Дизайн нь зөвхөн пиксел, загвар биш юм. Энэ нь бас хурд, мэдрэмж юм. Зарим бүтээгдэхүүн нь биднийг эргүүлэхгүйгээр тодорхойгүй байдал, тайвшрал, өөртөө итгэх итгэл, тайвшралыг даван туулахад кино мэт санагддаг. Энэ бол Урсгал дахь сэтгэл хөдлөл юм. Бусад нь буруу газар хошигнож, гэнэтийн цонхон дээр гарч ирэх эсвэл огцом шилжилт хийх зэргээр өөрсдийнхөө мөчийг тайрдаг. Энэ бол зөрчилдөөн дэх сэтгэл хөдлөл юм. Эдгээр нь зөвхөн UX-ийн санаанууд биш юм. Та тэднийг зугаа цэнгэлээс хаа сайгүй харж болно. Мөн ялгааг мэдрэх хамгийн тод арга бол анимэ сэтгэл хөдлөлийн өөрчлөлтийг хэрхэн зохицуулдаг, Marvel болон DC кинонууд хэрхэн бүдэрч байгааг харьцуулах явдал юм. Бид Дан да Дан (Netflix дээрх анимэ цуврал) болон Жеймс Ганны Супермэн киноны хоёр тодорхой жишээг ашиглан хоёр ойлголтыг тодорхойлж, дараа нь тэдгээрийг шууд хэрэглэх боломжтой бүтээгдэхүүний дизайны загвар болгон орчуулах болно. Тайлбар: Бид дижитал бүтээгдэхүүн, тухайлбал программ, SaaS болон вэб дээр анхаарлаа хандуулах болно. Сэтгэл хөдлөлийн урсгал (Анимэ: Дан да Дан) Дан да Дан дахь өнгө аяс нь зэрлэг, аймшгийн, инээдмийн, эмзэглэл боловч урсдаг. Жишээ: Нэг нуман дээр гол дүрийн баатрууд гол дүрүүдийн аль нэгнийх нь "алтан бэлэг эрхтэн"-ийг хамарсан хачирхалтай, инээдмийн эрэл хайгуул хийж байгаа бол (тиймээ, үнэхээр), нөгөө хэсэгт бид хүүхдээ хулгайлсан эхийн тухай зүрх шимшрүүлсэн түүх рүү татагддаг. Цаасан дээр тэр ээлж нь машины осол байх ёстой. Дэлгэц дээр энэ нь уялдаатай, сэтгэл хөдлөлийн хувьд ойлгомжтой байдаг. Энэ яагаад дэлгэцэн дээр ажилладаг вэ?
Бооцооны тасралтгүй байдал. Гаг унасан ч баатруудын зорилго, аюул заналхийлдэггүй. Хошин шог нь жижиг шийдлийн дараа хурцадмал байдлыг арилгадаг; энэ нь аюул заналхийллийг үгүйсгэхгүй. Тодорхой сэтгэлийн дохио. Хөгжим, фрейм, хэмнэл, дүрийн хариу үйлдэл нь дараагийн мэдрэмжийг цахилгаанаар дамжуулдаг. Та ээлжийн бэлтгэлд бэлэн байгаа тул та чирэгдэхээс илүүтэйгээр унадаг. Нэг сэтгэл хөдлөлийн зангуу. Харилцаа нь Хойд од хэвээр үлддэг тул өнгө аяс хөдлөхөд үзэгчийн зүрх сэтгэл алддаггүй.
Үүнийг UX руу хэрхэн орчуулах вэ? Сайн бүтээгдэхүүнүүд мөн адил үйлчилдэг: бэлтгэх, шилжүүлэх, шийдвэрлэх, ингэснээр сэтгэл хөдлөлийн өнгө өөрчлөгдөхөд хэрэглэгчид шингэсэн хэвээр байх болно.
Зөрчилдөөн дэх сэтгэл хөдлөл (Marvel/DC: Жеймс Ганны Супермэн) Лойс ба Кларк нар чин сэтгэлээсээ, дотно яриа өрнүүлж, удаан, хүний цагийг өнгөрөөж байгаа бол цаана нь гүйх чимээ гарч байна (мангас аварга бейсболын цохиураар дайрч байна). Энэ үзэгдэл таныг бодит зүйлийг мэдрэхийг хүсэхэд тэр даруй анхаарлыг татдаг. Үр дүн нь сэтгэлийн хөдөлгөөнийг суллахын оронд цоолдог өнгө аястай мөргөлдөөн юм. Энэ яагаад дэлгэцэн дээр бүтэлгүйтдэг вэ?
