როგორც შემქმნელი, გავლენიანი ან მცირე ბიზნესის მფლობელი, თქვენი ონლაინ ყოფნა არის თქვენი მაღაზიის ვიტრინა, თქვენი პორტფოლიო და თქვენი საზოგადოების ცენტრი, ყველა ერთში. ეს ის ადგილია, სადაც თქვენ აშენებთ თქვენს ბრენდს და უკავშირდებით თქვენს აუდიტორიას. მაგრამ მოდით ვიყოთ გულახდილები: სამყაროსთვის ამ სივრცის გახსნა ასევე ნიშნავს მის გახსნას კრიტიკისთვის, ნეგატივისთვის და ზოგჯერ ინტერნეტ ტროლებისთვის. ეს ჩაძირვის შეგრძნება, როდესაც ხედავთ მკაცრ კომენტარს ან განზრახ პროვოკაციულ შეტყობინებას, არის ის, რასაც ყველა ონლაინ პროფესიონალი აწყდება. კარგი ამბავი? არ ხარ უძლური. ნეგატიურ გამოხმაურებასთან გამკლავება არის უნარი, რომელსაც შეგიძლიათ დაეუფლოთ, პოტენციური წარუმატებლობები გადააქციოთ ზრდის შესაძლებლობებად და კიდევ უფრო ძლიერ აუდიტორიის ლოიალობად. ეს სახელმძღვანელო გაგაცნობთ პრაქტიკულ, ქმედითუნარიან სტრატეგიას ნეგატიური კომენტარებისა და ტროლების მართვისთვის. ჩვენ განვიხილავთ, თუ როგორ უნდა განვასხვავოთ კონსტრუქციული კრიტიკა და წმინდა ტროლინგი, როდის ჩაერთოთ და როდის უგულებელყოთ და როგორ დავიცვათ თქვენი ფსიქიკური ჯანმრთელობა ამ პროცესში. თქვენი მიზანი არ არის რაიმე უთანხმოების გარეშე კომენტარების განყოფილების შექმნა - ეს არარეალურია და შეიძლება ჩაახშოს ნამდვილი საუბარი. ამის ნაცვლად, მიზანია ხელი შეუწყოს პატივმოყვარე საზოგადოებას, სადაც თავს აკონტროლებთ.
პეიზაჟის გაგება: კრიტიკა ტროლინგის წინააღმდეგ სანამ შეძლებთ თქვენი კომენტარების ეფექტურად მართვას, უნდა გესმოდეთ, რასთან გაქვთ საქმე. ყველა უარყოფითი გამოხმაურება არ იქმნება თანაბარი. ჭეშმარიტი კრიტიკოსისა და ტროლის გარჩევის სწავლა თქვენი თავდაცვის პირველი ხაზია.
რას ჰგავს კონსტრუქციული კრიტიკა? კონსტრუქციული კრიტიკა, მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ ძნელი მოსასმენია, სინამდვილეში ღირებულია. ის მოდის ნამდვილი ჩართულობის ადგილიდან. კომენტატორი შეიძლება იყოს გულშემატკივარი, რომელიც იმედგაცრუებული იყო ან მომხმარებელი, რომელსაც არანაკლებ იდეალური გამოცდილება ჰქონდა. მათი გამოხმაურება, თუნდაც უარყოფითი იყოს, სპეციფიკურია და გაუმჯობესების პოტენციურ გზას გვთავაზობს.
ეს სპეციფიკურია: "თქვენს ბოლო პოდკასტის ეპიზოდში აუდიო მართლაც მშვიდი და ეხმიანება იყო, მე გამიჭირდა თქვენი მოსმენა." ის მიზნებზეა ორიენტირებული: „მე მიყვარს თქვენი შინაარსი, მაგრამ ვისურვებდი, რომ თქვენს ყოველკვირეულ ბიულეტენს ჰქონდეს მეტი კულისების მიღმა ინფორმაცია“. პატივისცემაა: იმედგაცრუების შემთხვევაშიც კი, ისინი ურთიერთობენ პირადი თავდასხმებისა და შეურაცხყოფის გარეშე.
