Ubunifu sio saizi na muundo pekee. Ni mwendo na hisia, pia. Bidhaa zingine huhisi kama sinema huku hutuongoza katika hali ya kutokuwa na uhakika, utulivu, kujiamini na utulivu bila kutuzunguka. Hiyo ni Emotion in Flow. Wengine hukatiza matukio yao wenyewe kwa mzaha mahali pasipofaa, ibukizi ya kushtukiza, au mabadiliko ya haraka. Hiyo ni Hisia katika Migogoro. Haya si mawazo ya UX pekee. Unaweza kuwaona kila mahali kwenye burudani. Na njia ya wazi zaidi ya kuhisi tofauti ni kulinganisha jinsi anime hushughulikia mabadiliko ya kihisia dhidi ya jinsi filamu za Marvel na DC zinavyojikwaa. Tutatumia mifano miwili mahususi, mmoja kutoka kwa Dan da Dan (mfululizo wa anime kwenye Netflix) na mmoja kutoka kwa filamu ya James Gunn ya Superman, ili kufafanua dhana hizi mbili, na kisha kuzitafsiri katika mifumo ya usanifu wa bidhaa unaoweza kutumia mara moja. Kumbuka: Tutaangazia bidhaa dijitali, ikijumuisha programu, SaaS na wavuti. Mtiririko wa Hisia (Wahusika: Dan da Dan) Katika Dan da Dan, safu ya toni ni ya porini, ya kutisha, ya ucheshi, upole, lakini inatiririka. Mfano: Katika safu moja, wahusika wakuu wako kwenye harakati ya ajabu, ya ucheshi inayohusisha "sehemu za dhahabu" za mmoja wa wahusika wakuu (ndiyo, kweli), na katika mwingine, tunavutiwa na hadithi ya kuhuzunisha ya mama ambaye mtoto wake alitekwa nyara. Kwenye karatasi, mabadiliko hayo yanapaswa kuwa ajali ya gari. Kwenye skrini, inashikamana na inasomeka kihisia. Kwa nini hii inafanya kazi kwenye skrini?
Mwendelezo wa vigingi.Hata mbabe anapotua, malengo na hatari ya wahusika hukaa sawa. Ucheshi hutoa mvutano baada ya azimio ndogo; haikatai tishio. Viashiria vya hali ya wazi.Muziki, kutunga, mwendo kasi, na miitikio ya wahusika kupitia simu hisia inayofuata. Umepewa nafasi kwa zamu, kwa hivyo unaiendesha badala ya kunyanyuliwa. Anchor moja ya kihisia.Mahusiano yanabaki kuwa Nyota ya Kaskazini, ili moyo wa eneo usipotee wakati tone inasonga.
Je, hii inatafsiri vipi kwa UX? Bidhaa nzuri hufanya vivyo hivyo: tayarisha, badilisha, suluhisha, ili watumiaji waendelee kuzama kadiri sauti ya hisia inavyobadilika.
Hisia Katika Migogoro (Ajabu/DC: Superman wa James Gunn) Lois & Clark wanafanya mazungumzo ya dhati, ya kindani, wakati wa polepole, wa kibinadamu, huku nyuma kuna mbwembwe anayekimbia (jitu kubwa linalovamiwa na popo kubwa la besiboli). Gagi huiba umakini wakati tukio linapokuuliza uhisi kitu halisi. Matokeo yake ni mgongano wa toni ambao hutoboa hisia badala ya kuiachilia. Kwa nini hii inashindwa kwenye skrini?
