Жасаушы, ықпал етуші немесе шағын бизнес иесі ретінде сіздің онлайн қатысуыңыз - бұл сіздің дүкен сөрелеріңіз, портфолиоңыз және қауымдастық хабыңыздың барлығы бір жерде жинақталған. Бұл жерде сіз өз брендіңізді құрып, аудиторияңызбен байланысасыз. Бірақ шынын айтайық: бұл кеңістікті әлемге ашу сонымен қатар оны сынға, негативтілікке және кездейсоқ интернет тролларына ашу дегенді білдіреді. Қатал пікірді немесе әдейі арандатушылық хабарламаны көргенде, бұл батып бара жатқан сезім - бұл кез келген желідегі кәсіпқой бетпе-бет келетін нәрсе. Жақсы жаңалық? Сіз күшсіз емессіз. Теріс кері байланыспен күресу - бұл сіз игере алатын, мүмкін болатын сәтсіздіктерді өсу мүмкіндігіне және аудиторияның адалдығына айналдыра алатын дағды. Бұл нұсқаулық сізге жағымсыз пікірлер мен тролльдермен жұмыс істеудің практикалық, әрекет ету стратегиясын көрсетеді. Біз сындарлы сын мен таза троллинг арасындағы айырмашылықты қалай анықтауға болатынын, қашан араласу және қашан елемеу керек және бұл процесте психикалық денсаулығыңызды қалай қорғау керектігін қарастырамыз. Сіздің мақсатыңыз ешқандай келіспеушіліксіз пікір бөлімін жасау емес - бұл шындыққа жанаспайтын және шынайы әңгімені тұншықтыруы мүмкін. Оның орнына, мақсат - сіз өзіңізді бақылауда сезінетін құрметті қоғамдастық құру.
Пейзажды түсіну: сын троллингке қарсы Пікірлеріңізді тиімді басқармас бұрын, сіз немен айналысып жатқаныңызды түсінуіңіз керек. Барлық теріс кері байланыс бірдей жасалмайды. Шынайы сыншы мен тролльді ажыратуды үйрену - сіздің бірінші қорғанысыңыз.
Конструктивті сын қалай көрінеді? Конструктивті сын, кейде есту қиын болғанымен, шын мәнінде құнды. Ол шынайы қатысу орнынан келеді. Пікір қалдырушы көңілі қалған жанкүйер немесе тамаша емес тәжірибесі бар тұтынушы болуы мүмкін. Олардың кері байланысы, тіпті теріс болса да, нақты және жақсартудың әлеуетті жолын ұсынады.
Бұл ерекше: «Сіздің соңғы подкаст эпизодыңыздағы аудио шынымен тыныш және жаңғырық болды, мен сізді естуде қиналдым». Бұл мақсатқа бағытталған: «Мазмұныңызды жақсы көремін, бірақ сіздің апта сайынғы ақпараттық бюллетеньіңізде сахна артындағы түсініктер көбірек болғанын қалаймын». Бұл құрметті: олар ренжісе де, олар жеке шабуылдарсыз немесе қорлаусыз сөйлеседі.
Пікірдің бұл түрі мүмкіндік болып табылады. Бұл кері байланыс беру үшін біреудің жұмысыңызға жеткілікті көңіл бөлетінін көрсетеді.
Тролльді анықтау Тролльдер, керісінше, нәтижелі әңгімеге қызығушылық танытпайды. Олардың мақсаты - эмоционалды реакция тудыру, пікірталастарды жолдан шығару және хаос жасау. Олардың пікірлері сіздің теріңіздің астына түсуге арналған.
Бұл анық емес және қорлау: "Сен ақымақсың. Бұл мазмұн қоқыс." Бұл тақырыптан тыс немесе қабыну: олар ұрыс бастау үшін маңызды емес саяси немесе жеке мәселелерді көтереді. Бұл қайталанатын: олар бірдей теріс пікірді бірнеше платформада немесе бір постта қайталап жариялауы мүмкін. Олар жеке шабуылдарды пайдаланады: назар сіздің жұмысыңыздан тұлға ретінде сізге ауысады.
