Дизайн танҳо пикселҳо ва намунаҳо нест. Ин суръат ва эҳсосот низ аст. Баъзе маҳсулотҳо худро кинематографӣ ҳис мекунанд, зеро онҳо моро тавассути номуайянӣ, сабукӣ, эътимод ва оромӣ роҳнамоӣ мекунанд, бидуни он ки моро гирд оваранд. Ин эҳсосот дар ҷараён аст. Дигарон лаҳзаҳои худро бо шӯхӣ дар ҷои нодуруст, поп-апи ногаҳонӣ ё гузариши ҷаззоб кӯтоҳ мекунанд. Ин эҳсосот дар муноқиша аст. Ин ғояҳои танҳо UX нестанд. Шумо метавонед онҳоро дар ҳама ҷо дар фароғат бинед. Ва роҳи равшантарини эҳсос кардани фарқият ин муқоиса кардани он аст, ки аниме чӣ гуна тағироти эҳсосиро идора мекунад ва чӣ гуна филмҳои Marvel ва DC пешпо мехӯранд. Мо ду мисоли мушаххасро истифода мебарем, яке аз Дан да Дан (силсилаи аниме дар Netflix) ва дигаре аз филми Супермени Ҷеймс Ганн барои муайян кардани ин ду мафҳум ва сипас онҳоро ба намунаҳои амалии тарроҳии маҳсулот тарҷума мекунем, ки шумо метавонед фавран татбиқ кунед. Эзоҳ: Мо ба маҳсулоти рақамӣ, аз ҷумла барномаҳо, SaaS ва веб тамаркуз хоҳем кард. Эҳсосот дар ҷараён (аниме: Дан да Дан) Дар Дан да Дан диапазони тонӣ ваҳшӣ, даҳшат, мазҳака, нармӣ аст, аммо он ҷорист. Мисол: Дар як камон, қаҳрамонон дар ҷустуҷӯи аҷибу мазҳакавӣ ҳастанд, ки бо иштироки "узвҳои ҷинсии тиллоии" яке аз қаҳрамонони асосӣ (ҳа, дар ҳақиқат) ва дар дигараш, мо ба қиссаи дилсӯзи модаре, ки фарзандаш рабуда мешавад, ҷалб карда мешавад. Дар руи когаз ин смена бояд садамаи мошин бошад. Дар экран, он ҳамоҳанг ва аз ҷиҳати эмотсионалӣ қобили хондан аст. Чаро ин дар экран кор мекунад?
Давомнокии саҳмҳо. Ҳатто вақте ки гаг ба замин меафтад, ҳадафҳо ва хатари қаҳрамонон бетағйир боқӣ мемонанд. Юмор пас аз ҳалли мини-резолюция шиддатро раҳо мекунад; таҳдидро рад намекунад. Аломатҳои рӯҳияи равшан. Мусиқӣ, чаҳорчӯба, суръат ва аксуламалҳои хислатҳо эҳсоси навбатиро телеграф мекунанд. Шумо ба смена омодаед, аз ин рӯ шумо онро савор мекунед, ба ҷои он ки кашед. Як лангари эмотсионалӣ. Муносибатҳо Ситораи Шимолӣ боқӣ мемонанд, бинобар ин ҳангоми ҳаракат кардани оҳанг дили саҳна гум намешавад.
Ин чӣ гуна ба UX тарҷума мешавад? Маҳсулоти хуб ҳамин корро мекунанд: омодагӣ мегиранд, гузаред, ҳал мекунанд, то корбарон ҳангоми тағирёбии оҳанги эмотсионалӣ ғарқ шаванд.
Эҳсосот дар муноқиша (Marvel/DC: Супермени Ҷеймс Ганн) Лоис ва Кларк як сӯҳбати самимӣ, маҳрамона, лаҳзаи оҳиста ва инсонӣ доранд, дар ҳоле ки дар замина гагҳои давида бозӣ мекунанд (ҳаюло бо куртаи бузурги бейсбол печида мешавад). Ҳангоме ки саҳна аз шумо хоҳиш мекунад, ки чизеро воқеӣ ҳис кунед, гаг диққати худро медуздад. Натиҷа як бархӯрди тонист, ки эҳсосотро ба ҷои раҳо кардани он сӯрох мекунад. Чаро ин дар экран ноком мешавад?
