsa za mozak u nevolji. Obrasci zadržavanja koji produbljuju povjerenje, a ne vrše pritisak na korisnike.
Zajedno, ovi stubovi nude utemeljen način za osmišljavanje iskustava mentalnog zdravlja koji daju prioritet povjerenju, emocionalnoj sigurnosti i stvarnim potrebama korisnika na svakom koraku. Razgovor o uključivanju: od kontrolne liste do pouzdanog pratioca Onboarding je "prvi spoj" između korisnika i aplikacije - a prvi utisak ima ogromne uloge, određujući da li će korisnik odlučiti da nastavi raditi s aplikacijom. U tehnologiji mentalnog zdravlja, s do 20.000 aplikacija povezanih s mentalnim zdravljem na tržištu, dizajneri proizvoda suočeni su s dilemom kako integrirati primarne ciljeve onboardinga, a da se dizajn ne osjeća previše klinički ili odvratno za korisnika koji traži pomoć. Alat za empatiju Prema mom iskustvu, smatrao sam da je neophodno osmisliti onboarding kao prvi razgovor podrške. Cilj je pomoći korisniku da se osjeća viđenim i shvaćenim tako što će mu brzo pružiti malu dozu olakšanja, a ne samo ga preopteretiti podacima i funkcijama aplikacije.
Studija slučaja: Roditeljsko putovanje tinejdžera U Teeni, aplikaciji za roditelje tinejdžera, onboarding zahtijeva pristup koji rješava dva problema: (1) prepoznati emocionalno opterećenje tinejdžera i pokazati kako aplikacija može podijeliti to opterećenje; (2) prikupiti dovoljno informacija da prvi feed bude relevantan. Prepoznavanje i olakšanje Intervjui su izazvali ponavljajući osjećaj među roditeljima: "Ja sam loš roditelj, nisam uspio u svemu." Moja ideja dizajna bila je da pružim rano olakšanje i normalizaciju kroz metaforu grada po noći sa osvijetljenim prozorima: direktno nakon stranice dobrodošlice, korisnik se uključuje s tri kratke, animirane i neobavezne priče zasnovane na čestim izazovima tinejdžerskog roditeljstva, u kojima mogu prepoznati sebe (npr. priča o majci koja uči upravljati svojom reakcijom na tinejdžersko okretanje očima). Ovaj narativni pristup uvjerava roditelje da nisu sami u svojim borbama, normalizirajući ih i pomažući im da se nose sa stresom i drugim složenim emocijama od samog početka.
Napomena: Rane sesije upotrebljivosti pokazale su snažnu emocionalnu rezonancu, ali analitika nakon lansiranja pokazala je da opcionalnost pripovijedanja mora biti eksplicitna. Cilj je uravnotežiti pripovijedanje kako bi se izbjeglo preplavljivanje uznemirenog roditelja, direktno priznajući njihovu stvarnost: "Roditeljstvo je teško. Nisi sam." Progresivno profilisanje Kako bismo prilagodili smjernice svakoj porodici, definirali smo minimalne podatke potrebne za personalizaciju. Pri prvom pokretanju prikupljamo samo osnovne stvari za osnovnu postavku (npr. ulogu roditelja, broj tinejdžera iuzrasta svakog tinejdžera). Dodatni, ali ipak važni, detalji (konkretni izazovi, želje, zahtjevi) prikupljaju se postepeno kako korisnici napreduju kroz aplikaciju, izbjegavajući dugačke obrasce za one kojima je podrška potrebna odmah.
Čitav onboarding je usredsređen na dosljedan izbor riječi koji podržavaju, pretvarajući tipično vrlo praktičan, funkcionalan proces u način povezivanja s ranjivim korisnikom na dubljem emocionalnom nivou, uz zadržavanje eksplicitnog brzog puta. Vaš Toolbox
Koristite Validating LanguageStart sa "U redu je ovako se osjećati", a ne "Dozvoli obavijesti". Shvatite „Zašto“, a ne samo „Šta“ Prikupite samo ono što ćete sada koristiti, a ostalo odgodite putem progresivnog profiliranja. Koristite jednostavna pitanja usmjerena na cilj da personalizirate korisničko iskustvo. Dajte prioritet sažetosti i RespectKeep onboardingu koji se može pregledati, eksplicitno učinite opcionalnost i pustite da korisničko testiranje definiše minimalnu efektivnu dužinu &mdashl što je kraće obično to bolje. Pazite na povratne informacije i IterateTrack vrijeme do prve vrijednosti i korak padova; uparite ih sa brzim sesijama upotrebljivosti, a zatim ih prilagodite na osnovu onoga što naučite.