Тролльді олардың не екенін тану эмоционалды түрде бас тартуға және оларды басқару үшін дұрыс құралдарды қолдануға мүмкіндік береді.
Сіздің әрекет жоспарыңыз: қалай жауап беру керек (немесе жауап бермеу) Енді сіз кездесетін пікір түрін анықтай алатын болсаңыз, жауап беру стратегияңыз туралы сөйлесейік. Жоспардың болуы сізді осы сәтте импульсивті түрде әрекет етуден сақтайды.
1-қадам: Кідірту және бағалау Сіздің бірінші инстинкті жылдам, қорғаныстық жауап беру болуы мүмкін. Болма. Терең тыныс алыңыз. Пернетақтадан бірнеше минутқа алыстаңыз. Алдыңғы бөлімдегі негізгі сұрақтарды өзіңізге қойыңыз: Бұл сын немесе троллинг пе? Теріске көмілген жарамды нүкте бар ма? Бұл үзіліс сәті кәсіпқойлығыңызды сақтау үшін өте маңызды.
2-қадам: Конструктивті сынға қатысыңыз Конструктивті кері байланысты анықтасаңыз, бұл сіздің жарқырауға мүмкіндік береді. Сынға қалай қарайтыныңыз сіздің сыншыларыңызға қалай қарайтыныңызды бақылайтын бүкіл аудиторияңызға үлкен сенім ұялатады.
Оларды мойындау және алғыс айту: олардың күш-жігерін тексеруден бастаңыз. «Пікіріңізді бөлісуге уақыт бөлгеніңіз үшін рахмет». Бұл жағдайды бірден төмендетеді. Арнайы нүктеге хабарласыңыз: тыңдағаныңызды көрсетіңіз. "Дұрыс айтасыз, бұл эпизодтағы аудио сапасы менің әдеттегі стандартыма сай болмады. Мен мұны болдырмау үшін жаңа жабдықты іздеп жатырмын." Қажет болса, сөйлесуді офлайн режимінде алыңыз: Күрделі мәселелер үшін, әсіресе тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты, тікелей хабарларға немесе электрондық поштаға өтуді ұсыныңыз. "Сіздің тәжірибеңіз туралы естігенім үшін кешірім сұраймын. Мен мұны жеке қарауым үшін маған тапсырыс нөміріңізді жазыңыз ба?" Бұл барлық мәліметтерді көрсетпей-ақ берілгендікті көрсетедікөпшілік алдында. Seemless сияқты құрал осы жерде пайдалы болуы мүмкін, бұл сізге тікелей биодағы байланыс пішініне немесе қолдау бетіне тікелей сілтеме беруге мүмкіндік береді.
3-қадам: Тролльдерді қарусыздандыру және ажырату Тролльмен олардың шарттары бойынша араласу - жеңіліске ұшырайтын шайқас. Сіздің мақсатыңыз - олар қалаған реакцияны бермей, олардың әсерін бейтараптандыру.
Әдепті щетка: қарапайым, эмоциясыз жауап кереметтер жасай алады. «Көзқарасыңыз үшін рахмет». Сосын тоқта. Әңгімені жалғастырмаңыз. Әзілді қолданыңыз (мұқият): егер ол сіздің брендіңізге сәйкес келсе, жеңіл, жанжалсыз әзіл тролльдің күш-жігерін жоққа шығаруы мүмкін. Өзіңізді саркастикалық немесе дөрекі сөйлеуден сақ болыңыз. Ең жақсы нұсқа: елемеу және жою/блоктау: сіз өзіңіздің кеңістігіңіздің кураторы екеніңізді есте сақтаңыз. Егер түсініктеме қорлау, жек көру немесе тек қана мазалау мақсатында жасалған болса, оны жоюға және пайдаланушыны блоктауға толық құқығыңыз бар. Бұл цензура емес; бұл қоғамды басқару.
Позитивті қоғамдастық мәдениетін қалыптастыру Қауымдастықты белсенді басқару - негативтен ең жақсы ұзақ мерзімді қорғаныс. Күшті, позитивті мәдениетті қалыптастырған кезде, сіздің қауымдастық сізге тролльдерді басқаруға және құндылықтарыңызды нығайтуға жиі көмектеседі.
