Nid picsel a phatrymau yn unig yw dyluniad. Mae'n gyflymdra a theimladau, hefyd. Mae rhai cynhyrchion yn teimlo'n sinematig wrth iddynt ein harwain trwy ansicrwydd, rhyddhad, hyder a thawelwch heb ein gwthio o gwmpas. Dyna Emosiwn mewn Llif. Mae eraill yn tanseilio eu munudau eu hunain gyda jôc yn y lle anghywir, pop-yp syrpreis, neu drawsnewidiad neidiol. Dyna Emosiwn mewn Gwrthdaro. Nid syniadau UX yn unig mo’r rhain. Gallwch eu gweld ym mhobman mewn adloniant. A'r ffordd gliriaf o deimlo'r gwahaniaeth yw cymharu sut mae anime yn trin sifftiau emosiynol yn erbyn sut mae ffilmiau Marvel a DC yn baglu. Byddwn yn defnyddio dwy enghraifft benodol, un o Dan da Dan (cyfres anime ar Netflix) ac un o ffilm Superman James Gunn, i ddiffinio'r ddau gysyniad, ac yna eu trosi'n batrymau dylunio cynnyrch ymarferol y gallwch eu cymhwyso ar unwaith. Nodyn: Byddwn yn canolbwyntio ar gynhyrchion digidol, gan gynnwys apiau, SaaS, a'r we. Emosiwn mewn Llif (Anime: Dan da Dan) Yn Dan da Dan, mae'r amrediad tonyddol yn wyllt, yn arswyd, yn gomedi, yn dynerwch, ond eto mae'n llifo. Enghraifft: Mewn un arc, mae’r prif gymeriadau ar daith ryfedd, ddigrif yn ymwneud ag “organau cenhedlol euraidd” un o’r prif gymeriadau (ie, mewn gwirionedd), ac mewn un arall, rydyn ni’n cael ein tynnu i mewn i stori dorcalonnus mam y mae ei phlentyn yn cael ei herwgipio. Ar bapur, damwain car ddylai'r shifft honno fod. Ar y sgrin, mae'n gydlynol ac yn ddarllenadwy yn emosiynol. Pam mae hyn yn gweithio ar y sgrin?
Parhad polion. Hyd yn oed pan fydd gag yn glanio, mae nodau a pherygl y cymeriadau yn aros yn gyfan. Mae hiwmor yn rhyddhau tensiwn ar ôl cydraniad bach; nid yw'n gwadu'r bygythiad. Ciwiau hwyliau clir. Cerddoriaeth, fframio, cyflymu, ac adweithiau cymeriad yn telegraff y teimlad nesaf. Rydych chi'n barod ar gyfer y shifft, felly rydych chi'n ei reidio yn hytrach na chael eich yanked. Un angor emosiynol.Perthnasoedd yw Seren y Gogledd o hyd, felly nid yw calon yr olygfa yn mynd ar goll pan fydd y tôn yn symud.
Sut mae hyn yn cyfieithu i UX? Mae cynhyrchion da yn gwneud yr un peth: paratoi, trosglwyddo, datrys, fel bod defnyddwyr yn cael eu trochi wrth i'r tôn emosiynol newid.
Emosiwn Mewn Gwrthdaro (Marvel/DC: Superman James Gunn) Mae Lois & Clark yn cael sgwrs dwymgalon, agos-atoch, moment araf, ddynol, tra yn y cefndir mae gag rhedeg yn chwarae allan (anghenfil yn cael ei globio gan fat pêl fas anferth). Mae'r gag yn dwyn y ffocws yn iawn pan fydd yr olygfa yn gofyn ichi deimlo rhywbeth go iawn. Y canlyniad yw gwrthdaro tonyddol sy'n tyllu'r emosiwn yn hytrach na'i ryddhau. Pam mae hyn yn methu ar y sgrin?