Афзоиши сарбории маърифатӣ. Он чӣ дар ин ҷо рӯй медиҳад, бевосита ба назарияи сарбории маърифатӣ харита мекунад. Вақте ки саҳна (ё интерфейс) аз корбарон хоҳиш мекунад, ки якбора ду сигнали эмотсионалии рақобаткунандаро коркард кунанд, он сарбории берунаи маърифатӣ, саъю кӯшиши равониро ба вуҷуд меорад, ки ба вазифа ё худи лаҳза рабте надорад. Ба ҷои тамаркуз ба зарбаи эмотсионалӣ, диққат байни сигналҳое тақсим карда мешавад, ки ҳамдигарро ҳал намекунанд. Дар маҳсулот, вақте ки юмор, таблиғот ё тағироти ғайричашмдошти UI ба лаҳзаҳои пурбор дахолат мекунанд, ин рӯй медиҳад: корбарон маҷбур мешаванд, ки оҳанг ва ниятро ҳамзамон шарҳ диҳанд, ки кӯшиши амал карданро доранд, ки ин фаҳмишро суст мекунад ва стрессро зиёд мекунад. Рақобат дар як вақт.Шӯхӣ ба авҷи зарбаи ҷиддӣ мувофиқат мекунад; шунавандагон на ба хиссиёти гузариш диккат медиханд. Ҳеҷ гуна гузариш вуҷуд надорад, ки пеш аз фарорасии юмор маҳрамонаро ба вуҷуд меорад, аз ин рӯ, лаҳза ба ҷои ҳалшуда эҳсос мешавад.
Ин чӣ гуна ба UX тарҷума мешавад? Дар маҳсулот, ин мушкили конфети-пеш аз тасдиқ, хатогии беақлона дар гардиши пул ё модели таблиғотӣ мебошад, ки рост дар мобайни вазифаи муҳим пайдо мешавад. Ин инчунин сарбории маърифатиро зиёд мекунад: корбарон бояд ҳазлро ҳангоми кӯшиши ислоҳи мушкилот коркард кунанд, ки ин онҳоро суст мекунад ва стрессро зиёд мекунад.
Таърифҳои зуд Эҳсосот дар Flow Гузаришҳои эмотсионалӣ эҳсос мекунанд, ки ба даст оварда шудаанд, телеграф карда мешаванд ва вақт муайян карда мешаванд, то онҳо зарбаҳои қаблиро ҳал кунанд. Таъмид нигоҳ медорад.Ҳиссиёт дар ConflictA гузариши ҷаззоб (ё буриши сахт), ки зарбаи зиндаи эмотсионалиро пунксия мекунад. Танаффусҳои обкашӣ.