Kuongezeka kwa mzigo wa utambuzi.Kinachofanyika hapa kinapatana moja kwa moja na nadharia ya upakiaji wa utambuzi. Wakati tukio (au kiolesura) linapowauliza watumiaji kuchakata ishara mbili za kihisia zinazoshindana kwa wakati mmoja, huleta mzigo wa utambuzi wa nje, juhudi za kiakili ambazo hazihusiani na kazi au wakati yenyewe. Badala ya kuzingatia mpigo wa kihisia, tahadhari hugawanyika kati ya ishara ambazo hazitatui kila mmoja. Katika bidhaa, hii ndio hufanyika wakati ucheshi, matangazo, au mabadiliko ya UI yasiyotarajiwa yanapoingilia matukio ya hali ya juu: watumiaji wanalazimika kutafsiri sauti na dhamira wakati huo huo wanajaribu kuchukua hatua, ambayo hupunguza ufahamu na kuongeza mkazo. Kushindana kwa beats kwa wakati mmoja.Utani huo unaingiliana na kilele cha mpigo mkali; hadhira huzingatia swichi badala ya hisia. Hakuna mpito wa sauti. Hakuna mpito unaoleta ukaribu kabla ya ucheshi kufika, kwa hivyo wakati unahisi kudhoofika badala ya kutatuliwa.
Je, hii inatafsiri vipi kwa UX? Katika bidhaa, hili ni tatizo la uthibitishaji-kabla-ya-kabla, hitilafu ya ujuvi katika mtiririko wa pesa, au modi ya matangazo ambayo inaonekana katikati ya kazi muhimu. Hii pia huongeza mzigo wa utambuzi: watumiaji lazima wasindika ucheshi wakati wa kujaribu kurekebisha shida, ambayo huwapunguza na kuongeza mkazo.
Ufafanuzi wa Haraka Hisia katika FlowEmotional zamu huhisi kulipwa, kupitia telegraph na kuwekewa muda muafaka ili kutatua midundo ya awali. Kuzamishwa kunashikilia. Hisia katika Migogoro Swichi ya kunukuu (au iliyokatwa ngumu) ambayo hutoboa mpigo wa moja kwa moja wa hisia. Mapumziko ya kuzamishwa.
Sasa kwa kuwa tumeipa jina: hii inaunganishwaje na UX? Jinsi Hisia Hutengeneza Kukumbukwa kwa Bidhaa Watu hawakumbuki wastani wa uzoefu; wanakumbuka vilele na mwisho. Ikiwa kilele cha mtiririko wako ni kufadhaika, au mwisho wako ni wa fujo, ndivyo inavyoshikamana. Kwa hivyo tengeneza curve ya kihemko kwa makusudi. Hisia huishi katika tabaka tatu (kutoka kwa Muundo wa Hisia wa Don Norman), na bidhaa yako inahitaji kuzipanga:
Visceral (utumbo): Ishara za mwonekano wa kwanza: taswira, mwendo, haptics, sauti.Mifano: Kipakiaji thabiti cha mifupa hutulia zaidi ya mtetemo.spinner; sauti ya upole ya sauti ya kengele/haptic bomba huruhusu mshindi kutua bila kupiga kelele; urahisishaji/mwelekeo thabiti huambia jicho kilichobadilika. Tabia (kufanya): Je, ninaweza kukamilisha kazi yangu vizuri? Msuguano hapa unamaanisha mfadhaiko.Mifano: Hatua tatu za wazi za malipo zenye maendeleo yanayotabirika; makosa inasema ambayo yanaelezea kilichotokea na jinsi ya kurejesha; uthibitisho wa ndani badala ya milipuko ya mwisho wa fomu. Tafakari (maana): Hadithi ninayojiambia baada ya, "Je, hiyo ilikuwa ya thamani yake? Je, ninaamini hili?"Mifano: Skrini nadhifu ya kuhitimisha ("Imekamilika. Utapata X ifikapo Ijumaa.") hutoa kufungwa; muhtasari mdogo (“Umeokoa €18 mwaka huu”) huleta kiburi bila fataki.
Microinteractions ni gundi ya kihisia. Kila moja ina kichochezi (mimi bomba Lipa), sheria (nini mfumo hufanya), maoni (maendeleo na matokeo ya wazi), na vitanzi au modes (nini kitatokea mtumiaji akijaribu tena). Sahihisha haya, na mabadiliko yako yanaunganisha hisia. Wafanye vibaya, na wanavunja mtiririko.