Llwyth gwybyddol cynyddol. Mae'r hyn sy'n digwydd yma yn mapio'n uniongyrchol i ddamcaniaeth llwyth gwybyddol. Pan fydd golygfa (neu ryngwyneb) yn gofyn i ddefnyddwyr brosesu dau arwydd emosiynol cystadleuol ar unwaith, mae'n cyflwyno llwyth gwybyddol allanol, ymdrech feddyliol nad oes a wnelo ddim â'r dasg na'r foment ei hun. Yn hytrach na chanolbwyntio ar y curiad emosiynol, mae sylw'n cael ei rannu rhwng signalau nad ydyn nhw'n datrys ei gilydd. Mewn cynhyrchion, dyma sy'n digwydd pan fydd hiwmor, hyrwyddiadau, neu newidiadau UI annisgwyl yn ymwthio ar eiliadau uchel: mae defnyddwyr yn cael eu gorfodi i ddehongli tôn a bwriad ar yr un pryd ag y maent yn ceisio gweithredu, sy'n arafu dealltwriaeth ac yn cynyddu straen. Curiadau cystadlu ar yr un pryd.Mae'r jôc yn gorgyffwrdd ag uchafbwynt curiad difrifol; mae'r gynulleidfa yn rhoi sylw i'r switsh yn hytrach na'r teimlad. Dim trosglwyddo tonaidd. Nid oes unrhyw drawsnewid sy'n arwain at agosatrwydd cyn i hiwmor gyrraedd, felly mae'r foment yn teimlo'n dan doredig yn hytrach na'i datrys.
Sut mae hyn yn cyfieithu i UX? Mewn cynhyrchion, dyma'r broblem conffeti-cyn-cadarnhad, y gwall digywilydd mewn llif arian, neu'r modd promo sy'n ymddangos yn union yng nghanol tasg dyngedfennol. Mae hyn hefyd yn cynyddu llwyth gwybyddol: rhaid i ddefnyddwyr brosesu'r hiwmor wrth geisio datrys problem, sy'n eu harafu ac yn cynyddu straen.
Diffiniadau Cyflym Emosiwn mewn sifftiau Llif Emosiynol yn teimlo ei fod yn cael ei ennill, telegraff, ac amseru fel eu bod yn datrys curiadau blaenorol. Mae trochi yn dal.Emosiwn mewn Gwrthdaro Switsh jarring (neu doriad caled) sy'n tyllu curiad emosiynol byw. Seibiannau trochi.
Nawr ein bod wedi ei enwi: sut mae hyn yn cysylltu ag UX? Sut mae Emosiynau'n Ffurfio Cofio Cynnyrch Nid yw pobl yn cofio cyfartaledd profiad; maent yn cofio brigau a'r diweddglo. Os mai rhwystredigaeth yw uchafbwynt eich llif, neu os yw'ch diwedd yn flêr, dyna sy'n aros. Felly dyluniwch y gromlin emosiynol yn bwrpasol. Mae emosiwn yn byw ar draws tair haen (o Ddylunio Emosiynol Don Norman), ac mae angen i'ch cynnyrch eu gosod mewn trefn:
Visceral (perfedd): Arwyddion argraff gyntaf: gweledol, mudiant, haptig, sain.Enghreifftiau: Mae llwythwr sgerbwd cyson yn tawelu mwy na swniantroellwr; mae clychau llwyddiant ysgafn/tap haptig yn gadael i'r fuddugoliaeth dirio heb weiddi; mae lleddfu/cyfeiriad cyson yn dweud wrth y llygad beth sydd wedi newid. Ymddygiadol (gwneud): A allaf gwblhau fy nhasg yn esmwyth? Mae ffrithiant yma yn golygu stress.Enghreifftiau: Tri cham talu clir gyda chynnydd rhagweladwy; cyflyrau gwall sy'n esbonio beth ddigwyddodd a sut i wella; dilysu mewnol yn lle ffrwydradau diwedd-ffurf. Myfyriol (ystyr): Mae'r stori rwy'n ei hadrodd i mi fy hun ar ôl, "A oedd hynny'n werth chweil? Ydw i'n ymddiried yn hyn?" Enghreifftiau: Mae sgrin lapio taclus ("Wedi'i wneud. Fe gewch X erbyn dydd Gwener.") yn cloi; mae crynodeb bach (“Rydych wedi arbed €18 eleni”) yn creu balchder heb dân gwyllt.
Micro-ryngweithiadau yw'r glud emosiynol. Mae gan bob un sbardun (rwy'n tapio Talu), rheolau (yr hyn y mae'r system yn ei wneud), adborth (cynnydd a chanlyniad clir), a dolenni neu foddau (beth sy'n digwydd os bydd y defnyddiwr yn ceisio eto). Sicrhewch fod y rhain yn iawn, ac mae eich trawsnewidiadau yn pontio teimladau. Eu cael yn anghywir, ac maent yn torri'r llif.
