Sem skapari, áhrifavaldur eða eigandi lítilla fyrirtækja er viðvera þín á netinu búðin þín, eignasafnið þitt og samfélagsmiðstöðin þín allt saman í eitt. Það er þar sem þú byggir upp vörumerkið þitt og tengist áhorfendum þínum. En við skulum vera heiðarleg: að opna þetta rými fyrir heiminum þýðir líka að opna það fyrir gagnrýni, neikvæðni og einstaka internettrölli. Þessi sökkvandi tilfinning þegar þú sérð hörð athugasemd eða vísvitandi ögrandi skilaboð er eitthvað sem allir fagmenn á netinu standa frammi fyrir. Góðu fréttirnar? Þú ert ekki máttlaus. Að takast á við neikvæð viðbrögð er kunnátta sem þú getur náð góðum tökum á, sem breytir hugsanlegum áföllum í tækifæri til vaxtar og enn sterkari áhorfendahollustu. Þessi handbók mun leiða þig í gegnum hagnýta, framkvæmanlega stefnu til að meðhöndla neikvæðar athugasemdir og tröll. Við munum fara yfir hvernig á að greina muninn á uppbyggilegri gagnrýni og hreinni trolling, hvenær á að taka þátt og hvenær á að hunsa og hvernig á að vernda andlega heilsu þína í því ferli. Markmið þitt er ekki að búa til athugasemdahluta án alls ágreinings - það er óraunhæft og getur kæft raunverulegt samtal. Þess í stað er markmiðið að hlúa að virðingarfullu samfélagi þar sem þér finnst þú hafa stjórn.
Skilningur á landslaginu: Gagnrýni vs Trolling Áður en þú getur stjórnað athugasemdum þínum á áhrifaríkan hátt þarftu að skilja hvað þú ert að fást við. Ekki eru öll neikvæð viðbrögð búin til jafn. Að læra að greina á milli ósvikins gagnrýnanda og trölls er fyrsta varnarlínan þín.
Hvernig lítur uppbyggileg gagnrýni út? Uppbyggileg gagnrýni, þótt stundum sé erfitt að heyra, er í raun verðmæt. Það kemur frá stað raunverulegrar þátttöku. Umsagnaraðilinn gæti verið aðdáandi sem varð fyrir vonbrigðum eða viðskiptavinur sem hafði ekki eins fullkomna upplifun. Viðbrögð þeirra, jafnvel þótt neikvæð séu, eru sértæk og bjóða upp á mögulega leið til úrbóta.
Það er sérstakt: "Hljóðið í nýjasta podcast þættinum þínum var mjög hljóðlátt og bergmál, ég átti erfitt með að heyra í þér." Það er markmiðsmiðað: "Ég elska efnið þitt, en ég vildi að vikulega fréttabréfið þitt hefði meiri innsýn á bakvið tjöldin." Það er virðingarvert: Jafnvel þótt þeir séu svekktir, eiga þeir samskipti án persónulegra árása eða móðgana.
Svona athugasemd er tækifæri. Það sýnir að einhverjum er nógu annt um vinnu þína til að veita endurgjöf.
Að bera kennsl á tröll Tröll hafa aftur á móti ekki áhuga á afkastamiklu samtali. Markmið þeirra er að vekja tilfinningaleg viðbrögð, koma í veg fyrir umræður og skapa glundroða. Athugasemdir þeirra eru hannaðar til að komast undir húðina á þér.
Það er óljóst og móðgandi: "Þú ert hálfviti. Þetta efni er rusl." Það er utan við efnið eða ögrandi: Þeir koma með óviðkomandi pólitísk eða persónuleg mál til að hefja slagsmál. Það er endurtekið: Þeir geta sent sömu neikvæðu athugasemdina á mörgum kerfum eða ítrekað á einni færslu. Þeir nota persónulegar árásir: Áherslan færist frá vinnu þinni til þín sem einstaklings.
Að viðurkenna tröll fyrir hvað þau eru gerir þér kleift að aftengja tilfinningalega og beita réttu verkfærunum til að stjórna þeim.
Aðgerðaáætlun þín: Hvernig á að bregðast við (eða svara ekki) Nú þegar þú getur greint hvers konar athugasemd þú stendur frammi fyrir, skulum við tala um viðbragðsstefnu þína. Að hafa áætlun til staðar kemur í veg fyrir að þú bregst hvatlega við í hita augnabliksins.
Skref 1: Gera hlé og meta Fyrsta eðlishvöt þín gæti verið að skjóta af sér skjótt, varnarsvar. Ekki gera það. Dragðu djúpt andann. Farðu frá lyklaborðinu í nokkrar mínútur. Spyrðu sjálfan þig lykilspurningunum úr fyrri hlutanum: Er þetta gagnrýni eða trolling? Er einhver gildur punktur grafinn í neikvæðninni? Þetta hlé er mikilvægt til að viðhalda fagmennsku þinni.
Skref 2: Taktu þátt í uppbyggilegri gagnrýni Þegar þú greinir uppbyggilega endurgjöf er þetta tækifæri þitt til að skína. Hvernig þú höndlar gagnrýni getur byggt upp gríðarlegt traust hjá öllum áhorfendum þínum, sem munu fylgjast með hvernig þú kemur fram við gagnrýnendur þína.