Ovaj početni razgovor postavlja pozornicu za povjerenje. Ali ovo povjerenje je krhko. Sljedeći korak je osigurati da okruženje aplikacije ne pokvari. Emocionalni interfejs: Održavanje poverenja u sigurno okruženje Korisnik koji doživljava anksioznost ili depresiju često pokazuje smanjeni kognitivni kapacitet, što utječe na raspon njihove pažnje i brzinu kojom obrađuju informacije i smanjuje toleranciju na guste rasporede i brze, vrlo stimulativne vizuale. To znači da palete visokog zasićenja, nagle promjene kontrasta, bljeskanje i gust tekst mogu biti neodoljivi za njih. Alat za empatiju Prilikom dizajniranja toka korisnika za aplikaciju za mentalno zdravlje, uvijek primjenjujem Smjernice za pristupačnost web sadržaja 2.2 kao temeljnu osnovu. Povrh toga, biram vizualni jezik „niskog stimulansa“, „poznat i siguran“ kako bih smanjio kognitivno opterećenje korisnika i stvorio mirno, predvidljivo i personalizirano okruženje. Tamo gdje je prikladno, dodajem suptilne haptike koje se mogu uključiti i nježne mikro interakcije za senzorno uzemljenje i nudim glasovne funkcije kao opciju u trenucima visokog stresa (uz tokove dodira sa malim naporom) kako bih poboljšao pristupačnost.
Zamislite da trebate voditi svoje korisnike „rukom“: želimo da se pobrinemo da njihovo iskustvo bude što je lakše moguće i da su brzo vođeni do podrške koja im je potrebna, tako da izbjegavamo komplicirane forme i dugačke formulacije. Slučaj: Digital Safe Space Za aplikaciju fokusiranu na trenutno oslobađanje od stresa, Bear Room, testirao sam dizajn „udobne sobe“. Moja početna hipoteza potvrđena je kroz kritičnu seriju intervjua sa korisnicima: preovlađujući jezik dizajna mnogih aplikacija za mentalno zdravlje bio je neusklađen s potrebama naše publike. Učesnici koji se bore sa stanjima kao što su PTSP i depresija u više navrata opisali su konkurentske aplikacije kao "presvijetle, presrećne i previše neodoljive", što je samo pojačalo njihov osjećaj otuđenja umjesto utjehe. To je sugeriralo neusklađenost za naš segment, koji je umjesto toga tražio osjećaj sigurnosti u digitalnom okruženju. Ova povratna informacija je informisala o strategiji dizajna sa niskim nivoom uzbuđenja. Umjesto da tretiramo "siguran prostor" kao vizualnu temu, pristupili smo mu kao holističkom čulnom iskustvu. Rezultirajući interfejs je direktna antiteza digitalnom preopterećenju; nežno vodi korisnika kroz tok, imajući na umu da su vjerovatno u stanju u kojem nemaju kapacitet da se koncentrišu. Tekst je podijeljen na manje dijelove i lako se skenira i brzo definira. Alati za emocionalnu podršku — kao što je jastuk — su namjerno istaknuti radi praktičnosti. Interfejs koristi pažljivo odabranu, ne-neonsku, zemljanu paletu koja djeluje uzemljujuće, a ne stimulirajuće, i rigorozno eliminira bilo kakve iznenadne animacije ili uznemirujuća svijetla upozorenja koja bi mogla pokrenuti odgovor na stres. Ova namjerna smirenost nije estetska naknadna misao, već najkritičnija karakteristika aplikacije, uspostavljajući temeljni osjećaj digitalne sigurnosti.