Ҳоло, ки мо онро номгузорӣ кардем: ин чӣ гуна ба UX пайваст мешавад? Чӣ гуна эҳсосот хотираи маҳсулотро ташаккул медиҳанд Одамон миёнаи таҷрибаро дар хотир надоранд; қуллаҳо ва анҷомро дар хотир доранд. Агар авҷи ҷараёни шумо ноумедӣ бошад ё анҷоми шумо бесарусомон бошад, маҳз ҳамон чизест. Ҳамин тавр, хатти эмотсионалии худро мувофиқи мақсад тарҳрезӣ кунед. Эҳсосот дар се қабат зиндагӣ мекунанд (аз тарҳи эмотсионалии Дон Норман) ва маҳсулоти шумо бояд онҳоро якҷо кунад:
Виссералӣ (рӯда): Сигналҳои таассуроти аввал: визуалӣ, ҳаракат, гаптика, садо.чархзананда; занги бомуваффақияти нармӣ / ламсҳои ҳаптикӣ имкон медиҳад, ки ғолиб бе доду фарёд ба замин расад; осонгардонии доимӣ / самт ба чашм мегӯяд, ки чӣ тағир ёфтааст. Рафтор (кор кардан): Оё ман метавонам вазифаи худро бемалол иҷро кунам? Фриксия дар ин ҷо маънои стрессро дорад. Мисолҳо: Се қадами равшани пардохт бо пешрафти пешбинишаванда; хатогиҳо, ки чӣ ҳодиса рӯй дод ва чӣ гуна барқарор карданро шарҳ медиҳанд; тасдиқи inline ба ҷои таркишҳои охири шакл. Мулоҳиза (маъно): Ҳикояе, ки ман баъд аз худ ба худ мегӯям: "Оё ин арзанда буд? Оё ман ба ин бовар дорам?" Намунаҳо: Экрани мураттаб (Иҷро шуд. Шумо X-ро то ҷумъа мегиред.") баста мешавад; як хулосаи хурд («Шумо имсол 18 евро сарфа кардед») ифтихорро бе оташбозӣ эҷод мекунад.
Микроэффектҳо ширеши эмотсионалӣ мебошанд. Ҳар як триггер (ман пардохтро ламс мекунам), қоидаҳо (система чӣ кор мекунад), фикру мулоҳизаҳо (пешрафт ва натиҷаи равшан) ва ҳалқаҳо ё режимҳо доранд (агар корбар бори дигар кӯшиш кунад, чӣ мешавад). Инҳоро дуруст ба даст оред ва гузариши шумо эҳсосотро кӯпрук кунед. Онҳоро нодуруст қабул кунед ва онҳо ҷараёнро вайрон мекунанд.
Варақаи зарбаи эмотсионалӣ ба қабатҳои таҷрибаи Норман ба таври равшан харита мекунад:
Номуайянӣ дар қабатҳои висцералӣ ва барвақти рафтор зиндагӣ мекунад, ки дар он корбарон барои фаҳмидани он чизе, ки рӯй дода истодааст, ба сигналҳои ҳассос (ҳаракат, возеҳи, фикру мулоҳиза) такя мекунанд. Возеіият дар қабати рафтор устувор аст, лаҳзае, ки нияти система ва амали навбатии корбар баста мешавад. Интизорӣ як омезиши рафторӣ (истифодабаранда бо ҳадаф коре мекунад) ва инъикоскунанда аст (истифодабаранда аллакай натиҷаро пешгӯӣ мекунад ва тасаввур мекунад, ки чӣ рӯй медиҳад). Дастовард як қуллаи инъикоскунанда аст, ки дар он корбар муваффақият, эътимод ва оё таҷрибаро "дуруст ҳис кардааст" баҳо медиҳад. Ором/Бастан пеш аз ҳама инъикоскунанда буда, ба корбарон кӯмак мекунад, ки маънои мутақобиларо фаҳманд ва қарор кунанд, ки оё маҳсулот эътимоднок аст ва ба он бармегардад.
Дар маҳсулоти воқеӣ, ин пайдарпаӣ ҳангоми хатогӣ аз байн намеравад. Хатогиҳо, таъхир ва ҳолати таназзулшуда аз камони эмотсионалӣ истисно нестанд - онҳо як қисми он мебошанд. Ин лаҳзаҳо тавассути линзаи ҳикоявӣ дида мешаванд, монеаҳо дар сафари қаҳрамон мебошанд. Ҳолати барқарорсозии хуб тарҳрезишуда нокомиро эътироф мекунад, воқеаро равшан мекунад ва қадами ояндаро бидуни ворид кардани садои нави эмотсионалӣ роҳнамоӣ мекунад. Вақте ки нокомӣ ба ҷои шикастан ҳамчун зарба муносибат карда мешавад, ҷараёни эмотсионалӣ ҳатто дар ҳолати стресс нигоҳ дошта мешавад. Намунаҳои UX: Эҳсосот дар ҷараён ва эҳсосот дар низоъ Эҳсосот дар ҷараёни Санҷиши дуруст анҷом дода шуд (Услуби Stripe/Apple Pay): қадамҳои кӯтоҳ, пешрафти равшан ва ҳолати муваффақияти дақиқ (нишонае бо ҳаптикаи ихтиёрии нарм). Қуллаи (муваффақият) ба замин меафтад ва анҷомаш бастани медиҳад (квитансия ё қадами оянда).