Laha ya midundo ya kihisia inaonyesha kwa usafi safu za uzoefu za Norman:
Kutokuwa na uhakika huishi katika tabaka za visceral na tabia za mapema, ambapo watumiaji hutegemea vidokezo vya hisia (mwendo, uwazi, maoni) ili kuelewa kinachotokea. Uwazi uko katika safu ya tabia, wakati ambapo dhamira ya mfumo na kitendo kinachofuata cha mtumiaji hujiweka sawa. Kutarajia ni mchanganyiko wa tabia (mtumiaji anafanya jambo kwa kusudi) na kuakisi (mtumiaji tayari anatabiri matokeo na kuwazia kile kinachofuata). Mafanikio ni kilele cha kuakisi, ambapo mtumiaji hutathmini mafanikio, uaminifu, na kama matumizi "yalijisikia sawa." Utulivu/Kufunga ni kiakisi, huwasaidia watumiaji kuhitimisha maana ya mwingiliano na kuamua ikiwa bidhaa ni ya kuaminika na inafaa kurejeshwa.
Katika bidhaa halisi, mlolongo huu haupotei wakati mambo yanaenda vibaya. Hitilafu, muda wa kusubiri, na hali duni sio ubaguzi kwa safu ya kihisia - ni sehemu yake. Ikionekana kupitia lenzi ya simulizi, nyakati hizi ndizo vizuizi katika safari ya shujaa. Hali ya urejeshi iliyoundwa vizuri inakubali kurudi nyuma, inafafanua kile kilichotokea, na kuongoza hatua inayofuata bila kuanzisha kelele mpya ya hisia. Wakati kushindwa kunachukuliwa kama pigo badala ya kupasuka, mtiririko wa kihisia unaweza kuhifadhiwa hata chini ya mkazo. Mifano ya UX: Hisia Katika Mtiririko dhidi ya Hisia Katika Migogoro Hisia Katika Mtiririko Malipo yamefanywa sawa (mtindo wa Stripe/Apple Pay): hatua fupi, maendeleo wazi, na hali nzuri ya kufaulu (alama ya kuchagua yenye haptic laini ya hiari). Kilele (mafanikio) kinatua, na mwisho hutoa kufungwa (risiti au hatua inayofuata).
Hali ya kuchukua (programu za usafiri, k.m., Uber, Bila Malipo Msaidizi au Bolt): masasisho yanayoendelea hudumisha mwelekeo na kupunguza wasiwasi ("Dereva anawasili", "Umbali wa dakika 2", "Imewasili"). Kutokuwa na uhakika hugeuka kuwa uwazi, kwa mwendo wa upole kuandaa kila mpito.
Hisia Katika Migogoro Kumbuka: Hatuaji bidhaa mahususi hapa - tunaheshimu kazi inayozifanya. Badala yake, tunaonyesha mifumo inayosababisha mzozo wa kihisia na jinsi ya kuzirekebisha.
Vichekesho katika matukio mazito. Majimbo ya kunakili-katika-makosa kwa pesa/afya/usalama. Watumiaji wanasisitizwa; ucheshi huongeza kuwashwa. Sherehe kabla ya azimio. Confetti, fataki, au sauti kubwa kabla ya uthibitisho. Chama kinakatisha kilele. Miruko ya hali ngumu. Miundo ya mshangao/matangazo ya katikati ya kazi, uchukuaji wa skrini nzima bila maandalizi. Kuhisi kama kukata ghafla wakati wa mpigo wa kihisia.
Unachoweza Kufanya Ili Kuhakikisha Hisia Katika Mtiririko Hapa kuna ukurasa wa Dhana na kiolezo kamili unachoweza kunakili:
Kiolezo cha karatasi ya mpigo wa kihisia.
1. Andika Karatasi ya Mapigo ya Hisia Kwanza Kwa kila mtiririko wa msingi (kupanda, malipo, urejeshaji), panga hisia kwa kila hatua: kutokuwa na uhakika → uwazi → matarajio → mafanikio → utulivu. Ambatisha nakala, mwendo na mwingiliano mdogo kwa kila mpigo. (Nani hubeba hisia wapi?) 2. Pangilia Toni na Hatari ya Kazi Unda matrix ya toni (kiwango cha hatari × hali). Katika makosa yenye hatari kubwa, kuwa mtulivu, mtulivu, na mwenye mwelekeo wa kutatua. Hifadhi uchezaji kwa miktadha ya hatari kidogo. Vijisehemu vya violezo:
Hitilafu ya hatari kubwa: "Hatukuweza kuthibitisha kitambulisho chako. Jaribu tena au uwasiliane na usaidizi." Hali isiyo na hatari ya chini: "Bado hakuna chochote hapa. Je, ungependa kuanza na sampuli?"
