Dizains nav tikai pikseļi un raksti. Tas ir arī temps un sajūtas. Daži produkti šķiet kinematogrāfiski, jo tie mūs ved cauri nenoteiktībai, atvieglojumam, pārliecībai un mieram, neraujot mūs apkārt. Tā ir emocija plūsmā. Citi pasliktina savus mirkļus ar joku nepareizā vietā, pārsteiguma uznirstošo logu vai lēkājošu pāreju. Tās ir emocijas konfliktā. Tās nav tikai UX idejas. Jūs varat tos redzēt visur izklaides jomā. Un visskaidrākais veids, kā izjust atšķirību, ir salīdzināt to, kā anime risina emocionālās pārmaiņas, ar to, kā Marvel un DC filmas klup. Mēs izmantosim divus konkrētus piemērus, vienu no Dan da Dan (anime seriāls pakalpojumā Netflix) un vienu no Džeimsa Guna filmas Supermens, lai definētu abus jēdzienus un pēc tam pārvērstu tos praktiskos produktu dizaina modeļos, kurus varat izmantot uzreiz. Piezīme. Mēs koncentrēsimies uz digitālajiem produktiem, tostarp lietotnēm, SaaS un tīmekli. Emocijas plūsmā (Anime: Dan da Dan) Dan da Dan toņu diapazons ir mežonīgs, šausmas, komēdija, maigums, tomēr tas plūst. Piemērs: vienā lokā galvenie varoņi veic dīvainus, komiskus meklējumus, kuros iesaistīti viena no galvenajām varoņiem (jā, tiešām) “zelta dzimumorgāni”, bet otrā – mēs tiekam ierauts sirdi plosošā stāstā par māti, kuras bērns tiek nolaupīts. Uz papīra šai maiņai vajadzētu būt autoavārijai. Ekrānā tas ir saskaņots un emocionāli salasāms. Kāpēc tas darbojas ekrānā?
Likmes nepārtrauktība. Pat tad, kad nokļūst rīstīšanās, varoņu mērķi un briesmas paliek neskartas. Humors atbrīvo spriedzi pēc mini-rezolūcijas; tas nenoliedz draudus. Skaidras garastāvokļa norādes. Mūzika, kadrēšana, ritms un rakstura reakcijas telegrafē nākamo sajūtu. Jūs esat gatavs maiņai, tāpēc braucat ar to, nevis tiekat raustīts. Viens emocionāls enkurs. Attiecības paliek Ziemeļzvaigzne, tāpēc ainas sirds nepazūd, kad mainās tonis.
Kā tas nozīmē UX? Labi produkti dara to pašu: sagatavo, pāriet, atrisina, lai lietotāji paliek iegremdēti, mainoties emocionālajam tonim.
Emocijas konfliktā (Marvel/DC: Džeimsa Guna Supermens) Loisa un Klārka risina sirsnīgu, intīmu sarunu, lēnu, cilvēcisku mirkli, bet fonā skan skrienoša rīstīšanās (briesmonis, kas tiek apbērts ar milzīgu beisbola nūju). Rīks nozog fokusu tieši tad, kad aina prasa sajust kaut ko īstu. Rezultāts ir tonāla sadursme, kas emociju caurdur, nevis atbrīvo. Kāpēc tas neizdodas ekrānā?
Palielināta kognitīvā slodze. Šeit notiekošais ir tieši saistīts ar kognitīvās slodzes teoriju. Kad aina (vai interfeiss) lūdz lietotājiem apstrādāt divus konkurējošus emocionālus signālus vienlaikus, tas rada svešu kognitīvo slodzi, garīgo piepūli, kam nav nekā kopīga ar pašu uzdevumu vai brīdi. Tā vietā, lai koncentrētos uz emocionālo ritmu, uzmanība tiek sadalīta starp signāliem, kas viens otru neatrisina. Produktos tas notiek, ja humors, akcijas vai negaidītas lietotāja saskarnes izmaiņas iejaucas nozīmīgos brīžos: lietotāji ir spiesti interpretēt toni un nodomus tajā pašā laikā, kad viņi mēģina rīkoties, kas palēnina izpratni un palielina stresu. Konkurējoši sitieni tajā pašā laikā. Joks pārklājas ar nopietna sitiena kulmināciju; auditorija pievērš uzmanību slēdzim, nevis sajūtai. Nav tonālas nodošanas. Nav pāreju, kas radītu intimitāti pirms humora ienākšanas, tāpēc brīdis šķiet nepietiekams, nevis atrisināts.
Kā tas nozīmē UX? Produktos tā ir konfeti pirms apstiprināšanas problēma, nekaunīga kļūda naudas plūsmā vai reklāmas veids, kas parādās kritiska uzdevuma vidū. Tas arī palielina kognitīvo slodzi: lietotājiem ir jāapstrādā humors, mēģinot novērst problēmu, kas viņus palēnina un palielina stresu.
Ātrās definīcijas Emocijas programmā Flow Immersion holds.Emotion in ConflictSatricinošs slēdzis (vai ciets griezums), kas caurdur dzīvu emocionālu ritmu. Iegremdēšanas pārtraukumi.
