დიზაინი არ არის მხოლოდ პიქსელები და შაბლონები. ეს არის ტემპი და გრძნობებიც. ზოგიერთი პროდუქტი კინემატოგრაფიულად გრძნობს თავს, რადგან გვიხელმძღვანელებს გაურკვევლობის, შვების, თავდაჯერებულობისა და სიმშვიდისკენ, ისე რომ არ დაგვაბრუნოს. ეს არის ემოცია ნაკადში. სხვები ამცირებენ საკუთარ მომენტებს არასწორ ადგილას ხუმრობით, მოულოდნელი ამომხტარი ღილაკით ან გადასვლით. ეს არის ემოცია კონფლიქტში. ეს არ არის მხოლოდ UX-ის იდეები. მათი ნახვა ყველგან შეგიძლიათ გასართობში. და განსხვავების შეგრძნების ყველაზე ნათელი გზა არის შედარება, თუ როგორ უმკლავდება ანიმე ემოციურ ძვრებს და როგორ აბრკოლებენ Marvel-ისა და DC-ის ფილმები. ჩვენ გამოვიყენებთ ორ კონკრეტულ მაგალითს, ერთს Dan da Dan-დან (ანიმე სერიებიდან Netflix-ზე) და მეორეს ჯეიმს განის სუპერმენის ფილმიდან, ორი კონცეფციის განსასაზღვრად, შემდეგ კი მათ პრაქტიკულ პროდუქტის დიზაინის ნიმუშებად თარგმნით, რომელთა გამოყენებაც შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ. შენიშვნა: ჩვენ ყურადღებას გავამახვილებთ ციფრულ პროდუქტებზე, მათ შორის აპებზე, SaaS-სა და ვებსაიტებზე. Emotion In Flow (ანიმე: Dan da Dan) დენ და დენში ტონალური დიაპაზონი არის ველური, საშინელება, კომედია, სინაზე, მაგრამ მაინც მიედინება. მაგალითი: ერთ რკალში პროტაგონისტები უცნაურ, კომედიურ ძიებაში არიან ერთ-ერთი მთავარი გმირის „ოქროს სასქესო ორგანოს“ მონაწილეობით (დიახ, ნამდვილად), მეორეში კი ჩვენ ჩავუღრმავდებით დედის გულისამაჩუყებელ ისტორიას, რომლის შვილიც გაიტაცეს. ქაღალდზე, ეს ცვლა უნდა იყოს ავტოკატასტროფა. ეკრანზე ის თანმიმდევრული და ემოციურად იკითხება. რატომ მუშაობს ეს ეკრანზე?
ფსონების უწყვეტობა. მაშინაც კი, როცა ღრიალი დაეცემა, პერსონაჟების მიზნები და საფრთხე ხელუხლებელი რჩება. იუმორი ხსნის დაძაბულობას მინი-რეზოლუციის შემდეგ; ის არ უარყოფს საფრთხეს. მკაფიო განწყობის ნიშნები. მუსიკა, ჩარჩოები, ტემპი და პერსონაჟების რეაქციები ტელეგრაფის შემდეგ განცდას. თქვენ მზად ხართ ცვლაში, ასე რომ თქვენ ატარებთ მასზე და არა გაჭედვას. ერთი ემოციური წამყვანი. ურთიერთობები რჩება ჩრდილოეთ ვარსკვლავად, ასე რომ, სცენის გული არ იკარგება, როდესაც ტონი მოძრაობს.
როგორ ითარგმნება ეს UX-ად? კარგი პროდუქტებიც იგივეს აკეთებენ: მომზადება, გადასვლა, გადაწყვეტა, ასე რომ მომხმარებლები დარჩებიან ჩაძირული, როდესაც ემოციური ტონი იცვლება.
ემოცია კონფლიქტში (Marvel/DC: James Gunn's Superman) ლოისი და კლარკი გულწრფელ, ინტიმურ საუბარს ატარებენ, ნელი, ადამიანური მომენტი, ხოლო უკანა პლანზე სირბილი ჟღერს (ურჩხული, რომელიც ტყდება გიგანტური ბეისბოლის ჯოხით). ჭკუა იპარავს აქცენტს მაშინ, როცა სცენა გთხოვს გრძნობდე რაღაც რეალურს. შედეგი არის ტონალური შეჯახება, რომელიც აფრქვევს ემოციას, განთავისუფლების ნაცვლად. რატომ არ ხდება ეს ეკრანზე?