ამ ტიპის კომენტარი არის შესაძლებლობა. ეს აჩვენებს, რომ ვიღაც საკმარისად ზრუნავს თქვენს საქმიანობაზე, რათა გამოხმაურება მოგაწოდოთ.
ტროლის იდენტიფიცირება ტროლებს კი არ აინტერესებთ პროდუქტიული საუბარი. მათი მიზანია ემოციური რეაქციის პროვოცირება, დისკუსიების გადაშლა და ქაოსის შექმნა. მათი კომენტარები შექმნილია იმისთვის, რომ თქვენი კანის ქვეშ მოხვდეს.
ბუნდოვანი და შეურაცხმყოფელია: "შენ იდიოტი ხარ. ეს შინაარსი ნაგავია." ეს არის თემის მიღმა ან ანთებითი: ისინი აყენებენ შეუსაბამო პოლიტიკურ ან პირად საკითხებს ჩხუბის დასაწყებად. ეს განმეორებადია: მათ შეიძლება გამოაქვეყნონ იგივე უარყოფითი კომენტარი მრავალ პლატფორმაზე ან განმეორებით ერთ პოსტზე. ისინი იყენებენ პერსონალურ თავდასხმებს: აქცენტი თქვენი სამუშაოდან გადადის თქვენზე, როგორც პიროვნებაზე.
ტროლის აღიარება, როგორიც ის არის, საშუალებას გაძლევთ ემოციურად განთავისუფლდეთ და გამოიყენოთ სწორი ინსტრუმენტები მათ სამართავად.
თქვენი სამოქმედო გეგმა: როგორ ვუპასუხოთ (ან არ ვუპასუხოთ) ახლა, როდესაც თქვენ შეგიძლიათ დაადგინოთ თქვენი კომენტარის ტიპი, მოდით ვისაუბროთ თქვენი რეაგირების სტრატეგიაზე. გეგმის შემუშავება ხელს უშლის იმპულსურად რეაგირებას მომენტის სიცხეში.
ნაბიჯი 1: პაუზა და შეფასება თქვენი პირველი ინსტინქტი შეიძლება იყოს სწრაფი, თავდაცვითი პასუხის გაცემა. ნუ. ღრმად ამოისუნთქე. დაშორდით კლავიატურას რამდენიმე წუთით. დაუსვით საკუთარ თავს წინა განყოფილების ძირითადი კითხვები: ეს კრიტიკაა თუ ტროლინგი? არის თუ არა ნეგატივში ჩაფლული მართებული წერტილი? პაუზის ეს მომენტი გადამწყვეტია თქვენი პროფესიონალიზმის შესანარჩუნებლად.
ნაბიჯი 2: ჩაერთეთ კონსტრუქციული კრიტიკით როდესაც თქვენ იდენტიფიცირებთ კონსტრუქციულ გამოხმაურებას, ეს თქვენი შანსია გაბრწყინდეთ. თუ როგორ უმკლავდებით კრიტიკას, შეუძლია შექმნას უზარმაზარი ნდობა თქვენს მთელ აუდიტორიასთან, რომელიც უყურებს, თუ როგორ ექცევით თქვენს კრიტიკოსებს.