Ҳолати гирифтан (барномаҳои боркашонӣ, масалан, Uber, Free Now ё Bolt): навсозиҳои прогрессивӣ ориентацияро нигоҳ медоранд ва изтиробро коҳиш медиҳанд ("Ронанда меояд", "2 дақиқа дур аст", "Омаданӣ"). Номаълумӣ ба возеият мубаддал мешавад, бо ҳаракати нарм ҳар як гузаришро омода мекунад.
Эҳсосот дар муноқиша Эзоҳ: Мо дар ин ҷо маҳсулоти мушаххасро номбар намекунем - мо кори паси онҳоро эҳтиром мекунем. Ба ҷои ин, мо намунаҳоеро нишон медиҳем, ки муноқишаи эҳсосиро ба вуҷуд меоранд ва маҳз чӣ гуна ислоҳ кардани онҳоро нишон медиҳем.
Шӯхиҳо дар лаҳзаҳои ҷиддӣ.Шухти нусхабардорӣ дар хатогӣ барои пул / саломатӣ / амният. Истифодабарандагон стресс доранд; юмор хашмро зиёд мекунад. Ҷашни пеш аз қарор. Конфетти, пиротехникӣ ё садоҳои баланд пеш аз тасдиқ. Партия кульминацияро халалдор мекунад. Ҷаҳишҳои ҳолати сахт. Модалҳои ногаҳонӣ/промоҳои миёнаравӣ, қабули пурраи экран бидуни омодагӣ. Мисли буридани ногаҳонӣ ҳангоми зарбаи эмотсионалӣ ҳис мекунад.
Шумо чӣ кор карда метавонед, то эҳсосотро дар ҷараён таъмин кунед Ин аст саҳифаи Notion бо қолаби пуррае, ки шумо метавонед онро такрор кунед:
Шаблон варақаи зарбаи эмотсионалӣ.
1. Аввал варақи зарбаи эҳсосиро нависед Барои ҳар як ҷараёни асосӣ (баромад, пардохт, барқарорсозӣ), эҳсосотро дар як қадам харита кунед: номуайянӣ → возеҳи → интизорӣ → дастовард → ором. Ба ҳар як зарба нусхабардорӣ, ҳаракат ва микроэффектҳоро замима кунед. (Кӣ эҳсосотро дар куҷо мебарад?) 2. Оҳангро бо хатари вазифа мувофиқ созед Матритсаи оҳанг эҷод кунед (сатҳи хатар × ҳолат). Дар хатогиҳои хатарнок, ором, оддӣ ва ба ҳалли масъала нигаронидашуда бошед. Бозиро барои контекстҳои хавфи кам захира кунед. Парчами шаблон:
Хатогии хавфи баланд: "Мо натавонистем ID-и шуморо тасдиқ кунем. Бори дигар кӯшиш кунед ё бо дастгирии дастгирӣ тамос гиред." Ҳолати холии хатари кам: "Ҳоло дар ин ҷо ҳеҷ чиз нест. Мехоҳед бо намуна оғоз кунед?"