Kako bi se podstakao osjećaj lične povezanosti i psihološkog vlasništva, soba uvodi tri "lična predmeta" koji se mogu uključiti: ogledalo, pismo i okvir. Svaki od njih poziva na mali, uspješan čin doprinosa (npr. ostavljanje kratke poruke vlastitoj budućnosti ili kuriranje skupa fotografija sa lično značenjem), oslanjajući se na IKEA efekt (PDF). Na primjer, Frame funkcionira kao lična arhivautješni foto albumi koje korisnici mogu ponovo posjetiti kada im zatreba toplina ili sigurnost. Budući da je Frame predstavljen u digitalnoj sobi kao okvir za slike na zidu, dizajnirao sam opcioni sloj prilagođavanja kako bih produbio ovu vezu: korisnici mogu zamijeniti čuvar mjesta slikom iz svoje kolekcije — voljene osobe, kućnog ljubimca ili omiljenog pejzaža — koja se prikazuje u prostoriji svaki put kada otvore aplikaciju. Ovaj izbor je dobrovoljan, lagan i reverzibilan, s namjerom da pomogne da se prostor osjeća više "moje" i produbi privrženost bez povećanja kognitivnog opterećenja. Napomena: Uvijek se prilagođavajte kontekstu. Pokušajte da izbegnete da paleta boja bude previše pastelna. Korisno je uravnotežiti svjetlinu na osnovu istraživanja korisnika, kako bi se zaštitio pravi nivo kontrasta aplikacije.
Slučaj: Emocionalni mjehurići U Food for Mood koristio sam vizuelnu metaforu: mehuriće u boji koji predstavljaju ciljeve i emocionalna stanja (npr. gusti crveni balončić za „Izvedbu“). Ovo omogućava korisnicima da eksternaliziraju i vizualiziraju složena osjećanja bez kognitivnog tereta pronalaženja pravih riječi. To je korisničko sučelje koje direktno govori jezikom emocija. U neformalnom terenskom testiranju sa mladim profesionalcima (ciljnom publikom) u co-working prostoru, učesnici su isprobali tri interaktivna prototipa i svaki su ocijenili na osnovu jednostavnosti i uživanja. Standardni raspored kartica postigao je veći rezultat u pogledu jednostavnosti, ali vrtuljak sa mjehurićima postigao je bolji rezultat na angažmanu i pozitivnom utjecaju — i postao je poželjna opcija za prvu iteraciju. S obzirom da je kompromis u pogledu jednostavnosti bio minimalan (4/5 naspram 5/5) i ograničen na prvih nekoliko sekundi upotrebe, dao sam prioritet konceptu koji je učinio da se iskustvo osjeća emocionalno nagrađivanim.
Slučaj: Mikro-interakcije i senzorno uzemljenje Dodavanje dodirnih mikro-interakcija kao što je iskakanje mjehurića u sobi za medvjede, također može ponuditi korisnicima trenutke kinetičkog olakšanja. Integracija namjernih, taktilnih mikro-interakcija, kao što je zadovoljavajuća mehanika pucanja mjehurića, pruža fokusiran čin koji može pomoći preplavljenom korisniku da se osjeća utemeljenije. Nudi trenutak čiste, senzorne distrakcije za osobu zaglavljenu u bujici stresnih misli. Ovdje se ne radi o igrifikaciji u tradicionalnom smislu poenima; radi se o ponudi kontrolisanog, senzornog prekida ciklusa anksioznosti.
Napomena: Učinite taktilne efekte uključenim i predvidljivim. Neočekivana senzorna povratna informacija može povećati uzbuđenje, a ne smanjiti ga kod nekih korisnika. Slučaj: Glasovni asistenti Kada je korisnik u stanju visoke anksioznosti ili depresije, može mu postati dodatni napor da upiše nešto u aplikaciju ili donese izbor. U trenucima kada je pažnja oslabljena, a jednostavan izbor sa niskim nivoom kognitivnih sposobnosti (npr. ≤4 jasno označene opcije) nije dovoljan, glasovni unos može ponuditi način manjeg trenja da se uključi i prenese empatija. I u Teeni i u Bear sobi, glas je integrisan kao primarni put za tokove koji se odnose na umor, emocionalnu preopterećenost i akutni stres - uvijek uz alternativu za unos teksta. Pokazalo se da jednostavno prenošenje osjećaja u riječi (utjecaj na etiketiranje) smanjuje emocionalni intenzitet kod nekih korisnika, a govorni unos također pruža bogatiji kontekst za podršku prilagođavanju. Za Bear Room, dajemo korisnicima izbor da podijele ono što im je na umu putem istaknutog dugmeta mikrofona (sa unosom teksta koji je dostupan ispod. Aplikacija zatim analizira njihov odgovor pomoću AI (ne postavlja dijagnozu) i pruža skup prilagođenih praksi koje će im pomoći da se izbore. Ovaj pristup korisnicima daje prostor za sirovo, nefiltrirano izražavanje emocija kada im je slanje poruka preteško.