Танин мэдэхүйн ачаалал нэмэгдсэн. Энд болж буй үйл явдал нь танин мэдэхүйн ачааллын онолтой шууд харагдана. Үзэгдэл (эсвэл интерфэйс) хэрэглэгчдэд нэг дор хоёр өрсөлдөж буй сэтгэл хөдлөлийн дохиог боловсруулахыг хүсэх үед энэ нь танин мэдэхүйн гаднах ачаалал, ажил эсвэл тухайн мөчтэй ямар ч холбоогүй оюун санааны хүчин чармайлтыг нэвтрүүлдэг. Сэтгэл хөдлөлийн хэмнэл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд анхаарал бие биенээ шийддэггүй дохионы хооронд хуваагддаг. Бүтээгдэхүүнд хошигнол, сурталчилгаа эсвэл гэнэтийн UI өөрчлөлт нь өндөр эрсдэлтэй мөчүүдэд халдвал ийм зүйл тохиолддог: хэрэглэгчид үйлдэл хийх гэж оролдохын зэрэгцээ өнгө аяс, зорилгыг тайлбарлахаас өөр аргагүй болдог бөгөөд энэ нь ойлголтыг удаашруулж, стрессийг нэмэгдүүлдэг. Өрсөлдөгч нь нэгэн зэрэг цохилдог.Хошигнол нь ноцтой цохилтын оргил үетэй давхцдаг; Үзэгчид мэдрэмж гэхээсээ илүүтэй унтраалга дээр анхаарлаа хандуулдаг. Тональ шилжүүлэлт байхгүй. Хошин шог ирэхээс өмнө дотно харилцааг бий болгодог ямар ч шилжилт байхгүй, тиймээс тухайн мөч нь шийдэгдэхээс илүүтэйгээр багассан мэт санагддаг.
Үүнийг UX руу хэрхэн орчуулах вэ? Бүтээгдэхүүний хувьд энэ нь баталгаажуулахаас өмнөх confetti асуудал, мөнгөний гүйлгээний бүдүүлэг алдаа, эсвэл чухал ажлын яг дундуур гарч ирдэг сурталчилгааны загвар юм. Энэ нь мөн танин мэдэхүйн ачааллыг нэмэгдүүлдэг: хэрэглэгчид асуудлыг удаашруулж, стрессийг нэмэгдүүлдэг асуудлыг засах гэж оролдож байхдаа хошигнол боловсруулах ёстой.
Шуурхай тодорхойлолтууд Урсгал дахь сэтгэл хөдлөл Сэтгэл хөдлөлийн өөрчлөлтүүд нь олсон, утсаар холбогдож, цаг хугацаатай мэт санагддаг тул өмнөх цохилтыг шийддэг. Зөрчилдөөн дэх сэтгэл хөдлөл. Амьд сэтгэл хөдлөлийн цохилтыг цоолборлох (эсвэл хатуу зүсэлт) Усанд орох завсарлага.