Viðurkenndu og þakkaðu þeim: Byrjaðu á því að staðfesta viðleitni þeirra. „Þakka þér fyrir að gefa þér tíma til að deila athugasemdum þínum.“ Þetta dregur strax úr ástandinu. Ávarpaðu sérstakan punkt: Sýndu að þú hefur hlustað. "Það er rétt hjá þér, hljóðgæðin í þeim þætti voru ekki í samræmi við venjulegan staðal. Ég er að skoða nýjan búnað til að koma í veg fyrir það." Taktu samtalið án nettengingar ef þörf krefur: Fyrir flókin mál, sérstaklega tengd þjónustu við viðskiptavini, bjóddu til að fara í bein skilaboð eða tölvupóst. "Mér þykir leitt að heyra um reynslu þína. Gætirðu vinsamlega sent mér pöntunarnúmerið þitt í DM svo ég geti skoðað þetta persónulega?" Þetta sýnir vígslu án þess að viðra öll smáatriðiopinberlega. Tól eins og Seemless getur verið gagnlegt hér, sem gerir þér kleift að veita beinan hlekk á snertingareyðublað eða stuðningssíðu beint í ævisögunni þinni.
Skref 3: Afvopna og aftengjast tröllum Að eiga samskipti við tröll á þeirra forsendum er tapað bardaga. Markmið þitt er að hlutleysa áhrif þeirra án þess að gefa þeim þau viðbrögð sem þeir þrá.
The Kurte Brush-Off: Einföld, tilfinningalaus viðbrögð geta gert kraftaverk. "Þakka þér fyrir yfirsýn þína." Þá, hættu. Ekki halda samtalinu áfram. Notaðu húmor (varlega): Ef það passar við vörumerkið þitt, getur léttur brandari án árekstra dregið úr viðleitni trölla. Vertu mjög varkár með að hljóma ekki kaldhæðinn eða illgjarn sjálfur. Besti kosturinn: Hunsa og eyða/loka: Mundu að þú ert sýningarstjóri svæðisins þíns. Ef athugasemd er móðgandi, hatursfull eða eingöngu hönnuð til að áreita, hefur þú fullan rétt á að eyða henni og loka fyrir notandann. Þetta er ekki ritskoðun; það er samfélagsstjórnun.
Að byggja upp jákvæða samfélagsmenningu Fyrirbyggjandi samfélagsstjórnun er besta langtímavörnin gegn neikvæðni. Þegar þú hlúir að sterkri, jákvæðri menningu mun samfélagið þitt oft hjálpa þér að stjórna tröllum og styrkja gildin þín.
Stilltu skýrar reglur samfélagsins Gerðu reglur um þátttöku skýrar. Festu færslu eða búðu til "Velkominn" hluta á prófílnum þínum sem útlistar hvers konar athugasemdir eru velkomnar og hvað verður ekki liðið. Þetta gefur þér skýran grunn til að stjórna athugasemdum og sýnir áhorfendum þínum að þú metur virðingarvert umhverfi.
Ganga með fordæmi Tónn þinn setur viðmiðið. Vertu góður, virðingarfullur og ekta í öllum samskiptum þínum. Þegar þú fyrirmyndir þá hegðun sem þú vilt sjá munu tryggustu fylgjendur þínir fylgja í kjölfarið. Þeir munu oft hoppa inn til að verja þig eða kalla út eitraða hegðun áður en þú sérð hana.
Leggðu áherslu á jákvæð samskipti Breyttu sviðsljósinu. Líkaðu reglulega við, svaraðu og deildu jákvæðum athugasemdum. Þú getur jafnvel búið til efni byggt á frábærum spurningum eða endurgjöf frá samfélaginu þínu. Þetta styrkir þá tegund þátttöku sem þú vilt og lætur jákvæða þátttakendur líða að verðleikum. Að safna þessum jákvæðu augnablikum í hápunktarspólu á vettvangi eins og Seemless getur einnig sýnt nýjum gestum það besta úr samfélaginu þínu.
Að vernda andlega líðan þína Að takast á við neikvæðni, jafnvel þegar þú höndlar hana fullkomlega, getur verið tæmandi. Að vernda andlega heilsu þína er ekki lúxus; það er nauðsynlegur hluti af starfi þínu sem skapari.
Búðu til mörk Þú þarft ekki að vera til staðar allan sólarhringinn. Stilltu ákveðna tíma til að athuga athugasemdir og taka þátt á samfélagsmiðlum. Slökktu á tilkynningum utan þess tíma. Þetta kemur í veg fyrir að stöðugt drop af hugsanlegri neikvæðni hafi áhrif á allan daginn.
Ekki taka því persónulega Þetta er hægara sagt en gert, en það er mikilvægt. Mundu að tröll eru að bregðast við út af eigin málum, ekki vegna þess að eitthvað sem er í eðli sínu athugavert við þig eða vinnu þína. Uppbyggileg gagnrýni snýst um framtak þitt, ekki gildi þitt sem manneskja.
Byggja upp stuðningskerfi Talaðu við aðra höfunda, vini eða leiðbeinanda sem skilur það einstaka álag sem fylgir því að vera á netinu. Að hafa öruggt rými til að fá útrás og fá yfirsýn er ótrúlega dýrmætt. Þú munt fljótt læra að þú ert ekki einn í þessari reynslu.
Að fletta neikvæðum athugasemdum og tröllum er óumflýjanlegur hluti af því að byggja upp viðveru á netinu, en það þarf ekki að afvegaleiða þig. Með því að skilja tilganginn á bak við athugasemdina, hafa skýra viðbragðsstefnu, stuðla að jákvæðu samfélagi og forgangsraða andlegri heilsu þinni, geturðu breytt þessum áskorunum í tækifæri til að sýna fagmennsku þína og styrkja vörumerkið þitt. Mundu að vel stjórnaður athugasemdahluti er merki um heilbrigt, blómlegt samfélag. Hver er besta ráðið þitt til að meðhöndla neikvæðni á netinu? Deildu hugsunum þínum með samfélagi okkar höfunda og eigenda lítilla fyrirtækja!
