ווי אַ באשעפער, ינפלואַנסער אָדער קליין געשעפט באַזיצער, דיין אָנליין בייַזייַן איז דיין סטאָרפראַנט, דיין פּאָרטפעל און דיין קהל כאַב אַלע ראָולד אין איין. עס איז ווו איר בויען דיין סאָרט און פאַרבינדן מיט דיין וילעם. אבער לאמיר זיין ערליך: עפן דעם פלאץ פאר דער וועלט מיינט אויך עפן עס פאר קריטיק, נעגאטיוויטעט און א טיילמאליגע אינטערנעט טראל. אַז סינגקינג געפיל ווען איר זען אַ האַרב באַמערקונג אָדער אַ דיליבראַטלי פּראָוואָקאַטיווע אָנזאָג איז עפּעס יעדער אָנליין פאַכמאַן פנימער. די גוטע נייעס? איר זענט נישט קויכעס. דילינג מיט נעגאַטיוו באַמערקונגען איז אַ בקיעס איר קענען בעל, ווענדן פּאָטענציעל סעטבאַקס אין אַפּערטונאַטיז פֿאַר וווּקס און אפילו שטארקער וילעם לויאַלטי. דער פירער וועט פירן איר דורך אַ פּראַקטיש, אַקטיאָנאַבלע סטראַטעגיע פֿאַר האַנדלינג נעגאַטיוו באַמערקונגען און טראָללס. מיר וועלן דעקן ווי צו זאָגן די חילוק צווישן קאַנסטראַקטיוו קריטיק און ריין טראָללינג, ווען צו דינגען און ווען צו איגנאָרירן, און ווי צו באַשיצן אייער גייַסטיק געזונט אין דעם פּראָצעס. דיין ציל איז נישט צו שאַפֿן אַ באַמערקונג אָפּטיילונג אָן קיין ומגליק - דאָס איז אַנריליסטיק און קענען דערשטיקן עכט שמועס. אַנשטאָט, דער ציל איז צו שטיצן אַ רעספּעקטפול קהל ווו איר פילן אין קאָנטראָל.
פֿאַרשטיין די לאַנדשאַפט: קריטיק קעגן טראָללינג איידער איר קענען יפעקטיוולי פירן דיין באַמערקונגען, איר דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין וואָס איר האַנדלען מיט. ניט אַלע נעגאַטיוו באַמערקונגען איז באשאפן גלייַך. לערנען צו ויסטיילן צווישן אַ עכט קריטיקער און אַ טראָול איז דיין ערשטער שורה פון פאַרטיידיקונג.
וואָס קוקט קאָנסטרוקטיווע קריטיק? קאָנסטרוקטיווע קריטיק, כאָטש עס איז מאל שווער צו הערן, איז פאקטיש ווערטפול. עס קומט פון אַ אָרט פון עכט באַשטעלונג. דער קאָמענטאַר קען זיין אַ פאָכער וואָס איז געווען דיסאַפּויניד אָדער אַ קונה וואָס האט אַ ווייניקער-ווי-שליימעסדיק דערפאַרונג. זייער באַמערקונגען, אפילו אויב נעגאַטיוו, איז ספּעציפיש און אָפפערס אַ פּאָטענציעל וועג פֿאַר פֿאַרבעסערונג.
עס איז ספּעציפיש: "די אַודיאָ אין דיין לעצטע פּאָדקאַסט עפּיזאָד איז געווען טאַקע שטיל און עקאָויי, איך געהאט קאָנפליקט צו הערן איר." עס איז ציל-אָריענטיד: "איך ליבע דיין אינהאַלט, אָבער איך ווינטשן דיין וואכנשריפט נוזלעטער האט מער הינטער-די-סינז ינסייץ." עס איז רעספּעקטפול: אפילו אויב זיי זענען פראַסטרייטאַד, זיי יבערגעבן אָן פּערזענלעך אנפאלן אָדער זילזולים.