Mae’r daflen curiad emosiynol yn mapio’n lân ar haenau profiad Norman:
Mae ansicrwydd yn byw yn yr haenau ymddygiadol a chynnar, lle mae defnyddwyr yn dibynnu ar giwiau synhwyraidd (symudiad, eglurder, adborth) i ddeall beth sy'n digwydd. Mae eglurder yn gadarn yn yr haen ymddygiadol, yr eiliad pan fydd bwriad y system a gweithred nesaf y defnyddiwr yn cloi yn eu lle. Mae rhagweld yn gyfuniad o ymddygiadol (mae'r defnyddiwr yn gwneud rhywbeth â phwrpas) ac adfyfyriol (mae'r defnyddiwr eisoes yn rhagweld y canlyniad ac yn dychmygu beth ddaw nesaf). Mae cyflawniad yn uchafbwynt adlewyrchol, lle mae'r defnyddiwr yn gwerthuso llwyddiant, ymddiriedaeth, ac a yw'r profiad yn “teimlo'n iawn.” Mae Tawelwch/Cau yn adlewyrchol yn bennaf, gan helpu defnyddwyr i ddeall ystyr y rhyngweithio a phenderfynu a yw'r cynnyrch yn ddibynadwy ac yn werth dychwelyd ato.
Mewn cynhyrchion go iawn, nid yw'r dilyniant hwn yn diflannu pan aiff pethau o chwith. Nid yw gwallau, hwyrni, a chyflyrau diraddiedig yn eithriadau i'r bwa emosiynol - maen nhw'n rhan ohono. O’u gweld trwy lens naratif, yr eiliadau hyn yw’r rhwystrau yn nhaith yr arwr. Mae cyflwr adfer sydd wedi'i gynllunio'n dda yn cydnabod yr anhawster, yn egluro'r hyn a ddigwyddodd, ac yn arwain y cam nesaf heb gyflwyno sŵn emosiynol newydd. Pan fydd methiant yn cael ei drin fel curiad yn lle rhwyg, gellir cadw llif emosiynol hyd yn oed dan straen. Enghreifftiau UX: Emosiwn Mewn Llif vs Emosiwn Mewn Gwrthdaro Emosiwn Mewn Llif Talu allan wedi'i wneud yn iawn (arddull Stripe / Apple Pay): camau byr, cynnydd clir, a chyflwr llwyddiant crisp (marc siec gyda haptig meddal dewisol). Mae'r brig (llwyddiant) yn glanio, ac mae'r diwedd yn rhoi cau (derbynneb neu gam nesaf).
Statws codi (apps marchogaeth, e.e., Uber, Free Now, neu Bolt): diweddariadau cynyddol yn cynnal cyfeiriadedd ac yn lleihau pryder (“Gyrrwr yn cyrraedd”, “2 funud i ffwrdd”, “Cyrraedd”). Mae ansicrwydd yn troi'n eglurder, gyda symudiad ysgafn yn paratoi pob cyfnod pontio.
Emosiwn Mewn Gwrthdaro Nodyn: Nid ydym yn enwi cynhyrchion penodol yma - rydym yn parchu'r gwaith y tu ôl iddynt. Yn lle hynny, rydyn ni'n dangos y patrymau sy'n achosi gwrthdaro emosiynol a sut yn union i'w trwsio.
Jôcs mewn eiliadau difrifol. Cyflyrau copi-mewn-gwall digywilydd am arian/iechyd/diogelwch. Mae defnyddwyr dan straen; mae hiwmor yn chwyddo llid. Dathlu cyn penderfyniad.Conffeti, tân gwyllt, neu synau uchel cyn cadarnhad. Mae'r parti yn torri ar draws yr uchafbwynt. Neidiau cyflwr caled. Moddau syndod/promos canol y dasg, cymryd drosodd sgrin lawn heb baratoi. Yn teimlo fel toriad sydyn yn ystod curiad emosiynol.
Beth Gallwch Chi Ei Wneud I Sicrhau Emosiwn mewn Llif Dyma dudalen Notion gyda'r templed llawn y gallwch ei ddyblygu:
Templed taflen curiad emosiynol.