აღიარეთ და მადლობა გადაუხადეთ მათ: დაიწყეთ მათი ძალისხმევის დადასტურებით. "გმადლობთ, რომ დრო დაუთმეთ თქვენი გამოხმაურების გასაზიარებლად." ეს მყისიერად ამცირებს სიტუაციას. მიმართეთ კონკრეტულ პუნქტს: აჩვენეთ, რომ მოისმინეთ. "მართალი ხარ, ამ ეპიზოდში აუდიო ხარისხი არ იყო ჩემს ჩვეულ სტანდარტზე. მე ვეძებ ახალ აღჭურვილობას ამის თავიდან ასაცილებლად." საჭიროების შემთხვევაში გადადით ხაზგარეშე საუბრისას: კომპლექსური საკითხებისთვის, განსაკუთრებით მომხმარებელთა მომსახურებასთან დაკავშირებული, შესთავაზეთ გადასვლა პირდაპირ შეტყობინებებზე ან ელფოსტაზე. "ვწუხვარ, რომ მესმის თქვენი გამოცდილების შესახებ. შეგიძლიათ მომწეროთ თქვენი შეკვეთის ნომერი, რათა პირადად შევისწავლო ეს?" ეს აჩვენებს თავდადებას ყველა დეტალის გაშუქების გარეშესაჯაროდ. ინსტრუმენტი, როგორიცაა Seemless, შეიძლება სასარგებლო იყოს აქ, რომელიც საშუალებას მოგცემთ მოგვაწოდოთ პირდაპირი ბმული საკონტაქტო ფორმასთან ან მხარდაჭერის გვერდზე პირდაპირ თქვენს ბიოში.
ნაბიჯი 3: განიარაღება და გათიშვა ტროლებისგან მათი პირობებით ტროლთან ურთიერთობა დამარცხებული ბრძოლაა. თქვენი მიზანია გაანეიტრალოთ მათი გავლენა ისე, რომ არ მისცეთ რეაქცია, რომელიც მათ სურთ.
თავაზიანი ფუნჯი: უბრალო, უემოციო რეაქციამ შეიძლება სასწაულები მოახდინოს. "გმადლობთ თქვენი პერსპექტივისთვის." მერე, გაჩერდი. არ გააგრძელო საუბარი. გამოიყენეთ იუმორი (ფრთხილად): თუ ის შეესაბამება თქვენს ბრენდს, მსუბუქმა, არაკონფრონტაციულმა ხუმრობამ შეიძლება გააფუჭოს ტროლის ძალისხმევა. იყავით ძალიან ფრთხილად, რომ არ ჟღერდეთ სარკასტულად ან ბოროტად. საუკეთესო ვარიანტი: იგნორირება და წაშლა/დაბლოკვა: გახსოვდეთ, რომ თქვენ ხართ თქვენი სივრცის კურატორი. თუ კომენტარი არის შეურაცხმყოფელი, სიძულვილის შემცველი ან წმინდა შეურაცხყოფის მიზნით, თქვენ გაქვთ სრული უფლება წაშალოთ იგი და დაბლოკოთ მომხმარებელი. ეს არ არის ცენზურა; ეს არის საზოგადოების მართვა.
პოზიტიური საზოგადოების კულტურის აშენება საზოგადოების პროაქტიული მენეჯმენტი არის საუკეთესო გრძელვადიანი დაცვა ნეგატივისგან. როდესაც თქვენ ხელს უწყობთ ძლიერ, პოზიტიურ კულტურას, თქვენი საზოგადოება ხშირად დაგეხმარებათ ტროლების მართვაში და თქვენი ღირებულებების განმტკიცებაში.
დააყენეთ საზოგადოების წესდების გასუფთავება მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ ჩართულობის წესები. ჩაამაგრეთ პოსტი ან შექმენით განყოფილება "მოგესალმებით" თქვენს პროფილზე, რომელიც ასახავს, რა სახის კომენტარებია მისასალმებელი და რა დაუშვებელი. ეს გაძლევთ ნათელ საფუძველს კომენტარების მოდერაციისთვის და აჩვენებს თქვენს აუდიტორიას, რომ აფასებთ პატივისცემის მქონე გარემოს.
იხელმძღვანელეთ მაგალითით თქვენი ტონი ადგენს სტანდარტს. იყავით კეთილი, პატივმოყვარე და ავთენტური ყველა თქვენს ურთიერთობაში. როდესაც თქვენ ქმნით ქცევის მოდელს, რომლის ნახვაც გსურთ, თქვენი ყველაზე ერთგული მიმდევრები მიჰყვებიან მას. ისინი ხშირად გადახტებიან თქვენს დასაცავად ან გამოავლენენ ტოქსიკურ ქცევას, სანამ ამას თქვენც კი დაინახავთ.