Қауымдастық нұсқауларын тазалауды орнатыңыз Келісудің ережелерін нақты көрсетіңіз. Жазбаны бекітіңіз немесе профиліңізде қандай пікірлер қабылданатынын және нені қабылдамайтынын көрсететін «Қош келдіңіз» бөлімін жасаңыз. Бұл сізге пікірлерді модерациялау үшін нақты негіз береді және аудиторияңызға құрметті ортаны бағалайтыныңызды көрсетеді.
Мысал бойынша жетекші Сіздің үніңіз стандартты орнатады. Барлық қарым-қатынастарыңызда мейірімді, құрметті және шынайы болыңыз. Сіз көргіңіз келетін мінез-құлықты үлгі еткенде, сіздің ең адал ізбасарларыңыз үлгі алады. Олар сізді қорғау үшін жиі секіреді немесе сіз оны көрмей тұрып улы әрекетті шақырады.
Позитивті өзара әрекеттесулерді бөлектеңіз Прожекторды ауыстырыңыз. Үнемі ұнатыңыз, жауап беріңіз және оң пікірлермен бөлісіңіз. Сіз тіпті тамаша сұрақтар немесе қауымдастықтың пікірлері негізінде мазмұн жасай аласыз. Бұл сіз қалаған қарым-қатынас түрін нығайтады және позитивті үлес қосушыларды құнды деп санайды. Осы жағымды сәттерді Seemless сияқты платформадағы маңызды роликте таңдау қауымдастықтың ең жақсысын жаңа келушілерге көрсете алады.
Сіздің психикалық әл-ауқатыңызды қорғау Негативтілікпен күресу, тіпті сіз оны жақсы ұстасаңыз да, ағынды болуы мүмкін. Психикалық денсаулығыңызды қорғау сән-салтанат емес; бұл сіздің жасаушы ретіндегі жұмысыңыздың қажетті бөлігі.
Шекараларды жасау Сізге тәулік бойы қол жетімді болу қажет емес. Түсініктемелерді тексеру және әлеуметтік желілерде қатысу үшін нақты уақыттарды белгілеңіз. Бұл сағаттардан тыс хабарландыруларды өшіріңіз. Бұл әлеуетті негативтіліктің тұрақты тамшысының бүкіл күніңізге әсер етуіне жол бермейді.
Оны жеке қабылдамаңыз Бұл айту оңай, бірақ бұл өте маңызды. Есіңізде болсын, тролльдер сізге немесе жұмысыңызға қатысты дұрыс емес нәрсеге байланысты емес, өз мәселелері бойынша әрекет етеді. Конструктивті сын сіздің адам ретінде емес, сіздің нәтижеңіз туралы айтады.
Қолдау жүйесін құру Желіде болудың ерекше қысымын түсінетін авторлармен, достармен немесе тәлімгермен сөйлесіңіз. Желдету және перспективаны алу үшін қауіпсіз кеңістіктің болуы өте құнды. Сіз бұл тәжірибеде жалғыз емес екеніңізді тез түсінесіз.
Теріс пікірлер мен тролльдерді шарлау желіде қатысуды құрудың сөзсіз бөлігі болып табылады, бірақ ол сізді жолдан тайдырмауы керек. Түсініктеменің астарындағы ниетті түсіну, нақты жауап беру стратегиясына ие болу, позитивті қауымдастықты дамыту және психикалық денсаулығыңызға басымдық беру арқылы сіз бұл қиындықтарды кәсібилігіңізді көрсету және брендіңізді нығайту мүмкіндіктеріне айналдыра аласыз. Есіңізде болсын, жақсы басқарылатын түсініктеме бөлімі – салауатты, өркендеген қауымдастықтың белгісі. Желідегі негативпен күресу үшін ең жақсы кеңесіңіз қандай? Өз ойларыңызды біздің жасаушылар қауымдастығымен және шағын бизнес иелерімен бөлісіңіз!