Одоо бид үүнийг нэрлэсэн: энэ нь UX-тэй хэрхэн холбогддог вэ? Бүтээгдэхүүний дурсамжийг сэтгэл хөдлөл хэрхэн бүрдүүлдэг вэ? Хүмүүс туршлагын дундажийг санахгүй байна; Тэд оргил ба төгсгөлийг санаж байна. Хэрэв таны урсгалын оргил үе бол бухимдал эсвэл таны төгсгөл эмх замбараагүй байвал энэ нь үлддэг. Тиймээс сэтгэл хөдлөлийн муруйг санаатайгаар төлөвлө. Сэтгэл хөдлөл нь гурван давхаргад (Дон Норманы сэтгэл хөдлөлийн загвараас) дамждаг бөгөөд таны бүтээгдэхүүн эдгээрийг нэг мөр болгох шаардлагатай:
Дотор эрхтэн (гэдэс): Анхны сэтгэгдэл төрүүлэх дохио: дүрслэл, хөдөлгөөн, мэдрэгч, дуу. Жишээ нь: Тогтвортой араг яс ачигч нь цочролоос илүү тайвшруулдаг.эргүүлэгч; зөөлөн амжилтын хонх/хаптик товшилт нь ялалтыг хашгирахгүйгээр газардах боломжийг олгодог; Тогтмол зөөлрүүлэх/чиглэл нь нүдэнд юу өөрчлөгдсөнийг хэлж өгдөг. Зан төлөв (хийх): Би даалгавраа саадгүй хийж чадах уу? Энд байгаа үрэлт нь стресс гэсэн үг юм.Жишээ нь: Урьдчилан таамаглах боломжтой төлбөрийн гурван алхам; юу болсон, хэрхэн сэргээх талаар тайлбарласан алдааны төлөв; Маягтын төгсгөлийн тэсрэлтийн оронд шугаман баталгаажуулалт. Бодлоготой (утга): "Энэ нь үнэ цэнэтэй байсан уу? Би үүнд итгэж байна уу?" гэж өөртөө хэлсэн түүх.Жишээ нь: Эмх цэгцтэй дэлгэц ("Дууссан. Та Баасан гараг гэхэд X-г авна.") нь хаалтыг өгдөг; жижиг тойм ("Та энэ жил 18 евро хэмнэсэн") нь салютгүйгээр бардамналыг бий болгодог.
Бичил харилцан үйлчлэл нь сэтгэл хөдлөлийн цавуу юм. Тус бүр нь гох (би төлөхийг товшино), дүрэм (системийн хийдэг зүйл), санал хүсэлт (явцын явц, тодорхой үр дүн), гогцоо эсвэл горимтой (хэрэв хэрэглэгч дахин оролдвол юу болох). Эдгээрийг зөв авч, таны шилжилтүүд мэдрэмжийг холбоно. Тэднийг буруугаар ойлговол тэд урсгалыг эвддэг.
Сэтгэл хөдлөлийн цохилтын хуудас нь Норманы туршлага дээр тодорхой харагдаж байна:
Тодорхойгүй байдал нь дотоод эрхтний болон зан үйлийн эхний давхаргад амьдардаг бөгөөд хэрэглэгчид юу болж байгааг ойлгохын тулд мэдрэхүйн дохио (хөдөлгөөн, тодорхой байдал, санал хүсэлт) дээр тулгуурладаг. Тодорхой байдал нь системийн зорилго болон хэрэглэгчийн дараагийн үйлдлийг хэрэгжүүлэх үед зан үйлийн давхаргад баттай байдаг. Урьдчилан таамаглах нь зан төлөв (хэрэглэгч ямар нэгэн зорилготойгоор хийж байна) болон тусгал (хэрэглэгч үр дүнг урьдчилан таамаглаж, дараа нь юу болохыг төсөөлж байна) хоёрын нэгдэл юм. Амжилт гэдэг нь хэрэглэгч амжилт, итгэлцэл, туршлага "зөв санагдсан" эсэхээ үнэлдэг оргил үе юм. Calm/Closure нь голчлон тусгадаг бөгөөд хэрэглэгчид харилцан үйлчлэлийн утгыг ойлгоход тусалдаг бөгөөд бүтээгдэхүүн нь найдвартай, буцаж очих нь зүйтэй эсэхийг шийдэхэд тусалдаг.
Бодит бүтээгдэхүүнд асуудал гарахад энэ дараалал алга болдоггүй. Алдаа, хоцрогдол, доройтсон байдал нь сэтгэл хөдлөлийн нумын үл хамаарах зүйл биш бөгөөд тэдгээр нь түүний нэг хэсэг юм. Өгүүллийн нүдээр харахад эдгээр мөчүүд нь баатрын аялалд саад болдог. Сайн боловсруулсан сэргээх төлөв нь ухралтыг хүлээн зөвшөөрч, юу болсныг тодруулж, шинэ сэтгэл хөдлөлийн чимээ шуугиан үүсгэхгүйгээр дараагийн алхмыг удирдан чиглүүлдэг. Хэрэв бүтэлгүйтлийг тасрахын оронд цохилт гэж үзэх юм бол сэтгэл хөдлөлийн урсгал нь стресст орсон ч хадгалагдах болно. UX жишээнүүд: Урсгал дахь сэтгэл хөдлөл ба зөрчилдөөн дэх сэтгэл хөдлөл Сэтгэл хөдлөлийн урсгал Тооцоолол зөв хийгдсэн (Stripe/Apple Pay загвар): Богино алхмууд, тодорхой ахиц дэвшил, тод амжилтын төлөв (заавал биш зөөлөн мэдрэгч бүхий тэмдэглэгээ). Оргил (амжилт) газардаж, төгсгөл нь хаалтыг өгдөг (хүлээн авах эсвэл дараагийн алхам).