მონიშნეთ პოზიტიური ურთიერთქმედება გადაიტანეთ ყურადღების ცენტრში. რეგულარულად მოიწონეთ, უპასუხეთ და გააზიარეთ დადებითი კომენტარები. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ კონტენტიც კი, რომელიც ეფუძნება თქვენს საზოგადოებას დიდ კითხვებს ან გამოხმაურებას. ეს აძლიერებს იმ ტიპის ჩართულობას, რომელიც გსურთ და პოზიტიურ კონტრიბუტორებს აგრძნობინებს დაფასებას. ამ პოზიტიური მომენტების კურირება ხაზგასმულ რგოლში ისეთ პლატფორმაზე, როგორიცაა Seemless, ასევე შეიძლება აჩვენოს თქვენი საზოგადოების საუკეთესოები ახალი ვიზიტორებისთვის.
თქვენი გონებრივი კეთილდღეობის დაცვა ნეგატივთან გამკლავება, მაშინაც კი, როცა მას იდეალურად უმკლავდებით, შეიძლება დამღლელი იყოს. თქვენი ფსიქიკური ჯანმრთელობის დაცვა არ არის ფუფუნება; ეს თქვენი, როგორც შემქმნელის მუშაობის აუცილებელი ნაწილია.
შექმენით საზღვრები თქვენ არ გჭირდებათ ხელმისაწვდომი იყოთ 24/7. დააყენეთ კონკრეტული დრო კომენტარების შესამოწმებლად და სოციალურ მედიაში ჩართვისთვის. გამორთეთ შეტყობინებები ამ საათების მიღმა. ეს ხელს უშლის პოტენციური ნეგატივის მუდმივ წვეთს, რომ გავლენა მოახდინოს თქვენს მთელ დღეს.
არ მიიღოთ ეს პირადად ამის თქმა უფრო ადვილია, ვიდრე გაკეთება, მაგრამ ეს სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია. დაიმახსოვრე, რომ ტროლები მოქმედებენ საკუთარი პრობლემების გამო და არა შენს ან შენს საქმეში რაიმე არსებითად შეცდომის გამო. კონსტრუქციული კრიტიკა ეხება თქვენს შედეგს და არა თქვენს ღირსებას, როგორც პიროვნებას.
შექმენით მხარდაჭერის სისტემა ესაუბრეთ თანაშემქმნელებს, მეგობრებს ან მენტორს, რომელსაც ესმის ონლაინ ყოფნის უნიკალური ზეწოლა. სავენტილაციო და პერსპექტივის მისაღებად უსაფრთხო სივრცის არსებობა წარმოუდგენლად ღირებულია. თქვენ სწრაფად გაიგებთ, რომ ამ გამოცდილებაში მარტო არ ხართ.
ნეგატიური კომენტარებისა და ტროლების ნავიგაცია ონლაინ ყოფნის შექმნის გარდაუვალი ნაწილია, მაგრამ ეს არ უნდა შეგაწუხოთ. კომენტარის მიღმა განზრახვის გაგებით, რეაგირების მკაფიო სტრატეგიით, პოზიტიური საზოგადოების ხელშეწყობით და თქვენი ფსიქიკური ჯანმრთელობის პრიორიტეტით, შეგიძლიათ ეს გამოწვევები თქვენი პროფესიონალიზმის დემონსტრირებისა და თქვენი ბრენდის გაძლიერების შესაძლებლობებად აქციოთ. გახსოვდეთ, რომ კარგად მართული კომენტარების განყოფილება ჯანსაღი, წარმატებული საზოგადოების ნიშანია. რა არის თქვენი საუკეთესო რჩევა ონლაინ ნეგატივთან გამკლავებისთვის? გაუზიარეთ თქვენი აზრები ჩვენს შემქმნელთა და მცირე ბიზნესის მფლობელთა საზოგადოებას!