Slično, Teenijev "Vrući tok" omogućava roditeljima da izraze frustraciju i glasom opisuju težak okidač. Na osnovu opisa slučaja, AI daje psihoedukativni sadržaj na jednom ekranu, a u nekoliko koraka aplikacija predlaže odgovarajući alat za smirenje, objedinjujući i emocionalnu i relacijsku podršku. Upoznajući korisnika na njihovom nivou niskog kognitivnog kapaciteta i prihvaćajući njihov doprinos u najpristupačnijem obliku, gradimo dublje povjerenje i jačamo aplikaciju kao istinski prilagodljiv, pouzdan i prostor bez osuđivanja. Napomena: teme o mentalnom zdravlju su vrlo osjetljive i mnogi ljudi se osjećaju neugodno kada dijele osjetljive podatke s aplikacijom - posebno usred čestih vijesti o kršenju podataka i prodaji podataka trećim stranama. Prije snimanja pokažite sažetu obavijest koja objašnjava kako se audio obrađuje, gdje se obrađuje, koliko dugo se čuva i da se ne prodaje ili dijeli s trećim stranama. Presentovo u jasnom koraku pristanka (npr. u stilu GDPR-a). Za proizvode koji rukuju ličnim podacima, takođe je najbolja praksa da obezbedite očiglednu opciju „Izbriši sve podatke“. Vaš Toolbox
Flow za korisnika prilagođen pristupačnostiNastojite postati vaš korisnički vodič. Koristite samo tekst koji je važan, istaknite ključne radnje i pružite jednostavne putanje korak po korak. Isključene palete Ne postoji jedno pravilo boja koje odgovara svima za aplikacije za mentalno zdravlje. Uskladite paletu sa svrhom i publikom; ako koristite prigušene palete, provjerite WCAG 2.2 pragove kontrasta i izbjegavajte treptanje. Taktilne mikrointerakcije Koristite suptilne, predvidljive haptike koje se mogu uključiti i nježne mikro interakcije za trenutke kinetičkog olakšanja. Voice-First Design Ponudite glasovni unos kao alternativu kucanju ili radnjama jednim dodirom u stanjima niske energije/visokog pritiska Suptilna personalizacija Integrišite mala, dobrovoljna prilagođavanja (poput lične fotografije u digitalnom okviru) kako biste podstakli čvršću emocionalnu vezu. Privatnost po zadanom Zatražite izričit pristanak za obradu ličnih podataka. Jasno navedite kako, gdje i koliko dugo se podaci obrađuju i da se ne prodaju ili dijele – i poštujte to.
Bezbedan interfejs gradi poverenje u trenutku. Posljednji stub je stjecanje povjerenja koje vraća korisnike iz dana u dan. Motor zadržavanja: produbljivanje povjerenja kroz istinsku vezu Poticanje dosljedne upotrebe bez manipulacije često zahtijeva inovativna rješenja u mentalnom zdravlju. Aplikacija se, kao poslovna, suočava s etičkom dilemom: njena misija je da daje prioritet dobrobiti korisnika, što znači da ne može udovoljiti korisnicima samo da bi maksimalno povećali njihovo vrijeme ispred ekrana. Trake, bodovi i vremenska ograničenja također mogu izazvati anksioznost i sram, negativno utječući na mentalno zdravlje korisnika. Cilj nije maksimizirati vrijeme ispred ekrana, već podsticati ritam korištenja koji je u skladu s nelinearnim putovanjem mentalnog zdravlja. Alat za empatiju zamjenjujem gejmifikaciju koja izaziva anksioznost sa motorima zadržavanja koji pokreće empatija. Ovo uključuje dizajniranje petlji koje intrinzično motiviraju korisnike kroz tri temeljna stupa: davanje im agencije s prilagodljivim alatima, povezivanje sa zajednicom koja ih podržava i osiguravanje da sama aplikacija djeluje kao dosljedan izvor podrške, čineći da se povratne posjete osjećaju kao izbor, a ne kao obaveza ili pritisak.