გაზრდილი შემეცნებითი დატვირთვა. რაც აქ ხდება პირდაპირ ასახავს კოგნიტურ დატვირთვის თეორიას. როდესაც სცენა (ან ინტერფეისი) სთხოვს მომხმარებლებს ერთდროულად დაამუშაონ ორი კონკურენტი ემოციური სიგნალი, ის შემოაქვს გარე შემეცნებით დატვირთვას, გონებრივ ძალისხმევას, რომელსაც არაფერი აქვს საერთო დავალებასთან ან თავად მომენტთან. იმის ნაცვლად, რომ ფოკუსირება მოახდინოთ ემოციურ დარტყმაზე, ყურადღება ნაწილდება სიგნალებს შორის, რომლებიც არ წყვეტენ ერთმანეთს. პროდუქტებში ასე ხდება, როდესაც იუმორი, პრომოცია ან ინტერფეისის მოულოდნელი ცვლილებები შემოიჭრება მაღალი ფსონების მომენტებში: მომხმარებლები იძულებულნი არიან ინტერპრეტაცია გაუკეთონ ტონს და განზრახვას, ამავე დროს, ისინი ცდილობენ იმოქმედონ, რაც ანელებს გაგებას და ზრდის სტრესს. კონკურენცია ერთდროულად სცემს. ხუმრობა გადაფარავს სერიოზული დარტყმის კულმინაციას; აუდიტორია ყურადღებას აქცევს შეცვლას და არა გრძნობას. არავითარი ტონალური გადაცემა. არ არსებობს ისეთი გადასვლა, რომელიც ინტიმურ ურთიერთობას მოაქვს იუმორის მოსვლამდე, ასე რომ, მომენტი უფრო დაუცველია, ვიდრე გადაწყვეტილი.
როგორ ითარგმნება ეს UX-ად? პროდუქტებში ეს არის კონფეტის დადასტურებამდე პრობლემა, ფულის ნაკადის თავხედური შეცდომა ან პრომო მოდალი, რომელიც ჩნდება კრიტიკული ამოცანის შუაგულში. ეს ასევე ზრდის კოგნიტურ დატვირთვას: მომხმარებლებმა უნდა დაამუშავონ იუმორი პრობლემის გამოსწორებისას, რაც ანელებს მათ და ზრდის სტრესს.
სწრაფი განმარტებები ემოცია Flow-ში ემოციური ცვლაები გრძნობს, რომ მიღებულია, ტელეგრაფი და დროული, ასე რომ ისინი წყვეტენ წინა დარტყმებს. Immersion holds.ემოცია კონფლიქტში. შემაძრწუნებელი გადამრთველი (ან მძიმე ჭრილი), რომელიც წყვეტს ცოცხალ ემოციურ ცემას. ჩაძირვა იშლება.
ახლა, როდესაც ჩვენ დავასახელეთ: როგორ უკავშირდება ეს UX-ს? როგორ აყალიბებს ემოციები პროდუქტის მეხსიერებას ადამიანებს არ ახსოვს გამოცდილების საშუალო მაჩვენებელი; მათ ახსოვს მწვერვალები და დასასრული. თუ თქვენი ნაკადის პიკი არის იმედგაცრუება, ან თქვენი დასასრული ბინძურია, ეს არის ის, რაც რჩება. ასე რომ, განზრახ შეიმუშავეთ ემოციური მრუდი. ემოციები ცხოვრობს სამ ფენაში (დონ ნორმანის ემოციური დიზაინიდან) და თქვენმა პროდუქტმა უნდა მოაწყოს ისინი:
ვისცერული (ნაწლავი): პირველი შთაბეჭდილების სიგნალები: ვიზუალი, მოძრაობა, ჰაპტიკა, ხმა. მაგალითები: სტაბილური ჩონჩხის მტვირთავი ამშვიდებს უფრო მეტს, ვიდრე შფოთვა.სპინერი; ნაზი წარმატების ზარი/ჰეპტიკური შეხება აძლევს მოგებას ყვირილის გარეშე; თანმიმდევრული შემსუბუქება/მიმართულება ეუბნება თვალს რა შეიცვალა. ქცევითი (კეთება): შემიძლია თუ არა შეუფერხებლად დავასრულო ჩემი დავალება? ხახუნი აქ ნიშნავს სტრესს. მაგალითები: გადახდის სამი ნაბიჯი პროგნოზირებადი პროგრესით; შეცდომის მდგომარეობები, რომლებიც ხსნიან რა მოხდა და როგორ უნდა აღდგეს; შიდა ვალიდაცია ფორმის ბოლო აფეთქებების ნაცვლად. ამრეკლავი (მნიშვნელობა): ამბავი, რომელსაც მე ვეუბნები ჩემს თავს შემდეგ, "ღირდა ეს? ვენდობი თუ არა ამას?" მაგალითები: მოწესრიგებული შეფუთული ეკრანი ("შესრულებულია. თქვენ მიიღებთ X-ს პარასკევს.") იხურება; მცირე შეჯამება („წელს თქვენ დაზოგეთ 18 ევრო“) ქმნის სიამაყეს ფეიერვერკის გარეშე.
