Diseinua ez da pixelak eta ereduak soilik. Erritmoa eta sentimenduak ere bai. Zenbait produktu zinematografikoak sentitzen dira, ziurgabetasunean, erliebean, konfiantzan eta lasaitasunean gidatzen gaituztelako. Hori da Emozioa Fluxuan. Beste batzuek beren uneak murrizten dituzte leku okerreko txantxa batekin, pop-up sorpresa batekin edo trantsizio jauzi batekin. Hori da Emozioa Gatazkan. Hauek ez dira UXrako soilik ideiak. Nonahi ikus ditzakezu entretenimenduan. Eta aldea sentitzeko modurik argiena animeak aldaketa emozionalak nola kudeatzen dituen alderatzea da, Marvel eta DC filmek nola estropezu egiten duten eta. Bi adibide zehatz erabiliko ditugu, bat Dan da Dan (Netflix-eko anime seriea) eta James Gunnen Superman filmarena, bi kontzeptuak definitzeko, eta, ondoren, berehala aplika ditzakezun produktuen diseinu eredu praktikoetara itzultzeko. Oharra: produktu digitaletan zentratuko gara, aplikazioak, SaaS eta weba barne. Emotion In Flow (Animea: Dan da Dan) Dan da Dan-en, gama tonal basatia da, beldurra, komedia, samurtasuna, baina isurtzen da. Adibidea: arku batean, protagonistak bilakaera bitxi eta komiko batean ari dira pertsonaia nagusietako baten "urrezko genitalak" (bai, benetan), eta beste batean, haurra bahitzen duten ama baten istorio latz batean sartuko gara. Paperean, txanda horrek auto istripu bat izan beharko luke. Pantailan, koherentea eta emozionalki irakurgarria da. Zergatik funtzionatzen du honek pantailan?
Apustuen jarraipena. Gaga bat lurreratzen denean ere, pertsonaien helburuak eta arriskua bere horretan mantentzen dira. Umoreak tentsioa askatzen du mini-ebazpen baten ondoren; ez du mehatxua ukatzen. Aldarte-seinale argiak. Musika, enkoadraketa, erritmoa eta pertsonaien erreakzioek hurrengo sentimendua telegrafiatzen dute. Txandarako prestatuta zaude, beraz, ibiltzen zara tiraka jaso beharrean. Aingura emozional bat. Harremanek Ipar Izarra izaten jarraitzen dute, beraz, eszenaren bihotza ez da galtzen tonua mugitzen denean.
Nola itzultzen da hau UX-ra? Produktu onek gauza bera egiten dute: prestatu, trantsizioa, konpondu, erabiltzaileak murgilduta egoteko tonu emozionala aldatzen den heinean.
Emotion In Conflict (Marvel/DC: James Gunn-en Superman) Lois eta Clark solasaldi intimo eta sentikor bat izaten ari dira, une motel eta gizatiar bat, atzealdean, berriz, lasterkari bat ageri da (munstro bat beisbol bate erraldoi batekin kolpatzen ari dena). Gagak fokua lapurtzen du eszenak benetako zerbait sentitzeko eskatzen dizunean. Emaitza tonu-talka bat da, emozioa askatu beharrean zulatzen duena. Zergatik huts egiten du honek pantailan?
Karga kognitiboa areagotzea. Hemen gertatzen ari dena zuzenean karga kognitiboaren teoriarekin erlazionatzen da. Eszena batek (edo interfazeak) erabiltzaileei bi seinale emozional lehian aldi berean prozesatzeko eskatzen dienean, kanpoko karga kognitiboa sartzen du, zereginarekin edo momentuarekin zerikusirik ez duen buruko ahalegina. Emozio-taupadean zentratu beharrean, arreta elkarri konpontzen ez diren seinaleen artean banatzen da. Produktuetan, hau gertatzen da umorea, promozioak edo ustekabeko interfazearen aldaketak arrisku handiko uneetan sartzen direnean: erabiltzaileak tonua eta asmoa interpretatzera behartuta daude jokatzen saiatzen ari diren aldi berean, eta horrek ulermena moteldu eta estresa areagotzen du. Taupadak lehian aldi berean.Txantxak taupada serio baten gailurra gainjartzen du; ikusleak arreta jartzen dio etengailuari, sentimenduari baino. Ez dago tonu-eskubiderik. Ez dago umorea iritsi baino lehen intimitatea lehorreratzen duen trantsiziorik, beraz, unea apurtuta sentitzen da konpondu beharrean.