Slučaj: „Ključna“ ekonomija U potrazi za ponovnim osmišljavanjem mehanike zadržavanja daleko od kaznenih nizova i ka modelu saosećajnog ohrabrenja, tim Bear Room došao je na ideju takozvane „ključne“ ekonomije. Za razliku od niza koji sramote korisnike zbog propuštanja jednog dana, zamišljeno je da korisnici zarađuju "ključeve" za prijavu svaki treći dan - ritam koji priznaje nelinearnu prirodu iscjeljivanja i smanjuje pritisak dnevnih performansi. Ključevi nikada ne ulaze u SOS setove ili osnovne prakse suočavanja. Ključevi samo otključavaju više objekata i naprednog sadržaja; osnovni alat je uvijek besplatan. Aplikacija bi također trebala sačuvati napredak korisnika bez obzira na njihov nivo angažmana. Međutim, najempatičnija inovacija sistema leži u mogućnosti korisnika da poklone svoje teško zarađene ključeve drugima u zajednici kojima je možda potrebna veća potreba (još u procesu izrade). Ovo ima za cilj da transformiše čin zadržavanja iz posla fokusiranog na sebe u velikodušan gest izgradnje zajednice. Cilj mu je njegovati kulturu međusobne podrške, gdje dosljedan angažman nije u održavanju ličnog rezultata, već u akumuliranju kapaciteta da se pomogne drugima. Zašto radi
To je opraštanje. Za razliku od niza, propuštanje dana ne resetuje napredak; samo odlaže sljedeći ključ. Ovo otklanja stid. Pokreće ga zajednica. Korisnici mogu dati svoje ključeve drugima. Ovo pretvara zadržavanje iz sebičnog čina u velikodušno, jačajući osnovnu vrijednost aplikacije podrške zajednice.
Slučaj: Razmjena pisama U okviru Bear Rooma, korisnici mogu anonimno pisati i primati pisma podrške drugim korisnicima širom svijeta. Ovaj alat koristi anonimnost koju pokreće umjetna inteligencija kako bi stvorio siguran prostor za radikalnu ranjivost. Pruža pravu ljudsku vezu dok u potpunosti štiti privatnost korisnika, direktno rješavajući nedostatak povjerenja. Pokazuje korisnicima da nisu sami u svojim borbama, moćan pokretač zadržavanja.
Napomena: Privatnost podataka je uvijek prioritet u dizajnu proizvoda, ali (opet) ključno je pristupiti joj iz prve ruke u mentalnom zdravlju. U slučaju razmjene pisama, čvrsta anonimnost nije samo postavka; to je temeljni element koji stvara sigurnost potrebnu da korisnici budu ranjivi ipodrška sa strancima. Slučaj: Teenager Translator „Tinejdžer prevodilac“ u Teeniju postao je kamen temeljac naše strategije zadržavanja tako što se direktno bavio kriznim momentom kada su se roditelji najverovatnije povukli. Kada roditelj unese ljutite riječi svog adolescenta kao što su "Šta nije u redu s tobom? To je moj telefon, gledaću šta želim, samo me ostavi na miru!", alat trenutno pruža empatičan prijevod emocionalnog podteksta, vodič za deeskalaciju i praktičan scenario kako da odgovorim. Ova trenutna, djelotvorna podrška na vrhuncu frustracije pretvara aplikaciju iz pasivnog resursa u nezamjenjiv alat za upravljanje krizama. Pružajući duboku vrijednost točno kada i tamo gdje je korisnicima najpotrebnija, stvara snažno pozitivno pojačanje koje gradi naviku i lojalnost, osiguravajući da se roditelji vrate aplikaciji ne samo da uče, već i da aktivno upravljaju svojim najizazovnijim trenucima. Vaš Toolbox
Reframe MetricsChange “Prekinuli ste svoj niz od 7 dana!” na "Vježbali ste 5 od posljednjih 10 dana. Svako malo pomaže." Politika pristupa saosjećajnosti Nikada nemojte zatvarati krizu ili ključne alate za suočavanje iza paywall-a ili ključeva. Izgradite zajednicu bezbedno Omogućite anonimnu, moderiranu podršku kolega. Ponudite ChoiceLet korisnicima kontrolu učestalosti i vrste podsjetnika. Obratite pažnju na Recenzije. Redovno pratite recenzije i spominjanja na društvenim mrežama u prodavnicama aplikacija; označite teme (greške, UX trenja, zahtjevi za funkcijama), kvantifikujte trendove i zatvorite krug brzim ispravkama ili pojašnjavajućim ažuriranjima.
