Fel crëwr, dylanwadwr, neu berchennog busnes bach, eich presenoldeb ar-lein yw blaen eich siop, eich portffolio, a'ch canolbwynt cymunedol i gyd wedi'u cyflwyno i un. Dyma lle rydych chi'n adeiladu'ch brand ac yn cysylltu â'ch cynulleidfa. Ond gadewch i ni fod yn onest: mae agor y gofod hwnnw i'r byd hefyd yn golygu ei agor i feirniadaeth, negyddiaeth, ac ambell dro ar y rhyngrwyd. Mae'r teimlad suddo hwnnw pan welwch sylw llym neu neges sy'n fwriadol bryfoclyd yn rhywbeth y mae pob gweithiwr proffesiynol ar-lein yn ei wynebu. Y newyddion da? Nid ydych chi'n ddi-rym. Mae delio ag adborth negyddol yn sgil y gallwch ei meistroli, gan droi rhwystrau posibl yn gyfleoedd ar gyfer twf a hyd yn oed yn fwy teyrngarwch cynulleidfa. Bydd y canllaw hwn yn eich tywys trwy strategaeth ymarferol y gellir ei gweithredu ar gyfer delio â sylwadau negyddol a throliau. Byddwn yn ymdrin â sut i ddweud y gwahaniaeth rhwng beirniadaeth adeiladol a throlio pur, pryd i ymgysylltu a phryd i anwybyddu, a sut i amddiffyn eich iechyd meddwl yn y broses. Nid creu adran sylwadau heb unrhyw anghytundeb yw eich nod - mae hynny'n afrealistig a gall fygu sgwrs wirioneddol. Yn hytrach, y nod yw meithrin cymuned barchus lle rydych chi'n teimlo bod gennych reolaeth.
Deall y Dirwedd: Beirniadaeth yn erbyn Trolio Cyn y gallwch reoli eich sylwadau yn effeithiol, mae angen i chi ddeall yr hyn yr ydych yn delio ag ef. Nid yw pob adborth negyddol yn cael ei greu yn gyfartal. Dysgu gwahaniaethu rhwng beirniad dilys a throlio yw eich amddiffyniad cyntaf.
Sut Mae Beirniadaeth Adeiladol yn Edrych? Mae beirniadaeth adeiladol, er ei bod weithiau'n anodd ei chlywed, yn werthfawr mewn gwirionedd. Mae'n dod o le o ymgysylltu gwirioneddol. Efallai bod y sylwebydd yn gefnogwr a oedd yn siomedig neu'n gwsmer a gafodd brofiad llai na pherffaith. Mae eu hadborth, hyd yn oed os yn negyddol, yn benodol ac yn cynnig llwybr posibl ar gyfer gwelliant.
Mae'n Benodol: "Roedd y sain yn eich pennod podlediad diweddaraf yn dawel iawn ac yn adlais, cefais drafferth yn eich clywed." Mae'n Canolbwyntio ar Nodau: "Rwyf wrth fy modd â'ch cynnwys, ond hoffwn i'ch cylchlythyr wythnosol gael mwy o fewnwelediadau y tu ôl i'r llenni." Mae'n Barchus: Hyd yn oed os ydyn nhw'n rhwystredig, maen nhw'n cyfathrebu heb ymosodiadau na sarhad personol.
Mae'r math hwn o sylw yn gyfle. Mae'n dangos bod rhywun yn poeni digon am eich gwaith i roi adborth.
Adnabod Trolio Ar y llaw arall, nid oes gan trolls ddiddordeb mewn sgwrs gynhyrchiol. Eu nod yw ysgogi adwaith emosiynol, atal trafodaethau, a chreu anhrefn. Mae eu sylwadau wedi'u cynllunio i fynd o dan eich croen.
Mae'n Amwys ac yn Sarhaus: "Rwyt ti'n idiot. Mae'r cynnwys hwn yn sbwriel." Nid yw'n bwnc neu'n llidiol: Maen nhw'n codi materion gwleidyddol neu bersonol amherthnasol i ddechrau ymladd. Mae'n Ailadroddus: Efallai y byddant yn postio'r un sylw negyddol ar draws sawl platfform neu dro ar ôl tro ar un postiad. Maen nhw'n Defnyddio Ymosodiadau Personol: Mae'r ffocws yn symud o'ch gwaith i chi fel person.