Nola itzultzen da hau UX-ra? Produktuetan, hauxe da konfetiaren berrespenaren aurreko arazoa, diru-fluxu batean akats larria edo zeregin kritiko baten erdian agertzen den promozio-modala. Horrek karga kognitiboa ere areagotzen du: erabiltzaileek umorea prozesatu behar dute arazo bat konpontzen saiatzen diren bitartean, eta horrek moteldu egiten ditu eta estresa areagotzen du.
Definizio azkarrak Emozioa Flow-en Txanda emozionalak irabaziak, telegrafiatuak eta kronometratuak sentitzen dira, aurreko taupadak konpontzeko. Murgiltzeak eusten du.Emozioa Gatazkan. Etengailu distiratsua (edo ebaki gogorra) zuzeneko erritmo emozional bat zulatzen duena. Murgiltze etenaldiak.
Orain izena jarri diogula: nola konektatzen da hau UX-rekin? Emozioek nola moldatzen duten produktuaren oroigarritasuna Jendeak ez du gogoratzen esperientzia baten batez bestekoa; gailurrak eta amaiera gogoratzen dituzte. Zure fluxuaren gailurra frustrazioa bada, edo zure amaiera nahasia bada, hori da itsasten dena. Beraz, nahita diseinatu kurba emozionala. Emozioak hiru geruzatan bizi dira (Don Norman-en Emotional Design-etik), eta zure produktuak lerrokatu behar ditu:
Erraiak (hestea): lehen inpresioaren seinaleak: bisualak, mugimendua, haptikoa, soinua. Adibideak: eskeleto-kargatzaile egonkor batek urduritasuna baino gehiago lasaitzen du.spinner; Arrakasta leuneko txintxo / kolpe haptiko batek irabazten duenari oihurik egin gabe lurreratzen uzten du; koherenteak arintzea/norabidea begiari esaten dio zer aldatu den. Jokaera (egiten): Nire zeregina ondo bete al dezaket? Marruskadurak hemen estresa esan nahi du.Adibideak: hiru ordainketa urrats argi aurreikusten diren aurrerapenekin; gertatutakoa eta nola berreskuratu azaltzen duten errore-egoerak; lineako baliozkotzea forma amaierako leherketen ordez. Hausnartzailea (esanahia): ondoren neure buruari kontatzen diodan istorioak: "Merezi izan al zuen? Honetan fidatzen al naiz?" Adibideak: Pantaila txukun bat ("Bukatu. Ostiralerako X lortuko duzu") itxiera ematen du; laburpen txiki batek (“18 euro aurreztu dituzu aurten”) harrotasuna sortzen du su artifizialak gabe.
Mikrointerakzioak kola emozionala dira. Bakoitzak abiarazle bat (Ordaindu sakatzen dut), arauak (sistemak egiten duena), feedbacka (aurrerapena eta emaitza argia) eta begiztak edo moduak (erabiltzailea berriro saiatzen bada). Egin ondo, eta zure trantsizioak sentimenduak zubi. Gaizki hartu, eta fluxua apurtzen dute.