Hapa ndipo bidhaa nyingi za kukomaa huingia kimya kimya kwenye migogoro ya kihisia. Baada ya muda, timu huongeza furaha kwa mazoea badala ya nia. Kujiangalia kwa manufaa ni kuuliza: Ikiwa tungeondoa kila kipengele cha kucheza au cha kusherehekea kwenye hatua hii, je, mtiririko huo bado ungehisi kuwa wa kibinadamu - au tungekuwamambo hayo masking msuguano? Muundo mzuri wa kihisia hufafanua uzoefu; muundo mkubwa wa kihisia hauhitaji mapambo ili kulipa fidia kwa kuchanganyikiwa. 3. Design Peak Na Mwisho Juu ya Kusudi Mhandisi kilele kimoja wazi (wakati wa mafanikio) na mwisho mmoja safi (uthibitisho na kile kinachofuata). Pima ukumbusho na kuridhika katika nukta zote mbili. 4. Tumia Microinteractions Kama Madaraja, Sio Spotlights
Jitayarishe: Vidokezo vidogo, vya mwendo thabiti kabla ya mabadiliko makubwa ya hali. Thibitisha: Mafanikio yanapata suluhu ya hila, kwa urahisi wa kutoka polepole na mwanga wa hiari wa haptic. Rejesha: Kushindwa mara kwa mara hubadilisha sauti kwa uzuri kutoka kwa sauti ya kufurahisha hadi kusaidia na kuongoza hatua inayofuata.
5. Mtihani kwa Mwendelezo wa Kihisia Katika vipindi vya matumizi, usiulize tu "Je! ilikuwa rahisi?" Badala yake, unaweza kuuliza "Ni hisia gani iliyobadilika hapa?" Ukisikia "kuchanganyikiwa → kufurahishwa → kuchanganyikiwa," una migogoro, sio mtiririko. Mabadiliko ya mara kwa mara, sio skrini tu. Jinsi ya Kuepuka Hisia katika Migogoro: Orodha ya Haraka Bendera nyekundu → marekebisho:
Vicheshi katika matukio mazito → badilishana kwa lugha tulivu, ya moja kwa moja, na njia iliyo wazi ya uokoaji. Sherehe kabla ya azimio → kuhamisha sherehe hadi baada ya kuthibitishwa; ipunguze kwa kazi zenye hatari kubwa. Hali ngumu inaruka → kutangaza kabla ya mabadiliko; kuweka kutunga thabiti; tumia mwendo wa maana ili kuhifadhi mwendelezo. Kuteleza kwa sauti ya timu mbalimbali → kuweka kati miongozo ya sauti na toni kwa mifano kwa kila kiwango na hali ya hatari.
Kuna wakati ambapo kuvunja mtiririko wa kihemko ni kwa makusudi na muhimu. Maonyo ya usalama, uthibitisho wa kisheria na arifa muhimu za usalama mara nyingi hunufaika kutokana na mabadiliko ya ghafla ya sauti. Katika kesi hizi, usumbufu huashiria umuhimu na unahitaji umakini. Tatizo si migogoro ya kihisia yenyewe; ni migogoro ya bahati mbaya. Wakati wabunifu wanachagua usumbufu kwa makusudi, watumiaji wanaelewa vigingi badala ya kuhisi kiboko. Hitimisho Uzoefu mzuri ni uzoefu ulioelekezwa. Dan da Dan anaonyesha jinsi ya kupitia hisia bila kutupoteza: inatayarisha, mabadiliko, na kusuluhisha. Tukio la Superman linaonyesha kinyume: gag kugongana na mpigo wa moyo. Fanya ya kwanza. Ramani ya mipigo yako ya kihisia, linganisha sauti na hatari ya kazi, na uruhusu mwingiliano mdogo uzuie hisia ili watumiaji wakumbuke kilele sahihi na mwisho wa kulia, si mjeledi katikati.