Mae cydnabod trolio am yr hyn ydyn nhw yn eich galluogi i ymddieithrio yn emosiynol a defnyddio'r offer cywir i'w rheoli.
Eich Cynllun Gweithredu: Sut i Ymateb (neu Beidio ag Ymateb) Nawr eich bod yn gallu nodi'r math o sylw yr ydych yn ei wynebu, gadewch i ni siarad am eich strategaeth ymateb. Mae cael cynllun yn ei le yn eich atal rhag ymateb yn fyrbwyll yng ngwres y foment.
Cam 1: Saib ac Asesu Efallai mai eich greddf gyntaf fydd tanio ateb cyflym, amddiffynnol. Peidiwch. Cymerwch anadl ddwfn. Camwch i ffwrdd o'r bysellfwrdd am ychydig funudau. Gofynnwch y cwestiynau allweddol o'r adran flaenorol i chi'ch hun: Ai beirniadaeth neu drolio yw hyn? A oes pwynt dilys wedi'i gladdu yn y negyddoldeb? Mae'r eiliad hon o saib yn hanfodol ar gyfer cynnal eich proffesiynoldeb.
Cam 2: Ymwneud â Beirniadaeth Adeiladol Pan fyddwch chi'n nodi adborth adeiladol, dyma'ch cyfle i ddisgleirio. Gall sut rydych chi'n trin beirniadaeth feithrin ymddiriedaeth aruthrol gyda'ch cynulleidfa gyfan, a fydd yn gwylio sut rydych chi'n trin eich beirniaid.
Cydnabod a Diolch iddynt: Dechreuwch trwy ddilysu eu hymdrech. "Diolch am gymryd yr amser i rannu eich adborth." Mae hyn yn gwaethygu'r sefyllfa ar unwaith. Cyfeiriad y Pwynt Penodol: Dangoswch eich bod wedi gwrando. "Rydych yn iawn, nid oedd ansawdd y sain yn y bennod honno hyd at fy safon arferol. Rwy'n edrych i mewn i offer newydd i atal hynny." Cymerwch y Sgwrs All-lein os oes angen: Ar gyfer materion cymhleth, yn enwedig yn ymwneud â gwasanaeth cwsmeriaid, cynigiwch symud i negeseuon uniongyrchol neu e-bost. "Mae'n ddrwg gen i glywed am eich profiad. A fyddech cystal â DM eich rhif archeb fel y gallaf ymchwilio i hyn yn bersonol?" Mae hyn yn dangos ymroddiad heb wyntyllu'r holl fanylionyn gyhoeddus. Gall teclyn fel Seemless fod yn ddefnyddiol yma, sy'n eich galluogi i ddarparu dolen uniongyrchol i ffurflen gyswllt neu dudalen gymorth yn eich bio.
Cam 3: Diarfogi ac Ymddieithrio o Trolls Mae ymgysylltu â throlio ar eu telerau nhw yn frwydr sy'n colli. Eich nod yw niwtraleiddio eu heffaith heb roi'r adwaith y maent yn ei ddymuno iddynt.
Y Gwrteisi Cwrtais: Gall ymateb syml, anemosiynol wneud rhyfeddodau. "Diolch am eich persbectif." Yna, stopiwch. Peidiwch â pharhau â'r sgwrs. Defnyddiwch Hiwmor (Yn Ofalus): Os yw'n cyd-fynd â'ch brand, gall jôc ysgafn, nad yw'n gwrthdaro, amharu ar ymdrechion trolio. Byddwch yn ofalus iawn i beidio â swnio'n goeglyd neu'n ddigalon eich hun. Yr Opsiwn Gorau: Anwybyddu a Dileu/Rhwystro: Cofiwch, chi yw curadur eich gofod. Os yw sylw yn sarhaus, yn atgas, neu wedi'i gynllunio'n gyfan gwbl i aflonyddu, mae gennych bob hawl i'w ddileu a rhwystro'r defnyddiwr. Nid sensoriaeth yw hyn; rheolaeth gymunedol ydyw.