Татаж авах байдал (Uber, Free Now эсвэл Bolt гэх мэт тээврийн хэрэгсэл): дэвшилтэт шинэчлэлтүүд нь чиг баримжаагаа хадгалж, түгшүүрийг бууруулдаг ("Жолооч ирж байна", "2 минутын зайтай", "Ирсэн"). Шилжилт бүрийг зөөлөн хөдөлгөөнөөр бэлдэж, тодорхойгүй байдал нь тодорхой болж хувирдаг.
Мөргөлдөөн дэх сэтгэл хөдлөл Анхаарна уу: Бид энд тодорхой бүтээгдэхүүнийг нэрлэхгүй - бид тэдний ард байгаа ажлыг хүндэтгэдэг. Үүний оронд бид сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөнийг үүсгэдэг хэв маяг, тэдгээрийг хэрхэн засахыг харуулж байна.
Ноцтой мөчүүд дэх хошигнол. Мөнгө/эрүүл мэнд/аюулгүй байдлын төлөөх алдаатай хуулбар. Хэрэглэгчид стресст ордог; хошигнол нь цочромтгой байдлыг нэмэгдүүлдэг. Шийдвэр гаргахын өмнөх баяр. Баталгаажуулахын өмнө конфети, салют эсвэл чанга дуу чимээ. Үдэшлэг нь оргил үеийг тасалдуулж байна. Хатуу төлөвийн үсрэлт. Даалгаврын дундах гэнэтийн загварууд/сурталчилгаа, бэлтгэлгүйгээр бүрэн дэлгэцээр авах. Сэтгэл хөдлөлийн цохилтын үеэр огцом зүсэгдсэн мэт санагддаг.
Сэтгэл хөдлөлийн урсгалыг хангахын тулд та юу хийж чадах вэ? Энд та хуулбарлаж болох бүрэн загвар бүхий ойлголтын хуудас байна:
Сэтгэл хөдлөлийн цохилтын хуудасны загвар.
1. Эхлээд сэтгэл хөдлөлийн цохилтын хуудсыг бич Үндсэн урсгал бүрийн хувьд (онцлох, төлбөр хийх, сэргээх) алхам тутамд мэдрэмжээ зурагла: тодорхойгүй байдал → тодорхой байдал → хүлээлт → амжилт → тайван. Цохилт бүрт хуулбар, хөдөлгөөн, бичил харилцан үйлчлэлийг хавсаргана. (Сэтгэл хөдлөлийг хэн хаана авчирдаг вэ?) 2. Даалгаврын эрсдэлтэй аяыг тохируулна уу Дууны матриц үүсгэх (эрсдлийн түвшин × төлөв). Өндөр эрсдэлтэй алдаануудад тайван, энгийн, шийдэлд чиглэсэн бай. Хөгжилтэй байдлыг эрсдэл багатай нөхцөлд хадгалаарай. Загварын хэсгүүд:
Өндөр эрсдэлтэй алдаа: "Бид таны үнэмлэхийг баталгаажуулж чадсангүй. Дахин оролдох эсвэл тусламж үйлчилгээтэй холбогдоно уу." Эрсдэл багатай хоосон төлөв: "Одоохондоо юу ч алга. Дээжээс эхэлмээр байна уу?"