Tagad, kad esam to nosaukuši: kā tas tiek savienots ar UX? Kā emocijas veido produkta iegaumējamību Cilvēki neatceras pieredzes vidējo vērtību; viņi atceras virsotnes un beigas. Ja jūsu plūsmas maksimums ir neapmierināts vai jūsu beigas ir netīras, tas ir tas, kas pieķeras. Tāpēc apzināti veidojiet emocionālo līkni. Emocijas dzīvo trīs slāņos (no Dona Normana emocionālā dizaina), un jūsu produktam tās ir jāsakārto:
Viscerālie (zarnas): pirmā iespaida signāli: vizuālie materiāli, kustība, tauste, skaņa. Piemēri: vienmērīgs skeleta iekrāvējs nomierina vairāk nekā nervozitātevērpējs; maigs veiksmes zvans/pieskāriens ļauj uzvarēt bez kliegšanas; konsekventa atvieglošana/virziens pasaka acij, kas mainījies. Uzvedība (darīšana): vai varu nevainojami izpildīt savu uzdevumu? Berze šeit nozīmē stresu.Piemēri: Trīs skaidras maksājuma darbības ar paredzamu progresu; kļūdu stāvokļi, kas izskaidro, kas noticis un kā atgūties; iekļauta validācija, nevis formas beigu sprādzieni. Atspoguļojošs (nozīmē): stāsts, ko es stāstu sev pēc: "Vai tas bija tā vērts? Vai es tam uzticos?" Piemēri: kārtīgs noslēguma ekrāns ("Gatavs. Jūs saņemsiet X līdz piektdienai.") nodrošina aizvēršanu; neliels kopsavilkums (“Jūs šogad ietaupījāt €18”) rada lepnumu bez uguņošanas.
Mikromijiedarbība ir emocionālā līme. Katram no tiem ir aktivizētājs (es pieskaros Pay), noteikumi (ko dara sistēma), atgriezeniskā saite (progress un skaidrs rezultāts) un cilpas vai režīmi (kas notiek, ja lietotājs mēģina vēlreiz). Pareizi rīkojieties, un jūsu pārejas pārvarēs sajūtas. Izdarīt tos nepareizi, un tie pārtrauc plūsmu.
Emocionālā ritma lapa precīzi atbilst Normana pieredzes slāņiem:
Nenoteiktība mīt viscerālajos un agrīnās uzvedības slāņos, kur lietotāji paļaujas uz maņu norādēm (kustību, skaidrību, atgriezenisko saiti), lai saprastu, kas notiek. Skaidrība stingri atrodas uzvedības slānī, brīdī, kad sistēmas nolūks un lietotāja nākamā darbība nofiksējas vietā. Paredzēšana ir uzvedības (lietotājs kaut ko dara ar nolūku) un refleksijas (lietotājs jau prognozē rezultātu un iztēlojas, kas notiks tālāk) sajaukums. Sasniegums ir atspoguļojoša virsotne, kurā lietotājs novērtē panākumus, uzticēšanos un to, vai pieredze "šķita pareiza". Mierīgums/aizvēršanās galvenokārt atspoguļo, palīdzot lietotājiem izprast mijiedarbības nozīmi un izlemt, vai produkts ir uzticams un pie kura ir vērts atgriezties.
Reālos produktos šī secība nepazūd, kad kaut kas noiet greizi. Kļūdas, latentums un degradēti stāvokļi nav izņēmumi no emocionālā loka — tie ir daļa no tā. Skatoties caur stāstījuma objektīvu, šie mirkļi ir šķēršļi varoņa ceļojumā. Labi izstrādāts atveseļošanās stāvoklis atzīst neveiksmi, precizē notikušo un virza nākamo soli, neradot jaunu emocionālu troksni. Ja neveiksmi uztver kā sitienu, nevis pārrāvumu, emocionālo plūsmu var saglabāt pat stresa apstākļos. UX piemēri: emocijas plūsmā pret emocijām konfliktā Emocijas plūsmā Izrakstīšanās veikta pareizi (Stripe/Apple Pay stils): īsas darbības, skaidrs progress un nepārprotams panākumu stāvoklis (atzīme ar izvēles mīkstu tausti). Pīķa (veiksmes) piezemēšanās, un beigas dod slēgšanu (kvīts vai nākamais solis).
Saņemšanas statuss (izbrauciena lietotnes, piemēram, Uber, Free Now vai Bolt): progresīvie atjauninājumi saglabā orientāciju un mazina trauksmi (“Ierodas vadītājs”, “2 minūšu attālumā”, “Ieradās”). Nenoteiktība pārvēršas skaidrībā, ar maigu kustību sagatavojot katru pāreju.
Emocijas konfliktā Piezīme. Mēs šeit nenosaucam konkrētus produktus — mēs cienām to paveikto. Tā vietā mēs parādām modeļus, kas izraisa emocionālu konfliktu, un tieši to, kā tos novērst.