Adeiladu Diwylliant Cymunedol Cadarnhaol Rheolaeth gymunedol ragweithiol yw'r amddiffyniad hirdymor gorau yn erbyn negyddiaeth. Pan fyddwch chi'n meithrin diwylliant cryf, cadarnhaol, bydd eich cymuned yn aml yn eich helpu i reoli troliau ac atgyfnerthu'ch gwerthoedd.
Gosod Canllawiau Cymunedol Clir Gwnewch y rheolau ymgysylltu yn glir. Piniwch bostiad neu crëwch adran "Croeso" ar eich proffil sy'n amlinellu pa fath o sylwadau sy'n cael eu croesawu a beth na fydd yn cael ei oddef. Mae hyn yn rhoi sail glir i chi ar gyfer cymedroli sylwadau ac yn dangos i'ch cynulleidfa eich bod yn gwerthfawrogi amgylchedd parchus.
Arwain trwy Esiampl Eich tôn sy'n gosod y safon. Byddwch yn garedig, yn barchus ac yn ddilys yn eich holl ryngweithio. Pan fyddwch chi'n modelu'r ymddygiad rydych chi am ei weld, bydd eich dilynwyr mwyaf ffyddlon yn dilyn yr un peth. Byddant yn aml yn neidio i mewn i'ch amddiffyn neu'n galw am ymddygiad gwenwynig cyn i chi hyd yn oed ei weld.
Amlygu Rhyngweithiadau Cadarnhaol Symudwch y sbotolau. Hoffwch, atebwch, a rhannwch sylwadau cadarnhaol yn rheolaidd. Gallwch hyd yn oed greu cynnwys yn seiliedig ar gwestiynau gwych neu adborth gan eich cymuned. Mae hyn yn atgyfnerthu'r math o ymgysylltu yr ydych ei eisiau ac yn gwneud i gyfranwyr cadarnhaol deimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi. Gall curadu'r eiliadau cadarnhaol hyn mewn rîl uchafbwyntiau ar blatfform fel Seemless hefyd arddangos y gorau o'ch cymuned i ymwelwyr newydd.
Diogelu Eich Lles Meddyliol Gall delio â negyddiaeth, hyd yn oed pan fyddwch chi'n ei drin yn berffaith, fod yn boenus. Nid peth moethus yw amddiffyn eich iechyd meddwl; mae'n rhan angenrheidiol o'ch swydd fel crëwr.
Creu Ffiniau Nid oes angen i chi fod ar gael 24/7. Gosodwch amseroedd penodol i wirio sylwadau ac ymgysylltu ar gyfryngau cymdeithasol. Diffodd hysbysiadau y tu allan i'r oriau hynny. Mae hyn yn atal y diferiad cyson o negyddoldeb posibl rhag effeithio ar eich diwrnod cyfan.
Peidiwch â'i gymryd yn bersonol Mae hyn yn haws dweud na gwneud, ond mae'n hollbwysig. Cofiwch fod trolls yn gweithredu allan o'u problemau eu hunain, nid oherwydd unrhyw beth sy'n gynhenid o'i le arnoch chi neu'ch gwaith. Mae beirniadaeth adeiladol yn ymwneud â'ch allbwn, nid eich gwerth fel person.
Adeiladu System Gymorth Siaradwch â chyd-grewyr, ffrindiau, neu fentor sy'n deall y pwysau unigryw o fod ar-lein. Mae cael lle diogel i awyru a chael persbectif yn hynod werthfawr. Byddwch chi'n dysgu'n gyflym nad ydych chi ar eich pen eich hun yn y profiad hwn.
Mae llywio sylwadau negyddol a throliau yn rhan anochel o adeiladu presenoldeb ar-lein, ond nid oes rhaid iddo eich diarddel. Trwy ddeall y bwriad y tu ôl i'r sylw, cael strategaeth ymateb glir, meithrin cymuned gadarnhaol, a blaenoriaethu eich iechyd meddwl, gallwch drawsnewid yr heriau hyn yn gyfleoedd i ddangos eich proffesiynoldeb a chryfhau'ch brand. Cofiwch, mae adran sylwadau wedi'i rheoli'n dda yn arwydd o gymuned iach, ffyniannus. Beth yw eich cyngor gorau ar gyfer ymdrin â negyddoldeb ar-lein? Rhannwch eich meddyliau gyda'n cymuned o grewyr a pherchnogion busnesau bach!