მიკროურთიერთქმედებები ემოციური წებოა. თითოეულ მათგანს აქვს ტრიგერი (მე ვეხები გადახდას), წესები (რას აკეთებს სისტემა), გამოხმაურება (პროგრესი და მკაფიო შედეგი) და მარყუჟები ან რეჟიმები (რა მოხდება, თუ მომხმარებელი კვლავ ეცდება). მიიღეთ ეს სწორად და თქვენი გადასვლები ახდენს გრძნობებს. მიიღე ისინი არასწორად და ისინი არღვევენ დინებას.
ემოციური ფურცელი ნათლად ასახავს ნორმანის გამოცდილების ფენებს:
გაურკვევლობა ცხოვრობს ვისცერალურ და ადრეულ ქცევის შრეებში, სადაც მომხმარებლები ეყრდნობიან სენსორულ ნიშნებს (მოძრაობა, სიცხადე, უკუკავშირი) იმის გასაგებად, თუ რა ხდება. სიცხადე მყარად არის ქცევის ფენაში, მომენტი, როდესაც სისტემის განზრახვა და მომხმარებლის შემდეგი ქმედება იკეტება თავის ადგილზე. მოლოდინი არის ქცევითი (მომხმარებლი რაღაცას აკეთებს მიზანმიმართულად) და რეფლექსიის ნაზავი (მომხმარებელი უკვე წინასწარმეტყველებს შედეგს და წარმოიდგენს რა მოჰყვება). მიღწევა არის ამრეკლავი პიკი, სადაც მომხმარებელი აფასებს წარმატებას, ნდობას და აფასებს თუ არა გამოცდილებას „სწორად გრძნობს თავს“. სიმშვიდე/დახურვა უპირველეს ყოვლისა ამრეკლავია, ეხმარება მომხმარებლებს შეაფასონ ურთიერთქმედების მნიშვნელობა და გადაწყვიტონ, არის თუ არა პროდუქტი სანდო და ღირს თუ არა დაბრუნება.
რეალურ პროდუქტებში, ეს თანმიმდევრობა არ ქრება, როდესაც რამე არასწორედ მიდის. შეცდომები, ლატენტურობა და დეგრადირებული მდგომარეობები არ არის გამონაკლისი ემოციური რკალისგან - ისინი მისი ნაწილია. ნარატიული ლინზიდან დანახული ეს მომენტები გმირის მოგზაურობაში დაბრკოლებებია. კარგად შემუშავებული აღდგენის მდგომარეობა აღიარებს წარუმატებლობას, განმარტავს რა მოხდა და წარმართავს შემდეგ ნაბიჯს ახალი ემოციური ხმაურის შემოღების გარეშე. როდესაც წარუმატებლობა განიხილება, როგორც დარტყმის ნაცვლად, ემოციური ნაკადი შეიძლება შენარჩუნდეს სტრესის პირობებშიც კი. UX მაგალითები: ემოცია ნაკადში წინააღმდეგ ემოცია კონფლიქტში ემოცია ნაკადში გადახდა შესრულებულია სწორად (Stripe/Apple Pay სტილი): მოკლე ნაბიჯები, მკაფიო პროგრესი და მკვეთრი წარმატების მდგომარეობა (მონიშვნა არჩევითი რბილი ხტირით). მწვერვალი (წარმატება) მოდის, და დასასრული იძლევა დახურვას (მიღება ან შემდეგი ნაბიჯი).