Emozio-orria garbi-garbi dago Normanen esperientzia-geruzetan:
Ziurgabetasuna erraietako eta hasierako portaera-geruzetan bizi da, non erabiltzaileak zentzumen-seinaleetan (mugimendua, argitasuna, feedbacka) oinarritzen dira gertatzen ari dena ulertzeko. Argitasuna jokabide-geruzan sendo dago, sistemaren asmoa eta erabiltzailearen hurrengo ekintza lekuan sartzen diren unea. Aurreikuspena jokabidearen (erabiltzailea helburu batekin zerbait egiten ari da) eta hausnarketa (erabiltzailea dagoeneko emaitza aurreikusten ari da eta hurrengoa imajinatzen ari da). Lorpena hausnarketa gailurra da, non erabiltzaileak arrakasta, konfiantza eta esperientzia "ondo sentitu den" ebaluatzen dituen. Lasai/Ixtea hausnarketa da batez ere, erabiltzaileei elkarrekintzaren esanahia biltzen eta produktua fidagarria den eta itzultzea merezi duen erabakitzen laguntzen die.
Produktu errealetan, sekuentzia hau ez da desagertzen gauzak gaizki doazenean. Akatsak, latentzia eta egoera degradatuak ez dira arku emozionalaren salbuespenak; horren parte dira. Lente narratibo batetik ikusita, une hauek heroiaren bidaian oztopoak dira. Ondo diseinatutako berreskuratze-egoerak atzerapausoa aitortzen du, gertatutakoa argitzen du eta hurrengo urratsa gidatzen du zarata emozional berririk sartu gabe. Porrota haustura baten ordez taupada gisa tratatzen denean, fluxu emozionala mantendu daiteke estrespean ere. UX Adibideak: Emozioa Fluxuan vs Emozioa Gatazkan Emozioa Fluxuan Ordainketa ondo eginda (Stripe/Apple Pay estiloa): urrats laburrak, aurrerapen argia eta arrakasta-egoera zorrotza (haptiko leun aukeran duen kontrol-marka). Gailurra (arrakasta) lurreratzen da, eta amaierak itxiera ematen du (ordainagiria edo hurrengo urratsa).
Bilketa-egoera (ibiltzeko aplikazioak, adibidez, Uber, Free Now edo Bolt): eguneratze progresiboek orientazioa mantentzen dute eta antsietatea murrizten dute ("Gidaria iristen ari da", "2 minututik kanpo", "Iritsi"). Ziurgabetasuna argitasun bihurtzen da, trantsizio bakoitza prestatzen duen mugimendu leunarekin.
Emozioa Gatazkan Oharra: hemen ez ditugu produktu zehatzak izendatzen; haien atzean dagoen lana errespetatzen dugu. Horren ordez, gatazka emozionalak eragiten dituzten ereduak eta nola konpondu zehazki erakusten ari gara.
Txantxak une larrietan. Dirua/osasuna/segurtasunerako kopia-erroreen egoera matxistak. Erabiltzaileak estresatuta daude; umoreak sumindura areagotzen du. Ebazpenaren aurretik ospatzea. Konfetiak, su artifizialak edo soinu ozenak baieztatu aurretik. Festak eten egiten du klimaxa. Egoera gogorreko jauziak. Sorpresa-modalak/promozioak erdialdeko zereginak, pantaila osoko hartu-emanak prestatu gabe. Ebakidura bortitza bat bezala sentitzen da taupada emozional batean.
Zer egin dezakezun emozioa jarioan ziurtatzeko Hona hemen Notion orria bikoiztu dezakezun txantiloi osoarekin:
Emoziozko erritmoaren fitxa txantiloia.
1. Idatzi lehenik eta behin Emotional Beat Sheet Oinarrizko fluxu bakoitzeko (onboarding, ordainketa, berreskurapena), mapatu sentimenduak urrats bakoitzeko: ziurgabetasuna → argitasuna → aurreikuspena → lorpena → lasaitasuna. Erantsi kopia, mugimendua eta mikrointerakzioak erritmo bakoitzean. (Nork darama emozioa nora?) 2. Lerrokatu tonua zereginen arriskuarekin Sortu tonu-matrize bat (arrisku maila × egoera). Arrisku handiko akatsetan, egon lasaia, garbia eta irtenbideetara bideratua. Gorde jolasa arrisku txikiko testuinguruetarako. Txantiloi zatiak:
Arrisku handiko errorea: "Ezin izan dugu zure ID egiaztatu. Saiatu berriro edo jarri laguntzarekin harremanetan". Arrisku baxuko egoera hutsa: "Oraindik ez dago ezer. Lagin batekin hasi nahi duzu?"