Vaša empatija-prva lansirna ploča: tri stuba u koje možete vjerovati Vratimo se preopterećenom korisniku iz uvoda. Otvaraju aplikaciju koja ih pozdravlja testiranim vizuelnim jezikom prilagođenim publici, provjeravajućom prvom porukom i sistemom zadržavanja koji podržava, a ne kažnjava. Ovo je moć UX okvira usmjerenog na empatiju. To nas tjera da se pomaknemo dalje od piksela i radnih tokova u srž korisničkog iskustva: emocionalnu sigurnost. Ali da bismo ovu filozofiju ugradili u procese dizajna, potreban nam je strukturiran, skalabilan pristup. Moj put dizajnera doveo me do sljedeća tri osnovna stuba:
Inboarding Conversation Započnite transformacijom početne postavke iz funkcionalne kontrolne liste u prvi dijalog koji podržava, terapijski informiran. Ovaj stub je ukorijenjen u korištenju jezika potvrđivanja, stalnom postavljanju pitanja „zašto“ za razumijevanje dubljih potreba i davanju prioriteta kratkoći i poštovanju kako bi se korisnik osjećao viđenim i shvaćenim od prve interakcije. Emocionalni interfejs Prilagodite dizajn digitalnom okruženju sa niskim stimulansom za mozak u nevolji. Ovaj stub se fokusira na vizuelne i interaktivne alate: prigušene palete, smirujuće mikro interakcije, glasovne funkcije i personalizaciju, kako bi se osiguralo da korisnik uđe u mirno, predvidljivo i sigurno digitalno okruženje. Svakako, ovi alati nisu ograničeni na one koje sam primjenjivao kroz svoje iskustvo, i uvijek ima prostora za kreativnost, imajući u vidu preferencije korisnika i naučna istraživanja. Retention Engine Budite uporni u održavanju istinske veze u odnosu na manipulativnu gamifikaciju. Ovaj stub se fokusira na izgradnju trajnog angažmana kroz sisteme praštanja (kao što je ekonomija „Ključa“), podršku koju pokreće zajednica (kao što je razmjena pisama) i alate koji nude veliku vrijednost u trenucima krize (kao što je Prevodilac za tinejdžere). Kada kreirate takve alate, težite podržavajućem ritmu upotrebe koji je u skladu s nelinearnim putovanjem mentalnog zdravlja.
Povjerenje je uspjeh: igra balansiranja Iako mi, kao dizajneri, ne definiramo direktno metriku uspjeha aplikacije, ne možemo poreći da naš rad utječe na konačne rezultate. Ovdje naši praktični alati u aplikacijama za mentalno zdravlje mogu doći u partnerstvu s ciljevima vlasnika proizvoda. Svi alati su dizajnirani na osnovu hipoteza, procene da li su korisnicima potrebni, daljeg testiranja i metričke analize. Tvrdio bih da je jedna od najvažnijih komponenti uspjeha aplikacije za mentalno zdravlje povjerenje. Iako to nije lako izmjeriti, naša uloga kao dizajnera leži upravo u stvaranju UX okvira koji poštuje i sluša svoje korisnike i čini aplikaciju potpuno dostupnom i inkluzivnom. Trik je u tome da se postigne održiva ravnoteža između pomaganja korisnicima da postignu svoje wellness ciljeve i efekta igre, tako da oni također imaju koristi od procesa i atmosfere. To je spoj uživanja u procesu i ispunjenosti zdravstvenih koristi, pri čemu želimo da rutinsku meditaciju učinimo nešto ugodno. Naša uloga kaoDizajneri proizvoda moraju uvijek imati na umu da je krajnji cilj za korisnika postizanje pozitivnog psihološkog efekta, a ne da ostane u vječitoj gaming petlji. Naravno, trebamo imati na umu da što više odgovornosti preuzima aplikacija za zdravlje svojih korisnika, to se više zahtjeva za njen dizajn. Kada se uspostavi ova ravnoteža, rezultat je više od samo boljih metrika; to ima dubok pozitivan utjecaj na živote vaših korisnika. Na kraju, osnaživanje dobrobiti korisnika je najveće dostignuće kojem naš zanat može težiti.