პიკაპის სტატუსი (სამგზავრო აპები, მაგ., Uber, Free Now, ან Bolt): პროგრესული განახლებები ინარჩუნებს ორიენტაციას და ამცირებს შფოთვას („მძღოლის ჩამოსვლა“, „2 წუთის სავალზე“, „მივიდა“). გაურკვევლობა იქცევა სიცხადეში, ნაზი მოძრაობით ამზადებს ყოველ გადასვლას.
ემოცია კონფლიქტში შენიშვნა: ჩვენ არ ვასახელებთ კონკრეტულ პროდუქტებს აქ - ჩვენ პატივს ვცემთ მათ უკან არსებულ სამუშაოს. ამის ნაცვლად, ჩვენ ვაჩვენებთ შაბლონებს, რომლებიც იწვევენ ემოციურ კონფლიქტს და ზუსტად როგორ გამოვასწოროთ ისინი.
ხუმრობები სერიოზულ მომენტებში. თავხედური კოპირება შეცდომით ფულის/ჯანმრთელობის/უსაფრთხოების გამო. მომხმარებლები სტრესში არიან; იუმორი აძლიერებს გაღიზიანებას. ზეიმი გადაწყვეტამდე. კონფეტი, ფეიერვერკი ან ხმამაღალი ხმები დადასტურებამდე. წვეულება კულმინაციას წყვეტს. მძიმე მდგომარეობის ნახტომები. სიურპრიზის მოდალები/პრომოები სამუშაოს შუაში, სრულეკრანიდან გადაღება მომზადების გარეშე. იგრძნობა მოულოდნელი ჭრილობა ემოციური დარტყმის დროს.
რისი გაკეთება შეგიძლიათ ემოციების დინებაში უზრუნველსაყოფად აქ არის კონცეფციის გვერდი სრული შაბლონით, რომლის დუბლირებაც შეგიძლიათ:
ემოციური ბიტ ფურცლის შაბლონი.
1. ჯერ დაწერეთ ემოციური დარტყმის ფურცელი თითოეული ძირითადი ნაკადისთვის (ჩართვა, გადახდა, აღდგენა), შეაფასეთ გრძნობები თითო ნაბიჯზე: გაურკვევლობა → სიცხადე → მოლოდინი → მიღწევა → სიმშვიდე. მიამაგრეთ ასლი, მოძრაობა და მიკროურთიერთქმედებები თითოეულ დარტყმას. (ვინ სად ატარებს ემოციას?) 2. ტონის გასწორება დავალების რისკთან შექმენით ტონის მატრიცა (რისკის დონე × მდგომარეობა). მაღალი რისკის შეცდომებში იყავით მშვიდი, უბრალო და გადაწყვეტაზე ორიენტირებული. დაზოგეთ მხიარულება დაბალი რისკის კონტექსტებისთვის. შაბლონის ფრაგმენტები:
მაღალი რისკის შეცდომა: „თქვენი პირადობის მოწმობის დადასტურება ვერ მოხერხდა. სცადეთ ხელახლა ან დაუკავშირდით მხარდაჭერას“. დაბალი რისკის ცარიელი მდგომარეობა: "აქ ჯერ არაფერია. გსურთ ნიმუშით დაწყება?"