Hona hemen produktu heldu asko isil-isilik gatazka emozionaletara. Denborarekin, taldeek gozamena gehitzen dute ohituraren arabera, asmoa baino. Auto-egiaztapen erabilgarria hauxe da hauxe galdetzea: Urrats honetatik elementu ludiko edo ospakizun guztiak kenduko bagenitu, fluxua gizatiarra sentituko litzateke, edomarruskadura estaltzen duten elementu horiek? Diseinu emozional onak esperientzia argitzen du; diseinu emozional handiak ez du dekoraziorik behar nahasmena konpentsatzeko. 3. Diseinua gailurra eta amaiera nahita Ingeniaritza gailur argi bat (arrakastaren unea) eta amaiera garbi bat (berrespena eta zer gertatzen den gero). Neurtu gogoratzea eta gogobetetasuna bi puntuetan. 4. Erabili mikrointerakzioak zubi gisa, ez foku gisa
Prestatu: mugimendu txiki eta koherenteak egoera aldaketa handi baten aurretik. Berretsi: arrakastak finkatze sotil bat lortzen du, apur bat motelagoa den erraztasunarekin eta aukerako argi haptiko batekin. Berreskuratu: errepikatutako hutsegiteak dotoretasunez aldatzen du tonua alaitik solidario izatera eta hurrengo urratsa gidatzen du.
5. Jarraitasun emozionalaren proba Erabilgarritasun saioetan, ez galdetu "Erraza al zen?" Horren ordez, "Zer sentsazio aldatu da hemen?" galdetu dezakezu. "Nahasi → dibertitu → nahasi" entzuten baduzu, gatazka duzu, ez fluxua. Itera ezazu trantsizioak, ez pantailak bakarrik. Nola Saihestu Emozioa Gatazkan: Azkar Zerrenda Bandera gorriak → konponketak:
Txantxak une larrietan → aldatu hizkuntza lasaia, zuzena eta berreskuratzeko bide argia. Ospakizuna ebazpenaren aurretik → mugitu ospakizuna berrespenaren ondoren; tonua murriztu arrisku handiko zereginetarako. Egoera gogorreko jauziak → aurre-iragartzeko trantsizioak; mantendu enkoadraketa koherentea; erabili mugimendu esanguratsua jarraitutasuna mantentzeko. Taldeen arteko tonu-norabidea → zentralizatu ahots- eta tonu-jarraibideak arrisku-maila eta egoera bakoitzeko adibideekin.
Momentuak daude fluxu emozionala haustea nahita eta beharrezkoa den. Segurtasun abisuek, legezko baieztapenek eta segurtasunerako kritikoen alertak sarritan etekina ateratzen dute tonu-aldaketa bapatekoek. Kasu horietan, etenaldiak garrantzia adierazten du eta arreta eskatzen du. Arazoa ez da gatazka emozionala bera; ustekabeko gatazka da. Diseinatzaileek etenaldia nahita aukeratzen dutenean, erabiltzaileek apustua ulertzen dute kolpea sentitu beharrean. Ondorioa Esperientzia handiak esperientzia zuzenduak dira. Dan da Dan-ek sentimenduak nola mugitu erakusten digu galdu gabe: prestatzen, trantsitzen eta ebazten du. Superman eszenak kontrakoa erakusten du: gag bat bihotz taupadarekin talka egiten du. Egin lehena. Mapeatu zure taupada emozionalak, lerrokatu tonua zereginen arriskuarekin eta utzi mikrointerakzioei sentimenduak zubitzeko, erabiltzaileek gailur egokia eta mutur egokia gogoan izan dezaten, ez erdiko zurrunbiloa.