Энд олон боловсорсон бүтээгдэхүүнүүд сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөнд чимээгүйхэн шилждэг. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам багууд зорилгоосоо илүү дадал зуршлаараа баяр баясгаланг нэмдэг. Өөрийгөө шалгах хэрэгтэй: Хэрэв бид энэ алхамаас хөгжилтэй, баяр ёслолын бүх элементийг хассан бол урсгал нь хүнлэг хэвээр байх уу, эсвэлЭдгээр элементүүд нь үрэлтийг далдалдаг уу? Сайн сэтгэл хөдлөлийн загвар нь туршлагыг тодруулдаг; Гайхалтай сэтгэл хөдлөлийн загварт будлианыг нөхөх чимэглэл шаардлагагүй. 3. Дизайн оргил ба төгсгөлийн зорилго Инженер нэг тод оргил (амжилтын мөч) ба нэг цэвэр төгсгөл (баталгаажуулж, дараа нь юу болох). Хоёр цэг дээр эргэн санах, сэтгэл ханамжийг хэмжинэ. 4. Бичил харилцан үйлчлэлийг гэрэлтүүлэгч биш харин гүүр болгон ашигла
Бэлтгэл: Том төлөв өөрчлөгдөхөөс өмнө жижиг, тогтмол хөдөлгөөнийг сануулдаг. Баталгаажуулах: Амжилт нь бага зэрэг удааширч, нэмэлт гэрэл мэдрэгчтэй байх нь тодорхой болно. Сэргээх: Дахин давтагдсан алдаа нь аяыг өөдрөг байдлаас дэмжлэг болгон хувиргаж, дараагийн алхамыг чиглүүлдэг.
5. Сэтгэл хөдлөлийн тасралтгүй байдлын тест Ашиглалтын хичээл дээр “Тийм амархан байсан уу?” гэж битгий асуугаарай. Үүний оронд та “Энд ямар мэдрэмж өөрчлөгдсөн бэ?” гэж асууж болно. Хэрэв та "андуурсан → хөгжилтэй → будилсан" гэж сонсвол урсах биш зөрчилдөөн байна. Дэлгэц биш харин шилжилтийг давт. Зөрчилдөөн дэх сэтгэл хөдлөлөөс хэрхэн зайлсхийх вэ: Шуурхай шалгах хуудас Улаан туг → засварууд:
Ноцтой мөчүүдийн хошигнол → тайван, шууд хэллэг, сэргэлтийн тодорхой замыг соль. Шийдвэр гаргахын өмнөх баяр → баталгаажуулсны дараа баярыг шилжүүлэх; өндөр эрсдэлтэй ажлуудад үүнийг бууруул. Хатуу төлөвийн үсрэлт → шилжилтийг урьдчилан зарлах; хүрээг тууштай байлгах; тасралтгүй байдлыг хадгалахын тулд утга учиртай хөдөлгөөнийг ашиглах. Баг хоорондын аялгуу → эрсдэлийн түвшин болон төлөвийн жишээн дээр дуу хоолой, аялгууны удирдамжийг төвлөрүүл.
Сэтгэл хөдлөлийн урсгалыг таслах нь санаатай бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай үе байдаг. Аюулгүй байдлын сэрэмжлүүлэг, хууль ёсны баталгаа, аюулгүй байдлын чухал сэрэмжлүүлэг нь ихэвчлэн дууны огцом шилжилтээс ашиг тустай байдаг. Эдгээр тохиолдолд тасалдал нь ач холбогдлыг илтгэж, анхаарал хандуулахыг шаарддаг. Асуудал нь сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн биш юм; санамсаргүй зөрчил. Загвар зохион бүтээгчид эвдрэлийг зориудаар сонгох үед хэрэглэгчид ташуурдахын оронд гадасыг ойлгодог. Дүгнэлт Агуу туршлага бол чиглүүлсэн туршлага юм. Дан да Дан биднийг алдахгүйгээр мэдрэмжийг хэрхэн даван туулахыг харуулдаг: энэ нь бэлдэж, шилжиж, шийддэг. Супермэний дүр зураг эсрэгээр нь харуулж байна: гаг нь чин сэтгэлийн цохилттой мөргөлдөж байна. Эхнийхийг нь хий. Өөрийн сэтгэл хөдлөлийн хэмнэлийг зураглаж, аяыг даалгаврын эрсдэлд тохируулж, бичил харилцан үйлчлэл нь мэдрэмжийг хооронд нь холбох боломжийг олгосноор хэрэглэгчид дундах ташуурыг биш зөв оргил ба зөв төгсгөлийг санах болно.