דעם טיפּ פון באַמערקונג איז אַ געלעגנהייט. עס ווייזט אַז עמעצער זאָרגן גענוג וועגן דיין אַרבעט צו צושטעלן באַמערקונגען.
ידענטיפיצירן אַ טראָול טראָללס, אויף די אנדערע האַנט, זענען נישט אינטערעסירט אין אַ פּראָדוקטיוו שמועס. זייער ציל איז צו אַרויסרופן אַן עמאָציאָנעל אָפּרוף, דירייל דיסקוסיעס און שאַפֿן כאַאָס. זייער באַמערקונגען זענען דיזיינד צו באַקומען אונטער דיין הויט.
ס'איז ווייג און באליידיגט: "דו ביסט אן אידיאט. דער אינהאלט איז מיסט." עס איז אַוועק-טעמע אָדער ינפלאַמאַטאָרי: זיי ברענגען אַרויף ירעלאַוואַנט פּאָליטיש אָדער פּערזענלעך ישוז צו אָנהייבן אַ קאַמף. עס איז ריפּעטיטיוו: זיי קען פּאָסטן די זעלבע נעגאַטיוו באַמערקונג אויף קייפל פּלאַטפאָרמס אָדער ריפּיטידלי אויף אַ איין פּאָסטן. זיי נוצן פערזענלעכע אַטאַקס: די פאָקוס שיפץ פון דיין אַרבעט צו איר ווי אַ מענטש.
דערקענען אַ טראָול פֿאַר וואָס זיי זענען אַלאַוז איר צו ימאָושנאַלי דיסינגיידזשד און צולייגן די רעכט מכשירים צו פירן זיי.
דיין קאַמף פּלאַן: ווי צו רעספּאָנד (אָדער נישט רעספּאָנד) איצט אַז איר קענען ידענטיפיצירן די טיפּ פון באַמערקונג איר פייסינג, לאָזן אונדז רעדן וועגן דיין ענטפער סטראַטעגיע. ווייל אַ פּלאַן אין פּלאַץ פּריווענץ איר פון ריאַקטינג ימפּאַלסיוולי אין די היץ פון דעם מאָמענט.
שריט 1: פּויזע און אַססעסס דיין ערשטער אינסטינקט קען זיין צו פייערן אַוועק אַ שנעל, דיפענסיוו ענטפער. דו זאלסט נישט. נעמען אַ טיף אָטעם. גיין אַוועק פון די קלאַוויאַטור פֿאַר אַ ביסל מינוט. פרעגן זיך די שליסל פֿראגן פון די פריערדיקע אָפּטיילונג: איז דאָס קריטיק אָדער טראָללינג? איז עס אַ גילטיק פונט בעריד אין די נעגאַטיוויטי? דער מאָמענט פון פּויזע איז קריטיש פֿאַר מיינטיינינג דיין פּראַפעשאַנאַליזאַם.
שריט 2: אָנטייל נעמען מיט קאָנסטרוקטיווע קריטיק ווען איר ידענטיפיצירן קאַנסטראַקטיוו באַמערקונגען, דאָס איז דיין געלעגנהייט צו שייַנען. ווי איר שעפּן קריטיק קענען בויען אַ ריזיק צוטרוי מיט דיין גאנצע וילעם, וואָס וועט זיין וואַטשינג ווי איר מייַכל דיין קריטיקס.