Joki nopietnos brīžos.Nekaunīgi copy-in-error stāvokļi naudai/veselībai/drošībai. Lietotāji ir saspringti; humors pastiprina aizkaitinājumu. Svētki pirms atrisināšanas. Konfeti, uguņošana vai skaļas skaņas pirms apstiprināšanas. Ballīte pārtrauc kulmināciju. Sarežģītas situācijas lēcieni. Pārsteiguma modāļi/reklāmas vidus uzdevumā, pilnekrāna pārņemšana bez sagatavošanās. Jūtas kā pēkšņs griezums emocionāla sitiena laikā.
Ko jūs varat darīt, lai nodrošinātu emociju plūsmu Šeit ir jēdziena lapa ar pilnu veidni, kuru varat dublēt:
Emocionāla beat lapas veidne.
1. Vispirms uzrakstiet emocionālo sitienu lapu Katrai pamatplūsmai (iekļaušanās, samaksa, atkopšana) kartējiet sajūtas katrā solī: nenoteiktība → skaidrība → paredzēšana → sasniegumi → miers. Katram sitienam pievienojiet kopiju, kustību un mikromijiedarbību. (Kas kur nes emocijas?) 2. Saskaņojiet toni ar uzdevumu risku Izveidojiet toņu matricu (riska līmenis × stāvoklis). Augsta riska kļūdu gadījumā esiet mierīgs, vienkāršs un orientēts uz risinājumu. Saglabājiet rotaļīgumu zema riska kontekstos. Veidnes fragmenti:
Augsta riska kļūda: "Mēs nevarējām verificēt jūsu ID. Mēģiniet vēlreiz vai sazinieties ar atbalsta dienestu." Zema riska tukšs stāvoklis: “Šeit vēl nav nekā. Vai vēlaties sākt ar paraugu?”
Šeit daudzi nobrieduši produkti mierīgi nonāk emocionālā konfliktā. Laika gaitā komandas prieku papildina ieradums, nevis nodoms. Noderīga pašpārbaude ir uzdot jautājumu: ja mēs no šī soļa noņemtu visus rotaļīgos vai svinīgos elementus, vai plūsma joprojām būtu humāna vaitie elementi maskē berzi? Labs emocionālais dizains precizē pieredzi; lieliskam emocionālam dizainam nav nepieciešama dekorēšana, lai kompensētu neskaidrības. 3. Design Peak Un End On Purpose Inženieris vienu skaidru virsotni (veiksmes brīdis) un vienu tīru galu (apstiprinājums un kas notiks tālāk). Izmēriet atcerēšanos un apmierinātību abos punktos. 4. Izmantojiet mikromijiedarbības kā tiltus, nevis prožektorus
Sagatavojieties: mazi, konsekventi kustības padomi pirms lielām stāvokļa izmaiņām. Apstipriniet: panākumi tiek viegli izlīdzināti ar nedaudz lēnāku atvienošanu un izvēles vieglu tausti. Atgūšana: atkārtota kļūme graciozi maina toni no optimistiskas uz atbalstošu un virza nākamo soli.
5. Emocionālās nepārtrauktības tests Lietojamības sesijās nejautājiet tikai “Vai tas bija viegli?” Tā vietā varat jautāt: “Kāda sajūta šeit mainījās?” Ja dzirdat “apmulsis → uzjautrināts → apmulsis”, jums ir konflikts, nevis plūsma. Atkārtojiet pārejas, ne tikai ekrānus. Kā izvairīties no emocijām konfliktā: ātrs kontrolsaraksts Sarkanie karodziņi → labojumi:
Joki nopietnos brīžos → nomainiet pret mierīgu, tiešu valodu un skaidru atveseļošanās ceļu. Svinēšana pirms rezolūcijas → pārcelt svinības uz pēc apstiprināšanas; tonizē to augsta riska uzdevumiem. Hard State lec → iepriekš paziņot pārejas; saglabāt kadrējumu konsekventu; izmantot jēgpilnu kustību, lai saglabātu nepārtrauktību. Toņu novirze starp komandām → centralizējiet balss un signālu vadlīnijas ar piemēriem katram riska līmenim un stāvoklim.
Ir brīži, kad emociju plūsmas pārtraukšana ir apzināta un nepieciešama. Drošības brīdinājumi, juridiski apstiprinājumi un drošībai svarīgi brīdinājumi bieži vien gūst labumu no pēkšņām toņu maiņas. Šādos gadījumos traucējumi norāda uz svarīgumu un prasa uzmanību. Problēma nav pats emocionālais konflikts; tas ir nejaušs konflikts. Kad dizaineri apzināti izvēlas traucējumus, lietotāji saprot, kas ir likts, nevis jūt pātagu. Secinājums Lieliska pieredze ir virzīta pieredze. Dan da Dan parāda, kā iziet cauri jūtām, mūs nepazaudējot: tas sagatavo, pāriet un atrisina. Supermena aina parāda pretējo: rīstīšanās saduras ar sirsnīgu sitienu. Dariet iepriekšējo. Kartējiet savus emocionālos ritmus, pieskaņojiet toni uzdevuma riskam un ļaujiet mikromijiedarbībai pārvarēt sajūtas, lai lietotāji atcerētos pareizo virsotni un īsto galu, nevis pātagu vidū.