1. Ysgrifennwch y Daflen Curiad Emosiynol yn Gyntaf Ar gyfer pob llif craidd (arfyrddio, taliad, adferiad), mapiwch y teimladau fesul cam: ansicrwydd → eglurder → disgwyliad → cyflawniad → tawelwch. Atodwch gopi, mudiant a micro-ryngweithiadau i bob curiad. (Pwy sy'n cario'r emosiwn ble?) 2. Alinio Tôn Gyda Risg Tasg Creu matrics tôn (lefel risg × cyflwr). Mewn gwallau risg uchel, byddwch yn bwyllog, yn blaen, ac yn canolbwyntio ar atebion. Arbedwch chwareusrwydd ar gyfer cyd-destunau risg isel. Pytiau templed:
Gwall risg uchel: "Ni allem ddilysu'ch dull adnabod. Ceisiwch eto neu cysylltwch â'r tîm cymorth." Cyflwr gwag risg isel: “Dim byd yma eto. Eisiau dechrau gyda sampl?”
Dyma lle mae llawer o gynhyrchion aeddfed yn drifftio'n dawel i wrthdaro emosiynol. Dros amser, mae timau yn ychwanegu pleser trwy arfer yn hytrach na bwriad. Hunan-wiriad defnyddiol yw gofyn: Pe baem yn tynnu pob elfen chwareus neu ddathliadol o'r cam hwn, a fyddai'r llif yn dal i deimlo'n drugarog - neu a fyddaiyr elfennau hynny sy'n cuddio ffrithiant? Mae dyluniad emosiynol da yn egluro profiad; nid oes angen addurno dyluniad emosiynol gwych i wneud iawn am ddryswch. 3. Dylunio Uchafbwynt A Diwedd Ar Ddiben Peiriannydd un brig clir (y foment o lwyddiant) ac un pen glân (cadarnhad a beth sy'n digwydd nesaf). Mesur adalw a boddhad ar y ddau bwynt. 4. Defnyddiwch Microryngweithiadau Fel Pontydd, Nid Sbotoleuadau
Paratoi: Cynnig bach, cyson yn awgrymu cyn newid cyflwr mawr. Cadarnhau: Mae llwyddiant yn cael setlo cynnil, gyda rhwyddineb ychydig yn arafach a haptig ysgafn dewisol. Adfer: Mae methiant mynych yn symud yn osgeiddig o fod yn galonogol i fod yn gefnogol ac yn arwain y cam nesaf.
5. Prawf ar gyfer Parhad Emosiynol Mewn sesiynau defnyddioldeb, peidiwch â gofyn “A oedd hynny'n hawdd?” Yn lle hynny, gallwch chi ofyn “Pa deimlad sydd wedi newid yma?” Os clywch chi “ddryslyd → difyr → dryslyd,” mae gennych wrthdaro, nid llif. Ailadrodd trawsnewidiadau, nid sgriniau yn unig. Sut i Osgoi Emosiwn mewn Gwrthdaro: Rhestr Wirio Gyflym Baneri coch → atebion:
Jôcs mewn eiliadau difrifol → cyfnewid am iaith dawel, uniongyrchol, a llwybr adferiad clir. Dathlu cyn penderfyniad → symud dathliad i ar ôl cadarnhad; cywain ar gyfer tasgau risg uchel. Neidiau cyflwr caled → trawsnewidiadau cyn cyhoeddi; cadw fframio yn gyson; defnyddio mudiant ystyrlon i gadw parhad. Drifftio tôn traws-dîm → canoli canllawiau llais a thôn gydag enghreifftiau fesul lefel risg a chyflwr.
Mae yna eiliadau pan fydd torri llif emosiynol yn fwriadol ac yn angenrheidiol. Mae rhybuddion diogelwch, cadarnhad cyfreithiol, a rhybuddion sy'n hanfodol i ddiogelwch yn aml yn elwa o sifftiau tonyddol sydyn. Yn yr achosion hyn, mae tarfu yn arwydd o bwysigrwydd ac yn galw am sylw. Nid gwrthdaro emosiynol ei hun yw’r broblem; gwrthdaro damweiniol ydyw. Pan fydd dylunwyr yn dewis tarfu yn fwriadol, mae defnyddwyr yn deall y polion yn hytrach na theimlo whiplash. Casgliad Mae profiadau gwych yn brofiadau cyfeiriedig. Mae Dan da Dan yn dangos sut i symud trwy deimladau heb ein colli: mae'n paratoi, trawsnewid, a datrys. Mae golygfa Superman yn dangos y gwrthwyneb: gag yn gwrthdaro â churiad twymgalon. Gwnewch y cyntaf. Mapiwch eich curiadau emosiynol, aliniwch naws â risg tasg, a gadewch i ficro-ryngweithiadau bontio teimladau fel bod defnyddwyr yn cofio'r brig cywir a'r pen cywir, nid y chwiplash yn y canol.