Ин аст, ки бисёре аз маҳсулоти баркамол оромона ба муноқишаи эмотсионалӣ мегузаранд. Бо мурури замон, дастаҳо на аз рӯи ният лаззат мебахшанд. Санҷиши муфид ин аст, ки пурсед: Агар мо ҳар як унсури бозӣ ё ҷашниро аз ин қадам хориҷ кунем, оё ҷараён ҳамчунон инсондӯстона ҳис мекард ёон унсурҳо соишро ниқоб мекунанд? Тарҳрезии хуби эмотсионалӣ таҷрибаро равшан мекунад; тарҳи бузурги эмотсионалӣ барои ҷуброни нофаҳмиҳо ба ороиш ниёз надорад. 3. Тарҳрезии қулла ва анҷоми мақсад Муҳандис як қуллаи равшан (лаҳзаи муваффақият) ва як охири тоза (тасдиқ ва чӣ рӯй медиҳад). Дар ҳарду нуқта хотиррасонӣ ва қаноатмандиро чен кунед. 4. Microinteractions ҳамчун пулҳо истифода баред, на чароғҳо
Омода кунед: Маслиҳатҳои ҳаракати хурд ва пайваста пеш аз тағирёбии ҳолати калон. Тасдиқ кунед: Муваффақият бо сабукии каме сусттар ва ҳаптикии нури ихтиёрӣ ҳал мешавад. Барқарор кардан: Нокомии такрорӣ ба таври возеҳ оҳангро аз беҳбудӣ ба дастгирӣ мегузарад ва қадами ояндаро роҳнамоӣ мекунад.
5. Санҷиши давомнокии эҳсосот Дар ҷаласаҳои қобили истифода, на танҳо пурсед "Оё ин осон буд?" Ба ҷои ин, шумо метавонед пурсед: "Дар ин ҷо чӣ эҳсосе тағйир ёфт?" Агар шумо "ошуфта → хандон → ошуфта" шунавед, шумо муноқиша доред, на ҷараён. Гузаришҳоро такрор кунед, на танҳо экранҳо. Чӣ тавр аз эҳсосот дар муноқиша канорагирӣ кардан мумкин аст: Рӯйхати фаврӣ Парчамҳои сурх → ислоҳ:
Шӯхиҳо дар лаҳзаҳои ҷиддӣ → бо забони ором, мустақим ва роҳи равшани барқароршавӣ иваз кунед. Ҷашни пеш аз қарор → гузаронидани ҷашн ба пас аз тасдиқ; онро барои вазифаҳои хавфи баланд паст кунед. Ҷаҳишҳои ҳолати сахт → гузаришро пешакӣ эълон кунед; чаҳорчӯбаи мувофиқро нигоҳ доред; ҳаракати пурмазмунро барои нигоҳ доштани давомнокӣ истифода баред. Дрифти оҳанги байни дастаҳо → мутамарказ кардани дастурҳои овоз ва оҳанг бо мисолҳо барои сатҳи хатар ва ҳолат.
Лаҳзаҳое ҳастанд, ки вайрон кардани ҷараёни эмотсионалӣ қасдан ва зарур аст. Огоҳиҳои амниятӣ, тасдиқҳои ҳуқуқӣ ва огоҳиҳои муҳими бехатарӣ аксар вақт аз тағирёбии ногаҳонии оҳангҳо манфиат мегиранд. Дар ин ҳолатҳо, халалдоршавӣ аҳамиятро нишон медиҳад ва таваҷҷӯҳро талаб мекунад. Мушкилот худи муноқишаи эмотсионалӣ нест; он ихтилофи тасодуфӣ аст. Вақте ки тарроҳон дидаву дониста халалдоркуниро интихоб мекунанд, корбарон ба ҷои эҳсоси қамчинкорӣ ҳиссаҳоро мефаҳманд. Хулоса Таҷрибаҳои бузург таҷрибаҳои равонашуда мебошанд. Дан да Дан нишон медиҳад, ки чӣ тавр тавассути эҳсосот бидуни гум кардани мо ҳаракат кардан мумкин аст: он омода мекунад, мегузарад ва ҳал мекунад. Саҳнаи Супермен акси онро нишон медиҳад: гаг бо зарбаи самимӣ бархӯрд мекунад. Аввалинро иҷро кунед. Зарбҳои эмотсионалии худро харита кунед, оҳангро ба хатари вазифаҳо мувофиқ созед ва бигзоред, ки микроэҳсосот эҳсосотро бардоред, то корбарон қуллаи дуруст ва охири ростро ба ёд оранд, на зарбаи мобайн.