באַשטעטיקן און דאַנקען זיי: אָנהייב דורך וואַלאַדייטינג זייער מי. "דאנק איר פֿאַר גענומען די צייט צו טיילן דיין באַמערקונגען." דאס גלייך די-עסקאַלייץ די סיטואַציע. אַדרעס די ספּעציפיש פונט: ווייַזן איר האָט צוגעהערט. "איר'רע רעכט, די אַודיאָ קוואַליטעט אין אַז עפּיזאָד איז נישט אַרויף צו מיין געוויינטלעך נאָרמאַל. איך בין קוקן אין נייַ ויסריכט צו פאַרמייַדן אַז." נעמען די שמועס אָפפלינע אויב דארף: פֿאַר קאָמפּלעקס ישוז, ספּעציעל שייַכות צו קונה דינסט, פאָרשלאָגן צו אַריבערפירן צו דירעקט אַרטיקלען אָדער E- בריוו. "איך בין נעבעכדיק צו הערן וועגן דיין דערפאַרונג. קען איר ביטע שיקן מיר דיין סדר נומער אַזוי איך קענען קוקן אין דעם פּערסנאַלי?" דאָס ווייזט דעדיקאַציע אָן ערינג אַלע די פרטיםעפנטלעך. א געצייַג ווי סעעמלעסס קענען זיין נוציק דאָ, אַלאַוינג איר צו צושטעלן אַ דירעקט לינק צו אַ קאָנטאַקט פאָרעם אָדער שטיצן בלאַט רעכט אין דיין ביאָ.
שריט 3: דיסאַרם און דיסינגיידזש פון טראָללס ענגיידזשינג מיט אַ טראָול אויף זייער טערמינען איז אַ לוזינג שלאַכט. דיין ציל איז צו נוטראַלייז זייער פּראַל אָן געבן זיי די אָפּרוף זיי באַגערן.
די יידל באַרשט-אַוועק: א פּשוט, אַנעמאָציאָנעל ענטפער קענען אַרבעט וואונדער. "דאנק איר פֿאַר דיין פּערספּעקטיוו." דעריבער, האַלטן. דו זאלסט נישט פאָרזעצן דעם שמועס. ניצן הומאָר (קערפאַלי): אויב עס פיץ דיין סאָרט, אַ ליכט-כאַרטאַד, ניט-קאַנפראַנטיישאַנאַל וויץ קענען דעפלייט די השתדלות פון אַ טראָול. זייט זייער אָפּגעהיט ניט צו געזונט סאַרקאַסטיש אָדער מיינען-ספּיריטיד זיך. דער בעסטער אָפּציע: איגנאָרירן און ויסמעקן / פאַרשפּאַרן: געדענקט, איר זענט דער קוראַטאָר פון דיין פּלאַץ. אויב אַ באַמערקונג איז אַביוזד, כייטפאַל, אָדער ריין דיזיינד צו כערייזאַן, איר האָט אַלע רעכט צו ויסמעקן עס און פאַרשפּאַרן דעם באַניצער. דאָס איז נישט צענזור; עס ס קהל פאַרוואַלטונג.
בויען אַ positive קהילה קולטור פּראָאַקטיווע קהל פאַרוואַלטונג איז דער בעסטער לאַנג-טערמין פאַרטיידיקונג קעגן נעגאַטיוויטי. ווען איר שטיצן אַ שטאַרק, positive קולטור, דיין קהל וועט אָפט העלפֿן איר פירן טראָללס און פאַרשטאַרקן דיין וואַלועס.
שטעלן קלאָר קאַמיוניטי גיידליינז מאַכן די כּללים פון באַשטעלונג קלאָר. שטיפט אַ פּאָסטן אָדער שאַפֿן אַ "באַגריסונג" אָפּטיילונג אויף דיין פּראָפיל וואָס אַוטליינז וואָס סאָרט פון באַמערקונגען זענען באַגריסן און וואָס וועט נישט זיין טאָלעראַטעד. דאָס גיט איר אַ קלאָר יקער פֿאַר מאַדערייטינג באַמערקונגען און ווייזט דיין וילעם אַז איר ווערט אַ רעספּעקטפול סוויווע.
פירן דורך בייַשפּיל דיין טאָן שטעלט די סטאַנדאַרט. זיין ליב, רעספּעקטפול און עכט אין אַלע דיין ינטעראַקשאַנז. ווען איר מאָדעל די נאַטור איר ווילן צו זען, דיין מערסט געטרייַ אנהענגערס וועלן נאָכפאָלגן די פּאַסן. זיי וועלן אָפט שפּרינגען אין צו באַשיצן איר אָדער רופן אויס טאַקסיק נאַטור איידער איר אפילו זען עס.