ეს არის სადაც ბევრი სექსუალური პროდუქტი ჩუმად გადადის ემოციურ კონფლიქტში. დროთა განმავლობაში, გუნდები სიამოვნებას მატებენ ჩვევით და არა განზრახვით. სასარგებლო თვითშემოწმება არის კითხვა: თუ ჩვენ ამ საფეხურს ამოვიღებთ ყველა მხიარულ ან სადღესასწაულო ელემენტს, დინებას მაინც ჰუმანური გრძნობა ექნება - ანეს ელემენტები ფარავს ხახუნს? კარგი ემოციური დიზაინი განმარტავს გამოცდილებას; დიდ ემოციურ დიზაინს არ სჭირდება დეკორაცია დაბნეულობის კომპენსაციისთვის. 3. დიზაინი Peak and End On მიზნით ინჟინერი ერთი ნათელი მწვერვალი (წარმატების მომენტი) და ერთი სუფთა დასასრული (დადასტურება და რა მოხდება შემდეგ). გაზომეთ გახსენება და კმაყოფილება ორივე წერტილში. 4. გამოიყენეთ მიკროურთიერთქმედებები, როგორც ხიდები და არა შუქები
მომზადება: მცირე, თანმიმდევრული მოძრაობა მიანიშნებს დიდი მდგომარეობის შეცვლამდე. დაადასტურეთ: წარმატება დახვეწილია, ოდნავ უფრო ნელი გამარტივებით და სურვილისამებრ მსუბუქი ჰაპტიკით. აღდგენა: განმეორებითი წარუმატებლობა მოხდენილად ცვლის ტონს ოპტიმისტურიდან მხარდამჭერზე და წარმართავს შემდეგ საფეხურს.
5. ტესტი ემოციური უწყვეტობისთვის გამოყენებადობის სესიებზე უბრალოდ არ იკითხოთ „იოლი იყო?“ ამის ნაცვლად, შეგიძლიათ იკითხოთ "რა გრძნობა შეიცვალა აქ?" თუ გესმით "დაბნეული → მხიარული → დაბნეული", თქვენ გაქვთ კონფლიქტი და არა ნაკადი. გაიმეორეთ გადასვლები, არა მხოლოდ ეკრანები. როგორ ავიცილოთ თავიდან ემოციები კონფლიქტში: სწრაფი ჩამონათვალი წითელი დროშები → შესწორებები:
ხუმრობები სერიოზულ მომენტებში → შეცვალეთ მშვიდი, პირდაპირი ენა და გამოჯანმრთელების მკაფიო გზა. ზეიმი გადაწყვეტამდე → დღესასწაულის გადატანა დადასტურების შემდეგ; შეამცირეთ ის მაღალი რისკის ამოცანების შესასრულებლად. მძიმე მდგომარეობის ნახტომები → გადასვლების წინასწარ გამოცხადება; შეინარჩუნეთ ჩარჩოს თანმიმდევრულობა; გამოიყენეთ მნიშვნელოვანი მოძრაობა უწყვეტობის შესანარჩუნებლად. გუნდური ტონის დრიფტი → ხმის და ბგერის სახელმძღვანელო მითითებების ცენტრალიზება რისკის დონისა და მდგომარეობის მაგალითებით.
არის მომენტები, როდესაც ემოციური ნაკადის დარღვევა მიზანმიმართული და აუცილებელია. უსაფრთხოების გაფრთხილებები, იურიდიული დადასტურებები და უსაფრთხოებისთვის კრიტიკული გაფრთხილებები ხშირად სარგებლობენ ტონების მკვეთრი ცვლილებით. ამ შემთხვევებში, დარღვევა მიანიშნებს მნიშვნელობაზე და მოითხოვს ყურადღებას. პრობლემა არ არის თავად ემოციური კონფლიქტი; ეს შემთხვევითი კონფლიქტია. როდესაც დიზაინერები მიზანმიმართულად ირჩევენ შეფერხებას, მომხმარებლები ესმით ფსონებს იმის ნაცვლად, რომ იგრძნონ მათრახი. დასკვნა დიდი გამოცდილება არის მიმართული გამოცდილება. დენ და დანი გვიჩვენებს, თუ როგორ უნდა გადავიდეთ გრძნობებში ჩვენი დაკარგვის გარეშე: ის ემზადება, გადადის და წყვეტს. სუპერმენის სცენა საპირისპიროს გვიჩვენებს: ღრიალი ეჯახება გულის ცემას. გააკეთე ყოფილი. დააფიქსირეთ თქვენი ემოციური ტემპები, შეუსაბამეთ ტონი ამოცანის რისკს და მიეცით საშუალება მიკროურთიერთქმედებებმა შეაერთოს გრძნობები, რათა მომხმარებლებმა დაიმახსოვრონ სწორი მწვერვალი და სწორი დასასრული და არა შუაში ჩარტყმა.