הויכפּונקט positive ינטעראַקשאַנז יבעררוק די פּרויעקטאָר. קעסיידער ווי, ענטפער צו און ייַנטיילן positive באַמערקונגען. איר קענט אפילו שאַפֿן אינהאַלט באזירט אויף גרויס פֿראגן אָדער באַמערקונגען פון דיין קהל. דאָס ריינפאָרסיז די מין פון באַשטעלונג איר ווילן און מאכט positive מיטארבעטערס פילן וואַליוד. קוראַטינג די positive מאָומאַנץ אין אַ הויכפּונקט שפּול אויף אַ פּלאַטפאָרמע ווי סעעמלעסס קענען אויך וויטרינע די בעסטער פון דיין קהל צו נייַע וויזאַטערז.
פּראַטעקטינג דיין גייַסטיק געזונט דילינג מיט נעגאַטיוויטי, אפילו ווען איר שעפּן עס בישליימעס, קענען זיין דריינינג. פּראַטעקטינג דיין גייַסטיק געזונט איז נישט אַ לוקסוס; עס איז אַ נייטיק טייל פון דיין אַרבעט ווי אַ באשעפער.
שאַפֿן באַונדריז איר טאָן ניט דאַרפֿן צו זיין בארעכטיגט 24/7. שטעלן ספּעציפיש צייט צו קאָנטראָלירן באַמערקונגען און אָנטייל נעמען אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ. קער אַוועק נאָוטאַפאַקיישאַנז אַרויס פון די שעה. דעם פּריווענץ די קעסיידערדיק דריפּן פון פּאָטענציעל נעגאַטיוויטי פון ימפּאַקטינג דיין גאנצע טאָג.
דו זאלסט נישט נעמען עס פּערסנאַלי דאָס איז גרינגער געזאגט ווי געטאן, אָבער עס איז וויטאַל. געדענקט אַז טראָללס זענען אַקטינג אויס פון זייער אייגן ישוז, נישט ווייַל פון עפּעס ינכעראַנטלי פאַלש מיט איר אָדער דיין אַרבעט. קאָנסטרוקטיווע קריטיק איז וועגן דיין רעזולטאַט, נישט דיין ווערט ווי אַ מענטש.
בויען אַ שטיצן סיסטעם רעדן מיט יונגערמאַן קריייטערז, פרענדז אָדער אַ מאַדרעך וואָס פֿאַרשטיין די יינציק פּרעשערז פון זיין אָנליין. האָבן אַ זיכער פּלאַץ צו ויסגיסן און באַקומען פּערספּעקטיוו איז ינקרעדאַבלי ווערטפול. איר וועט געשווינד לערנען אַז איר זענט נישט אַליין אין דעם דערפאַרונג.
נאַוויגאַציע פון נעגאַטיוו באַמערקונגען און טראָללס איז אַ באַשערט טייל פון בויען אַן אָנליין בייַזייַן, אָבער עס טוט נישט האָבן צו דירייל איר. דורך פארשטאנד די קאַוואָנע הינטער די קאָמענטאַר, האָבן אַ קלאָר ענטפער סטראַטעגיע, פאָסטערינג אַ positive קהל און פּרייאָראַטייז דיין גייַסטיק געזונט, איר קענען יבערמאַכן די טשאַלאַנדזשיז אין אַפּערטונאַטיז צו באַווייַזן דיין פּראַפעשאַנאַליזאַם און פארשטארקן דיין סאָרט. געדענקט, אַ געזונט-געראטן באַמערקונג אָפּטיילונג איז אַ צייכן פון אַ געזונט, טרייווינג קהל. וואָס איז דיין בעסטער עצה פֿאַר האַנדלינג אָנליין נעגאַטיוויטי? ייַנטיילן דיין געדאנקען מיט אונדזער קהל פון קריייטערז און אָונערז פון קליין געשעפטן!
